Mobility Services Platform Full Server Commissioning

Enterprise Mobility Services
Servicebeschreibung
WLAN-Systemaudit und Fehlerdiagnose
Produktnummer: WLAN-SAT-000
Der WLAN System Audit und Fehlerdiagnose Service von Motorola Solutions wurde für Kunden aus allen
vertikalen Märkte entwickelt, die leistungsbezogene Probleme mit der WLAN Infrastruktur erfahren, die den ITBetrieb des Anwenders beeinträchtigen.
Diese Serviceleistung dient typischerweise zur Analyse und Untersuchung einer bestehenden WLAN Infrastruktur
an einem Standort auf Schwachstellen. Bestandteilen dieser Serviceleistung sind unter anderem:
Überprüfung der Systemkonfiguration und Firmwarestände
Untersuchung und Analyse der Datenpakete im Netzwerk
Analyse der Frequenzspektren im 2,4 GHz und / oder 5 GHz ISM Bandes und zwecks Identifizierung
potentieller Interferenzprobleme.
Erstellung eines Plans zur Problembehebung
Die Serviceleistung wird in drei Abschnitten erbracht. Zu Beginn wird der Problembericht des Kunden sowie dessen
WLAN Umgebung aufgenommen (üblicherweise über eine Telefonkonferenz mit den IT Verantwortlichen des
Kunden und in Form von Checklisten) und die Systemkonfiguration bzw. Trace Dateien ausgewertet. Auf dieser
Basis erfolgt die anschließende vor Ort Analyse und Fehlerdiagnose im WLAN Infrastrukturumfeld des Kunden.
Liefergegenstand der Service Leistung ist ein Bericht,
der das Kundenproblem und die durchgeführten Analysen beschreibt
der die Problemlösung aufführt, sofern sich das Problem im Rahmen dieser Service Leistung durch
Konfigurations- bzw. Design Änderungen beheben lässt
der erforderliche Informationen für weitere Schritte zur Fehlerdiagnose und Behebung bzw. für einen
Support Case aufführt, sofern sich das Problem im Rahmen dieser Service Leistung nicht durch
Konfigurations- bzw. Design Änderungen beheben lässt
WLAN Audit und
Fehlerdiagnose
• für einen
Standort
Ideal für die...
Lösungsumfang
Produktnummer
• Überpüfung der
WLAN Konfiguration
und deren Design
gegen Best
Practices
• Analyse der WLAN
Infrastruktur im Falle
von leistungsbezogenen Problemen
Bestehende WLANInstallationen bei
Standorten mit bis
zu 45.000 m², zwei
(2) Controllern und
nicht mehr als 45
Access Points
WLAN-SAT-000
Die Leistung
umfasst
• Aufnahme des
Problems und
Auswertung der
Systemkonfiguration und Trace
Dateien
• Vor Ort Analyse
und Fehlerdiagnose im
WLAN Infrastrukturumfeld des
Kunden
• Abschlussbericht
Geschätzter
Aufwand
• 1 Tag für
Vorbereitung und
Projektmanagement
• 1 Tag vor Ort
• 1 Tag zur
Berichterstellung
• 1 x Hotel
• 1 x Reisekosten
Dieser Service gewährleistet keine Problembehebung innerhalb des genannten Zeitrahmens. In einem komplexen
Problemumfeld können zusätzliche Leistungen erforderlich werden, die im Anschluss an dem WLAN System Audit
& Fehlerdiagnose Service zu einem Festpreis bezogen werden können.
© 2013 Motorola Solutions UK Ltd.
Alle Rechte vorbehalten
Version 130210
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Servicebeschreibung
Zuständigkeiten von Motorola
1. WLAN-System Audit und Fehlerdiagnose Checkliste. Vor dem vor Ort Einsatz bespricht Motorola mit
dem Kunden dessen IT-Umgebung und mögliche vorbereitende Maßnahmen für das WLAN System Audit
und die Fehlerdiagnose vor Ort. Diese Vorab Planung erfolgt unter Verwendung einer WLAN System Audit
Checkliste.
2. Berater von Motorola Advanced Services. Motorola Solutions stellt einen (1) Berater für die Erbringung
der Serviceleistung zur Verfügung. Dieser:
a. organisiert vor dem vor Ort Einsatz eine Telefonkonferenz mit den verantwortlichen ITEntscheidern des Kunden, um alle benötigten Informationen über die bestehenden Probleme des
vorhandenen WLAN Systems zusammenzutragen.
b. überprüft und analysiert die aktuelle WLAN Systemkonfiguration und das WLAN Design gegen
Best Practices, die verwendeten Firmwarestände und eventuell vorhandene Trace Dateien.
c.
führt das System Audit am Kundenstandort durch.
d. setzt den Kunden darüber in Kenntnis, sofern fehlerhaftes Verhalten der Systemkomponenten
festgestellt wird.
e. dokumentiert und analysiert die gesammelten Daten.
f.
erstellt einen Abschlussbericht, der die Systemdokumentation, Prüflisten, Diagramme, Analysen
und Verbesserungsvorschläge enthält. Diese Daten sind u.a. wichtig, sofern das Problem nicht
durch Änderungen der Systemkonfiguration oder Installation behoben werden kann, und ein
Support Case bei Motorola Solutions oder einem Lieferanten von Drittkomponenten geöffnet
werden muss.
Zuständigkeit des Kunden
1. WLAN System Audit und Fehlerdiagnose Checkliste. Der Kunde füllt vor dem vor Ort Einsatz eine
WLAN System Audit und Fehlerdiagnose Checkliste aus.
2. Angemessener Zugang auf Ressourcen. Der Kunde stellt für die Dauer des WLAN System Audit und
Fehlerdiagnose Services angemessenen Zugriff auf notwendige Ressourcen zur Verfügung, die über die
nötigen Kenntnisse des zu analysierende Problems verfügen. Partner oder Berater des Kunden sowie alle
Drittanbieter, die an dem Projekt beteiligt sind, ermöglichen bei Bedarf ebenfalls Zugriff auf ihre
Ressourcen.
3. Angemessener Zugriff auf Informationen. Der Kunde stellt die für das WLAN System Audit und die
darauf aufbauende Fehlerdiagnose erforderlichen Informationen zur Verfügung (z.B. Informationen zur
Netzwerk Infrastruktur, Site Survey Berichte, Design oder Konfigurationsdokumente).
4. Reproduzierbarkeit des Fehlerfalls. Der Kunde bereitet den Problemfall soweit vor, dass dieser während
des vor Ort Einsatzes von Motorola reproduziert werden kann.
5. Internet Zugang. Der Kunde stellt Motorola Solutions während des vor Ort Services Zugang zum Internet
zur Verfügung. Dieser Zugang ist ausschließlich im Rahmen des Projektes und ausschließlich für den
Austausch von Informationen und Dateien erforderlich.
6. Physischer Zugriff vor Ort. Der Kunde stellt dem Berater von Motorola Advanced Services bei Bedarf
erforderliche Ausweise, Begleitpersonen, Sicherheitspersonal oder andere Mitarbeiter zur Verfügung, um
Zutritt in bestimmte erforderliche Bereiche vor Ort zu erhalten. Diese Ressourcen stehen während der
gesamten Projektdauer jederzeit zur Verfügung. Der Kunde trägt mögliche mit der Nutzung dieser
Ressourcen verbundenen Kosten.
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Servicebeschreibung
Abgrenzung
1. Der WLAN System Audit und Fehlerdiagnose Service wird während der Standard Geschäftszeiten von
Motorola Solutions erbracht. Diese sind von Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 Uhr bis 17:30 Uhr.
Tätigkeiten außerhalb der normalen Geschäftszeiten sind nach vorheriger Absprache gegen einen Aufpreis
möglich.
2. Diese Leistung ist auf eine WLAN Infrastruktur an einem Standort von bis zu 45.000 m² mit bis zu zwei (2)
WLAN Controller und nicht mehr als 45 Access Points beschränkt.
3. Für ein System Audit und Troubleshooting von mobilen Computern steht der MC System Audit &
Fehlerdiagnose Service zur Verfügung.
4. Für WLAN Designleistungen steht der WLAN Assessment & Design Service zur Verfügung.
5. Die Kosten für diesen Service schließen keine WLAN Infrastrukturkomponenten, Software oder
Zubehörartikel ein.
6. Dieser Service schließt keine Installation, Konfiguration oder Inbetriebnahme von Hard- oder Software von
Motorola Solutions oder Drittherstellern ein.
7. Falls Motorola Solutions den WLAN System Audit und Fehlerdiagnose Service ohne eigenes Verschulden
nicht abschließen kann (z.B. wenn sich das Problem vor Ort nicht reproduzieren lässt) können zusätzliche
kostenpflichtige Anreisen und Aufwände entstehen.
8. Hotelkosten sind im Service Preis enthalten. Reisekosten für vor Ort Einsätze bei Kunden in Ländern der
Kategorie I (Tier I) sind im Service Preis enthalten. Aufschläge für vor Ort Einsätze bei Kunden in Ländern
der Kategorie II (Tier II) werden getrennt angeboten und bestellt.
9. Die Terminvereinbarung mit Motorola Solutions erfolgt mit einer Vorlaufzeit von mindestens drei (3)
Wochen.
Verfügbarkeit
Der WLAN System Audit und Fehlerdiagnose Service ist innerhalb von Europa verfügbar. Bitte kontaktieren Sie
uns bei Fragen für die Ausübung dieser Dienstleistung außerhalb Europa’s oder für jede andere Frage über
folgenden Link www.motorolasolutions.com/contactus.
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