EURO 2004 Fanbetreuung
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EURO 2004 Fanbetreuung
FIFA WM 2006 ™ Fan- und Besucherbetreuung Auswertung KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 Fanbetreuungsmaßnahmen der Fan-Projekte und der KOS seit 1988 1988 - Europameisterschaft in Deutschland Die Fan-Projekte engagierten sich für Zeltlager und Fanbegegnungen 1990 - Weltmeisterschaft in Italien Erstmals Fanbetreuung der Fan-Projekte für reisende deutsche Fans 1992 - Europameisterschaft in Schweden Erstmals DFB finanzierte Fanbetreuung für die deutschen Fans Fankontaktbüros als Vorläufer Zeltlager für die deutschen Fans 1994 - Weltmeisterschaft in den USA Keine organisierte Fanbetreuung Fan-Projekte unternahmen Gruppenreisen Zentraler Fanguide der Fan-Projekte 1996 - Europameisterschaft in England - Die FSA organisierte Fan’s Embassies sowie Fanguides in den jeweiligen Sprachen - KOS organisierte Fanbetreuung, finanziert durch den DFB - Fanguide für alle Englandreisenden und Büro. 1998 - Weltmeisterschaft in Frankreich - KOS verantwortlich für die Fanbetreuung der deutschen Fans - Fanguide, eine mobile Fanbotschaft (roter Doppeldeckerbus) - Zu jedem Spiel eine aktuelle Fanzeitung. 2000 - Europameisterschaft in den Niederlanden und Belgien - Stationäre Fanbotschaften. - KOS stellte Betreuerteam zusammen und verantwortete die Maßnahme vor Ort. - Gemeinsam mit den Fanbeauftragten der Vereine Fanguide erstellt. - Erstmals Fanbetreuungs-Internetseite KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 2002 – Weltmeisterschaft in Japan und Südkorea - Keine Fanbetreuung für die deutschen Fans - Englische KollegInnen mit mobiler Fanbotschaft 2004 - Europameisterschaft in Portugal - Erstmals zusammen mit Team aus sieben Nationen, finanziert durch die UEFA - Jedes Team mit mobiler Fanbotschaft und Fanguide - Zusammenarbeit mit Football Against Racism in Europe (FARE) - Co-finanziert vom DFB, organisierte KOS mit Team aus lokalen FP’s die Fanbetreuung - Mobile Botschaft und Fanguide vor Ort, tagesaktuelles Internetangebot KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 Fan- und Besucherbetreuungsprogramm OK FIFA WM 2006 Fanbotschaften - mobile und stationäre in allen WM - Spielorten Fanhomepage - Fanguide FARE Auflage 400.000 - Online seit Jan 06 - www.FIFAworldcup. com/fanguide2006 deutsch / englisch Anti-Rassismus Informationen - Street - Kick - Kostenfrei 4- sprachig KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 Ziele der Fan- und Besucherbetreuung - Gastfreundschaft in Deutschland erfahrbar machen - Vorurteile gezielt abbauen - Förderung von Sport und Kultur - Gewalt und Aggressionen durch präventive Maßnahmen verhindern - Schaffung von Verhaltenssicherheit - durch: nachhaltige und frühzeitige Information Hilfs- und Betreuungsangebote intensive Beratung einheitliche Standards KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 OK-Abteilungen Transport & Verkehr Presse Tourismus Hospitality Accommodaton Ticketing Kunst & Kultur Fan- und Besucherbetreuungskonzept des Organisationskomitee WM 2006 - Abteilung Sicherheit - Städte - Jugendamt - Ordnungsamt - Kulturamt - Fremdenverkehrsamt - Sport- und Bäderamt - Freie Jugendorganisation - Sportvereine - Sportjugend DFB Internetplattform AG Betreuungsprogramme - Horst R. Schmidt - Allfred Sengle - Helmut Spahn - Hans Florin - Mara Röth - Christop Karbacher - Jens Grittner - Sonja Sättele - Michael Kirchner - Prof. Dr. G. Pilz - Thomas Schneider - Dirk Mansen - Jürgen Moog - Hans-Georg Lambertz Fanbetreuung (Soziale und Kulturelle Angebote während der WM 2006) Fanclub Nationalmannschaft 12 OK-Außenstellen Fanbeauftragte und Fanclubs der 12 Vereine KOS Fanprojekte Medien - Zeitungsverleger - WM-TV-Partner - WM-Radio-Partner Veranstaltungen - Soccer - Tauschbörse - Sport- und Spielangebote - Fancamps - Ausstellungen KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 Besucherservice - Transport/Verkehr - Hotel/Gastronomie - Tourismus - Polizei/Sicherheit - Medien Sozialpräventive Fanbetreuung Fanbotschaft - Fanguides - Streetwork - Unterkunft - Infostand Veranstaltungen - Großleinwand - Rockkonzerte - Straßentheater - Ausstellungen Städtepartnerschaften KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 Struktur der Fanbetreuung • 12 Außenstellen des WM-OK • Berufung eines ehrenamtlichen Fanbeauftragten als Bindeglied zwischen städtischen Netzwerken der Fanbetreuung, KOS und dem WM-OK • Ein Fanbotschaftsleiter/in und zwei Assistent/innen • 50-60 Volunteers je Fanbotschaft • KOS-Leitstelle in Frankfurt (drei Mitarbeiter der KOS, 36 Volunteers) KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 Struktur Fanbetreuung WM-OK Abt. Sicherheit (Berlin, Frankfurt) - Fanbeauftragter, OK-Außenstelle - FB Assistenz-Volunteers (max. vier ab 1.Mai) - Volunteer-Manager KOS / KOS-Leitstelle (Frankfurt) Fan Botschaft/en - Fanbotschaftsleiter/in - 2 FBL-Assistenten/innen - Koordinations-Volunteer - Fan-Volunteers (ca. 60 ab 1.Juni) KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 Umsetzung 1. Stationäre Fan-Botschaften - Ziele: - - durch: - - Schaffung von Verhaltenssicherheit Schaffung einer gastfreundlichen Atmosphäre Informationen – Beratung – Begegnung – Service Örtliche Vernetzung mit touristischen, kommunalen und anderen Stellen mit: - Fanspezifischem Informationsmaterial (Fanzine, Fan-Guide) Strukturellen Informationen zu Stadt, Land, Turnier, Veranstaltungen Erste-Hilfe-Hotline (24 Stunden Service) Einbeziehung der lokalen Strukturen (Fan-Szenen; MigrantenCommunities...) KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 Umsetzung - 17 Fan-Botschaften in 12 Städten (Berlin, München, Frankfurt, Nürnberg je zwei Botschaften) Meist in zentraler Lage in der WM-Stadt Öffnungszeiten täglich: 11.00 – 23.00 Uhr Öffnungszeiten an Spieltagen: 10.00 – 24.00 Uhr Insgesamt besuchten ca. 500.000 Fans die Botschaften KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 Umsetzung 2. Fan-Guide Ziele ... Schaffung von Verhaltenssicherheit Schaffung einer gastfreundlichen Atmosphäre Vermitteln von wichtigen Informationen Durch ... Fanspezifische Informationen Einbeziehung von Fanexperten aus den lokalen Szenen · Kostenfreie Verteilung Mit ... Auf die Bedürfnisse von Fans zugeschnittenen Informationen zu Unterkünften, Tickets, Veranstaltungen etc. Strukturellen Informationen zu Stadt, Land, Turnier, Veranstaltungen KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 Umsetzung Format: DIN lang - 132 Seiten - Auflage: 400.000 Stück (260.000 deutsch, 140.000 englisch) - Kostenlos - Verteilt über die WM-OK Außenstellen und Fan-Botschaften Ergänzt durch Faltblatt mit den Lageplänen und Standorten aller Fan-Botschaften (Auflage: 500.000) KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 Umsetzung 3. Fan-Internetseite Das Internet hat sich sowohl bei einheimischen als auch auswärtigen Fußballfans als das zentrale Medium zur Informationsgewinnung etabliert. Ein umfassendes und internationales Angebot für die spezifischen Bedürfnisse der Fußballfans wird durch die am 10. Januar online gegangene Seite www.fanguide2006.org gewährleistet. Diese Seite ist auf der offiziellen Seite der FIFA WM 2006 eingebunden. KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 www.fanguide2006.org/de KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 Umsetzung - Im Tagesschnitt besuchten 3.500 Fans die Seite Insgesamt 257.000 visitors Bis zum Ende der WM wurden 3.516.000 Seiten abgerufen Über 1.000 an die Redaktion gemailte Fragen (Pinboard), davon - 25% zu Ticketing 20% zu Stadionordnung/Sicherheitsbestimmungen 10% zu Trainingszeiten / -quartiere der Mannschaften 10% zu Unterkünfte u. Übernachtungsmöglichkeiten (Fan-Camps) 10% Public Viewing / Fan Feste 10% zu An-/Abfahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu den Stadien 10% Veranstaltungen in den Spielorten 5% Sonstiges (Einlasskontrollen Stadien, Fan Feste, Gepäckaufbewahrung, Mitbringen von Kameras etc.) KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 Mobile Fan-Botschaft 1998 + 2004 Information und Service Mobile Fanbotschaft WM 1998 in Frankreich Mobile Fanbotschaft EM 2004 in Portugal KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 Umsetzung 4. Internationale Zusammenarbeit Mobile Fan-Botschaften Über professionelle Kontakte bei allen Turnieren der letzten 15 Jahre hat sich ein internationales Netzwerk aus Fanbetreuern verschiedener Länder entwickelt. Im Jahr 2001 gründete sich das Netzwerk Football Supporters International (FSI). Bei der Europameisterschaft 2004 in Portugal führte FSI in einer Kooperation mit dem antirassistischen Fan-Netzwerk Football Against Racism in Europe (FARE) im Auftrag der UEFA die Fanbetreuung ihrer spezifischen Szenen mittels mobiler Fanbotschaften durch. FSI ist zur Weltmeisterschaft 2006 eingeladen, hier ihre Aktivitäten umzusetzen, doch gibt es zur Zeit noch recht große Finanzierungslücken. KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 Football Supporters International (FSI) • Partner – KOS, Deutschland – Progetto Ultra, Italien – Eurosupport, Niederlande – Football Supporters Federation (FSF) England – Fanarbeit Schweiz – Streetwork Tschechien – Streetwork Frankreich KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 Umsetzung 5. Antirassistische Aktivitäten Erstmals bei der Europameisterschaft 2004 in Portugal wurden gezielt antirassistische Aktivitäten in das Fanbetreuungsprogramm der Fanbotschaften integriert. Anti-Rassismus ist eine Querschnittsaufgabe, die alle Bereiche bei der Organisation eines internationalen Turniers durchziehen sollte. Auch bei der WM 2006 in Deutschland hat es eine Kooperation mit dem Netzwerk Football against Racism in Europe (FARE) gegeben. KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 Umsetzung KOS Leitstelle: Aufgabe: Vernetzung und Koordination einer Vielzahl von Handlungsfeldern: - Sicherstellung der Kommunikationswege zu den Fanbotschaften, Fanbeauftragten, WM-OK (Reporting, Tagesberichte) Permanente Beratungstätigkeit in allen relevanten Fragen (bundesweite Fan-Helpline) Zusammenstellung relevanter Informationen für die internationalen Teams Redaktion der website Öffentlichkeitsarbeit Besuch der Fanbotschaften in den Spielorten KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 Umsetzung KOS Leitstelle: Personal: Büroleitung: Drei KOS Mitarbeiter 38 Volunteers - Drei-Schichten-Betrieb - Täglich besetzt von 8:00 – 1.00 Uhr KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 Fazit • Den Fußballfans wurde auf allen Ebenen mit Respekt begegnet • Fans wurden als elementarer Bestandteil der WM und nicht als Sicherheitsrisiko betrachtet • Durchweg positive Resonanz auf die Angebote des Fan- und Besucherbetreuungsprogramms • Nicht nur die Stimmung im Stadion, sondern primär außerhalb (Public Viewing, Fan Feste) füllten das Motto der WM mit Leben • Positive und friedliche Atmosphäre, die von der Gesamtbevölkerung getragen wurde • Kommunikative und freundliche sowie zurückhaltende aber präsente Auftreten der Polizei unterstützte auf die positive Gesamtatmosphäre KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 Fazit „Deutschland (...) hat die beste WM aller Zeiten ausgerichtet und die Nation in dieser Anstrengung vereint“ UN-Generalsekretär Kofi Annan KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! KOS, Volker Goll, Hochschule Fulda 26.1.2007