Advanced CTI für IBM Power i

Advanced CTI für IBM Power i
directdial ist eine intelligente Advanced CTI-Lösung für iSeries / Power i. Sie erbringt eine um 30 Prozent höhere
Produktivität beim Telefonieren: directdial entlastet Telefonierende von manuellen und administrativen Tätigkeiten,
automatisiert und vereinfacht Telefonie-Prozesse, holt Gesprächs-relevante Informationen auf den Arbeitsplatz-Bildschirm
und bietet umfangreiche Komfort-Funktionen, die eine herkömmliche Telefonanlage nicht besitzt.
Nur directdial kann Advanced CTI
Vorteile
directdial bietet Telefonie mit einer Analyse-Intelligenz, die bei keiner gängigen
CTI-Lösung zu finden ist. Gängige Anlagen identifizieren Anrufer anhand eines
Telefon-Verzeichnisses oder öffnen den passenden Outlook-Kontakt zur
Bearbeitung am Arbeitsplatz. directdial mit Advanced CTI analysiert die
Parameter „Anrufer-Identität“ (Ist der Anrufer ein Kunde, Lieferant, Interessent,
oder neu etc?) und „Anruf-Ziel“ (Wird ein Mitarbeiter, der Service-Point, die
Rechnungs-Abteilung etc. angerufen?). Aus diesen Informationen werden am
Arbeitsplatz des Angerufenen sofort:
•
die passenden Detail-Informationen im Anrufer-Fenster angezeigt
•
die entsprechenden Anwendungen gestartet.
Die Anliegen der Anrufer werden schneller bearbeitet: kein Fragen nach
Kundennummer oder Namen, kein Suchen nach Unterlagen, Einstieg auf dem
aktuellen Bearbeitungsstand. Für den Anrufer ein überraschend gutes KontaktErlebnis, das ihm positiv im Gedächtnis bleibt.
► Besitzt alle Vorteile einer zentralen
CTI-Lösung: native, schnell, kommt
ohne Client-Installationen aus.
► Wählt per Knopfdruck direkt aus
5250-Anwendungen,
aus
Lotus
Notes, Outlook, etc.
► Erkennt
anhand
den
der
Koppelung
Lotus
Anrufer
automatisch
Telefon-Nummer
(bei
mit
Adress-Datenbank,
Notes,
Outlook-Adressen,
Telefonbuch etc.).
► Startet
automatisch
Arbeitsplatz
die
für
jeweils
den
richtige
Anwendung am Bildschirm (z.B. OPAnzeige,
letzte
Lieferungen,
Bestellwesen) noch bevor das Telefon
beantwortet wird.
Bessere, effizientere Telefonie
Mit Advanced-CTI-Unterstützung wachsen Arbeits-Effizienz und Produktivität an
jedem Arbeitsplatz messbar an, in normalen Arbeitsbereichen genauso wie in
kontaktintensiven Abteilungen (Vertrieb, Einkauf, Kundenservice oder Hotline).
Gespräche verlaufen entspannter, Mitarbeiter sind am Telefon freundlicher, ein
besserer Service ist die Folge.
Geringe laufende Kosten
Je nach Konfiguration liegen die TCO (Total Cost of Ownership) einer
kompletten Installation von directdial (Software, Einrichtung, Wartung) bei ca. 2
bis 4 Promille der Lohnkosten – hochwertige Telefon-Integration, zu einem
extrem günstigen Preis.
► Holt Kundendaten und -Vorgänge
direkt auf den Bildschirm, wenn mit
CRM-Anwendung gekoppelt.
► Kein lästiges Fragen „Wie lautet Ihre
Kundennummer?“,
keine
manuelle
Suche nach einer Telefonnummer in
Verzeichnissen, im ERP-System etc.
► Managt
entgangene
Anruferliste
(bearbeitbar)
Bildschirm
holen,
Anrufe:
auf
den
Rückruf
per
Tastendruck.
► Kostengünstiges Telefonieren über die
Skype-Schnittstelle.
Toolmaker Advanced Efficiency GmbH | Tel. 08191 968111 | www.toolmaker.de | Stand: Januar 2016
Einfaches Arbeiten aus der Anruf-Liste
Eigenschaften
► Auch als Stand Alone Lösung ohne
directdial speichert Anrufe, die in Abwesenheit aufgelaufen sind, in einer Liste.
Sie kann per Tastendruck aufgerufen und bearbeitet werden. Der Rückruf von
Anrufern erfolgt mit einem einfachen Klick auf eine Listenposition.
Power i-Integration möglich.
► Steuert eine beliebige Anzahl von
Telefonanlagen von einem zentralen
Server aus: Komfort-Telefonie für alle
Mitarbeiter eines Unternehmens mit
mehreren Niederlassungen.
► Nutzt alle Power i Datenbanken für die
Anwahl,
die
Telefonnummern
enthalten. directdial wird mit eigener
Adressdatenbank ausgeliefert.
► Anruf-Verwaltung
Verpasste Gespräche über die Anrufliste aufrufen und bearbeiten
speichert
alle
entgangenen Anrufe.
► Einfache Bedienung und Verwaltung
über webbasierte Oberfläche.
Komfort-Anwahl aus Anwendungen
► Kann direkt auf Power i–Systemen
directdial kann in jede Anwendung eingebettet werden, die Telefonnummern
enthält (Kundendatenbank, CRM-Anwendung, Lieferantenverwaltung etc.). Aus
diesen Anwendungen wählt directdial dann direkt und per Klick: Anzurufende
Nummer suchen, Taste drücken, directdial wählt – stets richtig.
► Funktioniert in vollem Umfang auch in
installiert werden
einer Terminal-Server-Umgebung
5250-Anwendungen werden über CALL „DIALNBR“ mit directdial verbunden.
Ein Druck auf die diesem Befehl zugewiesene Funktions-Taste startet den
Wahlvorgang.
Komfort-Anwahl: Nummer markieren, über Tastenkombination anwählen, Verbindung steht!
Toolmaker Advanced Efficiency GmbH | Tel. 08191 968111 | www.toolmaker.de | Stand: Januar 2016
Anruferdaten mit Anwendungen koppeln
directdial identifiziert den Gesprächspartner bei eingehenden Anrufen und zeigt
seine persönlichen Daten in einem Anruf-Fenster an (unten). Die Anrufer-Daten
können aus dem Anruf-Fenster mit beliebigen weiteren Anwendungen gekoppelt
werden (z.B. hier das 5250-CRM starten, oder Routenplaner anzeigen lassen,
etc.).
Anruferdaten mit Anwendungen koppeln
Integration in Telefonanlagen und Anwendungen
directdial kommuniziert mit allen gängigen Telefonanlagen:
•
Keine Anpassungen oder Erweiterungen notwendig, wenn die
Telefonanlage das CSTA- oder TAPI-Protokoll unterstützt.
•
Am Arbeitsplatz sind keine Kabel oder Anschlüsse einzurichten.
•
Leicht in bestehende Anwendungen zu integrieren (Java, 5250,
Windows). Nur Anpassungen, keine Änderungen in Anwendungen.
•
Einbettung in Anwendungen, die Telefonnummern enthalten
(Kundendatenbank, CRM-System, Lieferantenverwaltung, etc.).
•
Nach Integration wählen per Klick aus der Anwendung.
Technische Voraussetzungen
Hardware für die Koppelung von Power i-System und Telefonanlage:
Windows-PC mit Ethernet- und/oder ISDN Karte für CSTA-/TAPI-Middleware
Software
directdial Software für Power i: Optionale Erweiterung für mehrere
Telefonanlagen, wenn Filialen mit eigener Telefonanlage auf einer zentralen
Power i arbeiten. Webbrowser (z.B. Internet-Explorer, Mozilla Firefox, Opera) mit
aktivierter Java Script Funktion.
Das TCP/IP-Protokoll muss installiert und konfiguriert sein.
Toolmaker Advanced Efficiency GmbH | Tel. 08191 968111 | www.toolmaker.de | Stand: Januar 2016