Vertrieb und Marketing

Der Arbeitskreis
Vertrieb und Marketing
stellt sich vor
Gregor Wolf
Stellvertretender Arbeitskreissprecher
Siteco Beleuchtungstechnik GmbH
Agenda
1. Ansprechpartner
2. Zielsetzung, Zielgruppe & inhaltliche Schwerpunkte
3. Aktuelle Themen & Aktivitäten
4. Highlights, Veröffentlichungen & Erfolge
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Ansprechpartner
Sprecher
 Torsten Osterkamp, Comline Computer + Softwarelösungen AG
Stellvertretende Sprecher
 Bernhard Hammer, Südzucker AG
 Jörg Müller, init.all GmbH
 Gregor Wolf, Siteco Beleuchtungstechnik GmbH
SAP Ansprechpartner
 Uwe Maas
 Markus Fuhrmann
DSAG Ansprechpartner
 Günter Haack
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Zielsetzung, Zielgruppe, Mitglieder
Allgemeine Zielsetzung
 Intensiver Informations- und Erfahrungsaustausch über die effizientere und
einfachere Abbildung der vielfältigen und komplexen Marketing- und
Vertriebsgeschäftsprozesse im Innen- und Außendienst in den SAPLösungen der CRM und ERP-SD zur Unterstützung eines effektiven
Kundenmanagements in ihrem Unternehmen.
 Einflussnahme auf die Realisierung von Kundenanforderungen
Zielgruppen
 Anwenderunternehmen aus allen Branchen
Mitglieder
 Derzeit 1349 (Stand 07.09.2011)
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Inhaltliche Schwerpunkte
Inhaltliche Schwerpunkte von AK und AGs
 Marketing- und Kampagnenplanung und -management,
Zielgruppenselektion
 Opportunity Management
 Territory Management
 Key Account Management
 Aktivitäten- und Kontaktmanagement
 Angebots- und Auftragsabwicklung incl. Versandabwicklung und
Fakturierung
 Callcenter
 Integration von Fax, E-Mail, etc.
 Mobiler Zugriff auf CRM und ERP – Daten
 E-business-Szenarien (AG E-Commerce)
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Termine auf dem Jahreskongress
Vorträge des Arbeitskreises Vertrieb und Marketing
am Donnerstag 13. Oktober 2011
 9:00 – 9:45
Über die Vertriebsstrategie zum CRM Pflichtenheft
Panagiotis Varlangas, Nölle + Nordhorn GmbH
 10:00 – 10:45
Data Mining für das Marketing - Wann kann man sich auf Muster verlassen?
Prof. Dr. Myra Spiliopoulou, Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg
 11:15 – 12:00
SAP-Lösungen für Marketing und Vertrieb - CRM und ECC SD
Dietmar Bohn, SAP
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Termine auf dem Jahreskongress
Vorträge der Arbeitsgruppe E-Commerce
am Donnerstag 13. Oktober 2011
 9:00 – 9:45
Internationaler E-Commerce Roll-Out mit Templateansatz
Klaus Oelschläger, Mitsubishi Electric Europe B.V
 10:00 – 10:45
SAP Webchannel Experience Management
Winfried Gerg, SAP
 11:15 – 12:00
Erfahrungsbericht Customer Validation zu
SAP Webchannel Experience Management
Bernd Klein, SAP
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Aktuelle Themen & Aktivitäten
Aktuelle Themen (Stichpunkte) von AK und AGs
 Aktive Beteiligung an der Customer Connection Initiative (CRM war Pilot)
 CRM mit ERP
Austausch untereinander
 Der AK Vertrieb und Marketing trifft sich 2 mal jährlich
 Die AG E-Commerce trifft sich 1-2 mal jährlich
 Regelmäßig finden Webinare zu verschiedenen Themen statt
 Das DSAGnet Forum dient zum aktiven Austausch
 Entwicklungsanträge werden im DSAG Bereich des SAP IdeaPlace unter
CRM und ERP-SD gesammelt
https://cw.sdn.sap.com/cw/community/ideas/dsag
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Erfolge – Customer Connection CRM Cycle 1
Title
Description
Status
Delivery
Territory Management
Improve process times for realiging large complex territories
In Pilot
Implementation
Q3 2011 (planned)
Mail Form – translation
deletion
Possibility to delete translations of
mail forms
Available
>=CRM 2007, see
note:1609341
Mail Form – original
language
Make language of a mail form
selectable on creation
Available
>= CRM 2007, see
notes 1606611,
1619927, 1619927
Cross CRM – One-hit direct
display
If a search result contains only one
hit, this should be displayed
directly. A result list is not required.
Available
>=CRM 2007, see
note 1602520
Cross CRM – central edit
button
A button for changing the mode for
all Assignment blocks in a
document
Available
>=CRM 2007, see
note 1602520
Cross CRM – smart value
helps
Smart value help for all fields
Available
Available in 7.0 for
simple value help
fields. No down-port
due to technical
restrictions
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Erfolge – Customer Connection CRM Cycle 1
Title
Description
Status
Planned
Delivery
Cross-CRM – Display field
keys
Key values are to be displayedkeys for values in drop down
boxes/F4 assistance is not
available
Available
Support Pack:
Cross CRM – „Goto
assignment block“ menu
To avoid the scroll, should jump off
by branch marks to each
Assignment block
Available
OSS Note: 1554307
Cross CRM – Previous
items
Open previous worked on object
Available
Available with CRM 7.0, no
downport to CRM 2007
due to technical
considerations
Cross CRM – formatted
notes
Texts should be formatted in the
Web UI
Available
Available with CRM
7.0 EhP1 no downport
SAPK-60012INCRMUIF,
SAPK-70008INWEBCUIF
(note 1486503 available, but
SP is recommended)
due to technical
considerations
Cross CRM – field
navigation
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Direct jumping to the next
mandatory field.
Available
CRM 7.0 EhP1
(Personalized field
tabbing achieves
this in EhP1)
no down port due to
technical
considerations
Erfolge – Customer Connection CRM Cycle 2 –
Marketing Permissions
Topic
Requirement
Delivery Plan
Cross
There should be enhancements for handling customer data privacy and managing
marketing permissions (e.g. opt in/opt out to marketing e-mails, “do not call”). These
enhancements would improve the handling of marketing permissions in CRM,
including:
6.0SP10
• Customer Master data: Enhanced maintenance of marketing permission information
per marketing communication channel (e.g. email, fax, call center, sms)
RTC 10. Oct 2011
• Marketing: Consideration of marketing permission information in marketing processes
(e.g. segmentation, campaign execution, external list management)
Ehp1SP5
• Interaction Center: Consideration of marketing permission information in interaction
center processes (e.g. customer identification, call list management)
RTC 03. Oct 2011
7.0SP10
RTC 01. Aug 2011
Ehp2 SP01
RTC 08. Nov 2011

Available in CRM 2007 (CRM 6.0), CRM 7.0, CRM 7.01 and CRM 7.02

Delivery: in SPs

Business Function: CRM_MKT_PERMISSION

Details can be found in note 1574230
https://service.sap.com/sap/support/notes/1574230
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Erfolge – Customer Connection CRM Cycle 2 –
CRM / ERP Integration
Topic
Requirement
Delivery Plan
CRM/ ERP
Integration
CRM - ERP Integration
Completed.
See OSS Note
1593527
CRM/ ERP
Integration
CRM - ERP Integration
Display ATP (available-to-promise) information with traffic light indicators
Enable campaign dependent pricing for ERP Orders in CRM WebUI
Tested and
documented
ATP traffic light indicators: more info can be found in OSS Note
https://service.sap.com/sap/support/notes/1593527
Campaign Dependent Pricing – tested and documented. Documentation at
http://help.sap.com/saphelp_crm700_ehp01/helpdata/en/89/a57d00c95740e8a891
4cb756e2362e/frameset.htm
Further Topics in this area are expected to become available later (for example
payment cards and billing plan support in CRM WebUI (implementation started))
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Erfolge – Customer Connection CRM Cycle 2 –
Cross CRM topics Sales/Service
Topic
Requirement
ITSM - Incident
Workflow / Crosds
Action log (Change user, Change date, Change time, Action,
Old value, New value) Chronological sort by default. Sortable on all columns. Table display with filter / sort.
Delivery Plan
Completed
EHP2, EHP1, 7.0
Note 1606936 to be released
Sales
360 Degree Customer View
Complaints Assignment Block should be available in the
Account overview page and the Leads Assignment Block in
Contact overview.
Completed:
BF CRM_BP_ASSIGNMENTS_CC2
Note 1606486 (Leads) for EHP2SP01, EHP1SP03,
7.0SP09, 2007SP10,
Note 1608974 (Complaints) for
EHP2SP01, EHP1SP06, 7.0SP10, 2007SP10
to be released
Service
Help Desk & Service Request Management
When proposing a list of knowledge articles, a mouse-over
tooltip shall show a content summary in order to easily
determine the relevant knowledge article
Text Management
Text Editor in CRM
Sizeable editor area for memos (fixed size of text field with
more than 3 lines - more like 20 lines)
Service
Help Desk & Service Request Management
The Service Monitor, should offer additional fields in search and search
result views: Creation Date, Change Date, Posting Date
Dev until end Q3 2011
In progress
Delivery per BF
EHP2SP01, EHP1SP07, 7.0SP11
Dev until end Q3 2011
In progress
Delivery per BF
EHP2SP02, EHP1SP07, 7.0SP11
Dev until end Q3 2011
In progress
Delivery per BF and Note
EHP2, EHP1, 7.0, 2007
Sales
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It should be possible to create a target group from Account
search result lists for follow up usages such as mail
campaigns.
Planned. Delivery TBC
(SP or Note TBC)
Erfolge – Customer Engagement Initiative
• Seit dem Sommer 2010 waren für den
AK 13 Themen besonders relevant
• 10 davon laufen noch
• 2 wurden abgebrochen, da zu wenig Kundeninteresse bestand
• 1 wurde vorerst auf Eis gelegt
• In den meisten laufenden Projekten sind
mindestens 3 deutschsprachige Kunden beteiligt
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Projektbeispiele aus der Customer Engagement Initiative
•
Entwicklung von Verkaufschancen im Team in SAP Sales OnDemand
2011 (1 deutschsprachiger Teilnehmer)
•
Konzepte, Anwendungsfälle und Prototyp definieren, um SAP CRM mit
Data-Mining-Funktionen zu versehen (6 deutschsprachige Teilnehmer)
•
Kunden-Feedback für den durchgängigen Prozess „Accelerating Lead
to Cash“ (10 Teilnehmer)
•
Verbesserung der Integration zwischen SAP CRM und SAP
BusinessObjects hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit,
Wartungsfreundlichkeit, Einfachheit der Integration und inhaltlichen
Relevanz
•
Mobilen Zugriff auf SAP ERP Vertriebsaufträge sowie Adressdaten,
Kontaktdaten und Organisationscharts von Mitarbeitern über
Blackberry und iPhone ermöglichen (3 deutschsprachige Teilnehmer)
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Ihr Kontakt
Gregor Wolf
Stellvertretender Sprecher
Arbeitskreis Vertrieb und Marketing
Siteco Beleuchtungstechnik GmbH
Tel.:
E-Mail:
16
+49 (0) 8669-33 795
[email protected]
DSAG e.V.
Deutschsprachige SAP® Anwendergruppe e.V.
Altrottstraße 34a
D-69190 Walldorf
Tel.:
Fax:
E-Mail:
Web:
+49-(0)6227-358 09-58
+49-(0)6227-358 09-59
[email protected]
www.dsag.de
DSAG in Österreich
Tel.:
+43-(0)1-310 13 76
E-Mail: [email protected]
Web:
www.dsag.at
DSAG in der Schweiz
Tel.:
+41-(0)31-311 10 03
E-Mail: [email protected]
Web:
www.dsag-ev.ch
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Das D-A-CH für
SAP-Anwender