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Der Heimathafen.
Das Team der MAC IT-Solutions hat im Laufe von mehr als 20 Jahren
Hannes Müller, MAC Projektleiter für frontlineshop:
umfassende Erfahrungen im Versand-, E-Commerce und Multichannel-
„Der Projektverlauf war geprägt durch eine sehr gute und partner-
Handel gesammelt und einzigartiges Know-how aufgebaut.
schaftliche Zusammenarbeit und ein hohes Engagement auf beiden
Kunde: Frontline GmbH
Seiten der Projektteams. Die ehrgeizigen Projektziele konnten trotz
Unsere mehr als 100 Mitarbeiter verfügen nicht nur über IT-Fachwissen,
viel und ernsthafter Arbeit in einer konstruktiven und oft sogar fröhli-
sondern sind echte Retail-Experten, u.a. in den Bereichen Einkauf,
chen Weise erreicht werden.“
frontlineshop ist der führende Anbieter für
Streetfashion in Deutschland. Der Onlinestore
präsentiert einen einzigartigen Mix aus
Exklusivmarken, bekannten Labels und internationalen Newcomer-Brands.
Verkauf, Marketing, Logistik, Finanzbuchhaltung und Controlling. Auch in
den einzelnen Vertriebskanälen wie Einzelhandel, Groß- und Versandhandel oder dem Onlinehandel mit Spezialthemen wie SEO/SEM sind wir zu
Hause und Sie werden kompetent beraten.
Bei uns können Sie sicher sein: Ihre Ansprechpartner verstehen Sie und Ihre
täglichen Herausforderungen. Die individuellen Stärken unserer Mitarbeiter
werden in einem professionellen Team gebündelt. Dabei ist es uns wichtig,
dass jeder Mitarbeiter den individuellen Freiraum bekommt, den er zur
Entfaltung der eigenen Kreativität in seinem Arbeitsumfeld benötigt.
Erfreuliches Ergebnis dieses Ansatzes: Eine extern durchgeführte Studie
bescheinigte uns eine überdurchschnittlich hohe Mitarbeiterzufriedenheit.
Zielgruppe
MAC Multichannel IT-Plattform
B-to-C
PIM
CRM
LVS
CRM
ERP
CRM
CRM
CRM
LVS
CRM
CRM
CRM
Filiale
PIM
CRM ERP
CRM
CRM CRM CRM CRM
ERP
ERP
ERP
AN
ERP
CRM
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ERP
CRM
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ERP
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PIM
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CRM
LVS
LVS LVS LVS
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LVS
LVS
LVS
LVS LVS LVS LVS
LVS LVS LVS
LVS LVS LVS
LVS LVS LVS LVS
LVS
LVS LVS LVS
ERP
CRM
PIM
PIM ERP CRM
ERP
ERP
MAC IT-Solutions GmbH
Lise-Meitner-Str. 14 | D-24941 Flensburg
Telefon:+49 (0) 461 43 055-0 | Telefax: +49 (0) 461 43 055-180
www.mac-its.com | [email protected]
LVS
N
Katalog
K
E-Commerce
Backend-System
LL RA
FJ
A
VEN
Kanäle
B-to-C
KE
Die Reise.
Die Sicherheit.
Die Geschichte von frontlineshop begann bereits im Jahre 1986, als sich das Unternehmen als
Nach umfangreichen Marktrecherchen entschied frontlineshop sich im Juni 2014 für die Einführung des CRM- und
Versandhändler für die in Deutschland schwer erhältlichen Independent-Schallplatten einen
ERP-Systems DiVA der MAC. Die Entscheidung fiel aufgrund des funktional ausgereiften und speziell auf die
Namen machte. Mitte der 90er Jahre erfolgte dann eine Neuorientierung: Mode statt Musik.
Branche zugeschnittenen Leistungsumfangs des Systems in Verbindung mit der Zukunftssicherheit der technologischen Plattform Microsoft Dynamics. Neben den klassischen ERP Funktionen wie Artikelsortiment, Supply
Nach und nach erweiterte der sich auf Street Fashion spezialisierte Onlinestore sein Produkt-
Chain, Ordermanagement und Debitorenbuchhaltung wird auch die Finanz- und Anlagenbuchhaltung über
portfolio. Heute präsentiert frontlineshop durch die Kombination aus Exklusivmarken und be-
das System abgebildet.
kannten Labels einen einzigartigen Mix aus Top-Marken und ausgewählten Nischen-Brands
und ist mit über 15.000 Artikeln und mehr als 250 Brands der führende Internet-Retailer für
Ein weiterer wichtiger Aspekt war, dass die MAC sich bereits seit vielen Jahren als erfolgreicher Anbieter von speziell
Street Fashion in Deutschland.
auf den Versandhandel zugeschnittener Standard-Softwarelösungen etabliert hat. Diese Nähe und Verbundenheit
mit der Branche zeigt sich u.a. in den vielen im Detail ausgeprägten Funktionalitäten des ERP- und CRM-Systems
Neben Kleidung umfasst das Sortiment auch Schuhe und Accessoires wie z.B. Caps, Taschen,
DiVA.
Jens Lafrenz, Geschäftsführer der Frontli-
Uhren und Sonnenbrillen, die über den Webshop (www.frontlineshop.com) erhältlich sind.
ne GmbH über den Einsatz von DiVA:
Zusätzlich gibt es einen Blog, der über Neuigkeiten aus der Welt der Mode sowie anstehende
Eine besondere Herausforderung in diesem Projekt war es dabei, dass gleichzeitig zur Einführung des neuen
„Durch das Prozess-Know-how und die
Events informiert.
ERP- und CRM-Systems auch der Fulfillment- und Callcenter-Dienstleister bei frontlineshop gewechselt wurden,
Erfahrung der MAC-Mitarbeiter konnte
so dass im Projektverlauf komplexe Cut-Over-Szenarien geplant und berücksichtigt werden mussten. Dank des
das Projekt inkl. Wechsel des Fulfilment-
hohen Engagements und der Professionalität auf beiden Seiten der Projektteams konnte das Projekt jedoch wie
Dienstleisters in nur 8 Monaten rei-
geplant zum vorgesehenen Zeitpunkt abgeschlossen werden.
bungslos durchgeführt werden. Die
partnerschaftliche Zusammenarbeit war
ein großer Erfolgsfaktor in diesem Projekt.“
Das Ziel.
Mit DiVA der MAC setzt frontlineshop auf eine ausgereifte Versandhandelssoftware, die neben den klassischen ERP-Funktionen wie z.B. Artikelsortiment, Supply Chain, Odermanagement und Debitorenbuchhaltung auch die Finanz- und Anlagenbuchhaltung mit über das System steuert.
Für die Integration der Vielzahl an Lieferanten wurde das bereits in DiVA existierende Lieferantenportal auf die frontlineshop Anforderungen erweitert. So können heute bereits Artikel, die bei einem Lieferantenbesuch neu entdeckt werden, über das webbasierte Vororderportal direkt im
System angelegt werden und workflowgesteuert bis hin zu einem aus ERP-Sicht fertigen Artikel veredelt werden. Auf diesem Weg können dann
Die Richtung.
Begonnen als klassischer Katalogversender, generiert frontlineshop heutzutage ca. 90% seiner
Umsätze über seinen Webshop.
In 2013 wurde klar, dass das bisherige ERP System an die Wachstumsgrenzen gestoßen war
und die vielfältigen Anforderungen an ein modernes E-Commerce Backend nicht mehr erfüllen konnte. Darüber hinaus bestand die betriebswirtschaftliche Notwendigkeit, die einzelnen
Arbeitsabläufe in den Abteilungen besser miteinander zu verzahnen. So sollte u.a. auch die
bislang separate Finanzbuchhaltung mit in das ERP-System integriert werden.
auch Vororderprozesse bis hin zu fertigen Einkaufsbestellungen weitestgehend automatisiert abgewickelt werden.
Im CRM Bereich wird zum einen die debitorische Behandlung des Kunden im Shop gesteuert. So können online per Webservices über die Übergabe von Kundendaten wie Rechnungs- und Lieferadressen die Zahlarten zurückgespielt werden, die dem Kunden im Shop angeboten werden
sollen. Zu Grunde liegt dem Verfahren eine frei konfigurierbare Matrix, die nach gewissen Bedingungen, z.B. abweichende Lieferadresse und Warenkorb über einem bestimmten Betrag, nur sichere Zahlarten erlaubt.
Zum anderen setzt frontlineshop das in DiVA integrierte Ticketsystem ein. Das Ticketsystem bietet die Möglichkeit, alle Kundenanliegen, -anfragen
und -beschwerden strukturiert direkt im ERP- und CRM System zu erfassen und kann somit jederzeit auf alle relevanten Kunden-, Artikel- und Auftragsdaten zurückgreifen. Ein- und ausgehende E-Mails können ebenso direkt aus dem System heraus gesteuert und gespeichert werden, so dass
alle Kundenservice-Mitarbeiter jederzeit einen Überblick über die Kundenkontakthistorie haben.
Ein wichtiges Projektziel war für den Hamburger Streetstyle Anbieter die bestmögliche Flexibilität in der Auswahl von angrenzenden Systemen und Dienstleistern und gleichzeitig die
Anzahl User:
Anzahl Artikel:
Sortiment:
Kanäle:
ca. 80
15.000
Textilien, Schuhe & Accessoires
E-Commerce
Hoheit über die geschäftsrelevanten Prozesse. Daher war auch von Anfang an ein Bestandteil
des Projektes der gleichzeitige Wechsel von Fulfillment und Callcenter Dienstleistern.
MAC – mail order application