Häufig gestellte Fragen für internationale Kunden

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Allgemeine Informationen zur Veranstaltung
Wo und wann findet die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014™ statt?
Die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014™ findet vom 12. Juni 2013 bis 13. Juli 2014 in
Brasilien statt. Es gibt insgesamt zwölf FIFA WM-Städte. Weitere Informationen erhalten Sie
durch einen Klick auf den folgenden Link:
http://de.fifa.com/worldcup/destination/index.html
Welche Mannschaften nehmen teil?
Insgesamt nehmen 32 Nationalteams an der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Brasilien 2014™
teil, einschließlich Brasilien als Gastgebernation. Die restlichen 31 Teams werden in den
Qualifikationsspielen ermittelt, die im Vorfeld des Turniers stattfinden.
Wie sieht der Spielplan aus?
Der Spielplan zeigt, wann die einzelnen Spiele des Turniers ausgetragen werden. Bitte beachten
Sie, dass der Spielplan derzeit noch Änderungen unterworfen ist. In solchen Fällen wird eine
aktualisierte Version auf der Website veröffentlicht. Klicken Sie auf den folgenden Link, um zum
Offiziellen Spielplan zu gelangen:
http://de.fifa.com/worldcup/matches/calendar.html
Allgemeine Informationen zum Ticketing
Welche offiziellen Vertriebswege hat die FIFA für den Verkauf der Tickets eingerichtet?
Alle für die Allgemeinheit käuflichen Tickets sind ausschließlich über www.fifa.com/tickets
erhältlich.
Für Personen, die keine Online-Transaktionen abschließen möchten, stehen auf der TicketingWebsite unter www.fifa.com/tickets Ticket-Bestellformulare im PDF-Format zum Abruf bereit.
Auf FIFA.com können neben den verschiedenen angebotenen Ticket-Typen auch HospitalityPakete mit eingeschlossenen Tickets erworben werden.
Wo kann ich sonst noch Tickets bekommen? Ich habe eine Website gefunden, die Tickets für
die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Brasilien 2014™ anbietet. Wie kann ich erfahren, ob es
sich um einen legalen Vertriebsweg handelt?
Es gibt keine anderen Websites oder sonstige Anbieter, die rechtmäßig Tickets für die
Veranstaltung verkaufen dürfen. Wenn eine andere Website Tickets für die Veranstaltung
anbietet, können Sie sicher sein, dass es sich dabei nicht um einen rechtmäßigen Vertriebsweg
handelt. Bitte beachten Sie, dass Tickets, die aus anderen Quellen erworben wurden (z.B. nicht
autorisierte Zwischenhändler wie Ticket-Broker, Internet-Auktionen, Internet-Ticketagenturen,
nicht-offizielle Ticket-Tauschplattformen) automatisch ungültig sind und dass Inhaber solcher
Tickets keinen Zugang zum Stadion erhalten und sie zudem keinerlei Anspruch auf
Rückerstattung oder andere Entschädigung haben. Auf Nachfrage der FIFA müssen Inhaber
solcher Tickets Auskunft darüber erteilen, von wem, für welche Gegenleistung und woher sie
diese Tickets bezogen haben.
Was ist das FIFA Ticketing Centre (FTC)?
Das FIFA Ticketing Centre (FTC) ist ein Handelsname der MATCH Services AG und deren
brasilianischer Tochtergesellschaft MATCH Eventos de Serviços Ltda., und wurde zum offiziellen
Agenten und Dienstleister für den Verkauf der Tickets für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft
Brasilien 2014™ ernannt.
Ticket-Bestellung
Wie kann ich online Tickets bestellen?
Besuchen Sie die Ticketing-Website der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014™ unter
www.fifa.com/tickets. Um online Tickets bestellen zu können, müssen Sie zunächst unter
www.fifa.com/tickets ein Konto anlegen. Optional können Sie auch Mitglied des FIFA.comKlubs werden. Dies ist jedoch keine Voraussetzung für die Bestellung von Tickets. Nach diesem
Schritt haben Sie die Möglichkeit, unter www.fifa.com/tickets Tickets zu bestellen. Bitte
verwenden Sie den Menüeintrag "Ticket-bestellung" unter www.fifa.com/tickets, um Tickets zu
bestellen.
Ist es möglich, meine Ticket-Bestellung zu ändern oder zu stornieren?
Während der Verkaufsphasen mit Losverfahren in den Verkaufsphasen (1) und (2) können
Ticket-Bestellungen vom Ticket-Besteller nach der Einsendung bis zum Enddatum der jeweiligen
Verkaufsphase geändert oder storniert werden (siehe Abschnitt "Verkaufsphasen"). Falls Sie
online bestellt haben, melden Sie sich bitte zunächst bei Ihrem FIFA.com-Konto an. Beim Besuch
der Site wird Ihnen unter "Bisherige Bestellungen" eine Zusammenfassung Ihrer TicketBestellung(en) angezeigt und die Funktionalität zum Bearbeiten Ihrer Bestellung(en)
bereitgestellt.
Während der Verkaufsphasen mit Verkauf in der Reihenfolge des Bestelleingangs in den
Verkaufsphasen (1) und (2) sowie während der Last-Minute-Verkaufsphase können
Ticketbestellungen nach der Einsendung nicht mehr storniert oder geändert werden, da diese
Transaktionen unmittelbar abgeschlossen werden, sofern die bestellten Tickets verfügbar sind.
Was geschieht, wenn mein Ticket-Bestellformular fehlerhaft, verspätet, unvollständig oder
beschädigt ist?
Falls Ihr Ticket-Bestellformular fehlerhaft, verspätet, unvollständig oder beschädigt ist, wird die
Bestellung zurückgewiesen. Falls die FIFA davon erst nach Ausstellung einer Ticket-Bestätigung
Kenntnis erlangt, kann die FIFA den Kaufvorgang beenden und die zugeteilten Tickets
stornieren. Achten Sie daher unbedingt darauf, das Ticket-Bestellformular sorgfältig und
vollständig auszufüllen.
Bitte beachten Sie, dass falsche Angaben zur Erfüllung persönlicher Voraussetzungen (siehe
Abschnitte „Kunden-Informationen / Persönliche Daten“ und „Tickets mit barrierefreiem
Zugang“) für den Kauf oder die Verwendung von Tickets für Sie und/oder Ihre Gäste einen
schweren Verstoß darstellen und die FIFA die in der entsprechenden Bestätigung genannten
Tickets stornieren kann.
Sollte die FIFA selbst nach bereits erteilter Kaufbestätigung von einem Verstoß oder einer
Umgehung der Ticket-Verkaufsbestimmungen oder der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für
die Verwendung der Tickets Kenntnis erlangen, wird der Kauf annulliert und alle zugeteilten
Tickets werden storniert. In diesem Fall hat der Ticket-Besteller gemäß Abschnitt 14 der TicketVerkaufsbestimmungen einen Betrag von 30% des Gesamtpreises der stornierten Tickets zu
entrichten, oder im Fall der Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Spiel den vollen Betrag
von 100%. Die FIFA behält sich weitere Rechte vor.
Was geschieht nach der Einsendung mit meiner Ticket-Bestellung?
Während der Verkaufsphasen mit Ticketvergabe im Losverfahren können die Fussballfans
jederzeit Tickets bestellen. Der genaue Zeitpunkt der Bestellung spielt keine Rolle, sofern sie vor
Ende der jeweiligen Verkaufsphase eingeht, denn alle Bestellungen werden gemeinsam
verarbeitet. Falls die Anzahl der Bestellungen die Anzahl der verfügbaren Tickets für ein
bestimmtes Spiel und/oder eine bestimmte Kategorie übersteigt, erfolgt die Ermittlung der
erfolgreichen Kartenbesteller, denen Tickets zugeteilt werden, nach dem Ende der Bestellphase
im Losverfahren. Alle erfolgreichen, teilweise erfolgreichen und erfolglosen Ticket-Besteller
werden über den Ausgang ihrer Bestellung informiert.
Was bedeuten die Farben und Erläuterungen, die unter "Gewähltes Produkt" im
Bestellformular unter www.fifa.com/Tickets die Nachfrage oder Verfügbarkeit anzeigen?
Die verschiedenen Farben (Grün, Rot, Orange und Schwarz) und die zugehörigen Erläuterungen
im Bereich "Gewählte Produkte" im Ticket-Bestellformular unter www.fifa.com/tickets stellen
die Erfolgswahrscheinlichkeit zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung dar. Die angezeigten Farben
hängen von den jeweiligen Verkaufsphasen ab.
Während der Verkaufsphasen mit Losverfahren in den Verkaufsphasen (1) und (2) zeigen die
Farben die allgemeine Nachfrage nach Tickets an, basierend auf der für jedes Spiel und jede
Kategorie eingehenden Bestellungen. Sie haben die folgenden Bedeutungen:
Farbe
Erläuterung
Bedeutung
Zum Zeitpunkt des Zugriffs auf die Website ist das betreffende
Ticket-Produkt nicht überbucht. Die Wahrscheinlichkeit für
einen Erfolg der Ticket-Bestellung ist zu diesem Zeitpunkt
entsprechend hoch. Diese Situation kann sich allerdings auf
Grün
Geringe Nachfrage
Grundlage der Gesamtanzahl, der bis zum Ende der
Verkaufsphase mit Losentscheid eingehenden Bestellungen,
noch ändern. Der tatsächliche Ausgang der Bestellung ist vom
Ausgang der entsprechenden Losverfahren abhängig.
Ticket-Produkt nicht stark überbucht. Die Wahrscheinlichkeit für
einen Erfolg der Ticket-Bestellung ist zu diesem Zeitpunkt
entsprechend unsicher. Es gibt deutlich mehr Ticket-Besteller,
Mittelhohe
als derzeit Tickets für die Allgemeinheit zur Verfügung stehen.
Orange
Nachfrage
Diese Situation kann sich allerdings auf Grundlage der
Gesamtanzahl der bis zum Ende der Verkaufsphase mit
Losentscheid eingehenden Bestellungen noch ändern. Der
tatsächliche Ausgang der Bestellung ist vom Ausgang der
entsprechenden Losverfahren abhängig.
Ticket-Produkt bereits stark überbucht. Die Wahrscheinlichkeit
für einen Erfolg der Ticket-Bestellung ist zu diesem Zeitpunkt
Rot
Hohe Nachfrage
entsprechend sehr gering. Es gibt weitaus mehr Ticket-Besteller
als derzeit Tickets für die Allgemeinheit zur Verfügung stehen.
Der tatsächliche Ausgang der Bestellung ist vom Ausgang der
entsprechenden Losverfahren abhängig.
Während der Verkaufsphasen mit Bearbeitung in der Reihenfolge des Bestelleingangs in den
Verkaufsphasen (1) und (2) sowie in der Last-Minute-Verkaufsphase zeigen die Farben die
Verfügbarkeit von Tickets für die einzelnen Spiele und Kategorien an. Sie haben die folgenden
Bedeutungen:
Farbe
Erläuterung
Bedeutung
Zum Zeitpunkt des Zugriffs auf die Website ist das
betreffende Ticket-Produkt noch erhältlich. Die
Grün
Ausreichende Verfügbarkeit
Wahrscheinlichkeit für einen Erfolg der TicketBestellung ist zu diesem Zeitpunkt entsprechend
hoch.
Zum Zeitpunkt des Zugriffs auf die Website ist noch
Orange
Mittelhohe Verfügbarkeit
eine begrenzte Anzahl des betreffenden TicketProduktes erhältlich. Zu diesem Zeitpunkt sollte Ihre
Ticket-Bestellung noch erfolgreich sein.
Zum Zeitpunkt des Zugriffs auf die Website ist nur
noch eine geringe Restmenge des betreffenden
Rot
Geringe Verfügbarkeit
Ticket-Produktes erhältlich. Zu diesem Zeitpunkt
könnte Ihre Ticket-Bestellung noch erfolgreich sein.
Zum Zeitpunkt des Zugriffs auf die Website ist das
Schwarz
Keine Verfügbarkeit
betreffende Ticket-Produkt nicht mehr erhältlich. Eine
Bestellung zu diesem Zeitpunkt bleibt erfolglos.
Bitte beachten Sie, dass die Farben und die entsprechenden Erläuterungen lediglich Indizien für
die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Bestellung darstellen, mit denen Kunden über die
aktuelle Verkaufs- und Nachfragesituation informiert werden sollen. Die Farben und
Erläuterungen stellen KEINERLEI GARANTIE dafür dar, dass ein gewähltes Ticket-Produkt
verfügbar ist oder zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar sein wird, oder dass Ihre Bestellung
erfolgreich sein wird. In jedem Fall ist nach einer erfolgreichen Bestellung die vollständige
Bezahlung erforderlich. Aufgrund zahlreicher Faktoren, beispielsweise der Möglichkeit, dass
andere Kunden gleichzeitig Tickets bestellen oder dass Tickets gleichzeitig freigegeben werden,
wird die Situation bezüglich Verfügbarkeit und Nachfrage lediglich für den Zeitpunkt Ihres
Zugriffs dargestellt. Änderungen der Situation sind in der Folge jederzeit möglich.
Ich vertrete ein Unternehmen und möchte Tickets erwerben. Wie kann ich bestellen?
Die Tickets für die Allgemeinheit sind für Privatpersonen vorgesehen, die ausschließlich die
Spiele besuchen möchten. Sie sind nicht für Bewirtungszwecke oder andere geschäftliche
Zwecke vorgesehen. Wenden Sie sich an MATCH Hospitality, wenn Sie Interesse an PaketAngeboten
für
Unternehmenskunden
haben,
für
die
besondere
Allgemeine
Geschäftsbedingungen gelten.
Ich bin Leiter eines Amateurteams und möchte Tickets für eine Gruppe erwerben, die
gemeinsam das Spiel besucht. Wie kann ich Tickets für die Gruppe bestellen?
Die über www.fifa.com/tickets angebotenen Tickets für die Allgemeinheit sind nur für
Privatpersonen vorgesehen, nicht für Gruppen oder Teams. Sie sollten in Erfahrung bringen, ob
über Ihren Mitgliedsverband Gruppentickets angeboten werden.
Kunden-Informationen / Persönliche Daten
Welche persönlichen Daten muss ich bei meiner Ticket-Bestellung angeben?
Alle Ticket-Besteller müssen die folgenden Informationen zu sich und all Ihren Gästen angeben:
Titel
Vorname
Vollständiger Familienname, bei Brasilianern einschl. Geburtsname der Mutter (wie auf
Identifikationsnachweis angegeben)
Geburtsdatum
Staatsangehörigkeit
Reisepass-Nummern
Wohnsitzland
Zudem müssen alle Ticket-Besteller die folgenden Informationen über sich selbst (nicht ihre
Gäste) angeben:
Heimatadresse (kein Postfach)
Kontaktdaten (E-Mail-Adresse nicht obligatorisch und Mobiltelefonnummer)
Angaben zur Zahlungsweise (siehe unten)
Warum muss ich all diese Daten bei der Bestellung angeben?
Die persönlichen Daten werden benötigt, um die Verarbeitung der Bestellungen und die
Verteilung der Tickets erfolgreich abwickeln zu können. Ihre Kontaktdaten werden zudem
verwendet, um Ihnen wichtige Informationen zu Ihrer Ticket-Bestellung zu übermitteln. Die von
Ihnen übermittelten persönlichen Daten werden unter Beachtung der gesetzlichen Regelungen
zu Zwecken im Zusammenhang mit Ticket-Verkauf und -Zuteilung, relevanten Sicherheits- und
Schutzmaßnahmen und/oder Maßnahmen zum Schutz von Rechten in Zusammenhang mit der
Veranstaltung genutzt, verarbeitet, gespeichert und bei Bedarf an Dritte (in und außerhalb
Brasiliens) übermittelt. Im Rahmen des Bestellvorgangs müssen Sie dieser Verwendung Ihrer
Daten zustimmen. Bleibt eine Ticket-Bestellung erfolglos oder wird abgelehnt, kann der TicketBesteller sich an das FIFA Ticketing Centre (FTC) wenden und die Löschung seiner persönlichen
Daten verlangen.
Warum muss ich meine Reisepass-Nummer und die meiner Gäste angeben?
Diese Daten werden im Zusammenhang mit der Ticket-Zuteilung, relevanten Sicherheits- und
Schutzmaßnahmen und Maßnahmen zum Schutz von Rechten in Zusammenhang mit der
Veranstaltung benötigt. Daher gehören sie zu den obligatorischen Daten, die angegeben
werden müssen, um Ihre Bestellung zu vervollständigen und Ihre Gäste zu identifizieren.
Wie gehe ich vor, wenn ich keinen Reisepass habe?
Wir benötigen eine nationale Identifikationsnachweis, damit Sie eine Ticket-Bestellung
einsenden können. Falls Sie keine geeignete Form der Identifikationsnachweis besitzen, ist es
erforderlich, diese vor Einsenden einer Ticket-Bestellung zu beschaffen.
Wie gehe ich vor, wenn meine Gäste keinen Reisepass haben?
Falls Sie keine geeignete Form der Identifikationsnachweis für Ihre Gäste besitzen, ist es
erforderlich, diese vor Einsenden einer Ticket-Bestellung zu beschaffen.
Was geschieht nach Abschluss des Vorgangs mit meinen Daten? Werden meine persönlichen
Daten gespeichert, auch wenn meine Bestellung nicht erfolgreich war?
Die persönlichen Daten werden unter Beachtung der gesetzlichen Regelungen aus betrieblichen
Gründen sowie im Zusammenhang mit Maßnahmen zu Sicherheit und Schutz der Veranstaltung
genutzt, verarbeitet, gespeichert und bei Bedarf an von der FIFA benannte Dritte (in und
außerhalb Brasiliens) übermittelt. Bleibt eine Ticket-Bestellung erfolglos oder wird abgelehnt,
kann der Ticket-Besteller sich an das FIFA Ticketing Centre (FTC) wenden und die Löschung
seiner persönlichen Daten verlangen.
Erteilt der Ticket-Besteller im Ticket-Bestellformular eine entsprechende Zustimmung, können
die persönlichen Daten außerdem zu Zwecken im Zusammenhang mit anderen Produkten und
Dienstleistungen der FIFA oder von der FIFA bestimmten Dritten für kommerzielle Aktivitäten
genutzt werden, die für den Ticket-Besteller möglicherweise von Interesse sind.
Ich bestelle Tickets für mein Kind/meine Kinder, die noch keine eigene Reisepass-Nummer
haben. Wie soll ich vorgehen?
Sie möchten die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Brasilien 2014™ zusammen mit einem Kind
besuchen, das noch keinen eigenen Reisepass besitzt. Wir weisen Sie darauf hin, dass die
Angabe einer Reisepass-Nummer für alle Ticket-Käufer obligatorisch ist und empfehlen Ihnen
daher, eine solche ID-Referenz für Ihr Kind zu beantragen. Da dieser Vorgang Zeit benötigt,
empfehlen wir Ihnen, für das Kind zunächst Ihre eigene Reisepass-Nummer oder die eines
Elternteils anzugeben, bis Sie den erforderlichen Reisepass für das Kind erhalten haben. Sobald
Sie eine geeignete ID für das fragliche Kind erhalten haben, sind Sie dafür verantwortlich, die
entsprechenden Daten in Ihrem Konto zu aktualisieren.
Verkaufsphasen / Verkaufsvorgang
Ab wann können Karten bestellt werden?
Um eine faire und transparente Vergabe der Tickets sicherzustellen, wurde die Ticketvergabe für
die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Brasilien 2014™ in drei Phasen eingeteilt. Bei den unten
angegebenen Daten sind Änderungen auch ohne vorherige Ankündigung vorbehalten. Diese
werden auf www.fifa.com/tickets veröffentlicht.
Die ersten Tickets für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014™ können ab 20. August 2013
bestellt werden. In der ersten Verkaufsphase können die Fans vom 20. August 2013 bis 10.
Oktober 2013 Tickets der Kategorien 1 bis 4 auf Basis des Losverfahrens bestellen, sowie vom
11. November 2013 bis 28. November 2013 in der Reihenfolge des Bestelleingangs. Während
der Verkaufsphase (1) können die Fans Tickets nach Datum und Spielort eines Spiels erwerben
(die spielenden Mannschaften werden später ermittelt), oder Teamserien-Tickets, um einem
Team zu folgen (Datum und Spielort werden später ermittelt). Dies liegt daran, dass während
der Verkaufsphase (1) noch nicht feststeht, wo eine bestimmte Mannschaft ihre Spiele austrägt,
mit Ausnahme von Brasilien als Team A1.
Die Verkaufsphase (2) beginnt zwei Tage nach der Endrundenauslosung am 8. Dezember 2013,
bei der die Fussballfans erfahren, wo ihre jeweiligen Teams spielen werden. Im ersten Teil der
anschließenden Verkaufsphase (2) werden erneut alle bis zum 30. Januar 2014 eingehenden
Bestellungen gesammelt. Falls die Anzahl der Bestellungen bei bestimmten Spielen das Angebot
in bestimmten Kategorien übersteigt, wird per Losverfahren über die Vergabe der Tickets
entschieden. Vom 12. März2014 bis 1. April 2014 sind Tickets in der Reihenfolge des
Bestelleingangs erhältlich. Die Bestellungen werden in Echtzeit abgewickelt.
In der Last-Minute-Verkaufsphase vom 15. April 2014 bis zum letzten Spieltag des Turniers
werden die Tickets allen Kunden online und im Direktverkauf, vom 1. Juni 2014 bis zum letzten
Spieltag des Turniers, in den jeweiligen FIFA Ticket-Ausgabestellen (FIFA Venue Ticketing
Centres, FVTC) angeboten. Während der Last-Minute-Verkaufsphase, die Ticketverkäufe
werden in Echtzeit abgewickelt, soweit verfügbar.
Wie wird bestimmt, welche Ticket-Bestellungen erfolgreich sind und Tickets erhalten?
Übersteigt in den Verkaufsphasen (1) und (2) mit Losverfahren die Anzahl der Bestellungen die
Anzahl der verfügbaren Tickets für ein bestimmtes Spiel und/oder eine bestimmte Kategorie,
erfolgt die Ermittlung der erfolgreichen Kartenbesteller, denen Tickets zugeteilt werden, im
Losverfahren. Bei den Losverfahren zur Ermittlung der erfolgreichen Ticket-Bestellungen
kommen bewährte Algorithmen zum Einsatz, die Fairness garantieren. Die Durchführung der
Losverfahren wird in Übereinstimmung mit dem Allgemeinen WM™-Gesetz vom brasilianischen
Sportministerium und der von ihr benannten Agentur sowie von einem öffentlich beauftragen
Notar überwacht.
Der nach der Verkaufsphase mit Losverfahren noch verfügbare Bestand wird in der folgenden
Verkaufsphase mit Verkauf in der Reihenfolge des Bestelleingangs angeboten, in der die
Ticketkäufe als Echtzeit-Transaktionen durchgeführt werden, so lange der Vorrat reicht.
Ticket-Produkte
Welche Ticket-Arten stehen für die Allgemeinheit zur Verfügung?
Für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014™ werden drei verschiedene Ticket-Produkte
angeboten:
Einzeltickets: Dies sind Tickets für ein bestimmtes Spiel. Diese Tickets werden für alle Spiele
angeboten (Spiel 1 bis Spiel 64).
Spielort-Tickets (Venue Specific Ticket Series, VST): Spielort-Tickets (VST) sind Ticketserien für
einen bestimmten Spielort. Sie umfassen (je nach Spielort) die Gruppenspiele (ohne
Eröffnungsspiel) und Achtelfinalspiele sowie das Spiel um Platz drei, die am jeweils gewählten
Spielort ausgetragen werden. Tickets für das Eröffnungsspiel, Viertelfinalspiele und
Halbfinalspiele sowie für das Finale sind in Spielort-Tickets (VST) grundsätzlich nicht enthalten.
VST-Produkte ermöglichen Ihnen den Besuch aller in dem gewählten VST-Paket enthaltenen
Spiele, die an einem bestimmten Spielort ausgetragen werden.
Bitte beachten Sie, dass die verschiedenen Spielort-Tickets jeweils eine bestimmte Anzahl
Einzeltickets umfassen. Daher ist auf dem Ticket-Bestellformular lediglich der vom Kunden
gewählte Spielort anzugeben. Das entsprechende Spielort-Ticket (VST) enthält die dabei
eingeschlossene Anzahl Tickets. Spielort-Ticketserien (VST) enthalten nicht zwangsläufig alle
Spiele, die an dem jeweiligen Spielort ausgetragen werden. Die eingeschlossenen und
ausgeschlossenen Spiele sind in einer Tabelle unter www.fifa.com/tickets aufgeführt.
Ein Spielort-Ticket umfasst für jedes eingeschlossene Spiel jeweils das Ticket für eine Person.
Somit muss für jeden Gast, der die Spiele besuchen will, ein eigenes Spielort-Ticket erworben
werden.
Teamserien-Tickets (TST): Teamserien-Tickets sind Serien-Eintrittskarten, mit denen Sie dem
Nationalteam Ihrer Wahl folgen können. Ein Teamserien-Ticket (TST) umfasst nicht immer alle
Spiele, die das gewählte Nationalteam bestreitet, sondern lediglich die Anzahl Spiele, die in dem
erworbenen Paket enthalten ist. Je nachdem, welches Teamserien-Ticket Sie bestellt haben,
umfasst Ihr Teamserien-Ticket zwischen drei Spielen (TST-3, nur die drei Gruppenspiele) und
sieben Spielen (TST-7, alle Gruppenspiele, ein Achtelfinale, ein Viertelfinale, ein Halbfinale und
das Finale), wie im Ticket-Bestellformular erläutert. Das erworbene Teamserien-Ticket garantiert
dem Kunden Tickets für die Runden des Turniers, die im jeweiligen TST enthalten sind,
unabhängig davon, ob sich das gewählte Team tatsächlich für diese Runden des Turniers
qualifiziert. Angaben über die Anzahl und die jeweils in den verschiedenen Teamserien-Tickets
enthaltenen Spiele entnehmen Sie bitte der Tabelle im Ticket-Bestellformular. TST-Produkte
ermöglichen Ihnen, dem gewählten Team zu folgen und alle Runden des Turniers zu genießen,
die in ihrem TST-Produkt enthalten sind. Somit können Sie in Kenntnis der Spiele, für die Sie
Tickets besitzen, Ihre Reise im Voraus planen.
Bitte beachten Sie, dass das Ticket-Bestellformular und die Ticket-Bestätigung lediglich das
gewählte Nationalteam und die gewählte Anzahl Tickets ausweisen. Der Kauf umfasst alle
Tickets, die im bestellten Teamserien-Ticket enthalten sind.
Welche Spiele sind in Spielort-Ticketserien (VST) enthalten?
Spielort-Tickets (VST) sind Ticketserien für einen bestimmten Spielort. Sie umfassen (je nach
Spielort) die Gruppenspiele (ohne Eröffnungsspiel) und Achtelfinalspiele sowie das Spiel um
Platz drei. Tickets für das Eröffnungsspiel, Viertelfinalspiele und Halbfinalspiele sowie für das
Finale sind in Spielort-Tickets (VST) grundsätzlich nicht enthalten.
In der folgenden Tabelle sind die Spiele aufgeführt, die in den Spielort-Tickets (VST) für die
einzelnen Spielorte enthalten sind:
Anzahl
Spiele
Eröffnun
gsspiel
(Spiel
Nr. 1)
5
n/a
Spielort
Belo
Horizonte
Gruppe
nspiele
(Spiele
Nr. 2 bis
48)
Achtelfi
nale
(Spiele
Nr. 49
bis 56)
1
Viertelfi
nale
(Spiele
Nr. 57
bis 60)
n/a
1
Nicht
eingesch
lossen
n/a
4
6
n/a
4
Brasilia
Halbfina
le
(Spiele
Nr. 61
und 62)
Nicht
eingesch
lossen
n/a
Spiel um
Platz 3
(Spiel
Nr. 63)
Finale
(Spiel
Nr. 64)
n/a
n/a
1
n/a
n/a
n/a
n/a
Cuiaba
4
n/a
4
n/a
Curitiba
4
n/a
4
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
5
n/a
1
n/a
n/a
n/a
4
n/a
Nicht
eingesch
lossen
n/a
n/a
n/a
n/a
4
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
1
n/a
n/a
n/a
n/a
1
Nicht
eingesch
lossen
Nicht
eingesch
lossen
Nicht
eingesch
lossen
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
n/a
Nicht
eingesch
lossen
n/a
Nicht
eingesch
lossen
n/a
n/a
4
Fortaleza
Manaus
4
n/a
Natal
Porto
Alegre
4
n/a
5
n/a
5
n/a
4
4
Recife
5
n/a
Rio de
Janeiro
1
4
5
n/a
1
4
Salvador
4
São Paulo
Nicht
eingesch
lossen
1
3
HINWEIS: Spielort-Ticketserien umfassen alle Gruppenspiele (mit Ausnahme des
Eröffnungsspiels, das nicht im VST für São Paulo enthalten ist), Achtelfinalspiele und das Spiel
um Platz 3, die am jeweiligen Spielort ausgetragen werden. Sie umfassen grundsätzlich keine
Viertelfinalspiele, Halbfinalspiele oder das Finale, unabhängig davon, ob diese Spiele am
jeweiligen Ort ausgetragen werden.
Bitte sehen Sie im Spielplan nach, um die Daten und Uhrzeiten der Spiele in den einzelnen
Stadien zu erfahren. Klicken Sie auf den folgenden Link, um zum Spielplan zu gelangen:
http://de.fifa.com/worldcup/matches/calendar.html
Umfasst das Spielort-Ticket (VST) für São Paulo auch das Eröffnungsspiel?
Nein, das Eröffnungsspiel ist im Spielort-Ticket (VST) für São Paulo nicht enthalten.
Umfasst das Spielort-Ticket (VST) für Rio de Janeiro auch das Finale?
Nein, das Finale ist im Spielort-Ticket (VST) für Rio de Janeiro nicht enthalten.
Umfassen die Spielort-Tickets (VST) für die jeweiligen Spielorte die dortigen Viertelfinal- und
Halbfinalspiele?
Nein, die Viertelfinal- und Halbfinalspiele sind in den Spielort-Tickets für den jeweiligen Spielort
nicht enthalten.
Umfasst das Spielort-Ticket (VST) für Brasilia auch das Spiel um Platz drei?
Ja, das Spiel um Platz drei ist im Spielort-Ticket (VST) für Brasilia enthalten.
Welche Spiele sind in Teamserien-Tickets (TST) enthalten?
Teamserien-Tickets sind Ticket-Serien, mit denen Sie dem Nationalteam Ihrer Wahl folgen
können. Je nachdem, welches Teamserien-Ticket Sie bestellt haben, umfasst Ihr TeamserienTicket zwischen drei (TST-3) und sieben Spiele (TST-7). Das erworbene Teamserien-Ticket
garantiert dem Kunden Tickets für die Runden des Turniers, die im jeweiligen TST enthalten
sind, unabhängig davon, ob sich das gewählte Team tatsächlich für diese Runden des Turniers
qualifiziert. Angaben über die Anzahl und die jeweils in den verschiedenen Teamserien-Tickets
enthaltenen Spiele entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle.
Die folgende Tabelle zeigt die verschiedenen von der FIFA angebotenen TST-Produkte und die
jeweils darin eingeschlossene Anzahl Spiele:
TSTAnzahl
TST-Produkt (eingeschlossene Spiele)
Code
Tickets
TST-3
Gruppenspiele
3
TST-4
Gruppenspiele + Achtelfinale
4
TST-5
Gruppenspiele + Achtelfinale + Viertelfinale
5
TST-6
Gruppenspiele + Achtelfinale + Viertelfinale + Halbfinale
6
TST-7
Gruppenspiele + Achtelfinale + Viertelfinale + Halbfinale+ Finale
7
Welche Spiele in den jeweiligen Teamserien-Tickets enthalten sind, erfahren Sie aus den
Antworten auf die Fragen “Was geschieht mit meinem Teamserien-Ticket, wenn mein Team
ausscheidet?“und “Ich habe ein Teamserien-Ticket gekauft, das auch spätere Runden umfasst,
und mein gewähltes Team ist ausgeschieden. Kann ich selbst entscheiden, welchem anderen
Team ich in den späteren Runden folge?”
Muss ich das Nationalteam entsprechend meiner Staatsangehörigkeit oder meines Wohnsitzes
auswählen?
Nein, Sie können unabhängig von Ihrer Staatsangehörigkeit und Ihrem Wohnsitz ein beliebiges
Nationalteam wählen.
Umfassen die Teamserien-Tickets (TST-3 bis TST-7) für Brasilien und Team A2 auch das
Eröffnungsspiel?
Ja, Teamserien-Tickets für Brasilien und Team A2 umfassen das Eröffnungsspiel in São Paulo.
Wie im Abschnitt "Ticket-Preise" ausgeführt, sind die Preise für Teamserien-Tickets für Brasilien
und Team A2 höher als für andere Teamserien-Tickets, da hierbei der Zuschlag für das
Eröffnungsspiel eingerechnet wird. Für Team A2 wird der Zuschlag für das Eröffnungsspiel
nach der Endrundenauslosung addiert, wenn das konkrete Team bekannt ist.
Umfasst ein Teamserien-Ticket (TST-7) für ein beliebiges Team auch das Finale?
Ja, Teamserien-Tickets (TST-7) umfassen auch das Finale in Rio de Janeiro. Dies gilt unabhängig
davon, ob das von Ihnen gewählte Team das Finale erreicht.
Umfasst ein Teamserien-Ticket (TST-3 bis TST-6) für ein beliebiges Team auch das Finale?
Nein, Teamserien-Tickets (TST-3 bis TST-6) umfassen KEIN Ticket für das Finale in Rio de Janeiro.
Dies gilt unabhängig davon, ob das von Ihnen gewählte Team das Finale erreicht.
Teamserien-Tickets (TST-3 bis TST-6) für ein beliebiges Team garantieren KEINERLEI Option für
den Kauf eines Tickets für das Finale zusätzlich zu dem jeweiligen TST-Produkt. Dies gilt
unabhängig davon, ob das von Ihnen gewählte Team das Finale erreicht.
Bietet ein Teamserien-Ticket (TST-3 bis TST-6) für ein beliebiges Team die Option auf den
Erwerb weiterer Tickets, wenn das gewählte Team die späteren Runden erreicht?
Nein, die Teamserien-Tickets (TST-3 bis TST-6) umfassen lediglich die Tickets, die in dem
ursprünglich vom Kunden erworbenen TST-Produkt enthalten sind. Es gibt keine Option auf den
Erwerb weiterer Tickets für die späteren Runden, unabhängig davon, ob das von Ihnen
gewählte Team die späteren Runden des Turniers erreicht.
Was geschieht mit meinem Teamserien-Ticket, wenn mein Team ausscheidet?
Falls das von Ihnen gewählte Nationalteam ausscheidet und Ihr Teamserien-Ticket eine oder
mehrere weitere Runden nach dem Ausscheiden Ihres Teams umfasst, bleibt Ihr TST für die
weitere Runde (oder die weiteren Runden, je nach gewähltem TST) gültig und Sie folgen dem
Team, das die nächste Runde des Turniers erreicht hat, wie im Folgenden dargestellt.
Ich habe ein Teamserien-Ticket gekauft, das auch spätere Runden umfasst, und mein gewähltes
Team ist ausgeschieden. Kann ich selbst entscheiden, welchem anderen Team ich in den
späteren Runden folge?
Nein. Ihr Teamserien-Ticket (TST) bleibt weiterhin für alle darin enthaltenen Runden gültig. Die
Entscheidung, welchem Team Sie in welchem Spiel folgen, erfolgt automatisch, wie in der
Tabelle gezeigt, die auch im Ticket-Bestellformular angezeigt wird.
Falls das von Ihnen gewählte Nationalteam nach den Gruppenspielen ausscheidet, ist Ihr TST für
das Spiel des Gruppensiegers aus der Gruppe Ihres Teams gültig. Falls das von Ihnen gewählte
Nationalteam in einer späteren Runde des Turniers ausscheidet, ist Ihr TST für das nächste Spiel
des Siegers dieser Runde gültig, bis zur letzten in Ihrem TST eingeschlossenen Runde.
Was geschieht, wenn sich mein Team nicht für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014™
qualifiziert?
Falls sich das von Ihnen gewählte Team nicht für die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014™
qualifiziert, erhalten Sie von der FIFA bereits bezahlte Beträge zurück, abzüglich einer
Bearbeitungsgebühr von USD 10,00 (zehn U.S.-Dollar) beziehungsweise BRL 20,00 (zwanzig
brasilianische Real).
Ticket-Kategorien
Welche Ticket-Kategorien werden von der FIFA angeboten?
Bei der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft 2014™ werden Tickets in vier verschiedenen
Preiskategorien angeboten:
Kategorie 1: Dies ist die teuerste Kategorie. Die entsprechenden Sitzplätze befinden sich in den
Stadien in den besten Bereichen.
Kategorien 2 und 3 befinden sich außerhalb der Bereiche der Kategorie 1.
Kategorie 4 ist die preisgünstigste Kategorie, die ausschließlich für Einwohner Brasiliens
reserviert ist
Wie legt die FIFA fest, welche Sitzplätze zu welcher Kategorie gehören?
Die FIFA legt die Kategorie-Einteilung der Sitzplätze in den Stadien von Spiel zu Spiel fest. Dies
bedeutet, dass (i) die Ticketkategorien von Spiel zu Spiel variieren können; (ii) alle
Ticketkategorien Plätze im Unterrang und im Oberrang umfassen können, (iii) die Einteilung der
Tickets in die Kategorien von Bedingungen am Spieltag (z.B. Wetter) unbeeinflusst bleibt, und
(iv) die Grenzen zwischen den Ticket-Kategorien von Spiel zu Spiel variieren können. Diese
Differenzierung ist erforderlich, um sicherzustellen, dass den Fussballfans so viele Tickets wie
möglich angeboten werden können
Wo befinden sich die Plätze der Kategorien 1, 2, 3 und 4 im Stadion in Belo Horizonte?
Um ein Stadion Bild zu sehen, klicken Sie hier
Bitte beachten Sie, dass die Farben in der Stadion-Grafik die Bereiche kennzeichnen, in denen
sich üblicherweise die Sitzplätze der jeweiligen Ticket-Kategorien befinden. Die FIFA kann
Änderungen an den Bereichen vornehmen, in denen sich die Sitzplätze bestimmter TicketKategorien befinden, um sicherzustellen, dass den Fans so viele Tickets wie möglich angeboten
werden können und auch die Belange der globalen Medien und anderer beteiligter
Interessenvertreter berücksichtigt werden. Daher behält sich die FIFA das Recht vor, bestimmte
Sitzplätze von Spiel zu Spiel einer anderen Sitzplatz-Kategorie zuzuordnen. In keinem Fall wird
ein gekauftes Ticket einer preisgünstigeren Ticket-Kategorie zugeordnet. Bitte beachten Sie die
Stadion-Grafiken, um sich über die genaue Position Ihres Sitzplatzes zu informieren (abhängig
von der Preiskategorie).
Die Sitzplätze einer bestimmten Kategorie befinden sich in einem der Bereiche, die in der
Stadion-Grafik als dieser Kategorie zugehörig gekennzeichnet sind, oder in einem Bereich, der
gemäß der Grafik zu einer Kategorie mit höherem Preis gehört.
Bitte beachten Sie, dass die Farben in der obigen Stadion-Grafik nichts mit den Farben auf
Ihrem Ticket und der Beschilderung im Stadion zu tun haben. Die entsprechenden Farben auf
Ihrem Ticket und auf der Beschilderung im Stadion dienen einzig dem Zweck, die Zuschauer zu
den richtigen Stadion-Eingängen zu leiten und damit an Spieltagen zu reibungslosen Abläufen
am Stadion beizutragen.
Wo befinden sich die Plätze der Kategorien 1, 2, 3 und 4 im Stadion in Brasilia?
Wo befinden sich die Plätze der Kategorien 1, 2, 3 und 4 im Stadion in Cuiaba?
Wo befinden sich die Plätze der Kategorien 1, 2, 3 und 4 im Stadion in Curitiba?
Wo befinden sich die Plätze der Kategorien 1, 2, 3 und 4 im Stadion in Fortaleza?
Wo befinden sich die Plätze der Kategorien 1, 2, 3 und 4 im Stadion in Manaus?
Wo befinden sich die Plätze der Kategorien 1, 2, 3 und 4 im Stadion in Natal?
Wo befinden sich die Plätze der Kategorien 1, 2, 3 und 4 im Stadion in Porto Alegre?
Wo befinden sich die Plätze der Kategorien 1, 2, 3 und 4 im Stadion in Recife?
Wo befinden sich die Plätze der Kategorien 1, 2, 3 und 4 im Stadion in Rio de Janeiro?
Wo befinden sich die Plätze der Kategorien 1, 2, 3 und 4 im Stadion in Salvador?
Wo befinden sich die Plätze der Kategorien 1, 2, 3 und 4 im Stadion in São Paulo?
Was ist ein Ticket der Kategorie 4 und wie kann ich Tickets der Kategorie 4 kaufen?
Tickets der Kategorie 4 stellen die Kategorie mit den niedrigsten Preisen dar und sind daher die
preisgünstigsten Tickets. Tickets der Kategorie 4 sind ausschließlich für Einwohner Brasiliens
erhältlich.
Tickets mit barrierefreiem Zugang
Gibt es Tickets für körperbehinderte Personen?
Ja. Mindestens 1% der käuflichen Tickets in jedem Stadion wird für körperbehinderte Personen
verfügbar gemacht. Die genaue Lage der Sitzplätze für körperbehinderte Kunden ist von
Stadion zu Stadion verschieden.
Welche Körperbehinderungen begründen einen Anspruch auf die Bestellung von Tickets mit
barrierefreiem Zugang?
Tickets mit barrierefreiem Zugang werden für folgende internationale Kunden angeboten:
Rollstuhlfahrer
Ticket-Besteller mit anderen Behinderungen oder Bedürfnissen wenden sich bitte direkt an das
FTC.
Kann ich zusammen mit meiner Bestellung eines Tickets mit barrierefreiem Zugang ein Ticket
für eine Begleitperson bestellen?
Auf dem Ticket-Bestellformular können körperbehinderte Kunden ein unentgeltliches Ticket für
eine Begleitperson anfordern, die sie zum Spiel begleitet und ihnen Hilfestellung leistet. Die
Begleitperson wird so nah wie möglich bei dem körperbehinderten Kunden platziert. Eine
bestimmte Lage des Sitzplatzes kann allerdings nicht garantiert werden. Die FIFA kann nicht
garantieren, dass der Sitzplatz für die Begleitperson direkt neben dem Platz des
körperbehinderten Kunden liegt.
Geben Sie bei der Bestellung eines Tickets mit barrierefreiem Zugang bitte an, ob Sie auch ein
Ticket für eine Begleitperson benötigen. Beachten Sie bitte, dass es nicht möglich ist, mehr als
ein unentgeltliches Ticket zu bestellen.
Welchen Berechtigungsnachweis muss ich bei der Bestellung von Tickets mit barrierefreiem
Zugang vorlegen?
Kunden, die Tickets mit barrierefreiem Zugang bestellen und erwerben, müssen bei Abholung
des Tickets und beim Zugang zum Stadion einen Nachweis ihrer Anspruchsberechtigung
vorlegen. Wird ein entsprechender Nachweis nicht vorgelegt, kann die Bestellung storniert
werden. Bitte seien Sie fair gegenüber den anderen Fans und bestellen Sie solche Tickets nur,
wenn Sie sie tatsächlich benötigen. Aufgrund der Gegebenheiten in den Stadien ist die Anzahl
dieser Tickets beschränkt.
Bitte legen Sie einen Behindertenausweis vor, das in Ihrem Wohnsitzland beglaubigt und
akzeptiert ist.
Was geschieht bei falschen Angaben zur Anspruchsberechtigung?
Falsche Angaben zu einer Anspruchsberechtigung stellen einen schweren Verstoß gegen die
Ticket-Verkaufsbestimmungen dar. In solchen Fällen kann die FIFA die Tickets stornieren. In
diesem Fall hat der Ticket-Besteller einen Betrag von 30% des Gesamtpreises der stornierten
Tickets zu entrichten, oder im Fall der Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Spiel den
vollen Betrag von 100%. Die FIFA behält sich weitere Rechte vor, einschl. Strafanzeige.
Fragen zu Sitzplätzen
Wie legt die FIFA fest, welche Sitzplätze zu welcher Kategorie gehören?
Die FIFA legt die Kategorie-Einteilung der Sitzplätze in den Stadien von Spiel zu Spiel fest. Dies
bedeutet, dass (i) die Ticketkategorien von Spiel zu Spiel variieren können; (ii) alle
Ticketkategorien Plätze im Unterrang und im Oberrang umfassen können, (iii) die Einteilung der
Tickets in die Kategorien von Bedingungen am Spieltag (z.B. Wetter) unbeeinflusst bleibt, und
(iv) die Grenzen zwischen den Ticket-Kategorien von Spiel zu Spiel variieren können. Diese
Differenzierung ist erforderlich, um sicherzustellen, dass den Fussballfans so viele Tickets wie
möglich angeboten werden können.
Wo befinden sich die Plätze der Kategorien 1, 2, 3 und 4 in dem jeweiligen Stadion?
Die Bereiche der einzelnen Ticket-Kategorien sind aus den Stadion-Grafiken des jeweiligen
Stadions ersichtlich. Siehe Abschnitt ("Ticket-Kategorien").
zu einer Kategorie mit höherem Preis gehört.
Werde ich beim Kauf eines Tickets über die genaue Lage des Sitzplatzes informiert?
Nein. Sie wählen zwar selbst die gewünschte Ticket-Kategorie aus, doch die FIFA teilt Ihnen erst
nach Abschluss des Kaufvorgangs einen Sitzplatz in der gewählten Kategorie zu.
Ich bin mit den mir zugeteilten Sitzplätzen nicht zufrieden. Kann ich tauschen?
Nein. Es ist nicht möglich, den Tausch eines Ihnen zugeteilten Sitzplatzes zu beantragen.
Kann ich einen Sitzplatz neben einer bestimmten Person bestellen?
Nein. Allerdings werden die Sitzplätze für Tickets aus einer Bestellung so nah wie möglich
beieinander zugeteilt. Das bedeutet, dass sich die Sitzplätze in der gleichen Reihe
nebeneinander oder in zwei benachbarten Reihen nahe beieinander befinden können. Beachten
Sie jedoch, dass die FIFA keine bestimmte Sitzordnung garantieren kann. Insbesondere in der
Last-Minute-Verkaufsphase, in der die FIFA nur noch die verbleibenden Restbestände verkauft,
können auch Sitzplätze aus der gleichen Bestellung in verschiedenen Bereichen des Stadions
liegen. Dies bedeutet, dass die Sitzplätze nicht immer im gleichen Block liegen.
Bei Sitzplätzen aus verschiedenen Bestellungen sollten Sie grundsätzlich keine nebeneinander
liegenden Sitzplätze erwarten.
Kann ich meinen Kauf stornieren und mein Ticket zurückgeben, wenn ich mit der Lage meines
Sitzplatzes nicht zufrieden bin oder wenn ich keinen Sitzplatz neben meinen Gästen bekomme?
Nein. Die Lage eines Sitzplatzes stellt keinen Rückgabe- und Stornierungsgrund dar. Die FIFA
kann nicht garantieren, dass Gäste grundsätzlich Sitzplätze neben dem Sitzplatz des TicketBestellers erhalten. Es steht Ihnen allerdings frei, alle Ihre Tickets unter Berücksichtigung der
anwendbaren Bestimmungen auf der offiziellen FIFA-Plattform für Übertragung und
Weiterverkauf anzubieten. Die entsprechenden Bestimmungen sind in den Richtlinien zu
Übertragung und Weiterverkauf von Tickets unter www.fifa.com/ticketserläutert und unter
"Übertragung und Weiterverkauf" in der Menüliste zu finden.
Ticket-Preise
In welchen Währungen sind die Ticket-Preise angegeben?
Die Tickets werden Einwohnern Brasiliens zu Preisen in brasilianischen Real (BRL) und
internationalen Kunden zu Preisen in US-Dollar (USD) zum Kauf angeboten. Die Preise in BRL
basieren auf einem festen Wechselkurs von R$ 2 BRL zu $1 USD. Dieser festgelegte
Wechselkurs gilt für den gesamten Verkaufszeitraum, unabhängig von möglichen
Veränderungen der beiden Währungen auf den internationalen Finanzmärkten.
Wie viel kosten Einzeltickets?
Alle unten genannten Preise verstehen sich in US-Dollar
Warum ist ein Ticket für das Eröffnungsspiel teurer als Tickets für die anderen Gruppenspiele?
Das Eröffnungsspiel umfasst auch die Eröffnungsfeier der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft
2014™. Daher wird für das Eröffnungsspiel ein Zuschlag erhoben und der Ticketpreis ist
entsprechend höher als für die anderen Gruppenspiele.
Wie viel kosten Spielort-Tickets (VST)?
Hinweis: Bitte beachten Sie Abschnitt („Ticket-Produkte“), in dem detailliert erläutert wird,
welche Spiele in den Spielort-Tickets enthalten sind.
Wie viel kosten Teamserien-Tickets (TST)?
Der Preis für ein Teamserien-Ticket (TST) setzt sich zusammen aus der Summe der jeweils in dem
Teamserien-Ticket enthaltenen Einzeltickets und einer Teamserien-Servicegebühr von 10 %. In
der folgenden Tabelle sind die Preise für die verschiedenen Teamserien-Tickets in US Dollar
sowie die Anzahl der Spiele in den verschiedenen Teamserien-Tickets aufgeführt.
Für Teamserien-Tickets (mit Ausnahme von Brasilien und Team A2) gelten folgende Preise:
Wie viel kosten Teamserien-Tickets (TST) für Brasilien und Team A2?
Für Teamserien-Tickets für Brasilien und Team A2 gelten folgende Preise:
Warum sind die Teamserien-Tickets für Brasilien und Team A2 teurer als die für andere Teams?
Das Eröffnungsspiel umfasst auch die Eröffnungsfeier der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft
2014™. Daher wird für das Eröffnungsspiel ein Zuschlag erhoben und der Ticketpreis ist
entsprechend höher als für die anderen Gruppenspiele. Teamserien-Tickets für Brasilien
enthalten diesen Zuschlag für das Eröffnungsspiel bereits, da Brasilien das Eröffnungsspiel
bestreitet. Sollte das von Ihnen gewählte Team bei der Endrundenauslosung als Team A2
gezogen werden und daher im Eröffnungsspiel der Gegner Brasiliens sein, so wird der Zuschlag
für das Eröffnungsspiel auf den regulären Ticketpreis aufgeschlagen.
Verkaufsbeschränkungen
Wie viele Tickets kann ich maximal bestellen?
Sie können für maximal sieben Spiele bis zu vier Tickets bestellen. Alternativ können Sie
maximal vier Teamserien-Tickets für das Team Ihrer Wahl bestellen.
Sollte die FIFA selbst nach bereits erteilter Kaufbestätigung von einer Umgehung der TicketVerkaufsbeschränkungen Kenntnis erlangen, wird der Kauf annulliert und alle dem TicketBesteller zugeteilten Tickets werden storniert. In diesem Fall hat der Ticket-Besteller gemäß
Abschnitt 14 der Ticket-Verkaufsbestimmungen einen Betrag von 30% des Gesamtpreises der
stornierten Tickets zu entrichten, oder im Fall der Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem
Spiel den vollen Betrag von 100%. Die FIFA behält sich weitere Rechte vor.
Kann ich gemischte Bestellungen für verschiedene Ticket-Produkte einsenden?
Vor der Endrundenauslosung können Sie Einzeltickets und Spielort-Tickets in einer Bestellung
mischen. Teamserien-Tickets (TST) sind bereits vor der Endrundenauslosung erhältlich, doch
Bestellungen von Teamserien-Tickets können nicht mit anderen Ticket-Produkten gemischt
werden.
Nach der Endrundenauslosung können Sie in Ihren Bestellungen alle drei Ticket-Produkte
mischen.
Die Gesamtanzahl der von einem Ticket-Besteller bestellten Tickets darf allerdings vier Tickets
pro Spiel für maximal sieben Spiele nicht übersteigen.
Sollte die FIFA selbst nach bereits erteilter Kaufbestätigung von einer Umgehung der TicketVerkaufsbeschränkungen Kenntnis erlangen, wird der Kauf annulliert und alle dem TicketBesteller zugeteilten Tickets werden storniert. In diesem Fall hat der Ticket-Besteller gemäß
Abschnitt 14 der Ticket-Verkaufsbestimmungen einen Betrag von 30% des Gesamtpreises der
stornierten Tickets zu entrichten, oder im Fall der Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem
Spiel den vollen Betrag von 100%. Die FIFA behält sich weitere Rechte vor.
Gibt es neben der maximalen Ticket-Anzahl noch weitere Verkaufsbeschränkungen?
Ja. Für ein und dieselbe Person können keine Tickets für verschiedene Spiele bestellt werden, die
am gleichen Kalendertag stattfinden. Dies gilt auch bei Mehrfachbestellungen für das gleiche
Spiel, bei denen eine Person Ticket-Besteller oder Gast ist.
Alle Eintrittskarten für ein bestimmtes Spiel müssen zur gleichen Kategorie gehören. Sie können
jedoch verschiedene Kategorien für verschiedene Spiele bestellen.
Warum gibt es Verkaufsbeschränkungen?
Um sicherzustellen, dass so vielen Fans wie möglich Tickets angeboten werden können, dass die
Zuteilung auf faire Weise erfolgt und dass nicht-autorisierte Ticketverkäufer keine Möglichkeit
haben, Tickets zu beschaffen und weiterzuverkaufen, hat die FIFA eine maximal zulässige
Ticketanzahl festgelegt, die pro Haushalt für ein Spiel und insgesamt erworben werden kann.
Die diesbezüglichen Verkaufsbeschränkungen sehen vor, dass ein Ticket-Besteller und alle
anderen Personen, die im gleichen Haushalt leben, insgesamt nicht mehr als diese maximal
zulässige Ticket-Anzahl bestellen dürfen.
Was geschieht bei Verstößen gegen die Verkaufsbeschränkungen?
Verstößt eine Bestellung gegen die Verkaufsbeschränkungen, wird sie abgelehnt. Entdeckt die
FIFA den Verstoß erst nach der Ausstellung der Ticket-Bestätigung, kann die FIFA alle in der
betroffenen Ticket-Bestellung aufgeführten Tickets stornieren. In diesem Fall hat der TicketBesteller einen Betrag von 30% des Gesamtpreises der stornierten Tickets zu entrichten, oder
im Fall der Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Spiel den vollen Betrag von 100%. Die
FIFA behält sich weitere Rechte vor.
Zahlungsvorgang
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
In den Verkaufsphasen (1) und (2) kann die Zahlung für Tickets mit folgenden
Zahlungsmethoden erfolgen:
Kartenzahlung mit VISA
Kartenzahlung mit anderen akzeptierten Karten
Internationale Banküberweisung (bei Verwendung eines heruntergeladenen TicketBestellformulars)
Welche Zahlungsmethoden werden in der Last-Minute-Verkaufsphase akzeptiert?
In der Last-Minute-Verkaufsphase kann die Zahlung für Tickets mit folgenden
Zahlungsmethoden erfolgen:
Kartenzahlung mit VISA
Kartenzahlung mit anderen akzeptierten Karten
Bargeld (nur bei Direktverkauf, nur verfügbar vom 1. Juni 2014 bis zum letzten Spieltag des
Turniers)
Wann muss ich meine Tickets bezahlen?
Ist Ihre Ticket-Bestellung erfolgreich und sie haben die Abholung der Tickets sowie
Kartenzahlung mit Visa oder einer anderen akzeptierten Karte gewählt, verarbeitet die FIFA die
Zahlung unverzüglich auf Grundlage der Zahlungsinformationen, die Sie bei der TicketBestellung angegeben haben. Eine erneute Bestätigung des Kaufs oder eine andere Aktion
Ihrerseits ist nicht erforderlich.
Die Zahlung wird in den Verkaufsphasen mit Vergabe im Losverfahren vor dem 10. November
2013 für Verkaufsphase (1) und vor dem 11. März2014 für Verkaufsphase (2) verarbeitet. In
den Verkaufsphasen mit Vergabe in der Reihenfolge des Bestelleingangs erfolgt die Zahlung
unmittelbar nach Ihrem Ticket-Kauf.
Kann ich die Kartenzahlung für meine Tickets mit der Karte eines Verwandten oder Freundes
vornehmen?
Nein. Die Zahlung mit Ihrer persönlichen VISA-Karte oder einer anderen akzeptierten Karte stellt
eine wesentliche Verpflichtung im Rahmen der Ticket-Verkaufsbedingungen dar. Sie selbst
müssen der Inhaber der Karte sein. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung für die Kartenzahlung die
Daten der Karte eines Dritten angeben, wird Ihre Bestellung abgelehnt. Erlangt die FIFA nach
Ausstellung einer Ticket-Bestätigung Kenntnis von der Nutzung der Karte eines Dritten, kann
die FIFA die in der betroffenen Bestellung aufgeführten Tickets stornieren. In diesem Fall hat der
Ticket-Besteller einen Betrag von 30% des Gesamtpreises der stornierten Tickets zu entrichten,
oder im Fall der Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Spiel den vollen Betrag von
100%. Die FIFA behält sich weitere Rechte vor.
Was ist der Sicherheitscode der Karte und wo ist er zu finden?
Der Sicherheitscode der Karte besteht aus den letzten drei Ziffern der Zahl, die auf der Rückseite
der Karte im Unterschriftsfeld aufgedruckt ist. Der Code ist ein Sicherheitsmerkmal, das es der
FIFA und dem Aussteller Ihrer Karte ermöglicht, Sie als Karteninhaber zu identifizieren und so
einen erhöhten Schutz gegen Betrug zu bieten.
Was geschieht, wenn auf dem Konto meiner Zahlungskarte zu wenig Guthaben vorhanden ist?
Falls zum Zeitpunkt der Ticket-Bestätigung der verfügbare Betrag auf dem Konto zu Ihrer Karte
nicht ausreicht und Ihre Zahlung daher nicht erfolgreich verarbeitet werden kann, wird Ihre
Bestellung storniert. Achten Sie daher darauf, dass der auf dem Konto verfügbare Betrag für
die Zahlung ausreicht, damit Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen werden kann.
Ich habe versucht, online zu bezahlen, aber meine Zahlung war nicht erfolgreich. Wie soll ich
vorgehen?
Wenn Sie versuchen, online zu bezahlen, aber eine Fehlermeldung bekommen, könnte dies
daran liegen, dass Ihre Bank die Transaktion blockiert. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um
die Zahlung zu autorisieren, und versuchen Sie dann erneut, die Zahlung vorzunehmen. Falls
das Problem auch weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an das FIFA Ticketing Centre (FTC)
und geben Sie so umfangreiche Informationen wie möglich an, z.B. den verwendeten InternetBrowser, die Anzahl der erfolglosen Versuche und auch ein Bildschirmfoto (Screenshot) mit
eventuellen Fehlermeldungen. Falls Ihr Zahlungsversuch erfolglos bleibt, können Ihnen keine
Tickets zugeteilt werden.
Bitte beachten Sie, dass die FIFA nicht verantwortlich ist für eventuelle SMS-Nachrichten vom
Aussteller Ihrer Karte, in denen Sie über den Kauf von Tickets oder die Genehmigung einer
Zahlung über Ihre Karte informiert werden. Derartige, nicht von der FIFA stammende
Benachrichtigungen, begründen keinen Anspruch auf den Erhalt von Tickets und stellen auch
keine Kaufbestätigung dar.
Was muss ich tun, wenn meine Zahlungskarte verloren geht oder gestohlen wird?
Wir empfehlen, dass Sie den Verlust oder Diebstahl Ihrer Karte dem Aussteller der Karte
mitteilen und den örtlichen Polizeibehörden anzeigen.
Zudem müssen Sie unverzüglich das FIFA Ticketing Centre (FTC) über den Link "Kontaktieren
Sie uns" auf unserer Website über den Verlust oder Diebstahl Ihrer Karte informieren, damit wir
diesen Umstand bei Ihrer Bestellung vermerken können. Falls sich der Vorfall während einer
Verkaufsphase mit Losverfahren ereignet, noch bevor Ihre Ticket-Bestellung verarbeitet wurde,
ändern Sie bitte die Daten in Ihrem Ticket-Konto und tragen Sie die Daten Ihrer neuen Karte
ein. Falls die Karte nach einem erfolgreichen Ticket-Kauf verloren oder gestohlen wurde, legen
Sie bitte die Ticket-Bestätigung und ein persönliches Identifikationsdokument mit Foto im FIFA
Venue Ticketing Centre (FVTC) vor, wenn Sie Ihre Tickets abholen. Ein Mitarbeiter wird Ihnen
dann beim Drucken Ihrer Tickets behilflich sein.
Wie sicher ist der Geldtransfer von meiner Zahlungskarte und meine persönlichen Daten, wenn
ich online bestelle?
Um die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten und der Kartendaten bei Ihrer Ticket-Bestellung zu
gewährleisten, nutzen wir für die Übertragung dieser Daten über das Internet die HTTPS/SSLStandardprotokolle.
Ticket-Bestätigung
Was ist die Ticket-Bestätigung?
Die Ticket-Bestätigung ist die offizielle Bestätigung der FIFA, dass Ihnen Tickets zugeteilt
wurden. In der Ticket-Bestätigung wird die Ihnen zugeteilte Anzahl der Tickets oder TicketProdukte aufgeführt. Sie enthält jedoch keine genauen Angaben zu den Sitzplätzen. Mit der
Ausstellung der Ticket-Bestätigung erklärt die FIFA die teilweise oder vollständige Annahme
Ihres Angebots zum Kauf von Tickets. Die Bestätigung stellt den Abschluss der Vereinbarung
zum Ticket-Verkauf dar.
Wann erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Allen erfolgreichen, teilweise erfolgreichen und erfolglosen Ticket-Bestellern wird eine
Benachrichtigung über den Ausgang der Ticket-Bestellung zugesandt. Zudem kann der Status
des Kontos jederzeit online unter www.fifa.com/tickets oder über den IVR-Service abgefragt
werden.
Wie wird eine Ticket-Bestätigung an mich geschickt?
Alle erfolgreichen und teilweise erfolgreichen Ticket-Besteller, die über das Internet unter
www.fifa.com/tickets Tickets bestellen, erhalten eine Bestätigung per E-Mail, oder per SMS, falls
keine E-Mail-Adresse vorhanden ist, in der sie darüber informiert werden, welche Tickets ihnen
zugeteilt wurden. Alle erfolglosen Ticket-Besteller, die online bestellt hatten, erhalten ebenfalls
eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS, in der sie darüber informiert werden, dass ihre
Bestellung nicht erfolgreich war. Die Besteller können zudem den Status ihres Kontos jederzeit
online unter www.fifa.com/tickets oder über den automatisierten Interactive Voice ResponseService abrufen.
Bitte beachten Sie, dass die FIFA nicht verantwortlich ist für eventuelle SMS-Nachrichten vom
Aussteller Ihrer Karte, in denen Sie über den Kauf von Tickets oder die Genehmigung einer
Zahlung über Ihre Karte informiert werden. Derartige, nicht von der FIFA stammende
Benachrichtigungen, begründen keinen Anspruch auf den Erhalt von Tickets und stellen auch
keine Kaufbestätigung dar.
Ich habe keine Bestätigungsnachricht erhalten. Woran kann das liegen?
Falls Sie innerhalb des angekündigten Zeitrahmens keine E-Mail-Benachrichtigung erhalten,
überprüfen Sie bitte zunächst den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms. Es empfiehlt sich, [email protected] vor der Registrierung in die Liste zulässiger E-Mail-Adressen einzutragen.
Falls Sie die entsprechende Benachrichtigung auch dann nicht finden können, ist es möglich,
dass Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer in der Ticket-Bestellung fehlerhaft
eingegeben haben.
Sie haben zudem die Möglichkeit, den Status Ihrer Bestellung jederzeit online unter
www.fifa.com/tickets oder über den IVR-Service abzufragen.
Mir wurden Tickets in einer niedrigeren Kategorie zugeteilt, als ich bestellt habe. Wie ist das
möglich?
Dies ist nur möglich, wenn Sie während einer Verkaufsphase mit Losentscheid in Ihrer an die
FIFA übermittelten Bestellung der Zuteilung von Tickets einer niedrigeren Kategorie zugestimmt
hatten, sofern die ursprünglich bestellten Tickets nicht verfügbar sind.
Bekomme ich auch Zugang zum Stadion, wenn ich nur meine Ticket-Bestätigung vorlege?
Nein. Der Zugang zum Stadion wird nur bei Vorlage eines gültigen Tickets gewährt. Daher ist es
erforderlich, rechtzeitig vor dem Spiel im Besitz des Tickets zu sein.
Stornierung von Tickets
Kann ich bereits gekaufte Tickets stornieren und an die FIFA zurückgeben?
Dies ist grundsätzlich nicht möglich, da alle Verkaufsvorgänge endgültig sind. Eine
abgeschlossene Transaktion ist endgültig und stellt einen bindenden Vertrag zwischen Ihnen
und FIFA Ticketing AG. dar.
Informieren Sie sich bitte über Ihr Widerrufsrecht, das im Abschnitt "TicketVerkaufsbestimmungen" erläutert ist, sofern dies in Ihrem Fall zutrifft.
Falls Sie ein oder mehrere Spiele nicht besuchen können, haben Sie gemäß den anwendbaren
Bestimmungen die Möglichkeit einige oder alle Ihre Tickets auf der offiziellen FIFA-Plattform für
die Übertragung und den Weiterverkauf von Tickets anzubieten, die in Ihrem FIFA Ticketing
Konto vom 15. April 2014 um 12:00 MEZ (07:00 Brasilia Zeit) unter www.fifa.com/tickets
eingerichtet wird. Die entsprechenden Bestimmungen sind im Dokument "Richtlinien zu
Übertragung und Weiterverkauf von Tickets" unter www.fifa.com/tickets über den Menüpunkt
"Übertragung und Weiterverkauf" abrufbar.
Folgen von Verstößen gegen die Ticketing-Bestimmungen
Wo kann ich die Ticketing-Bestimmungen finden?
Alle Bestimmungen bezüglich des Verkaufs und der zulässigen Nutzung von Tickets sowie des
Verhaltens im Stadion sind in den Ticket-Verkaufsbestimmungen, den Allgemeinen
Geschäftsbedingungen und dem Verhaltenskodex für Stadien enthalten. Diese rechtsgültigen
Dokumente stehen unter www.fifa.com/tickets unter dem Menüpunkt "Rechtliche Hinweise"
zur Verfügung und werden beim Titel- und Dokument-Register ("Registro de Títulos e
Documentos – RTD") registriert. Im Rahmen Ihrer Ticket-Bestellung müssen Sie die TicketVerkaufsbestimmungen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Verhaltenskodex für
Stadien sorgfältig lesen und Ihre Zustimmung erklären.
Welche Folgen haben Verstöße gegen die Ticketing-Bestimmungen?
Falls Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder den Verhaltenskodex für Stadien
verstoßen, wir Ihr Ticket automatisch storniert. Der Zugang zum Stadion wird Ihnen dann nicht
gewährt. Falls Sie das Stadion bereits betreten haben, werden Sie des Stadions verwiesen, ohne
dass Ihnen der Ticket-Preis rückerstattet oder eine sonstige Entschädigung an Sie gezahlt wird.
Die FIFA behält sich weitere Rechte vor.
Falls Sie gegen die Ticket-Verkaufsbestimmungen verstoßen, kann die FIFA Ihr Ticket sofort
stornieren. Der Zugang zum Stadion wird Ihnen dann nicht gewährt. In diesem Fall hat der
Ticket-Besteller einen Betrag von 30% des Gesamtpreises der stornierten Tickets zu entrichten,
oder im Fall der Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Spiel den vollen Betrag von
100%. Die FIFA behält sich weitere Rechte vor.
Warum wird von der FIFA als Teil der Konsequenzen auch ein Geldbetrag erhoben?
Der zu zahlende Geldbetrag wird von der FIFA als Ersatz für die zusätzlichen Verwaltungskosten
erhoben, die als Folge der Stornierung der zugeteilten Tickets, der erforderlichen Neuzuteilung
und der erneuten Ausstellung des Tickets für den Verkauf an die Allgemeinheit oder eine
andere Kundengruppe entstehen, sowie um die FIFA für die verringerten Verkaufsaussichten
des Tickets zu entschädigen. Zudem behält sich die FIFA aufgrund der Möglichkeit weiterer
potenzieller Verluste als Folge von Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
und die Bedingungen für die Nutzung der Tickets, den Verhaltenskodex für Stadien und die
Ticket-Verkaufsbestimmungen weitere Rechte vor.
Bin ich verantwortlich für das Verhalten meiner Gäste?
Ja, Sie sind für das Verhalten Ihrer Gäste verantwortlich. Dies bedeutet, dass bei Verstößen Ihrer
Gäste gegen die Ticket-Verkaufsbestimmungen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder
den Verhaltenskodex für Stadien die FIFA nicht nur das Ticket Ihres Gastes, sondern auch einige
oder alle Ihrer weiteren Tickets stornieren kann. In diesem Fall hat der Ticket-Besteller einen
Betrag von 30% des Gesamtpreises der stornierten Tickets zu entrichten, oder im Fall der
Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Spiel den vollen Betrag von 100%. Die FIFA behält
sich weitere Rechte vor.
Aus diesem Grund müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Gäste die Ticket-Verkaufsbestimmungen,
die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Verhaltenskodex für Stadien gelesen, zur
Kenntnis genommen und akzeptiert haben.
Ticket-Abholung
Wie und wann erhalte ich meine Tickets?
Die von der FIFA zugeteilten Tickets können vom Ticket-Besteller in den von der FIFA vor und
während des Turniers an allen Spielorten betriebenen Ticket-Ausgabestellen ("FIFA Venue
Ticketing Centres", FVTC) zu den im Ticket-Bestellformular und unter www.fifa.com/tickets
genannten Zeiten abgeholt werden. Die FIFA empfiehlt Ihnen nachdrücklich, die Tickets so früh
wie möglich abzuholen, auf jeden Fall vor dem Spieltag.
Die Option der Ticket-Zustellung (per Kurierdienst) ist auf Kosten des Kunden und nur für
Kunden wählbar, die ihre Tickets vor dem 30.Januar 2014 bestellt haben.
Eine Lieferung der Tickets ist in folgenden Fällen nicht möglich:
(i)
Tickets für Ticket-Besteller, die eine Ermäßigung nach Gesetz 12.663/2012 (Allgemeines
WM™-Gesetz) in Anspruch nehmen, da diese Ticket-Besteller ihre persönliche
Anspruchsberechtigung nachweisen müssen;
(ii)
Tickets für Personen mit Körperbehinderung;
(iii)
Ticketbestellungen, die unter (i) oder (ii) genannte Tickets enthalten;
(iv)
Tickets, die nach dem 30.Januar 2014 bestellt wurden.
(v)
Teamserien-Tickets (TST), die ein Achtelfinale, Viertelfinale, Halbfinale oder das Finale
umfassen; und
(vi)
Tickets, die aus betrieblichen Gründen und/oder Gründen im Zusammenhang mit dem
Stadion nicht mehr rechtzeitig zugestellt werden können (in diesen Fällen leitet die FIFA die
Rückzahlung der jeweiligen Zustellgebühr ein)
Für weitere Informationen bezüglich der Ticket Lieferung, lesen Sie den Abschnitt „TicketLieferung“
Kann ich die Tickets am Spieltag am Stadion abholen?
Nein. Aus Sicherheitsgründen ist eine Abholung der Tickets am Spieltag direkt am Stadion nicht
möglich.
Welche Personen können die Tickets für mich abholen?
Nur Sie selbst oder eine von Ihnen bevollmächtigte Person. Beachten Sie bitte, dass ein Dritter
zur Abholung der Tickets eine notariell beglaubigte Vollmacht sowie notariell beglaubigte
Kopien eines eigenen Identifikationsnachweises sowie eines Identifikationsnachweises des
Ticket-Bestellers (jeweils mit Fotografie) vorlegen muss.
Welche Dokumente muss ich zur Abholung der Tickets mitbringen?
Sie müssen ein ID-Dokument mit Fotografie und die für die Transaktion benutzte Zahlungskarte
vorlegen.
Ticket-Lieferung
Ich überlege, ob ich den Lieferservice für meine Tickets nutzen soll. Welche Bedingungen gelten
für diesen Service?
Genaue Angaben zum Ticket-Lieferservice finden Sie in den Bedingungen für den Lieferservice
und in den Allgemeinen Standard-Geschäftsbedingungen der beauftragten Lierferfirma. Die
Bedingungen für den Lieferservice und die Geschäftsbedingungen der beauftragen Lieferfirma
sind bereits unter www.fifa.com/tickets zu finden.
Ich versuche, den Lieferservice für meine Tickets auszuwählen, aber das System meldet, dass die
Tickets nicht geliefert werden können. Was ist der Grund dafür?
Die Ticket-Lieferung (per Kurierdienst) ist auf Ihre Kosten möglich, wenn Sie Ihre Tickets vor
dem 30. Januar 2014 bestellt oder gekauft haben. Allerdings gibt es Ausnahmen, wie in den
Ticket-Verkaufsbestimmungen und in den Bedingungen für den Lieferservice beschrieben.
Tickets mit barrierefreiem Zugang können nicht geliefert werden, da bei der Abholung der
Tickets die Anspruchsberechtigung nachzuweisen ist. Teamserien-Tickets (wie in den
Verkaufsbestimmungen definiert), die Achtelfinal-, Viertelfinal-, Halbfinalspiele und/oder das
Finale umfassen, können ebenfalls nicht geliefert werden, da sich erst während des Turniers
ergibt, in welchem Spiel welches Team antritt. Es gibt zudem einige Länder und/oder Gebiete,
in denen die Lieferfirma keine Lieferung durchführen kann. Genauere Angaben zu diesen
Ausnahmen sind in den Geschäftsbedingungen der Lieferfirma enthalten, die unter
www.fifa.com/tickets sind.
Falls Ihre Tickets aus einem der in den Bedingungen für den Lieferservice genannten Gründe
nicht an Sie geliefert werden können, sind Sie selbst dafür verantwortlich, die Tickets rechtzeitig
vor dem jeweiligen Spiel bei einer FIFA-Ticketausgabestelle in Brasilien abzuholen. Bitte
beachten Sie, dass Tickets grundsätzlich nicht an den Spieltagen am Stadion erhältlich oder
abzuholen sind. Die FIFA empfiehlt, die Tickets so früh wie möglich abzuholen, auf jeden Fall
aber vor dem Spieltag.
Ich habe bereits in einer früheren Verkaufsphase einen Ticketkauf getätigt, dabei aber nicht den
Lieferservice beauftragt. Während der aktuellen Verkaufsphase mit Ticketvergabe im
Losverfahren habe ich eine weitere Ticket-Bestellung vorgenommen und dabei die TicketLieferung per Kurierdienst ausgewählt. Was geschieht, wenn meine Bestellung erfolgreich ist?
Falls Ihre Ticket-Bestellung erfolgreich oder teilweise erfolgreich ist, verarbeitet das FTC Ihre
Zahlung auf Grundlage der Daten, die Sie bei der Ticket-Bestellung angegeben haben. Wenn
Sie die Ticket-Lieferung bei Ihrer Ticket-Bestellung ausgewählt haben, wird die Gebühr für die
Ticket-Lieferung bei der Zahlung berücksichtigt. Die vor dem 30. Januar 2014 eingegangenen
Ticket-Bestellungen werden bei der Lieferung eingeschlossen. Nicht für die Lieferung geeignete
Tickets müssen an einer FIFA Ticket-Ausgabestelle in Brasilien abgeholt werden. Es obliegt Ihrer
alleinigen Verantwortung, die Tickets rechtzeitig für den Besuch der Spiele abzuholen.
Ich habe bereits in einer früheren Verkaufsphase einen Ticketkauf getätigt, dabei aber nicht den
Lieferservice beauftragt. Während der aktuellen Verkaufsphase mit Ticketvergabe im
Losverfahren habe ich eine weitere Ticket-Bestellung vorgenommen. Was geschieht, wenn
meine Bestellung nicht erfolgreich ist?
Falls Ihre Ticket-Bestellung nicht erfolgreich ist, Sie jedoch aus einer vorangegangenen
Verkaufsphase noch eine erfolgreiche Ticket-Bestellung haben, deren Tickets für die Lieferung
geeignet sind, verarbeitet das FTC Ihre Zahlung der Ticket-Zustellgebühr ausschließlich auf
Grundlage der Zahlungsinformationen, die Sie bei der Ticket-Bestellung angegeben haben. Die
vor dem 30. Januar 2014 eingegangenen Ticket-Bestellungen werden bei der Lieferung
eingeschlossen. Nicht für die Lieferung geeignete Tickets müssen an einer FIFA TicketAusgabestelle in Brasilien abgeholt werden. Es obliegt Ihrer alleinigen Verantwortung, die
Tickets rechtzeitig für den Besuch der Spiele abzuholen.
Mir ist bekannt, dass Tickets, die nach dem 30. Januar 2014 bestellt werden, nicht per
Lieferservice geliefert werden können. Warum ist das so?
Aufgrund der für die Verarbeitung und Beförderung einer derart großen Ticketanzahl
erforderlichen Arbeitsabläufe endet die Möglichkeit der Ticket-Bestellung mit Beauftragung der
Ticket-Lieferung am 30. Januar 2014. Alle nach dem 30. Januar 2014 eingehenden TicketBestellungen sind ausschließlich zur Abholung in den FIFA Ticket-Ausgabestellen in Brasilien
vorgesehen und können nicht in die Ticket-Lieferung eingeschlossen werden. Es obliegt Ihrer
alleinigen Verantwortung, die Tickets rechtzeitig für den Besuch der Spiele abzuholen. Bitte
beachten Sie, dass Tickets grundsätzlich nicht an den Spieltagen am Stadion erhältlich oder
Ich habe während der aktuellen Verkaufsphase mit Ticketvergabe im Losverfahren Tickets
bestellt, aber die Ticket-Lieferung bei meiner Bestellung nicht beauftragt. Kann ich das noch
ändern?
Sofern die von Ihnen bestellten Tickets für die Lieferung geeignet sind, können Sie die Option
der Ticket-Lieferung noch bis zum 30. Januar 2014 wählen. Um diese Änderung durchzuführen,
melden Sie sich bei Ihrem Ticketing-Konto auf FIFA.com unter www.fifa.com/tickets an und
wählen Sie in Ihrem Ticketing-Konto im Bereich Ticket-Lieferung die Bearbeitungsfunktion.
Geben Sie dann eine Zahlungsmethode für den Ticket-Lieferservice an, so dass die Zahlung für
den Ticket-Lieferservice als eigenständige Transaktion verarbeitet wird.
Ich überlege, ob ich den Lieferservice für meine Tickets nutzen soll. Wie hoch sind die Kosten?
Die Liefergebühr beträgt bei Personen mit Wohnsitz außerhalb Brasiliens USD 41. Um Kosten
und Gebühren für die Lieferung zu vermeiden, können Sie Ihre Tickets bei den FIFA TicketAusgabestellen in Brasilien abholen.
Welche Leistungen umfassen die Kosten für die Lieferung?
Die von Ihnen zu zahlende Liefergebühr umfasst die Kosten für den Versand der Tickets, die
Verwaltungskosten im Zusammenhang mit dem Lieferservice sowie alle in Brasilien anfallenden
Steuern. Die Liefergebühr umfasst hingegen keine Zollgebühren, Tarifgebühren oder andere
eventuell anfallende Kosten. Sie selbst müssen eventuelle derartige Zoll- oder Tarifgebühren
oder Pflichtabgaben tragen, um Ihre Tickets entgegennehmen zu können. Um Kosten und
Gebühren für die Lieferung zu vermeiden, können Sie Ihre Tickets bei den FIFA TicketAusgabestellen in Brasilien abholen.
Muss ich die Gebühr für den Ticket-Lieferdienst für jedes gekaufte Ticket zahlen oder für jede
abgegebene Ticket-Bestellung?
Die Beauftragung der Ticket-Lieferung umfasst alle Tickets, die Sie vor dem 30. Januar 2014
erfolgreich bestellt haben, sofern alle Tickets in der Bestellung für die Lieferung geeignet sind
und nicht die Ausnahmekriterien erfüllen, die in Absatz 3.4 der Bedingungen für den
Lieferservice aufgeführt sind. Alle nach dem 30. Januar 2014 eingehenden Ticket-Bestellungen
sowie alle Bestellungen von nicht für die Lieferung geeigneten Tickets sind ausschließlich zur
Abholung in den FIFA Ticket-Ausgabestellen in Brasilien vorgesehen und können nicht in die
Ticket-Lieferung eingeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass Tickets grundsätzlich nicht an
den Spieltagen am Stadion erhältlich oder abzuholen sind. Die FIFA empfiehlt, die Tickets so
früh wie möglich abzuholen, auf jeden Fall aber vor dem Spieltag.
Wohin werden meine Tickets geliefert?
Sie können den Ticket-Lieferservice beauftragen und bezahlen, indem Sie sich bei Ihrem
Ticketing-Konto auf FIFA.com unter www.fifa.com/tickets anmelden. An dieser Stelle können
Sie auch eine Lieferadresse angeben (wie in den Bedingungen für den Lieferservice definiert, die
von der Adresse abweichen kann, die Sie bei der Ticket-Bestellung angegeben hatten. Die
Lieferadresse kann bis zum 30. Januar 2014 geändert werden. Nach diesem Datum ist keine
Änderung der Lieferadresse mehr möglich. Bei der angegebenen Lieferadresse darf es sich nicht
um eine Lieferadresse in Brasilien handeln.
Sie selbst sind für die Richtigkeit der angegebenen Lieferadresse verantwortlich. Falls die
Lieferfirma Tickets aufgrund einer unvollständigen/fehlerhaften Adresse nicht zustellen kann,
sind weder die FIFA noch das FTC für die erfolglose Zustellung der Tickets verantwortlich.
Ich habe bereits eine Lieferadresse für meine Tickets angegeben, möchte diese aber jetzt
ändern. Wie kann ich vorgehen?
Sie können die angegebene Lieferadresse bis zum 30. Januar 2014 ändern. Die Änderung der
Lieferadresse für die Tickets muss durch den Ticket-Besteller selbst erfolgen. Um eine Änderung
der Lieferadresse vorzunehmen, melden Sie sich bei Ihrem Ticketing-Konto auf FIFA.com unter
www.fifa.com/tickets an und wählen Sie in Ihrem Ticketing-Konto im Bereich Ticket-Lieferung
die Bearbeitungsfunktion. Bitte beachten Sie, dass Änderungen der Lieferadresse nicht bei FIFA
Ticket-Ausgabestellen in Brasilien vorgenommen werden können.
Wie kann ich die Lieferadresse ändern, wenn sich meine Tickets bereits in der Auslieferung
befinden?
Änderungen der Lieferadresse sind nur bis zum 30. Januar 2014 möglich. Nach diesem Datum
sind keine Änderungen mehr möglich, da die beauftragte Lieferfirma dann mit dem Transport
und der Auslieferung der Tickets beginnt. Sie sollten dafür sorgen, dass an der angegebenen
Lieferadresse eine geeignete Person angetroffen wird, damit Ihre Tickets erfolgreich zugestellt
werden können.
Als Ticket-Besteller sind Sie dafür verantwortlich, dass die bei der Beauftragung der TicketLieferung angegebene Adresse richtig ist. Falls die Lieferfirma Tickets aufgrund einer
unvollständigen/fehlerhaften Adresse nicht zustellen kann, sind weder die FIFA noch das FTC für
die erfolglose Zustellung der Tickets verantwortlich.
Kann ich die Lieferadresse für meine Tickets ändern?
Änderungen der Lieferadresse sind nur bis zum 30. Januar 2014 möglich.
Nach diesem Datum sind keine Änderungen mehr möglich, da die beauftragte Lieferfirma dann
mit dem Transport und der Auslieferung der Tickets beginnt. Sie sollten dafür sorgen, dass an
der angegebenen Lieferadresse eine geeignete Person angetroffen wird, damit Ihre Tickets
erfolgreich zugestellt werden können.
Als Ticket-Besteller sind Sie dafür verantwortlich, dass die bei der Beauftragung der TicketLieferung angegebene Adresse richtig ist. Falls die Lieferfirma Tickets aufgrund einer
unvollständigen/fehlerhaften Adresse nicht zustellen kann, können weder die FIFA noch das FTC
noch die Lieferfirma für die erfolglose Zustellung der Tickets die Verantwortung übernehmen.
Ich habe die Ticket-Lieferung beauftragt und den Ticket-Lieferservice bezahlt. Doch nun habe
ich mich anders entschieden. Wie kann ich den Auftrag stornieren?
In Übereinstimmung mit den Verkaufsbestimmungen sind Sie innerhalb von sieben (7) Tagen
nach Zugang der Geschäftsbedingungen der Lieferfirma von der FIFA berechtigt, den Auftrag
für die Ticket-Lieferung zu stornieren und die Abholung der Ihnen zugeteilten Tickets an einer
FIFA Ticket-Ausgabestelle in Brasilien vorzunehmen. Im Falle der Stornierung des Auftrags für
die Ticket-Lieferung wie oben und in Absatz 9.1 der Bedingungen für den Lieferservice
beschrieben erstattet die FIFA den von Ihnen erhaltenen Betrag für die Zustellung der Tickets
vollständig. Aus der Stornierung eines Lieferauftrags ergeben sich keinerlei darüber
hinausgehende Ansprüche oder Entschädigungen gegen die FIFA, das FTC oder die Lieferfirma.
Zusätzlich zu den oben genannten Stornierungsrechten sind Sie berechtigt, gemäß den
Verkaufsbestimmungen den Auftrag für die Ticket-Lieferung zu stornieren und die Abholung
der Ihnen zugeteilten Tickets zu beantragen, sofern die Lieferfirma noch nicht mit dem
Transport und der Auslieferung Ihrer Tickets begonnen hat, was ab 30. Januar 2014 der Fall
sein kann. Die Stornierung des Auftrags für die Ticket-Lieferung muss online über Ihr TicketingKonto auf FIFA.com unter www.fifa.com/tickets erfolgen, oder indem Sie mit dem FTC über das
Kontaktformular unter www.fifa.com/tickets schriftlichen Kontakt aufnehmen. Die Stornierung
des Auftrags für die Ticket-Lieferung kann nicht bei den FIFA Ticket-Ausgabestellen in Brasilien
erfolgen. Bei derartigen Stornierungen ist keine Rückerstattung der von Ihnen bezahlten TicketLiefergebühr möglich.
Was geschieht, wenn die FIFA meine Tickets aus betrieblichen Gründen und/oder aus Gründen
im Zusammenhang mit dem Stadion nicht zustellen kann?
Falls die FIFA Ihre Tickets aus betrieblichen Gründen und/oder aus Gründen im Zusammenhang
mit dem Stadion nicht zustellen kann, erhalten Sie vom FTC per E-Mail oder SMS eine
entsprechende Information, in der Sie von der Stornierung des Lieferauftrags durch die FIFA in
Kenntnis gesetzt werden. Die FIFA erstattet Ihnen den jeweiligen Betrag, basierend auf dem von
Ihnen für die Ticket-Lieferung gezahlten Betrag. Sie können Ihre Tickets dann bei einer
beliebigen FIFA Ticket-Ausgabestelle in Brasilien abholen. Aus der Stornierung eines
Lieferauftrags ergeben sich keinerlei darüber hinausgehende Ansprüche oder Entschädigungen
gegen die FIFA, das FTC oder die Lieferfirma.
Es obliegt Ihrer alleinigen Verantwortung, die Tickets rechtzeitig vor dem Spieltag abzuholen.
Bitte beachten Sie, dass Tickets grundsätzlich nicht an den Spieltagen am Stadion erhältlich oder
Welche Lieferfirma wird mit der Auslieferung der Tickets beauftragt?
Aus Sicherheitsgründen wird der Name der Lieferfirma nicht vorab veröffentlicht. Es handelt sich
um eine eigenständige, unabhängige, namhafte Lieferfirma.
Ich habe mich noch nicht entschieden, ob ich meine Tickets liefern lassen oder sie selbst
abholen werde. Bis wann muss ich diese Entscheidung treffen?
Sie müssen den Auftrag für die Ticket-Lieferung bis spätestens 30 .Januar 2014 an die FIFA
übermitteln. Unabhängig vom Datum, an dem Sie Ihre Ticket-Bestätigung erhalten (wie in den
Verkaufsbestimmungen erläutert), werden Anträge auf Lieferung der Tickets, die erst nach dem
30. Januar 2014 bei der FIFA eingehen, automatisch abgelehnt und die Ihnen zugeteilten
Tickets müssen an einer der FIFA Ticket-Ausgabestellen in Brasilien abgeholt werden.
Ich überlege, ob ich den Lieferservice für meine Tickets nutzen soll. Wann erfolgt die Lieferung
der Tickets?
Aus Sicherheitsgründen werden die Tickets nicht vor dem 1. April 2014 geliefert.
Kann ich Lieferdatum/Lieferzeit für meine Tickets gesondert festlegen?
Nein. Weder die FIFA noch das FTC noch die Lieferfirma können ein bestimmtes Lieferdatum
bzw. eine bestimmte Lieferzeit planen oder garantieren.
Was geschieht, wenn ich meine Tickets nicht vor meiner Abreise nach Brasilien erhalte?
Aus Sicherheitsgründen werden die Tickets nicht vor dem 1. April 2014 geliefert. Der TicketInhaber wird zu gegebener Zeit von der FIFA benachrichtigt, wenn die Lieferfirma mit der
Auslieferung der Tickets für den Wettbewerb beginnt. Der Ticket-Inhaber erklärt seine
Kenntnisnahme und sein Einverständnis, dass weder die FIFA noch das FTC noch die Lieferfirma
ein bestimmtes Lieferdatum bzw. eine bestimmte Lieferzeit planen oder garantieren können.
Falls Sie planen, die ausgewählte Lieferadresse noch vorher zu verlassen, empfehlen wir, nicht
die Lieferung per Kurierdienst in Anspruch zu nehmen, sondern Ihre Tickets nach Ankunft in
Brasilien an einer der FIFA Ticket-Ausgabestellen abzuholen. Bitte beachten Sie, dass es nicht
möglich ist, die Ticket-Lieferung zu stornieren, nachdem die Lieferfirma mit der Auslieferung
Ihrer Tickets begonnen hat.
Was geschieht, wenn meine Tickets bei der Lieferung beschädigt sind?
Bitte überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Ticket-Lieferung sofort nach Erhalt. Im Falle beschädigter
Tickets wenden Sie sich bitte unter www.fifa.com/tickets über das Formular "Kontakt"
(Auswahl Ticket-Lieferung aus dem Dropdown-Menü) an das FTC, oder nehmen Sie telefonisch
Kontakt auf unter 0041 445 831 000. Bitte geben Sie so viele Daten und Details wie möglich
an, wie Sendungsnummer, Lieferadresse und einen Screenshot der Website der Lieferfirma mit
den Zustellungsinformationen.
Was geschieht, wenn in der mir zugestellten Lieferung Tickets fehlen?
Bitte überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Ticket-Lieferung sofort nach Erhalt. Falls Sie feststellen, dass
bei Ihrer Lieferung Tickets fehlen, wenden Sie sich bitte unter www.fifa.com/tickets über das
Formular "Kontakt" (Auswahl Ticket-Lieferung aus dem Dropdown-Menü) an das FTC, oder
nehmen Sie telefonisch Kontakt auf unter 0041 445 831 000. Bitte geben Sie so viele Daten
und Details wie möglich an, wie Sendungsnummer, Lieferadresse und einen Screenshot der
Website der Lieferfirma mit den Zustellungsinformationen.
Was geschieht, wenn ich Tickets erhalte, die nicht für mich bestimmt sind?
Bitte überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Ticket-Lieferung sofort nach Erhalt. Falls Sie feststellen, dass
Ihre Lieferung Tickets enthält, die nicht für Sie bestimmt sind, wenden Sie sich bitte unter
www.fifa.com/tickets über das Formular "Kontakt" (Auswahl Ticket-Lieferung aus dem
Dropdown-Menü) an das FTC, oder nehmen Sie telefonisch Kontakt auf unter 0041 445 831
000. Bitte geben Sie so viele Daten und Details wie möglich an, wie Sendungsnummer,
Lieferadresse und einen Screenshot der Website der Lieferfirma mit den
Zustellungsinformationen.
Ich bekomme meine Tickets geliefert, möchte Sie jedoch zum Weiterverkauf anbieten. Kann ich
die Tickets auch per Kurierdienst oder Post zurückschicken?
Sie können einige oder alle Ihre Tickets unter Berücksichtigung der anwendbaren
Bestimmungen auf der offiziellen FIFA-Plattform für Übertragung und Weiterverkauf anbieten.
Diese Bestimmungen sind in den Richtlinien zu Übertragung und Weiterverkauf von Tickets
unter www.fifa.com/tickets erläutert und unter "Übertragung und Weiterverkauf" in der
Menüleiste zu finden. Für Tickets, die bereits ausgedruckt und versandt, ausgeliefert oder vom
Ticketkäufer abgeholt wurden, muss der Ticketkäufer das erhaltene Ticket am Schalter eines
FIFA-Spielort-Ticketing-Zentrums abgeben und ein speziell für diesen Zweck erstelltes
Antragsformular ausfüllen oder seine Tickets via Kurier zurück an die FTZ-Büros entweder in Rio
de Janeiro (Brasilien) oder Manchester (Grossbritannien) an die auf www.FIFA.com
angegebenen Adressen schicken. In diesem Fall:
müssen die Tickets mindestens sieben Tage vor dem Spiel beim FTZ eingehen;
gehen alle Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung der Tickets per Kurier zulasten des
Ticketkäufers;
haftet allein der Ticketkäufer für unzustellbare oder verlorene Tickets;
muss der Ticketkäufer alle erforderlichen Dokumente ausfüllen.
Weitere Informationen sind unter den Richtlinien zu Übertragung und Weiterverkauf unter
www.fifa.com/tickets erläutert und unter "Übertragung und Weiterverkauf" in der Menüleiste
zu finden.
Zugang zum Stadion
Wie lang vor dem Anpfiff eines Spieles sollte ich am Spielort eintreffen?
Während des Turniers werden die öffentlichen Nahverkehrssysteme ein stark erhöhtes
Fahrgastaufkommen zu bewältigen haben. Zu bestimmten Zeiten und an bestimmten Orten ist
aufgrund der erhöhten Nachfrage mit Wartezeiten oder längeren Fahrzeiten zu rechnen. Wir
empfehlen daher, genügend Zeit für die Anfahrt zum Spielort einzuplanen. Die Zugänge zum
Stadion werden im Allgemeinen spätestens drei Stunden vor Spielbeginn geöffnet. Planen Sie
also voraus, begeben Sie sich frühzeitig ins Stadion und genießen Sie dann entspannt das Spiel.
Gibt es Beschränkungen der Gegenstände, die ins Stadion mitgebracht werden dürfen?
Zu den Gegenständen, die im Stadion grundsätzlich verboten sind, gehören Waffen jeder Art
und alle Gegenstände, die als Waffe verwendet werden könnten, weiterhin Feuerwerkskörper,
Leuchtraketen und alle anderen pyrotechnischen Gegenstände, Werbematerialien oder andere
Materialien, die die Rechte der FIFA an der Veranstaltung verletzen könnten sowie alle anderen
Gegenstände, die die öffentliche Sicherheit gefährden und/oder das Ansehen der Veranstaltung
beeinträchtigen könnten. Weitere Informationen zu verbotenen Gegenständen finden Sie im
Dokument "Verhaltenskodex für Stadien", das unter www.fifa.com/tickets über den
Menüpunkt "Rechtliche Hinweise" abgerufen werden kann.
Gibt es ein Mindestalter für Kinder? Dürfen Kinder auf dem Schoß sitzen?
Es gibt kein vorgeschriebenes Mindestalter für Kinder. Ein Ticket muss für jede Person erworben
werden, die ein Spiel besuchen will, unabhängig vom Alter.
Beachten Sie bitte, dass Ticket-Inhaber, die das Stadion in Begleitung eines Kindes oder eines
Heranwachsenden besuchen gemäß den örtlichen Vorschriften zusätzlich zu den
entsprechenden Tickets auch eine Vollmacht von den Eltern oder Erziehungsberechtigten
besitzen und bei sich führen müssen, die auf Verlangen vorzulegen ist.
Bekomme ich in Begleitung von Kindern oder Heranwachsenden Zutritt zum Stadion?
Ticket-Inhaber, die das Stadion in Begleitung eines Kindes oder eines Heranwachsenden
besuchen, müssen gemäß den örtlichen Vorschriften zusätzlich zu den entsprechenden Tickets
auch eine Vollmacht von den Eltern oder Erziehungsberechtigten besitzen und bei sich führen,
die auf Verlangen vorzulegen ist.
Bekomme ich auch Zugang zum Stadion, wenn ich nur meine Ticket-Bestätigung vorlege?
Nein. Der Zugang zum Stadion wird nur bei Vorlage eines gültigen Tickets gewährt. Daher ist es
erforderlich, Ihre Tickets rechtzeitig vor dem Spiel abzuholen.
Ticket-Übertragung und Weiterverkauf
Kann ich Tickets an andere Personen verkaufen?
Nein. Sie dürfen ohne vorherige schriftliche Genehmigung der FIFA Ihre Tickets nicht verkaufen,
zum Verkauf anbieten, weiterverkaufen, versteigern, spenden oder als Handelsagent für einen
Dritten agieren oder ihre Tickets auf irgend eine andere Weise übertragen.
Anträge auf Übertragung von Tickets werden in Übereinstimmung mit den Richtlinien zu
Übertragung und Weiterverkauf von Tickets geprüft. Bitte beachten Sie hierzu das Dokument
"Richtlinien zu Übertragung und Weiterverkauf von Tickets", das unter www.fifa.com/tickets
über den Menüpunkt "Übertragung und Weiterverkauf" abgerufen werden kann. Übertragung
und Weiterverkauf von Tickets sind unter anderem aus folgenden Gründen eingeschränkt: (a)
Sicherheit der Veranstaltung, (b) Verbraucherschutz und (c) finanzielle Fairness.
Bitte beachten Sie, dass es gemäß brasilianischen Gesetzen eine Straftat darstellt, Tickets für
Sportveranstaltungen zu einem höheren als dem auf dem Ticket angegebenen Preis zu
verkaufen (siehe Art. 41 F des Estatuto de Defesa do Torcedor).
Darf ich Tickets als Preise bei Preisausschreiben aussetzen oder in einer Auktion versteigern?
Nein. Gemäß dem FIFA WM™-Gesetz und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dürfen
Tickets in keiner Weise bei Preisausschreiben oder Gewinnspielen eingesetzt werden und auch
nicht in Auktionen versteigert werden. Weitere Informationen zu diesen Regelungen finden Sie
in den Ticket-Verkaufsbestimmungen.
Darf ich Tickets aus einer anderen Quelle beziehen oder kaufen als von der FIFA?
Nein. Alle für die Allgemeinheit käuflichen Tickets sind ausschließlich über www.fifa.com/tickets
erhältlich. Auf FIFA.com können neben den verschiedenen einzeln angebotenen Tickets auch
Hospitality-Pakete mit eingeschlossenen Tickets erworben werden.
Bitte beachten Sie, dass Tickets, die aus anderen Quellen erworben wurden (z.B. nicht
autorisierte Zwischenhändler wie Ticket-Broker, Internet-Auktionen, Internet-Ticketagenturen,
nicht-offizielle Ticket-Tauschplattformen) automatisch ungültig sind und dass Inhaber solcher
Tickets keinerlei Anspruch auf Rückerstattung oder andere Entschädigung haben. Auf
Nachfrage der FIFA müssen Inhaber solcher Tickets Auskunft darüber erteilen, von wem, für
welche Gegenleistung und woher sie diese Tickets bezogen haben.
Abfragen von Ticket-Konten
Warum sollte ich "Mein Konto" auf der Website abfragen?
Ihr Ticket-Konto enthält wichtige Informationen zu Ihren Ticket-Bestellungen. Sie können Ihre
Ticket-Bestellung bis zu den für die jeweilige Verkaufsphase (1) und (2) mit Losentscheid
festgelegten Daten ändern oder stornieren und abfragen, ob Ihre Ticket-Bestellung erfolgreich
war.
An wen kann ich mich mit Fragen zum Ticket-Bestellvorgang wenden?
Bitte sehen Sie unter den häufigen Fragen (FAQ) nach. Falls Sie dort keine Antwort auf Ihre
Frage finden, füllen Sie bitte das Formular "Kontakt" aus, oder nutzen Sie den automatisierten
IVR-Service. Das FIFA Ticketing Centre (FTC) kümmert sich dann um Ihre Anfrage.
Wie kann ich die E-Mail-Adresse in meinem Ticket-Konto ändern?
Um die E-Mail-Adresse zu ändern, über die das FIFA Ticketing Centre (FTC) mit Ihnen
kommuniziert, müssen Sie sich zunächst bei Ihrem Ticketing-Konto unter www.fifa.com/tickets
anmelden. Klicken Sie dann in der oberen rechten Ecke der Seite auf Ihren Kontonamen. Hier
können Sie nun Ihre Angaben zur E-Mail-Adresse, Ihr Konto-Passwort und weitere persönliche
Daten ändern, die Sie bei Ihrer Ticket-Bestellung angegeben haben. Bitte berücksichtigen Sie
die an Ihrem Konto vorgenommenen Änderungen.
Allgemeine Anfragen
Was geschieht, wenn mein Ticket verloren geht oder zerstört oder gestohlen wird?
Behandeln Sie Ihre Tickets sorgfältig und bewahren Sie sie stets an einem sicheren Ort auf. Aus
Sicherheitsgründen können keine Zweitausfertigungen von Tickets ausgestellt werden, da dies
dazu führen könnte, dass mehr Zuschauer ins Stadion gelangen, als sicher Platz finden. Verlust
oder Diebstahl von Tickets melden Sie bitte der Polizei und benachrichtigen Sie unverzüglich das
FIFA Ticketing Centre (FTC). Die Kontaktdaten des FIFA Ticketing Centre (FTC) finden Sie unter
dem Link "Kontaktieren Sie uns"auf unserer Website unter www.fifa.com/tickets.
Ich habe Tickets bekommen. Wie komme ich an eine Unterkunft?
Sie können Ihre Hotel-Unterkunft oder jede beliebige andere Unterkunft nach eigener Wahl
buchen. Das FIFA World Cup Accommodation Office hat für die Dauer der Veranstaltung eine
bestimmte Anzahl Hotelzimmer reserviert.
Die FIFA empfiehlt aufgrund der erwarteten hohen Nachfrage eine frühzeitige Buchung Ihrer
Unterkunft sowie Ihrer Hin- und Rückreise nach Brasilien. Weitere Informationen finden Sie
unter folgendem Link: http://hotels.fifa.com/
Sind die Reisekosten in den gekauften Tickets eingeschlossen?
Nein. Allerdings bieten die zuständigen Stellen in einigen Gastgeberstätten für Inhaber von
Tickets möglicherweise an Spieltagen eine kostenlose Nutzung der öffentlichen
Nahverkehrsmittel an, um aus der Innenstadt zum Stadion zu gelangen.
Detaillierte Informationen zu den Nahverkehrsnetzen der Spielorte finden Sie in den jeweiligen
Reiseführern für Zuschauer und zu gegebener Zeit unter www.fifa.com/tickets.
Gibt es öffentliche Parkplätze an den Stadien?
Nein. Auf dem Stadiongelände stehen im Allgemeinen keine öffentlichen Parkplätze zur
Verfügung. Es gibt lediglich eine begrenzte Anzahl von Parkplätzen für Senioren und
körperbehinderte Zuschauer, die über entsprechende Tickets verfügen.
Können körperbehinderte Personen einen Parkausweis bekommen?
Um einen für Körperbehinderte reservierten Parkplatz nutzen zu können, muss der TicketInhaber über einen Behinderten-Parkausweis verfügen. Die Anzahl der entsprechenden
Parkplätze ist begrenzt. Bisher ist die Zuteilung von Parkplätzen für Körperbehinderte während
der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Brasilien 2014™ noch nicht abschließend festgelegt.
Wenden Sie sich bitte an [email protected], um sich für einen Parkausweis vormerken zu
lassen.
Ich habe einen Behinderten-Parkausweis und möchte mit dem Auto zum Stadion fahren. Wie
kann ich mich über die Parkmöglichkeiten informieren?
Die genaue Lage der entsprechenden Parkplätze an den Stadien ist unterschiedlich. Im
Bedarfsfall wird ein Transfer zwischen den Parkplätzen und den Stadien eingerichtet. Weitere
Informationen werden zu gegebener Zeit bekannt gegeben.
Was unternimmt die FIFA in Bezug auf Hooligans?
Die FIFA arbeitet eng mit allen teilnehmenden Mitgliedsverbänden und internationalen
Behörden zusammen, um sicherzustellen, dass Personen, denen der Besuch von Fussballspielen
untersagt wurde, keine Tickets erwerben können. Sollte sich herausstellen, dass eine Person
erfolgreich Tickets bestellt hat, die auf einer nationalen Liste oder der Liste eines
Mitgliedsverbandes gesperrt ist, wird die entsprechende Bestellung storniert.
Wichtige Dokumente für den Kauf von Tickets
Was versteht man unter den Ticket-Verkaufsbestimmungen?
Die Ticket-Verkaufsbestimmungen sind die Bestimmungen, in denen der Verkauf von Tickets
von der FIFA an Privatpersonen geregelt ist. Die Ticket-Verkaufsbestimmungen stehen unter
www.fifa.com/tickets unter dem Menüpunkt Rechtliche Hinweise" zur Verfügung und werden
beim Titel- und Dokument-Register ("Registro de Títulos e Documentos – RTD") registriert.
Was versteht man unter den Allgemeinen Geschäftsbedingungen?
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die Verwendung der Tickets und die
Vorschriften für den Zugang zum Stadion, in dem ein Spiel stattfindet, geregelt. Die
Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen unter www.fifa.com/tickets unter dem Menüpunkt
"Rechtliche Hinweise" zur Verfügung und werden beim Titel- und Dokument-Register
("Registro de Títulos e Documentos – RTD") registriert.
Was versteht man unter dem Verhaltenskodex für Stadien?
Im Verhaltenskodex für Stadien sind die Sicherheits- und Schutzmaßnahmen und die
Verhaltensvorschriften für die Personen festgeschrieben, die an Spieltagen ein Spiel im Stadion
besuchen. Der Verhaltenskodex für Stadien steht unter www.fifa.com/tickets unter dem
Menüpunkt "Rechtliche Hinweise" zur Verfügung und wird beim Titel- und Dokument-Register
("Registro de Títulos e Documentos – RTD") registriert.

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