Fiat do Brasil - Unimed do Brasil

Grupo
Grupo
MARCO PIQUINI
Gerente de Comunicação
Fiat do Brasil S.A.
Grupo
Comunicação interna
como ferramenta de gestão:
sete “cases” do Grupo Fiat
Grupo
Primeiro, um minuto para os
nossos comerciais...
Grupo
Você conhece
o Grupo Fiat ?
Grupo
AUTOMÓVEIS
Empresa: Fiat Auto
Marcas: Fiat, Alfa Romeo, Lancia
NO MUNDO - 2003 - 1.8 MILHÃO DE UNIDADES VENDIDAS
RANKING - 11OO. PRODUTOR MUNDIAL
Grupo
SUPERAUTOMÓVEIS
Empresa: Ferrari
Marcas: Ferrari, Maserati
-2003)
2003 - PENTACAMPEÃO CONSECUTIVO DE F1
F1 (1999
(1999-2003)
MAIOR VENCEDOR DA HISTÓRIA DA FÓRMULA 1
Grupo
VEÍCULOS COMERCIAIS
Empresas:
Iveco
Irisbus
NO MUNDO
2003
150.000
UNIDADES
VENDIDAS
RANKING
2O.
PRODUTOR
EUROPEU
DE
CAMINHÕES
1O.
PRODUTOR
EUROPEU
DE ÔNIBUS
Grupo
MÁQUINAS AGRÍCOLAS - TRATORES
Empresa:
Empresa: CNH
CNH
Marcas:
Marcas: New Holland
Holland,, Case
Case IH,
IH, Steyr
Steyr
NO MUNDO - 2003
LÍDER MUNDIAL EM
UNIDADES VENDIDAS
Grupo
NO MUNDO - 2003
3O. PRODUTOR
MUNDIAL
MÁQUINAS RODOVIÁRIAS
Empresa: CNH
Marcas: FiatAllis
FiatAllis,, O&K, Case, Kobelco
Grupo
COMPONENTES AUTOMOTIVOS
Empresa:
TEKSID
NO MUNDO - 2003
900.000 TONELADAS
FERRO FUNDIDO
RANKING
LÍDER MUNDIAL
Grupo
COMPONENTES AUTOMOTIVOS
Empresa: MAGNETI MARELLI
NO MUNDO - 2003
INJEÇÃO ELETRÔNICA,
AMORTECEDORES,
ESCAPAMENTOS,
FARÓIS E OUTROS
RANKING
ENTRE OS LÍDERES
EUROPEUS
Grupo
NO MUNDO - 2003
LINHAS DE MONTAGEM,
CABINES DE PINTURA,
ROBÓTICA
MANUTENÇÃO INDUSTRIAL
RANKING
LÍDER MUNDIAL
SISTEMAS AUTOMATIZADOS
de PRODUÇÃO
Empresas: COMAU, PICO
Grupo
Grupo Fiat mundial
Faturamento líquido
Empregados
Companhias
Países
Fábricas/Escritórios
Centros de R&D
∈ 48 bilhões
160.000
700
160
200
120
Grupo
Grupo Fiat
no Brasil
Grupo
Um Fiat vence a primeira
corrida da América
do Sul - 1908
Grupo
Primeira
concessionária
Fiat no Brasil:
São Paulo, 1930
Grupo
Primeira empresa
Fiat no Brasil:
Moto Agrícola, 1950
Grupo
Grupo Fiat no Brasil
Início
“Década
da Fiat”
Investimento
pesado
1950’s
1960’s
Moto
Agrícola
Fiat
Allis
1970’s
Fiat do
Brasil
Fiasa
Teksid
Banco Fia
1980’s
Magneti
Marelli
1990’s
2000
New
Holland
CNH (Case)
Fiat
Finanças
(Fundação
Cofap
Torino)
Business
Solutions
Comau
Banco New CNH
Holland
Capital
Iveco
Grupo
Fiat Finanças Brasil
FUNDAÇÃO TORINO
Grupo
A presença brasileira
Betim
Betim
FiatAutomoveis
FiatAutomoveis
Teksid
Teksid
Comau
Comau
Magneti
Magneti Marelli
Marelli
Nova
Nova Lima
Lima
Fiat
Fiat do
do Brasil
Brasil
Fides
Fides
Fiat
Fiat Finanças
Finanças
Contagem
Contagem
Magneti
Magneti Marelli
Marelli
CNH
CNH
São
São Paulo
Paulo
Iveco
Iveco
Sete
Sete Lagoas
Lagoas
Iveco
Iveco Fiat
Fiat
Lavras
Lavras
Magneti
Magneti Marelli
Marelli
Santo
Santo André
André
Magneti
Magneti Marelli
Marelli
Curitiba
Curitiba
CNH
CNH
Amparo
Amparo
Magneti
Magneti Marelli
Marelli
Hortolândia
Hortolândia
Magneti
Magneti Marelli
Marelli
Grupo
A presença brasileira
12
10
8
6
4
2
0
1994 1995
1996 1997 1998
1999 2000 2001
2002 2003
Entre 1994 e 2003 o faturamento líquido
do Grupo Fiat quase triplicou em Reais
Grupo
Grupo Fiat no Brasil - 2003
Fat. Líquido
R$ 11,4 bilhões
Empresas
15
Empregados
23.000
Fábricas
15
Centros P&D
8
Um dos maiores grupos industriais do País
Grupo
Grupo Fiat no Brasil - 2003
FUNDIÇÃO
Fiat Automóveis
New Holland/Case
New Holland/Case
FiatAllis/Case
Magneti Marelli
Teksid
1º
2º
1º
1º
1º *
2º
MANUT. INDUSTRIAL
Comau
1º
CARROS
TRATORES
COLHEITADEIRAS
MÁQ. RODOVIÁRIAS
COMPONENTES
*
* Amortecedores,
Amortecedores, escapamentos,
escapamentos, injeção
injeção eletrônica
eletrônica
Grupo
Dados preliminares
Jan-Set 2004
Faturamento: + 43%
Exportações: + 57%
1.500 novos postos de trabalho
7% de retorno positivo sobre as vendas
Grupo
Como o Grupo Fiat
entende a
comunicação
empresarial?
COM
UN
INT ICAÇÃ
ERN
O
A
O
TTO
N
N
E
E
M
M
A
A
J
J
E
E
N
LLEE
N
A
O
A
L
O
L
R
P
R
P
NTT
ON
C
CO
VVE
ENN
DDA
ASS
PPRR
EESS
IIDDÊ
ÊNN
CCIIA
A
Grupo
G
G
N
N
I
I
EETT
K
K
R
R
A
A
M
M
COMUNICAÇÃO
INTEGRADA
PPR
RO
OD
DU
UTT
O
O
DDEE TO
O
T
G
G
N
N
N EEN
I
I
M
EETT AAM
K
K N
ON
AARR CIIO
M
M AAC
LL
E
E
RR
O
O
Ã
Ã
Ç
Ç
A
CCA
I
I
A
N
A
N N
U
U
N
R
M
R
OM X
TTEE
CCO
X
EE
P
PU
UB
BLLII
C
CIID
P
P
P
R
DA
PA
R
O
AR
AD
O
RC
M
DEE
M
C
O
E
O
E
EE
Ç
IIR
Ç
EESST
Õ
R
Õ
O
E
OSS
ESS
TR
RA
ATTÉÉ
G
GIIC
CO
OSS
Grupo
Comunicação empresarial
EMPREGADOS
E
FAMILIARES
Envolvimento
Clima
Controle
Grupo
Comunicação empresarial
EMPREGADOS
E
FAMILIARES
REVENDEDORES
E
FORNECEDORES
Envolvimento Motivação
Engajamento
Clima
Controle
Grupo
Comunicação empresarial
EMPREGADOS
E
FAMILIARES
REVENDEDORES
IMPRENSA
E
E
FORNECEDORES COMUNIDADE
Envolvimento Motivação
Engajamento
Clima
Controle
Opinião
Simpatia
Apoio
Grupo
Comunicação empresarial
EMPREGADOS
E
FAMILIARES
REVENDEDORES
IMPRENSA
E
E
FORNECEDORES COMUNIDADE
Envolvimento Motivação
Engajamento
Clima
Controle
CLIENTES
Opinião
Informação
Simpatia Encantamento
Apoio
Fidelização
Grupo
EMPREGADOS
E
FAMILIARES
REVENDEDORES
IMPRENSA
E
E
FORNECEDORES COMUNIDADE
Envolvimento Motivação
Engajamento
Clima
Controle
CLIENTES
Opinião
Informação
Simpatia Encantamento
Apoio
Fidelização
BUSINESS
Comunicação empresarial
EMPREGADOS
E
FAMILIARES
Comunicação
Interna
BUSINESS
Grupo
Grupo
Comunicação interna
Direção
Chão
Chão de
de fábrica
fábrica
Grupo
Comunicação interna
Direção
Valores
Metas
Rapidez
Objetividade
Chão de fábrica
Grupo
Comunicação interna
No Grupo Fiat, cada empresa
cuida de sua própria comunicação
interna: afinal, trata-se de
gestão da empresa !
Aplicação do modelo pode variar
Grupo
O que é a Fiat do Brasil S.A.
Itália
FIAT SpA
Fiat Auto
CNH
IVECO
TEKSID
Brasil
FdB
Fiat Auto
CNH
IVECO
M.Marelli
TEKSID
M.Marelli
Grupo
O que faz a Fiat do Brasil
• Representação da Fiat SpA - holding do
Grupo Fiat mundial - político e institucional
• Desenvolvimento de novos negócios
• Administração de pessoal (políticas)
• Assessoria econômica (cenários e forecasts)
• Assessoria às empresas
• Comunicação institucional
Grupo
Comunicação interna de Grupo
1o CASE
REVISTA MUNDOFIAT
(o canal de comunicação geral,
todo mundo - 23.000 empregados)
Grupo
Comunicação interna de Grupo
• 1998: necessidade de comunicação
institucional interna + forte
• Dificuldades: 15 empresas, 23.000 pessoas,
realidades diferentes, demandas distintas
• As perguntas eram: o que comunicar?
E como fazer a comunicação?
Grupo
O que
comunicar?
INTEGRIDADE
E RIGOR
SER
GRUPO
SATISFAÇÃO
DO CLIENTE
PR
GLOBALIZAÇÃO
Os valores
do Grupo!
VALORIZAÇÃO
VALORES E RESPEITO
PELAS
PESSOAS
CHAVE
CRIAÇÃO
DE VALOR
IN
CÍ
PI
OS
PROCURA DO
CONFRONTO
D
E
IR
S
E
R
O
T
TEMPESTIVIDADE
E DETERMINAÇÃO
NAS DECISÕES
COMPETÊNCIA
COMO PAIXÃO
PROATIVIDADE
VONTADE DE
SUPERAÇÃO
Grupo
O que
comunicar?
SER
GRUPO
Os valores
do Grupo!
Grupo
Vamos lembrar
o que representa o
Grupo Fiat no
Brasil ...
Grupo
Um em quatro veículos vendidos no Brasil
é da marca Fiat
(Os outros três usam componentes feitos
pela Magneti Marelli ou Teksid)
Um em três furgões leves vendidos no
Brasil é da Iveco ou da Fiat
Um em quatro tratores vendidos no Brasil
é da New Holland ou Case
Grupo
Uma em duas colheitadeiras vendidas
no Brasil é da New Holland ou Case
Uma em três máquinas rodoviárias
vendidas no Brasil é Fiat Allis ou Case
Uma em cada duas montadoras no
Brasil usa sistemas da Comau
Grupo
“Há um pouco do
GRUPO FIAT
na vida de cada
brasileiro”
Grupo
Perguntar não ofende:
não há dinheiro para fazer tudo, portanto...
... porque não juntar:
Público interno
+
Público externo
Como?
Grupo
LINGUAGEM JORNALÍSTICA
O que é e o que faz o Grupo Fiat, e
como o mesmo atua na vida dos
empregados, das pessoas e do País
informações que surpreendam e
apresentação que chame a atenção
dos públicos interno e externo.
Grupo
MundoFiat: revista de grupo
Bimestral, 12 páginas
Mensal
36 páginas
Linguagem jornalística
Fotos, cores, diagramação
Matérias de interesse do leitor
Grupo
SURPRESA:
uso do produto em
serviços que muitos
não vêem. Tratores
FiatAllis a 800 m
de profundidade,
dentro da terra,
na mina Cuiabá,
em Sabará (MG)
Grupo
Os segredos de uma fundição de ferro
Grupo
O produto em serviços que todos usam
Grupo
Quem são e qual é o trabalho dos testadores de carros
Grupo
Como se organiza o lançamento nacional de um veículo
Grupo
Viagem da exportação: a vida num navio “roll-on roll-off”
Grupo
Como foi feito o comercial dos peixinhos da Fiat
Grupo
Concessionária que ajuda na manutenção de uma escola
Grupo
A Rota do Pão:
o trigo plantado
por uma máquina
Case, colhido por
uma máquina
New Holland,
transportado por
um caminhão
Iveco. O pão,
depois de pronto,
distribuído por
veículo Fiat.
Grupo
Estado atual: em reforma
Custos altos
Qualidade x investimento
Formato “envelhecido”
Renovação
Novo projeto 2005
Grupo
Comunicação interna de Grupo
2o CASE
CATÁLOGO TELEFÔNICO
GRUPO FIAT
(o canal de comunicação com direção,
gerências, chefias, elos - 7.000 pessoas)
Grupo
Catálogo telefônico de Grupo
Antes:
descentralizado
sem critério comum
coordenado pelas telefonistas
uso interno de cada empresa
Hoje:
captação e catalogação de dados
centralizada na Fiat do Brasil
critério único
uso comum p/ todo o grupo
Grupo
Uma ferramenta
de trabalho
• todos os escritórios
do grupo no País
• 7.000 nomes e
“nomes de guerra”
• 7.000 telefones
• 6.000 e-mails
• 5.000 faxes
• localização
individual
Grupo
Representação
“física”
do Grupo Fiat
no Brasil
• 180 páginas
• impressão de
qualidade
• 350 gramas de peso
• 7.000 exemplares
Grupo
Pelo ineditismo e utilidade, os exemplares
foram muito disputados nas empresas
Grupo
Estado atual: útil, mas...
...produto “analógico” na era digital:
nasceu quase morto
Lista Eletrônica:
em preparação,
interligando as intranets
com novos serviços aos usuários
Grupo
Comunicação interna de Grupo
3o CASE
INTRANET GRUPO FIAT
FIAT DO BRASIL
(canal de comunicação com os empregados
do Ed. Piemonte em Nova Lima - 550 pessoas)
Grupo
Ed. Piemonte
Sede da Fiat do Brasil e
das empresas de serviço
do Grupo Fiat no Brasil
Grupo
Fiat Brasil / Isvor
Global Value
F.Finanças - HRS
Gesco
Gesco
Fides - Global Value
Restaurante
andar
8 oo andar
andar
7 oo andar
andar
6 oo andar
andar
5 oo andar
andar
4 oo andar
andar
3 oo andar
andar
2 oo andar
Mezzanino
Recepção
Auditório
Garagem
FiatAllis
Gesco
Gesco
CPD
Serviços
Grupo
Ed. Piemonte
Prédio feito sob medida
18 km de fibra ótica
Ponto de computador/telefone a cada 2m22
Maior CPD Fiat fora da Itália
Fibra ótica direto no “backbone” da Embratel
550 empregados de 8 empresas
Oriundos de outros locais de trabalho
(inclusive fábricas)
Rotinas e culturas diversas
Trabalhos muito diferentes
Grupo
Grupo
Grupo
Grupo
Funciona bem, mas requer:
Criatividade = interesse
Atualização constante (gente)
Interatividade
Deve ser assumida pela empresa
como ”o” canal de comunicação
Grupo
Comunicação interna empresa
4o CASE (Teksid)
ENCONTRO COM O
PRESIDENTE
(uma linha direta de comunicação entre a
direção e os empregados - 3.000 pessoas)
Grupo
Como começou?
1996 - ameaça de greve
Diálogo direto com os empregados
Grupo
Resultado:
Não houve greve.
Mas...
... queixa dos operários:
Eram ouvidos só nos momentos de crise
O único interlocutor era o sindicato
Grupo
Nasceu o “Encontro com o Superintendente”
Princípios:
Frequência / Linguagem / Transparência / Interesse
Grupo
Como funciona:
• Reuniões a cada 2 / 3 semanas
• 80 empregados sorteados (computador)
• Reunião no auditório
• Participa toda a diretoria
Grupo
Como funciona:
• 1a. parte: empresa expõe seus casos
• Intervalo para café e discussões
• 2a. parte: palavra aberta aos empregados
Grupo
As grandes lições:
• Empregados preferem a empresa como fonte de
informações
• Indicadores melhoraram: turn-over, segurança,
ambiente, absenteísmo
Grupo
O grande resultado:
a “família Teksid”
Campanha de solidariedade aos moradores do Vale do Jequitinhonha
Grupo
Comunicação interna empresa
5o CASE
AS MULTIPLAS AÇÕES
DA FIAT AUTOMÓVEIS
(o uso integrado de ferramentas variadas
de comunicação - 8.000 a 20.000 pessoas)
Grupo
A Fiat Automóveis adotou
a estratégia de trabalhar
com discursos segmentados
EMPREGADOS
FAMÍLIA
LIDERANÇA
Grupo
EMPREGADOS
Ferramentas de
comunicação
EXPRESSO FIAT
Revista mensal com
pautas que
atendem às
necessidades da
DPO, da plataforma
tecnológica e da
plataforma
Grupo
EMPREGADOS
Ferramentas de
comunicação
QUADRO DE AVISOS
Circuito ágil e eficaz
de comunicação
feito em 250 pontos
em toda a fábrica
Grupo
EMPREGADOS
Instrumentos
de escuta
e feedback
COMITÊ
EXPRESSO
FIAT
Empregados de
diferentes áreas
da empresa
avaliam a revista,
elegem as
melhores matérias
e sugerem temas
para as próximas
edições
Grupo
EMPREGADOS
Ferramentas de
comunicação
CONTRACHEQUE
Uma nova mídia
Reforço de
mensagem
Grupo
EMPREGADOS
Ferramentas de
comunicação
INTRANET
Serviço
Gestão
Informação
Grupo
FAMÍLIA
Envolvimento
fundamental
Fiat em Família
Revista dirigida à
família do
empregado,
distribuída com a
cesta básica
Grupo
FAMÍLIA
Envolvimento
fundamental
Ferramentas de
envolvimento
1o. de maio
específicas
45 mil pessoas no
Mineirão
Show do Fala Mansa
Grupo
LIDERANÇA
Ferramentas de
comunicação
Liderança Fiat
Informações
antecipadas às
lideanças.
Telemarketing
ativo para
feedback e escuta
Grupo
LIDERANÇA
Ferramentas de
comunicação
COMITATO AMPLIADO
Encontro mensal com
superintendente,
diretores, gerentes e
lideranças.
Informações
estratégicas.
192 pessoas
Grupo
Comunicação entre comunicadores
6o CASE
PESQUISA MUNDIAL PARA
NOVA ESTRATÉGIA DE
COMUNICAÇÃO DE GRUPO
(o uso da ferramenta e-dotto para
a pesquisa da nova comunicação)
Grupo
Grupo
Comunicação entre comunicadores
7o CASE
GRUPO DE COMUNICAÇÃO FIAT
(nós, que fazemos a comunicação)
Grupo
Comunicação entre comunicadores
6 de agosto - III Encontro de Comunicação
23 participantes
• Programa Melhores Práticas
• Melhor comunicação entre o grupo - IGF
• Manual de Comunicação
• Calendário de Comunicação
Grupo
Comunicação entre comunicadores
Qual é nosso papel ?
• Entender a comunicação e a empresa
• Agir profissionalmente
• Brigar por espaço
• Buscar resultados
• Celebrar resultados
CONTRIBUIR PARA OS RESULTADOS
Grupo
Muito obrigado !
www.grupofiat.com.br