Vervielfachung der Weiterempfehlungsrate auf HolidayCheck mit

Pressemitteilung – Zur sofortigen Veröffentlichung
Vervielfachung der Weiterempfehlungsrate auf HolidayCheck
mit Bewertungsmanagement. Ein beeindruckender Fall aus
dem Alltag von Customer Alliance.
Turnaround zum Erfolg: Vom "schwarzen Schaf" zum erfolgreichen Gastbetrieb
konnte sich ein Hotel mit Hilfe konsequenten Bewertungsmanagements
wandeln. Von einer niedrigen Weiterempfehlungsrate unter 60 Prozent stieg die
für Buchungen relevante Quote an Gäste-Zufriedenheit auf über 90 Prozent. Wie
dies möglich ist, verrät Customer Alliance auf der weltgrößten Reisemesse ITB
Berlin (04. bis 08. März 2015).
Berlin, Februar 2015 ​
- Aus Furcht vor schlechten Bewertungen würde wohl mancher
Hotelier das Thema „Umgang mit Bewertungen“ am liebsten komplett von der
Tagesordnung streichen. Dabei ist vielen ist immer noch nicht bewusst, dass sie gerade
bei einer negativen Bewertungsrate -
allein
mit einer
proaktiven
Herangehensweise ihre Situation effektiv und langfristig verbessern können.
Stichwort: Bewertungsmanagement.
Was das konkret bedeutet, konnte Customer Alliance, einer der europweit führenden
Spezialisten für Bewertungsmanagement, auf besonders beeindruckende Weise bei
einem
von
weltweit
über
3.000
Hotel-Kunden
erleben:
Während
die
Weiterempfehlungsrate des Hotels auf HolidayCheck zu Beginn der Zusammenarbeit
bei lediglich 59 % lag, konnte diese innerhalb von 4 Monaten auf 84 % und mittlerweile
auf einen konstanten Wert von 91 % gesteigert werden.
Vor diesem Hintergrund rät Angelina Mitterle, Countrymanager Deutschland,
Österreich und Schweiz bei Customer Alliance, ihren Kunden grundsätzlich dazu, alle
CA Customer Alliance GmbH
[email protected]
www.customer-alliance.com
Ullsteinstr. 118 Turm B
12109 Berlin, Deutschland
+49 30 762 89 00-0
Bewertungen zu veröffentlichen, sowohl positive als auch negative: „Ich denke, dass
eine Kritik als Chance verstanden werden sollte, sich immer weiter zu verbessern und
dadurch letztendlich marktfähig zu bleiben. Zumal die Strategie, nur positive
Bewertungen zu veröffentlichen, eine kurz angelegte Marketingstrategie ist. Welcher
Gast bucht ein zweites mal, wenn er ein ganz anderes Hotel vorfindet als erwartet?
Vielmehr sollte es doch so sein, dass man die Gäste an sein Haus bindet.“
Customer Alliance ist auch in diesem Jahr vom 4.- 8. März bei der führenden
internationalen Fachmesse für Tourismus-Wirtschaft, der ITB in Berlin präsent,
um seine neuesten Produkt-Features der Bewertungsmanagement-Software
Review Analytics zu präsentieren und Hoteliers vor Ort zu beraten, wie sie die
Zufriedenheit ihrer Gäste erhöhen, sowie Ruf und Sichtbarkeit Ihres Hotels im
Internet verbessern können, um Ihre Erträge langfristig zu erhöhen.
Für
einen
persönlichen Messe-Termin
wird eine Voranmeldung empfohlen:
http://www.customer-alliance.com/de/events/itb-berlin-2015
Lesen Sie die komplette Fallstudie zu dem beschriebenen ​
Hotel Molitors Mühle
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Über Customer Alliance
Das junge Berliner Unternehmen Customer Alliance bietet intelligente, cloudbasierte
Lösungen für Hotels. ​
Review Analytics ​
von Customer Alliance ist die vom Hotelverband
Deutschland
(IHA)
offiziell
anerkannte
Software-Lösung
für
Hotel-Reputations-Management. Über 3.000 Hotels in 35 Ländern weltweit haben
bereits
ihren
Workflow
mit
der
360°
Reputations-Management-Software verbessert.
Review
Analytics hilft Hoteliers dabei, mehr
authentische Bewertungen zu erhalten, und
gleichzeitig ihre Online-Reputation zu verbessern.
Sie
können
Buchungen
damit
über
mehr
eigene
provisionsfreie
Vertriebskanäle
generieren und nachhaltig ihren Umsatz steigern. Gleichzeitig haben sie einen
ständigen Überblick über die Online-Reputation ihrer direkten Wettbewerber.
Seit seiner Gründung 2009 ist das Unternehmen in kurzer Zeit auf ein internationales
Team von über 70 Mitarbeitern angewachsen, mit unterschiedlichen Hintergründen
aus Tourismus & Hotellerie.
Roxane Le Corre
Pressekontakt:
PR & Marketing Assistant
E-Mail: [email protected]
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