Shopping ohne Grenzen: Weltweit einkaufen via

Fi#kau & Maaß Consul8ng Internet Consul8ng & Research Services Studienergebnisse zum Thema Shopping ohne Grenzen: Weltweit einkaufen via Internet 40. WWW-­‐Benutzer-­‐Analyse W3B Erhebung April/Mai 2015 Exklusivauswertung für INTERNET WORLD – Die E-­‐Commerce Messe h"p://www.fi"kaumaass.de Inhalt Studiensteckbrief Hintergrund und Methodik Studienergebnisse Shopping ohne Grenzen: Weltweit einkaufen via Internet Kontakt INTERNET WORLD Messe Fi#kau & Maaß ConsulHng 2 Fi#kau & Maaß Consul8ng Internet Consul8ng & Research Services Studiensteckbrief Hintergrund und Methodik h"p://www.fi"kaumaass.de Vorwort INTERNET WORLD Messe Einkaufen ohne Grenzen: Das Internet macht’s möglich Liebe Leserinnen und Leser, Übersee ist vermeintlich weit weg, doch zum Online-­‐Shoppen nah und a<rak>v genug für Schnäppchenjäger. Inzwischen erweitern viele Shopper den Radius, wenn sie online einkaufen. Webshops im Ausland werden immer beliebter. Das liegt zum einen am Sparpotenzial: OJ sind vergleichbare Ar>kel etwa in den Vereinigten Staaten oder Großbritannien deutlich güns>ger als hierzulande. Zum anderen ist die Produktauswahl speziell auf den Märkten in Übersee oJ größer als in Deutschland. Ziel der Untersuchung war es, Potenziale aufzuzeigen, wie aufgeschlossen die deutschen Internetnutzer sind, weltweit – sei es innerhalb Europas oder auch in Übersee – online einzukaufen. Wie sehen das Interesse und die aktuelle Nutzung der Deutschen beim Online-­‐Einkauf außerhalb der Landesgrenze aus? Welche Mo>ve haben sie, bei ausländischen Online-­‐Shops zu bestellen? Welche Risiken verbergen sich beim interna>onalen Webshopping? Wir wünschen Ihnen viel Informa>onswert bei der Lektüre. Herzlichst, Ihr Dr. Günter Götz Veranstalter INTERNET WORLD Messe Geschä_sführer Neue Mediengesellscha_ Ulm mbH 4 Shopping ohne Grenzen: Weltweit einkaufen im Internet Interna8onales Online-­‐Einkaufen für Anbieter wie auch Kunden a"rak8v ▪  Für Internet-­‐Händler bietet der interna8onale Online-­‐Handel enorme zukün_ige Wachstums-­‐
poten8ale; für Internet-­‐Nutzer ist er bereits heute a"rak8v: ▪  Die Mehrheit der deutschen Online-­‐Käufer (über zwei Dri"el) finden das grenzübergreifende Online-­‐
Bestellen und -­‐Buchen interessant; ▪  Fast 60% der deutschen Online-­‐Käufer (58%) haben bereits interna8onale Online-­‐Einkaufs-­‐
erfahrungen; die meisten davon innerhalb Europas. ▪  Die meisten reizt dabei das, was man hierzulande nicht bekommt: Insbesondere Produkte, die in Deutschland nicht erhältlich sind, haben deutsche Online-­‐Käufer bereits bestellt (knapp zwei Dri"el) – oder würden es gerne tun (ein Viertel). Weiterhin ist das interna8onale Online-­‐Einkaufen für viele so a"rak8v, weil man dabei Geld sparen kann (jeder Zweite hat bereits aus diesem Grund interna8onal bestellt; jeder Dri"e findet das interessant). ▪  Auch in der Urlaubs-­‐Saison wird das interna8onale Online-­‐Kaufen und -­‐Buchen hoch aktuell: So sind viele Männer daran interessiert, vor Ort am Urlaubsort Unterkün_e online zu buchen. Und Frauen finden es besonders spannend, dass man nach den Ferien via Internet Produkte bestellen kann, die man am Urlaubsort kennengelernt hat. ▪  Dennoch gibt es nach wie vor Ablehner – und auch Vorbehalte – seitens der Online-­‐Käufer. Allerdings sind es viel weniger Sicherheitsbedenken (z. B. hinsichtlich Daten-­‐/Zahlungssicherheit), die vom interna8onalen Online-­‐Kauf abhalten, als die damit möglicherweise verbundenen Kosten, z.B. hohe Versandkosten bzw. versteckte Kosten wie Bankgebühren, Zoll oder Steuern. 5 WWW-­‐Benutzer-­‐Analyse W3B Studiensteckbrief der 40. W3B-­‐Studie Erhebungszeitraum 7. April bis 13. Mai 2015 Methode
Schri_liche Online-­‐Befragung im Internet Sampling mi"els Ac8veSampling/LayerAd Zufallsziehung des x-­‐ten Besuchers Grundgesamtheit
Deutsche Internet-­‐Nutzer Auswahlgrundlage Deutsche Internet-­‐Nutzer, die im Befragungszeitraum die beteiligten Websites besuchten S8chprobe
54.633 deutsche Internet-­‐Nutzer, internet-­‐repräsenta8v quo8ert/gewichtet nach Alter, Geschlecht und Bundesland*, S8chprobe IWM darunter 7.000 zum Thema Weltweit einkaufen via Internet für Internet World – Die E-­‐Commerce Messe *Basis: AGOF internet facts 2015-­‐02 6 Fi#kau & Maaß Consul8ng Internet Consul8ng & Research Services Studienergebnisse Shopping ohne Grenzen: Weltweit einkaufen via Internet h"p://www.fi"kaumaass.de Mehr als die HälSe der Online-­‐Käufer shoppt bereits internaHonal Anteil deutscher Online-­‐Einkäufer, die auch interna8onal bestellen Interna8onale Online-­‐Einkäufer 57,8% 
Basis: Befragte deutsche Online-­‐Einkäufer, n = 3.149 8 Zwei Dri#el der Online-­‐Käufer am internaHonalen Kauf interessiert Weltweit einkaufen via Internet: Interesse Innerhalb Europas 67% Interessenten/Käufer 32,7% 
Außerhalb von Europa 56% Interessenten/Käufer 54,1% 13,2% 43,8% bereits einkau_ 
40,7% 15,5% nicht eingekau_, aber Interesse nicht eingekau_, kein Interesse Basis: Befragte deutsche Online-­‐Einkäufer, n = 3.149 – 5.448 9 Die meisten haben Einkaufserfahrungen innerhalb Europas Weltweit einkaufen via Internet: Nutzung Bei Europäischen Webshops/
Anbietern 54% Käufer Bei Nicht-­‐Europäische Webshops/
Anbietern 41% Käufer 10,1% 18,3% 16,6% 45,9% 

23,3% ö_er als 5 Mal 12,5% 14,0% 59,3% 2 bis 4 Mal 1 Mal nicht eingekau_ Basis: Befragte deutsche Online-­‐Einkäufer, n = 3.149 – 5.448 10 InternaHonale Webshopper: oS jung, männlich und gebildet Interna8onale Online-­‐Einkäufer im Profil Demographie 48,2% 42,2% 42,2% 48,2% 51,8% 57,8% 26,1% 32,8% 51,8% 41,3% 32,7% 43,3% 24,0% 57,8% 55,4% 62,5% Frauen Männer Unter 30 Jahre 79,8% 86,8% Laptop, Notebook 83,8% 86,5% 62,2% 63,6% Ebook-­‐Reader 55,4% 62,5% Online-­‐Einkäufer gesamt Interna8onale Online-­‐Einkäufer Basis: Befragte deutsche Online-­‐Einkäufer, n = 3.105 – 5.448 43,2% 46,8% Internerähiger Fernseher 32,7% Abitur 53,2% 58,3% Tablet PC, Pad PC 41,3% 43,3% 24,0% Smartphone Computer, PC 26,1% 32,8% 30 bis 49 Jahre 50 Jahre und älter Besitz technischer Geräte Mobiltelefon mit Internet-­‐Zugang Mobiltelefon ohne Internet-­‐Zugang 23,1% 25,2% 23,6% 22,9% 16,3% 12,9% 11 Sehr oS werden hierzulande nicht erhältliche Produkte gekauS Mo8ve, interna8onal online einzukaufen Produkte/Marken bestellen, die in Deutschland nicht erhältlich sind 64,7% Zu güns8geren Preisen einkaufen als in Deutschland 49,8% Unterkün_e direkt bei Anbietern am Urlaubsort buchen Produkte bestellen, die ich im Urlaub kennengelernt habe Produktneuheiten kaufen, bevor sie in Deutschland erhältlich sind 25,1% 21,6% 19,5% interessant, bereits getan nicht interessant Basis: Befragte internaHonale Online-­‐Einkäufer, n = 3.107 – 3.149 12,5% 33,4% 35,7% 36,1% 43,2% 36,0% 3,0% 7,2% 20,5% 26,6% 39,0% 4,2% 7,7% 8,6% 5,4% interessant, noch nicht getan weiß nicht 12 Frauen kaufen online gern Produkte, die sie aus dem Urlaub kennen Mo8ve, interna8onal online einzukaufen: Geschlechtervergleich 89,6% Produkte/Marken bestellen, die in Deutschland nicht erhältlich sind 90,0% 84,6% Zu güns8geren Preisen einkaufen als in Deutschland 81,4% 72,8% Unterkün_e direkt bei Anbietern am Urlaubsort buchen Produkte bestellen, die ich im Urlaub kennengelernt habe Produktneuheiten kaufen, bevor sie in Deutschland erhältlich sind Basis: Befragte internaHonale Online-­‐Einkäufer, n = 1.306 – 1.821 70,3% 59,4% 72,4% 54,9% 56,6% 
Männer Frauen 13 Männer buchen oS UrlaubsunterkünSe online direkt vor Ort Interna8onal online einkaufen im und nach dem Urlaub Online-­‐Kauf von Produkten, die man aus dem Urlaub kennt Gesamt Frauen Männer 21,6% 26,6% 43,2% 25,2% 19,0% 47,2% 8,6% 19,6% 31,6% 40,4% 8,0% 9,1% Online-­‐Buchung von UrlaubsunterkünSen direkt vor Ort Gesamt Frauen Männer 35,7% 33,0% 37,6% interessant, bereits getan nicht interessant Basis: Befragte internaHonale Online-­‐Einkäufer, n = 1.308 – 3.149 36,1% 37,3% 35,2% 20,5% 20,3% 20,7% 7,7% 9,3% 6,5% interessant, noch nicht getan weiß nicht 14 Zu hohe Kosten halten die meisten vom internaHonalen Kauf ab Gründe, die gegen den interna8onalen Online-­‐Kauf sprechen 62,8% Hohe Versandkosten Zusätzliche/versteckte Kosten (z.B. Bankgebühren, Zoll) Umtausch/Zurücksenden umständlich, langwierig Lange Lieferzeiten 48,7% Sicherheitsbedenken bei unbekannten Webshops Liefer-­‐/Transport-­‐ aspekte 36,3% Sicherheits-­‐/ Zahlungsaspekte 31,6% Sicherheit persönlicher Daten unzureichend Bevorzugte Zahlungsmöglichkeiten nicht angeboten 26,6% 24,3% Auslandszahlungsverkehr erscheint unsicher Einforderung von Garan8en ist problema8sch 47,5% Kontakt mit dem Kundenservice ist schwierig Basis: Befragte deutsche Online-­‐Einkäufer, n = 5.430 59,7% 49,6% Kostenrückersta"ung kann problema8sch sein Anderes Kostenaspekte 51,3% Umtauschen/Zurücksenden kann teuer werden Sprachbarrieren, Verständnisprobleme 60,3% 31,2% 18,6% SonsHge Aspekte 1,9% 15 Junge Nutzer haben größere Vorbehalte als ältere Gründe, die gegen den interna8onalen Online-­‐Kauf sprechen: Altersvergleich 76,4% Hohe Versandkosten Zusätzliche/versteckte Kosten Umtauschen/Zurücksenden ist umständlich Umtauschen/Zurücksenden kann teuer werden Kostenrückersta"ung kann problema8sch sein Basis: Befragte deutsche Online-­‐Einkäufer, Auswahl (Top 5), n = 1.036 – 1.771 64,0% 60,3% 53,0% 62,1% 63,5% 62,7% 55,6% 64,8% 58,0% 59,2% 56,9% 56,5% 50,5% 52,6% 46,8% 47,1% 45,6% 51,6% 52,6% Unter 30-­‐jährige 30-­‐ bis 39-­‐Jährige 40-­‐ bis 49-­‐Jährige 50-­‐Jährige und Ältere 16 Fi#kau & Maaß Consul8ng Internet Consul8ng & Research Services Kontakt INTERNET WORLD Messe Fi"kau & Maaß Consul8ng h"p://www.fi"kaumaass.de INTERNET WORLD Über die INTERNET WORLD ▪  INTERNET WORLD ist eine Marke des Medien-­‐ und Weiterbildungsunternehmens Neue Mediengesellscha_ Ulm mbH, München. ▪  Das Unternehmen bedient mit der Messe »INTERNET WORLD – Die E-­‐Commerce Messe« und diversen Fachkongressen, der Website internetworld.de und der vierzehntägigen Fachzeitschri_ INTERNET WORLD Business die Zielgruppe der Internet-­‐Professionals mit profundem Fachwissen, topaktuellen News und wich8gen Kontakten. ▪  Die 20. »INTERNET WORLD – Die E-­‐Commerce Messe« findet am 1./2. März 2016 in München sta". Die Themenschwerpunkte der Messe sind E-­‐Commerce, Mul8channel, Online Marke8ng, Logis8k, So_ware, E-­‐Payment, Usability und Social Media. ▪  Die Messe wird begleitet von einem hochkarä8gen Kongress, der unter dem Mo"o „Die Zukun_ des E-­‐Commerce“ steht. ▪  Veranstalter der INTERNET WORLD ist die gleichnamige Fachzeitschri_ INTERNET WORLD Business. h"p://www.internetworld-­‐messe.de 18 Fi#kau & Maaß ConsulHng Internet-­‐Pionier und Spezialist für Online Research Über Fi#kau & Maaß ConsulHng ▪  Als Marktpionier ist Fi"kau & Maaß Consul8ng seit 1995 als Internet-­‐Markrorschungs-­‐ und -­‐Beratungsdienstleister tä8g. Das Unternehmen verfügt über langjährige Exper8se in der technischen wie konzep8onellen Durchführung von Online-­‐Studien. ▪  Studien wie die WWW-­‐Benutzer-­‐Analyse W3B sowie individuell konzipierte Forschungs-­‐ und Beratungsprojekte (u. a. We"bewerber-­‐ und Poten8alanalysen, Zufriedenheits-­‐ und Werbewirkungsforschung, Website-­‐Tests und Panel-­‐Befragungen) unterstützen die Kunden bei Planung, Konzep8on, Op8mierung und Vermarktung ihrer Produkte. Referenzen ▪  Fi"kau & Maaß Consul8ng arbeitet u. a. für Unternehmen aus den Bereichen E-­‐Commerce, Telekommunika8on, Reisen, Technik/Unterhaltungselektronik und FMCG. ▪  Zu den Kunden zählen z. B. ADAC, brands4friends, Consorsbank, Deutsche Bahn, Deutsche Lu_hansa, dm-­‐drogerie markt, Dr. Oetker, eBay, EliteMedianet, Frankfurter Allgemeine Zeitung, hotel.de, Nestlé, OTTO, PayPal, Panasonic, REWE, TUI, Yello Strom u. v. m. h"p://www.fi"kaumaass.de 19 Fi#kau & Maaß Consul8ng Internet Consul8ng & Research Services AuSraggeber/Herausgeber Neue Mediengesellscha_ Ulm mbH INTERNET WORLD Messe Bayerstraße 16a 80335 München Telefon 089–74117 0 Telefax 089–74117 101 newsle"er@internetworld-­‐messe.de h"p://www.internetworld-­‐messe.de Dr. Günter Götz newsle"er@internetworld-­‐messe.de h"p://www.fi"kaumaass.de InsHtut Fi"kau & Maaß Consul8ng GmbH Internet Consul8ng & Research Services Gänsemarkt 31 20354 Hamburg Telefon 040–30100 770 Telefax 040–30100 777 infos@fi"kaumaass.de h"p://www.fi"kaumaass.de Susanne Fi"kau fi"kau@fi"kaumaass.de