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SOMMER 2011 - USP Partner AG
USP NEWS SOMMER 2011 10 Jahre USP Partner AG 2001–2011 Am 1. Januar 2001 startete die USP Partner AG in Rotkreuz/ZG das operative Geschäft. Personalvermittlung für Banken und Versicherungen sowie die Kommunikations- und Verkaufstrainings für Leute aus der Finanzbranche waren das ursprüngliche Hauptgeschäft. Die ersten Monate starteten euphorisch. Schon nach kurzer Zeit konnten die ersten Kandidatinnen und Kandidaten in neue Funktionen umplatziert werden. Kunden führten erste Trainings mit USP durch, um ihre Verkaufsberater an der Front „fit“ zu machen im Umgang mit Kunden. Doch dann kam das Unvorhersehbare. Wir alle erinnern uns an die Ereignisse des 11. September 2001 und die Folgen davon. Die amerikanische Wirtschaft und im Sog davon auch der europäische Wirtschaftsraum wurde durch die World Trade Center Attentate erschüttert. Tausende von Arbeitsplätzen wurden abgebaut, insbesondere in der zuvor boomenden Finanzbranche. Die Folgen für USP Partner AG waren gravierend. Wir hatten viele Kandidaten, die uns mit der Suche nach einem neuen Job betraut haben und auf der anderen Seite unsere Kunden, die Finanzinstitute, die nebst umgehenden Personalstops auch aktiv die Personalbestände reduziert haben. Die Schweiz ist innerhalb weniger Wochen in die Krise geschlittert. „Wir machen aus der Not eine Tugend“ haben wir uns gesagt. Was haben wir bisher getan? Wir haben Leute rekrutiert, selektoniert, ausgebildet und in fixe Anstellungen vermittelt. Durch enge persönliche Kontakte zu Entscheidungsträgern in der Konsumgüterbranche ist die Idee von USP Promotion entstanden. Wir rekrutieren, selektionieren und bilden auch heute noch Menschen aus. Jedoch sind wir kein klassischer Stellenvermittler mehr sondern setzen im Auftrag von unseren Kunden die Aktivitäten am POS und POI um. Im Mittelpunkt steht noch immer der Mensch mit seinen Fähigkeiten und Eigenschaften. Diese Geschäftsidee haben wir in den letzten Jahren konsequent verfolgt. „Quality through people“ ist unser Leitsatz, der uns zusammen mit unseren Kunden zum Erfolg geführt hat. USP beschäftigt heute 11 fix angestellte Mitarbeiter in Thalwil und über 2000 Freelancer in der ganzen Schweiz. Feiern Sie mit uns und gewinnen Sie ein exklusives Dinner für 10 Personen. Mehr auf Seite 7 Die Organisation und Durchführung von Promotionsaktivitäten kann sehr komplex sein. Verfügen die Promotorinnen und Promotoren über das notwendige Produkt Know-how? Wie sind die Arbeits- und Pausenzeiten geregelt? Wer reserviert und informiert die POS? Hat der POS genügend Verkaufsware bestellt? Wie ist die Bekleidung geregelt? Entspricht diese den Vorschriften des POS? Wie motivieren wir das Personal dazu, maximale Leistungen zu bringen? Wer liefert die Standinfrastruktur? Wer baut sie auf und ab? Haben wir genügend Musterware zur Verfügung? Sind die Bons für die Preisreduktion in drei Landessprachen gedruckt? Welche qualitativen und quantitativen Informationen sollen nach der Promotion ausgewertet werden? Dies nur ein paar Beispiele von Fragen, die wir vor jeder Aktivität zusammen mit dem Kunden klären. Wir bewegen uns im Wechselspiel zwischen den Marketing- und Verkaufsabteilungen unserer Kunden, die oft die Budgets zur Verfügung stellen, dem Aussendienst des Kunden, die für die POS Betreuung zuständig sind, Logistik-Partner, Filial- und Rayonleiter der POS und der Promotorinnen und Promotoren, die den Auftrag umsetzen. Ein kleiner Fehler in diesem Zusammenspiel kann fatale Folgen haben. 2 Das zweite Grossprojekt nebst dem Genfer Automobilsalon ist die Uhren- und Schmuckmesse BASELWORLD. Vor drei Jahren durften wir zum ersten Mal die Hostessen für die Organisatoren der Messe zur Verfügung stellen. In diesem Jahr war ein Team von ca. 240 Hostessen, Hosts und Models für diverse Aussteller und die BASELWORLD Messeorganisation im Einsatz. Auch das Schweizer Fernsehen wurde auf die Arbeit von USP aufmerksam und hat einen Beitrag in der Sendung 10vor10 ausgestrahlt. tinyurl.com/3cp65jt – Unterkünfte – Bekleidung – UniformenReinigungsservice – Visagistinnen – Models … UND MEHR Nebst dem Promotionsgeschäft hat sich in den letzten fünf Jahren der Bereich „Messe- und Eventpersonal“ zu einem bedeutenden Standbein von USP Partner AG entwickelt. Im Jahr 2006 waren wir zum ersten Mal am Genfer Automobilsalon engagiert, wo wir für den Kunden Toyota Schweiz das HostessenTeam zur Verfügung stellen durften. Im März dieses Jahres konnten wir für 15 verschiedene Automarken über 250 Leute zur Verfügung stellen. Wir organisieren Unterkünfte, Bekleidung, Uniformen-Reinigungsservice, Visagistinnen, Models und was es sonst noch alles braucht, um dem Kunden auf dem Messestand den perfekten Service und die perfekte Ambiance zu bieten, damit der Besuch auf dem Stand zum Erlebnis wird. Die Projektleiter der USP Partner AG verfügen über grosse Erfahrung im Projektmanagement. Sie kennen die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden genauso gut wie die der POS. Durch ihre Erfahrung kennen sie die möglichen Fehlerquellen, die sie mit verschiedenen Massnahmen bereits im Voraus versuchen, zu eliminieren. Wir stellen Ihnen nachfolgend unsere erfahrenste Projektleiterin, Stéphanie Amstutz vor. Stéphanie ist Teamleiterin und „Senior Client Service Managerin“. Sie führt einen Assistenten und eine „Junior Client Service Managerin“. Im Team von Stéphanie Amstutz werden FMCG Kunden wie Johnson & Johnson, Lindt & Sprüngli, Carlsberg, L’Oréal und viele weitere betreut. Stéphanie ist 28 Jahre alt und hat nach Abschluss der Hotelfachschule im Jahr 2007 zwei Jahre als Marketingassistentin bei Candrian Catering AG in Zürich gearbeitet und ist im Jahr 2010 als Client Service Manager zur Firma USP gestossen. Durch die Erfahrungen in der 5-Sterne Hotellerie, ist sie vertraut mit hohen Erwartungen von Kunden. Gemeinsam mit ihrem Team und in persönlichen Gesprächen und Analysen werden Lösungen erarbeitet die den Vorstellungen der Auftraggeber gerecht werden. Möchten Sie Stéphanies Checkliste für die Organisation von Promotionen erhalten? Senden Sie ihr ein Email und Stéphanie unterstützt Sie gerne! [email protected] 1 Planung und Durchführung von Promotionen, Degustationen, Samplings am POS 2 Planung und Durchführung von „Streetsamplings“ ausserhalb der POS, so z.B. auf öffentli chen Plätzen, Bahnhöfen, Bergstationen, etc 3 Verleih von Event- und Messehostessen, Hosts und Models 4 Prüfung der Beratungsqualität in den Verkaufskanälen durch Mystery Shopper 5 Durchführung von Audits zur Überprüfung der Warenverfügbarkeit, der Visibilität oder des Verfalldatums 6 Merchandising am POS, Aufbau und Abbau von POS Infrastruktur, Auffüllen und Pflege der Regale und Displays, Austausch und Auszeichnung von Ware 7 Beschaffung von Standinfrastruktur und Displays 8 Verkaufstrainings für Aussendienst-Crews, Verkäufer im Detailhandel und Promotoren 9 Konzepte für Promotionen und BTL Aktivitäten wie Roadshows, door-2-door Verkauf, etc. 10 Outsourcing von Aussendienst-Crews, Merchandisern, Event-Mitarbeitern Das operative Team, welches für Sie die Projekte umsetzt. Den Punkt 10 führen wir nachfolgend anhand eines Beispiels im Detail aus, da er für viele unserer Kunden, insbesondere bei internationalen Konzernen stark an Bedeutung gewinnt. Unser Kunde XY zentralisiert im Rahmen der D-A-CH Organisation seine Marketingabteilung in Deutschland. Im Rahmen dieser Organisation werden nicht nur im Marketing sondern auch im Verkauf FTEs (für full time equivalent) reduziert. Im Gegenzug werden die Marketingbudgets erhöht. Die Aussendienstorganisation besteht neu nur noch aus Key Account Managern, welche die direkte Verbindung zu den Zentralen der grossen Verkaufskanäle halten. Die Entscheidungsträger der Zentrale im Ausland kennen die Verkaufslandschaft in der Schweiz manchmal nicht ausreichend gut und sind sich der Konsequenzen nicht voll bewusst. Die 1A-Positionierung der Produkte unseres Kunden in den Regalen ist in Gefahr, die Bestellungen werden nicht mehr aktiv aufgenommen, die emotionale Bindung zwischen den RayonLeitern und der Marke geht verloren, wenn der persönliche Service ausbleibt. Unser Kunde hat die Lösung gemeinsamt mit USP erarbeitet und umgesetzt. Als Outsourcing Partner hat uns der Kunde beauftragt, die Betreuung der POS in Zukunft zu übernehmen. Wir haben dazu eine Mannschaft von vier Leuten angestellt, die wir gemeinsam mit dem Kunden geschult haben und mit spezifischen Verkaufstrainings auf die Aufgabe am POS vorbereitet haben. Nach einer geographischen Aufteilung der Gebiete haben wir pro Gebiet die A/B/C Segmentierung der Kunden vorgenommen. A Kunden werden wöchentlich besucht, B-Kunden monatlich, C-Kunden quartalsweise. Schon nach den ersten Besuchen konnten wir feststellen, dass die Filialen Bestellungen vornehmen, die ohne den persönlichen Besuch nicht getätigt worden wären. Anlässlich einem monatlichen Meeting mit dem Kunden und dem Outsourcing-Team werden die Resultate besprochen und die Massnahmen für den nächsten Monat festgelegt. Für unseren Kunden ist dies das ideale „Instrument“, um den Markt auch ohne „FTEs“ weiterhin in der notwendigen Intensität bearbeiten zu können. Flexibel aus- und abbaubar ohne internen administrativen Aufwand. Marc Brunner CEO marc.brunner@ Stéphanie Amstutz Senior Client Service Manager stephanie.amstutz@ Cécile Steiner Senior Client Service Manager cecile.steiner@ Michèlle Hanika Senior Client Service Manager michelle.hanika@ Rachel Schlatter Junior Client Service Manager rachel.schlatter@ Milica Djordjevic Junior Client Service Manager milica.djordjevic@ Claudia Suter Client Service Assistant claudia.suter@ Anne Meisohle Client Service Assistant anne.meisohle@ Philipp Kröbl Client Service Assistant philip.kroebl@ Ariane Lüscher HR & GL Assistant ariane.luescher@ *Alle Emailadressen: @usppartner.ch 4 1 2 3 Emmi Ice Cream Mobil Ganze Schweiz Colgate Palmolive Max White One 4 Städte Während drei Monaten sind unsere Hostessen und unser Chauffeur mit dem EMMI Mobil durch die Schweiz getourt und haben fleissig EMMI Ice Cream verteilt und verkauft. Die Tour war ein grosser Erfolg. Unser Ziel war es, durch die Degustation verschiedener Sorten Neukunden zu generieren und Kundinnen und Kunden zum Spontankauf zu motivieren. Die Promotion wurde in Kooperation mit der Agentur WWP WeiratherWenzel & Partner durchgeführt, die Emmi im Ski-Weltcup begleitet und spezielle Events und Promotions durchführt. 1 2 3 Villiger Cigarillos Jodlerfest & Truckerfestival Für unseren neuen Kunden VILLIGER stehen unsere Promotorinnen und Promotoren seit Mitte Jahr im Einsatz. Die frechen Auftritte in den Dirndls am Jodlerfest und in den Bodysuits am Truckerfestival haben dazu geführt, dass jeder Kundenkontakt zu einem Erlebnis wurde. Die charmanten USP Hostessen konnten die Kunden schnell dazu motivieren, eine Packung zu kaufen. Weisse Zähne in nur einer Woche! Mit Colgate Max White One Promotionen haben wir dies den Kunden kommuniziert und sie über die effektive Möglichkeit, weisse Zähne zu erhalten aufgeklärt. Im Rahmen der Promotionen wurde aktiv verkauft und die Kunden wurden mit einem attraktiven „price-off“ und „give aways“ zu Spontankäufen animiert. 5 6 Feldschlösschen Cardinal Draft Gastropromotionen Lindt & Sprüngli Oster Smart Tour 10 Städte Für unseren Kunden Feldschlösschen Getränke AG führen wir seit Mai dieses Jahres die aktiven Verkaufspromotionen mit Degustation für die neuen Cardinal Draft Getränke in der Gastronomie durch. Ein Team von über 40 geschulten Cardinal Draft Promotorinnen und Promotoren steht regelmässig flächendeckend in der ganzen Schweiz im Einsatz. Die perfekte Erfrischung für den heissen Sommer — das perfekte Erlebnis für den Konsumenten! Seit nunmehr sechs Jahren führen wir für unseren Kunden Lindt & Sprüngli die Oster-Smart Tour durch. Ein Team von jeweils fünf Leuten pro Stadt fährt die verschiedenen POS an, innerhalb welcher feine Lindt & Sprüngli Schokolade verteilt wird. Die Tour startet jeweils in der Westschweiz und verschiebt dann durch über 10 Städte der Schweiz. In jeder Stadt kommt ein lokales Team mit Ortskenntnissen zum Einsatz, damit die Smarts effizient und pünktlich von POS zu POS verschieben können. Dockers Verkaufspromotion Manor & Globus 6 Für unseren Kunden Dockers haben wir auch in diesem Sommer wieder aktiv verkauft! Unsere Promotorinnen waren jeweils an den bestfrequentierten Tagen in Manor und Globus an den Dockers Verkaufsregalen im Einsatz und haben die Verkäufe markant steigern können. 6 Die Lindt & Sprüngli Oster Smart Tour startet jeweils in der Westschweiz und fährt dann durch Genf, Lausanne, Freiburg, Bern, Luzern, Lugano, Basel, Winterthur, St. Gallen und Zürich. Was wünschen Sie: Eine Offerte für ein konkretes Projekt? An einem persönlichen Gespräch mehr erfahren? Am Wettbewerb teilnehmen? Das USP Team freut sich auf Ihre Mitteilung! Senden Sie eine Email an: Unter sämtlichen Kunden, die in den Monaten September, Oktober und November eine Offert-Anfrage an uns stellen, verlosen wir pro Monat ein exklusives Dinner für 10 Personen bei Ihnen im Büro oder zu Hause. Lassen Sie sich durch unseren Catering-Partner privatechefs Catering kulinarisch verwöhnen und durch die USP Hostessen bedienen. Private-chefs Catering ist mit uns seit mehreren Jahren Catering-Partner für mehrere Automobil-Hersteller am Genfer Automobilsalon. Laden Sie ihr Team, Ihre Freunde oder Ihre Familie ein und stossen Sie an diesem Abend auf 10 Jahre USP an! [email protected] USP Partner AG Seestrasse 93 8800 Thalwil Tel. +41 (0)43 388 30 88 Fax +41 (0)43 388 30 90 [email protected] www.usppartner.ch
