compras pela internet

COMPRAS PELA INTERNET
informativo com sites não recomendados, empresas mais reclamadas e orientações
12/03/2013
PROCON CAMPINAS
Av. Francisco Glicério, 1.307, Centro - CEP 13.012-000 - Campinas/SP
Fone 151
Fax (19) 2116-1007
www.procon.campinas.sp.gov.br e-mail: [email protected],
CONTEÚDO
SITES NÃO RECOMENDADOS PELO PROCON CAMPINAS:............................................................................................................................................. 3
EMPRESAS RECLAMADAS NO ANO DE 2012 NO PROCON (CIP) E QUE CONSTAM NA LISTAGEM DIVULGADA PELA FUNDAÇÃO
PROCON ....................................................................................................................................................................................................................................... 22
OS 30 SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS / GERAL1 ........................................................................................................................................................ 24
OS ARTIGOS MAIS INFRIGIDOS DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR PELAS EMPRESAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO ........... 26
SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS........................................................................................................................................................................................ 28
AS 10 EMPRESAS MAIS RECLAMADAS - NO SEGMENTO COMÉRCIO ELETRÔNICO ........................................................................................... 30
ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS NO SEGMENTO COMÉRCIO ELETRÔNICO .......................................................................................................... 32
CUIDADOS GERAIS.................................................................................................................................................................................................................... 33
COMPRAS PELA INTERNET .................................................................................................................................................................................................... 34
COMPRAS COLETIVAS ............................................................................................................................................................................................................. 35
DÚVIDAS E RECLAMAÇÕES .................................................................................................................................................................................................... 37
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SITES NÃO RECOMENDADOS PELO PROCON CAMPINAS:
EMPRESA
SITE
ENDEREÇO FÍSICO
TELEFONE
7 LIVRARIA
UNIVERSITÁRIA
A NOIVA CHEGOU
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
HTTP://REGINALDOARAUJO.WIX.COM/ANOIVACHEGOU
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
ABDIEL GERALDO
DE SOUZA
INFORMATICA
AIKADE.COM
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
NÃO
POSSUI
DIVULGA
TELEFONE
CELULAR
NÃO
POSSUI
HTTP://AIKADE.COM/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
ALARMIG COM
APARELHOS
ELETRONICOS
LTDA
ALBMAR
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
ALERTADOS.COM.B
R
HTTP://WWW.ALERTADOS.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
AMAZONINFO
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
POSSUI
NÃO
POSSUI
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
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POSSUI
AMIGOS ELETRO
HTTP://WWW.AMIGOSELETRO.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
ANA LUA
COMERCIAL LTDA
EPP
ANDROID
CELULARES E
ELETRONICOS
ANDRY IMPORTS
HTTPS://WWW.ANALUASHOP.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
APETREXO.COM
SITE EM MANUTENÇÃO
NÃO POSSUI
APITO UNIAO
PROMOCIONAL
LTDA - ME
ASIA STORE
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
HTTP://WWW.ASIASTORE.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
BARATO A JATO
PROMOÇÕES LTDA
HTTP://WWW.BARATOAJATO.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
BARATOMANIA
HTTP://WWW.BARATOMANIA.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
POSSUI
NÃO
POSSUI
NÃO
POSSUI
NÃO
POSSUI
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
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BEST LINE
SITE INDISPONÍVEL
NÃO POSSUI
BEST MANIA
HTTP://WWW.BESTMANIA.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
BESTLINE
TECHNOLOGY DE
PRODUTOS
ELETRONICOS
BIG STAR LINE
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
BOMPRECONLINE
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
BR CASAREJOS
CASTILHO ME
BUD
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
CASA AURORA
HTTP://WWW.CASASAURORA.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
CEJOTA
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
CELL PONTO
HTTP://WWW.PONTOCELLINFO.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
NÃO
POSSUI
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
POSSUI
NÃO
POSSUI
NÃO
POSSUI
NÃO
POSSUI
NÃO
POSSUI
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
POSSUI
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
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CELULAR DIRETO
HTTP://WWW.CELULARDIRETO.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
CENTRAL DO
FUTEBOL
HTTP://WWW.CENTRALDOFUTEBOL.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
CLAUIMPORTADOS
COM. DE
PRODUTOS
ELETRONICOS
LTDA
CLICKAE
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
HTTP://WWW.CLICKAE.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
CLICKON
HTTP://WWW.CLICKON.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
CLIK ELETRO
HTTP://WWW.CLIKELETRO.COM.BR/SITE/
SITE EM
MANUTENÇÃO
CLIQUE
IMPORTADOS
HTTP://WWW.CLIQUEIMPORTADOS.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
CLUBE URBANO
SHOP
HTTP://WWW.GROUPON.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
POSSUI
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
SITE EM
MANUTENÇ
ÃO
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
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CLUBEIMPORTADO
HTTP://WWW.CLUBEIMPORTADO.COM
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
COGUMELO DO
SOL
HTTP://WWW.COGUMELODOSOL.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
COMPRA 24 HORAS
HTTP://WWW.COMPRA24HORAS.COM/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
COMPRA CERTA
HTTP://WWW.COMPRACERTA.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
COMPRADACHINA
HTTP://WWW.COMPREDACHINA.COM/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
COMPRAS
SEGURAS
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
CONCEITUAL
COMUNICAÇAO
IMPERATIVA LTDA
CORREIO DE
OFERTAS
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
HTTP://WWW.CORREIODEOFERTAS.COM.BR/
SITE EM
MANUTENÇÃO
HTTP://WWW.COSSE.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
COSSE BRASIL 1
COMERCIO LTDA
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
POSSUI
SITE EM
MANUTENÇ
ÃO
NÃO
DIVULGA
7
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CTV COMER. E
SERV. LTDA.
DALISA
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
DANIEL LIMA DOS
SANTOS ELETRO
DATAPLAY
ELETRONICOS
DESCONTO DO
RATINHO
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
HTTP://WWW.DESCONTODORATINHO.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
DIRECT VAREJO
ONLINE
HTTP://SITE.DVOL.COM.BR/
NÃO POSSUI
DOTZ.COM.BR
HTTP://WWW.DOTZ.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
ECOCLHAO
HTTP://WWW.ECOLCHAO.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
EFECTIVO ONLINE
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
EMPORIO SHOP
HTTP://LOJA.EMPORIOSHOP.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
TELEFONE
NÃO
POSSUI
NÃO
POSSUI
NÃO
POSSUI
NÃO
POSSUI
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
POSSUI
NÃO
POSSUI
8
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ESHOP VINTE E
QUATRO
HTTP://WWW.ESHOP24HORAS.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
FASTON
HTTP://WWW.FASTON.COM.BR/OFERTA/HOTSITE.PHP
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
FATOR DIGITAL
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
FELIX ELETRO
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
FENIX DO ORIENTE
HTTP://WWW.FENIXDOORIENTE.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
FOR FEMME
SITE INDISPONÍVEL
NÃO POSSUI
GENI DOMINGUES
DELGADINHO
GLOBO URBANO
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
HTTP://OFERTASRESUMIDAS.COM.BR/COMPRAS-COLETIVAS/GLOBOURBANO
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
GMF ELETRONICOS
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
GPS AQUARIUS
HTTP://WWW.GPSAQUARIUS.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
GRAO DE MILHO
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
DIVULGA
TELEFONEI
NÃO
POSSUI
NÃO
POSSUI
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
POSSUI
NÃO
POSSUI
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
POSSUI
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
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(SITE)
POSSUI
GROUPALIA
SITE INDISPONÍVEL
NÃO POSSUI
GWONDERS ESHOP
HTTP://WWW.GWONDERS.COM/ECOMMERCE_SITE/INDEX.PHP?ZT=1&
CDG=6794
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
H-BUSTER DA
AMAZONIA
INDUSTRIA E
COMERCIO LTDA
HELLO SHOP
HTTP://WWW.HBUSTER.COM.BR/_.HTML
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
SITE INDISPONÍVEL
NÃO POSSUI
IMAGEM PLAY
WWW.IMAGEMPLAY.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
IMPERIO DAS
UTILIDADES
INGRESSO.COM
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
HTTP://WWW.INGRESSO.COM.BR/BR/HOME/DEFAULT.ASP
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
IPIRANGA
SHOP.COM
HTTP://WWW.IPIRANGASHOP.COM/IPIRANGASHOP/LOJA.JSF?VP=1272
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
ITEC MAGAZINE
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
NÃO
POSSUI
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
POSSUI
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
POSSUI
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
POSSUI
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JR SHOPPING
HTTP://WWW.JRSHOPPING.COM.BR/
SITE INDISPONÍVEL
JULI SHOP.COM.BR
HTTP://WWW.JULISHOP.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
KADZ
HTTP://WWW.KADZ.COM/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
LINK INFORMATICA
HTTP://WWW.LINKINFORMATICA.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
LL GAMES
HTTP://WWW.LLGAMES.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
LOCAL CLUBE
HTTP://WWW.LOCALCLUB.COM.BR/
LOG IN NET WORK
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
NÃO POSSUI
LOJA ELETRO
SHOP COM ELET E
INF
LOJA VIRTUAL
BOTA FORA SHOP
HTTP://WWW.LOJAELETROSHOP.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
HTTP://WWW.BOTAFORASHOP.COM.BR/HOME
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
SITE
INDISPONÍV
EL
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
POSSUI
NÃO
POSSUI
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
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LOJADOSETE.COM
HTTP://WWW.LOJADOSETE.COM.BR/ECOMMERCE_SITE/INDEX.PHP?Z
T=1&CDG=7489
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
LOJAS BIM
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
LOJAS INSINUANTE
HTTP://WWW.INSINUANTE.COM.BR/
NÃO POSSUI
LOKÃO.COM.BR
SITE EM MANUTENÇÃO
NÃO POSSUI
LUIS GUSTAVO
CABRINI - EPP
MÁGICA EVENTOS
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
WWW.MAGICAEVENTOS.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
MANIA VIRTUAL
HTTP://WWW.MANIAVIRTUAL.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
MARIO CELSO
VILLAS
ELETRONICOS ME
MEGA IMPORT
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
HTTP://WWW.MEGA-IMPORT.COM.AR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
MEGAKIT
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
POSSUI
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
POSSUI
NÃO
POSSUI
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
POSSUI
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
POSSUI
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MENTE URBANA
SERVIÇOS DIGITAIS
LTDA
MERCADO PAGO
HTTP://WWW.MENTEURBANA.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
HTTP://WWW.MERCADOPAGO.COM/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
MEU CELULAR
NOVO
MISTER JET
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
SITE INDISPONÍVEL
NÃO POSSUI
MONTE DE
DESCONTOS
HTTP://WWW.MONTEDEDESCONTOS.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
MOURATEC.COM.B
R
HTTP://WWW.MOURATEC.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
MPTUDO.COM.BR
HTTP://WWW.MPTUDO.COM
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
MR DOS SANTOS
PRODUTOS DE
INFORMATICA
MULTILASER
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
HTTP://WWW.MULTILASER.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
MULTY CELL
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
POSSUI
NÃO
POSSUI
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
POSSUI
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
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POSSUI
MYAMI VENDAS
HTTP://WWW.MYAMIVENDAS.COM/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
NEICEL TELEFONIA
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
NEOMERKATO.COM
HTTP://WWW.NEOMERKATO.COM/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
NEW YORK SPORTS
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
NEWBESTSHOP
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
NIXON GROUP
HTTP://NIXONGROUP.COM.BR/
SITE INDISPONÍVEL
NOIVA URBANA
HTTP://NOIVAURBANA.COM/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
NOSSA VITRINE
HTTP://WWW.NOSSAVITRINE.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
OFERTA CARIOCA
HTTP://OFERTASRESUMIDAS.COM.BR/COMPRAS-COLETIVAS/OFERTACARIOCA
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
POSSUI
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
POSSUI
NÃO
POSSUI
SITE
INDISPONÍV
EL
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
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Fone 151
Fax (19) 2116-1007
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PAGAMENTO
DIGITAL
HTTPS://WWW.BCASH.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
PAGSEGURO.COM.
BR
HTTPS://PAGSEGURO.UOL.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
PANK SERVIÇOS
DIGITAIS LTDA
HTTP://WWW.PANK.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
PAR PERFEITO
WWW.PARPERFEITO.COM.BR
SITE INDISPONÍVEL
PAYPAL
HTTPS://WWW.PAYPAL.COM/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
PEIXEURBANO
HTTP://WWW.PEIXEURBANO.COM.BR/CAMPINAS
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
PLANETA BÔNUS
SITE INDISPONÍVEL
NÃO POSSUI
PLANETA OFERTAS
SITE INDISPONÍVEL
NÃO POSSUI
POLARIO.COM.BR
HTTP://WWW.POLARIO.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
POUCAS HORAS
WWW.POUCASHORAS.COM.BR
NÃO FOI POSSÍVEL O
ACESSO POR
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
POSSUI
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
POSSUI
NÃO
POSSUI
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
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SITE NÃO ENCONTRADO
RAZÕES DE
SEGURANÇA
NÃO POSSUI
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
HTTP://WWW.QBEX.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
QPEIXADA
HTTP://WWW.QPEIXADA.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
R K SERVIÇOS DE
COBRANÇAS
RAKUTEN BRASIL
INTERNET SERVICE
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
HTTP://WWW.RAKUTEN.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
REAL SHOES
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
RECARREGA FACIL
HTTP://WWW.RECARREGUEFACIL.NET.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
RESULT
DECORATIVOS
WWW.RESULTDECORATIVOS.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
POWER COMP
INFORMÁTICA
PREMIUM
DISTRIBUIDORA
LTDA
QBEX
COMPUTADORES
NÃO
POSSUI
NÃO
POSSUI
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
POSSUI
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
POSSUI
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
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REVELAWEB.COM.
BR
WWW.REVELAWEB.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
ROSELEY
FERNANDES MELO
ME
SANS SHOP
CONCEPT STORE
SITE NÃO LOCALIZADO
NÃO POSSUI
HTTP://WWW.SHOPSAN.COM.BR/QUEM-SOMOS
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
SANTA EFIGENIIA
SHOP
WWW.SANTAEFIGENIASHOP.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
SATURNUS
COMERCIO
ELETRONICO
SHOPPING DO
ELETRO
WWW.SATURNUS.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
WWW.SHOPPINGELETRO.COM.BR
SITE INDISPONÍVEL
SHOPTIME.COM
WWW.SHOPTIME.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
SMART CELL
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
SOLUSHOP
SITE INDISPONÍVEL
NÃO POSSUI
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
POSSUI
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
POSSUI
NÃO
POSSUI
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SOUBARATO.COM.
BR
HTTP://LOJAMOTOROLA.SHOPTIME.COM.BR/CATALOG/DEFAULT/HOM
E
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
SPEED SHOP
HTTP://SPEEDSHOP.COM
SITE EM
MANUTENÇÃO
ST COMERCIAL DE
ELETRONICOS LTD
STOREWAY
VIDEOGAME
CELULAR
INFORMATICA
SUBMARINO.COM
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
SITE INDISPONÍVEL
NÃO POSSUI
WWW.SUBMARINO.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
TABACO
ELETRONICOS
HTTP://TABACOELETRONICOS.WEBSTORELW.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
TEC LINE
SISTEMAS DE
SEGURANÇA
TECNOMANIA
WWW.SEGURANCAVIRTUAL.COM
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
WWW.TECNOMANIA.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
TECTRONICS
BRASIL
WWW.TECTRONICSBRASIL.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
SITE EM
MANUTENÇ
ÃO
NÃO
POSSUI
NÃO
POSSUI
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
DIVULGA
18
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TELEFONE
TERCEIRA BANCA
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
TERRITORIO DA
INFORMATICA E
IMPORTACAO
TOMTOM BRASIL
COM. MARKETING
SOL NAVEGACAO
LTDA
TOSALVO.COM.BR
SITE INDISPONÍVEL
SITE INDISPONÍVEL
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO POSSUI
WWW.TOSALVO.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
TRIPULAR
SERVIÇOS
HTTP://WWW.TRIPULAR.COM.BR/SAO-PAULO/PROMOCAO-EDESCONTO/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
UNITICKET
SITE INDISPONÍVEL
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
VIAJANET.COM
WWW.VIAJENET.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
VIAJAR BARATO
WWW.VIAJARBARATO.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
NÃO
POSSUI
SITE
INDISPONÍV
EL
NÃO
POSSUI
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
19
Av. Francisco Glicério, 1.307, Centro - CEP 13.012-000 - Campinas/SP
Fone 151
Fax (19) 2116-1007
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VIRTUA SPACE
WWW.VIRTUASPACE.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
VIRTUAL
MEGASHOP
HTTP://VIRTUALMEGASHOP.WEBSTORELW.COM.BR/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
VOSTU
PARTICIPAÇÕES
DO BRASIL LTDA.
W3 VIVASTREET
HTTP://WWW.VOSTU.COM/
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
WWW.VIVASTREET.COM.BR
SITE DISPONÍVEL
WALL MAGAZINE
WWW.WALLMAGAZINE.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
WEB MOTORS
WWW.WEBMOTORS.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
WESTWING SHOP
WWW.WESTWING.COM.BR
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
WORKIMPORTS
WWW.WORKIMPORTS.BLOGSPOT.COM.BR
SITE BLOQUEADO
WORLD SHOP
COMERCIO DE
WWW.WORLDSHOPPING.COM.BR
SITE INDISPONÍVEL
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
DIVULGA
TELEFONE
FIXO
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
NÃO
DIVULGA
20
Av. Francisco Glicério, 1.307, Centro - CEP 13.012-000 - Campinas/SP
Fone 151
COSMETICOS E
TELEMARKETING
ZATIX TECNOLOGIA
S/A
ZAUGME
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TELEFONE
WWW.ZATIX.COM.BR
SITE NÃO ENCONTRADO
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
ENDEREÇO
NÃO
DIVULGA
NÃO
DIVULGA
TELEFONE
TOTAL: 168 SITES
21
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EMPRESAS RECLAMADAS NO ANO DE 2012 NO PROCON (CIP) E QUE CONSTAM NA
LISTAGEM DIVULGADA PELA FUNDAÇÃO PROCON
Empresa
FATOR DIGITAL / MEGAKIT
KADZ
MEU CELULAR NOVO
APETREXO.COM
PLANETA BONUS PROMOCOES
Planeta Ofertas
Tripular Serviços de Intermediação
Ltda ME
Cosse
SANS SHOP CONCEPT STORE
WORKIMPORTS
Compradachina
Mega Importe
NEWBESTSHOP
DALISA
GMF Eletronicos
Qtde
35
24
23
14
14
10
4
3
3
3
2
2
2
1
1
22
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Fax (19) 2116-1007
GWONDERS E-SHOP
HELLO SHOP
Imagem Play Informática
LOJAS BIM
MAGICA EVENTOS
Mario Celso Villas Eletrônicos ME
Real Shoes
TOTAL
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1
1
1
1
1
1
1
148
OBS: As empresas citadas acima, não possuem reclamações no ano de 2013.
23
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OS 30 SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS / GERAL
Posição
1º
2º
3º
4º
5º
ANO 2012
Segmento
Financeiras
Bancos
Telefonia Móvel
Cartão Crédito
Telefonia Fixa
Qtde
4068
3008
2630
2349
2170
6º
Comércio Eletrônico
2140
7º
8º
9º
10º
11º
12º
13º
14º
15º
16º
17º
18º
19º
Magazines
Provedores TV a Cabo
Provedores Internet
Fabricante Eletrodoméstico
Construtoras
Lojas de Moveis
Energia Elétrica
Fabricante de Eletroeletrônicos
Veículos
Escolas Privadas
Operadora de Planos de Saúde
Empresas de Cobrança
Planos de Saúde
2047
1583
1218
924
827
740
648
585
510
408
371
357
350
24
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20º
21º
22º
23º
24º
25º
26º
27º
28º
29º
30º
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Auto Escolas
Mercados-Hipermercados
Cursos Livres
Imobiliárias
Escolas de Informática
Seguradora
Seguros
Empresa Aéreas
Assistências Técnicas
COMÉRCIO
Telefonia DDD/DDI
295
291
266
248
201
197
185
167
156
142
141
25
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OS ARTIGOS MAIS INFRIGIDOS DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR PELAS
EMPRESAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
ANO 2012
TOTAL DE CIPS CADASTRADAS – COMÉRCIO ELETRÔNICO = 2.140
ANO 2012
Tipificação da Infração
Qtde
CDC art. 35 descumprimento de OFERTA
1140
CDC art. 18 VÍCIO de PRODUTO
457
CDC art. 49 ARREPENDIMENTO 7 DIAS
232
CDC art. 06 DIREITOS BÁSICOS DO
CONSUMIDOR
CDC art. 42 COBRANÇA ABUSIVA
147
CDC art. 20 VÍCIO de SERVIÇO
37
CDC art. 39 PRÁTICA COMERCIAL ABUSIVA
25
CDC art. 37, § 1º PUBLICIDADE ENGANOSA
7
CDC art. 43 NEGATIVAÇÃO INDEVIDA DO NOME
4
79
26
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CDC art. 14 acidente de consumo - SERVIÇO
2
CDC art. 32 PEÇAS DE REPOSIÇÃO
3
CDC art. 51 CLÁUSULA CONTRATUAL ABUSIVA
2
CDC art. 31 OFERTA - DIREITO A INFORMAÇÃO
2
CDC art. 12 acidente de consumo - PRODUTO
1
CDC
2
TOTAL
2140
27
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SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS
COMPARATIVO JANEIRO E FEVEREIRO 2012 E 2013
JANEIRO - 2012
Posição
1º
2º
3º
4º
5º
6º
7º
8º
9º
10º
Segmento
Financeiras
Telefonia Fixa
Comércio Eletrônico
Cartão Crédito
Magazines
Telefonia Móvel
Bancos
Provedores TV a Cabo
Provedores Internet
Construtoras
JANEIRO - 2013
Qtde
300
236
233
219
210
194
148
138
112
82
Posição
1º
2º
3º
4º
5º
6º
7º
8º
9º
10º
Segmento
Telefonia Móvel
Telefonia Fixa
Comércio Eletrônico
Financeiras
Bancos
Magazines
Cartão Crédito
Provedores TV a Cabo
Provedores Internet
Fabricante Eletrodoméstico
Qtde
332
308
285
283
279
259
231
197
152
131
28
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FEVEREIRO – 2012
Posição
1º
2º
3º
4º
5º
6º
7º
8º
9º
10º
Segmento
Financeiras
Magazines
Cartão Crédito
Telefonia Fixa
Telefonia Móvel
Comércio Eletrônico
Provedores TV a Cabo
Bancos
Provedores Internet
Fabricante Eletrodoméstico
FEVEREIRO - 2013
Qtde
250
185
182
172
171
155
141
138
104
76
Posição
1º
2º
3º
4º
5º
6º
7º
8º
9º
10º
Segmento
Telefonia Móvel
Financeiras
Bancos
Telefonia Fixa
Comércio Eletrônico
Magazines
Cartão Crédito
Provedores TV a Cabo
Provedores Internet
Fabricante Eletrodoméstico
Qtde
280
266
236
227
221
208
191
148
113
105
29
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AS 10 EMPRESAS MAIS RECLAMADAS - NO SEGMENTO COMÉRCIO ELETRÔNICO
COMPARATIVO JANEIRO E FEVEREIRO 2012 E 2013
JANEIRO - 2012
JANEIRO - 2013
Posição Empresa
Posição
Empresa
1º
GROUPON
1º
Americanas.Com
2º
Americanas.Com
2º
WAL-MART - SAMS CLUB – BOMPREÇO
3º
SHOPTIME.COM
3º
4º
CARREFOUR LOJA FISICA E VIRTUAL
PONTOFRIO.COM/EXTRA.COM/
CASASBAHIA.COM/ SUANOVA.COM
5º
COMPRA FACIL
4º
RICARDO ELETRO (GRUPO RICARDO ELETRO)
6º
PONTOFRIO.COM/EXTRA.COM/
5º
MAGAZINE LUIZA (LOJA VIRTUAL)
6º
COMPRA FACIL
CASASBAHIA.COM/SUANOVA.COM
7º
MAGAZINE LUIZA (LOJA VIRTUAL)
7º
SHOPTIME.COM
8º
CLICKON
8º
BALÃO DA INFORMÁTICA (SITE)
9º
MERCADO PAGO
9º
Submarino. com
10º
BALÃO DA INFORMÁTICA (SITE)
10º
PEIXEURBANO
30
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FEVEREIRO - 2013
FEVEREIRO - 2012
Posição
Empresa
1º
GROUPON
2º
CARREFOUR LOJA FISICA E VIRTUAL
3º
COMPRA FACIL **
4º
Posição
Empresa
1º
PONTOFRIO.COM/EXTRA.COM/
CASASBAHIA.COM/SUANOVA.COM
2º
WAL-MART - SAMS CLUB - BOMPREÇO
3º
GROUPON
Submarino. com
4º
Americanas.Com
5º
MAGAZINE LUIZA (LOJA VIRTUAL)
5º
6º
SHOPTIME.COM
6º
RICARDO ELETRO (GRUPO RICARDO
ELETRO)
MAGAZINE LUIZA (LOJA VIRTUAL)
7º
Americanas.Com
7º
PEIXEURBANO
8º
CLUBE DO DESCONTO
8º
MERCADO LIVRE
9º
RICARDO ELETRO.COM
9º
SHOPTIME.COM
10º
CLICKON
10º
COMPRA FACIL
31
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ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS NO SEGMENTO COMÉRCIO ELETRÔNICO
ANO 2012 / 2013
Posição Assuntos mais reclamados
1º
Descumprimento do prazo de entrega
2º
Descumprimento do valor anunciado
3º
Entrega do produto diferente do anunciado
4º
Vício no produto
5º
Não cancelamento no prazo de 7 dias
6º
Falta de informações sobre o produto
7º
Cobrança indevida / em duplicidade
8º
Produto enviado sem autorização do consumidor
9º
Débito automático sem autorização do consumidor
10º
Negativação indevida do nome
32
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CUIDADOS GERAIS
O PROCON Campinas orienta os cuidados que o consumidor deve ter para ser vítima de golpes:
1)
Não forneça seus dados pessoais a desconhecidos;
2)
Não forneça números de documentos em cupons e sites para participar de sorteios ou promoções;
3)
Tenha cuidado com sites de oferta de emprego ou promoções;
4)
Tenha cuidado com dados pessoais nas redes sociais;
5)
Mantenha atualizado o antivírus do seu computador;
6)
Constatando alguma irregularidade registre Boletim de Ocorrência;
7)
Protocole uma cópia do Boletim de ocorrência na instituição bancária onde possui conta e nos órgãos de proteção ao
crédito (SCPC e SERASA).
33
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COMPRAS PELA INTERNET
 Verifique se o site onde realizará suas compras possui um estabelecimento comercial físico,
ou seja, se possui alguma loja física para eventuais problemas. Anote o endereço e os
telefones para contato.
 Contate o SAC do site e peça, previamente, os dados cadastrais da empresa, como por
exemplo: telefone fixo, endereço e CNPJ. Em caso de produtos importados, solicite os
dados do eventual representante da empresa no Brasil;
 Pesquise a situação cadastral da empresa na JUCESP (Junta Comercial do Estado de São Paulo: Rua José Paulino, n.º
1.111, Centro, CEP 13.013-001, Campinas/SP, fone 3736-9030 ou pelo site http://www.jucesp.sp.gov.br) e na Receita Federal
(www.receita.fazenda.gov.br);
 Verifique, antes de adquirir qualquer produto, se a empresa possui reclamações no PROCON de sua cidade;
 Imprima toda e qualquer propaganda veiculada na internet, antes de realizar a compra.
 Solicite todas as informações referentes à compra por escrito (preço, frete, forma de pagamento, política de cancelamento),
principalmente as características do produto e a data da entrega. Tudo o que for ofertado deve ser cumprido pelo fornecedor,
pois, as afirmações publicitárias integram o contrato;
 O PROCON Campinas recomenda não realizar depósito bancário em nome de pessoa física;
34
Av. Francisco Glicério, 1.307, Centro - CEP 13.012-000 - Campinas/SP
Fone 151
Fax (19) 2116-1007
www.procon.campinas.sp.gov.br e-mail: [email protected],
Lembre-se que qualquer contratação realizada fora do estabelecimento comercial, principalmente pela
internet e telefone, permite que o consumidor, havendo um desacordo comercial, ou mesmo sem
justificativa, desista da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do
contrato, ou recebimento do produto.
COMPRAS COLETIVAS
 Cuidado com sites de leilões ou produtos com preços muito atrativos, inclusive abaixo do mercado.
 Realize transações somente em sites de instituições confiáveis e que disponibilizem dados para que você possa contatar o
site como, endereço, CNPJ, telefone, entre outros.
 Cuidados com links de direcionamento. Prefira, por segurança, digitar o endereço da página em seu navegador.
 Certifique-se de que o site faz uso de conexão segura. Geralmente os navegadores
utilizam um pequeno cadeado no canto superior ou inferior da página, ou iniciam com o
seguinte endereço com https://. O “s” antes do sinal de dois pontos indica que o site está com
conexão segura.
35
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Fone 151
Fax (19) 2116-1007
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 -Evite acessar sites de comércio eletrônico ou Internet Banking em computadores de terceiros ou de acesso público.
 Pesquise no PROCON de sua cidade se o site de quem deseja comprar possui reclamações
contra ele.
 Leia as regras para efetivação do negócio. Normalmente esses sites condicionam a concretização
da venda, ou seja, para a venda ser aceita o site precisa comercializar determinada quantidade de
produtos ou serviços. Lembre-se: é direito do consumidor ser informado previamente de todas as
questões que se relacionem com o produto ou serviço a ser adquirido (art. 6º inciso III do CDC).
 Imprima todas as publicidades e os cupons.
 Verifique a validade da oferta.
 Se houver recusa dos fornecedores em cumprir o ofertado, procure o PROCON de sua cidade para exigir, o cumprimento
forçado da obrigação, a restituição da importância paga, monetariamente atualizada, ou exigir outro produto ou prestação
equivalente (art. 35 incisos I, II e III do CDC). Leve a publicidade impressa, comprovante de pagamento e cupom impresso
para formalizar sua reclamação contra o site, bem como contra o fornecedor contratado.
36
Av. Francisco Glicério, 1.307, Centro - CEP 13.012-000 - Campinas/SP
Fone 151
Fax (19) 2116-1007
www.procon.campinas.sp.gov.br e-mail: [email protected],
DÚVIDAS E RECLAMAÇÕES
Dúvidas e reclamações, contate os canais de atendimento do PROCON-Campinas:
*fone 151 (segunda a sexta-feira das 8 hs às 20 hs – sábado das 8 hs às 14 hs); *Pessoalmente, na av.
Francisco
Glicério,
1307
(de
segunda
a
sexta-feira
das
9
hs
às
16
hs);
*e-mail
[email protected].;*Site: www.procon.campinas.sp.gov.br;
*Chat: de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 16h00 no www.procon.campinas.sp.gov.br
37