HHD Brochure_DE_1

HarePoint HelpDesk for SharePoint
HarePoint HelpDesk für SharePoint bietet ein robustes und flexibles Helpdesk-System auf der Basis
von SharePoint. Die Lösung schafft eine Plattform für Endnutzer zur Platzierung ihrer Anfragen
und für das Support-Team zur effizienten Verarbeitung der Anfragen.
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HarePoint HelpDesk for SharePoint
Eine herausragende Helpdesk-Lösung für Ihre SharePoint-Website!
Warum HarePoint HelpDesk als die Helpdesk-Lösung in Ihrer
SharePoint-Umgebung eingesetzt werden sollte:
Vollständiger Verarbeitungszyklus für die Verarbeitung von Serviceanfragen und optimales
Teamwork unter den Servicetechnikern
Der Endnutzer hinterlässt eine Serviceanfrage auf seine bevorzugte Weise: Anfrageformular auf der Website,
E-Mail-Nachricht oder Telefonanruf. Basierend auf den bereitgestellten Daten (Priorität, Kategorie usw.) wird
die Anfrage automatisch einem Servicetechniker zugeteilt. Benachrichtigungen über den Empfang der Anfrage
und Änderungen daran, werden dem Endnutzer und dem verantwortlichen Techniker zugesendet. HelpDesk
wendet automatisch festgelegte SLA-Regeln an und überwacht deren Implementierung während des
Lebenszyklus der Serviceanfrage. Im Fall einer Verletzung (oder zur Vermeidung von Verletzungen) der Regeln,
werden zusätzliche Benachrichtigungen an den Techniker gesendet oder die Anfrage wird automatisch
eskaliert. Die Anfrage wird eventuell einem anderen Techniker zugewiesen (automatisch oder manuell). Wurde
das Problem gelöst, muss der Endnutzer die Lösung der Serviceanfrage bestätigen. Das Helpdesk
Management Team kann den Status angegebener Anfragen überwachen oder die Aktivität des
HarePoint HelpDesk for SharePoint
Helpdesk-Teams überprüfen.
Sofort nutzbar
Die herausragendste Funktion des Produkts ist die, dass sie einfach anwendbar und sofort betriebsbereit ist.
Das installierte Produkt präsentiert eine Websitevorlage, über die eine oder mehrere Support-Websites
erstellt werden können. Der Web Part mit dem Formular zur Anfragenerstellung kann auf einer Seite einer
beliebigen Website in der Collection platziert werden.
Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten
Das Formular zur Anfragenerstellung kann auf einfachste Weise in eine SharePoint-Website integriert und
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das Formular kann auf jede mögliche Weise angepasst werden (InfoPath-Formulare werden vollständig
unterstützt). Die Logik des Produkts basiert auf den deklarativen Standard-SharePoint-Workflows und
mithilfe von SharePoint Designer können Sie auf einfache Weise Benachrichtigungsvorlagen erstellen,
modifizieren die automatische Zuweisung von Support-Anfragen und bearbeiten den gesamten Zyklus
des Anfrageprozesses.
Hauptfunktionen von HarePoint HelpDesk:
Schneller und einfacher Einsatz und umgehend einsatzbereit
Einfache Integration in Webseiten
Einfache Anpassung von Benutzeroberfläche und Workflows
Verwaltung des Zyklus der Anfragenverarbeitung
Unterstützung der Zusammenarbeit unter den Technikern durch automatische Zuweisung,
Neuzuweisung und Eskalation der Anfragen
E-Mail-basierte Einreichung und Antworten
Proaktives SLA-Management
Analyse der Anwenderleistung und Helpdesk-Nutzung mithilfe einer Reihe spezialisierter
Berichte
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HarePoint HelpDesk for Microsoft SharePoint
Zwei Editionen von HarePoint HelpDesk befriedigen die Bedürfnisse jedes Unternehmens:
Merkmale
Basic
Standard
Beschreibung der Edition.
Einfache Anfragenverarbeitung für
kleine SharePoint-Umgebungen.
Äußerst kosteneffizient + einfache
Verwendung.
Die Stärke einer klugen Helpdesk-Lösung mit
einer E-Mail-basierten Verarbeitung der
Anfragen und anderen großartigen Funktionen.
Anpassbare Administratoren-und
Benutzeroberfläche
Workflow-Support
Einfaches Berichtssystem
Webbasierte Einreichung von Anfragen
E-Mail-Benachrichtigungssystem
Berichtsabonnement
KPI / Erweitertes Berichtssystem
SLA-Unterstützung
Antwortvorlagen
E-Mail-basierte Einreichung von Anfragen
Der Vorteil des HarePoint HelpDesk für SharePoint - Lizenzierungsmodells
Anders als bei anderen Helpdesk-Lösungen für SharePoint, bei denen die Lizenzierung auf der Anzahl der
Techniker/Anwender (die übliche Methode) basiert, ist die HarePoint HelpDesk -Lizenzierung serverbasiert.
Das Objekt der Lizenzierung ist ein Web Front End-Server (WFE). Die Anzahl der Techniker/Anwender wird
diesem Modell nicht eingeschränkt. Das bedeutet, mit diesem Produkt wird Ihnen die Lizenzierung niemals
Kopfzerbrechen bereiten, wenn sich die Anzahl der Anwender in Ihrer Umgebung ändert.
Unsere
geschätzten
Kunden:
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