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Schneller Service über
Web-Portal
Fernwartung | Wer mit seinen Lebensmittel- oder Kosmetikprodukten erfolgreich sein will, muss
auf sich ändernde Wünsche von Handel und Kunden schnell reagieren können. Das bedeutet
immer wieder andere Packungsgrößen, weitere Geschmacksrichtungen und neue Produkte. Werden
Produktions- und Verpackungslinien entsprechend flexibel konzipiert, führt das zu technologisch
anspruchsvollen Maschinen und Anlagen.
M
it der Komplexität steigen auch
die Ansprüche an die Serviceleistungen des Maschinenherstellers. Mit einem passenden Fernwartungssystem kann der Hersteller bei Störungen oder Bedienfragen innerhalb von
Minuten hinzugezogen werden und bei
der Problembeseitigung unterstützen.
Oft geht einiges an Zeit verloren, wenn
im Servicefall erst mal die Telefonnummer oder IP-Adresse auf verschiedenen
Zetteln oder Telefonlisten gesucht werden muss. Abhilfe schafft hier ein zentrales Web-Portal wie mbConnect24.net. Es
dient als intelligente Vermittlungsstelle
und ermöglicht die sichere Fernwartung
über Internet. Über das Portal erreichen
Hersteller oder Servicedienstleister die
Maschinen und Anlagen ihrer Kunden
per Mausklick. Jeder Kunde bekommt einen eigenen abgesicherten Bereich in
Form einer geschlossenen BenutzergrupDie Industrie-Router mbNET
ermöglichen die Fernwartung aller
wesentlichen Anlagenkomponenten.
(Fotos: MB Connect)
pe zugewiesen. Hier können für jeden
Service-Spezialist individuelle Rechte
festgelegt sowie alle Maschinen und Anlagen zentral verwaltet werden. Gibt es
beispielsweise mit einem bestimmten
Antrieb an einer Verpackungsmaschine
ein Problem, so kann der Maschinenbauer bei Bedarf innerhalb von Minuten einen temporären Zugang für einen Service-Techniker des Antriebsherstellers
einrichten.
Für eine Fernwartungs-Sitzung melden sich die Benutzer über einen gesicherten VPN-Zugang am Portal an. Nach
erfolgreicher Authentifizierung mit Zertifikat, Benutzername und Passwort bekommt der Service-Spezialist die für ihn
freigegebenen Maschinen und Anlagen
zur Auswahl und kann sich per Mausklick damit verbinden. Die Übertragung
der Daten selbst erfolgt über sichere VPNVerbindungen, basierend auf dem Sicherheitsprotokoll OpenVPN.
Der Anlagenbetreiber entscheidet
Auf der Anlagenseite kommen die Industrie-Router mbNET zum Einsatz. Diese
registrieren sich am Portal und sind darüber zugänglich. Für jede Anlage kann individuell festlegt werden, ob sich der
Router immer am Portal einloggt, sobald
er mit Strom versorgt wird oder erst bei
Bedarf. Der Verbindungsaufbau zum Portal kann manuell über die Taste »Einwahl« oder von der Anlagensteuerung
über ein Signal an einen digitalen Eingang des Routers ausgelöst werden. Über
diese Mechanismen entscheidet alleine
der Anlagenbetreiber, wann ein Fernzugriff auf seine Anlage möglich sein soll.
Ist der Router mit einem Modem ausgestattet, so kann das Einloggen am Portal auch per Anrufsignalisierung oder per
SMS von außen initiiert werden.
Mit den Industrie-Routern mbNET ist
die anlagenweite Fernwartung vom einfachen Antrieb über S7-Steuerungen bis
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TECHNIK
Flexible Verpackungsmaschinen mit einem hohen Automatisierungsgrad haben eine komplexe
Steuerungs- und Antriebstechnik.
hin zu Bedienpanels und VisualisierungsPCs möglich. Passend zu den vielfältigen
Komponenten in Verpackungsmaschinen sind verschiedene Gerätevarianten
mit einer breiten Palette von Treibern
und Schnittstellen verfügbar. Für serielle
Geräte wie Steuerungen und Antriebe
sind allein über 90 verschiedene Treiber
erhältlich. Neben der LAN-Schnittstelle
haben die Router bis zu zwei serielle
Schnittstellen, die per Software als
RS-232 oder RS-485 konfiguriert werden
können. Für den direkten Zugriff auf die
S7–300– und S7–400-Steuerungen von
Siemens haben die MPI-/Profibus-Varianten einen vollwertigen PC-Adapter integriert, der Übertragungsraten bis 12
MBit/s unterstützt. Der Zugang zum Internet ist über ein bestehendes Firmennetzwerk, einen direkten DSL-Anschluss
oder über Modem möglich. Für die Anbindung mobiler Maschinen oder Anla-
gen abseits der Festnetzversorgung gibt
es die Router mbNET GSM und mbNET
UMTS, welche beide auch GPRS und EDGE unterstützen. Diese Flexibilität ist ein
großer Vorteil, da der Anlagenhersteller
doch bei jedem Kunden wieder eine andere Infrastruktur vorfindet.
Hohe Sicherheitsanforderungen
Die Architektur von mbConnect24.net als
Portallösung erfüllt die hohen Sicherheitsanforderungen, die für den Zugriff auf Firmennetzwerke gelten. Bisherige Lösungen, die auf vom Internet eingehende Verbindungen basieren, führen zu einem erheblichen technisch-administrativen Aufwand. Für jedes zusätzlich installierte Gerät
muss die Konfiguration der Firewall angepasst werden. Und ein Restrisiko bleibt immer, wenn eingehende Verbindungen zugelassen werden müssen, zum Beispiel
durch eine fehlerhafte Konfiguration der
Firewall. Bei mbConnect24.net werden die
Verbindungen deshalb sowohl von der Service-Seite als auch von den Maschinen und
Anlagen immer zum Portal-Server hin aufgebaut. Verbindungsanfragen vom Portal
zur Anlage oder zum Servicerechner kommen systembedingt nicht vor, so dass eingehende Verbindungen komplett gesperrt
werden können. Da auch sonst keine spezielle Netzwerkkonfiguration notwendig
ist, hat das Fernwartungs-Portal eine hohe
Akzeptanz bei den Administratoren der
Kundennetzwerke. Das Portal wird in einem Hochleistungs-Rechenzentrum mit
einer redundanten Anbindung und
365/7/24-Überwachung gehostet, so dass
eine Netzwerkverfügbarkeit von über 99
% garantiert ist. mbConnect24.net ist eine
universelle Komplettlösung für die einfache und sichere Verbindung von Netzwerken über Internet. Sie ist fein skalierbar
und für Fernwartung einer kleinen Verpackungsmaschine im Nachbarort genauso
geeignet wie für die Anbindung einer Vielzahl von Produktions- und Verpackungsanlagen, die weltweit betreut werden müssen. Telefonnummern und IP-Adressen
sind zentral auf dem Portal hinterlegt und
per Mausklick erreichbar. Die Service-Spezialisten benötigen nur einen Zugang zum
Internet, entweder über das Firmennetzwerk, über den DSL-Anschluss zuhause
oder von unterwegs über das UMTS-Modem. Neben klassischen FernwartungsAufgaben wie der Unterstützung bei der
Störungssuche kann das Portal auch für
weitere Services genutzt werden. Beispielsweise zur Abfrage von Material-Vorräten
und rechtzeitigen Disposition der Nachlieferung oder zur Erfassung von Produktionsdaten als Basis für die zustandsorientierte Instandhaltung. Industrie-Router für Fernwartung über Modem
Mit dem mbNET Basic bietet MB Connect Line jetzt kostengünstige Einstiegsvarianten der Industrie-Router an. Sie
dienen zur sicheren Fernwartung von
Ethernet-Geräten oder -Netzwerken. Dazu besitzen die Geräte eine LANSchnittstelle sowie einen USB-Anschluss für die
Konfiguration. 5 Je nach Gerätevariante
stehen entweder eine WAN-Schnittstelle
für den Zugang über das Firmennetzwerk oder ein integriertes Modem für
den Zugang von außen zur Verfügung.
Bei dem integrierten Modem kann zwischen Analog, ISDN, GSM und UMTS
ausgewählt werden. Die Anwendungsmöglichkeiten erstrecken sich von 10
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einfachen Maschinen über komplette Verpackungs- und Produktionsanlagen bis hin
zu mobilen Transportsystemen. mbNET Basic UMTS unterstützt die derzeit schnellsten
zur mobilen Fernwartung verfügbaren
Übertragungsverfahren. Mit HSDPA sind
Download-Raten bis 7,2 MBit/s und mit
HSUPA Upload-Raten bis 2 MBit/s möglich.
Mit der GSM- und UMTS-Variante können
jeweils auch die 15 Dienste GPRS und EDGE
genutzt werden. Als Sicherheitsprotokoll ist
OpenVPN implementiert. Der Fernzugriff
erfolgt dann entweder über das Fernwartungsportal mbConnect24.net oder direkt
über die IP-Adresse, die per E-Mail oder
DNS-Dienst mitgeteilt werden kann.
Mit mbPOINT über Punkt-zu-Punkt-Verbindungen oder mit mbNET über sichere Internet-/VPN-Verbindungen realisieren unsere
Kunden Fernwartungslösungen unternehmensweit nach einem einheitlichen Standard.