política de pagamentos pagamentos política de cancelamento

POLÍTICA DE PAGAMENTOS
Um depósito de U$ 500, por pessoa, é obrigatório para garantir uma reserva confirmada. As
promoções podem ter condições de pagamento diferentes, favor consulte as ofertas. Quando
mais do que um cruzeiro for reservado, a política de depósitos e pagamentos deverá ser
aplicada a cada cruzeiro. O saldo restante deverá ser pago até, no máximo, 90 dias antes da
saída do navio. Todas as reservas estão sujeitas a cancelamento, caso o pagamento não seja
recebido até a data limite. A partir do pagamento integral, por parte do(s) participante(s), a
Viking River Cruises, Inc. concorda
em providenciar os serviços aqui descritos ou conforme modificações contidas em quaisquer
materiais promocionais adicionais. A partir do recebimento do seu depósito ou pagamento
integral o passageiro e a Transportadora estarãototalmente comprometidos a respeitar os
termos e as condições do Bilhete e Contrato de Passageiro.
PAGAMENTOS
Cartões Visa, MasterCard, American Express, Discover, cheques e Transferências Bancárias
são aceitos como forma de pagamento. Algumas operadoras de cartão de crédito podem
cobrar uma “Taxa de Transação no Exterior” mesmo que sua transação seja descrita como
dólares norte-americanos. Essa é uma taxa arbitrária que é cobrada em um pequeno número
de casos e beneficia somente o banco emissor do cartão de crédito. A Viking não controla
tais taxas impostas pelos bancos nem recebe quaisquer benefícios, seja de ordem monetária
ou qualquer outra, provenientes de tais taxas; portanto, não podemos ser responsabilizados
por estas taxas.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Para quaisquer reservas de cruzeiros, tendo sido garantidas por depósito, parcial ou totalmente
pagas, incluindo os pacotes aéreos pagos integralmente, as seguintes situações, solicitadas
pelo agente de viagens ou pelo passageiro, serão consideradas como cancelamento e multas
serão cobradas conforme descrição abaixo: mudanças nas datas de saída; troca de itinerários;
troca de pessoas por aqueles passageiros originalmente reservados; ou troca para uma tarifa
promocional. Todos os cancelamentos devem ser feitos por escrito. As seguintes multas por
cancelamento serão aplicadas a todos os cancelamentos recebidos, por escrito, antes da saída
até a data limite de cada saída.
Dias Antes do
Embarque
mais de 121 dias
de 120 a 90
de 89 a 60
de 59 a 30
menos de 29
Valor da Multa
$100 por pessoa
15% da tarifa total
35% da tarifa total
50% da tarifa total
100% da tarifa total
“Tarifa total’ é definida como o custo total de qualquer cruzeiro e/ou parte terrestre
comprados através da Viking.
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REVISÕES/MUDANÇAS
Uma vez feito o depósito ou pagamento total para uma reserva de um cruzeiro, toda e qualquer
mudança estará sujeita a uma multa de U$ 30 por alteração. Favor consultar a seção anterior,
chamada Política de Cancelamento, para maiores detalhes sobre as situações que são
classificadas como cancelamentos ao invés de mudanças.
DOCUMENTOS
Os documentos serão emitidos aproximadamente 3 semanas antes da saída. Para todas as
solicitações de antecipação de emissão de documentos será cobrada uma taxa de U$25,
referente ao processamento antecipado.
TRASLADOS
Os traslados são válidos apenas para as datas de saída e de chegada do cruzeiro. Os serviços
de traslado podem ser adquiridos através da Viking River Cruises, Inc. por um custo adicional
ou poderá fazer suas reservas de traslados por conta própria.
DOCUMENTAÇÃO DE VIAGEM/VISTOS
Todos os passageiros deverão ter passaportes válidos por seis meses, contados após o
desembarque, e os vistos necessários, antes do embarque. Aconselhamos os passageiros a
verificarem junto a um agente de viagens, ou aos Consulados e Embaixadas. Se não
apresentarem os documentos corretos, os passageiros não poderão participar de algumas
excursões terrestres e podem ser proibidos de embarcar e/ou entrar em determinados países.
Para passageiros que escolherem destinos: China, Egito, Jordânia ou Sul da Ásia, há pacotes
de vistos, de fornecedores independentes, mediante solicitação. Observação: devido às
medidas de segurança das companhias aéreas, o seu nome no passaporte deve ser idêntico ao
nome no seu bilhete aéreo ou seu embarque pode ser negado. A Viking River Cruises não se
responsabiliza pela obtenção de vistos nem por aconselhamento de passageiros quanto a
vistos e outros requisitos de imigração.
CRIANÇAS/MENORES
Devido ao tipo de itinerário de nossos cruzeiros, a Viking River Cruises não oferece
instalações nem serviços para crianças a bordo de seus navios. Em todos os cruzeiros e
excursões, menores de 18 anos devem estar acompanhados e compartilhar uma cabine com
um dos pais, com um guardião legal ou outro adulto responsável maior de 21 anos. Nós nos
reservamos o direito de limitar o número de menores de 18 anos a bordo.
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PASSAGEIROS COM NECESSIDADES ESPECIAIS
Todo tipo de incapacitação que requeira atenção especial durante sua viagem com a Viking
River Cruises deverá ser comunicado à empresa no momento em que a reserva for efetuada.
Todos os navios e ônibus estão equipados de acordo com os padrões europeus. A maioria dos
serviços de transporte, incluindo os navios e ônibus, não está equipada com elevadores nem
rampas para cadeiras de rodas. A Viking fará todas as tentativas para acomodar as
necessidades especiais de passageiros com alguma incapacitação, mas, não poderá ser
responsabilizada na eventualidade de falhar neste intento. Também não poderá ser
responsabilizada por eventuais negativas em prestar serviços por parte dos operadores dos
navios, companhias aéreas, hotéis, restaurantes ou demais fornecedores independentes.
Sentimos muito por não sermos capazes de oferecer assistência individualizada a um
passageiro que precise de ajuda para andar, comer, entrar ou sair dos navios, ônibus ou demais
veículos, ou quaisquer outros tipos de necessidades pessoais. Um acompanhante qualificado
e fisicamente capaz deve acompanhar os passageiros que precisem deste tipo de assistência e
devem assumir total responsabilidade pelo bem-estar de tais passageiros. O passageiro
assume o risco total de uso e de quaisquer proibições impostas pelos fornecedores. Cadeiras
motorizadas não são adequadas, normalmente, para cruzeiros internacionais.
GRATUIDADES
É costume dar gratuidades nos cruzeiros de ac
ordo com sua satisfação pelos serviços prestados. As gratuidades a bordo e em terra não estão
incluídas em nossas Tarifas Totais.
OPERADORES NA EUROPA
Os navios aqui descritos são operados pela Viking River Cruises Ltd., Viking River Tours
Ltd., Viking Croisières S.A. ou Viking River Cruises AG.
OPERADORES NA CHINA
Os navios e/ou cruzeiros aqui descritos são operados por uma ou mais das seguintes empresas:
Chongqing New Century Cruise Co. Ltd., Viking River Cruises AG, Viking River Tours Ltd.,
Viking River Tours (China) Ltd. e China International Travel Service Beijing Co., Ltd.
OPERADORES EM MEKONG
Os navios e/ou cruzeiros aqui descritos são operados por uma ou mais das seguintes empresas:
Pandaw Cruises Management Pte Ltd., Viking Tours Ltd.
OPERADORES NO EGITO
Os navios e/ou roteiros aqui descritos são operados por uma ou mais das seguintes empresas
Mövenpick Nile Cruises, Viking River Tours Ltd.
VIKING RIVER CRUISES, INC.
Viking River Cruises, Inc. atua apenas como um Agente de Vendas para os operadores dos
navios descritos nas propagandas da Viking e que estão mencionados acima. A Viking River
Cruises, Inc. não possui nem opera nenhum dos navios aqui descritos e, portanto, não assume
responsabilidade nem responsabilidade civil por atos ou omissões por parte dos armadores
ou seus operadores em relação aos cruzeiros aqui descritos.
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RESPONSABILIDADE
A Viking River Cruises, Inc não será responsável nem assumirá qualquer responsabilidade
civil, quer tenham sido causados por trens, ônibus, carro particular, barco, aeronave ou
qualquer outro meio de transporte, por quaisquer ferimentos, danos, perdas, acidentes, atrasos
ou irregularidades que possam ser provocados em razão de defeito, através de atos ou
omissões por parte de quaisquer empresas ou pessoas ou na execução das programações do
cruzeiro ou viagem de cruzeiro como resultado de quaisquer causas fora do controle da
Viking River Cruises, Inc. Os passageiros isentam a Viking River Cruises, Inc
especificamente de toda e qualquer reivindicação por perdas ou danos à bagagem ou
propriedade ou por danos pessoais ou morte, ou por perdas e atrasos decorrentes de atos,
omissões ou negligência por parte de quaisquer prestadores de serviços independentes, tais
como: companhias aéreas, hotéis, operadores de excursões em terra, restaurantes,
fornecedores de transportes, corpo médico ou quaisquer outros fornecedores de serviços e
facilidades. Todos os arranjos feitos com prestadores de serviços independentes são feitos
exclusivamente para a conveniência dos passageiros e por conta e risco dos próprios
passageiros. O corpo médico é constituído por prestadores de serviços independentes. A
Viking River Cruises, Inc refuta especificamente toda responsabilidade civil por danos, por
desconforto emocional, sofrimento mental ou dano psicológico de qualquer natureza, com
exceção do âmbito estabelecido pelo item 46 do Código Norte Americano, no §183c(b).
Bilhetes, vouchers e quaisquer outros documentos de viagem estão sujeitos a todos os termos
e condições dos respectivos fornecedores (alguns dos quais podem ter a responsabilidade civil
do fornecedor limitada). Sob nenhuma circunstância poderá a Viking River Cruises ser
percebida como uma transportadora sob contrato para transporte seguro do passageiro ou de
seus pertences. A Viking River Cruises, Inc. e os armadores e operadores dos navios aqui
identificados devem ter direito a todo e qualquer limite de responsabilidade civil, imunidades
e direitos aplicáveis a eles ou a qualquer um deles de acordo com a Convenção de Estrasburgo
sobre a Limitação de Responsabilidade Civil de Proprietários de Navios de Navegação
Interior (CLNI), incluindo protocolos e emendas, juntamente com as provisões adicionais da
Convenção Internacional de Limitação de Responsabilidade Civil para Direitos Marítimos de
1976, com revisões e emendas (que passam, daqui em diante, a serem denominadas
coletivamente como ‘Convenção’), se e conforme forem aplicáveis, e por aquelas outras e
adicionais limitações de responsabilidade civil contidas na lei de estatuto e lei geral marítima
dos Estados Unidos, (incluindo o Item 46 do Código Norte Americano, nas seções 181-186,
188), assim como quaisquer outras leis nacionais aplicáveis que limitem a responsabilidade
civil. A Viking River Cruises, Inc. e os armadores e operadores dos navios aqui identificados
devem ter direito a reivindicar o benefício de qualquer lei, regulamentação, tratado ou
doutrina que ofereça as maiores proteções legais à Viking River Cruises, Inc. e aos armadores
e op-eradores dos navios aqui identificados.
RECUSA DE PASSAGEM A Viking River Cruises, Inc. não poderá ser solicitada a
reembolsar quaisquer valores pagos por qualquer passageiro que seja obrigado a deixar o
cruzeiro prematuramente por quaisquer motivos, nem a Viking River Cruises, Inc. ou os
armadores e operadores dos navios aqui identificados poderão ser responsabilizados pela
acomodação, refeições, transporte de retorno ou quaisquer outras despesas feitas por tal
passageiro.
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NAVEGAÇÃO ANTECIPADA, CANCELADA OU ADIADA
A Viking River Cruises, Inc. reserva-se o direito de revogar e/ou cancelar um cruzeiro ou
fazer alterações no itinerário e nas acomodações de hotel sempre que, em seu próprio
entendimento ou no entendimento do armador ou do op-erador do navio, as condições assim
o justificarem. Em caso de fretamento dos navios, de folgas, greves patronais, revoltas ou
paralisação de trabalhadores, por quaisquer motivos ou por qualquer outra razão qualquer, o
armador ou operador dos navios aqui identificados poderá, a qualquer tempo, cancelar,
adiantar ou adiar qualquer cruzeiro pro-gramado e poderá, mas não está obrigado a, substituir
outro navio ou itinerário e não poderá ser responsabilizado por quaisquer perdas sofridas
pelos passageiros por motivo de tais cancelamentos, adiantamentos ou adiamentos.
MOVIMENTOS NATURAIS, GREVES OU OUTRAS CONDIÇÕES
FORA DO CONTROLE
Nem a Viking River Cruises, Inc. nem os armadores ou operadores dos navios aqui
identificados poderão ser responsabilizados por atrasos ou incapacidade de execução de
quaisquer das condições aqui descritas ou de qualquer parte delas, causados por ou
decorrentes de: greves; bloqueios ou dificuldades com ou falta de força de trabalho, sendo a
transportadora partícipe disso ou não; explosão; incêndio; colisão; encalhe ou afundamento
do navio; ou avaria ou falha ou dano ao navio ou ao seu casco ou ao seu maquinário ou a suas
instalações; por mais que ou onde quer que quaisquer ou o mesmo seja decorrente de:
perturbação civil, revolta, insurreição, guerra, repressão governamental, confisco do navio,
distúrbios políticos, atos ou ameaças terroristas, impossibilidade de assegurar ou falha de
suprimentos, incluindo combustíveis, movimentos naturais ou outras circunstâncias além de
seu controle.
EXTENSÕES TERRESTRES Os pacotes de extensão foram planejados em
associação com vários hotéis internacionais. Algumas ocasiões poderão apresentar-se,
voluntaria ou involuntariamente, onde mudanças necessitarão ser feitas. A Viking River
Cruises,Inc. reserva-se o direito de substituir hotéis conforme achar necessário e providenciar
alternativas compatíveis.
SEGURO DE VIAGEM O Seguro de Viagem não está incluído nas tarifas listadas. Ele
é oferecido para compra através de um fornecedor independente. Uma vez pago, o prêmio
referente ao Plano de Seguro de Viagem não é reembolsável.
ITINERÁRIOS, PREÇOS/AUMENTOS E OMISSÕES os itinerários estão
sujeitos à alteração e podem necessitar ser alterados ou cancelados especificamente por causa
do nível da água ou por fatores relativos aos ventos. Os preços aqui mostrados estão sujeitos
à alteração com ou sem aviso prévio. Ajustes decorrentes de flutuações de câmbio e/ou
combustíveis poderão ser feitos. Excursões em terra opcionais/ passeios / concertos, taxas de
excesso de bagagem, bebidas alcoólicas, bebidas e refeições não incluídos no pacote são
custos adicionais do passageiro. A Viking não se responsabiliza por omissões, erros de
impressão e/ou apresentação e reserva-se o direito de fazer correções conforme for
necessário. Consulte nosso site para os preços, termos e condições mais atualizados.
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PROGRAMA DE ASSISTÊNCIA AOS TURISTAS DE $1 MILLION DA
ASSOCIAÇÃO DE OPERADORES TURÍSTICOS DOS ESTADOS
UNIDOS
A Viking River Cruises, Inc. é um Membro Ativo da Associação de Operadores Turísticos
dos Estados Unidos (“USTOA” – sigla original em inglês) e participa do Programa da
USTOA de Assistência aos Turistas. Você pode fazer uma reivindicação a este programa caso
tenha direito a receber um reembolso. O Plano cobre perdas por causa de serviços de
transporte ou de viagem que não tenham sido reembolsados quando solicitados. Um
passageiro pode fazer uma rec-lamação ao Plano até o limite de 90 dias após a falência,
insolvência ou cessação dos negócios da Viking River Cruises, Inc. ou falha em consolidar
por causa de cancelamento ou não-cumprimento. A responsabilidade civil da USTOA para
todas as reclamações de clientes da Viking River Cruises, Inc. está limitada a U$1.000.000.
Em alguns casos, U$1.000.000 poderá não ser suficiente para cobrir todas as perdas. Maiores
detalhes sobre o Programa da USTOA de Assistência aos Turistas e os formulários de pedidos
de reembolso podem ser obtidos escrevendo para a USTOA na Madison Avenue n° 275, Suíte
2014, Nova York, Nova York 10016, ou através do email [email protected] ou
visitando o site www.USTOA.com.
N° da reserva: ________________
Data de saída: _________________
Viajantes: ______________________________________________________________
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Data: __________________________ de _____________________ de __________
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Assinatura do cliente
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Assinatura Agente de Viagens
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