Teile-SpecialTeile-Special

Das Fachmagazin für Unternehmer
und Manager der Kfz-Branche
2/2005
Auto Service
Teile-Special
TÜV Automotive - Tire Test 2004
FULDA CARAT EXELERO
CARAT EXELERO
Der neue Ultra
High Performance
Reifen, vom TÜV
getestet & zertifiziert
Teile-Special
EDITORIAL / INHALT / IMPRESSUM
Bedarf wecken,
Bedarf decken
Impressum
Auto Service
Februar – 2/2005
Durchschnittlich verbreitete
Auflage (In- und Ausland),
1. Quartal 2004: 10.452 Exemplare
ie
Verkaufslandschlummert. Anders herum
schaft hat sich in
gesagt: Bedarf decken ist
den vergangenen
gut, Bedarf wecken kann
Jahren gravierend verännicht schaden.
dert. Da gibt es die Automobilhersteller, die das ZuKeine Frage, dass Präsenbehör- und Teilegeschäft als
tation noch nicht a priori
lukrative zusätzliche Einden durchschlagenden Vernahmequelle entdeckt hakaufserfolg
garantiert.
ben. Sie haben ihre Ver- Herbert Pollak
Natürlich ist auch unabChefredakteur
tragshändler bewegt, in den
dingbar über das entspreVerkaufshallen auch attrakchende kaufmännische Wistive Shops einzurichten, wo der sen und Geschick sowie auch bestKunde neben Öl, Frostschutzmittel qualifiziertes Personal zu verfügen.
und Felgen auch viele andere nützli- Ein großer Katalysator können die Sysche Dinge findet. Manche mutieren temanbieter und Teilelieferanten sein.
direkt schon zu richtigen Modebou- Das zeigte sich auch auf der Autozutiquen.
behörmesse in Salzburg. Sie verfügen
über das entsprechende Know-how,
Im freien Werkstättenmarkt sieht es weshalb eine Kooperation der Schlüsdagegen oft noch ganz anders aus. Er- sel zum Erfolg sein kann.
satzteile und Zubehör sind irgendwo
im hinteren Betriebstrakt versteckt Letztendlich kaufentscheidend ist für
und zur Ausgabe muss man womög- den Kunden meist der Preis. Es ist ein
lich noch die Klingel drücken.
so sensibles Thema, dass man mit der
Preisfindung oft viel vermasseln kann.
Wer aber erfolgreich Teile und Zubehör verkaufen will, der muss auch
Augenmerk auf die Präsentation der
Produkte legen. Denn merke: „Der
Kunde kauft das, was er auch sehen
und greifen kann“. Oft weiß er aber
Herbert Pollak
gar nicht, was in den Lagerhallen
[email protected]
D
INHALT
2
Teile vom Experten
Derendinger prägt Teilehandel
3
Der Kreative
Auto Z hat Sonderstellung
Der Problemlöser
diTeil Degelsegger ist kundennah
4
Hellas Offensive
8
4 + 2 Strategie bei Hella Handel Austria
Erstklassige Produkte
Starke Konzernmarken bei ZF Trading
4
Der Großhändler
Car Parts bietet schnelle Verfügbarkeit
Der Spezialist
„Tradition“ und „Moderne“ bei Kastner
5
Zehn Punkte zum Erfolg
Klein ist Partner der Werkstätten
10
Alles aus einer Hand
Breites Betätigungsfeld bei Bosch
6
Umfassende Betreuung
Volles Service von KSM
11
7
9
10. Jahrgang
REDAKTION
Chefredakteur: Herbert Pollak
Telefon (+43) 02243 / 33163-527
Mobil (+43) 0664 / 1244898
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Redaktion: Rainald Edel
Telefon (+43) 02243 / 33163-521
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Gedruckt bei: Berger, Horn, auf mit chlorfreiem Zellstoff
hergestelltem Papier.
Grafik & Produktion: Rainer Köllner
Ein Mitglied von Springer Business Media Austria
AutoService erscheint bei Springer Business Media Austria
AutoService · 2/2005
TEILEMARKT
er Einstieg in den Österreichischen Markt erfolgte
mit der Übernahme der
Firma Autopart im Frühjahr 2002. Das
1930 in der Schweiz gegründete Unternehmen Derendinger ist mittlerweile
zu einem der führenden Fahrzeug-Ersatzteilhandelsunternehmen in Europa
aufgestiegen. Heute verfügt das Unternehmen über Vertriebskanäle in der
Schweiz, Österreich, Spanien und
Deutschland. Mit über 75 Filialen und
mehr als 1.000 Mitarbeiter (allein 250
in Österreich) werden die Erwartun-
D
Arnold Altenmüller, Geschäftsführer Rial; Angelika Woglar,
Marketing und PR bei Derendinger; Mag. Fritz Hinterberger,
Geschäftsführer Derendinger
gen und Wünsche der Kunden in kürzester Zeit erfüllt. Bei Derendinger
steht der Kunde im Mittelpunkt.
Um eine höchstmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen, haben die Derendinger-Mitarbeiter im Herbst 2004
die Werte und Philosophie in Form der
„Derendinger 7“ und den Werte-Diamant als Symbol für Wertbeständigkeit
erarbeitet.
Große Auswahl
Die Zahlen sind beeindruckend. Das
Derendinger Angebot umfasst derzeit
über 120.000 verschiedene Ersatzteile
für rund 13.000 Fahrzeugtypen.
Durch den konstanten Ausbau des Angebots und die gezielte Zusammenarbeit mit erstklassigen Partnern kann
AutoService · 2/2005
Teile-Special
Teile vom Experten
„Hohe Kundenzufriedenheit durch motivierte
Mitarbeiter und das kontinuierliche Streben nach
Verbesserung und Optimierung“ lauten zusammengefasst zwei der sieben Leitsätze von Derendinger. Der Spezialist mit Schweizer Mutter hat
seit seinem Markteintritt vor drei Jahren den Teilehandel entscheidend geprägt. Von Rainald Edel
eine umfassende Produktpalette von A
wie Auspuffrohre bis Z wie Zylinderkopfschrauben angeboten werden. Als
logische Ergänzung seines Teilesortiments und als zusätzliches Angebot für eine
noch intensivere Zusammenarbeit präsentierte Derendinger auf
der AutoZum in Salzburg auch ein umfassendes Sortiment an
Werkstätten-Investitionsgütern. Außerdem
ist Derendinger gemeinsam
mit
der
Firma Rial, dem Generalvertreter von BetaWerkzeug die (Wieder)Einführung des
Bereiches Werkzeuge gelungen.
Übersichtliche Bestellung
Um bei dieser Auswahl nicht den
Überblick zu verlieren und die benötigten Ersatzteile eindeutig zu identifizieren, bietet Derendinger seinen Kunden
das Teile-Tool d-net.
Damit lässt sich der gesamte Geschäftsablauf rund um den benötigten Ersatzteil abwickeln, von der Identifizierung
über die Bestellung, sofortige Lieferzeitbestätigung bis zur Faktura. Als zusätzlicher Leistungsbaustein wurde
auch das User Know-how, das in über
75 Jahren von unzähligen Spezialisten
erarbeitet worden ist, in das d-net eingearbeitet.
Kundennahe agieren
Durch eine moderne Logistiksteuerung
und den Regionallagern in Wien und
Linz kann Derendinger eine optimale
Ersatzteilversorgung garantieren. So ist
in den meisten Fällen eine Lieferung
noch am gleichen Halbtag wie die Bestellung möglich.
Mit der Erweiterung um zwei Filialen
im Raum Bruck/Kapfenberg in der
Obersteiermark sowie bei Wiener Neustadt wird Derendinger 2005 sein Fililalnetz auf 22 Standorte ausbauen.
Auch hiermit zeigt das Unternehmen,
dass es zu den Branchenleadern im
Österreichischen Markt zählt.
Gute Preispolitik
„Wir können die einwandfreie Qualität
unseres Angebotes garantieren, weil
wir ausschließlich Produkte von renommierten Herstellern anbieten“, so
Angelika Woglar, verantwortlich bei
Derendinger für Marketing und PR. Im
Vordergrund stehen aber nicht die Namen der Teile-Hersteller. Der Konzern
legt sich daher auch nicht auf seine
Lieferanten fest, sondern ermittelt für
jede Produktgruppe, welcher Anbieter
den Ansprüchen an Qualität, Preis und
Verfügbarkeit entspricht. Die Kunden
profitieren dadurch, dass sie erstklassige Produkte zu fairen Preisen beziehen können, bei Derendinger spricht
man deshalb von „Original-Autoteilen
vom Experten“.
Anbieter
Derendinger Handels GmbH
+43/662/454544-0
www.derendinger.at
3
Teile-Special
TEILEMARKT
Der Problemlöser
Die d!Teil Degelsegger Fahrzeugteile Handels
GmbH versteht sich als zuverlässiger, kundennaher und flexibler Partner von Händlern und
Kfz-Werkstätten. Von Rainald Edel
enn es am Markt ein Problem gibt, dann lösen wir
das“, lautet das Credo von
Herbert Degelsegger, Geschäftsführer
von d!Teil. Als Importeur namhafter
Marken, wie zum Beispiel Remy,
Magneti Marelli oder Delphi schafft
d!Teil eine sehr starke Marktabdeckung
der wesentlichen Komponenten bei europäischen Fahrzeugen. Eine Spezialität
im Hause Degelsegger stellt das Sortiment von Mapco dar, da dieser Hersteller vor allem wichtige Komponenten für
die Reparatur japanischer und koreanischer Fahrzeuge, wie Achs- und Lenkungsteile, Stoßdämpfer oder Motorla-
W
ger produziert. Aber auch im Bereich
Klimaservice bietet d!Teil ein komplettes Sortiment, von Kompressoren bis
hin zu Kleinteilen, an. Unter dem
Schlagwort „Partner aktivieren und motivieren“ versteht Degelsegger seine
Kunden nicht nur mit den gewünschten
Teilen zu versorgen, sondern ihnen
auch mögliche zusätzliche Geschäftsfelder aufzuzeigen und sie mit Informationen über Neuentwicklungen in der
Erstausrüstung zu versorgen. Damit haben die Betriebe genügend Zeit sich mit
diesen Systemen auseinanderzusetzen.
Von Degelsegger selbst sowie seinem
kompetenten Außen- und Innendienst-
Herbert Degelsegger
team betreut, werden die Kunden zwischen Salzburg und St. Pölten mit Tageszustellungen. Für die restlichen Gebiete
arbeitet das Unternehmen mit Handelspartnern, die als „Zeitvorratshändler“
fungieren, was soviel bedeutet, als dass
diese über einen entsprechenden Lagerstand verfügen, der es ermöglicht ihre
Lager per Nachtexpress aufzufüllen. Anbieter
Degelsegger Handels GmbH
+43/732/792400
www.d-teil.at
Erstklassige Produkte
Mit seinen starken Konzernmarken SACHS,
BOGE und LEMFÖRDER bietet ZF Trading
Austria ein komplettes Angebot an Antriebs-,
Lenkungs- und Fahrwerkstechnik, das noch
durch bekannte Marken im Verschleißteilsektor
ergänzt wird. Von Rainald Edel
ls Systemanbieter ist es ZFTrading wichtig Marktbedürfnisse durch innovative
und wirtschaftliche Lösungen zu erfül-
A
4
len. Nur so ist es möglich, Produkte
mit hohem Gebrauchsnutzen zu einem
angemessenen Preis anzubieten. Erklärtes Ziel ist, durch eine frühe gemeinsame Zusammenarbeit schon in
der Entwicklung die Kundenerwartungen in vollem Umfang zu befriedigen.
Service hat für ZF Trading oberste Priorität. Deshalb endet die Geschäftsbeziehung nicht mit dem Liefern der
Fahrzeugteile, sondern unterstützen
die Kunden und die freie Kfz-Werkstatt
intensiv mit einem umfassenden
Maßnahmenpaket: vom Werkstatt
Coaching bis zum elektronischen Teilekatalog, von Werkstattkonzepten bis
zur Logistik. Damit gibt ZF Trading
dem Handel wertvolle Werkzeuge an
die Hand, um sein Umsatzpotenzial
voll auszuschöpfen.
Unter „Logistik“ verstehen Lieferanten
und Kunden häufig einfach nur ein Lager, das Waren aufnimmt und irgendwann wieder ausspuckt. Weit mehr
eine bis ins letzte Detail ausgefeilte
Disposition und Auftragsbearbeitung,
modernste EDV-Kommunikationsmittel
sowie gut eingespielte Handgriffe und
Prozesse im Lager, kurz gesagt eine
perfekte Logistik.
Anbieter
ZF Trading Austria GmbH
+43/1/ 25 033-0
www.zf-trading.at
AutoService · 2/2005
TEILEMARKT
I
Bedürfnisse kennen
Ersatzteile und Zubehör spielen für
eine gut funktionierende Werkstatt
eine tragende Rolle. „Für die Sicherheit, die unsere Kunden sich für ihren
Erfolg wünschen, brauchen sie einfach
das perfekte Zusammenspiel aus optimaler Werkstättenausrüstung und zuverlässiger Ersatzteilzulieferung. Mit
unserer Tradition und Erfahrung und
der Kompetenz unserer Spezialisten
können wir diese Sicherheit bieten“,
fasst Kieslinger die Anforderungen der
Kunden an Kastner zusammen. Die Bedürfnisse des Kunden stehen absolut
im Mittelpunkt. „Davon haben unsere
Kunden immer schon profitiert. Ziel
Kastner-Flotte
AutoService · 2/2005
Der Spezialist
Teile-Special
n einem hart umkämpften Markt
wie dem Teilesektor, ist es als Unternehmen wichtig, eine unverwechselbare Identität aufzubauen. Mit
seiner über 60-jährigen Firmengeschichte und den von Geschäftsführer
Mag. Ernst Kieslinger in Führungspositionen berufenen „Spezialisten“ verfügt die Firma Kastner über genau jene
charismatische Persönlichkeiten, die
das Image „Kastner“ sowohl bei den
Kunden als auch bei den Mitarbeitern
unverwechselbar vermitteln können.
Einer der Erfolgsbausteine ist sicherlich, dass diese Spezialisten nicht von
außen „zugekauft“ wurden, sondern
das Geschäft von der Pike auf im Betrieb gelernt haben. So startete Martin
Kögl, der Spezialist für Autoersatzteile
& Zubehör, seine Karriere bei Kastner
als Lehrling.
„Tradition“ im Sinne des Umgangs mit den
Kunden und „Moderne“ im Bereich Wirtschaft
kennzeichnen den Werkstattausrüstungs- und
Teilehandelsbetrieb Kastner. AutoService sprach
mit dem Spezialisten im Hause Kastner für den
Bereich Autoersatzteile und Zubehör Martin Kögl.
Von Rainald Edel
von Kastner ist, den Kunden zu helfen,
noch bessere Geschäfte zu machen“,
so Kieslinger.
Damit hat der Kunde einen langfristigen Wettbewerbsvorteil, der ihm hilft,
selber besser im Wettbewerb zu bestehen. „Wir setzen nämlich auf PartnerProdukt & Preiskompetenz
schaft mit unseren Kunden, und PartIm Teilehandel setzt Kastner auf Ori- ner helfen einander bekanntlich“, so
Kögl weiter.
ginalteile von führenden
Rasche
Verfügbarkeit
Herstellern Aus dem Proder Teile durch optimadukt- und Preiskampf
len Zustellservice ist gahält sich das Unternehrantiert. Auch hier geht
men aber strikt heraus,
Kastner einen traditioauch wenn das oberste
nellen Weg. Die AuslieZiel lautet: dem Kunden
ferung erfolgt in Tirol
die größtmögliche Ausund Vorarlberg ein bis
wahl zu günstigen Preizwei Mal täglich mit der
sen zu bieten. „Aber
hauseigenen Lkw-Flotte.
überall wollen wir gar
In der Steiermark, dem
nicht mit. Gute Produkte
dritten und größten
verkaufen alle unsere
Martin Kögl,
Bundesland in dem
Mitbewerber – das ist
Spezialist im Hause
Kastner tätig ist, behilft
uns schon lange klar.
Kastner für den BeDie
Unterscheidung reich Autoersatzteile man sich noch zusätzund Zubehör.
lich mit Botendiensten.
durch den Preis bringt
„Durch die Zustellung
aber weder uns noch unseren Kunden langfristig Erfolg“, er- mit eigenen Mitarbeitern steigt natürklärt Kögl. Kastner möchte sich vom lich auch der Grad der persönlichen
Mitbewerb dadurch unterscheiden, Betreuung, und dies wird von den
dass er seinen Kunden hilft, Logistik- Kunden geschätzt“, weiß Kögl aus Erund Servicevorteile zu erreichen, die fahrung.
langfristig eine Verbesserung der Er- Tradition, Erfahrung und modernes
Spezialistentum, gepaart mit Einsatz,
tragssituation bringen.
absoluter Verlässlichkeit und jugendliServicekompetenz
chem Enthusiasmus, qualifizieren KastIndividuelle Ersatzteillagereinrichtung ner zum führenden Spezialisten.
mit System – darunter versteht Kögl,
dass Kastner dem Kunden hilft, sein
Anbieter
Lager optimal zu konzipieren. „Dadurch kann er sich viel mehr Geld
Kastner GmbH
einsparen als die paar Cent, die durch
+43/513/33 12-0
einen kurzfristigen Preisvorteil entstewww.auto-kastner.at
hen“, erklärt Kögl diese Dienstleistung.
5
Teile-Special
TEILEMARKT
Alles aus
einer Hand
Von der Entwicklung für die Erstausrüstung
über den Aftermarket bis zur Diagnose der
Teile reicht das weite Tätigkeitsfeld des
Traditionsbetriebes Bosch. Von Rainald Edel
n der Robert Bosch AG wird der
Bereich automotiver Aftermarket
ganzheitlich gesehen. „Wir bieten
neben den Teilen, um
das Fahrzeug reparieren
zu können, auch zusätzlich die Diagnosegeräte,
die
Diagnosesoftware
ESI[tronic] und Werkstattausrüstungen. Besonderen Wert legen wir
aber auch auf die fachliche Schulung, denn
die besten Teile nützen nichts, wenn
man nicht weiß,
wie man sie richtig
einbaut“,
erklärt
Enrico Manuele, Aftermarket-Verkaufsleiter bei Bosch
Österreich, das System.
Gegliedert ist der automotive Bereich in
acht Kerngeschäftsfelder: Bremssysteme, Diesel-Einspritztechnik, Elektronik, Energieversorgung, Filterung, Kfz-
Kernbereich Fahrzeugausrüstung
Der Bereich Kraftfahrzeugausrüstung
bildet mit rund 63 Prozent des Gesamtumsatzes den wichtigsten Unternehmensbereich des Konzerns.
Elektrik, Lichttechnik, MotorsteuerungBenzin sowie Scheibenreinigung.
I
Wiederaufbereitung
Neben der Produktion von „Neuteilen“
setzt Bosch auch auf den Bereich der
Wiederaufbereitung. Mit dem Geschäftsfeld „eXchange“ werden Teile wie Starter, Lichtmaschinen, aber auch Steuergeräte für die Diesel- und Benzineinspritzung nach Bosch-Kriterien instandgesetzt.
Fortbildung
Nur durch laufende Schulungen kann
ein Kfz-Betrieb gewährleisten, dass er
die Reparaturen auch fachgerecht
durchführt. Bosch veranstaltet in den
Bereichen Elektrik/Elektronik, Benzin-
6
Der Leiter Automotive Aftermarket bei Bosch Enrico Manuele.
einspritzung, Dieseleinspritzung und
Bremsentechnik laufend Schulungen,
um die Kompetenz der Werkstättenmitarbeiter in diesen Themen noch weiter
zu verstärken. Diese werden vor allem
von freien Werkstätten gerne genutzt, da diese ja nicht auf Informationen eines Automobilherstellers zurückgreifen können.
Partner der Werkstatt
Als wirtschaftliche Hilfe für die
Betriebe hat Bosch seine jeweilige Systemkompetenz in den
Modulen „Elektrik/Elektronik“,
„Benzineinspritzung“, „Dieseleinspritzung“ und „Bremsentechnik“ gebündelt.
Die freien Werkstätten können sich mit
Hilfe eines oder mehrerer dieser Module
auf bestimmte technische Gebiete spezialisieren. Um das werbewirksame
Schild, das auf den Einsatz des Moduls
von Bosch hinweist, an der Werkstatt
anbringen zu dürfen, muss der Kfz-Betrieb bestimmte Voraussetzungen erfüllen. Hierzu gehören eine Mindestbetriebsausstattung mit Prüftechnik und
Servicewerkzeugen sowie ein Abonnement der Esi[tronic]-Werkstattsoftware
mit den jeweiligen technischen Informationen für das Modul. Für die Instandsetzung müssen auch Ersatzteile von Bosch
verwendt werden. Wenn ein Betrieb die
Kriterien für alle vier Module erfüllt, ist
er berechtigt das Schild „Bosch Service
Partner“ zu führen.
Anbieter
Robert Bosch AG
+43/1/797 22-0
www.bosch.at
AutoService · 2/2005
Die Kombination aus klassischem
Winterprodukt und Gewinnspiel
erhöht den Aufmerksamkeitswert.
Der Kreative
als
eigenständige
Tochter der Porsche
Holding gegründet, ist die Auto Z Autozubehörhandelsges.m.b.H. heute ein
bekannter Zulieferer von Zubehör im
österreichischen und teilweise auch
osteuropäischen Automobil-Markt. Als
Garant für erstklassige Qualität vertreibt Auto Z ausschließlich Zubehör
namhafter Hersteller für Fahrzeuge verschiedenster Marken. Weiters versorgt
Auto Z den Markt mit Original Zubehör & Accessoires für die Marken
VW, Audi, Porsche und Seat.
1972
Zeitgeist fühlen
Mit ihrem ausgeprägten Gespür für Qualität, Design und den jeweils herrschen-
Als exklusiver Händler für VW, Audi, Porsche
und Seat hat Auto Z eine Sonderstellung im
Teile- und Zubehörmarkt inne. Innovative
Vermarktungskonzepte führten zum heutigen
Erfolg. Von Rainald Edel
den Zeitgeist gelangte Auto Z in den
vergangenen 30 Jahren schließlich zu jener Größe, die sie heute so erfolgreich
macht: mit 60 kompetenten Mitarbeitern und einem Zubehör- & Accessoiresprogramm, das nicht nur dem letzten
Stand der Technik entspricht, sondern
auch immer wieder neue Trends im Bereich Automobilzubehör setzt.
bination klassischer Winterprodukte
mit einem Gewinnspiel erhöht den
Aufmerksamkeitswert der Kampagne
und schafft für die Mitarbeiter in den
Autohäusern einen leichten und guten
Einstieg, den Kunden auf das Thema
Winterausstattung anzusprechen.
Anbieter
Interesse wecken
Fast schon beispielhaft für die Marketing-Kreativität von Auto Z war die
heurige Winterkampagne „Mit starken
Partnern durch den Winter“. Die Kom-
Auto Z Autozubehör GmbH
+43/1/866 96-0
www.autoz.co.at
Wir danken für Ihren Besuch
Mit einer Rekordbesucherzahl auf
unserem Messestand im Zuge der
AutoZum hat sich unser Leitsatz
“Leistung verbindet” einmal mehr
realisiert. Wir danken für die vielen
interessanten Gespräche und freuen
uns auf eine weiterhin partnerschaftliche Zusammenarbeit.
Ihr Berner Team
Berner GmbH
Industriezeile 36, A-5280 Braunau/Inn
www.berner.co.at
Teile-Special
TEILEMARKT
Teile-Special
TEILEMARKT
Hellas Offensive
Der Werkstattbereich verändert sich heutzutage
immer schneller. Verbundsysteme und Kooperationen prägen den Markt. Technischer Service und
Marketingunterstützung gewinnen zunehmend
an Bedeutung im professionellen Auftritt einer
Werkstatt. Hella setzt mit seiner 4 + 2 Strategie
genau an diesem Punkt an. Von Rainald Edel
ute Verkaufsunterstützung und
perfekter technischer Service
runden bei Hella Handel Austria die Angebote aus den vier Kernkompetenzbereichen Beleuchtung, Elektrik,
Elektronik und Klima ab.
Mit der Öffnung des Hella Aftermarket
Clubs für die Hella-Service-Partner steht
dem direkten Informationsfluss vom
Hersteller bis in die Werkstätte nichts
mehr im Wege. Der Aftermarket Club
ist ein geschützter Bereich auf der
Homepage von Hella Handel Austria, in
dem den Betrieben neben Marketinginstrumenten vor allem auch technische
Informationen über die Produkte und
deren Einbau in Fahrzeuge zur Verfügung gestellt werden.
G
Licht
Scheinwerfer und Heckleuchten bestimmen das Design des Fahrzeugs und verleihen dem Fahrzeug sein individuelles
Gesicht. Durch das spezielle Hella
Know-how können die Scheinwerfer
noch stärker zu Designelementen werden. Besonders gefragt sind derzeit „Upgrades“, die das Fahrzeug in der Optik
der neuesten Modellvariante erscheinen
lassen.
Kfz-Elektrik
Das Hella-Elektrik-Programm ist besonders breit und reicht von A wie „Akustische Signalgeber“ bis W wie „Wascherpumpen“. Die Marktabdeckung dieses
breiten Programms erreicht beispielsweise bei Startern und Generatoren (für
europ. und japan. Fahrzeuge) 97 Prozent oder 90 Prozent bei Relais, Reglern
und Zündmodulen. Alle Produkte werden in Erstausrüstungsqualität gefertigt.
8
Eine Besonderheit ist auch die Refabrizierung von Gebrauchtteilen, die eine
zeitwertgerechte Reparatur von Fahrzeugen ermöglicht.
Elektronikprogramm
Der Elektronikanteil im Kfz wird bis
2010 auf über 30 Prozent des gesamten
Materialwerts ansteigen (zum Vergleich:
1980 lag er bei zehn Prozent). Mit je-
Der VW Golf III (ab Baujahr
9/91) lässt sich mit speziell entwickelten modernen KlarglasScheinwerfern von Hella lichttechnisch und optisch auf den
Stand des Golf IV bringen.
dem Jahrgang, der durch die WerkstattTore rollt, steigt die Anzahl der elektronischen Fahrzeugkomponenten. Für
Werkstätten bedeutet das enorme jährliche Umsatzsprünge. Durch den Aufbau
von 18 Elektronik-Produktreihen hat
Hella die technische Basis und zukunftsgerechte Versorgungsplattform gelegt.
Klima
Der Markt für Klima-Wartung und Reparatur boomt. Hella hat fast alle Ersatzteile für den gesamten Kältekreislauf.
Deshalb hat Hella alles dafür getan, damit unsere Partner mit kühlem Kopf in
die nahe Zukunft blicken können. Wir
decken mit dem breiten Ersatzteilprogramm bereits heute 25.000 Fahrzeugapplikationen ab und halten zusätzlich ein Werkzeugsortiment bereit, mit
dem jede Werkstatt maßgeschneidert
Wartungen und Reparaturen durchführen kann.
Verkaufsuntestützung
Mit dem neuen Online-Katalog Tec4you
bietet Hella Handel Austria seinen Kunden einen schnellen Zugriff auf die neuesten Produkte, Teile-Identifikationen
oder Umschlüsselungen.
Vorteil der Online-Version ist, dass
keine zusätzlichen Installationen auf
dem PC des Benutzers mehr notwendig
sind, und die Daten aktueller gehalten
werden können.
Als ein weiteres wichtiges Instrument
der Verkaufsunterstützung wird bei
Hella Handel Austria auch die Liefergeschwindigkeit gesehen. 95 Prozent der
bestellten Teile kommen bei der ersten
Lieferung. Aufträge, die bis 16.00 Uhr
im Hella-System sind, werden per
Nachtsprung am nächsten Tag bis 8.00
Uhr geliefert.
Technischer Service
Neue Scheinwerfer-Technologien oder
Wachstumsbereiche wie Klima und
Elektronik stellen auch neue Anforderungen an Produktkenntnisse und Fachwissen für eine einwandfreie Reparatur.
Mit praxisorientierten technischen
Schulungen in allen vier KernKompetenz-Bereichen und Dokumentationen,
aber auch unmittelbar über Hotline. Anbieter
Hella Handel Austria GmbH
+43/1/614 60-0
www.hella-handel.at
AutoService · 2/2005
Der neue Firmensitz von Car
Parts in der Kolpingstraße.
Der Großhändler
m Gegensatz zu vielen anderen in
der Branche hat die vor fünf Jahren
gegründete Firma Car Parts nicht
als Händler, sondern als Teileimporteur
begonnen. Von Anfang an hat man sich
bei Car Parts darum bemüht, mit Herstellern aus der Fahrzeugerstausrüstung
zusammenzuarbeiten, um so die entsprechende Qualität der Produkte zu gewährleisten. „Die kontinuierliche weitere Expansion des Unternehmens
macht eine Erweiterung der Betriebsfläche notwendig”, sagen beide Geschäftsführer Klaus Hölbling und Karl
Klein unisono. Der neue Firmensitz im
Süden Wiens bietet eine Bürofläche von
500 Quadratmeter, ausreichend Parkplätze und ein 2.000 Quadratmeter
großes Lager. Damit wird die bisherige
Lagerfläche verdoppelt. Der neue Fir-
mensitz Kolping-straße 12 im 23. Bezirk
bietet Kapazitäten für weitere Produktlinien. Die Mitarbeiterzahl soll auf rund
20 Personen aufgestockt werden.
Sortimentserweiterung
Mit Jahresbeginn 2005 bietet der KfzTeilespezialist Car Parts Kraftstoff-, Öl-,
Luft- und Innenraumfilter für Pkw von
Hengst Filter an. Mit Hengst Filter hat
Car Parts einen weiteren Lieferanten
von Qualitäts-Ersatzteilen in Erstausrüsterqualität im Programm.
Für den freien Ersatzteilemarkt hält
Hengst Filter ein komplettes Filtersortiment für alle gängigen Motorentypen
bereit, optimal abgestimmt auf die
tatsächlichen Marktbedürfnisse. Die für
die Erstausrüstung entwickelten Filter,
werden baugleich in das Aftermarketprogramm übernommen.
Anbieter
Car Parts Handels GmbH
+431/662 66 60
www.carparts.co.at
EFB
I
Schnelle Produktverfügbarkeit, ausgereiftes
Lieferservice und kontinuierliche Sortimentserweiterung sind die Stärken des Wiener
Unternehmens Car Parts, welches den Teilefachhandel beliefert. Von Rainald Edel
Teile-Special
TEILEMARKT
Richtiges Klima-Service bringt
gutes Service-Klima.
>> ECOLD PLUS Modell 6210
Die Klimaservice-Station mit
vollautomatischem Wartungsablauf.
Alles über die neueste Werkstatt-Technik und den schnellsten Kundendienst erfahren Sie im Siems & Klein Kompetenz-Zentrum.
1230 Wien, Großmarktstraße 10-12 • Telefon: 01/ 610 08 • Fax: 01/ 616 74 44 • e-mail: [email protected] • www.siems-klein.at
Teile-Special
TEILEMARKT
Zehn Punkte zum Erfolg
Klare und einprägsame Schlagworte charakterisieren den Teilehändler Klein und seine
Partnerschaft mit den Werkstätten. Gerade
diese Offenheit und Transparenz wird von
seinen Kunden geschätzt. Von Rainald Edel
Kundenservice
Über 170 Mitarbeiter kümmern sich
täglich um den Ersatzteilbedarf der
Kunden. Die Firma Klein beschäftigt
hier ausschließlich Personen, die über
eine einschlägige Vorbildung, entweder als gelernter Mechaniker oder als
Einzel- beziehungsweise Großhandelskaufmann in Autohäusern, verfügen.
Geschäftsführer Günter
Klein und Marketingexperte
Rudolf Bayer (l).
Laufende Produktschulungen durch
die Lieferanten von Klein, gewährleisten Fachkompetenz auf höchstem
Niveau.
Produktqualität
Für die Werkstätten ist die Qualität der
Produkte von entscheidender Bedeutung. Gefragt sind ausschließlich Identteile in OE-Qualität. „Denn, mit qualitativ minderwertigen Nachbauten kann
man die Ansprüche hinsichtlich Haltbarkeit und Gewährleistung der Konsumenten nicht erfüllen“, erklärt Rudolf Bayer, Marketingchef bei Klein Autoteile. „Der entscheidende Vorteil für
die Werkstätten liegt bei der weit
höheren Handelsspanne und bei den
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von uns bezogenen Originalteilen. Dadurch können Reparaturen dem Zeitwert entsprechend kalkuliert werden.“
Lieferfähigkeit
Im abgelaufenen Geschäftsjahr kann
Klein auf eine erfolgreiche Bilanz auch
in diesem Bereich verweisen. 98 Prozent aller angefragten Artikel waren
vorrätig und damit lieferbar. Bei einer
Lagertiefe und Modellabdeckung die
vom Alfa bis zum Zastava reicht eine
Leistung, die den Kunden hilft rasch
die Auslastung in der Werkstatt zu optimieren.
Zustellservice
Großen Wert wird bei Klein auf das
Thema Zustellung gelegt. Mit der eigenen Zustellflotte werden die Kunden
bis zu vier Mal täglich kostenlos beliefert. Darüber hinaus besteht auch noch
österreichweit eine Zustellmöglichkeit
im Nachtsprung. Täglich über 10.000
Kilometer, jährlich über 2,5 Millionen
Kilometer.
Überlieferung
Da die Werkstätte bei der Reparaturannahme ohne genaue Untersuchung
nicht weiß welche Teile defekt sind
und welche Produkte original im Fahrzeug eingebaut sind, liefert Klein alle
in Frage kommenden Teile und Varianten für die Werkstatt kostenlos. Damit
wird den Kunden eine oft mühevolle
und zeitraubende Nachbestellung erspart. Die nicht benötigten Teile werden unbürokratisch und kostenfrei bei
der nächsten Lieferung retourniert.
Lagermanagement
Ein Mal jährlich wird das Ersatzteillager
der Kunden überarbeitet. Dabei wer-
den Teile die nicht mehr im neuen Lagervorschlag vorkommen, zum tatsächlich letztgezahlten Preis zurückgenommen. Somit ersparen sich die Kunden
ihr Lager abwerten zu müssen, denn in
der Bilanz bleiben 100 Prozent 100
Prozent. Das Risiko von Ladenhütern
trägt in diesem Fall allein der Teilehändler.
OE-Preispolitik
Die Bruttopreise werden immer gegenüber dem OE-Preis angepasst. Somit erzielt die Werkstatt immer die
höchstmögliche Handelsspanne.
Preistransparenz
Klein ist in seiner Preispolitik absolut
großhandelsorientiert. Das bedeutet,
oberstes Ziel von Klein ist das Schützen der Spanne für die Werkstatt.
Ebenfalls verwehrt sich das Unternehmen gegen die Unsitte eines Detailverkaufes an Endkunden zu Werkstattpreisen.
Werbung
Klein unterstützt seine Kunden auch
bei Marketing-Aktivitäten. So können
beispielsweise mit dem jeweiligen Firmenlogo versehene und nach den individuellen Wünschen gestaltete Folder,
Plakate, Flugzettel oder personalisierte
Serienbriefe erstellt werden.
Teilesuchsystem
Als Partner von TECDOC steht den
Klein-Kunden eines der modernsten
Teilesuchsysteme zur Verfügung. Besonders auf Handel oder auf Werkstätten abgestimmte Warenwirtschaftssysteme können ebenfalls über Klein bezogen werden.
Anbieter
Klein Autoteile Vertriebs GmbH
059/100 50
www.klein-autoteile.at
AutoService · 2/2005
ie beiden Hauptsäulen von
KSM (früher Koch) sind einerseits das Vollsortiment
und andererseits der, mindestens
ebenso wichtige, Bereich des Supports
mit all seinen technischen Unterstützungen, die es dem Kunden erst möglich machen, sich vollkommen auf einen Lieferanten zu verlassen.
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Vollsortiment
Die Umstellung des Produktprogrammes letzten Jahres auf ein Vollsortiment mit Schwerpunkt Elektronik und
Verschleißartikel, erweitert das Spektrum der Zusammenarbeit für die
Werkstätten. Mit der Option für den
Kunden, EDV-mäßig direkt auf das
Zentrallager mit über 70.000 Artikelnummern zugreifen zu können, lassen
Umfassende
Betreuung
Eine gute Logistik und höchste Verfügbarkeitsraten bei Teilen gehören zum Standardgeschäft
eines Teilehändlers. KSM zeigt, was noch alles
notwendig ist, um den Werkstätten wirklich ein
volles Service bieten zu können. Von Rainald Edel
und dem Innight-Lieferservice für Bestellungen, die bis 18 Uhr eingegangen
sind, haben die Werkstätten die angeforderte Ware bis spätestens acht Uhr
des Folgetages im Haus.
Rasche Bestellung
Mit Hilfe des elektronischen Automobil-Infosystems „CENTROdigital“ kann
man die Teile-Daten aller namhaften
Hersteller, inklusive Fehlersuche und
Einbauhinweise, abrufen und gleich direkt bestellen. Durch dieses System haben Werkstätten einen entscheidenden
Wettbewerbsvorteil, da hier alle relevanten Daten bis hin zu Arbeitswerten
enthalten sind.
sich für die Kunden schon bei der Bestellung Liefermenge und Zeit genau
festlegen. Durch die täglich mehrmalige Belieferung aus den Filiallagern
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Know-how-Transfer
Gerade durch die immer komplexeren
Arbeitsschritte bei Reparaturen, sind
die Werkstätten auf eine fundierte
technische Unterstützung angewiesen.
Das Team im KSM-Kompetenz-Zentrum hilft bei akuten Problemen ver-
Teile-Special
TEILEMARKT
lässlich weiter. Die vom KSM-Kompetenz-Zentrum veranstalteten Schulungen vermitteln Spezialisten-Wissen für
alle Marken in Theorie und Praxis.
Werkstattsysteme
Mit den abgestuften Konzeptpartnerschaften von KSM: Bosch Car Service,
1a autoservice und KSM Partner, werden Modelle zur Zusammenarbeit angeboten, die sowohl für freie als auch
für markengebundene Werkstätten
von großem Vorteil sind. Die Hilfestellung reicht hier von rein technischen
Aspekten bis hin zu wirtschaftlicher
Unterstützung und Schulung.
Anbieter
KSM ServiceTechnik GmbH
Tel.: 0800/707 202
www.ksm.at
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AutoService · 2/2005
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www.gerasch.de
Weiter so, ATE!
Entwickelt heute die Bremsen
für die Fahrer von morgen.
Sicherheit braucht Weitsicht. Für uns von ATE eine Selbstverständlichkeit: Denn hinter der Marke ATE steht der
Continental-Konzern, der Sicherheitsinnovationen maßgeblich vorantreibt. Deshalb wissen wir schon heute, was
morgen auf Sie zukommt – und wie Sie darauf reagieren
können: mit Bremstechnologien, in denen Zukunft steckt.
Wir geben Gas bei der Entwicklung neuer Sicherheitstechnologien, damit Sie noch sicherer auf die Bremse treten
können – und Ihre Kinder auch.
www.ate.de
Continental Teves AG & Co. oHG
Aftermarket
Postfach 900120 · D-60441 Frankfurt a. M.
Telefon +49 69 7603-1
Fax +49 69 761061
www.ContiTeves-AM.com