Bogner Homeshopping Erfolgsfaktoren für

Bogner Homeshopping
Erfolgsfaktoren für Kooperationen im Versandhandel
- Ein Praxisbeispiel Leo Günther Kraftsik - Vorstand Spezialversand
servicelogiQ Event 09.11.2004
Bogner Homeshopping
Neue Geschäftsfelder Spezialversand
15.Oktober 2004
Version: 01 / KOL
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Inhalt
1. Die Kooperationspartner
2. Die Idee
3. Die Ressourcen
4. Die Organisation
5. Die Erfolgsfaktoren
6. Das Ergebnis
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1. Drei Kooperationspartner - Ein Ziel
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1. Die Kooperationspartner: Quelle Neckermann
Spezialversand AG
Struktur
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1. Die Kooperationspartner: Quelle Neckermann
Spezialversand AG
Die Vielfalt im Spezialversand
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1. Die Kooperationspartner: Quelle Neckermann
Spezialversand AG
Fakten
! Anzahl der Firmen
21 Firmen
! Umsatz 2003
1.576 Mio. Euro
! Umsatzziel 2004
1.735 Mio. Euro
! Auslandsanteil
38,3 %
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1. Die Kooperationspartner: Bogner
Die Bogner Philosophie
! BOGNER gilt als„Erfinder der Sportmode“ und schöpft seine
Kreativität und Faszination aus der einzigartigen Verbindung
zwischen Sport und Mode.
! BOGNER ist ein eigener Lebensstil definiert durch die Begeisterung
für den Sport und das Streben nach höchster Qualität.
.
! Nach wie vor ist BOGNER das einzige Label, das Sportlichkeit und
Funktionalität mit exklusiven, ästhetischen und qualitativen Anspruch
der Designer-Mode verbindet.
.
! Im Kern der Marke steht ihre Geschichte- Leistungssport und Mode.
- Champion Willy Bogner senior
! Die erfolgreiche Verbindung von Skimit Maria Bogner legte den Grundstein der Marke BOGNER.
! In der zweiten Generation wird durch Willy und Sônia Bogner die
einzigartige Verbindung von Sport und Fashion bis heute erfolgreich
weiter gelebt und in die ganze Welt getragen.
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1. Die Kooperationspartner: Bogner
Die Bogner Story - Highlights
1932
gründet Willy Bogner senior den WILLY -BOGNER-SKIVERTRIEB, ein Importgeschäft in München für
Ski, Ski-Zubehör und Strickwaren aus Norwegen.
1936
spricht Willy Bogner senior den Olympischen Eid bei den Winterspielen in Garmisch- Partenkirchen. Zum
ersten Mal tragen er und die deutsche Olympiamannschaft BOGNER. Seit 1936 bis heute ist BOGNER
offizieller Ausrüster der deutschen Olympiamannschaft und des DSV -Teams.
1950
Die erste BOGNER Herren-Kollektion wird vorgestellt.
In den 50er Jahren wird BOGNER als 'Dior der Skimode' bezeichnet.
1955
Maria Bogner gelingt ein Coup, der später weltweit kopiert wird:
Der Buchstabe 'B' baumelt an allen Reißverschlüssen.
1971
Willy Bogner junior entwickelt seine erste Ski-Kollektion.
1980
Sônia Bogner ist von nun an verantwortlich für die Damenkollektion „Bogner Woman“.
1986
Willy Bogners Kinofilm „FEUER UND EIS“ läuft an, wird zum größten Film-Erfolg der Firma BOGNER.
Der Streifen wird zum erfolgreichsten Sportfilm, der je in die Kinos kam.
1992
Sônia Bogner führt einem begeisterten Publikum ihre erste Kollektion auf Couture-Niveau vor. Ein
..
selbstverständlich femininer Stil sind die Basis für eine Kollektion voller Lebensfreude und Esprit.
!
2002
Willy Bogner feiert seinen 60. Geburtstag , der Hochzeitstag von Sônia und Willy Bogner jährt sich zum 30igsten
Mal und die Firma Willy Bogner GmbH feiert ihr 70jähriges Jubiläum.
2004
Der erste Bogner Home Shopping Katalog erscheint.
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1. Die Kooperationspartner:
BOGNER
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BOGNER SPORT
Die führende Luxuxmarke für
Ski, Golf, Wellness
BOGNER FASHION
Damenmode, Herrenmode,
Sportswear Kollektion für Kids
! BOGNER PARFUMS
Natural Spray, Shower Gel, Deo,
Body Lotion, AfterShave Lotion
! BOGNER BIKE
Aktive und funktionale RadsportBekleidung
! BOGNER JEANS
Jeans, Shorts, Hemden, Jacken,
Röcke, T-Shirts, Sweatshirts, Gürtel,
Accessoires
! BOGNER TIME, FIRE+ICE TIME
Uhren- und Zeitmessgeräte
! BOGNER LEATHER
Taschen, Kleinlederteile, Gepäck,
Gürtel, Accessoires
! BOGNER JEWELLERY
Feeling, Dynamik, Leidenschaft.
Faszinierende Schmuckerlebnisse
von Bogner.
! BOGNER EYES
Korrektionsfassungen ausTitan-flex
und Titan-pur, Sonnenbrillen
! BOGNER GLOVES
Ski- und Snowboard Handschuhe,
Golf- und Winterfreizeit
Handschuhe
! BOGNER HANDY
Sportliche Outdoor Handys im
Bogner Look
! BOGNER SHOES
Damen- und Herrenschuhe im
Sport- und Fashionbereich
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1. Die Kooperationspartner: servicelogiQ
“Ein Versandhaus zu Mieten“
servicelogiQ bietet individuell gestaltete Fulfillmentund Logistiklösungen für Unternehmen aller Branchen
! Lagerfläche:
! Sendungen:
! Artikel:
! Gehändelter Warenwert:
150.000 m2
12 Mio. Pakete
37 Mio. Stück
ca. 890 Mio. Euro
Referenzkunden:
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1. Die Kooperationspartner: servicelogiQ
Leistungsmodule
Kundenservice
Logistik
Beschaffungslogistik
Retourenmanagement
ECommerce
Zahlungsmanagement
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2. Die Idee
Aus Sicht von Bogner
! Erschließung neuen Kundenpotentials
! Ansprache des bisher nur punktuell erreichten Kundentypus
„Homeshopper“ "—! Storesshopper
! Kreation eines neuen innovativen Verkaufsmediums, dem „Magalog“
! Erschließung einer zusätzlichen Vertriebsebene
! Bindung von Stammkunden
! Verbindung der erfolgreichen Lifestyle-Marke mit einem
„Convenient Way of Shopping“
! Zusammenarbeit mit einem erfahrenen, starken Partner
! Excellente und kostengünstige Möglichkeit zur Internationalisierung
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2. Die Idee
Aus Sicht von Quelle Neckermann Spezialversand
! Test einer neuen Business-Plattform vertikaler strategischer
Allianzen
! Test einer virtuellen Unternehmensplattform durch
konsequentes Abwicklungsoutsourcing
! Erschließung neuer Käuferschichten
! Erhöhung von Umsatz/ Ergebnis
! Kompetenzsteigerung durch das Einbringen von exklusiver
Markenkompetenz, Philosophie und Sortiment
! Image- u. PR-Effekt
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3. Die Ressourcen
Die Kernkompetenzen der Partner
servicelogiQ:
Bogner:
•
•
•
•
•
Name
Markenauftritt
Philosophie
Ware
Vermarktung
Überhangware
• Kundenservice
Bogner
Homeshopping
• Logistik
• Retourenmanagement
• Zahlungsmanagement
• Projektmanagement
• IT-System
Spezialversand
•
•
•
•
•
Bogner Homeshopping
Kundenzugang
Sortimentierung
Fotografie
Kataloggestaltung
VH - Marketing
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3. Die Ressourcen
Die Assets der Partner
Bogner:
Quelle Neckermann
Spezialversand AG:
# Marke
# Bekanntheit ( über 80 %)
# Image (sportlich und
außergewöhnlich über
70 %).
# Sortimentserstellung
# Kreativität
# Technische Innovation
# Ware und Produktion
# Anerkannt hohe Qualität
(über 81 %). $ Manufaktur
# Adressen und Kundenzugang
# 35 Mio Haushalte mit 70
Mio. Personen.
# Potential von 500 Tsd.
hochwertigsten Adressen
identifizierbar.
# Sortimentierung,
Kataloggestaltung
# Sortimentserstellung
# Fotografie
# Layout
„Cost plus“
% Ware zum Produktionspreis
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servicelogiQ:
# Fullfillment und
Geschäftsabwicklung
# Kundenservice +
Auftragsbearbeitung
# Mandanten-/leistungsfähige IT-Plattform
# Optimale Vernetzung aller
Prozesse
# Produktoptimierte
Lagerung und Versand
# Professionelles
Retourenmanagement
# Abwicklung von Zahlungsmanagement und
After Sales Services
„Cost plus“
% Systeme zum Selbstkostenpreis
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4. Die Organisation:
Projektorganisation
Lenkungsausschuss
Gesamt-Projektleitung
Teamleitung
Bogner
Team 1
Sortiment/
Katalog
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Team 2
Marketing/
Vertrieb
Teamleitung
Team 3
Warehouse/DV/
Fulfillment
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Team 4
Finanzen/Controlling/Bilanzierung
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Team 5
Vertragsgestaltung
des Joint Ventures
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4. Die Organisation:
Zeitschiene
07 / 2003
Erste Gespräche zur Idee
09 / 2003
Vorstellung des Konzeptes im Vorstand Quelle
und Mandatserteilung durch den Vorstand.
12 / 2003
Festlegung der Eckdaten der Zusammenarbeit
02 / 2004
Sortimentierung / Fotoproduktion
03 / 2004
Anmeldung Bundeskartellamt und Zusage erteilt
04 / 2004
Abschließende Vertragsverhandlungen/
Vertragsunterzeichnung
05 / 2004
Versand Testkatalog
08 / 2004
Hauptversand Katalogmagazin 1
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4. Organisation:
Prozesse im Versandhandel
Strategieprozess
Mehrjahresplanung
Geschäftsjahresplanung
Verkaufsrahmenplanung
Verkaufskonzept
Produktmanagement
prozess
Sortimentieren
Anbieten
Beschaffen
Warenverwertung
Vertriebsprozess
Logistikprozess
Kundengewinnung
Wareneingang
Produktion und
Distribution
Lagerung
Hauptbuch
Personalveränderung
Zentrale Systeme
und Abrechnung
PE-Strategie
Konzeption und Steuerung
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Anlagenrechnung
Debitoren
Personalbetreuung
Rechtsberatung
After-SalesService
Retourenabwicklung
Ergebnisrechnung
Kreditoren
Personalgewinnung
Personalprozess
Auftragsabwicklung
Verkaufen
Kostenstellenrechnungen
Controllingprozess
Finanzen
Werbemittelzuordn.+Versand
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Cash-Management
Personalpolitik
Berichtswesen
Organisationsentwicklung
und Prozessgestaltung
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4. Organisation:
Prozess Fulfillment inkl. Schnittstellen
• Kundenadressen (Schnittstelle)
inkl. Kundennummer + Bonitätsmerkmal
• Artikelstammdaten (Schnittstelle) • Rückmeldung über
inkl. VK, Beschreibung
Wareneingang an
Dispositionssystem
• Nachfrage an Hochrechungs- (Schnittstelle)
systeme melden (Schnittselle)
• Voraussichtlicher Liefertermin aus dem Dispositionssystem (Schnittstelle)
Auftragsabwicklung
Auftragsabwicklung
• Retouren an WaWiSystem (Schnittstelle)
• Bestände an
WaWi-System
(Schnittstelle)
Wareneingang:
Wareneingang:
Hängeware
Hängeware
direkt einlagern
direkt einlagern
flachverpackt:
flachverpackt:
über Rüsterei
über Rüsterei
wegen Folienverp.
wegen Folienverp.
Lagerung
Lagerung
• Finanz- und Rechnungswesen (Schnittstelle) SAP
KommissioKommissio- RetourenRetourennierung +
nierung + abwicklung
abwicklung
Versand
Versand
KundenKundenbuchbuchhaltung
haltung
Inkasso
Inkasso
DV-System servicelogiQ
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4. Organisation:
servicelogiQ - Ein professioneller Dienstleistungspartner
für Bogner Homeshopping
! Große Flexibilität und effiziente Infrastruktur
! Hohe Geschwindigkeit bei Umsetzung der Kundenanforderungen
! Umfassendes Know-how in allen Prozessen des Versandhandels
! Langjährige Erfahrung in Outsourcing-Projekten
! Umfassende Kompetenz im Management komplexer
Projekte/Abläufe
! Geschulte, engagierte Mitarbeiter
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5. Die Erfolgsfaktoren
! Der Wille zur Umsetzung der Idee wird vom Topmanagement
getragen und gelebt.
! Ein straffes Projektmanagement mit entsprechender
Entscheidungs- und Durchsetzungskompetenz wird installiert.
! Die Begeisterung, etwas Neues zu schaffen, wird von allen
Beteiligten mitgetragen.
! Die menschliche Komponente in der Zusammenarbeit die „Chemie“ - stimmt, um die unterschiedlichen
Unternehmenskulturen miteinander zu vereinbaren.
! Vertrauen in die Professionalität des Partners ist gegeben.
! Die Ressourcen- und Systembereitstellung erfolgt durch
professionelle und verlässliche Partner.
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6. Das Ergebnis
Das Bogner Homeshopping Magazin - eine außergewöhnliche
Mischung aus exclusivem Magazin und Versandkatalog
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Danke für Ihre Aufmerksamkeit
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