Cadastro de Reclamação Fundamentada
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PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 1 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 VIA VAREJO S.A 33.041.260 2404 PONTO FRIO CASAS BAHIA Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação Calculo de encargos na cobrança de cheque Calculo de prestação em atraso Calculo do prêmio (seguros) CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Crédito Consignado Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência de consorcio Discordância na indenização (seguros em geral) Discordância quanto as avarias Documentos assinados com espaços em branco Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Lançamento Não Reconhecido na Fatura Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Não comunicação de negativacao Não cumprimento à oferta Não entrega do contrato Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Peso/volume/quantidade/tamanho Procedimento de cobrança violenta/difamatória Produto causou danos materiais Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade abusiva Publicidade enganosa Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. Recusa injustificada em prestar serviço Retirada de credito sem comunicação previa. SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.) Valor de reajuste (mensalidade) Venda casada Venda enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA 2 0 1 0 1 0 0 0 9 58 5 1 5 4 1 2 10 0 71 43 3 4 1 0 1 1 44 105 0 2 2 1 0 0 1 205 1 1 2 3 22 7 326 45 39 1 10 1 0 1 0 1 2 2 1 3 3 2 0 4 20 1 8 1 1 3 2 3 3 3 5 25 84 3 9 10 8 0 0 10 2 158 57 0 0 3 1 2 1 47 107 7 2 2 0 1 1 1 171 0 0 1 4 46 11 414 45 25 1 9 0 1 0 1 4 0 2 0 0 1 0 1 1 15 0 0 10.772.760 3 1 4 2 4 3 3 5 34 142 8 10 15 12 1 2 20 2 229 100 3 4 4 1 3 2 91 212 7 4 4 1 1 1 2 376 1 1 3 7 68 18 740 90 64 2 19 1 1 1 1 5 2 4 1 3 4 2 1 5 35 1 8 820 RICARDO ELETRO Calculo de prestação/taxa de juros 0 2 2 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 2 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência de consorcio Discordância na indenização (seguros em geral) Discordância quanto as avarias Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Lançamento Não Reconhecido na Fatura Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Procedimento de cobrança violenta/difamatória Produto causou danos materiais Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade abusiva Publicidade enganosa SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 BCP S/A - CLARO 0 0 1 4 5 0 0 1 4 52 13 0 0 0 1 0 1 6 14 0 1 1 52 0 1 3 0 62 7 10 1 0 0 1 2 1 0 7 6 1 2 0 7 19 1 2 2 8 81 29 2 1 2 0 1 0 26 37 1 1 0 134 1 0 5 1 131 31 13 2 9 1 0 1 1 2 4 2 40.432.544 1 2 1 11 24 1 2 3 12 133 42 2 1 2 1 1 1 32 51 1 2 1 186 1 1 8 1 193 38 23 3 9 1 1 3 2 2 11 8 758 CLARO - EMBRATEL Calculo de antecipação de prestação CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Desbloqueio de aparelho Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não comunicação de negativacao Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Portabilidade numérica Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 0 0 4 0 2 43 240 1 1 5 3 1 17 0 1 0 2 12 0 8 1 1 1 2 2 4 1 1 4 2 7 1 1 1 1 1 21 129 1 2 1 1 2 16 4 2 2 1 3 1 3 0 1 0 1 1 3 0 0 2 0 1 1 1 5 1 3 64 369 2 3 6 4 3 33 4 3 2 3 15 1 11 1 2 1 3 3 7 1 1 6 2 8 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 3 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Produto entregue diferente do pedido Publicidade abusiva Publicidade abusiva. Publicidade enganosa Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade Venda casada Venda enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 TELEMAR NORTE LESTE S/A OI 0 1 3 1 2 0 14 15 2 11 4 3 0 3 1 2 1 6 7 1 6 1 3 1 6 2 4 1 20 22 3 17 5 4 2 10 28 1 0 1 8 8 1 2 6 18 0 1 2 4 9 5 4 16 46 1 1 3 12 17 33.000.118 681 OI TELEFONIA FIXA Clonagem Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Desbloqueio de aparelho Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Garantia - Descumprimento, prazo Não comunicação de negativacao Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Portabilidade numérica Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Publicidade abusiva. Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada Venda enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 B2W-AMERICANAS.COM SHOPTIME SUBMARINO BLOCKBUSTER 1 2 2 12 152 0 0 3 8 1 4 2 0 2 0 8 0 1 2 0 0 5 0 3 1 1 0 9 6 0 4 1 1 3 2 6 181 4 1 0 9 1 4 3 1 3 1 11 3 0 4 1 2 2 1 2 1 0 1 12 7 1 4 2 2 5 4 18 333 4 1 3 17 2 8 5 1 5 1 19 3 1 6 1 2 7 1 5 2 1 1 21 13 1 8 3 4 1 22 31 2 0 7 9 1 1 17 57 0 1 5 19 5 2 39 88 2 1 12 28 00.776.574 583 B2W AMERICANAS.COM SHOPTIME SUBMARINO BLOCKBUSTER Calculo de antecipação de prestação CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 0 1 1 1 5 1 1 6 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 4 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Crédito Consignado Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Discordância na indenização (seguros em geral) Discordância quanto as avarias Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Procedimento de cobrança violenta/difamatória Produto causou danos materiais Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade enganosa Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA 3 0 0 0 0 0 2 0 6 9 0 0 0 0 7 0 43 0 1 5 0 26 4 0 2 0 1 1 0 4 0 12 2 1 1 1 1 4 1 4 29 3 1 1 4 9 1 210 1 0 11 1 86 43 10 9 2 1 1 2 8 1 64.282.601 15 2 1 1 1 1 6 1 10 38 3 1 1 4 16 1 253 1 1 16 1 112 47 10 11 2 2 2 2 12 1 439 RICARDO ELETRO.COM (CITYLAR, INSINUANTE, TRICOLOR) Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade enganosa Serviço em desacordo com norma/lei Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA. 1 2 1 0 0 1 0 8 8 0 4 10 0 45 1 2 41 6 2 1 0 2 2 5 5 2 2 1 2 1 28 15 1 11 20 1 87 2 0 89 13 11 0 1 4 1 66.970.229 6 7 3 2 1 3 1 36 23 1 15 30 1 132 3 2 130 19 13 1 1 6 3 429 NEXTEL CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança de despesas extraordinárias Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 0 0 0 2 33 0 0 0 1 1 2 1 8 21 194 1 1 2 1 1 2 1 8 23 227 1 1 2 2 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 5 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Desbloqueio de aparelho Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Limitação de horário de pagamento Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Produto causou danos materiais Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Publicidade abusiva. Publicidade enganosa Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço Roubo/furto SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Valor da multa Venda casada Venda enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 LG ELETRONICS DO BRASIL 4 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 2 1 0 0 1 0 0 2 0 4 2 0 16 5 2 1 2 5 2 5 3 10 3 1 0 0 1 20 1 0 1 2 8 2 11 10 3 20 6 2 1 2 6 2 6 3 10 3 1 1 2 2 20 1 1 1 2 10 2 15 12 3 0 2 1 2 1 0 0 0 1 3 0 2 5 0 1 1 2 6 3 2 3 7 1 1 1 2 7 01.166.372 426 LG ELETRONICS Calculo de encargos na cobrança de cheque Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Discordância quanto as avarias Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Publicidade abusiva Publicidade enganosa Serviço não concluído /Fornecimento parcial Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 COMPANHIA ESTADUAL DE AGUAS E ESGOTOS CEDAE 1 0 0 0 0 0 0 0 2 1 16 52 1 3 21 1 49 0 1 0 0 1 5 0 1 2 1 1 1 1 1 4 0 38 74 3 13 16 1 102 1 0 1 1 2 8 33.352.394 1 1 2 1 1 1 1 1 6 1 54 126 4 16 37 2 151 1 1 1 1 3 13 402 CEDAE Baixa Renda Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 4 0 202 1 0 0 2 1 2 110 1 1 2 3 5 2 312 2 1 2 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 6 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Discordância quanto as avarias Documentos assinados com espaços em branco Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. Garantia - Descumprimento, prazo Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 WHIRLPOOL SA - AO DEPARTAMENTO JURÍDICO 4 1 2 1 0 5 2 0 0 0 1 3 4 1 5 4 3 2 0 3 3 1 1 0 1 1 0 1 2 1 0 4 2 0 1 4 9 0 1 2 59.105.999 7 2 3 1 1 6 2 1 2 1 1 7 6 1 6 8 12 2 1 5 382 MULTIBRAS BRASTEMP CONSUL SEMER Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Não entrega de copia do contrato Não entrega/demora na entrega do produto Peso/volume/quantidade/tamanho Produto causou danos materiais Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 CLARO FIXO-EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOM. S.A 0 0 1 2 1 25 61 1 1 3 1 12 4 58 1 0 3 1 1 1 3 8 24 71 0 0 4 0 10 2 80 1 1 1 33.530.486 1 1 2 5 9 49 132 1 1 7 1 22 6 138 2 1 4 356 EMBRATEL - LIVRE Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desbloqueio de aparelho Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Discordância quanto as avarias Documentos assinados com espaços em branco Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Portabilidade numérica Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos 0 0 13 64 1 0 1 1 10 0 2 1 0 2 4 0 0 2 3 2 0 1 5 1 1 0 5 1 4 11 91 0 1 3 0 9 1 1 0 3 2 2 1 1 0 2 3 8 1 5 1 3 1 6 1 4 24 155 1 1 4 1 19 1 3 1 3 4 6 1 1 2 5 5 8 2 10 2 4 1 11 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 7 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Produto entregue diferente do pedido Publicidade abusiva Publicidade abusiva. Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 ELECTROLUX DO BRASIL S/A 2 1 1 7 9 1 2 2 1 8 22 2 4 14 293 0 0 0 0 0 0 0 1 3 3 0 21 32 1 1 6 39 1 1 0 3 1 1 2 1 1 1 1 2 3 4 1 21 51 0 2 15 72 0 0 1 1 00.280.273 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Produto causou danos materiais Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue incompleto Publicidade abusiva Publicidade enganosa Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 TIM CELULAR SA 1 1 0 5 4 1 0 1 0 4 12 2 1 10 76.487.032 Antecipação de Financiamento Calculo de prestação/taxa de juros CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência de consorcio Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Publicidade abusiva SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA 1 0 1 2 5 0 2 1 1 4 10 0 3 4 1 1 2 1 1 1 1 3 6 7 1 42 83 1 3 21 111 1 1 1 4 261 0 0 0 1 4 21 37 2 6 0 8 0 33 0 0 0 0 1 7 2 1 1 0 2 15 37 3 6 1 20 1 43 3 1 1 1 1 2 04.206.050 2 1 1 1 6 36 74 5 12 1 28 1 76 3 1 1 1 2 9 257 TIM - AO DEPARTAMENTO JURÍDICO Antecipação de Financiamento Calculo de prestação em atraso Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 1 0 3 2 9 0 1 0 1 9 1 1 3 3 18 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 8 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desbloqueio de aparelho Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Portabilidade numérica Presença de aditivos, produtos químicos, tóxicos, radiação (bromato) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Publicidade abusiva Publicidade abusiva. Publicidade enganosa Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 AMPLA ENERGIA E SERVIÇOS S.A 42 0 0 0 3 0 1 0 1 3 2 6 1 0 1 0 0 0 1 4 0 1 1 1 0 3 0 1 1 2 67 1 2 1 2 1 0 1 2 2 0 5 1 5 0 1 1 2 0 7 2 1 1 1 1 9 5 0 2 1 109 1 2 1 5 1 1 1 3 5 2 11 2 5 1 1 1 2 1 11 2 2 2 2 1 12 5 1 3 3 1 2 4 2 3 2 2 6 4 6 3 4 10 6 9 33.050.071 255 AMPLA Baixa Renda Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço Discordância quanto as avarias Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Não pagamento de indenização Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. 3 1 2 128 0 0 1 2 0 12 0 1 4 4 2 2 2 2 3 0 0 0 0 2 59 1 1 0 5 1 2 1 0 0 2 1 0 0 1 5 1 4 90.400.888 3 1 4 187 1 1 1 7 1 14 1 1 4 6 3 2 2 3 8 1 4 248 1 1 1 2 1 1 0 74 3 2 5 7 0 0 1 91 4 3 6 9 1 1 1 165 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 9 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Crédito Consignado Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Discordância na indenização (seguros em geral) Discordância quanto as avarias Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não pagamento de indenização (seguros em geral) Retirada de credito sem comunicação previa. Roubo de cartão SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. Tarifas Bancárias – Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. Transferencia de cota Venda enganosa 1 TELERJ CELULAR 1 1 2 4 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 2 1 2 1 2 1 0 1 1 0 1 4 2 0 3 1 1 1 3 1 0 4 3 2 1 1 0 0 4 0 1 0 1 0 0 02.449.992 1 2 6 6 1 3 1 1 1 3 1 1 5 3 3 2 1 2 1 6 1 3 1 1 1 1 246 VIVO S.A. Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Desbloqueio de aparelho Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Portabilidade numérica Produto causou danos materiais Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos Publicidade abusiva. Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada Venda enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 BANCO BMG S.A 2 2 13 94 0 0 4 1 1 2 2 4 4 3 1 0 2 1 0 3 2 0 1 5 4 1 0 0 2 36 1 1 2 0 0 0 0 3 0 0 0 1 1 0 1 5 1 1 1 0 1 0 2 2 15 130 1 1 6 1 1 2 2 7 4 3 1 1 3 1 1 8 3 1 2 5 5 1 2 1 3 5 0 1 1 9 1 1 1 7 1 0 1 3 3 2 4 12 1 1 2 12 61.186.680 Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação Calculo de encargos na cobrança de cheque 232 24 0 11 1 3 1 3 0 27 1 14 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 10 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado Discordância na indenização (seguros em geral) Discordância quanto as avarias Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de copia do contrato Não entrega de quitação/retenção de documentos Não pagamento de indenização SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Transação Eletrônica Não Reconhecida Valor de reajuste (mensalidade) 1 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA. 2 4 2 11 1 0 0 2 8 0 0 0 0 0 0 0 2 0 5 1 0 2 6 1 98 0 1 2 12 7 1 1 2 1 1 2 1 2 1 3 1 1 4 10 3 109 1 1 2 14 15 1 1 2 1 1 2 1 4 1 8 2 1 1 1 0 2 0 1 3 1 1 72.820.822 225 SKY Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Publicidade enganosa Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA 2 1 8 64 1 2 16 1 0 9 4 0 1 1 1 0 1 1 3 9 0 20 0 1 0 3 20 0 0 1 0 1 2 0 1 0 0 0 1 0 0 2 2 1 1 1 3 1 11 84 1 2 17 1 1 11 4 1 1 1 1 1 1 1 5 11 1 21 1 1 1 3 10 4 4 0 0 5 12 1 2 1 1 8 22 5 6 01.472.720 218 MOTOROLA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 0 0 0 1 1 2 1 8 22 1 1 2 1 0 1 1 4 5 52 1 1 2 1 1 2 3 5 13 74 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 11 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue incompleto Publicidade enganosa Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 COMBRAS COMERCIO E INDUSTRIA DO BRASIL S/A 1 1 9 0 36 0 1 1 3 0 1 0 5 2 1 11 1 37 1 0 0 0 1 0 1 2 61.345.096 3 2 20 1 73 1 1 1 3 1 1 1 7 216 CCE Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Preço (abusivo, remarcado, falta, etc.) Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 NET RIO LTDA 1 2 2 1 21 26 5 0 12 22 0 0 1 0 0 2 3 22 43 7 1 4 38 1 1 1 28.029.775 1 2 4 4 43 69 12 1 16 60 1 1 2 175 NET RIO LTDA Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Não comunicação de negativacao Portabilidade numérica Publicidade abusiva. Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Valor da multa Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE S.A 0 1 5 54 1 5 0 0 1 1 1 1 0 0 1 0 0 4 1 1 0 6 47 0 4 1 1 1 3 1 0 1 2 0 1 1 0 0 1 1 11 101 1 9 1 1 2 4 2 1 1 2 1 1 1 4 1 3 2 1 2 0 1 4 2 0 1 4 1 2 6 5 2 2 6 1 3 10 60.444.437 154 LIGHT S.A Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 27 0 2 0 2 1 92 1 1 3 2 2 119 1 3 3 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 12 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 3 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 5 1 2 1 1 1 1 1 1 4 1 00.360.305 8 1 2 1 1 1 1 1 2 5 1 153 OUVIDORIA CAIXA Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência de consorcio Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Não entrega de quitação/retenção de documentos Não pagamento de indenização (seguros em geral) Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Publicidade abusiva Publicidade enganosa Retirada de credito sem comunicação previa. SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.) Transação Eletrônica Não Reconhecida Venda casada Venda enganosa 1 BANCO IBI S/A- BANCO MULTIPLO (IBIBANK) 1 1 3 1 0 24 0 3 2 4 2 1 0 0 1 0 1 1 2 0 1 1 1 0 2 1 2 0 0 1 1 3 0 2 2 1 58 1 0 2 3 2 0 1 1 0 1 2 3 0 1 0 0 1 2 2 1 2 1 3 1 0 04.184.779 4 1 5 3 1 82 1 3 4 7 4 1 1 1 1 1 3 4 2 1 1 1 2 2 4 2 4 1 3 2 1 149 IBI CRED Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança Cobrança de multa acima do permitido pela legislação Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado Desistência de consorcio Discordância quanto as avarias Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não comunicação de negativacao Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Publicidade enganosa Roubo de cartão SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 3 0 0 0 25 0 1 2 2 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 3 2 1 1 75 1 1 4 3 1 1 2 1 3 1 1 1 0 1 3 1 1 6 2 1 1 100 1 2 6 5 1 1 2 1 3 1 1 2 1 1 4 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 13 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Transação Eletrônica Não Reconhecida Valor da multa Valor de reajuste (mensalidade) 1 TNL PCS S.A OI 1 0 0 0 1 1 1 1 04.164.616 2 1 1 1 145 OI CELULAR -OI TV-OI.NET.BR-WAY TV BELO HORIZONTE CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. Clonagem Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Desbloqueio de aparelho Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Garantia - Descumprimento, prazo Não comunicação de negativacao Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Portabilidade numérica Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 POSITIVO INFORMATICA S/A 0 1 1 45 1 1 5 0 0 1 1 3 0 0 0 1 0 0 3 0 0 1 3 11 0 1 5 81.243.735 Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência de consorcio Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRÔNICO S/A 1 0 1 25 0 1 1 1 1 0 1 2 1 1 1 0 2 1 6 1 1 1 3 6 2 0 1 1 1 2 70 1 2 6 1 1 1 2 5 1 1 1 1 2 1 9 1 1 2 6 17 2 1 6 144 1 1 1 1 0 0 8 25 2 5 21 0 0 2 0 0 0 0 2 1 14 24 4 7 22 2 1 0 09.358.108 1 1 1 1 2 1 22 49 6 12 43 2 1 2 142 PONTOFRIO.COM/EXTRA.COM/CASASBAHIA.COM Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Documentos assinados com espaços em branco Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Não entrega/demora na entrega do produto Procedimento de cobrança violenta/difamatória Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 1 0 0 1 1 0 0 1 0 0 14 1 0 10 1 4 4 4 9 1 6 9 1 1 24 0 1 27 2 4 4 5 10 1 6 10 1 1 38 1 1 37 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 14 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade abusiva Publicidade enganosa Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa 1 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA 1 1 0 0 1 0 5 3 2 2 0 6 02.140.198 6 4 2 2 1 6 138 NOKIA Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança Cobrança indevida/abusiva Dano material/pessoal decorrente do serviço Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência de consorcio Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega de copia do contrato Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIME 0 1 0 1 2 0 3 13 0 0 2 2 18 0 0 1 0 1 0 1 0 1 1 8 31 3 1 0 6 35 1 1 1 4 01.149.953 1 1 1 1 3 1 11 44 3 1 2 8 53 1 1 2 4 133 BANCO VOTORANTIN Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de encargos na cobrança de cheque Calculo de prestação em atraso CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. Cobrança indevida. Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Crédito Consignado Desistência de consorcio Discordância na indenização (seguros em geral) Discordância quanto as avarias Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega de copia do contrato Não entrega de quitação/retenção de documentos Produto entregue com danos/defeitos Publicidade enganosa Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Transferencia de cota 1 BANCO DO BRASIL S/A - UNIDADE DE OUVIDORIA 12 9 0 4 1 6 0 0 1 0 2 0 0 0 0 0 6 0 0 0 3 1 1 0 6 4 1 4 0 38 1 2 6 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 2 00.000.000 18 13 1 8 1 44 1 2 7 1 13 1 1 1 1 1 7 1 1 1 4 1 2 2 128 BANCO DO BRASIL S/A Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Calculo do prêmio (seguros) Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Discordância quanto as avarias Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 3 0 0 0 18 1 0 0 0 0 0 0 3 5 1 1 61 0 2 5 2 1 2 3 6 5 1 1 79 1 2 5 2 1 2 3 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 15 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não comunicação de negativacao Não pagamento de indenização Publicidade enganosa Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. Retirada de credito sem comunicação previa. Roubo de cartão SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. Tarifas Bancárias – Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 MABE ORTOLANDIA ELETROD. LTDA BSH CONTINENTAL. 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 2 2 1 1 1 1 1 1 1 3 2 0 1 60.736.279 2 2 1 2 1 1 1 1 1 4 2 1 1 124 MABE - CONTINENTAL ELETRODOMÉSTICOS Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Discordância na indenização (seguros em geral) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Limitação de horário de pagamento Produto causou danos materiais Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 BANCO CITICARD S.A. 0 1 2 1 0 9 19 0 1 2 1 18 0 1 1 1 0 0 2 9 17 1 0 5 3 29 1 0 34.098.442 1 2 2 1 2 18 36 1 1 7 4 47 1 1 118 CREDICARD BANCO S.A Antecipação de Financiamento Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega/demora na entrega do produto Publicidade enganosa Retirada de credito sem comunicação previa. Roubo de cartão SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Venda enganosa 1 SOCIEDADE COMERCIAL E IMPORTADORA HERMES S.A 2 0 0 33 1 0 1 0 0 0 3 1 1 0 0 0 1 1 3 1 56 1 1 4 1 1 1 0 0 0 1 2 2 0 33.068.883 3 3 1 89 2 1 5 1 1 1 3 1 1 1 2 2 1 109 COMPRA FACIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Discordância quanto as avarias Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade abusiva 4 2 2 1 1 2 5 1 2 1 29 12 5 1 1 0 3 0 0 2 2 4 1 2 0 10 2 3 2 0 4 5 2 1 3 4 9 2 4 1 39 14 8 3 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 16 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Publicidade enganosa Venda enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 LIDERPRIME ADMINIST DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA 1 3 1 1 3 0 0 0 71.590.665 4 3 1 1 105 CARTÃO PANAMERICANO S/A Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado Discordância quanto as avarias Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação Não cumprimento à oferta Não entrega de copia do contrato Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. Venda enganosa 1 LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO 1 0 1 0 1 4 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 2 2 6 5 0 62 3 3 3 1 1 2 0 0 1 1 2 2 04.201.672 3 2 7 5 1 66 3 3 3 1 1 2 1 1 1 1 2 2 104 LEADER S/A Antecipação de Financiamento Calculo de encargos na cobrança de cheque Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não comunicação de negativacao Não cumprimento à oferta Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.) Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 BANCO ITAUCARD S.A 0 0 1 2 1 34 2 1 0 1 1 2 1 0 1 1 2 1 1 0 1 0 1 1 0 2 0 38 1 0 2 0 0 0 0 1 0 2 1 0 0 1 0 1 17.192.451 1 1 1 4 1 72 3 1 2 1 1 2 1 1 1 3 3 1 1 1 1 1 102 ITAUCARD - UNICARD-CREDICARD ITAU CREDICARD TAM Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Calculo do prêmio (seguros) Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Lançamento Não Reconhecido na Fatura 3 1 0 0 0 1 37 2 1 0 3 0 1 1 1 1 0 1 3 1 0 30 1 1 1 2 2 0 0 0 4 1 1 3 1 1 67 3 2 1 5 2 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 17 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Produto entregue com danos/defeitos SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei 1 SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTÁCIO DE SÁ 1 0 1 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1 0 34.075.739 2 1 1 1 1 1 1 101 ESTÁCIO DE SÁ Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Publicidade enganosa Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 BANCO ITAU S.A. 0 3 11 0 2 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 1 1 1 13 38 1 1 2 1 2 1 5 1 4 4 1 2 2 0 60.701.190 1 16 49 1 3 2 1 2 1 5 1 4 5 2 4 3 1 96 ITAUBANCO Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação Calculo de encargos na cobrança de cheque Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado Desistência de consorcio Discordância quanto as avarias Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não comunicação de negativacao Não entrega de copia do contrato Não pagamento de indenização Retirada de credito sem comunicação previa. SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) Venda enganosa 1 COMPANHIA DIST. DE GÁS DO RIO DE JANEIRO 3 0 0 1 2 2 1 28 0 2 1 0 2 0 1 1 0 0 1 0 0 1 0 1 1 1 1 2 0 0 0 0 27 1 2 3 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 2 1 0 0 1 0 33.938.119 4 1 2 1 2 2 1 55 1 4 4 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 96 CEG - RIO Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 0 18 0 0 0 1 1 1 2 49 1 2 1 0 0 1 2 67 1 2 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 18 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 SONY ERICSSON MOBILE COMM DO BRASIL LTDA 5 1 1 1 2 3 3 4 91 0 1 2 0 8 0 2 6 6 0 0 1 0 1 0 1 2 15 4 0 7 30 2 1 0 2 02.730.821 Cobrança indevida. Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Crédito Consignado Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Produto causou danos materiais Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 SPRINGER CARRIER LTDA 5 1 1 1 2 3 2 3 04.667.337 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 GARANTECH GARANTIA E SERVIÇOS LTDA 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 3 2 23 4 2 13 36 2 1 1 2 88 0 1 0 2 0 2 3 22 1 3 2 15 1 1 0 1 0 1 0 1 1 2 14 0 3 0 10 1 0 1 10.948.651 1 1 1 2 1 3 5 36 1 6 2 25 2 1 1 88 SPRINGER CARRIER Cobrança indevida. Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 1 BANCO BRADESCO - OUVIDORIA 2 0 1 1 7 0 0 1 5 0 2 2 4 24 1 1 3 34 60.746.948 Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Calculo do prêmio (seguros) CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. Cobrança indevida. 2 2 3 5 31 1 1 4 39 87 0 0 1 1 2 0 1 19 1 1 0 1 4 1 0 22 1 1 1 2 6 1 1 41 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 19 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência de consorcio Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Fundo de reserva Garantia - Descumprimento, prazo Não comunicação de negativacao Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Roubo de cartão SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. Tarifas Bancárias – Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. Venda enganosa 1 BANCO CRUZEIRO DO SUL Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência de compra (cancelamento de compra) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade enganosa Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Venda enganosa 0 1 3 1 1 1 0 1 1 1 0 2 1 0 2 1 0 1 2 0 1 62.136.254 Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado Desistência de consorcio Discordância na indenização (seguros em geral) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Limitação de horário de pagamento Não entrega de quitação/retenção de documentos Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Publicidade enganosa Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. Retirada de credito sem comunicação previa. SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. Valor de reajuste (mensalidade) Venda casada 1 CASA E VIDEO 2 0 5 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 2 1 8 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 76 4 0 1 1 0 1 6 0 0 1 1 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 4 1 3 1 1 0 22 2 1 2 2 0 1 1 1 1 3 1 0 1 1 5 0 1 1 1 11.114.284 8 1 4 2 1 1 28 2 1 3 3 1 1 2 1 1 3 1 1 1 1 5 1 1 1 1 72 0 1 1 0 0 1 2 3 5 0 3 0 0 1 1 1 0 3 0 1 1 3 0 1 7 7 4 20 1 1 2 1 0 1 3 1 2 1 3 1 3 10 12 4 23 1 1 3 2 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 20 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 BRITANIA ELETRODOMESTICOS S/A - PHILCO 76.492.701 71 BRITANIA ELETRODOMESTICOS S/A - PHILCO Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 TAM LINHAS AEREAS 2 1 8 12 1 1 0 8 0 1 2 0 4 13 0 2 2 13 1 0 02.012.862 4 1 12 25 1 3 2 21 1 1 71 TAM Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Garantia - Descumprimento, prazo Não pagamento de indenização Produto entregue com danos/defeitos Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 BANCO DAYCOVAL S.A 0 0 3 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 1 0 2 0 0 0 1 1 1 6 21 1 2 1 1 1 4 2 2 2 1 1 1 4 3 1 1 2 1 1 62.232.889 1 6 24 1 2 1 2 1 5 2 2 2 1 2 2 4 5 1 1 2 2 2 70 DAYCOVAL Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Crédito Consignado Discordância quanto as avarias Não entrega de copia do contrato Não entrega de quitação/retenção de documentos Publicidade enganosa SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 HUAWEI DO BRASIL Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Desistência de compra (cancelamento de compra) 19 14 2 1 1 1 3 0 1 2 0 1 4 0 2 1 2 1 0 1 0 0 5 1 0 0 2 0 0 1 1 0 4 0 02.975.504 21 15 2 2 1 1 8 1 1 2 2 1 4 1 3 1 4 66 1 0 1 0 0 3 1 1 1 3 2 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 21 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 ANAIRAM COMERCIO DE MOVEIS LTDA 5 9 0 2 0 9 0 0 1 8 5 4 2 1 11 1 1 0 03.979.869 13 14 4 4 1 20 1 1 1 63 LOJAS COMPETIÇÃO Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto 1 HSBC BANK BRASIL S.A. - BANCO MULTIPLO - OUVIDORIA 1 3 2 3 3 7 1 0 2 2 6 2 1 24 5 1 01.701.201 3 5 8 5 4 31 6 1 59 HSBC - OUVIDORIA Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Calculo do prêmio (seguros) Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Discordância quanto as avarias Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. Venda enganosa 1 UNIVERSO ONLINE S/A 1 0 0 1 0 11 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 3 0 1 27 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 3 1 1 38 2 1 2 1 1 1 2 1 1 1 0 0 1 1 1 01.109.184 58 UOL Calculo de prestação em atraso Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda casada Venda enganosa 1 GENERAL ELETRIC DO BRASIL 0 2 3 18 0 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 0 2 1 0 5 11 1 0 1 1 0 1 2 1 0 0 0 1 1 46.041.307 1 2 8 29 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 3 57 GE ELETRODOMESTICOS Cobrança indevida. Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1 0 1 1 2 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 22 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência de consorcio Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 HEWLETT PACKARD COMPUTADORES LTDA 1 1 5 9 0 1 14 0 0 0 2 4 1 0 15 1 00.379.771 1 1 7 13 1 1 29 1 57 HP COMPUTADORES Antecipação de Financiamento Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue incompleto Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 SEMP TOSHIBA S/A 1 2 2 10 0 3 12 0 1 0 0 0 3 7 1 1 12 1 0 1 61.151.445 1 2 5 17 1 4 24 1 1 1 55 SEMP Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 1 ZTE DO BRASIL LTDA 0 5 10 0 0 1 5 05.216.804 Dano material/pessoal decorrente do serviço Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CREDITO BRADESCO 1 7 7 1 1 1 16 1 12 17 1 1 2 21 54 1 0 4 0 1 1 4 0 0 0 1 0 9 14 2 3 1 10 1 1 1 0 04.319.933 1 9 18 2 4 2 14 1 1 1 1 50 CARTÕES BRADESCO Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. Retirada de credito sem comunicação previa. SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 GROUPON SERVICOS DIGITAIS LTDA. 23 2 1 2 1 1 0 1 0 13 1 0 1 0 0 1 2 1 12.069.667 36 3 1 3 1 1 1 3 1 49 GROUPON Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 0 3 6 1 3 7 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 23 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Não cumprimento à oferta Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Venda enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S/A 0 0 2 1 5 3 1 1 0 0 0 1 1 1 2 2 1 11 2 0 0 1 1 1 0 1 61.074.175 1 2 4 2 16 5 1 1 1 1 1 1 2 49 MAPFRE VERA CRUZ SEGURADORA S/A Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Localização/alteração do lote adquirido Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Roubo/furto SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Venda casada Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 SONY BRASIL LTDA 0 0 1 0 1 1 0 1 8 0 0 0 1 5 0 0 0 0 0 2 1 1 0 3 1 0 1 2 8 1 1 1 0 4 1 1 1 1 1 0 43.447.044 1 1 1 3 2 1 1 3 16 1 1 1 1 9 1 1 1 1 1 2 48 SONY BRASIL LTDA Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 ESMALTEC S/A 1 0 6 0 0 1 1 6 0 1 0 3 10 1 1 2 1 12 2 0 02.948.030 1 3 16 1 1 3 2 18 2 1 48 ESMALTEC S/A Cobrança indevida. Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue incompleto Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 CETELEM SERVICOS LTDA 1 2 11 0 1 6 0 0 0 1 11 3 1 9 1 1 03.110.600 1 3 22 3 2 15 1 1 47 CETELEM CARTÃO AURA Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 24 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Calculo de prestação em atraso Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Fiador Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização (seguros em geral) SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 BANCO PANAMERICANO S/A 1 1 27 2 0 1 1 1 1 1 0 59.285.411 Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado Discordância quanto as avarias Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Lançamento Não Reconhecido na Fatura Retirada de credito sem comunicação previa. SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 FENIX DO ORIENTE LTDA 0 0 7 0 1 0 0 0 0 0 1 1 1 34 2 1 1 1 1 1 1 1 47 3 2 0 4 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 2 0 1 19 1 1 2 3 1 1 1 1 1 1 0 09.235.717 5 2 1 23 2 1 2 4 1 1 1 1 1 1 1 46 COMPRE DA CHINA - MPTUDO.COM Cobrança indevida. Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Venda enganosa 1 EDITORA GLOBO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 1 3 2 27 1 4 3 2 04.067.191 3 1 3 2 27 1 4 3 2 45 EDITORA GLOBO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência de consorcio Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Publicidade abusiva Publicidade abusiva. Publicidade enganosa SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Venda enganosa 1 VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL 4 5 2 1 3 4 1 1 5 1 1 1 1 1 1 0 3 1 2 0 3 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 2 03.505.295 7 6 4 1 6 5 1 1 6 1 1 1 1 1 1 2 43 VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. Cobrança indevida. 0 1 1 1 1 2 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 25 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 1 MERCADO PAGO.COM REPRESENTAÇÕES LTDA 1 0 2 12 1 1 1 1 10.573.521 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue incompleto Venda enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA 2 1 3 24 1 2 1 6 42 1 1 2 1 1 1 15 0 1 0 0 1 0 0 2 0 1 0 11 1 1 1 1 0 45.543.915 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Cobrança indevida. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não Entrega de Produto Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Venda enganosa 1 CARREFOUR ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO 1 1 1 12 0 1 0 5 1 1 4 1 2 1 26 1 2 1 1 1 40 1 1 0 0 0 0 0 1 2 3 0 0 0 3 1 1 1 1 3 0 6 10 4 2 59.427.302 1 4 1 1 1 1 3 1 8 13 4 2 39 BANCO CARREFOUR Calculo de encargos na cobrança de cheque Calculo de prestação/taxa de juros Calculo do prêmio (seguros) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Discordância na indenização (seguros em geral) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Publicidade enganosa 1 BANCO ABN AMRO REAL S.A. 0 0 0 4 0 1 1 0 1 0 1 0 0 1 1 1 19 1 0 1 1 1 1 2 1 1 33.066.408 1 1 1 23 1 1 2 1 2 1 3 1 1 38 BANCO REAL S.A Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos Publicidade enganosa 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 1 1 27 2 0 1 1 1 1 1 27 2 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 26 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Retirada de credito sem comunicação previa. SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Venda enganosa 1 UNIMED RIO - COOPERATIVA DE TRAB.MED.DO RJ LTDA 0 0 0 1 1 1 42.163.881 1 1 1 38 UNIMED RIO Cobrança de multa acima do permitido pela legislação Falta de assistência técnica/garantia Não cumprimento à oferta Não pagamento de indenização Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Preço do produto/serviço Reajuste anual Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida Recusa/mau atendimento SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 MOIP PAGAMENTOS S.A. 0 0 3 1 0 2 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 3 0 2 3 1 4 2 2 2 3 1 1 0 0 1 08.718.431 1 1 6 1 2 5 2 5 3 3 2 3 1 1 1 1 38 MOIP Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida/abusiva Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 HEWLETT-PACKARD BRASIL LTDA 0 0 1 1 0 0 1 1 5 26 2 1 61.797.924 1 1 6 27 2 1 37 HP BRASIL LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue incompleto Publicidade enganosa 1 BANCO CSF S.A 1 1 1 8 1 1 1 2 0 0 08.357.240 Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Lançamento Não Reconhecido na Fatura Produto entregue com danos/defeitos Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 PHILIPS DO BR.LTDA E SAECO DO BRASIL COM.EQUI.LTDA 0 0 2 5 0 1 0 11 1 1 1 1 3 13 1 2 1 13 1 1 37 0 2 0 0 1 0 1 0 2 27 1 1 0 1 0 1 61.086.336 2 29 1 1 1 1 1 1 36 WALITA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 3 5 1 1 3 9 1 1 6 14 2 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 27 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 1 DECOLAR. COM LTDA. 0 6 1 6 03.563.689 1 12 36 DECOLAR Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Publicidade abusiva Publicidade abusiva. Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 CORREIOS 2 12 1 1 1 2 1 1 1 1 2 4 1 1 2 2 1 3 3 34 1 0 0 0 1 1 1 0 0 1 0 1 0 1 2 1 0 8 0 1 4 0 1 0 1 1 2 1 1 9 1 1 4 1 1 1 0 0 5 5 5 5 16.182.834 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade enganosa 1 TRES COMERCIO DE PUBLICACOES LTDA. 2 5 0 0 1 1 1 0 1 1 0 3 0 34.028.316 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Discordância na indenização (seguros em geral) Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Produto entregue com danos/defeitos SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 LOJAS INSINUANTE LTDA 0 7 1 1 0 1 0 1 0 0 2 1 1 33 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 4 3 1 1 5 1 2 7 1 4 2 00.597.491 1 4 3 1 1 5 1 2 8 1 4 2 32 EDITORA TRES Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 0 0 2 2 1 0 0 1 5 1 1 2 0 0 1 5 2 5 1 1 4 2 1 1 5 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 28 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade abusiva Publicidade enganosa SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 DELL COMPUTADORES DO BRASIL 0 0 1 2 1 0 1 2 0 2 0 1 72.381.189 1 2 1 4 1 1 31 DELL COMPUTADORES Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade abusiva 1 CONSTRUTORA TENDA S/A 0 1 3 1 3 0 0 0 71.476.527 Antecipação de Financiamento Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) Não cumprimento do contrato/proposta Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias Publicidade enganosa Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Valor do bem 1 MERCADOLIVRE COM. ATIVIDADES DE INTERNET LTDA 2 1 6 5 6 1 1 1 2 2 9 6 9 1 1 1 29 0 0 0 0 1 0 0 1 2 0 0 0 0 1 1 1 1 1 2 3 1 2 0 6 1 2 1 2 0 0 03.361.252 1 1 1 2 4 1 2 1 8 1 2 1 2 1 1 28 MERCADOLIVRE.COM Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Venda enganosa 1 CARREFOUR COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA 0 1 0 1 0 0 8 0 0 1 0 2 0 1 0 2 1 7 1 1 1 1 45.543.915 2 1 1 1 2 1 15 1 1 2 1 27 CARREFOUR.COM.BR Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 0 2 2 1 0 1 0 0 1 1 7 7 0 1 1 2 1 1 1 9 9 1 1 2 2 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 29 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 ASSURANT SEGURADORA S.A. 03.823.704 27 ASSURANT SEGURADORA Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos 1 IMPORT EXPRESS COMERCIAL E IMPORTADORA LTDA 0 0 0 3 0 1 2 1 1 1 12 2 0 4 65.491.029 1 1 1 15 2 1 6 26 IMPORT EXPRESS / TECNOMANIA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue incompleto Publicidade enganosa Venda enganosa 1 BANCO BGN S.A 0 0 0 0 0 0 0 1 2 5 1 9 2 2 3 1 00.558.456 2 5 1 9 2 2 3 2 25 BANCO BGN S.A Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado Desistência de consorcio Não entrega de copia do contrato Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 TERRA.COM.BR 5 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 2 6 1 1 1 1 1 2 0 91.088.328 6 1 2 2 6 1 1 1 1 1 2 1 25 TERRA.COM.BR. Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. Publicidade enganosa SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 PAG SEGURO INTERNET LTDA 5 6 1 0 1 1 2 2 1 5 0 1 0 0 0 0 08.561.701 6 11 1 1 1 1 2 2 25 PAGSEGURO Cobrança indevida. Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Procedimento de cobrança violenta/difamatória Produto entregue diferente do pedido 1 GOL LINHAS AEREAS INTELIGENTES S.A. Cobrança indevida. 1 0 0 1 0 0 1 2 2 1 15 1 1 0 06.164.253 3 2 1 16 1 1 1 25 2 1 3 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 30 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. Publicidade abusiva. Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 H BUSTER 4 1 1 3 1 1 1 1 1 1 2 1 1 03.376.682 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 1 FIC FINANCEIRA ITAU CBD S.A 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 5 1 1 3 1 1 2 1 1 1 2 2 1 25 0 1 2 1 1 1 1 4 5 1 1 7 06.881.898 1 5 7 2 2 8 24 FINANCEIRA ITAU CBD S.A Antecipação de Financiamento Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 MABE CAMPINAS ELETRODOMESTICOS S/A 1 1 1 9 1 1 0 1 1 0 0 0 6 0 1 1 0 0 46.041.307 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 1 1 1 15 1 2 1 1 1 24 1 3 2 6 2 4 0 6 1 DAKO ELETRODOMESTICOS 3 7 2 12 23 DAKO ELETRODOMESTICOS Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 WEBJET LINHAS AEREAS S.A. 0 4 0 1 1 3 1 1 1 3 1 0 0 7 0 0 05.730.375 1 7 1 1 1 10 1 1 22 WEBJET Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Garantia - Descumprimento, prazo Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 0 0 3 1 0 1 0 1 3 1 0 0 1 0 2 1 3 1 3 1 1 1 2 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 31 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 BETACRED COMPANHIA SECURITIZADORA DE CREDITOS FINANCEIROS 1 1 1 1 2 2 1 1 2 1 3 2 06.050.986 22 ATLANTICO FUNDO DE INVESTIMENTO Antecipação de Financiamento Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não comunicação de negativacao Não entrega de copia do contrato 1 AGUAS DE NITEROI S/A 0 0 0 0 1 0 0 0 0 2 3 2 1 7 2 1 2 1 02.150.336 2 3 2 1 8 2 1 2 1 21 AGUAS DE NITEROI S/A Cobrança indevida/abusiva Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS 12 1 2 1 0 0 2 0 0 0 2 1 60.779.196 14 1 2 1 2 1 21 CREFISA Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. Não entrega de quitação/retenção de documentos Retirada de credito sem comunicação previa. SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 LEADER.COM.BR S.A 0 6 0 0 0 11.748.375 Cobrança indevida. Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Publicidade enganosa Venda enganosa 1 COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUICAO 1 10 1 1 2 1 16 1 1 2 21 0 0 0 1 0 1 1 0 0 1 1 1 6 5 0 1 2 1 47.508.411 1 1 1 7 5 1 2 2 1 21 EXTRA COMPRE BEM SENDAS PÃO DE AÇUCAR EXTRA.COM Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Venda enganosa 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 1 3 1 0 1 1 4 1 6 1 1 3 1 1 1 1 4 1 7 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 32 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 BANCO CITIBANK S A 33.479.023 20 CITIBANK S/A Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Roubo de cartão Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 BANCO BONSUCESSO S.A 1 1 5 0 0 0 0 0 1 8 1 1 1 1 71.027.866 1 2 13 1 1 1 1 20 BONSUCESSO Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado Não entrega de copia do contrato Valor de reajuste (mensalidade) 1 LOSANGO PROMOTORA DE VENDAS LTDA. - OUVIDORIA 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 10 1 1 1 1 1 05.281.313 1 1 2 11 1 1 1 1 1 20 LOSANGO FINACEIRA- OUVIDORIA Antecipação de Financiamento Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Não entrega de copia do contrato Não entrega de quitação/retenção de documentos Publicidade enganosa Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 C&A MODAS LTDA. 2 1 3 0 1 0 0 0 1 0 0 0 6 1 0 1 1 1 0 1 1 0 45.242.914 2 1 9 1 1 1 1 1 1 1 1 20 C&A Cobrança indevida. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Produto entregue com danos/defeitos Publicidade enganosa SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 PHILIPS DA AMAZONIA IND ELETR LTDA 0 1 0 0 0 0 8 0 1 8 1 1 04.182.861 8 1 1 8 1 1 19 PHILIPS Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 1 MULTILASER INDUSTRIAL LTDA 0 1 2 1 2 4 2 1 0 6 59.717.553 4 3 3 1 8 19 MULTILASER CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 0 1 2 1 1 3 6 3 1 4 8 4 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 33 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Produto entregue diferente do pedido Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 AYMORÉ CRÉDITO FINACIAMENTOS E INVESTIMENTOS 1 0 07.707.650 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Discordância na indenização (seguros em geral) Discordância quanto as avarias Não entrega de quitação/retenção de documentos Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 GRUPO DE COMUNICAÇÃO TRÊS S/A 0 1 1 1 19 1 4 0 0 0 0 1 0 0 1 4 1 3 1 1 0 1 1 49.362.411 2 8 1 3 1 1 1 1 1 19 EDITORA TRÊS S/A Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 CASABELLA CARIOCA COOPERETIVA HABITACIONAL 0 1 0 1 0 1 5 0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 09.242.160 1 2 1 2 1 1 5 1 2 2 1 19 CASABELLA CARIOCA Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Cobrança de despesas extraordinárias Cobrança indevida. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência de consorcio Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) Não cumprimento do contrato/proposta Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Reajuste (aluguel/prestação) Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 BANCO VOTORANTIM S.A. 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 1 2 1 1 3 4 2 1 1 1 59.588.111 1 1 2 1 1 3 5 2 1 1 1 19 BANCO VOTORANTIM Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Discordância quanto as avarias Envio de produto ou serviço sem previa solicitação SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 QUALICORP CORRETORA DE SEGUROS S.A. 0 0 0 1 0 1 0 2 0 1 1 1 9 1 0 1 0 1 02.022.470 1 1 1 10 1 1 1 2 1 19 QUALICORP CORRETORA DE SEGUROS S.A. Cobrança indevida. Danos pessoais ao consumidor Descredenciamento Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) Não cumprimento à oferta Não entrega de copia do contrato 1 1 1 1 0 1 0 0 0 0 4 0 1 1 1 1 4 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 34 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Não Entrega de Produto Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos Reajuste anual Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Vício do Produto 1 FALKLAND TECNOLOGIA EM TELECOMUNICAÇÕES LTDA 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 2 1 1 01.009.876 2 1 1 1 1 2 1 1 18 IP CORP Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 CASA PROPRIA COOPERATIVA HABITACIONAL 0 1 0 02.230.434 Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de consorcio Não cumprimento do contrato/proposta Não devolução de caução Não entrega do contrato Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 1 EDITORA ABRIL 1 15 1 1 16 1 18 2 0 0 2 1 0 0 0 2 1 1 1 2 3 1 1 1 0 02.183.757 3 1 1 4 4 1 1 1 2 18 EDITORA ABRIL Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue incompleto Publicidade enganosa SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Venda enganosa 1 GLOBAL VILLAGE TELECOM 1 1 2 3 0 0 1 1 0 1 4 1 1 0 2 1 3 7 1 1 1 1 1 0 0 1 1 03.420.926 18 GVT Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Publicidade abusiva. Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 SOCIEDADE UNIVERSITARIA GAMA FILHO 1 0 2 0 1 1 0 1 1 0 1 0 1 5 1 0 0 1 0 0 1 1 33.809.609 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Garantia - Descumprimento, prazo Não pagamento de indenização Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 2 17 0 0 0 0 0 0 0 4 1 1 2 1 4 1 4 1 1 2 1 4 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 35 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 CETELEM BRASIL S.A.- CREDITO FINACIAMENTO E INVEST 0 0 0 1 1 1 03.722.919 1 1 1 17 CETELEM BRASIL Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Transferencia de cota 1 KEROCASA COOPERATIVA HABITACIONAL LTDA 3 1 0 0 0 10 0 1 1 1 10.657.514 13 1 1 1 1 16 KEROCASA COOPERATIVA HABITACIONAL LTDA Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) Não cumprimento do contrato/proposta Publicidade abusiva Rescisão do contrato pela venda enganosa SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Venda enganosa 1 POLISHOP - POLIMPORT COMÉRCIO E EXPORTAÇÃO LTDA 2 2 1 1 1 0 1 0 2 0 1 2 0 1 1 1 00.436.042 4 2 2 3 1 1 2 1 16 POLISHOP - POLIMPORT COMÉRCIO E EXPORTAÇÃO LTDA Antecipação de Financiamento Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Venda enganosa 1 ETNA - TELLERINA COM. PRES. ART. DECORAÇÕES S/A. 1 1 1 3 1 1 1 2 1 1 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 84.453.844 1 1 2 4 1 1 1 3 1 1 16 ETNA - TELLERINA COM. PRES. ART. DECORAÇÕES S/A. Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue incompleto Venda enganosa 1 BRADESCO SAÚDE S.A (DEPARTAMENTO JURÍDICO) 0 0 0 4 1 0 0 1 1 1 5 1 1 1 92.693.118 1 1 1 9 2 1 1 16 BRADESCO SAÚDE S/A Cobrança indevida. Danos materiais ao consumidor Não cumprimento à oferta Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste anual Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida Recusa/mau atendimento Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Venda enganosa 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 36 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 ACE SEGURADORA S/A 03.502.099 15 ACE SEGURADORA S/A Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não comunicação de negativacao Não pagamento de indenização Publicidade enganosa Roubo/furto Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S.A. 1 0 0 1 1 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0 2 1 1 0 1 0 08.343.492 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 15 MRV Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) Não entrega de copia do contrato Reajuste (aluguel/prestação) Rescisão do contrato pela venda enganosa SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 1 2 3 0 1 1 1 2 1 1 1 FATOR DIGITAL.NET 1 2 3 1 2 1 1 2 1 1 15 MEGAKIT COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 1 LATINA ELETRODOMÉSTICOS S/A 0 0 0 0 0 0 0 1 1 2 3 1 3 4 00.217.622 1 1 2 3 1 3 4 15 LATINA Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos Publicidade enganosa 1 J S BRITO COMÉRCIO DE LIVROS LTDA. 0 0 1 3 1 1 2 2 5 0 10.359.558 1 2 3 8 1 15 BRITO COMÉRCIO DE LIVROS E BRINQUEDOS PEDAGÓGICOS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência de consorcio Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Publicidade enganosa Venda enganosa 1 C&A MODAS LTDA C&A 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 45.242.914 1 3 1 1 1 2 1 1 1 2 1 3 1 1 1 3 1 1 1 2 15 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 37 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Cobrança indevida. Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Venda enganosa 1 WAL MART BRASIL LTDA 0 0 0 0 0 0 0 3 1 2 1 1 6 1 00.063.960 3 1 2 1 1 6 1 15 SAMS CLUB CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Documentos assinados com espaços em branco Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa 1 VOCÊ IMPLANTES 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 5 1 1 1 10.883.309 1 1 1 1 1 6 1 2 1 15 HYVONE IMPLANTES DENTÁRIOS LTDA Falta de assistência técnica/garantia Não cumprimento à oferta Peso/volume/quantidade/tamanho Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço Venda enganosa Vício do Produto 1 BANCO CACIQUE S.A 0 4 1 0 0 1 0 2 1 2 0 2 1 0 1 0 33.349.358 1 6 1 2 1 1 1 2 14 BANCO CACIQUE Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 CREDI-21 PARTICIPAÇÕES LTDA 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 1 5 1 2 1 1 03.529.067 1 1 1 6 1 2 1 1 14 CARTÃO MARISA Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Publicidade enganosa 1 JRB EDITORIAL LTDA ME 0 1 0 0 0 0 2 6 1 1 1 2 86.705.068 2 7 1 1 1 2 14 JRB Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Discordância na indenização (seguros em geral) Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa Venda enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 2 1 1 1 5 1 1 1 2 1 1 2 5 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 38 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 AMERICAN EXPRESS DO BRASIL 58.503.129 14 AMERICAN EXPRESS DO BRASIL Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 AMIL ASSISTENCIA MÉDICA INTERNACIONAL 1 1 1 0 0 0 1 6 0 2 1 1 29.309.127 2 7 1 2 1 1 13 AMIL ASSISTENCIA MÉDICA INTERNACIONAL Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não cumprimento à oferta Não entrega de copia do contrato Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Preço do produto/serviço Reajuste anual Reajuste sem previsão contratual Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 ASSIM- GRUPO HOSPITALAR DO RIO DE JANEIRO S/A 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 1 1 1 2 1 3 1 31.925.548 1 1 1 1 1 2 1 4 1 13 ASSIM- GRUPO HOSPITALAR DO RIO DE JANEIRO S/A Cobrança indevida. Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) Discordância quanto as avarias Não Entrega de Produto Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Preço do produto/serviço Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 VALONIA SERVICOS DE INTERMEDIACÃO E PARTICIPACOES 1 0 1 1 0 1 0 0 1 0 0 0 2 0 0 1 1 1 1 0 1 1 11.640.452 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 13 CLICKON Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) Não entrega/demora na entrega do produto Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 0 0 0 2 0 1 1 1 1 4 0 2 1 CENTAURO.COM.BR 1 2 1 1 4 2 2 13 CENTAURO.COM.BR Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido 1 AMICO SAUDE LTDA - DIX ASSISTÊNCIA MÉDICA 0 0 1 1 1 1 1 1 6 1 51.722.957 1 1 2 7 2 13 AMICO SAUDE DIX AMICO Cobrança de multa acima do permitido pela legislação Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Descredenciamento 0 0 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 39 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Falta de assistência técnica/garantia Não cumprimento à oferta Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste anual 1 CRNET SHOP COMERCIO DE ELETRO ELETRONICOS 1 1 0 0 0 1 0 2 1 2 10.691.972 2 1 2 1 2 13 CRNET SHOP Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Desistência de compra (cancelamento de compra) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 GM - GENERAL MOTORS DO BRASIL LTDA 0 0 0 0 0 1 1 1 9 1 59.275.792 1 1 1 9 1 12 GM Cobrança indevida/abusiva Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 1 BANCO FIBRA SA 0 0 0 0 1 0 0 1 1 1 1 0 6 1 58.616.418 1 1 1 1 1 6 1 12 BANCO FIBRA Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não comunicação de negativacao 1 GOLDEN CROSS ASSISTENCIA INTERNACIONAL DE SAÚDE LT 1 2 3 0 1 0 1 0 0 2 1 0 1 0 01.518.211 1 2 5 1 1 1 1 12 GOLDEN CROSS Cobrança de multa acima do permitido pela legislação Cobrança indevida/abusiva Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Não cumprimento à oferta Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste anual Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 1 ENVISION INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA 0 1 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 1 1 2 0 1 1 1 1 04.176.689 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 12 AOC EYES VALUE Cobrança indevida. Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 SABEMI PREVIDENCIA PRIVADA 1 1 1 3 2 0 0 2 0 2 88.747.928 1 1 3 3 4 12 SABEMI Antecipação de Financiamento Calculo de prestação em atraso Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 1 0 1 1 1 1 0 2 2 1 1 3 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 40 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Venda casada 1 BANCO MATONE S/A 0 0 1 0 92.894.922 Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. Crédito Consignado SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 TRENO COMERCIO DE MOVEIS LTDA 1 1 0 2 1 1 1 2 12 1 0 1 1 1 0 2 6 0 0 02.397.500 1 2 7 1 1 12 LAPELE MÓVEIS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 1 OI PAGGO ADMINISTRADORA DE CREDITO LTDA 0 0 1 0 0 1 1 4 4 1 07.953.678 1 1 5 4 1 12 OI PAGGO Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Dano material/pessoal decorrente do serviço Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 PARANA BANCO S/A 0 1 1 0 1 0 14.388.334 Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 1 WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA. 1 6 0 1 0 1 1 7 1 1 1 1 12 3 1 1 1 0 0 1 0 0 0 3 1 1 0 93.209.765 3 1 1 4 1 1 1 11 MAXXI RIO CLARO Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue incompleto Publicidade enganosa 1 AVON COSMÉTICOS LTDA 1 0 1 1 1 0 0 1 2 1 0 3 56.991.441 1 1 3 2 1 3 11 AVON COSMÉTICOS LTDA Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não comunicação de negativacao 1 SARAIVA S/A LIVREIROS EDITORES SARAIVA.COM.BR 0 0 0 1 60.500.139 8 1 1 0 8 1 1 1 11 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 41 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Cobrança indevida. Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 1 FAI FINANCEIRA AMERICANAS ITAÚ S.A. 0 0 0 1 1 0 07.221.678 Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Não entrega de quitação/retenção de documentos Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 SABEMI SEGURADORA SA 1 1 1 4 0 2 1 1 1 5 1 2 11 3 1 0 0 1 4 0 1 1 0 87.163.234 7 1 1 1 1 11 SABEMI Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 CASA BELARTE LTDA 1 1 1 0 1 1 1 0 0 4 1 0 0 0 08.912.009 1 1 5 1 1 1 1 11 CASA BELARTE Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 QBEX COMPUTADORES LTDA 0 1 0 1 8 1 05.480.302 1 9 1 11 QBEX COMPUTADORES Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 BRADESCO VIDA E PREVIDENCIA S.A. 0 0 0 0 51.990.695 Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Publicidade enganosa Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 SUL AMERICA CIA.DE SEGUROS SAUDE 2 4 4 1 2 4 4 1 11 2 0 1 1 0 0 0 0 1 1 0 0 1 2 1 1 01.685.053 3 1 1 1 1 2 1 1 11 SULAMERICA SAUDE Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não cumprimento à oferta Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos Reajuste anual Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 1 1 1 1 0 2 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 42 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 QUALICORP ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS S.A. 07.658.098 11 QUALICORP ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS S. A. Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Não cumprimento à oferta Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos Reajuste anual Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) Reajuste sem previsão contratual Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 SIMM - SOLUCOES INTELIGENTES PARA MERCADO MOVEL DO BRASIL S.A. 0 0 1 1 0 1 0 1 0 0 1 1 1 0 1 0 1 0 1 1 06.964.587 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 11 BLACKBERRY Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 DELTA NEW YORK BRASIL LTDA -ME 0 0 0 0 1 0 0 1 3 1 2 1 1 1 54.650.148 1 3 1 2 2 1 1 10 YORK BRASIL Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 FABRICADORA DE POLIURETANO RIO SUL LTDA. 0 2 1 0 1 3 0 3 02.895.152 1 5 1 3 10 COLCHÕES ORTOBOM Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 1 AUTO-ESCOLA DALLAS LTDA 0 1 0 2 0 2 0 1 3 1 73.618.480 2 1 1 5 1 10 AUTO-ESCOLA DALLAS LTDA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Publicidade abusiva. Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 BOSCH ELETRODOMESTICOS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Falta de peca de reposição Produto entregue com danos/defeitos Publicidade enganosa 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 60.736.279 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 0 0 2 0 1 2 4 1 1 2 6 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 43 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 APPLE COMPUTER BRASIL LTDA 00.623.904 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 IBBCA 2008 CORRETORA DE SEGUROS LTDA 0 0 0 1 3 1 1 1 0 3 09.295.912 Cobrança de multa acima do permitido pela legislação Cobrança indevida/abusiva Não cumprimento à oferta Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Preço do produto/serviço Procedimento de cobrança violenta/difamatória Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 BANCO BANKPAR S.A. 10 1 1 1 1 6 10 0 1 2 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 1 60.419.645 1 1 3 2 1 1 1 10 BANCO BANKPAR Cobrança indevida. Não entrega/demora na entrega do produto SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 1 TELECOMUNICAÇÕES DE SÃO PAULO S.A. - TELESP 4 0 0 4 1 1 02.558.157 8 1 1 9 TELEFONICA Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 LEADER MAGAZINE 0 1 0 30.094.114 Cobrança indevida. Não cumprimento à oferta Venda casada 1 TELE RIO ELETRODOMESTICOS LTDA 2 5 1 2 6 1 9 1 1 0 6 0 1 33.086.695 7 1 1 9 TELE-RIO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 1 BRASIL TELECOM 0 2 0 1 5 1 76.535.764 1 7 1 9 BRASIL TELECOM Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 GEBRASA - COMERCIO E REPRESENTACOES LTDA 1 2 1 1 1 1 0 0 2 0 0 0 06.369.798 1 2 3 1 1 1 9 GEBRASA REPRESENTACOES COMERCIAIS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 44 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 1 GALILEO ADMINISTRACAO DE RECURSOS EDUCACIONAIS S/A. 0 0 12.045.897 Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Contrato - Rescisão/alteração unilateral Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 BRADESCO FINANCIAMENTOS - BANCO FINASA S.A. 1 6 9 1 1 0 0 1 1 3 0 1 1 0 0 57.561.615 Calculo do prêmio (seguros) Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não entrega de copia do contrato Não entrega/demora na entrega do produto 1 H-BUSTER DO BRASIL, INDUSTRIA E COMERCIO LTDA. 1 6 4 1 1 1 1 1 9 0 1 0 0 1 1 4 1 1 0 03.376.682 1 5 1 1 1 9 BUSTER DO BRASIL Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 CESDE LTDA 0 0 0 0 1 2 1 5 00.153.282 1 2 1 5 9 MALLORY ELETRODOMÉSTICOS LTDA. Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Falta de peca de reposição Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 1 3 1 0 1 MASTERFRIO IND. COM. DE REFRIGERAÇÃO 9 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 1 ETNA COMERCIO DE MOVEIS E ARTIGOS PARA DECORACAO LTDA. 0 3 1 3 1 0 1 0 13.477.066 Cobrança indevida. Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 FAST SHOP COMERCIAL LTDA 1 1 1 1 3 1 1 1 3 2 3 9 0 0 4 1 1 1 2 0 43.708.379 1 1 6 1 9 FAST SHOP Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Venda enganosa 0 1 1 1 0 2 0 0 2 1 2 1 1 3 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 45 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA 0 1 72.381.189 1 9 DELL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Oferta enganosa Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue incompleto Venda enganosa 1 CONSTRUTORA NOVOLAR LTDA 1 0 0 1 0 0 0 0 3 1 0 1 1 1 03.633.447 1 3 1 1 1 1 1 9 MRV Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) Não cumprimento do contrato/proposta Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Publicidade abusiva Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 MAGAZINE LUIZA S/A 0 0 0 0 0 0 2 1 3 1 1 1 47.960.950 2 1 3 1 1 1 9 MAGAZINE LUIZA Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido 1 TENDENCY COMERCIO DE MOVEIS LTDA 0 0 0 1 0 0 0 1 1 1 1 1 2 1 01.979.393 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 1 1 1 2 1 2 1 9 1 1 1 1 2 1 0 1 0 1 0 0 1 BANCO GMAC S.A. 1 2 1 2 2 1 9 GMAC LEASING Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 1 VRG LINHAS AEREAS S.A. 1 3 0 0 0 0 1 2 1 1 07.575.651 1 4 2 1 1 9 SMILES Cobrança indevida. Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Publicidade abusiva. Roubo/furto Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 0 0 0 0 0 0 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 46 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 MICROBOARD IND. E COMÉRCIO DE PRODUTOS ELETRÔNICOS 07.783.016 9 MICROBOARD Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 SHOW MÓVEIS CAMPO GRANDE LTDA 0 0 0 0 0 05.507.218 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Peso/volume/quantidade/tamanho Produto entregue com danos/defeitos 1 OCTUM SOLUÇÕES DE INTERNET E CONSULTORIA LTDA 1 1 1 1 5 1 1 1 1 5 8 0 1 1 0 1 0 0 5 08.163.525 1 1 1 5 8 CALDEIRÃO DE OFERTAS Não entrega/demora na entrega do produto 1 LOJA RENNER 1 7 92.754.738 8 8 LOJAS RENNER Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Cobrança vexatória/difamatória Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 H-BUSTER DA AMAZÔNIA INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA. 0 0 1 0 0 0 3 1 0 1 1 1 84.465.046 3 1 1 1 1 1 8 H-BUSTER DA AMAZÔNIA INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA. Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 ITAU SEGUROS S.A 0 1 0 0 2 1 1 3 61.557.039 2 2 1 3 8 ITAU SEGUROS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Discordância na indenização (seguros em geral) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Recusa injustificada em prestar serviço 1 ATLAS INDUSTRIA DE ELETRODOMESTICOS LTDA 0 1 0 3 0 1 78.242.849 Falta de peca de reposição Produto entregue com danos/defeitos Venda enganosa 1 PORTO SEGURO CIA. 1 0 1 0 1 0 1 1 1 3 1 1 8 2 4 1 0 1 0 61.198.164 2 5 1 8 NOVA CORRETORA DE SEGUROS Cobrança de despesas extraordinárias Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 0 1 0 1 0 1 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 47 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não pagamento de indenização Não pagamento de indenização (seguros em geral) Publicidade abusiva. Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 CARDIF DO BRASIL SEGUROS E PREVIDENCIAS S.A 1 0 0 1 0 03.546.261 Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não pagamento de indenização Não pagamento de indenização (seguros em geral) Negativa de Cobertura Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 FIAT AUTOMOVEIS S/A 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 8 2 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1 1 1 1 16.701.716 2 1 1 1 1 1 1 8 FIAT AUTOMOVEIS Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos 1 DECOR CENTER MOVEIS DE CAXIAS LTDA 0 1 1 1 1 0 0 4 05.251.782 1 1 1 5 8 LAPELE Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue incompleto Venda enganosa 1 WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA. 0 0 0 0 0 93.209.765 Cobrança indevida. Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Publicidade enganosa 1 ATIVOS S.A. SECURITIZADORA DE CREDITOS FINANCEIROS 1 4 1 1 1 1 4 1 1 1 8 0 1 0 1 1 0 1 0 1 2 0 1 05.437.257 1 1 1 3 1 1 8 ATIVOS SA Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 INTELBRAS S.A. INDUSTRIA DE TELECOMUNICACAO ELETRONICA 2 1 4 1 82.901.000 6 2 8 BRASILEIRA INTELBRAS Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 1 LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LTDA 1 0 0 1 1 3 2 0 07.275.920 2 3 2 1 7 LENOVO TECNOLOGIA (BRASIL) LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 1 0 0 3 1 2 4 1 2 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 48 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 CASA DOS MÓVEIS 7 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 CONSORCIO NACIONAL HONDA 0 1 1 5 45.441.789 1 6 7 CONSORCIO NACIONAL HONDA Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 TELEVISAO CIDADE S.A. 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 2 01.673.744 1 1 1 1 1 2 7 SIM TV Cobrança indevida/abusiva Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 ATLANTICO FUNDO DE INV. EM DIREITOS CREDITORIOS 2 1 1 0 09.194.841 Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Não comunicação de negativacao 1 CIELO S.A. 2 0 0 1 4 1 1 1 7 0 0 0 3 3 1 01.027.058 3 3 1 7 CIELO Cobrança indevida. Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Lançamento Não Reconhecido na Fatura Produto entregue com danos/defeitos SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 MADSON ELETROMETALURGICA LTDA 1 0 0 0 0 1 1 2 1 1 20.520.367 2 1 2 1 1 7 SUGGAR Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 1 BANCO MERCANTIL DO BRASIL S/A 0 3 0 1 17.184.037 Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 TARGET BRASIL RH ASS. EM RECURSOS HUMANOS LTDA. 1 0 1 1 7 1 2 0 0 3 1 10.933.947 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 3 1 2 1 5 1 7 0 0 0 0 0 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 49 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 RENAULT DO BRASIL S.A 00.913.443 7 RENAULT DO BRASIL S.A Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 1 TELEFÔNICA SISTEMA DE TELEVISÃO S/A 0 2 0 1 3 1 05.069.728 1 5 1 7 TST (TVA) SISTEMA DE TELEVISÃO S/A Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 KODAK DO BRASIL 1 1 0 4 0 1 61.186.938 5 1 1 7 KODAK Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 1 GROUPALIA 1 0 1 2 0 1 1 1 11.986.822 1 1 2 3 7 GROUPALIA SERVIÇOS DE RECREAÇÃO E ENTRETENIMENTO L Não entrega/demora na entrega do produto Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 ASSOCIACAO DOS MUSICOS MILITARES DO BRASIL 1 0 0 4 1 1 30.504.617 5 1 1 7 AMBRA Antecipação de Financiamento Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 1 BONSUCESSO COMERCIO DE LIVROS LTDA-EPP 3 1 0 1 1 0 0 1 0 0 07.682.907 3 1 1 1 1 7 MICROCAMP Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Garantia - Descumprimento, prazo 1 ASSOCIAÇÃO PENTECOSTAL DO BRASIL 0 0 1 0 0 1 1 1 2 1 09.061.172 1 1 2 2 1 7 ASPEM BRASIL Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Fundo de reserva Garantia - Descumprimento, prazo Não pagamento de indenização Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 LEROY MERLIN COMPANHIA BRASILEIRA DE BRICOLAGEM Cobrança indevida. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 0 1 0 0 0 1 2 0 1 1 1 01.438.784 1 2 1 1 1 1 7 1 0 0 2 1 1 3 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 50 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Não entrega/demora na entrega do produto 1 MASTER FRIO 0 2 00.180.041 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 2 7 1 1 1 1 1 0 0 2 1 AUTO ESCOLA BARRICHELO 2 1 1 3 7 AUTO ESCOLA VILENEUVE Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 SERRA GAÚCHA MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA 0 0 0 0 0 0 0 07.703.253 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Documentos assinados com espaços em branco Produto entregue com danos/defeitos 1 M CURY COMPUTAÇÃO 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 0 0 1 1 1 4 04.367.227 1 1 5 7 M CURY COMPUTAÇÃO Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não concluído /Fornecimento parcial Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 M.E. INDUSTRIA ELETRONICA DO NORDESTE LTDA 0 0 0 0 0 0 1 2 1 1 1 1 06.272.816 1 2 1 1 1 1 7 MONDIAL Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 AUTO VIAÇAO 1001 LTDA 0 2 1 30.069.314 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Dano material/pessoal decorrente do serviço Recusa injustificada em prestar serviço 1 COMIBRAS LITORAL COMERCIO E SERVICOS LTDA 1 1 2 1 3 3 7 2 2 0 0 1 0 1 1 03.443.434 3 2 1 1 7 VIA PLAN Cobrança indevida/abusiva Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 FAST SHOP COMERCIAL LTDA 0 0 0 0 43.708.379 1 1 1 4 1 1 1 4 7 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 51 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Cobrança indevida. Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue incompleto 1 FIDC MULTISEGMENTOS NPL IPANEMA 0 0 1 0 11.516.985 Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Crédito Consignado 1 PROLAGOS S/A - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E 1 1 2 2 1 1 3 2 7 2 0 0 1 2 1 1 0 02.382.073 4 1 1 1 7 ESGOTO Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 BANCO INVESTCRED UNIBANCO S A 1 1 0 4 0 1 61.182.408 5 1 1 6 BANCO INVESTCRED Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 14 BRASIL TELECOM CELULAR S/A 2 0 0 05.423.963 Cobrança indevida/abusiva SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 MICRO BOTAFOGO EDIÇOES CULTURAIS LTDA 2 1 1 4 1 1 6 4 0 1 0 1 0 04.755.916 4 1 1 6 MICROCAMP Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 SUPERFOR RIO VEICULOS 1 0 0 1 2 0 1 1 0 0 05.318.447 1 1 1 1 2 6 DAFRA MOTOS Produto entregue com danos/defeitos 1 TICKET FOR FUN -T4F ENTRETENIMENTO S.A. 3 3 02.860.694 6 6 TICKET FOR FUN Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 ESCOLA DE MOTORISTAS SAO GONCALO LTDA ME 0 0 1 0 0 1 1 0 1 2 31.831.670 1 1 1 1 2 6 AUTO ESCOLA SIM - SAO GONCALO Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Publicidade abusiva. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 0 0 0 3 1 1 1 3 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 52 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 C&C CASA E CONSTRUCAO LTDA 63.004.030 6 CASA & CONSTRUÇÃO Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 BRADESCO PROMOTORA - BANCO BMC SA 2 0 1 07.207.996 Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida. Crédito Consignado SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 CAPEMISA VIDA E PREVIDENCIA 4 1 1 6 1 0 0 0 0 3 1 1 08.602.745 Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 UNIBANCO UNIÃO DE BANCOS BRASILEIROS SA 2 1 0 1 3 1 1 6 3 1 1 0 0 1 33.700.394 3 1 2 6 BANCO UNIBANCO Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Não pagamento de indenização Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 0 0 0 0 2 1 1 1 1 1 POSSANI ORGANIZAÇAO E COBRANÇA 2 1 1 1 1 6 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança indevida. SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 0 0 0 1 1 3 1 1 SÓ MOVEIS 1 1 3 1 6 SÓ MOVEIS Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 1 APETREXO.COM 0 0 1 1 3 1 08.972.582 1 3 2 6 APETREXO.COM Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 BANCO SCHAHIN 0 0 0 1 1 4 50.585.090 1 1 4 6 CIFRA FINANCEIRA Antecipação de Financiamento Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 1 3 1 0 0 0 0 1 1 3 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 53 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 HYNOVE ODONTOLOGIA BARRA LTDA 12.148.218 6 VOCEIMPLANTES Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não cumprimento à oferta Reajuste anual Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 ORLANDUS ELETROMÓVEIS LTDA 0 1 0 0 1 1 1 1 1 0 08.741.864 1 2 1 1 1 6 ELETROCENTER Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue diferente do pedido Venda enganosa 1 BEL-AIR MÓVEIS LTDA 1 1 0 1 33.552.902 Crédito Consignado Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 SEVEN - ESCOLA DE COMPUTAÇÃO GRÁFICA - UNIDADE CAX 1 BANCO VOLKSWAGEN S/A 0 0 1 0 2 1 1 1 1 2 6 1 1 1 1 03.778.245 2 1 2 1 6 0 0 0 0 0 1 1 1 2 1 59.109.165 Cobrança indevida. Seguro fiança 1 MICRO CAMPO GRANDE EDICOES CULTURAIS LTDA 1 1 0 1 0 1 0 1 0 Dano material/pessoal decorrente do serviço SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço em desacordo com norma/lei Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 2 1 2 6 11.106.280 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES VILENEUVE 0 1 1 1 1 1 1 2 1 6 0 0 5 1 03.600.447 5 1 6 MICROCAMP Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 PLANETA BÔNUS PROMOÇÕES LTDA 1 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0 1 13.202.739 1 1 1 1 1 1 6 PLANETABONUS.COM.BR Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 54 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido Venda enganosa 1 AOC DO BRASIL MONITORES LTDA 1 0 1 01.979.890 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos 1 ROYAL HOLIDAY BRASIL NEGOCIOS TURISTICOS LTDA. 2 1 0 3 1 1 6 1 1 0 2 0 2 07.154.007 3 1 2 6 ROYAL HOLIDAY BRASIL Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 AUTO ESCOLA IRANI (CAMPO GRANDE) 0 0 0 0 0 1 2 1 1 1 42.350.371 1 2 1 1 1 6 AUTO ESCOLA IRANI Cobrança vexatória/difamatória Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 SUPERLAR LOJAS DE DEPARTAMENTOS LTDA 0 0 1 0 0 31.952.567 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 CRESTE-COMPANHIA DE REFRIGERACAO SANTA EDWIGES LTDA ME 1 1 0 2 1 1 1 1 2 1 6 1 0 0 0 1 4 02.414.603 1 1 4 6 REFRIGERACAO SANTA EDWIGES Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 1 SINAF PREVIDENCIA CIA DE SEGUROS 1 0 44.019.198 Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Não pagamento de indenização Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 GIGABYTE A. P. DA SILVA FERRARI - ME 0 5 1 5 6 1 2 1 1 1 0 0 0 0 0 07.198.038 1 2 1 1 1 6 GIGABYTE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 1 HIPERCARD BANCO MÚLTIPLO S/A Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 0 0 0 3 1 03.012.230 2 3 1 6 3 1 0 1 0 1 4 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 55 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 BARRA TECHNOLOGY COMERCIO E SERVIÇOS LTDA 5 BARRA TECHNOLOGY COMERCIO E SERVIÇOS LTDA Falta de peca de reposição Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 BANCO CIFRA S.A. 1 0 0 0 1 3 62.421.979 1 1 3 5 BANCO GE MONEY Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 HRS - COMERCIO E DISTRIBUIDORA DE MOVEIS LTDA 1 0 0 2 1 1 10.264.496 3 1 1 5 VIGGORE Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 1 EMPRESA BRASILEIRA DE MOVEIS E UTILIDADES LTDA 0 0 1 2 2 0 40.363.731 2 2 1 5 TOQUE A CAMPAINHA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 PS - PADRÃO ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS LTDA. 0 1 3 1 0 0 11.273.573 1 1 3 5 PS - PADRÃO ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS LTDA. Cobrança de multa acima do permitido pela legislação Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde Venda enganosa 1 AUCAD-CONTABILIDADE E ADMINISTRACAO LTDA 0 0 0 1 0 08.805.694 CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. Cobrança indevida. Discordância quanto as avarias 1 SUPERLAR LOJAS DEPARTAMENTOS LTDA 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 5 0 0 0 1 3 1 31.952.567 1 3 1 5 SUPERLAR Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 CONSTRUTORA TENDA S.A Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não entrega do contrato Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 0 0 0 1 2 2 71.476.527 1 2 2 5 0 0 1 0 1 1 0 2 1 1 1 2 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 56 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 TOQUE A CAMPAINHA 40.363.731 Cobrança indevida/abusiva Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 5 1 3 1 0 0 0 1 PLANETA OFERTAS 1 3 1 5 PLANETA OFERTAS Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais Produto entregue diferente do pedido Produto entregue incompleto Venda enganosa 1 VOLKSWAGEN DO BRASIL LTDA. 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 59.104.422 Desistência de consorcio Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 1 1 1 1 1 5 0 0 0 0 1 2 1 1 1 SEVEN ESCOLA DE COMPUTAÇÃO GRÁFICA 1 2 1 1 5 SEVEN Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 ROJUMAR DESIGN BANHEIROS PLANEJADOS 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 08.869.883 1 1 1 1 1 5 ROJUMAR DESIGN Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue incompleto 1 MARTINS COMÉRCIO E SERVIÇOS DE DISTRIBUIÇÃO S.A 0 0 0 0 1 2 1 1 43.214.055 1 2 1 1 5 MARTINS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 1 CHERY- 700 VEICULOS LTDA 1 1 0 1 0 0 2 0 73.381.907 1 1 2 1 5 CHERY Produto entregue com danos/defeitos 1 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES YNDIANAPOLIS LTDA.ME 0 5 00.717.557 5 5 AUTO ESCOLA SAO GONÇALO Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 0 1 1 1 2 1 1 3 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 57 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SENDAS DISTRIBUIDORA S/A 06.057.223 Cobrança indevida. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 SBF COMÉRCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA. 5 0 0 1 0 0 1 1 0 1 1 06.347.409 1 1 1 1 1 5 CENTAURO Cobrança indevida. Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 SEVEN ESCOLA DE GAME LTDA 0 0 0 0 1 1 2 1 12.257.287 1 1 2 1 5 SEVEN GAME Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITÓRIOS NPLI 0 0 0 0 1 1 2 1 09.263.012 1 1 2 1 5 FIDC NPL I Cobrança indevida. SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 ALCATEL-LUCENT BRASIL S.A 1 0 3 1 46.049.987 4 1 5 ALCATEL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 0 2 0 0 1 1 SUPER MOVEIS MOVELARIA NORTON 2 1 1 1 5 MOVELARIA NORTON Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Lançamento Não Reconhecido na Fatura Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 ARNO S/A Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos Publicidade enganosa 0 0 0 0 1 1 2 1 61.064.978 5 0 0 0 0 2 1 1 1 1 ESTRELA VIDROS E SERRALHERIA Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 1 2 1 1 1 5 0 0 0 1 3 1 1 3 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 58 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 UNIMED DE SAO CARLOS - COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO 45.359.213 5 UNIMED SAO CARLOS Preço do produto/serviço Reajuste anual Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 1 INSTITUTO FOCUS DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA AVANÇADA 0 0 1 1 1 1 0 1 14.646.222 1 1 1 2 5 INSTITUTO FOCUS Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 QUALICORP CORRETORA DE SEGUROS S.A. 1 3 0 0 0 1 07.755.207 1 3 1 5 QUALICORP CORRETORA DE SEGUROS S.A. Não cumprimento à oferta Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 RHX ASSESSORIA TÉCNICA E EXECUTIVA LTDA 0 0 1 1 0 13.893.835 Cobrança indevida. Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência de consorcio Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 VOLKAN COMERCIO DE ELETRO ELETRONICOS LTDA 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 5 0 0 0 0 1 1 1 1 1 0 01.515.720 1 1 1 1 1 5 PENTASHOP Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 UNIMED VITÓRIA 0 0 0 0 1 1 1 2 27.578.434 1 1 1 2 5 UNIMED Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reajuste sem previsão contratual Recusa/mau atendimento Vício do Produto 0 0 0 1 2 1 1 0 1 ZTEBRASIL 2 1 1 1 5 ZTEBRASIL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 MC NOVA IGUAÇU EDIÇOES CULTURAIS LTDA 1 0 1 3 05.454.997 2 3 5 MICROCAMP Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 0 1 1 1 2 1 1 3 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 59 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SONO SHOW MÓVEIS 5 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Produto entregue com danos/defeitos 1 SHR DE CAMPO GRANDE MOVEIS E DECORAÇÕES LTDA. 0 0 2 3 10.588.289 2 3 5 VIGGORE MÓVEIS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Discordância quanto as avarias Produto entregue com danos/defeitos 1 AGP TECNOLOGIA EM INFORMATICA DO BRASIL LTDA. 0 0 1 1 1 2 11.068.167 1 1 3 5 ACER DO BRASIL LTDA Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE PROFISSIONAIS TECNICOS 1 1 1 0 2 0 11.283.246 1 3 1 5 ABTEC Cobrança indevida. Descredenciamento Negativa de Cobertura SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 WPB REPRESENTAÇAO FOTOGRAFICAS LTDA 1 1 1 0 0 0 0 0 1 1 01.805.400 1 1 1 1 1 5 WPB REPRESENTAÇAO FOTOGRAFICAS LTDA Cobrança indevida. Desistência de compra (cancelamento de compra) Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Não comunicação de negativacao 1 ITAUTEC S.A. - GRUPO ITAUTEC 0 0 0 0 2 1 1 1 54.526.082 2 1 1 1 5 GRUPO ITAUTEC Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 SEVEN COMPUTACAO GRAFICA LTDA.-M.E. 0 0 2 10.378.421 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 EDITORA O DIA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Publicidade abusiva. Publicidade enganosa 1 1 1 1 1 3 5 2 0 0 1 1 1 33.216.797 3 1 1 5 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 2 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 60 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 CLUB ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO SA 08.262.343 Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida. Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 BELA VISTA COGUMELOS LTDA 0 1 0 1 CYRELA JAMAICA EMPREENDIMENTOS IMOBILIAROS 1 0 2 1 11.434.526 1 1 2 1 5 0 1 0 0 1 1 0 1 1 0 09.451.431 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Não cumprimento do contrato/proposta Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 3 1 5 0 1 0 0 Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. Desistência de compra (cancelamento de compra) Não comunicação de negativacao Recusa injustificada em prestar serviço 1 CR2 JARDIM PARADISO EMPREENDIMENTOS LTDA 1 2 1 09.157.374 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Publicidade enganosa Venda enganosa 1 CREDIFIBRA S.A. CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIME 5 1 1 1 1 1 5 0 0 0 1 2 1 1 0 09.586.109 2 1 1 1 5 LIVING CONTRUTORA Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) Reajuste (aluguel/prestação) Saldo devedor 1 MARISA LOJAS S.A. 0 0 0 1 1 1 1 1 0 0 61.189.288 1 1 1 1 1 4 LOJAS MARISA Cobrança indevida. Venda enganosa 0 0 3 1 1 BELARTET 3 1 4 BELARTET Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 1 UNICARD BANCO MULTIPLO S.A. 0 0 1 3 61.071.387 1 3 4 CARTÃO UNIBANCO Cobrança indevida. Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 0 3 1 3 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 61 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 BF UTILIDADES DOMESTICAS LTDA 61.369.856 4 BAU DA FELICIDADE Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 MOVESTANTE COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA 0 1 0 0 1 0 1 1 32.021.982 1 1 1 1 4 MOVESTANTE Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 1 TECTOY S/A 0 0 0 22.770.366 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 VRG LINHAS AÉREAS S/A 2 1 1 4 1 1 1 1 07.575.651 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Roubo/furto Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 ITATIAIA MOVEIS S A 2 1 1 2 2 4 0 0 0 0 1 1 1 1 25.331.521 1 1 1 1 4 ITATIAIA MÓVEIS S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 BANCO PINE S/A 0 0 62.144.175 Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 1 RIGAAN DESIGN 2 2 2 2 4 0 0 0 2 1 1 09.473.127 2 1 1 4 RIGAAN DESIGN Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 DAFRA DA AMAZONIA IND. E COM. DE MOTOCICLETAS LTDA 0 0 1 3 08.322.908 1 3 4 DAFRA MOTOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 SIGHTGPS, IMPORTACAO E REPRESENTACOES LTDA Falta de peca de reposição Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 0 3 02.197.876 1 3 4 1 0 2 1 3 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 62 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SOSECAL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA 61.356.101 4 MIRAGE Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 LTVM BRASIL TELEVENDAS E MARKTING LTDA 0 0 0 2 1 1 07.933.651 2 1 1 4 GIGA SHOPPING Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido 1 MC CAXIAS EDIÇÕES CULTURAIS LTDA 0 0 0 05.928.287 Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Serviço em desacordo com norma/lei 1 FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO 1 2 1 1 2 1 4 2 0 1 0 1 0 09.228.406 2 1 1 4 PADRONIZADO MULTISEGMENTOS CREDITSTORE Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 0 2 2 1 RIO CARD 4 Cobrança indevida/abusiva SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 GEAP FUNDAÇÃO E SEGURIDADE SOCIAL 2 2 1 1 0 1 0 1 00.365.843 2 1 1 4 GEAP FUNDAÇÃO DE SEGURIDADE SOCIAL Cobrança indevida. Procedimento de cobrança violenta/difamatória Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 1 HELLOW MÓVEIS LTDA. -ME 1 1 1 1 32.098.782 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 SUBMARINO S/A. 0 0 0 0 1 1 1 1 4 1 1 0 2 02.930.076 1 3 4 SUBMARINO Cobrança indevida/abusiva Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 PEIXE URBANO WEB SERVIÇOS DIGITAIS LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido 0 0 1 2 1 0 11.701.558 2 1 1 4 1 0 1 0 1 0 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 63 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 FAST SHOP COMERCIAL 0 1 43.708.379 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Procedimento de cobrança violenta/difamatória Produto entregue com danos/defeitos Publicidade enganosa 4 1 0 0 0 0 1 1 1 1 PONTO CRED 0 0 0 1 2 1 59.104.760 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 IZYPAY SERVICOS DE COBRANCA LTDA 1 1 1 1 4 Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. Não pagamento de indenização 1 TOYOTA 1 1 2 1 4 1 0 1 2 13.832.609 2 2 4 KDAZ Não entrega/demora na entrega do produto 1 FAST SHOP COMERCIAL LTDA. 2 2 43.708.379 4 4 FAST SHOP Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 CASA SHOW S/A 0 1 28.200.947 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue incompleto Venda enganosa 1 ART & DESIGN DECORAÇÕES 1 METALFRIO SOLUTIONS LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 1 1 11.949.638 2 1 1 4 0 4 76.538.446 Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 3 4 1 0 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 HSBC SEGUROS BRASIL SA - OUVIDORIA 1 2 4 4 0 1 0 0 1 0 1 1 04.821.041 1 1 1 1 4 2 0 0 2 2 2 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 64 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 NET -NITERÓI 01.673.744 4 NET - NITERÓI Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 VIAMAR VEICULOS, PECAS E SERVICOS LTDA 0 1 1 0 02.020.620 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 PKK CALCADOS LTDA 1 0 0 1 1 1 1 1 4 0 0 0 0 1 1 1 1 56.681.513 1 1 1 1 4 DISANTINNI.COM.BR Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 ITAUCRED FINANCIAMENTOS S.A. 0 0 0 0 1 1 1 1 59.461.152 1 1 1 1 4 FIT Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 SEMP TOSHIBA INFORMATICA LTDA 0 1 0 1 1 1 54.428.040 1 2 1 4 SEM TOSHIBA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 VEGA DO BRASIL COMÉRCIO, IMP E EXPORTAÇÃO LTDA. 0 0 0 09.522.116 Desistência de compra (cancelamento de compra) Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 TRIPULAR SERVIÇOS DE INTERMEDIAÇÃO LTDA ME 2 1 1 2 1 1 4 0 0 0 1 1 2 06.915.754 1 1 2 4 TRIPULAR.COM.BR Não entrega/demora na entrega do produto Não pagamento de indenização Venda enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 COMPANHIA BRASILEIRA DE DISTRIBUIÇÃO 0 0 0 0 1 1 1 1 47.508.411 1 1 1 1 4 EXTRA.COM Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Publicidade enganosa 1 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 65 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 ODONTO EMPRESA CONVENIOS DENTARIOS LTDA 40.223.893 4 DENTAL SIMPLES Cobrança indevida. Descredenciamento Negativa de Cobertura Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 LEADER 0 0 0 0 1 1 1 1 30.094.114 1 1 1 1 4 LEADER MAGAZINE Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 UNIMED RIO 0 1 0 2 0 1 72.518.079 2 1 1 4 COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO LTDA Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) Não cumprimento à oferta Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 UNITED ELETRIC APPLIANCES INDUSTRIA R COMERCIO LTD 0 1 0 0 1 0 1 1 02.736.480 1 1 1 1 4 GREE DO BRASIL Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 MC IMOBILIARIA 1 2 0 0 0 1 07.518.336 1 2 1 4 MC IMOBILIARIA Cobrança indevida. Não cumprimento do contrato/proposta Não entrega do contrato 1 LUIZZI INDUSTRIA E COMERCIO DE SOFAS LTDA 1 0 0 1 1 1 05.150.052 2 1 1 4 LUIZZI INDUSTRIA E COMERCIO DE SOFAS LTDA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 REAL LEASING S/A ARRENDAMENTO MERCANTIL 0 0 0 47.193.149 Antecipação de Financiamento Calculo de prestação em atraso Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 CELLENARDO MÓVEIS LTDA. 1 1 2 1 1 2 4 0 0 1 0 1 1 0 1 09.108.027 1 1 1 1 4 REDE MEGA ECONOMIA Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido 1 1 0 1 0 0 1 0 1 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 66 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 TABU MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA. 42.533.737 4 TABU MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA. Desistência de compra (cancelamento de compra) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 REULFER RIO 0 0 0 0 1 1 1 1 08.254.973 1 1 1 1 4 REULFER RIO Cobrança vexatória/difamatória Venda enganosa 1 AUTO ESCOLA VICTORIA 0 1 03.470.229 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 LEADER 1 APETREXO 0 1 2 30.094.114 1 1 2 4 1 1 1 0 0 0 0 1 00.063.960 Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Publicidade enganosa Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 3 4 1 0 0 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência de compra (cancelamento de compra) Produto entregue diferente do pedido 1 WALMART SUPER CENTER 1 2 1 1 1 1 4 1 0 0 0 0 1 1 1 08.972.582 1 1 1 1 4 APETREXO Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido 1 YAMAHA ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA 0 0 3 1 47.458.153 3 1 4 CONSÓRCIO YAMAHA Cobrança indevida. Desistência de consorcio Retirada de credito sem comunicação previa. 1 ATTHO - MOVEIS E DECORACOES LTDA ME 0 0 1 2 1 0 11.076.454 2 1 1 4 ATTHO - MOVEIS E DECORACOES LTDA ME Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue incompleto 1 BICBANCO 0 0 1 1 07.450.604 1 1 0 0 1 1 1 1 4 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 67 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Antecipação de Financiamento Calculo de antecipação de prestação Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 1 0 1 1 0 1 0 0 1 SG COM LIVROS TREIN LTDA 1 1 1 1 4 MICROCAMP Cobrança indevida/abusiva Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) Valor de reajuste (mensalidade) 1 MASTERCASA MOVEIS E DECORACOES LTDA 0 0 1 0 10.523.760 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 MEGAWARE INDUSTRIAL LTDA 1 1 0 1 1 1 1 1 4 0 1 1 1 0 1 00.537.541 1 1 2 4 MEGAWARE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 1 ACER DO BRASIL LTDA 2 1 1 0 0 0 01.575.428 2 1 1 4 ACER Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 CONSÓRCIO NACIONAL VOLKSWAGEM 0 1 1 1 1 0 47.658.539 1 2 1 4 CONSÓRCIO VOLKSWAGEM Cobrança indevida. Desistência de compra (cancelamento de compra) Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 1 ROSSI RESIDENCIAL SA 0 0 0 0 61.065.751 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não entrega do contrato 1 PAGAMENTO DIGITAL - INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS LTDA 1 1 1 1 1 1 1 1 4 0 0 0 0 1 1 1 1 08.965.639 1 1 1 1 4 PAGAMENTO DIGITAL Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 RECOVERY DO BRASIL FUNDOS DE INVESTIMENTOS 1 1 2 0 08.848.247 3 1 4 RECOVERY DO BRASIL FUNDO DE INVESTIMENTOS Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 0 1 1 2 1 3 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 68 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 UNIMED LESTE FLUMINENSE COOPERATIVA DE TRABALHO LT 28.630.531 4 UNIMED LESTE FLUMINENSE Cobrança vexatória/difamatória Não pagamento de indenização Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 1 0 0 1 0 1 1 1 DISANTINNI COMERCIAL DE CALÇADOS LTDA 1 1 1 1 4 DISANTINNI Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido Venda enganosa 1 JEQUITI SS COMERCIO DE COSMÉSTICOS PRODUTOS DE HIG 1 1 0 0 0 0 1 1 07.278.350 1 1 1 1 3 JEQUITI SS COMERCIO DE COSMÉSTICOS PRODUTOS DE HIG Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 OMNILINK TECNOLOGIA 0 0 0 1 1 1 03.585.974 1 1 1 3 OMNILINK TECNOLOGIA Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 1 SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA. 0 0 1 2 72.820.822 1 2 3 SKY DIRECTV Cobrança indevida/abusiva Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 AEROLINEAS ARGENTINAS SA 2 1 0 0 33.605.239 2 1 3 AEROLINEAS ARGENTINAS Cobrança indevida/abusiva Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 MARCAP LTDA. 0 0 0 1 1 1 01.507.740 1 1 1 3 DYNACOM Falta de peca de reposição Produto entregue com danos/defeitos 1 DIVICOM ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS 0 0 04.617.017 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde Venda enganosa 1 SEVEN COMPUTACAO GRAFICA CAMPO GRANDE LTDA 1 2 1 2 3 0 0 0 1 1 1 14.063.706 1 1 1 3 SEVEN CAMPO GRANDE Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 0 0 1 1 1 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 69 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 KOP INDUSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA 10.240.093 3 PHASER KINNO Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 1 GAFISA S.A 0 0 1 1 1 0 01.545.826 1 1 1 3 GAFISA S.A Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Não cumprimento do contrato/proposta 1 FRJ MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA 0 0 1 2 07.541.268 1 2 3 D DESIGN INTERIORES Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 1 ASSOCIAÇÃO CARIOCA DE ENSINO SUPERIOR 0 0 2 1 31.886.146 2 1 3 UNICARIOCA Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Publicidade abusiva. SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 0 1 1 1 0 1 ORCOZOL ASSESSORIA E CONSULT DE COBRANÇA S/C LTDA 3 Cobrança indevida. SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 PS PADRAO ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS 1 1 1 0 0 2 1 01.716.373 2 1 3 CLUBE PADRÃO DE VIDA Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA 0 0 1 1 1 0 03.420.926 1 1 1 3 GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA Cobrança indevida/abusiva Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 GEAP FUNDACAO DE SEGURIDADE SOCIAL 0 0 0 1 1 1 03.658.432 1 1 1 3 GERENCIA REGIONAL DO RIO DE JANEIRO Danos materiais ao consumidor Não cumprimento à oferta Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 1 CP7 STUDIO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 0 0 1 1 1 07.152.350 1 1 1 3 0 0 0 1 1 1 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 70 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SRVD COMERCIO DE MOTOS E CARROS LTDA 12.821.923 3 BULLS MOTORS Garantia - Descumprimento, prazo Produto entregue com danos/defeitos 1 COLCHÕES PREMIER GRANDE RIO LTDA 1 2 10.360.935 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 1 PL ASSESSORIA E ADM. DE CREDIARIO E COBRANÇA LTDA 0 0 1 2 3 0 1 1 1 0 0 40.379.208 1 1 1 3 PL Cobrança indevida. 1 SEVEN TREINAMENTOS CORPORATIVOS LTDA 1 2 13.601.854 3 3 SEVEN CORPORATE Cobrança indevida/abusiva Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Publicidade abusiva. 1 BLACK & DECKER DO BRASIL 1 0 0 53.296.273 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 INTELIG TELECOMUNICACOES LTDA. 1 0 02.421.421 3 52.556.578 3 3 0 0 2 1 1 UNIMED 2 1 3 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Reajuste anual 1 ARTE CLEANER CLINICAS MEDICAS LTDA 1 2 3 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 1 1 3 0 2 Cobrança indevida/abusiva 1 ELGIN S/A 0 1 1 2 0 0 1 10.337.072 2 1 3 ARTE CLEANER Preço do produto/serviço Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 0 0 1 2 1 RAPHAS MADEIRAS Cobrança indevida. Produto entregue com danos/defeitos 1 2 3 0 1 2 0 2 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 71 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 BRM ASSISTENCIA TECNICA E COMERCIO LTDA ME 01.365.498 3 BRM ASSISTÊNCIA TÉCNICA Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 FERRO DESIGNER COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA 0 1 1 1 40.395.618 Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 3 0 0 1 1 1 0 1 TAII 1 1 1 3 Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 WAL MART BRASIL LTDA 1 2 1 0 1 1 00.063.960 2 1 3 SUPERCENTER TIJUCA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 PLUSBEL COMERCIO 0 0 0 1 1 1 05.540.037 1 1 1 3 GAMA ITALY Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 1 PETRO INFO PLUS MADUREIRA EDITORA LTDA 0 0 0 10.515.182 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Discordância quanto as avarias 1 CYRELA 1 1 1 1 1 1 3 0 0 0 1 1 1 07.965.232 1 1 1 3 CYRELA PARANÁ EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA. Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 BARRAFIX CENTRO 0 0 0 1 1 1 04.362.200 1 1 1 3 BARRAFIX INFORMÁTICA LTDA. Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) Produto causou danos materiais Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 ITURAN SISTEMAS DE MONITORAMENTO LTDA Cobrança indevida/abusiva Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 0 1 0 1 02.762.221 1 1 1 3 0 1 2 0 2 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 72 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 GP MOTOS CARIOCA LTDA 07.050.401 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 1 IMPORT EXPRESS COMERCIAL IMPORTADORA LTDA 3 0 0 0 1 1 1 65.491.029 1 1 1 3 TEKPIX Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 0 0 1 1 1 1 RONALDO FRANÇA 1 1 1 3 JÓIAS VIP Desistência de compra (cancelamento de compra) Produto entregue com danos/defeitos 1 EDITORA BRASILEIRA DE LISTAS TELEFONICAS LTDA-ME 0 0 1 2 04.523.846 1 2 3 RIO LISTAS TELEFÔNICAS Cobrança indevida/abusiva Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Venda enganosa 1 SEVEN COMPUTACAO GRAFICA SAO GONCALO LTDA 0 1 0 05.163.643 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 TOK E STOK 1 0 1 1 1 1 3 0 0 2 1 49.732.175 2 1 3 TOK E STOK Falta de peca de reposição Peso/volume/quantidade/tamanho Produto entregue diferente do pedido 1 0 0 0 1 1 1 ACADEMIA DO CONCURSO PUBLICO 1 1 1 3 ACADEMIA DO CONCURSO PUBLICO Cobrança indevida/abusiva SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 TAM VIAGENS LTDA 0 0 0 1 1 1 04.649.907 1 1 1 3 FIDELIDADE VIAGENS E TURISMO LTDA Cobrança indevida/abusiva Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 MANAGER ONLINE SERVICOS DE INTERNET LTDA. 0 0 0 1 1 1 08.362.546 1 1 1 3 MANAGER ONLINE Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 0 1 1 1 0 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 73 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SERASA S.A. 62.173.620 3 SERASA Cobrança indevida. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Serviço em desacordo com norma/lei 1 NKS - CBI INDUSTRIA E COMERCIO LTDA 0 0 0 1 1 1 02.093.397 1 1 1 3 NKS - AP.ELETR. USO PESSOAL, PEÇAS E ACESSORIOS Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 SEODI COMERCIO DE PEÇAS DE SÃO CRISTOVÃO LTDA 1 0 1 0 1 0 05.103.089 1 1 1 3 TUDOIMPORT Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 1 CVC BRASIL OPERADORA E AGENCIA DE VIAGENS S.A. 0 0 0 10.760.260 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 AGUAS DE JUTURNAIBA S.A 1 1 1 1 1 1 3 0 0 0 1 1 1 02.013.199 1 1 1 3 CONCESSIONARIA AGUAS DE JUTURNAIBA S.A Cobrança indevida/abusiva Produto causou danos materiais 1 TYROS IMPORTAÇÕES, COMERCIO E SERVIÇOS LTDA 1 0 1 1 08.310.360 2 1 3 MPWAY Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 AMIL SAUDE S.A. 0 0 0 43.358.647 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) Não cumprimento à oferta Vício do Produto 1 CIM CENTRO DE IDIOMAS DE MADUREIRA 1 1 1 1 1 1 3 0 0 1 1 1 0 11.223.368 1 1 1 3 YOU MOVE Cobrança indevida. Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 HOTEL URBANO SERVIÇOS DIGITAIS S/A 0 0 0 1 1 1 12.954.744 1 1 1 3 ******** Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 0 0 1 1 1 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 74 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 VIAÇÃO COMETA S.A. 61.084.018 3 COMETA Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 COM EVANG LUTERANA SAO PAULO 1 0 1 0 1 0 88.332.580 1 1 1 3 ULBRA Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 MCE CENTRO DE FORMACAO TIJUCA LTDA ME 0 0 0 1 1 1 12.449.198 1 1 1 3 MICROLINS TIJUCA Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 PLL EXPRESS 0 0 2 1 07.420.046 2 1 3 PLL ASSISTÊNCIA TÉCNICA EM CELULARES LTDA Dano material/pessoal decorrente do serviço Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 NATURA COSMETICOS S/A 0 0 0 1 1 1 71.673.990 1 1 1 3 NATURA Cobrança indevida. Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) Produto entregue incompleto 1 SONO SHOW MOVEIS 0 0 0 1 1 1 68.731.520 1 1 1 3 SONO SHOW MOVEIS Falta de peca de reposição Produto entregue com danos/defeitos 1 MICROCAMP 1 2 08.937.327 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 XIQUE XIQUE MOVEIS E DECORACOES LTDA 0 0 1 2 3 1 0 1 0 1 0 11.333.514 1 1 1 3 XIQUE XIQUE Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 1 1 LINKCELL CELULARES Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo Produto entregue com danos/defeitos 2 1 3 1 0 0 0 1 1 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 75 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 PRIVALIA SERVICOS DE INFORMACAO LTDA. 10.464.223 3 PRIVALIA Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 VICINI BRASIL 0 0 0 1 1 1 02.523.212 1 1 1 3 VICINI BRASIL Cobrança indevida. Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 1 0 1 0 1 0 1 DETRAN 3 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 PREVIMIL SOCIEDADE DE PREVIDENCIA PRIVADA 0 1 1 1 95.619.003 Antecipação de Financiamento Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 1 MARCO XX - SERVIÇOS TÉCNICOS E COMÉRCIO LTDA 1 1 1 1 2 3 1 1 0 0 0 1 03.460.496 1 1 1 3 MARCO XX - SERVIÇOS TÉCNICOS E COMÉRCIO LTDA Garantia - Descumprimento, prazo Produto causou danos materiais Produto entregue incompleto 1 LIFE SAUDE MEDICA LTDA. - EM LIQUIDACAO EXTRAJUDICIAL 0 1 0 02.758.158 Não cumprimento à oferta SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 FIT COMPANY LTDA 1 0 1 1 1 1 3 0 0 0 1 1 1 10.350.832 1 1 1 3 MULTI FITNESS MASTER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 0 0 1 2 1 JORNAL EXTRA - GERENCIA DE CIRCULAÇAO 3 Publicidade enganosa 1 JCS DA MOTA ASSESSORIA EMPRESARIAL ME 1 2 1 2 07.877.746 3 3 MYAMI VENDAS Não entrega/demora na entrega do produto 1 GOIAS COBRANÇAS AIKADE GAMES E ACESSÓRIOS 0 12.185.535 3 3 3 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 76 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 DIX ASSISTÊNCIA MÉDICA LTDA. 0 1 2 0 01.734.531 2 1 3 DIX SAÚDE Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos Reajuste anual 1 AVIANCA 0 1 0 33.712.837 Cobrança indevida. Recusa injustificada em prestar serviço SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 UNIÃO DE LOJAS LEADER S.A 1 1 1 3 0 0 1 1 1 0 30.094.114 Cobrança indevida. Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 CHEQUER UTILIDADES DOMÉSTICAS LTDA 1 0 1 1 1 1 3 1 0 1 1 68.695.659 2 1 3 CHEQUER MÓVEIS E ELETRO Produto causou danos materiais Venda enganosa 1 IBBCA 2008 GESTAO EM SAUDE LTDA 1 0 1 1 09.298.037 2 1 3 IBBCA Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 AVISTA ADMINISTRADORA DE CARTÃO DE CRÉDITO LTDA 1 1 0 0 0 1 04.533.779 1 1 1 3 AVISTA Calculo de prestação/taxa de juros Cobrança indevida. 1 EURO RIOCENTRO EDIÇÕES CULTURAIS LTDA 0 2 1 0 07.080.107 1 2 3 EURODATA CURSOS DE INFORMÁTICA Cobrança indevida/abusiva Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 GNTEL GUIA DE NEGOCIOS EMPRESARIAIS LTDA 0 0 0 1 1 1 09.176.253 1 1 1 3 GUIA NACIONAL DE EMPRESAS Cobrança indevida. Envio de produto ou serviço sem previa solicitação Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 ZATIX TECNOLOGIA S/A Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva Não entrega/demora na entrega do produto 0 0 0 1 1 1 03.585.974 1 1 1 3 0 1 0 1 0 1 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 77 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 BANCO SEMEAR 00.795.423 3 BANCO SEMEAR Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 1 FORD MOTOR COMPANY BRASIL LTDA - SETOR JURÍDICO 0 1 1 1 03.470.727 1 2 3 FORD Dano material/pessoal decorrente do serviço Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 BANCO MORADA 0 1 32.504.094 Cobrança indevida. Não entrega de copia do contrato SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 NETSHOES - NS2.COM 1 1 1 2 3 0 0 0 1 1 1 09.339.936 1 1 1 3 NETSHOES Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 EXCELLENCE TECNOLOGIA EM VIDROS 1 0 1 1 12.149.967 2 1 3 EXCELLENCE TECNOLOGIA EM VIDROS Não entrega/demora na entrega do produto Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 TRIP - LINHAS AEREAS S/A 0 0 1 2 02.428.624 1 2 3 TRIP LINHAS AÉREAS Cobrança indevida/abusiva Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 LOJAS RIACHUELO S/A 1 0 0 0 1 1 33.200.056 1 1 1 3 LOJAS RIACHUELO Calculo de prestação em atraso Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 READERS DIGEST BRASIL LTDA 1 0 1 00.756.381 Cobrança indevida. Procedimento de cobrança violenta/difamatória SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 KELOW INFORMATICA LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 0 1 0 1 1 1 3 1 1 1 0 0 0 03.843.947 1 1 1 3 0 0 1 2 1 2 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 78 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 BRASPRESS TRANSPORTES URGENTES LTDA 48.740.351 3 BRASPRESS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Cobrança indevida. Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 LOJAS RIACHUELO SA 0 0 0 1 1 1 33.200.056 1 1 1 3 LOJAS RIACHUELO Cobrança indevida. SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 CEZARIO FORMATURAS E EVENTOS LTDA ME 2 1 3 0 0 2 1 33.608.308 Cobrança indevida. Publicidade enganosa 1 JAMILLI MOVEIS E DECORACOES LTDA ME 2 0 02.762.126 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 MONGERAL PREVIDENCIA E SEGUROS 0 1 2 1 3 1 0 1 1 01.429.002 2 1 3 JAMILLI MOVEIS E DECORACOES Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Não entrega/demora na entrega do produto 1 CHL XXXVIII INCORPORAÇÕES LTDA 0 0 1 2 09.478.064 1 2 3 PDG Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Cobrança indevida. Não cumprimento do contrato/proposta 0 0 0 1 1 1 1 FREI CANECA DECOR 3 Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 0 0 1 2 1 SULAMÉRICA NACIONAL DE SEGUROS 0 0 0 1 1 1 61.365.284 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 BRADESCO SEGUROS S/A 1 2 3 Não pagamento de indenização Serviço não concluído /Fornecimento parcial Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 SARAIVA E SICILIANO S/A 1 1 1 3 0 0 33.055.146 1 1 1 2 1 2 1 3 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 79 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Cobrança indevida. Discordância na indenização (seguros em geral) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 CENTRO DE GESTÃO DE MEIOS DE PGTO. S/A 0 0 0 1 1 1 04.088.208 1 1 1 3 SEM PARAR / ONDA LIVRE Cobrança indevida/abusiva Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 ESCOLA TECNICA DINASTIA LTDA 0 0 01.866.737 Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. Cobrança indevida/abusiva SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 IMBRA 1 EAGLE ESCOLAS DE IDIOMAS LTDA 0 0 0 1 1 1 1 1 1 3 0 0 0 1 1 1 92.872.100 Cobrança indevida. Serviço em desacordo com norma/lei 2 1 3 09.305.021 Danos materiais ao consumidor Não cumprimento à oferta Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 GBOEX PREVIDÊNCIA PRIVADA 2 1 1 1 1 3 1 0 1 1 04.028.248 2 1 3 WIZARD Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 UNIMED - NOVA IGUAÇU COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDIC 1 0 28.714.533 Não Entrega de Produto Negativa de Cobertura Reajuste anual 1 TECNO - CURSO/ESCOLA EDISON ESP. TEC. E PROF. LTDA 2 1 3 0 1 1 1 0 0 33.653.692 Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 ELEGANCE SUL MOVEIS 1 1 1 1 1 3 1 0 0 0 1 1 04.111.736 1 1 1 3 ELEGANCE SUL MOVEIS Não entrega/demora na entrega do produto 1 MILOCAR Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Falta de peca de reposição Produto entregue com danos/defeitos 0 3 42.552.109 3 3 0 0 0 1 1 1 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 80 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 BARROS COELHO MOVEIS, ACESSORIOS E DECORACAO INFANTIL LTDA 09.032.330 3 MOBIKIDS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Não entrega/demora na entrega do produto 1 BELNOR CURSOS LIVRES PROFISSIONALIZANTES LTDA 0 0 1 2 04.659.659 1 2 3 MICROLINS Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 HP REVEST DECOR 2 1 12.262.067 3 3 HP REVEST DECOR Não entrega/demora na entrega do produto Venda enganosa 1 AIS COMPUTER TRAINING 0 0 2 1 01.535.793 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 0 0 1 2 1 TIME FOR FUN LTDA 1 2 3 Publicidade enganosa Serviço não concluído /Fornecimento parcial Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 EBAZAR.COM.BR LTDA 2 1 0 0 0 1 1 1 03.007.331 1 1 1 3 EBAZAR.COM.BR LTDA Não entrega/demora na entrega do produto 1 MULTI STOCK 3 Discordância na indenização (seguros em geral) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 LUAU DO RECREIO EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE 0 10.731.094 3 3 0 0 0 1 1 1 08.069.295 1 1 1 3 AGRE Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Não cumprimento do contrato/proposta 1 GUANABARA MOVEIS E ESTOFADOS LTDA 0 0 1 2 30.106.660 1 2 3 GUANABARA MOVEIS E ESTOFADOS LTDA Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 ORGANIZACAO BRASILEIRA DE CULTURA E EDU. ORBRACE 1 1 0 1 34.181.347 1 2 3 FACULDADES INTEGRADAS SIMONSEN Cobrança indevida/abusiva 0 3 3 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 81 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 MAGNUM INDUSTRIA DA AMAZÔNIA S.A. 63.715.510 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 CASA SHOW 3 0 0 2 1 28.200.947 2 1 3 CASA SHOW Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 BANCO PECUNIA SA 0 0 1 60.850.229 Cobrança indevida. Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 AZUL SEGUROS 1 1 1 3 1 0 1 1 33.448.150 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não pagamento de indenização 1 SPRACHENSCHULE DORN LTDA 1 1 0 2 1 3 1 0 1 0 1 0 40.253.411 1 1 1 3 WIZARD Contrato - Rescisão/alteração unilateral SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 FUNDAÇÃO SISTEL DE SEGURIDADE SOCIAL 1 0 1 00.493.916 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) Não cumprimento à oferta SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 CENTRAL DE CRIAÇÕES KLINOS LTDA 0 1 0 1 1 1 3 0 0 0 1 1 1 10.897.611 1 1 1 3 KLINOS Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 DESIGN PRODUCOES ARTISTICAS LTDA 1 0 0 29.168.127 Não entrega/demora na entrega do produto Serviço não concluído /Fornecimento parcial Venda casada 1 OLYMPUS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 1 1 1 3 0 0 0 1 1 1 04.937.243 1 1 1 3 2 0 0 1 2 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 82 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 MEIRE CRISTINA BRESSAN ME 3 BRESSAN INFORMATICA Não entrega/demora na entrega do produto 1 DIGIFACTOR COMERCIAL LTDA 0 3 08.007.748 3 3 DIGIFACTOR Produto entregue com danos/defeitos Publicidade enganosa Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 TECHNOS DA AMAZÔNIA IND. E COMÉRCIO LTDA 0 0 0 1 1 1 04.628.426 1 1 1 3 TECHNOS Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 1 RIOPARK ESTACIONAMENTOS E GARAGENS LTDA 1 2 0 0 47.432.950 1 2 3 RIOPARK Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 ALIANCA ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS DE SAUDE LTDA 0 3 08.407.581 3 3 ALIANCA ADMINISTRADORA OU ALIANCA ADMINISTRADORA DE BEN Não cumprimento à oferta Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 CENTRO UNIVERSITÁRIO AUGUSTO MOTTA 1 0 0 0 1 1 34.008.227 1 1 1 3 UNIVERSIDADE UNISUAM Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 INFOGLOBO COMUNICAÇÃO E PARTICIPAÇÕES S/A 1 0 60.452.752 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 CIA ITAU LEASING DE ARRENDAMENTO MERCANTIL 0 2 1 2 3 0 1 0 1 0 1 49.925.225 1 1 1 3 CIA ITAU LEASING DE ARRENDAMENTO MERCANTIL Cobrança indevida. Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 PROMISE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL 0 1 1 11.314.807 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 VISA DO BRASIL EMPREENDIMENTOS LTDA 1 0 0 3 0 0 0 31.551.765 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 83 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Cobrança indevida. 1 DISAL ADMINISTRADORA DE CONSORCIO LTDA 0 Cobrança indevida. Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 CONSORCIO FIAT 3 59.395.061 3 0 0 0 1 1 1 42.421.776 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Venda casada 3 1 1 1 3 0 0 2 1 1 SEVEN COMPUTER TRAINING 2 1 3 Cobrança indevida/abusiva Garantia - Descumprimento, prazo Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 0 0 1 1 1 1 CIA DE CRÉDITO E FINANCIAMENTO RENAULT 1 1 1 2 RENAULT BRASIL Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 0 0 1 1 1 CEIMPRO 1 1 2 CEIMPRO Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Venda enganosa 1 M.M. MARIANA MÓVEIS MODULADOS 0 0 08.288.758 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Produto entregue diferente do pedido 1 TELE RIO ELETRO DOMÉSTICOS LTDA 1 1 1 1 2 0 0 1 1 33.086.695 1 1 2 TELE-RIO Produto entregue com danos/defeitos 1 ICATU HARTFORD CAPITALIZAÇÃO 0 2 42.283.770 2 2 ICATU HARTFORD CAPITALIZAÇÃO Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 0 1 1 ABREU LITE SOM LTDA 1 1 2 ABREU LITE SOM LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia - Descumprimento, prazo 1 CASA SHOW Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 0 0 28.200.947 1 1 2 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 84 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Produto entregue incompleto 0 1 1 DIVICOM ADMINISTRADORA DE SAUDE 1 2 DIVICOM Não cumprimento à oferta SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 GOORILA E-SOLUÇÕES EM INTERNET LTDA. 0 0 1 1 07.402.393 1 1 2 GOORILA.COM.BR Desistência de compra (cancelamento de compra) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 ALLRAICH 0 1 1 0 07.436.526 1 1 2 IDEE COM ROUPAS LTDA - ME Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 1 UNIVERCIDADE IPANEMA 0 0 1 1 34.150.771 Cobrança indevida/abusiva Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 2 1 0 0 1 1 MASTER DESIGN 1 1 2 PONTINHO.COM MOVEIS Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 0 0 1 1 1 DOMME 1 1 2 DOMME Produto entregue com danos/defeitos 0 2 1 CASA MÓVEIS 2 2 CASA MÓVEIS Cobrança indevida. Produto causou danos materiais 1 SAÚDE FAMÍLIA CASSI 1 0 33.719.485 Não cumprimento à oferta Negativa de Cobertura 1 DARA COMERCIO AUTOMOTTIVO LTDA 0 1 1 1 2 0 0 1 1 07.843.047 1 1 2 EIFFEL DARA Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 TECNIT COMERCIO E SERVICOS LTDA 0 0 1 1 06.018.474 1 1 2 MRK PECAS & SERVICOS Falta de peca de reposição Produto entregue com danos/defeitos 1 1 0 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 85 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 MEMORIAL SAÚDE 03.670.297 2 MEMORIAL SAÚDE Reajuste sem previsão contratual SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 BANCO TRIANGULO S.A 0 0 1 1 17.351.180 1 1 2 TRICARD Cobrança indevida. 1 C & C CASA E CONSTRUCAO LTDA 1 1 63.004.030 2 2 C&C CASA E CONSTRUCAO LTDA Produto entregue com danos/defeitos 1 GAMEMAX COM. E PRESTAÇÃO DE SERV. EM JOGOS LTDA. 1 1 08.643.202 2 2 GAMEMAXX Calculo de antecipação de prestação Garantia - Descumprimento, prazo 0 0 1 1 1 BOSH CONTINENTAL 1 1 2 SERVIÇO AUTORIZADO DE FABRICA Produto entregue com danos/defeitos Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 MOVEIS 239 E DECORAÇOES LTDA 0 1 04.255.369 Produto causou danos materiais Produto entregue diferente do pedido 1 QUARTA PARTE EDITORA 1 1 2 0 1 1 0 12.446.485 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 UNIMED SEGURADORA S.A 1 0 1 1 2 1 1 0 0 92.863.505 1 1 2 UNIMED SEGUROS Não pagamento de indenização Negativa de Cobertura 0 0 1 1 1 ADIEL EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA 2 Cobrança indevida. 1 ASSOC. BENEF. DOS PROF. PUB. AT. INAT. RJ 1 1 0 2 31.240.963 2 2 APPAI Discordância quanto as avarias Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 86 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 MEUCELULARNOVO.COM.BR 2 JULYCOM COMERCIAL ELETRONICA LTDA-ME Não entrega/demora na entrega do produto Venda enganosa 1 TEC TOY S.A. 0 0 1 1 22.770.366 1 1 2 TEC TOY S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 F & M - COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO DE PRODUTOS ELETRONI 1 1 0 0 12.231.311 1 1 2 IMPORTA FÁCIL.COM Não entrega/demora na entrega do produto 1 BELA VISTA COGUMELOS LTDA. 0 2 09.157.374 2 2 BELA VISTA COGUMELOS LTDA. Cobrança indevida. Venda enganosa 1 PUBLICAR DO BRASIL LISTAS TELEFÔNICAS LTDA 0 0 1 1 53.026.472 Cobrança indevida. Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 0 0 1 1 1 PERSIANAS DO HÉLIO 1 1 2 Produto entregue com danos/defeitos 1 DRM COMERCIO DE VEICULOS LTDA 1 1 0 2 04.203.026 2 2 DICASA Desistência de compra (cancelamento de compra) Produto entregue com danos/defeitos 1 MQD SERVIÇOS LTDA 1 1 0 0 01.782.722 1 1 2 HOPENS Produto entregue com danos/defeitos Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 KD SERVICE ASSISTÊNCIA TECNICA E COMERCIO LTDA 0 1 1 0 08.226.327 1 1 2 KD SERVICE Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Valor do bem 1 TOURING CLUB DO BRASIL Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 0 0 1 33.639.865 1 1 2 0 0 1 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 87 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 BANCO RURAL S/A 33.124.959 Calculo de antecipação de prestação Cobrança indevida. 1 MULTIMOVEIS RIO IMOBILIARIA LTDA 2 0 0 1 1 09.536.291 1 1 2 MULTIMOVEIS RIO IMOBILIARIA LTDA Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 0 1 DARLINGTON INFORMÁTICA 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 1 AMAZON PC INDUSTRIA E COMERCIO DE MICROCOMP LTDA 1 1 0 1 1 0 01.614.079 1 1 2 AMAZON Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 C.B.L.N CENTRO BRASILEIRO LINGUISTICO DE NITEROI LTDA 0 0 1 1 03.600.399 1 1 2 WISE-UP Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 0 1 1 1 COLOMARQ 2 Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 0 1 1 AUTO ESCOLA SIM 1 1 2 Dano material/pessoal decorrente do serviço Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 FRANPRI FABRICAÇÃO DE ESQUADRIAS DE METAIS E FERRO 1 1 0 0 1 1 09.674.645 1 1 2 SERRALHERIA FRANPRI Não entrega/demora na entrega do produto 1 REDE BRASIL GESTÃO DE ATIVOS 0 2 03.681.777 2 2 REDE BRASIL Cobrança indevida. 0 2 1 MCR CAXIENSE INFORMATICA 2 2 MICROLINS Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 0 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 88 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 INTERESSANTE.COM.BR 03.274.466 2 INTERESSANTE.COM.BR Produto entregue com danos/defeitos 1 1 1 PORTAL NIVEL BRASIL SERVIÇOS DE TELEATENDIMENTO 2 2 PORTAL NIVEL BRASIL Cobrança indevida. 1 TRIMED REFRIGERACAO E CONSTRUELETRICA LTDA 0 29.768.025 Cobrança indevida/abusiva Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 LIBELL ELETODOMESTICOS 2 2 2 0 0 1 1 02.315.920 1 1 2 LIBELL IND E COM DE BEBEDOUROS REFRIGERADORES LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A 0 2 07.130.025 2 2 DIGIBRAS Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 SHEMRAZARE MODAS E ARTEFATOS DE COURO LTDA 0 1 1 0 33.050.246 1 1 2 BAGAGGIO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 IMBRAPAR SUL PARTICIPAÇOES SOCIETÁRIAS S/A 0 0 1 1 08.980.121 1 1 2 IMBRA Não cumprimento à oferta Publicidade enganosa 0 0 1 1 1 CREFISA CRÉDITO PESSOAL 2 Cobrança indevida. 1 HYUNDAI COMERCIO DE ELETRONICOS LTDA 1 1 0 2 07.995.662 2 2 DAYS COMÉRCIO DE ELETRONICOS LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 TENDA NEGOCIOS IMOBILIARIOS SA 0 2 09.625.762 2 2 TENDA CONSTRUINDO FELICIDADE Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 LOJAS COMPETIÇAO LOJAS COMPETIÇAO 0 0 1 1 1 1 2 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 89 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 0 1 1 NOVA STILL COMPONENTES ELETRODOMESTICOS LTDA 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 0 0 1 1 1 ASSEL ASSISTENCIA ELETRONICA 1 1 2 Cobrança indevida/abusiva Produto entregue com danos/defeitos 1 BANCO BVA 1 1 0 1 1 0 32.254.138 1 1 2 BANCO BVA Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 1 DESAFIO REAL 1 0 0 1 05.123.668 1 1 2 COMERCIO, SERV, DIST E ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA Cobrança indevida/abusiva Produto entregue com danos/defeitos 1 VOLKSWAGEN DO BRASIL INDUSTRIA DE VEICULOS AUTOMOT 1 1 0 0 59.104.422 1 1 2 VOLKSWAGEN Produto entregue com danos/defeitos 1 BANCO INTERMEDIUM SA 0 2 00.416.968 2 2 BANCO INTERMEDIUM Cobrança indevida. 1 CIASPREV 0 08.071.645 Antecipação de Financiamento 1 GRUPO SEB DO BRASIL PRODUTOS DOMESTICOS LTDA 2 2 2 2 0 61.077.830 2 2 CLOCK Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 SEMEG-SAUDE LTDA 0 0 04.572.122 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 SOROCRED ADMINISTRADORA DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA 1 1 1 1 2 2 0 04.814.563 2 2 SOROCRED Calculo de antecipação de prestação Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 0 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 90 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 RN CORMERCIO VAREJISTA S.A 13.481.309 2 COMERCIO VAREJISTA ESPECIALIZADO DE ELETRODOMÉSTI Produto entregue com danos/defeitos 1 PAME 1 1 01.591.800 2 2 PAME S/C PLANO DE ASSITÊNCIA MÉDICA Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado Valor de reajuste (mensalidade) 1 BARRAFOR VEICULOS LTDA 0 0 1 1 04.082.647 1 1 2 FILIAL BARRA DA TIJUCA Dano material/pessoal decorrente do serviço Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 LAPELE MÓVEIS 0 0 1 1 91.847.897 1 1 2 JUNIRA N.N. DECORAÇÕES LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 B2W VIAGENS E TURISMO LTDA 0 1 1 0 06.179.342 Cobrança indevida. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 2 0 0 1 1 1 635 AUTOMÓVEIS 1 1 2 635 AUTOMÓVEIS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 MAKITA DO BRASIL FERRAMENTAS ELÉTRICAS 0 0 1 1 45.865.920 1 1 2 MAKITA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 REPUBLICA KOREA COMERCIO DE VEICULOS LTDA 2 0 09.450.300 2 2 AGO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 NETSHOES COMERCIO LTDA 0 1 1 0 03.560.235 1 1 2 NETSHOES Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Não entrega/demora na entrega do produto 0 0 1 1 1 CURSO ADV INFORMÁTICA 1 1 2 ADV INFORMÁTICA Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 0 1 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 91 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 PETRO INFO PLUS ESCOLA DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONA 10.639.275 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 BOA DIVERSAO PROMOCAO E ENTRETENIMENTO LTDA-EPP 2 0 0 1 1 05.270.999 1 1 2 INGRESSOCERTO.COM Publicidade enganosa SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 C.B.C.A. CENTRO BRASILEIRO DE CULTURA AMERICANA LTDA 0 0 1 1 00.530.627 1 1 2 WISE-UP Contrato - Rescisão/alteração unilateral Recusa injustificada em prestar serviço 1 CASAL COM AUTO SERVIÇOS ALCANTARA LTDA 0 1 31.685.506 Produto entregue com danos/defeitos 1 SPACE TECH 1 0 1 1 2 0 2 07.660.698 2 2 SPACE BR Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 C.I.N.I CENTRO DE IDIOMAS NOVA IGUAÇUANO LTDA 0 0 1 1 07.907.821 1 1 2 WISEUP Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 TK3 INDUSTRIA E COMERCIO DE EQUIPAMENTOS ESPORTIVOS LTDA. 0 1 1 0 07.459.015 1 1 2 TRACK & BIKES E TRACK Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 0 1 LOPES CONSULTORIA DE IMOVEIS LTDA 2 Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 EVERALDO WIECK ME 1 1 0 0 1 1 07.163.912 1 1 2 PROMOVER FORMATURAS E EVENTOS Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 TERRA NETWORKS BRASIL S/A 0 0 1 1 91.088.328 1 1 2 TERRA Cobrança indevida/abusiva 2 0 2 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 92 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 MUNDIAL EDITORA E DISTRIBUIDORA DE LIVROS 06.943.073 Procedimento de cobrança violenta/difamatória Produto entregue incompleto 1 INSTITUTO ENRIQUESER SOCIEDADE DE ENSINO, PESQUISA 2 0 0 1 1 09.042.791 1 1 2 INSTITUTO ENRIQUESER Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 LIG 715 AUTOMOVEIS LTDA 0 1 11.009.295 Publicidade abusiva Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 NIKON DO BRASIL LTDA 1 0 1 1 2 0 0 1 1 12.484.782 1 1 2 NIKON DO BRASIL Não entrega/demora na entrega do produto Produto causou danos materiais 1 NETO NASCIMENTO COMERCIO DE AUTOMOVEIS LTDA EPP 1 0 0 1 11.425.811 1 1 2 PRIME AUTOMOVEIS Cobrança indevida. Publicidade enganosa 1 MASA ENSINO DE IDIOMAS 0 0 1 1 10.994.327 1 1 2 YOU MOVE Contrato - Rescisão/alteração unilateral Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 0 1 1 1 FERREIRA RIBEIRO COMERCIO E TREINAMENTO DE INFORMA 1 1 2 MICROCAMP - ESCOLA DE INFORMATICA Contrato - Rescisão/alteração unilateral SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 POLIMPORT- COMERCIO EXPORTAÇÃO Desistência de compra (cancelamento de compra) Produto entregue com danos/defeitos 0 0 1 1 00.436.042 1 1 2 0 0 1 1 1 TRENÓ COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA 1 1 2 LAPELE Não entrega/demora na entrega do produto 0 2 1 INOVAÇÃO MÓVEIS Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 2 2 0 0 1 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 93 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 FLUENT STORE COMERCIO ELETRONICO LTDA 11.762.954 2 FLUENT STORE Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 1 EDNA COMERCIO DE MOVEIS E DECORACOES LTDA-ME 1 1 0 0 11.240.035 1 1 2 HOUSE DESIGN Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido 0 0 1 1 1 CONTINENTAL AIRLINES RIO DE JANEIRO 2 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. Recusa injustificada em prestar serviço 1 PROTEL ADMINISTRACAO DE CONDOMINIOS 1 1 0 0 1 1 27.931.211 1 1 2 PROTEL ADMINISTRACAO HOTELARIA LTDA Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) Cobrança indevida/abusiva 0 0 1 1 1 CLARICE 1 1 2 CLARICE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 COMPANIA PANAMENA DE AVIACION S/A 1 1 03.834.757 2 2 COPA AIRLINES Cobrança indevida/abusiva Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1 0 1 ADVEN CAR VEICULOS 1 1 2 ADVEN CAR Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 1 MOVEIS B P LTDA 0 0 1 1 01.610.917 1 1 2 MOVEIS BOM PASTOR Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 ALBMAR COMERCIAL LTDA 1 1 08.944.400 2 2 BARATO MANIA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 GRADIENTE Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 2 43.185.362 2 2 0 0 1 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 94 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 PANAMERICANO ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA 50.533.876 Não entrega de quitação/retenção de documentos SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 2 1 0 0 1 1 SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTÁCIO DE SÁ 2 Cobrança indevida/abusiva Garantia - Descumprimento, prazo 1 GARANTIA ELETRONICA LTDA 0 0 1 1 28.315.067 Não entrega/demora na entrega do produto Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 MERIDIANO - FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS 1 1 1 1 2 1 0 0 1 09.163.026 1 1 2 MULTISEGMENTOS - NAO PADRONIZADO Cobrança indevida. Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 EPSON DO BRASIL IND. E COM. LTDA 0 0 1 1 01.588.770 1 1 2 EPSON Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 STAR TRAVEL TOURS VIAGEM E TURISMO LTDA ME 1 1 0 0 12.215.925 1 1 2 STAR TRAVEL SERVICE Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 LAPELE MÓVEIS 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue incompleto 1 SONO SHOW 2 88.586.334 2 2 0 0 1 1 06.555.282 1 1 2 SONO SHOW Falta de peca de reposição Produto entregue com danos/defeitos 1 SHARP BRASIL COMERCIO E DISTRIBUICAO DE ARTIGOS ELETRONICOS 1 1 0 0 08.934.045 1 1 2 LTDA. SHARP Produto entregue com danos/defeitos 1 BELDECOR DECORAÇÃO DE INTERIORES LTDA. 0 2 12.136.030 2 2 BELDECOR Não entrega/demora na entrega do produto 0 2 2 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 95 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SONO SHOW DE NOVA IGUACU MOVEIS E COLCHOES LTDA 08.310.818 2 SONO SHOW Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Não entrega/demora na entrega do produto 1 BACAXA-LAGOS MOVEIS E DECORACOES LTDA-ME 0 0 1 1 07.048.351 1 1 2 COMPETICAO MOVEIS Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 CENTRAL UNIMED - COOPERATIVA CENTRAL 0 1 02.812.468 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) Reajuste anual 1 MASTERCARD BRASIL LTDA 1 0 1 1 2 1 0 0 1 01.248.201 1 1 2 MASTERCARD Cobrança indevida. 1 ASSEFAZ 0 Reajuste sem previsão contratual Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 KABUM - LCR INFORMÁTICA-EPP 2 00.628.107 2 2 0 0 1 1 05.570.714 1 1 2 KABUM Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 1 0 0 1 MR COBERTURAS LTDA 2 Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 H E INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA EPP 1 1 0 0 1 1 32.074.585 1 1 2 MÓVEIS FARDIN Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido 1 DAISE NOGUEIRA ALVES VEICULOS MULTIMARCAS ME 1 1 11.420.066 Peso/volume/quantidade/tamanho Produto entregue com danos/defeitos 1 Liderança Cobranças Ltda. 0 0 1 1 2 0 0 1 1 59.937.524 1 1 2 Liderança Cobranças Cobrança indevida. Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 0 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 96 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 TAV TURISMO AGENCIA DE VIAGENS LTDA 45.678.752 2 MMT GAPNET TOURS. Cobrança indevida/abusiva Publicidade abusiva 1 RODALEX PEÇAS E SERVIÇOS PARA VEICULOS LTDA 0 0 28.048.395 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 ML GOMES ADVOGADOS ASSOCIADOS 1 PECULIO UNIAO PREVIDENCIA PRIVADA 1 1 02.906.123 0 1 09.171.054 1 1 29.961.505 1 1 2 1 1 1 CASF (ALACORO CAF) 2 2 Descredenciamento Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 1 PLL CENTRTO SERVICE CELULARES LTDA 1 1 2 0 0 Cobrança indevida. 1 1 2 1 0 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue diferente do pedido 1 1 2 0 0 Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 1 MANUELLA INTERIORES 1 1 0 0 1 1 09.388.576 1 1 2 PLL CENTRO Produto entregue com danos/defeitos Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 SALUTAR SAÚDE SEGURADORA S/A 0 0 1 1 04.518.814 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não cumprimento à oferta 1 1 2 0 0 1 1 1 TRC INDUSTRIA E COMERCIO DE COMPONENTES ELETRONICO 1 1 2 TRC INDUSTRIA E COMERCIO DE COMPONENTES ELETRONICO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL SAO PAULO APOSTOLO -ASSESPA 0 1 1 0 34.150.771 1 1 2 UNIVERCIDADE Cobrança indevida/abusiva Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 0 1 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 97 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 C.R. NET COMERCIO DE ELETRO-ELETRONICOS LTDA 2 Não entrega/demora na entrega do produto 1 CENTAURO 0 2 06.347.409 2 2 SBF COMERCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA Desistência de compra (cancelamento de compra) Publicidade abusiva 1 JOHNSON CONTROLS BE DO BRASIL LTDA 0 0 1 1 01.092.686 1 1 2 JOHNSON CONTROLS BE DO BRASIL LTDA INST. MAQ EQUIP Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 OCA AUTO ESCOLA LIMITADA -ME 0 2 31.915.952 2 2 FOX AUTO ESCOLA Cobrança indevida/abusiva Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 0 1 1 1 HBUSTER DO BRASIL, INDUSTRIA E COMERCIO LTDA 1 1 2 HBUSTER Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 BRASIL VEÍCULOS COMPANHIA DE SEGUROS 1 1 0 0 01.356.570 1 1 2 BRASIL VEÍCULOS COMPANHIA DE SEGUROS SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 1 0 0 1 STDDIGITAL.COM 1 1 2 STDDIGITAL.COM Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 0 1 1 1 MICROLINS 1 1 2 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 0 1 1 ML IMÓVEIS 1 1 2 ML IMÓVEIS Cobrança indevida. Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 SERVIÇOS MÉDICOS GUANABARA LTDA 0 0 1 1 33.710.096 1 1 2 SEMEG Não cumprimento à oferta Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 1 1 0 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 98 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 DISTAC DISTRIBUIDORA DE AUTOMOVEIS E COMERCIO LTDA 29.502.945 2 DISTAC Produto entregue com danos/defeitos 1 WAP 1 1 06.337.280 2 2 WAP LAVADO DE PRESSÃO Desistência de compra (cancelamento de compra) Produto entregue com danos/defeitos 1 SPACE RENAULT DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA 1 0 0 1 08.086.917 1 1 2 SPACE RENAULT Produto entregue com danos/defeitos 1 GIS MOVEIS 0 08.483.608 Produto entregue com danos/defeitos 1 MOBISAT SISTEMAS DE RASTREAMENTO LTDA 2 2 2 1 1 03.655.161 2 2 GRABER Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Produto entregue com danos/defeitos 1 RYUBANNA COMERCIO DE LIVROS E CURSOS LTDA 0 0 1 1 07.876.479 1 1 2 CEDASPY - CENTRO DE EDITORAÇÃO E ASSESSORIA PROFIS Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 NEW MOVEIS MODULADOS 0 0 07.446.340 Não entrega/demora na entrega do produto 1 CIC - CENTRO DE IDIOMAS DE CACHAMBI LTDA ME 1 1 1 1 2 0 2 11.862.897 2 2 YOU MOVE Contrato - Rescisão/alteração unilateral Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 0 1 1 1 JÚLIA E ALBERTO PERSIANAS LTDA. 1 1 2 PERSIANAS NAZARÉ Desistência de compra (cancelamento de compra) Não entrega/demora na entrega do produto 0 0 1 1 1 CHOFAR CABELOS Produto causou danos materiais Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 0 0 1 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 99 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 UNISERVICE 2008 PEÇAS E SERVIÇOS LTDA 09.264.659 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 AG2 COMERCIO DE MOVEIS E DECORAÇOES LTDA 2 1 1 0 0 09.017.093 1 1 2 GIOVANNA DESIGN Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 1 CALOI NORTE SA 1 1 0 0 04.301.024 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 1 0 0 1 1 SELEÇOES READER'S DIGEST 1 1 2 Cobrança indevida. Publicidade enganosa 1 1 0 0 1 NISSAN DO BRASIL AUTOMOVEIS LTDA 1 1 2 NISSAN Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) Não entrega/demora na entrega do produto 1 ESTRUTURA CONSULTORIA E ASSESSORIA DE FINANCIAMENT 0 0 06.789.638 Cobrança de despesas extraordinárias Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 INTERMEDICA SAUDE 1 1 1 1 2 0 1 1 0 44.649.812 1 1 2 INTERMEDICA SISTEMA DE SAUDE Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 1 ROMANZZA PLANEJADOS 1 1 08.308.290 Desistência de compra (cancelamento de compra) Produto entregue com danos/defeitos 1 NIKE DO BRASIL COMERCIO E PARTICIPAÇOES LTDA 1 1 2 0 0 1 1 59.546.515 Falta de peca de reposição Produto entregue com danos/defeitos 1 FORMATO MOBILE COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA 0 0 1 1 2 0 0 1 1 08.906.631 1 1 2 DELL ANNO Desistência de compra (cancelamento de compra) Produto entregue incompleto 1 1 0 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 100 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 EXPRESS CELL- AUTORIZADA SAMSUNG 08.221.018 2 EXPRESS CELL Dano material/pessoal decorrente do serviço Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 NKS IMPORTAÇOES E EXPORTAÇÕES COMERCIO E REPRES LT 1 0 0 1 00.744.999 1 1 2 NKS - PRODUÇÃO DE CALÇADOS Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 NATURA COSMÉTICOS S/A 0 0 1 1 71.673.990 1 1 2 NATURA COSMÉTICOS S/A Calculo de prestação em atraso Produto entregue com danos/defeitos 1 RJ COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS 2008 LTDA 0 0 1 1 10.480.687 1 1 2 RJ COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS 2008 LTDA Venda enganosa 1 A GERENCIA DA ITVA RIO MOTOS LTDA (DAFRA) 0 2 11.426.289 2 2 ITVA RIO MOTOS LTDA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) Produto entregue com danos/defeitos 1 ADIDAS DO BRASIL LTDA 0 0 1 1 42.274.696 1 1 2 ADIDAS DO BRASIL LTDA Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 AMI MÓVEIS E DECORAÇÃO 0 0 1 1 12.185.533 1 1 2 FORMATO DESIGN Produto entregue com danos/defeitos 1 TECNOSHOW BRASIL - COMERCIO DE COMPONENTES LTDA 1 1 08.888.933 2 2 MIXLASER Falta de peca de reposição 1 CRISTAL SERVIÇOS E DECORAÇOES 0 2 07.744.645 2 2 CRISTAL DE COR Não entrega/demora na entrega do produto Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 0 1 1 1 ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S.A. 1 1 2 MINAS-BRASIL SEGURADORA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 0 0 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 101 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 FETRANSPORT 2 Cobrança indevida. Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 0 0 1 STRADÃO MÓVEIS 2 Produto entregue diferente do pedido 2 0 1 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA 2 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 AIC ACADEMIA DE IDIOMAS DO CENTRO LTDA 1 1 1 1 0 0 11.134.476 1 1 2 YOU MOVE Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 ACBZ IMPORTACAO E COMERCIO LTDA. 1 0 09.509.531 Falta de peca de reposição Produto entregue com danos/defeitos 1 DELTA AIR LINES INC 0 1 1 1 2 1 1 0 0 00.146.461 1 1 2 DELTA AIR LINES Cobrança indevida/abusiva Recusa injustificada em prestar serviço 1 NEW TREND IND E COM LTDA 0 0 1 1 36.190.502 1 1 2 JK MOVEIS E DECORAÇÕES Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 1 NEW ORDER COMERCIO IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA 0 0 1 1 05.703.627 1 1 2 FOGATTI Falta de peca de reposição Não entrega/demora na entrega do produto 1 UNIFOCUS ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS S.A Cobrança indevida. Reajuste sem previsão contratual 0 0 1 1 07.674.593 2 1 0 0 1 1 CH 2007 DECORAÇÕES Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Produto entregue com danos/defeitos 1 1 1 1 2 0 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 102 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 M CPM IND COM SERV LTDA 11.280.119 2 GPS AQUARIUS Falta de peca de reposição 1 1 1 ORTOBOM 2 2 ORTOBOM Produto entregue com danos/defeitos 1 AULIK INDUSTRIA E COMERCIO LTDA 1 1 05.256.426 2 2 LENOXX SOUND Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Serviço em desacordo com norma/lei 1 ASSOCIACAO EDUCACIONAL SAO PAULO APOSTOLO-ASSESPA 0 1 1 0 34.150.771 1 1 2 UNIVERCIDADE Cobrança indevida/abusiva Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 0 1 1 1 DISTRIBUIDORA DE EQUIPAMENTOS FISIOTERÁPICOS 1 1 2 BIOLIFE Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 TVLX VIAGENS E TURISMO S/A 0 0 1 1 12.337.454 1 1 2 VIAJANET.COM.BR Cobrança vexatória/difamatória SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1 0 1 MEDLEY INFORMÁTICA 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 CLA COMÉRCIO DE FOGÕES LTDA. 1 0 0 1 31.587.959 Produto entregue com danos/defeitos 1 INGRESSO.COM LTDA 1 1 1 1 2 1 1 00.860.640 2 2 INGRESSO.COM Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 0 1 1 1 TINDIBA TEC 1 1 2 TINDIBA TÉCNICA EM METAIS E VIDROS Não entrega/demora na entrega do produto 0 2 2 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 103 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 MRL ENGENHARIA E EMPREENDIMENTOS S/A 2 BLAS ENGENHARIA Não cumprimento do contrato/proposta Publicidade abusiva 1 MG MASTER 0 0 1 1 00.381.082 1 1 2 CENTAURO Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue diferente do pedido 1 RIOMOBILE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA 0 1 1 0 10.520.118 1 1 2 TOQUE A CAMPAINHA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Produto entregue com danos/defeitos 1 1 0 0 1 INFOLAR 1 1 2 INFOLAR INFORMÁTICA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 1 SANTORINI VEICULOS 0 1 08.563.107 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 CNA 1 0 1 1 2 0 0 1 1 09.012.834 1 1 2 P.C CURSO DE IDIOMAS LTDA Cobrança indevida/abusiva Serviço em desacordo com norma/lei 1 SEVEN COMPUTAÇÃO GRÁFICA NOVA IGUAÇU LTDA 1 0 11.877.886 Contrato - Rescisão/alteração unilateral Garantia - Descumprimento, prazo 1 SUGERECARD ADM. DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA 0 1 1 1 2 0 0 1 1 07.117.106 1 1 2 READY Calculo de prestação em atraso Cobrança indevida. 1 REAL LIFE ASSISTÊNCIA MÉDICA 1 0 27.969.732 Danos pessoais ao consumidor Não cumprimento à oferta 1 ASSOCIAÇÃO FLUMINENSE DE EDUCAÇÃO - AFE 0 1 1 1 2 0 0 1 1 29.403.763 1 1 2 UNIGRANRIO Cobrança indevida/abusiva Publicidade abusiva. 0 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 104 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SHALOM DE BANGU COLCHÕES LTDA. 09.115.179 Produto entregue com danos/defeitos Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 IRAN REFRIGERAÇÃO LTDA 2 0 0 1 1 29.902.798 1 1 2 IRAN REFRIGERAÇÃO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 0 0 1 1 DEDETH MOVEIS 2 Não entrega/demora na entrega do produto 1 UNIF PROTEÇÃO AUTOMOTIVA 1 1 0 2 12.605.627 2 2 UNIF BRASIL Cobrança indevida. SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 PANAMERICANO ARRENDAMENTO MERCANTIL 1 1 02.682.287 Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 1 SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO E ASSISTÊNCIA REALENGO 0 0 1 1 2 0 1 1 0 07.554.171 1 1 2 COLÉGIO REALENGO Cobrança indevida. Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 ITAPEVA MUILT FUNDO INVESTIMENTO DIREITOS CRED 0 0 1 1 08.944.430 Cobrança indevida. SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 2 1 1 0 0 1 NIPPON PARTS 1 1 2 Não entrega/demora na entrega do produto 1 LOJAS AMERICANAS 1 1 0 2 33.014.556 2 2 LOJAS AMERICANAS Desistência de compra (cancelamento de compra) Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 0 1 BRASIL CLUB 1 1 2 BRASIL CLUB Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 1 2 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 105 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SEGMENTO DESIGN BARRA MÓVEIS LTDA. 08.885.869 2 SEGMENTO DESIGN BARRA MÓVEIS LTDA. Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 0 0 1 1 1 ICATU HARTFORD SEGUROS S/A 1 1 2 ICATU SEGUROS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 CENTRO DE FORMACAO DE CONDUTORES FONTENELE LTDA-ME 0 0 1 1 33.833.369 1 1 2 AUTO ESCOLA FONTENELE LTDA -ME SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 PONTO FRIO LEASING S A ARRENDAMENTO MERCANTIL 0 0 42.582.072 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 J C M CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA. 1 1 1 1 2 0 1 1 0 05.310.751 1 1 2 J C M CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA. Cobrança indevida. 1 RN CORMERCIO VAREJISTA S.A 0 2 13.481.309 2 2 RICARDO ELETRO Produto entregue com danos/defeitos 1 MEGAKIT COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA -EPP 0 2 09.225.300 2 2 FATORDIGITAL.NET Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 ALFA SERVIÇOS ESPECIALIZADOS LTDA Produto entregue com danos/defeitos Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1 0 01.089.187 2 0 0 1 1 1 MÓVEIS FARDIN Desistência de compra (cancelamento de compra) Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2 0 0 1 1 1 CREFISA S/ACRED.FIN. Cobrança indevida. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 1 1 2 0 0 1 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 106 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 ECCO DO BRASIL INFORMATICA E ELETRONICOS 05.827.094 Não entrega/demora na entrega do produto 1 ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL VEIGA DE ALMEIDA 2 1 1 34.185.306 2 2 UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA - AEVA Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 1 MARCEU'S RJ COMERCIO DE LIVROS DIDÁTICOS LTDA 1 1 0 0 09.162.677 1 1 2 MARCEU'S Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 0 1 MSI COMPUTER DO BRASIL 2 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto causou danos materiais 1 0 0 1 1 VOLKSWAGEM DO BRASIL 0 2 74.267.170 Cobrança indevida. 1 BRT-DT COMERCIO DE MATERIAS DIDATICOS LTDA 1 1 2 Produto entregue com danos/defeitos 1 ICATU CAPITALIZAÇÃO S/A 1 1 2 2 1 1 07.874.584 2 2 UPTIME Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 MASTERCASA MÓVEIS E DECORAÇÃO 0 1 1 0 10.523.760 1 1 2 TOQUE A COMPANHIA Produto entregue com danos/defeitos 2 0 1 SONHO DOS PÉS 2 Peso/volume/quantidade/tamanho Produto entregue com danos/defeitos 1 DANIELLE DE OLIVEIRA DOS SANTOS - ME 2 0 1 1 0 11.808.032 1 1 2 OLIVEIRASHOP Antecipação de Financiamento Não entrega/demora na entrega do produto 0 0 1 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 107 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 IG - ONGOING COMUNICACOES - PARTICIPACOES S.A. 11.065.062 2 IG Cobrança indevida/abusiva Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 EDITORA SAMANTHA LTDA ME 0 0 1 1 10.333.298 1 1 2 EDITORA PAJU Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 0 0 1 1 1 BANCO BIC 2 Antecipação de Financiamento Crédito Consignado 1 CASEBRAS - CAIXA ASSISTENCIAL DO SERVIDOR B. 0 1 1 0 24.098.899 Cobrança indevida. Crédito Consignado 1 GRUPO DE SÁ ENSINO DE IDIOMAS LTDA 1 1 1 1 2 0 0 1 1 11.724.985 1 1 2 YOU MOVE Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 RN COMERCIO VAREJISTA S.A 0 0 1 1 13.481.309 1 1 2 RN COMERCIO VAREJISTA S.A Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Produto entregue incompleto 1 BOMBSERV TRANSPORTES E BOMBEAMENTO DE CONCRETO LTD 0 0 1 1 09.142.210 Não pagamento de indenização Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 2 0 0 1 1 1 SM-SO MOVEIS 1 1 2 SO MOVEIS Produto entregue com danos/defeitos 1 MUSCO VIAGENS E TURISMO 0 2 09.099.407 2 2 ROYAL HOLIDAY Cobrança indevida/abusiva Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 PASCHOALOTTO SERVIÇOS FINANCEIROS 0 0 1 1 05.500.934 1 1 2 PASCHOALOTTO SERVIÇOS FINANCEIROS Cobrança indevida. Cobrança vexatória/difamatória 0 0 1 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 108 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 C.B.RAMOS ALUMINIO 04.708.504 2 ALL ALUMINIO Não entrega/demora na entrega do produto Venda enganosa 1 MASTER MOVEIS LTDA 0 0 45.247.558 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 JONY'S CABELEREIROS UNISEX 1 1 2 1 1 0 0 06.347.805 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) Produto entregue com danos/defeitos 1 FW CENTER COMERCIAL E INTERNET 1 1 1 1 2 1 0 0 1 11.166.603 1 1 2 CONECTIONRIO Serviço não concluído /Fornecimento parcial Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 INSTITUTO SUPERIOR DE ENSINO CELSO LISBOA 0 0 1 1 34.354.282 1 1 2 CENTRO UNIVERSITARIO CELSO LISBOA Cobrança indevida/abusiva Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 0 1 1 IRMANDADE NOSSA SENHORA DO ROSÁRIO 1 1 2 JARDIM DA SAUDADE Cobrança indevida/abusiva Não cumprimento do contrato/proposta 1 SHR DE NITERÓI MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA 0 0 1 1 10.953.387 1 1 2 VIGGORE MÓVEIS DE QUALIDADE Produto entregue com danos/defeitos 2 0 1 MARMORARIA 5 ESTRELAS LTDA 2 2 MARMORARIA 5 ESTRELAS LTDA Cobrança indevida. Produto entregue incompleto 1 MARISA LOJAS VAREJISTAS 0 0 1 1 61.189.288 1 1 2 LOJAS MARISA Cobrança indevida. Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 HOEPERS RECUPERADORA DE CRÉDITO LTDA 0 0 1 1 93.117.455 1 1 2 GRUPO HOEPERS Cobrança indevida. 1 1 2 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 109 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 CAIXA CONSÓRCIOS S/A 05.349.595 Desistência de consorcio 1 GUANABARA CARD ADM. DE CARTÕES DE CRÉDITO LTDA 2 0 2 07.385.336 2 2 GUANABARA CARD Cobrança indevida. 1 DAYSE S. DE OLIVEIRA - ME 1 1 10.768.696 2 2 COMPUSERVE INFORMATICA Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue incompleto 1 PACIFIC IMPORTACAO E DISTRIBUICAO LTDA 0 0 1 1 11.416.596 1 1 2 DELLAR Produto entregue com danos/defeitos 1 P & B STUDIO LTDA ME 2 0 32.165.466 2 2 P & B STUDIO Cobrança indevida. Não entrega/demora na entrega do produto 1 BFB LEASING S/A ARRENDAMENTO MERCANTIL 0 0 1 1 43.425.008 1 1 2 FRANLEASE Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Valor de reajuste (mensalidade) 0 0 1 1 1 ASIATELCO TECHONOLOGIES 1 1 2 ASIATELCO TECHONOLOGIES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 PANASONIC DA AMAZONIA S.A 0 0 1 1 04.403.408 1 1 2 PANASONIC Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 A3 SERVIÇOS DIGITAIS LTDA 1 1 0 0 13.587.127 1 1 2 CIDADE URBANO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 CLAUMAR 68 COMERCIO DE VEICULOS LTDA EPP 0 0 1 1 11.263.723 1 1 2 CLUMAR VEICULOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 110 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 CIAMOBI CELULARES, PORTÁVEIS E ELETRÔNICOS LTDA 11.782.577 2 CIAMOBI.COM Não entrega/demora na entrega do produto 0 2 1 PLL MADUREIRA 2 Cobrança indevida/abusiva Garantia - Descumprimento, prazo 1 DELTA MAX COMERCIO E EXPORTAÇOES DE AP. ELET 2 0 0 1 1 07.380.599 1 1 2 DELTA MAX Falta de peca de reposição Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 DISBARRA DISTRIBUIDORA BARRA DE VEICULOS LTDA 0 0 1 1 03.504.493 1 1 2 DISBARRA Produto entregue com danos/defeitos Produto entregue incompleto 1 CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL ROCINHA LTDA ME 0 0 1 1 09.138.325 1 1 2 MICROLINS SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 COMERCIO DE DECORACOES DEDETH LIMITADA ME 1 0 0 1 27.707.694 1 1 2 BELARTE MOVEIS EM MADEIRA Não entrega/demora na entrega do produto 1 MC AUTOMÓVEIS 0 2 06.245.744 2 2 MC AUTOMÓVEIS Não entrega/demora na entrega do produto Venda enganosa 0 0 1 1 1 SUESC 2 Cobrança indevida. Cobrança indevida/abusiva 1 LOJAS KD COMERCIO DE MOVEIS LTDA Desistência de consorcio Produto entregue com danos/defeitos 1 1 0 0 1 1 10.979.023 1 1 2 1 1 0 0 1 CONCRE PISO 1 1 2 BOMBEAMENTO DE CONCRETO E PISO NIVELADO A LAZER Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) Não entrega/demora na entrega do produto 0 0 1 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 111 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 LOJAS AMERICANAS S.A. 33.014.556 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) Produto causou danos materiais 1 BRAZILIAN ASSIST REPRESENTAÇOES E TURISMO LTDA 2 0 0 1 1 05.948.059 1 1 2 GLOBAL TRAVEL ASSISTANCE - GTA Recusa injustificada em prestar serviço Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 0 1 1 1 MASTER LINE VIDA PROTEGIDA 1 1 2 MASTER LINE Cobrança indevida. Serviço em desacordo com norma/lei 1 FEDERAL DE SEGUROS S A 0 0 1 1 33.928.219 1 1 2 SOCIEDADE DE BENEFICIENTES DOS EMPREGADOS ESTADORJ CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. Não pagamento de indenização 1 TOUCH WATCHES - JAPAN MOVT 0 0 10.868.863 Falta de peca de reposição Produto entregue diferente do pedido 1 AMERICAN AIRLINES 1 CENTRO ASSISTENCIAL DOS SERVIDORES PÚBLICO DO BRAS 0 0 36.212.637 1 1 2 0 0 1 1 56.642.960 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 2 1 1 Cobrança indevida/abusiva Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 LOJAS CEM SA 1 1 1 1 2 0 1 1 0 00.802.246 1 1 2 CASPEB Antecipação de Financiamento Cobrança indevida. 0 0 1 1 1 PLUMATEX COLCHÕES 2 Produto entregue com danos/defeitos 1 PROVIEW ELETRONICA DO BRASIL LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Produto entregue com danos/defeitos 1 1 0 2 02.826.274 2 2 0 0 1 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 112 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 EFACIL.COM.BR 43.214.055 2 EFACIL.COM.BR Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 DIRIJA NITEROI - DISTRIBUIDORA DE VEICULOS 1 0 0 1 03.850.067 Cobrança indevida/abusiva Produto entregue com danos/defeitos 2 0 0 1 1 1 ASPEM 0 0 1 1 09.349.530 Produto entregue com danos/defeitos 1 BARATO A JATO PROMOÇÕES LTDA 1 1 2 Calculo de prestação/taxa de juros Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 DE LONGHI BRASIL - COMERCIO E IMPORTACAO LTDA 1 1 1 1 2 1 1 14.504.078 2 2 BARATO A JATO Não entrega/demora na entrega do produto 1 CLIMAZON INDUSTRIAL LTDA 1 1 04.222.931 2 2 CLIMAZON Produto entregue com danos/defeitos 1 BV LEASING - ARRENDAMENTO MERCANTIL S/A 0 2 01.858.774 2 2 BV LEASING Cobrança indevida. Transferencia de cota 1 COLCHÕES BOTAFOGO LTDA 0 0 33.079.229 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta Produto entregue com danos/defeitos 1 INTERMEDICA SISTEMA DE SAUDE S A Não cumprimento à oferta Negativa de Cobertura 1 1 1 1 2 1 0 0 1 44.649.812 1 1 2 1 1 0 0 1 WASH WAY LAVANDERIAS 1 1 2 WASH WAY LAVANDERIAS Venda/Oferta/publicidade enganosa. Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 0 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 113 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 WILLIS AFFINITY CORRETORES DE SEGUROS LTDA 30.816.391 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 C&A MODAS LTDA 2 1 1 0 0 45.242.914 1 1 2 C&A MODAS LTDA Produto entregue com danos/defeitos 1 PC POINT COMERCIO E SERVIÇOS DE INFORMATICA LTDA 0 2 07.925.132 2 2 PC POINT Produto causou danos materiais Produto entregue diferente do pedido 1 ELETROSOM S/A 0 0 1 1 22.164.990 Não entrega/demora na entrega do produto Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2 0 1 1 0 1 AGIPLAN 1 1 2 AGIPLAN Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) Crédito Consignado 0 0 1 1 1 UNIVERCIDADE 2 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 ARÊDE EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS 1 1 0 0 1 1 02.317.358 1 1 1 ARÊDE EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1 ÔMEGA-FER SERRALHERIA 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 LUVI IDIOMAS LTDA - ME 1 0 1 10.914.097 1 1 CNA SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 CONFORT FREE Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 MENINA DOS OLHOS MENINA DOS OLHOS 1 0 03.157.544 1 1 0 1 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 114 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas Danos pessoais ao consumidor 1 MM MULTIMARCAS VEICULOS LTDA 0 1 12.036.887 1 1 MAGALHÃES VEICULOS Publicidade enganosa 1 ÁGUAS DO AMAZONAS 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 ATACADAO DOS ESTOFADOS 1 03.264.927 1 0 1 73.280.216 Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 0 33.294.182 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 GBS ENSINO DA LINGUA INGLESA LTDA EPP 1 1 1 RIQUE MÓVEIS 1 BOUGAINVILLE PARQUE HOTEL LTDA 1 1 1 0 1 32.258.576 1 1 WISE-UP SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1 RECREIO MOTOS 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 PREMIUM SOLUCOES EM ODONTOLOGIA 1 1 0 07.889.198 1 1 PREMIUM SOLUCOES EM ODONTOLOGIA Calculo do prêmio (seguros) 1 CIA. DOS LIVROS 0 03.831.800 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 LABORATORIO OSLER DO BRASIL LTDA 1 1 0 1 05.020.272 Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 1 1 0 1 ARENA MUSIC 1 1 ARENA MUSIC SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 115 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 NLP MOVEIS LTDA 02.888.933 Produto entregue com danos/defeitos 1 DRM COMÉRCIO LTDA 1 1 0 04.203.026 1 1 FIAT DICASA Produto entregue com danos/defeitos 1 PEDRO BENITO SPRENGER 1 0 11.842.387 1 1 PEDRO BENITO SPRENGER Cobrança indevida. 0 1 1 MOBIKIDS 1 1 MOBIKIDS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 COLÉGIO LUSO CARIOCA 0 1 33.168.626 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 1 1 0 1 NAVCITY 1 1 NAVCITY Produto entregue com danos/defeitos 1 FIORENZA AUTO DISTRIBUIDORA LTDA 1 0 33.057.068 1 1 FIORENZA AUTO DISTRIBUIDORA LTDA Falta de peca de reposição 1 BROOKFIELD EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S.A. 0 1 29.964.749 1 1 BISA Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 IMPORTCELL COMERCIO E SERVIÇOS LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 03.075.211 1 0 1 1 AFRICA CINE FOTO E VIDEO LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 1 1 0 1 FIDC NPL I 1 1 FIDC NPL I Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.) 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 116 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 LUMARJ ADMINISTRAÇÃO E LOCAÇÃO DE IMÓVEIS LTDA 1 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 MUDAR SPE12 EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA 0 1 12.539.435 1 1 MUDAR SPE12 EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA Não entrega do contrato 1 KALUNGA COM. E IND. GRÁFICA LTDA 1 43.283.811 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 RIOGRAN GRAFICA LTDA 0 1 1 0 1 27.591.981 1 1 SCARPIA CALÇADOS LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 STETSOM 1 1 STETSOM Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 EVOLUTECH - COM. E SERV. LTDA 1 1 EVOLUTECH Produto causou danos materiais 0 1 1 LIBERTY SEGUROS 1 1 LIBERTY SEGUROS Não pagamento de indenização 1 0 1 GUINHO VIDEO LOCADORA PAPELARIA E INFORMATICA LTDA 1 1 GUINHO VIDEO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 ART.COURO INTERIORES 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 EURO COLCHÕES 0 Não cumprimento à oferta 1 07.205.399 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 SERMEDE 1 1 1 0 1 28.553.121 1 1 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 117 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 C. AUGUSTO DA ISLVA TECNOLOGIA -EPP 08.081.990 1 LNE TCNOLOGIA Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 DAVI BOX TEMPER 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 MURAD MOTOS PONTE NOVA LTDA 1 0 1 07.585.421 1 1 MURAD MOTOS Não entrega/demora na entrega do produto 1 BRADESCO AUTO/RE COMPANHIA DE SEGUROS 1 92.682.038 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 CYRELA RJZ CONSTRUTORA E EMPREENDIMENTOS IMOBIALI. 0 1 1 0 1 04.790.731 1 1 CYRELA RJZ Cobrança indevida. 1 CURSO TAVARES LYRA LTDA 0 1 03.660.401 1 1 CURSO TAVARES LYRA Publicidade enganosa 0 1 1 FERRALHERIA KÉSSIA 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 CONTHEY COMERCIO E INDUSTRIA LTDA 1 0 1 96.280.292 1 1 CONTHEY Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 FARMACIA PAGUE MENOS 0 1 06.626.253 1 1 EMPREENDIMENTOS PAGUE MENOS S/A SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 RAPHAEL E CIA LIMITADA 1 0 33.252.552 1 1 VIA SCARPE Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 BIO SETUP 1 1 BIO SETUP SUPRIMENTOS DE INFORMÁRICA Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 118 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 COLEGIO RIO DA PRATA LTDA. EPP 27.796.283 1 COLEGIO RIO DA PRATA Cobrança indevida. 0 1 1 ELETRONIC ARTS 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 ESTUDIO DIGITAL 1 1 ESTUDIO DIGITAL Publicidade abusiva. 1 EDICLASS EDITORA DE LISTAS LTDA 1 0 05.649.228 1 1 EDICLASS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 STYLLUS-MEDICLIN BENEFICIOS E SERVIÇOS LTDA 1 0 03.308.346 1 1 MEMORIAL SAÚDE Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 ISHOP COMERCIO E REPRESENTAÇÕES LTDA-ME 1 0 13.167.151 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 1 0 1 RENAC 1 1 Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 1 1 AUTO ESCOLA SÃO BENEDITO LTDA 1 1 AUTO ESCOLA SÃO BENEDITO Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 CN AUTO 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 CASA INTELIGENTE LTDA ME 0 1 03.274.466 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 ANDRE FELIPE SAMPAIO ROCHA 10135043727 1 1 1 0 1 14.458.967 1 1 ANDRE FELIPE SAMPAIO ROCHA 10135043727 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 119 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 N. P. ALMEIDA COMÉRCIO DE MOTOS E MOTONETAS LTDA. 07.321.022 1 MÁGICO MOTOS Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 POUSADA ENSEADA DAS ANCORAS 1 1 POUSADA ENSEADA DAS ANCORAS Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 CASA CLASS MÓVEIS E DECORAÇÕES 1 1 CASA CLASS Produto entregue com danos/defeitos 1 FALCON CENTRO DE TREINAMENTOS E IDIOMAS 0 1 09.006.189 1 1 FALCON Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 YOU MOVE 1 1 YOU MOVE Cobrança indevida/abusiva 1 J B BRUNEY LTDA 0 1 04.107.713 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 0 1 SELEÇÕES REVISTAS 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 EDCAR VEICULOS DE CAMPO GRANDE LTDA 1 1 0 09.519.735 1 1 EDCAR VEICULOS DE CAMPO GRANDE LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 POLIMPORT - COMÉRCIO E EXPORTAÇÃO LTDA. 1 00.436.042 Produto entregue com danos/defeitos 1 SOLUCIOMÁTICA EXPRESS INFORMÁTICA LTDA. 0 1 1 1 0 08.453.928 1 1 SOLUCIOMATICA EXPRESS Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 NATURAL CHOICE DO BRASIL LTDA Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 10.937.715 1 1 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 120 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 RECORDA TOLDOS E COBERTURAS LTDA 03.371.338 1 TOLDOS UNIVERSAL Produto entregue com danos/defeitos 1 ULTRACENTER SISTEMAS DE RECUPERACAO DE CREDITO E CONTACT 0 1 03.920.847 1 1 CENTER LTDA ULTRACENTER Cobrança indevida. 1 AUTO ESCOLA IRANI V (PECHINCHA) 0 1 34.160.754 1 1 AUTO ESCOLA IRANI V Publicidade abusiva. 0 1 1 MONTREUX COMERCIO DE VEICULOS LTDA. 1 1 AGO CONCESSIONARIA PEUGEOT Venda enganosa 0 1 1 MONTARA LTDA 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 VETTOR INDUSTRIA E COMERCIO DE MATERIAL ESPORTIVO 0 1 ALTAS RODAS 1 30.876.601 1 1 0 1 29.864.873 Não cumprimento à oferta 1 1 0 Produto entregue diferente do pedido 1 NEW SAGITARIUN CABELEREIRO LTDA 1 31.708.985 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 BORELLI MODAS 1 1 1 0 1 09.533.341 1 1 ALTAS RODAS Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 UNIDAS SA 1 1 UNIDAS Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1 GIRO LAR E LAZER 1 1 GIRO LAR E LAZER Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 121 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 MINOBU ORATORIOS COMERCIO DE MOVEIS E ARTIGOS 1 MINOBU MARCENARIA Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 LUANA DESIGN 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 ÓTICA MALAFAIA LTDA. 1 1 ÓTICA MALAFAIA Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 TRAVELLING AGENCIA DE VIAGENS LTDA 1 0 28.914.877 1 1 TRAVELLING VIAGENS E TURISMO Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 COLONIAL ELETRO 1 14.329.093 Não entrega/demora na entrega do produto 1 TRISAR MATERIAIS DE CONSTRUCAO LTDA 0 1 1 0 1 40.247.744 1 1 IMPER SHOP Cobrança indevida/abusiva 1 MONDIA MEDIA (BRAZIL) SOLUCOES PARA TELEFONIA MOVEL LTDA. 1 0 07.435.694 1 1 MONDIA MEDIA BRAZIL Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 FAMILIA BANDEIRANTE PREVIDENCIA PRIVADA 1 1 FAMILIA BANDEIRANTE PREVIDENCIA PRIVADA Cobrança indevida. 1 FAST SHOP SA 1 0 43.708.379 1 1 FAST SHOP SA Produto entregue com danos/defeitos 1 MAPFRE AUTOMAIS 0 1 61.074.175 1 1 MAPFRE AUTOMAIS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 INSET MAX 230 DEDETIZAÇÃO IMUNIZAÇÃO E SERVIÇOS LT 1 0 04.901.025 1 1 INSET MAX Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 122 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 MEMORIAL SAUDE 04.002.216 Negativa de Cobertura 1 EQUATORIAL 0 1 42.150.987 Cobrança indevida. 1 RECREIO VEÍCULOS LTDA. 1 1 0 1 39.531.199 Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 0 10.830.717 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 1 0 00.883.861 Irregularidade na rotulagem (falta de dados, dados ilegíveis, outros) 1 DIMED S/A DISTRIBUIÇÃO DE MEDICAMENTOS 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 METRO QUADRADO MONTAGENS E PROMOÇÕES LTDA 1 1 1 DIG DISTRIBUIDORA GUANABARINA VEICULOS LTDA 1 INVEST CRED GOLDEN SERVICOS EMPRESARIAIS LTDA 1 1 1 1 0 92.665.611 1 1 PANVEL FARMÁCIAS Publicidade enganosa 0 1 1 BAZAR SÉRGIO FAZ TUDO LTDA 1 Produto causou danos materiais 1 STATUS ORGANIZAÇÃO FOTOGRÁFICA LTDA 1 1 0 03.069.031 1 1 STATUS Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 ZABIMBA TURISMO EVENTOS E PRODUÇÕES LTDA - ME 1 0 12.929.951 1 1 BOA VIDA TURISMO Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 TIM BRASIL SERVIÇOS E PARTICIPAÇÕES S.A 0 1 02.600.854 1 1 LOJATIM.COM.BR Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 123 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 C F T CURSOS DE IDIOMAS LTDA 07.776.452 1 WISE-UP Cobrança indevida/abusiva 1 SHOPMAIS COMERCIO DE INFORMATICA LTDA 0 1 04.758.584 1 1 SHOP MAIS Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 D'MORAES ASSESSORIA EM RECURSOS HUMANOS 1 1 D'MORAES EM RH Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 MERCADO TORRE DE JPA. LTDA 0 07.760.885 Alteração de odor, sabor e aspecto. 1 NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO SA 1 1 1 0 00.108.786 Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 1 Cobrança indevida/abusiva 0 1 08.038.319 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 DRM COMERCIO E SERVIÇOS LTDA - TRIBOBO 1 1 1 VIAÇÃO COMETA 1 FLORET LIMEIRA 1 1 1 0 1 04.203.026 1 1 FIAT DICASA Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 MILTON LUIZ DO NASCIMENTO NOVAL 1 721.784.507-68 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 PREPARAÇÃO MAXIMA 0 1 1 0 1 08.964.888 1 1 CURSO MAXX Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 AIR COLD FREE-COM. E SERVIÇOS P/ REFRIGERAÇÃO LTDA 0 1 08.701.671 1 1 AIR COLD FREE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 124 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 THOMAS K L INDUSTRIA DE AUTO FALANTES LTDA. 73.367.575 1 BOMBER LTDA. Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 ZAYD EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA 1 Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 MEGABRINK BRASIL LTDA - ME 1 1 0 11.235.347 1 1 MEGABRINK Cobrança indevida. 0 1 1 MIRIAM MINAS RIO AUTOMOVEIS E MAQUINAS LTDA 1 Produto causou danos materiais 1 VERTY OUVIDOR 1 0 1 11.400.197 1 1 VERTY OUVIDOR Produto entregue com danos/defeitos 1 COUT CELULAR COMERCIO E SERV DE TELECOMUNICACAO 0 08.505.476 Falta de peca de reposição 1 MIDEA BRASIL 1 SANTANA S.A. CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 1 1 0 1 42.128.512 1 1 0 1 05.503.849 Não entrega de copia do contrato 1 GINASIO MANUEL PEREIRA LTDA 1 09.115.657 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 1 0 Publicidade enganosa 1 PATRIMÓVEL CONSULTORIA JURÍDICA 1 1 1 1 0 30.786.271 1 1 CENTRO EDUCACIONAL MANUEL PEREIRA Cobrança indevida/abusiva 1 RAZAO INFANTIL MOVEIS E DECORACOES LTDA 0 1 04.135.718 1 1 ABRA CADABRA Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 125 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SHEKINAH MARCENARIA E DECORAÇÕES 31.427.149 1 M.C DOS SANTOS MARCENARIA E DECORAÇÕES Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 PEDRAS MAR DE ESPANHA DECORACOES LTDA ME 0 1 32.179.996 1 1 PEDRAS MAR DE ESPANHA DECORACOES LTDA Não entrega/demora na entrega do produto 1 SUPERFONES COMERCIO LTDA 0 1 11.867.670 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 1 ATACADÃO DAS LAJES 1 0 05.371.765 Cobrança indevida. 1 1 0 1 1 IGUAÇU SERVICE CENTER 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 REFREZER COM. EQUIP. PARA REFRIGERAÇÃO LTDA 1 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 AMÉRICO AUGUSTO AUTOMÓVEIS 1 0 1 04.425.655 Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 0 1 1 SALTON BRASIL COMERCIO IMPORTAÇÃO E EXPOSTACAO 1 1 Falta de peca de reposição 1 0 1 O DIAMANTE BANGU MATERIAL DE CONSTRUÇÃO LTDA 1 1 O DIAMANTE BANGU MATERIAL DE CONSTRUÇÃO LTDA Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 CENTRO EDUCACIONAL CRESCENDO E APRENDENDO 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 NIJO COMERCIO REPRESENTAÇÕES LTDA Recusa injustificada em prestar serviço 1 1 0 00.967.528 1 1 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 126 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 CURSO MAX 14.087.632 1 CURSO MAX Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 CEIMPRO CENTRO EDUCACIONAL DE INFORMATICA PROF LTDA 0 1 27.777.523 1 1 CEIMPRO Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 LECCA FINANCEIRA 0 1 07.652.226 Antecipação de Financiamento 1 1 0 1 TELEVISÃO CIDADE S.A 0 1 00.063.960 Não entrega/demora na entrega do produto 1 EDITORA DE CURSOS LIVRES 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 SAMS CLUB 1 1 1 0 1 10.801.450 1 1 BRASIL PETRO Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 SEALY DO BRASIL LTDA 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 MLJL COM. REVES. E ARTIGOS DE DECOR. LTDA 1 1 0 08.029.577 1 1 MLJL REVESTIMENTOS E ARTIGOS DE DECORAÇÕES Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 PROCAPAS, SERVIÇOS E ACESSÓRIOS 1 1 PROCAPAS Produto entregue com danos/defeitos 1 IDEAL LAR CENTER MOVEIS LTDA 0 1 30.994.750 1 1 IDEALMOVEIS Falta de peca de reposição 1 ART LOUVRE MOVEIS E DECORAÇÕES LTDA 1 0 29.888.971 1 1 ART LOUVRE Venda enganosa 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 127 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 FIORI ESTOFADOS LTDA 07.737.104 1 ART. COURO INTERIORES Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 RPC 1970 CONFECÇÕES LTDA 0 1 11.683.249 1 1 AQUAMAR Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 PROGAS INDÚSTRIA METALURGICA LTDA 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 EVOLUÇÃO SERVIÇOS LTDA ME 1 1 0 05.389.555 1 1 EVOLUÇÃO EM SERVIÇOS Produto entregue com danos/defeitos 1 AUUTO ESCOLA VIEIRA RIO 0 30.203.996 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 MUNDIVOX DO BRASIL LTDA 1 1 1 0 1 03.580.510 1 1 MUNDIVOX Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 BENFICA TOLDOS 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 INSTALAÇÕES DE REDES DE PROTEÇÃO LTDA- ME 1 0 1 07.397.785 1 1 MEGA REDES Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 ÓTICAS CAROL 1 1 ÓTICAS CAROL Falta de peca de reposição 1 0 1 CAIXA BENEFICENTE DA POLÍCIA MILITAR 1 Calculo do prêmio (seguros) 1 LOJAS NOVEX ROUPAS E APARELHOS ELETRICOS LTDA - ME 1 0 1 33.076.076 1 1 NOVEX Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 128 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 M CASSAB COM E IND LTDA 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 KAVO DO BRASIL 1 1 KAVO DO BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 CBP SUL - COLCHÕES E ESPUMA INDUSTRIA 0 1 01.350.934 1 1 CBP SUL - COLCHÕES E ESPUMA INDUSTRIA Produto causou danos materiais 1 SENY ELETRONIC 1 0 08.908.936 1 1 SNY COMERCIO DE ARTIGOS ELETRONICOS E INF. LTDA Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 EMAGRECENTRO 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 JOTA ELE CONSTRUÇÕES CIVIS LTDA 1 1 JOTA ELE CONSTRUÇÕES CIVIS LTDA Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 AUTO E MOTO ESCOLA ALEIXO LTDA 1 0 30.255.046 1 1 AUTO E MOTO ESCOLA ALEIXO LTDA Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 CENTRO ODONTOLÓGICO MEIER LTDA 1 01.030.615 Recusa/mau atendimento 1 KAJIN MOTOS 0 1 1 1 0 11.683.055 1 1 KAJIN MOTOS Produto entregue com danos/defeitos 1 ASSET ASSESSORIA LTDA EPP 0 1 06.291.408 1 1 ASSET ASSESSORIA LTDA EPP Cobrança indevida. 0 1 1 ELETRÔNICA DATA GOMES Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 129 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 RIO DECOR BARRA 1 FREEWAY Não entrega/demora na entrega do produto 1 ROSEMILTON A. DIAS APARELHOS MAGNÉTICOS-ME 0 1 08.921.626 1 1 ROSEMILTON A. DIAS APARELHOS MAGNÉTICOSME Cobrança indevida. 0 1 1 MICRO VILA DA PENHA 1 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 PONTO CERTO COMÉRCIO E COMUNICAÇÕES LTDA. 1 0 05.142.929 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 0 1 1 MARTH ALBUQUERQUE REP COM SC LTDA ME 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 EFFA MOTORS 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 R C DOS SANTOS HOTEL ME 1 0 1 35.939.214 1 1 POUSADA DO TESOURO Publicidade enganosa 0 1 1 JK LAJES 1 1 JK LAJES Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 L A AUREA OTICA LTDA 1 0 27.924.711 1 1 OTICAS POVÃO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 MOVIE FACTORY VIDEO PRODUÇOES 1 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 LV OLIVEIRA VEÍCULOS M.E. 1 0 1 10.322.831 1 1 ELITE CAR Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 130 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 UNIMED GRANDE FLORIANOPOLIS COOPERATIVA DE TRABALH 1 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 L F O DE P. MEDEIROS 0 1 06.021.607 Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 1 D´MORAES ASSESSORIA EM RECURSOS HUMANOS LTDA 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 FEDERAL VIDA PREV. SA 1 0 1 05.509.289 1 1 FEDERAL VIDA E PREVIDENCIA SA. Cobrança indevida. 1 PKK CALÇADOS LTDA 0 1 56.681.513 1 1 DISANTINNI Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 AUTO ESCOLA DICAR LTDA. 1 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 BROSZ COB DE INTERNET LTDA 1 0 1 12.475.996 1 1 AIKADE Não entrega/demora na entrega do produto 1 RIO ALL CHIP COMERCIO DE INFORMÁTICA LTDA 1 0 12.892.546 1 1 RIO ALL CHIP Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 PROSPERI GAVIÃO 1 1 ORTOBOM Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 GE IMAGINATION 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 TRAY TECNOLOGIA LTDA 1 1 0 07.551.102 Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 131 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 VILELLASHOP.COM.BR 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 FSA COMPONENTES PARA CALCADOS LTDA EPP 0 06.011.964 Cobrança indevida. 1 AEROCLE SA 1 1 0 1 10.374.955 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 COLCHÕES BOTAFOGO 1 1 1 0 1 33.079.229 1 1 COLCHÕES BOTAFOGO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 TOK & STOK - ESTOK CÓMERCIO E REPRESENT. LTDA 0 1 49.732.175 1 1 TOK & STOK Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1 VOLKSWAGEN DO BRASIL INDUSTRIA DE VEICULOS AUTOMOT 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 CRV DE PRODUTOS NATURAIS DO BRASIL LTDA. - EPP 1 0 1 82.212.143 1 1 SUPERCALCIO D Danos materiais ao consumidor 0 1 1 JM ESQUADRIA DE ALUMÍNIO E FERRO 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 AÇAO ASSESSORIA LTDA 1 1 Retirada de credito sem comunicação previa. 0 1 1 MARCENARIA IGUATEMI 2008 1 1 MARCIO MARCENEIRO COMERCIO DE MOVEIS LTDA Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 MAGIC TRAVEL 0 1 03.173.411 1 1 MAGIC TRAVEL VIAGEM E TURISMO Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 132 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 FLAVIENSE DO BRASIL 08.155.675 1 FLAVIENSE DO BRASIL COMÉRCIO DE MAD. MAT. CONST. S Produto entregue com danos/defeitos 1 MLF COMERCIO DE ROUPAS LTDA ME 1 0 02.711.234 1 1 TRIPLER COMERCIO DE ROUPAS Falta de peca de reposição 1 MILENIO DE BOTAFOGO ASSISTENCIA TECNICA LTDA 0 04.983.434 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 SANDRA MARÍLIA COELHO MOTA ESPI PROMOÇÕES E EVENTO 1 1 1 1 0 05.441.609 1 1 LOFTY KINGDOM Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 K.F.PIMENTEL CURSOS DE IDIOMAS 0 1 00.559.821 1 1 WIZARD IDIOMAS K.W.P. SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 GRADIMLANDIA COMERCIO DE MOVEIS LTDA-EPP 1 0 01.703.161 1 1 LOJAS COMPETIÇÃO Produto entregue com danos/defeitos 1 ANUATI COMERCIO DE MOVEIS LTDA 0 1 03.182.063 1 1 FAVO Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 REALIZANTE CURSO DE IDIOMAS E INFORMÁTICA LTDA 0 1 07.846.412 1 1 PRONAPE Recusa injustificada em prestar serviço 1 MARFRA BRASIL COMERCIAL E SERVICOS LTDA 0 1 05.028.490 1 1 MARFRA Produto entregue incompleto 1 FRAN ASSESSORIA E CORRETAGEM DE SEGUROS LTDA 0 40.260.200 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 1 METALÚRGICA L. B. FORNELENSE LTDA. Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 1 0 1 39.075.395 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 133 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 CLEAN ARMARIOS E COZINHAS 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 GEREMÁRIO 177 CAR COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA 0 1 06.932.849 1 1 GEREMÁRIO 177 Cobrança indevida/abusiva 1 ORIENT RELOGIOS DA AMAZONIA LTDA 0 05.830.195 Produto causou danos materiais 1 FUNDO DE INVESTIMENTOS EM DIREITOS CREDITÓRIOS PCG 1 1 1 1 0 07.727.002 1 1 BRASIL MULTICARTEIRA Cobrança indevida. 1 BANCO INDUSTRIAL E COMERCIAL S A 0 1 07.450.604 Cobrança vexatória/difamatória 1 1 0 1 1 COMERCIOS E ARTIGOS E ACESS PARA VESTUARIO LTDA 1 1 NEW ORDER Produto entregue com danos/defeitos 1 NOVA CASA MAT. DE CONST. DE CACHOEIRAS DE MACACU 0 1 14.033.371 1 1 NOVA CASA MÓVEIS PLANEJADOS Produto entregue com danos/defeitos 1 VALERIO & COSTA COM. E SERV. DE APARELHOS AUDITIVO 1 0 04.989.069 1 1 TELEX SOLUÇÕES AUDITIVAS Vício do Produto 1 ALVARO TEIXEIRA MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO LTDA 0 1 03.225.475 1 1 INOVE ALVARO TEIXEIRA HOME CENTER Produto entregue com danos/defeitos 1 LOJA DO ALTIVO COMERCIO DE ELETRO-ELETRONICOS LTDA - ME 0 1 05.494.456 1 1 LOJA DO ALTIVO ELETRO-ELETRONICOS Não entrega/demora na entrega do produto 1 RC SILVA APARELHOS AUDITIVOS 0 1 03.358.335 1 1 RC SILVA Venda enganosa 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 134 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPO GRANDE LTDA 03.500.923 1 UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP Cobrança indevida/abusiva 1 P.R. SOUZA ROUPAS E ACESSÓRIOS LTDA 1 0 09.363.940 1 1 FATOR X Produto causou danos materiais 1 FRR DE SA ENSINO DE IDIOMAS LTDA 0 1 12.295.742 1 1 WISE-UP Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 C.DENTISTAS 1 1 C.DENTISTAS Não cumprimento à oferta 1 BIT SHOP INDUSTRIA, COMERCIO EXPORTACAO E IMPORTAC 1 0 42.034.777 1 1 BITWAY Antecipação de Financiamento 1 CR2 CAMPINHO EMPREENDIMENTOS LTDA 0 1 09.113.701 1 1 CR2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 CASA DE CULTURA E ENSINO DE LINGUAS ESTRANGEIRAS ALL-EX E.P.P 0 1 04.195.085 1 1 LTDA WISE-UP Cobrança indevida/abusiva 1 R. KREISCHER MÓVEIS MACIÇOS LTDA. 1 0 68.689.959 1 1 R. KREISCHER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 CONSULCRED ASSESSORIA CREDITO COBRANÇA 0 1 57.644.007 1 1 CONSULCRED Cobrança indevida/abusiva 1 TEMPO SAUDE SEGURADORA S.A 0 1 04.570.715 1 1 TEMPO SAUDE SEGURADORA S.A Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 CARTÃO 3G´S SIMPLES LAZER Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 04.110.196 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 135 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 ALAMEDA POINT SUPER LANCHES LTDA. 04.621.333 1 HABIB´S SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1 FACHADA PAPEL DE PAREDE LTDA 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 RASTRECALL REPRESENTACOES COMERCIAIS DE TELECOMUNI 0 1 05.053.441 Venda enganosa 1 UNIVERCIDADE 1 1 1 0 1 34.150.771 1 1 UNIVERCIDADE Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1 VIVARA JÓIAS 1 1 VIVARA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 PATROCÍNIO DE ARAGÃO ADMINISTRADORA DE BENS LTDA 0 09.002.266 Discordância quanto as avarias 1 NILCEA FERREIRA BARRETO 1 1 1 0 1 07.112.278 1 1 OTICA ART DE VER Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 RENASCENÇA GARANTIDO ADMINISTRADORA DE IMÓVEIS 1 1 RENASCENÇA Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 FRIMAX REFRIGERAÇÃO LTDA. 0 1 90.032.095 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 1 PIONEER DO BRASIL LTDA 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 VIDRACARIA E BAZAR RENASCER DE ANCHIETA LTDA 1 1 0 06.978.789 1 1 VIDRACARIA E BAZAR RENASCER DE ANCHIETA LTDA Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 136 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 CENTRO ODONTOLÓGICO - DR. MANOEL TELES LTDA 06.185.467 Erro na elaboração de formula/produto em desacordo com a formula receita 1 DOMINIOS BRASIL COM BR INFORMATICA LTDA 1 1 0 07.282.026 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1 1 ASUS 1 0 07.760.296 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 PESCA COLETIVA DIVULGAÇÃO E ENTRETENIMENTO LTDA ME 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 DESIGN CRIAÇÕES MASTER S S LTDA 1 1 1 0 1 13.072.580 1 1 PESCA COLETIVA Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 MEGA PROTEÇÃO VEICULAR 1 1 MEGA PROTEÇÃO VEICULAR Cobrança indevida/abusiva 1 FULL FIT IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO LTDA 0 1 60.963.378 1 1 FULL FIT Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 POUSADA ANJOS ASTRAIS 1 1 POUSADA ANJOS ASTRAIS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 1B1 PROMOTORA DE VENDAS LTDA 1 1 IBICARD Cobrança indevida. 1 CLASS NEG EMPRESARIAL Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 08.677.588 1 1 0 1 1 VIDRAÇARIA SÃO FRANCISCO DE ASSIS 1 1 VIDRAÇARIA SÃO FRANCISCO Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 137 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 FAÇA RÁPIDO COMERCIO E INDUSTRIA 07.975.166 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 UNISYS BRASIL LTDA 1 0 1 33.426.420 1 1 UNISYS Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 HEWLETT PACKARD BRASIL LTDA 0 1 61.797.924 1 1 HP Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 MARCELO MULLER COMPUTADORES 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 SIZE OF 0 1 1 1 0 12.873.684 Produto entregue incompleto 1 RDA COM. REPRES. IMP. DE MATERIAIS ELETRÔNICOS S/A 1 08.191.206 Produto entregue com danos/defeitos 1 RODRIGO SANTANA DA SILVA 1 1 1 0 1 00.025.131 1 1 SUPERKIT Produto entregue com danos/defeitos 1 COLÉGIO PLUZ LTDA 1 07.281.218 Cobrança indevida/abusiva 1 SCA INDUSTRIA DE MOVEIS LTDA 1 87.552.170 1 1 1 0 05.413.101 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 TORINHA MODA INFANTIL LTDA 1 1 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 PERSONAL HUNTER ASSESSORIA EM RECURSOS HUMANOS LTDA. 0 1 1 1 0 10.142.337 1 1 TICO TICA BUM Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 138 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 AUTO ESCOLA OS CARIBES LTDA-ME 28.012.292 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 DI SANTINNI 1 1 1 1 0 32.001.596 SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 1 ESCOLA DE MÚSICA F. SOUZA NITERÓI LTDA ME 0 56.681.513 Calculo de prestação em atraso 1 RAMOS E FERREIRA DIST. DE MAT. DE CONST. LTD 1 1 1 0 1 10.682.535 1 1 ELITE MUSICAL Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 ELETRO SUECA 1 0 28.238.558 1 1 ELETRO SUECA Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 METALURGICA SIEMSEN LTDA 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 SRR DE SA ENSINO DE IDIOMAS LTDA 1 1 0 12.297.881 1 1 YOU MOVE Cobrança indevida/abusiva 1 PINGUIM GOOD 0 1 05.971.371 1 1 PINGUIM GOOD REFRIGERAÇÃO E PEÇAS Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 R B PEREIRA 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 PAINEL 1000 MANUTENÇÃO DE CELULAR Não entrega de copia do contrato 1 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 BANCO FIAT S.A 1 1 0 61.190.658 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 139 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 ZET RIO SERVIÇOS DE CONCRETAGEM LTDA. 08.910.782 1 CONCRE RIO Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 CRISTALLE ARTIGOS DE DECORACOES E INTERIORES LTDA 0 1 10.587.650 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 1 0 1 ÓTICA SHWAB 1 1 ÓTICA SHWAB Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1 BONATO E DE SORDI ACABAMENTOS GRAFICOS LTDA 1 1 CARIOCA CARTÕES Produto entregue com danos/defeitos 1 EUROCAR-RIO COMERCIO DE VEICULOS LTDA 0 1 09.263.763 1 1 EUROCAR-RIO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 NAZCAR 0 1 10.753.814 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 1 0 1 TECNO X COMÉRCIO, SERV. E REP. DE EQ. DE INF, LTDA 1 1 TECNO X COMÉRCIO, SERV. E REP. DE EQ. DE INF, LTDA Não pagamento de indenização 0 1 1 NEX&TEL ASSISTÊNCIA TECNICA ESPECIALIZADA 1 Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 ITURAM SISTEMAS DE MONITORAMENTO LTDA 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 WBE INFORMÁTICA LTDA ME 1 0 1 74.090.648 1 1 WDINFO Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 BRASCIT IND. E COM. DE RELOGIOS DA AMAZONIA S/A 1 1 CITIZEN Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 140 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SENDAS DISTRIBUIDORA S/A 1 EXTRA HIPERMERCADO Publicidade enganosa 1 UNIT DE ICARAI COM. DE ART. ELET. E ELETRO. LTDA 0 1 07.438.157 1 1 GIRO LAR E LAZER Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 DAYMED ASSISTENCIA MEDICA INTERNACIONAL LTDA 0 1 06.853.661 1 1 DAYMED SAUDE Cobrança vexatória/difamatória 0 1 1 SPACE TECH IND E COMERCIO 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 EUROBARRA 1 1 Publicidade enganosa 0 1 1 REOBOTE SEGURANÇA ELETRONICA 1 1 REOBOTE SEGURANÇA ELETRONICA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1 MÓVEIS E DECORAÇÕES 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 INCASA MOVEIS E DECORAÇÃO LTDA 1 0 1 10.516.735 1 1 TOQUE A CAMPAINHA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 TOP ROAD MOTOS E ACESSÓRIO LTDA. 1 0 09.107.143 1 1 TRAXX MOTOS Falta de peca de reposição 1 0 1 CLIMA RIO 1 1 CLIMA RIO Não entrega/demora na entrega do produto 1 REDE BRASCON ASSESSORIA E CONSULTORIA LTDA 1 0 09.442.349 1 1 REDE BRASCON Desistência de consorcio 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 141 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 PENTAGONO INSTALACAO E MANUTENCAO LTDA 03.948.612 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 C.C.L.B. CENTRO DE CULTURA LINGUISTICA DE BOTAFOGO 1 0 1 03.792.253 1 1 WISE UP Venda casada 0 1 1 VENANCIO PRODUTOS FARMACEUTICOS 1 Peso/volume/quantidade/tamanho 1 EXPANDIR PARTICIPACOES S.A 1 0 1 09.372.578 1 1 MARSANS Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 WISEUP 1 1 WISEUP Venda casada 1 AGRE EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S.A 0 11.040.082 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 1 MAXSERV ASSESSORIA DE COBRANÇAS LTDA 1 1 0 1 72.050.495 Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 1 REAL VEÍCULOS COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA 1 1 1 1 0 42.502.492 1 1 REAL VEÍCULOS Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 TV GVT 1 1 TV GVT Portabilidade numérica 0 1 1 MULTICOBRA COBRANÇA LTDA Cobrança indevida. 1 0 1 1 INFOSTATION INFORMÁTICA LTDA Falta de peca de reposição 1 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 142 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SÓ RUSTICOS MOVEIS 1 SÓ RUSTICOS MOVEIS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 ASSISTÊNCIA TÉCNICA RADEX TELECON 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 ESCOLA DE ARTES CENICAS 1 1 MONTAGEM TIGRESA Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1 IMOBILIÁRIA SÓ IMÓVEIS 1 Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 1 1 TRI DECORAÇÕES E COMERCIO LTDA 1 1 Publicidade enganosa 1 ÊXITO INFORMATICA LTDA. 1 1 0 05.823.461 1 1 MICRORIO INFORMATICA Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 ORTOBOM NORTECOL 1 1 ORTOBOM NORTECOL Venda enganosa 1 0 1 SENAC RIO 1 1 SENAC Cobrança indevida. 1 MARISA LOJAS S.A. 1 0 61.189.288 1 1 MARISA Cobrança indevida. 1 LOJAS CEM 1 56.642.960 Venda enganosa 1 MEKAL METALURGICA KADOW LTDA 0 1 0 1 57.037.392 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 143 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 DISTRIBUIDORA DE MÓVEIS MASOTTI LTDA 00.069.778 Produto causou danos materiais 1 ALFA SEGURADORA 1 0 1 02.713.529 1 1 ALFA SEGURADORA Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 CASACRED PROMOÇÕES E SERVIÇOS LTDA 0 1 08.874.284 1 1 CASACRED Rescisão do contrato pela venda enganosa 1 ASSOCIAÇÃO ATLÉTICA CARBURETO DE CÁLCIO 1 0 20.936.191 1 1 AACC Reajuste anual 1 SYNCESAR TELECOMUNICAÇÕES 0 07.482.162 Produto entregue com danos/defeitos 1 ELETRO SHOW DIGITAL LTDA. - ME 1 1 1 0 1 14.909.401 1 1 ELETRO SHOW Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 P.A ODONTO RADIOLOGIA 1 1 Recusa/mau atendimento 0 1 1 AUTO ESCOLA VALLE CAR 1 1 AUTO ESCOLA VALLE CAR Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 EMPRESA2007 ATA IN. EM SERV. TEC.OP.P. DEP LTD-ME. 1 1 EMPRESA 2007 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 GAIA COM. MOV. E DEC LTDA 0 1 10.406.052 1 1 ABRACADABRA Produto entregue com danos/defeitos 1 FENIX BRASIL COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA 0 1 10.905.113 1 1 SLEEP COLCHÕES Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 144 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 CARIOCABELOS COMERCIO DE CABELOS LTDA-ME 01.879.339 Produto entregue diferente do pedido 1 MARC APOIO 1 0 29.705.464 Cobrança indevida/abusiva 1 TRINITY SOLUTIONS SERVICOS DE COBRANCA LTDA 1 1 1 1 0 11.217.682 1 1 TRINITY SOLUTIONS SERVICOS DE COBRANCA LTDA Não entrega/demora na entrega do produto 1 STHFFANY ESTOFADOS LTDA ME 0 1 10.741.592 1 1 STHFFANY ESTOFADOS LTDA ME Produto entregue diferente do pedido 1 MAGO FILM 1 02.418.357 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 RICALTA ITAPERUNA LTDA 0 1 1 1 0 10.468.521 1 1 MICROLINS Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 SUPER AUTO MULTIMARCAS 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 GP MOTOS CARIOCA LTDA 1 0 30.938.831 Produto entregue com danos/defeitos 1 SHR DE BANGU MOVEIS E DECORACOES LTDA 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 FORCEL PECAS E ACESSORIOS LTDA 1 1 1 1 0 10.588.855 1 1 VIGGORE MOVEIS DE QUALIDADE Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 LOCALCRED-MEVAL ASSESSORIA E COBRANCA LTDA. 0 1 57.858.177 1 1 LOCALCRED Cobrança indevida. 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 145 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 MIZUNO DO BRASIL 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 EMPRESA DE ÔNIBUS NOSSA SENHORA DA PENHA S/A 0 76.539.600 Produto entregue com danos/defeitos 1 KALUNGA COMÉRCIO E INDÚSTRIA GRÁFICA LTDA 1 UNIBANCO AIG SEGUROS S/A 1 ROCHAS DA CENTRAL SAPATARIA 1 00.249.496 1 1 0 1 33.166.158 1 1 0 1 33.170.085 Não pagamento de indenização 1 1 0 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 CHUBB SEGUROS 0 43.283.811 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 ASSERT ASSISTENCIA TECNICA LTDA 1 1 1 0 1 00.493.904 1 1 AMIGÃO Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1 MASTER LINE 1 Cobrança indevida. 1 VICTOR MÓVEIS DESIGN LTDA-ME 1 0 1 11.069.073 1 1 CASAS DE MOVEIS E DECORAÇÕES Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 EDITORA MUNDO DOS LIVROS LTDA 1 1 MUNDO DOS LIVROS Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 YINS BRASIL COMERCIAL NACIONAL LTDA 0 1 02.462.686 1 1 YINS - ETERNY Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 146 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 VMT TELECOMUNICAÇÕES LTDA 05.828.732 1 COMM CENTER Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 VISBELA BIJUTERIAS LTDA. 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 VALE DO IPE COUTRY CLUB 1 1 0 30.829.717 1 1 VALE DO IPE COUTRY CLUB Publicidade enganosa 1 0 1 VASCONCELOS E ARAUJO AUTO E MOTO ESCOLA LTDA 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 ITVA RIO MOTOS LTDA 1 1 0 11.426.289 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 0 1 1 CONDORTECH DO BRASIL 1 1 CONDORTECH Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 KALÍ JÓIAS LTDA 1 0 10.242.266 1 1 KALI JOIAS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 REFRIGERAÇÃO QUATRO ESTAÇÕES 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 PINKBIJU 1 0 1 15.566.379 1 1 SUPER BIJU LTDA Produto entregue com danos/defeitos 1 BENQ ELETROELETRÔNICA LTDA. 1 0 07.560.958 1 1 BENQ SIEMENS - CELULARES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 PACHA TOURS AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA 0 1 01.141.404 1 1 PACHA TOURS Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 147 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 BOJUMAR DESIGM 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 ESCOLA DE MUSICA ELITE DO MÉIER LTDA ME 1 1 ELITE MUSICAL Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 TRANS HORIZONTE 1 1 TRANS HORIZONTE Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1 INFOMIX 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 SHOPPING EXPRESS LTDA 1 1 Não Entrega de Produto 1 BECA-UP PROMOCOES E EVENTOS LTDA - ME 1 0 1 07.501.092 1 1 BECA-UP PROMOCOES E EVENTOS LTDA - ME Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 BUD COMERCIO DE ELETRODOMESTICOS LTDA 1 0 62.058.318 1 1 BUD COM. DE ELET. LTDA - COMPRA CERTA BRASTEMP Produto entregue com danos/defeitos 1 LUTERTEC REFRIGERAÇÃO E VENTILAÇÃO LTDA ME 1 0 01.449.114 1 1 LUTERTEC REFRIGERAÇÃO E VENTILAÇÃO LTDA ME Produto entregue com danos/defeitos 1 SCJ MÓVEIS E DECORAÇÕES DO CACHAMBI LTDA 0 05.619.288 Falta de peca de reposição 1 AEROCLUBE DE JUIZ DE FORA Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 0 1 21.616.420 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 PREMIUM REFRIGERAÇÃO LTDA 1 1 1 0 1 10.511.121 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 148 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 MIRAX 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 NEWS OPORTUNIT 0 10.516.588 Cobrança indevida/abusiva 1 CURSO PFD 1 NOVO MUNDO MOVEIS E UTILIDADES LTDA 0 13.679.913 0 07.990.884 1 01.534.080 1 0 1 1 Cobrança indevida. Produto entregue com danos/defeitos 1 1 1 CARTÃO DE TODOS 1 BV COZINHAS MOVEIS E DECORAÇÕES LTDA ME 1 1 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 GLOBAL COLLECT DO BRASIL SOLUÇÕES PAGAMENTO LTDA 1 1 0 01.334.611 1 1 0 1 1 AVIS 1 1 AVIS LTDA Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 CENTRAL DAS BATERIAS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 1 CAOA MONTADORA DE VEICULOS S.A. Falta de peca de reposição 1 1 0 1 1 BY TENNIS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 149 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SOMERA SOM 11.330.238 Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 1 MC COBERTURAS E TOLDOS FERRO E ALUMÍNIO 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 ES REAL DISTRIB. DE MATERIL DIDATICO E CURSOS 1 0 1 10.314.370 1 1 FACULDADE COOPERATIVA Publicidade enganosa 1 ML SERVIÇOS FINANCEIROS 0 1 61.379.046 1 1 ML SERVIÇOS FINANCEIRO Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1 BANCO PINE S.A. 1 Cobrança indevida. 1 RESGATANDO VALORES CURSO LIVRE LTDA ME 1 0 1 14.521.106 1 1 RESGATANDO VALORES CURSO LIVRE Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 ZANC ASSESSORIA NACIONAL DE COBRANÇA 1 04.820.805 Cobrança indevida. 1 SOCIEDADE DE BENEFICIÊCIA HUMBOLDT 0 1 1 0 1 33.476.276 1 1 COLÉGIO CRUZEIRO Cobrança indevida/abusiva 1 ANCUSA EMPREENDIMENTOS S.A 0 1 08.283.170 1 1 ROSSI RESIDENCIAL S.A Não entrega do contrato 1 SIM 0 07.173.308 Serviço em desacordo com norma/lei 1 BAZAR HOME TOYS LTDA 1 1 1 0 1 33.627.449 1 1 BAZAR HOME TOYS LTDA Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 150 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 OPCIONAL 77 CENTRO AUTOMOTIVO LTDA EPP 04.579.308 1 OPCIONAL 77 CENTRO AUTOMOTIVO LTDA EPP Crédito Consignado 0 1 1 ARTE NOS PÉS 1 Produto entregue incompleto 1 CITTA SHOPPING MAQUINAS E AVIAMENTOS LTDA 1 0 1 04.334.912 1 1 CITTA SHOP MAQUINAS Produto entregue com danos/defeitos 1 GLAUCE CAR VEICULOS LTDA ME 0 1 03.102.188 1 1 EUGENIO VEICULOS Não entrega/demora na entrega do produto 1 ZURICH BRASIL SEGUROS S/A 1 0 61.382.735 1 1 ZURICH BRASI SEGUROS S/A Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 CRISTAL GRAFFITI 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 MARCENARIA NOVO MUNDO 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 DATHALLI ARTESANATO EM MADEIRA 1 0 1 11.382.111 1 1 PAGUE MENOS BRASIL Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 DOIS NOBRE CRED FINANCEIROS SERVIÇOS DE CONSULTORI 0 1 09.137.200 1 1 NOBRE FINANCEIRA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 CASA DO ALUMINIO E PERSIANA 1 1 CASA DO ALUMINIO E PERSIANA Não entrega/demora na entrega do produto 1 CELULAR STATION 1 0 02.714.643 1 1 CELULAR STATION Cobrança indevida. 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 151 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 KAJIN MOTOS - B.TIJUCA 11.683.055 1 KAJIN MOTOS - B.TIJUCA Produto entregue com danos/defeitos 1 CIA DO GESSO 0 06.912.384 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 VLX BRASIL OPERADORA E AGENCIA DE VIAGENS E TURISM 1 1 1 0 1 09.475.024 1 1 COMPETT Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 SODRESSA VIDRAÇARIA E DECORAÇOES LTDA. 0 1 08.228.831 1 1 SALESA ALUMINIO Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 SERRALHERIA E VIDRAÇARIA ROCHA 1 1 Cobrança indevida. 0 1 1 ANSIB 1 1 ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS FUNCIONARIOS DO SISTEMA IN Recusa injustificada em prestar serviço 1 CM BRASIL REFRIGERACAO LTDA 1 0 07.233.594 1 1 CM BRASIL REFRIGERAÇÃO Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 FABIO MICHEL 93641818672 0 1 13.048.820 1 1 FABIO MICHEL Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 AB FERREIRA FILHO FERRAGENS ME 0 13.843.718 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 VMT TELECOMUNICAÇOES 1 1 1 0 1 05.828.732 1 1 COMMCENTER Produto entregue com danos/defeitos 1 TAJ MAHAL DO CACHAMBI MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA 0 1 07.653.155 1 1 BELLAGIO DECORAÇÕES Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 152 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 PETROSERJ CAXIAS CURSOS E EDITORA LTDA 10.477.711 1 PETROSERJ SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 BLAS ENGENHARIA E EMPREENDIMENTOS LTDA 1 02.578.564 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 SHOWROOM RECREIO 0 1 0 1 05.167.454 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 1 0 1 1 RIO TIBAGI COMPANHIA SECURITIZADORA DE CREDITOS FI 1 1 RIO TIBAGI Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 SÓ COLCHÕES NITERÓI LTDA. 0 1 07.106.299 1 1 SÓ COLCHÕES Produto causou danos materiais 1 SAM MOVEIS E DECORACOES LTDA 0 1 11.015.749 1 1 SAM MOVEIS Produto entregue diferente do pedido 1 LAJES LOBO INDUSTRIA E COMERCIO LTDA-ME 1 0 32.045.742 1 1 LAJES LOBO Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 CENTRO EDUCACIONAL TBT 1 Cobrança indevida. 1 HPA FITNESS COMERCIO LTDA 1 1 0 05.612.308 1 1 REEBOK Produto entregue com danos/defeitos 1 MATHPHILLI MOVEIS E ELEROS LTDA 0 1 00.756.435 1 1 ALDES Produto entregue com danos/defeitos 1 CALÇADOS E CONFECÇOES DI SANTINNI LTDA 0 1 02.846.027 1 1 SI SANTINNI Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 153 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 YAHOO! DO BRASIL INTERNET LTDA 1 Cobrança indevida/abusiva 1 CÁRDICE 1 0 68.584.291 Recusa/mau atendimento 1 1 0 1 1 EURO FLOOR TECNOLOGIA ALEMÃ 1 1 EURO FLOOR TECNOLOGIA ALEMÃ Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 EXPANSAO BRASIL COMERCIAL LTDA 0 1 10.837.191 1 1 LOJAS COMPETIÇÃO. Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 VIDRAÇARIA E MOLDURARIA ESPERANÇA DA BARRA LTDA. 0 1 05.522.387 1 1 VIDRAÇARIA ESPERANÇA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 KOBE ELIJA VAICULOS LTDA. 1 0 02.344.263 1 1 RIO TOKYO - BOTAFOGO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 GENERAL ELETRONICS 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 ELAINE SILVA ADVOGADOS ASSOCIADOS Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 1 Calculo de prestação em atraso 1 GUAPICEL COM. DE MAT. DE TELECOMUNICACOES LTDA 1 0 1 07.447.415 1 1 0 1 1 AUTO SHOPPING NITEROI 1 1 AUTO SHOPPING NITEROI Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1 CONSULTÓRIO ODONT. DRª LEONARDA MARTINS BRAGA Danos pessoais ao consumidor 1 1 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 154 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 PORTO SEGURO ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA 48.041.735 Desistência de consorcio 1 JOLECAR AUTOMÓVEIS LTDA 1 0 1 34.001.677 Falta de peca de reposição 1 1 1 0 1 F S TATTOO 1 1 CIA DO PIERCING Não cumprimento à oferta 1 ELETRO-MAGAZINE DE ITAPERUNA LTDA 1 0 11.977.251 1 1 ELETROMAGAZINE Produto entregue com danos/defeitos 1 DERRB CURSO DE IDIOMAS - ME 1 0 09.183.275 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 1 0 1 1 STEFFANY ESTOFADOS LTDA 1 1 STEFFANY ESTOFADOS LTDA Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 LOPES E FARIA COMÉRCIO E SERVIÇOS FOTOGRÁFICOS LT 0 1 08.151.556 1 1 SANCOLOR Produto causou danos materiais 1 MARCA DO BEBE MOVEIS E DECORACOES LTDA 0 1 07.140.073 1 1 ABRA CADABRA Falta de peca de reposição 1 0 1 VANIA NOIVAS 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 J.C.J 236 INSTALAÇÕES DE GÁS LTDA 1 0 1 04.688.410 1 1 J.C.J Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 VIVACELL APARELHOS CELULARES LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 05.858.498 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 155 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SUL AMERICA COMPANHIA NACIONAL DE SEGUROS 33.041.062 Não pagamento de indenização 1 DECOR CLEAN 1 0 1 10.894.030 1 1 DECOR CLEAN Produto entregue com danos/defeitos 1 SOLUAGUA COMERCIO E ASSISTENCIA TECNICA LTDA 1 0 03.702.238 1 1 SOLUAGUA COMERCIO E ASSISTENCIA TECNICA LTDA Produto entregue com danos/defeitos 1 MOTO HONDA DA AMAZONIA 1 04.337.168 Produto entregue com danos/defeitos 1 SOCIEDADE EMPRESARIA LIMITADA 0 1 1 0 1 09.608.867 1 1 NET WORK COMUNICAÇÃO Publicidade enganosa 1 AS CONG DEEEE SANTA CATARINA 0 1 60.922.168 1 1 AS CONG S CAT SAUDE JOSE Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 HTC BRASIL REPRESENTAÇÃO E MARKETING EM INFORMATIC 0 08.405.312 Falta de peca de reposição 1 TAVARES PINTO DISTRIBUIDORA LTDA 1 1 0 1 09.150.552 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 LUCIANO HESPPORTE IWAMOTO 1 1 1 1 0 08.678.759 1 1 O QUE COMPRAR Produto entregue com danos/defeitos 1 IMPERADOR RIO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA 0 1 10.563.200 1 1 IMPERADOR RIO COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 AGORA FOI COMERCIO E SERVIÇOS LTDA Produto entregue com danos/defeitos 0 1 05.057.968 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 156 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 LÚMINI ART-CENTRO DE PESQUISA CULTURA E AÇÃO SOCIA 03.942.201 1 LÚMI CIA DE DANÇA Cobrança indevida/abusiva 1 HC DECORAÇÕES LTDA 1 0 29.064.664 1 1 POMZAN Produto entregue com danos/defeitos 1 VEGA INFORMATICA E ELETRONICA LTDA 0 1 72.979.693 1 1 VEGA INFORMATICA Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 GABI MÁQUINAS 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 LA VILLETTE DISTRIBUIDORA DE VEICULOS LTDA 1 1 02716985000262 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 DISTAC DISTR DE AUTO E COM LTDA 1 Cobrança indevida. 0 1 1 ASSOCIAÇÃO DE PROTEÇÃO A MOTOS E VEÍCULOS 1 0 1 AUTO ESCOLA YOHANA 1 1 Cobrança indevida/abusiva 0 1 10.367.500 Produto entregue com danos/defeitos 1 A PRINCIPAL MÓVEIS ALCANTARA 1 1 Cobrança indevida. 1 PONTO VIP INFORMÁTICA LTDA 1 1 1 0 1 00.500.016 1 1 A PRINCIPAL MÓVEIS ALCANTARA Produto entregue diferente do pedido 1 RN COMERCIO VAREJISTA S.A 1 0 13.481.309 1 1 RICARDO ELETRO Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 157 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 LORENZETTI SA IND. BRAS. ELETROMETALURGICAS 61.413.282 1 LORENZETTI Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 REAL PECAS E ACESSORIOS LTDA 1 0 11.752.109 1 1 INVEST GAS Garantia - Descumprimento, prazo 1 BMG BRASIL LTDA 1 0 56.910.870 1 1 BMG BRASIL LTDA GRAVADORA SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 BTFC ÓTICA LTDA. 1 0 05.983.876 1 1 SOLVANG ÓTICA Produto causou danos materiais 1 0 1 UNIVERSIDADE DA IMAGEM FOTO LTDA ME 1 1 UNIMAGEM Produto entregue com danos/defeitos 1 TAUBATE IMPORT 1 0 06.255.963 Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 1 SGA NITEROI VEICULOS E PEÇAS LTDA 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 FACULDADE GAMA E SOUZA 1 0 1 68.701.929 1 1 FACULDADE GAMA E SOUZA Cobrança indevida/abusiva 1 RIO TEC RESFRIAMENTO E CLIMATIZAÇÃO 1 11.227.072 Não entrega/demora na entrega do produto 1 RENAN VIEIRA ARRUDA 05833729700 0 1 1 0 1 13.086.823 1 1 INVERNO - VERÃO REFRIGERAÇÃO Publicidade enganosa 1 COMERCIAL COLCHÕES CASTOR DE JUIZ DE FORA 0 1 07.227.426 1 1 COMERCIAL COLCHÕES CASTOR DE JUIZ DE FORA Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 158 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 HAYASA COMERCIO E SERVIÇOS DE AUTOMOTORES LTDA 02.913.365 1 HAYASA Publicidade enganosa 0 1 1 CAMPSEG DC MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 ALCA PARTS COMERCIO DE INFORMATICA LTDA 1 0 1 07.344.953 1 1 ALCA INFORMATICA Não entrega/demora na entrega do produto 1 PDG REALTY S.A EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES 1 0 02.950.811 1 1 PGD Não cumprimento do contrato/proposta 1 RAIO NET INFORMATICA SERVICOS E CONSULTORIA LTDA 0 1 08.605.813 1 1 RAIO NET INSTALACOES Recusa injustificada em prestar serviço 1 M A SERVIOS DE GESSO LTDA ME 1 0 09.378.184 1 1 AWD GESSO 2000 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 BELA FORMA MEDICINA ESTETICA 0 1 04.016.445 1 1 BELA FORMA Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 STAR FLEX 1 1 STARFLEX Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 INTER GLOBAL TELECOM LTDA. 0 1 05.957.478 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 1 0 1 MARI CEICULOS 1 1 MARI CEICULOS Desistência de consorcio 1 MÓVEIS E DECORAÇÕES JONNY BOY LTDA. Produto entregue diferente do pedido 0 1 05.276.137 1 1 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 159 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 NOVA VIDA PNEUS E RODAS LTDA 1 DESIGN E PERFOMANCE COM.PNEUS E RODAS AUTOMOTIVAS Produto entregue com danos/defeitos 1 SPECIAL MOTORS COMERCIAL LTDA 0 1 09.357.207 1 1 CIA MOTORES Falta de peca de reposição 1 SHOP EXPRESS LTDA 0 04.014.834 Não Entrega de Produto 1 EDIOURO SEGMENTOS - DUETTO EDITORIAL LTDA 1 MR COBERTURA TOLDO & GALPÃO 1 04.426.447 1 1 0 1 01.774.542 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1 0 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 PROVER COMERC IO DE AUTOMOVEIS LTDA ME 1 1 1 1 0 08.034.322 1 1 MR COBERTURA TOLDO & GALPÃO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 REDE MEGAECONOMIA 1 0 05.278.878 1 1 REDE MEGAECONOMIA Falta de peca de reposição 1 GMA INFORMATICA LTDA 0 1 07.431.678 1 1 GMA INFORMATICA LTDA Desbloqueio de aparelho 0 1 1 UNIMED NOVA IGUAÇU COOP. DE TRABALHO MÉDICO LTDA 1 1 UNIMED NOVA IGUAÇU Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 1 PREDILETA MOVEIS E DECORACOES LTDA ME 1 0 11.045.590 1 1 REDE MAXIMA Cobrança indevida. 1 IMPERIAL IRMANDADE DE NOSSA SENHORA DO ROSARIO E S.BENEDITO DOS H. PRETOS IGREJA DE NS DO ROSARIO E S BENEDITO Cobrança indevida/abusiva 1 0 34.072.033 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 160 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 R MEDEIROS COSMETICOS LTDA 57.523.573 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 1 FUNDAÇÃO DE PREVIDÊNCIA DA CASA DA MOEDA DO BRASIL 1 1 FUNDAÇÃO DE PREVIDÊNCIA DA CASA DA MOEDA DO BRASIL Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 INSTITUTO PAULO TROTTA LTDA ME 0 1 04.339.931 1 1 INSTITUTO PAULO TROTTA Cobrança indevida. 1 CIMA ESCOLA TÉCNICA 1 0 00.338.760 Cobrança indevida. 1 1 0 1 1 SO PEÇAS RIO O DE NOVA IGUAÇU 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 OTICA SAUDE OCULAR 1 1 OTICA SAUDE OCULAR Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 1 ROSENI DAVID E SILVA 1 11.753.008 Não entrega/demora na entrega do produto 1 CLASSE CAR DE NOVA CIDADE VEÍCULOS LTDA-ME 0 1 0 1 03.475.459 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 1 1 0 1 STAR POINT 1 1 STAR POINT Falta de peca de reposição 1 REAL VEÍCULOS COMÉRICO E SERVIÇOS LTDA 1 0 42.502.492 1 1 REAL VEÍCULOS Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 CASA DESIGN DECORAÇÕES Venda enganosa 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 161 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 FEDERAL DE SEGUROS 1 SAS - SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO SEGURADO Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 MADRI TRANSPORTES MULTIMODAL LTDA ME 0 1 10.411.184 1 1 DRIX LOG LTDA Não entrega/demora na entrega do produto 1 RH PRIME 1 0 15.701.870 1 1 RH PRIME Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 PENDALO BRILHANTE 1 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1 HLW MÓVEIS LTDA 1 1 HLW MÓVEIS LTDA Produto entregue incompleto 1 TOKIO MARINE BRASIL SEGURADORA S.A 1 0 60.831.344 1 1 TOKIO MARINE SEGURADORA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 RIOPAE SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 1 1 0 1 JOCAR VEICULOS 1 1 JOCAR VEICULOS Discordância quanto as avarias 0 1 1 BOA NOVA CONTRUÇÃO E INCORPORAÇÃO LTDA 1 1 BOA NOVA CONTRUÇÃO E INCORPORAÇÃO LTDA Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 SUPERMECADOS PREMIUM Cobrança indevida. 1 1 1 0 1 ABIMATER VIDRAÇARIA E SERRALHERIA LTDA-ME 1 1 ABIMATER Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 162 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 TROWER CALCADOS E COMPLEMENTOS LTDA EPP 02.066.638 1 SONHO DOS PES Produto entregue com danos/defeitos 1 PROBEL S.A 0 1 61.079.380 1 1 PROBEL Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 SCOOTER VEÍCULOS 0 04.552.579 Produto entregue com danos/defeitos 1 BELL COMPUTER-COM, IMP E EXP DE INFORMÁTICA LTDA 1 1 1 0 1 09.322.614 1 1 BELL COMPUTER Produto entregue com danos/defeitos 1 CENTRO TECNICO FLUMINENSE LTDA 0 1 73.794.836 1 1 CETEF Cobrança indevida. 1 CRER SHOWS E ENTRETENIMENTOS 0 1 13.133.578 1 1 CRER SHOWS Serviço em desacordo com norma/lei 1 PONTE SUL INFORMATICA LTDA EPP 0 08.995.429 Produto entregue com danos/defeitos 1 CENTRO EDUCACIONAL FUTURA LTDA 1 1 1 0 1 03.559.375 1 1 CENTRO EDUCACIONAL FUTURA Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 RECOVERY DO BRASIL CONSULTORIA LTDA 0 05.032.035 Antecipação de Financiamento 1 IDEAL SEG DO ALCANTARA SERVIÇOS TECNICOS ÇTDA 1 1 1 1 0 08.713.906 1 1 IDEAL SEGURANÇA ELETRONICA Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 RECREIO CARIOCA COLCHOES LTDA Produto entregue com danos/defeitos 0 1 02.778.873 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 163 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 COMPANHIA DE SEGUROS MINAS-BRASIL 17.197.385 1 MINAS-BRASIL SEGURADORA Recusa injustificada em prestar serviço 1 LOJAS CEM S.A 0 1 56.642.960 1 1 LOJAS CEM Produto entregue com danos/defeitos 1 SUPERMERCADO E PADARIA RPC DO RECREIO 1 0 05.772.577 1 1 SUPER MARKET Cobrança indevida. 1 ELISABETH PORCELANATO LTDA 0 1 02.357.659 Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 1 RECREIO RIO VEÍCULOS 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 IRMANDADE DA SANTA CRUZ DOS MILITARES 1 0 1 42.567.644 1 1 JARDIM DA SAUDADE Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 1 GLASS & CO 1 0 09.007.157 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 0 1 1 CENTRO EDUCACIONAL ESTRELA DALVA 1 1 CENTRO EDUCACIONAL ESTRELA DALVA Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 SEMIC SERVIÇOS MÉDICOS INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/C 0 1 33.683.814 1 1 SEMIC Reajuste anual 0 1 1 EBINHO DA MULTCELL Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 1 CAIXA DE ASSIST DOS FUNC DO BB Cobrança indevida. 1 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 164 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 ASS DOS MOTORISTAS AUTÔNOMOS DE TAXI MARIA DA GRAÇ 1 METRÔ TAXI Cobrança indevida/abusiva 1 NOTEBAY INFORMATICA 0 1 11.916.008 1 1 NOTEBAY Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1 TCT MOBILE 1 1 ALCATEL Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 FÁBIO FURLAN 1 Produto entregue diferente do pedido 1 LATINATEC COMÉRCIO DE PRODUTOS 1 0 1 02.270.993 1 1 LATINATEC COMÉRCIO DE PRODUTOS Falta de peca de reposição 1 REDECARD S/A 0 1 01.425.787 1 1 REDECARD Cobrança indevida. 1 0 1 UNIVERCIDADE CORPORATIVA 1 Cobrança indevida. 1 GLAUMAR ESQUADRIAS LTDA 1 0 1 03.267.771 1 1 FERRO E ALUMÍNIO Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 CENTRO ÓTICO JAMAR LTDA. 0 1 05.504.883 1 1 CENTRO ÓTICO JAMAR LTDA. Vício do Produto 0 1 1 O AMIGAO Produto entregue com danos/defeitos 1 1 1 0 1 RVC COLCHÕES LTDA 1 1 RVC COLCHÕES LTDA Cobrança indevida. 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 165 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 ENGLISH TOWN .COM 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 ELETROSOM.COM 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 CENTRO BRASILEIRO LINGUISTICO DIAS DA CRUZ LTDA EPP 1 0 1 10.612.546 1 1 WISE-UP Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 VAL INFORMATICA LTDA 0 07.563.461 Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 MF CONSULTORIA IMOBILIARIA S/A 1 1 1 0 1 08.610.036 1 1 MF CONSULTORIA IMOBILIARIA S/A Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 INSTITUTO LINGUISTICO DE CAMPO GRANDE 0 1 06.180.216 1 1 WISE-UP Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 PADRÃO COLOR GRAFICA E EDITORA 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 FUJITSU DO BRASIL LTDA 1 0 1 43.456.599 1 1 FUJITSU Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 MEUCELULARNOVO.COM.BR 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 BELLA LUNA 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 COSTA MAR RIO 207 CENTRO DE ENSINO PROFISSIONALIZA 1 1 0 09.259.313 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 166 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 LAURATO E CIA LTDA 48.477.202 1 LONG CRED Calculo de prestação em atraso 1 ROBERTO XAVIER DO COUTO COMÉRCIO DE MÓVEIS 1 0 08.675.109 1 1 XAVIER DESIGN Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 TENDENCY 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 CURSO ELITE MUSICAL 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 AUTENTIC HOUSE 1 0 1 10.462.978 1 1 HOUSE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 INTERCOIL COLCHÕES Produto entregue com danos/defeitos 1 1 0 1 1 PORTOSEG S/A CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 1 1 PORTOSEG S/A CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO Cobrança indevida. 1 0 1 INFOLAY 1 1 INFOLAY Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 ESQUALDRIA DE FERRO E ALUMINIO 1 1 ESQUALDRIA DE FERRO E ALUMINIO Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 MANILHA CAÇA E PESCA Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 1 MR BIOS ELETRÔNICA E INFORMÁTICA LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 167 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 EURO COLCHÕES 1 EURO COLCHÕES Produto entregue com danos/defeitos 1 ASSISDATA 0 03.365.718 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 SONOBELLO 1 1 1 0 1 05.891.645 1 1 SONOBELO SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 PACIFICADOR CONVERTEDORA GAS NATURAL LTDA 1 0 07.405.494 1 1 PACIFICADOR CONVERTEDORA GAS NATURAL LTDA Retirada de credito sem comunicação previa. 1 S STORE RIO COMERCIO DE COLCHOES LTDA - ME 0 1 11.164.170 1 1 SEALY STORE DOWNTOWN Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 VIGGORE CAXIAS I 1 1 VIGGORE Produto entregue com danos/defeitos 1 LOJAS CEM 0 1 56.642.960 1 1 LOJAS CEM S/A Cobrança indevida. 1 STAR TEC 1 0 11.102.311 1 1 STAR TEC COMERCIO DE INFORMATICA LTDA Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 ESTOFAMENTOS E CAPOTARIAS 1 Produto causou danos materiais 1 RODOVIARIO RAMOS LTDA 0 1 25.100.223 Cobrança indevida. 1 COMPRANET 1 1 1 1 0 03.263.477 1 1 COMPRANET Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 168 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SHALOM BRITES E COM DE LAJES E REPRES. LTDA 36.077.410 1 SHALOM Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 PAN AMERICANO 1 1 PAN CLUB VALE DESCONTOS Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 ALTO RELEVO ESQUADRIAS LTDA-ME 1 0 03.522.495 1 1 ESQUADRIAS FREI CANECA Não entrega/demora na entrega do produto 1 NOVA SINAL VERDE 0 1 29.991.346 1 1 NOVA SINAL VERDE SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 MIKAEL E MIKALELLA COMÉRCIO DE ART. COLCHÕES LTDA 1 0 07.554.184 1 1 MIKAEL E MIKALELLA COLCHÕES Não entrega/demora na entrega do produto 1 UNIÃO DE LOJAS LEADER S.A. 1 0 30.094.114 1 1 LEADER MAGAZINE Cobrança indevida. 1 EDITORA PROTECH DA TIJUCA LTDA 0 1 05.170.376 1 1 CEDASPY COMPUTER TRAINING - CENTRO DE EDUCAÇÃO PRO Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 FRANKLIN ELETRIC INDUSTRIA DE MOTOBOMBAS S.A. 1 0 84.685.106 1 1 MOTOBOMBAS SCHNEIDER Produto entregue com danos/defeitos 1 OMNI S.A CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 0 1 92.228.410 Cobrança indevida. 1 1 0 1 ÓTICA DA FÁBRICA PILARES 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 ABM BRASIL ASSO BEN MUTUA ASSI SERV PUB 1 0 1 04.295.542 1 1 ABM BRASIL ASSO BEN MUTUA ASSI SERV PUB Cobrança indevida. 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 169 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 PROTAI - ELETROMOVEIS 06.055.728 1 VEZZO MOVEIS Cobrança indevida. 1 LE SAC COMERCIAL CENTER COUROS LTDA 0 1 61.777.009 1 1 LE POSTICHE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 RAMINHO AUTO PEÇAS LTDA 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 LIDER DISTRIBUIDORA DE COSMÉTICO LTDA 1 1 Falta de peca de reposição 0 1 1 FIAT ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA. 1 1 FIAT ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS LTDA. Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 MED DENT - SERVIÇOS ODONTOLOGICOS 1 1 MED DENT Cobrança indevida/abusiva 1 CRECHE ESCOLA BARUC LTDA-ME 0 1 09.162.163 1 1 CRECHE ESCOLA BARUC Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 ELETRICALL AUTO ELETRICA 1 1 ELETRICALL AUTO ELETRICA Produto entregue com danos/defeitos 1 MC 212 MAGAZINE COMERCIO DE MOVEIS LTDA 1 0 07.306.096 1 1 GRIFE MOVEIS Produto entregue com danos/defeitos 1 MINUANO CAPITAL FOMENTO LTDA Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 13.021.127 1 0 1 1 DANY CAR Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 170 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 INCORPORAÇÕES E PARTICIPAÇÕES LTDA 05.424.785 1 NOVA BRITÂNICA Não cumprimento do contrato/proposta 1 BUREAU COMERCIO OPTICO LTDA-ME 1 0 07.644.439 1 1 A CASA DOS ÓCULOS Erro na elaboração de formula/produto em desacordo com a formula receita 1 VERA CRUZ VIDA E PREVIDENCIA S.A 1 0 54.484.753 1 1 VERA CRUZ Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 CENTRO DE PRODUÇÃO DA UERJ 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1 SISDEB CABO RIO TELECOMUNICAÇÕES S/A 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 VIAÇÃO VIA REAL S/A 1 0 1 97.417.117 1 1 VIAÇÃO VILA REAL S/A Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 CERTISIGN CERTIFICADORA DIGITAL S/A 1 0 01.554.285 1 1 CERTISIGN Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 1 CASA DE SAUDE PINHEIRO MACHADO 0 1 35.753.862 1 1 CASA DE SAUDE PINHEIRO MACHADO Danos pessoais ao consumidor 1 VIAÇÃO ITAPEMIRIM S/A 0 1 27.175.975 1 1 ITAPEMIRIM Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 COPASTUR VIAGENS E TURISMO LTDA 0 1 43.637.214 1 1 COPASTUR TURISMO Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 SELEÇÕES READER'S DIGEST Cobrança indevida/abusiva 1 1 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 171 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 D & V INFORMÁTICA BARRAMENTOS INFORMÁTICA LTDA. 06.895.458 1 D & V INFORMÁTICA BARRAMENTOS INFORMÁTICA LTDA. Produto entregue com danos/defeitos 1 CENTRO AUTOMOTIVO LTDA 1 0 07.505.349 1 1 BIGÁS DA PRAÇA SECA Produto entregue com danos/defeitos 1 PREVIMAX PREVIDENCIA E SEGURADORA SA 0 07.163.211 Cobrança indevida. 1 ACQUA SISTEM LTDA 1 1 1 0 1 10.210.340 1 1 ACQUA SISTEM Produto entregue com danos/defeitos 1 V M ROSA SERVICOS ELETRONICOS E INTERFONIA LTDA ME 0 1 00.926.388 1 1 V M ROSA SERVICOS ELETRONICOS Produto entregue com danos/defeitos 1 RAÍZES 74 MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA. 0 1 06.068.461 1 1 RAÍZES 74 MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA. Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 TELEOFERTAS COMERCIAL LTDA EPP 1 1 TELEOFERTAS TV Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 1 1 FK VEICULOS 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 ALM PROJETOS DECORAÇÕES E MARCENARIA ME 1 0 1 11.458.811 1 1 ALM PROJETOS Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 CABALA TELECOM COMERCIO ELETRONICO LTDA 0 1 09.094.916 1 1 CABALA TELECOM Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 COLCHÕES BOTAFOGO 1 1 COLCHÕES BOTAFOGO Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 172 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SEVEN ESCOLA DE GAMES LTDA 1 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 CLINICA BELA CORPO 0 1 13.191.678 1 1 CLINICA BELA CORPO Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 SPIRIT 1 1 SPIRIT Produto entregue com danos/defeitos 1 INTER RIO ELETRONICA LTDA 0 1 27.913.458 Falta de peca de reposição 1 1 1 0 1 ZEEBO BRAZIL 1 1 ZEEBO BRAZIL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 JÚLIO CÉSAR DA SILVA COMÉRCIO E MONTAGEM 0 1 08.114.006 1 1 JÚLIO CÉSAR DA SILVA COMÉRCIO E MONTAGEM Recusa injustificada em prestar serviço 1 COMPUTER HOSPITAL 0 03.287.390 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 TERTRE ESCOLA DE IDIOMAS LTDA-ME 1 1 1 0 1 10.683.162 1 1 BRITISH AND AMERICAN Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 357 PARABRISAS 1 1 357 PARABRISAS Produto causou danos materiais 1 BAZAR RIBEIRO BOX LTDA ME 0 40.346.975 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 KADS PUBLICIDADE LTDA Falta de peca de reposição 1 1 1 0 1 10.814.998 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 173 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 KABLIN SEGALL RJ EMPREEND IMOB LTDA 08.065.671 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 ALM CONSULTORIA IMOBILIARIA 1 0 1 10.771.290 1 1 ALM CONSULTORIA IMOBILIARIA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 MVX VEÍCULOS LTDA 0 07.401.195 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 BOOKING.COM BRASIL SERVIÇOS DE RESERVA DE HOTEIS 1 1 1 0 1 10.625.931 1 1 BOOKING.COM Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 BY MIZZI INTERIORES E COMERCIO DE MOVEIS 1 1 BY BANHO DESIGN Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 SENDAS DISTRIBUIDORA 1 1 EXTRA SÃO GONÇALO Peso/volume/quantidade/tamanho 1 PANA BARRA ELETRONICA LTDA 0 39.138.490 Produto entregue com danos/defeitos 1 CREDEAL TRANSPORTES LTDA 1 1 1 0 1 06.892.994 1 1 ZZAPTING TRANSPORTES Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 TRILHAS DO RIO ECOTURISMO E AVENTURAS 0 1 06.369.866 1 1 TRILHAS DO RIO Cobrança indevida. 1 BESTBUY INFORMATICA LTDA. ME 0 1 10.946.356 1 1 BESTBUY Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1 DINISA COMERCIO DE VEICULOS E PEÇAS LTDA 1 1 DINISA COMERCIO DE VEICULOS E PEÇAS LTDA Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 174 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SONETTO COMÉRCIO DE COLCHÕES LTDA 06.372.739 1 ORTOBOM Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 DEXTER CONSULTORIA E ASSESSORIA LTDA 1 0 05.322.308 1 1 DEXTER CONSULTORIA E ASSESSORIA LTDA Não cumprimento do contrato/proposta 0 1 1 FLORESCER LIVRARIA E EDITORA 1 Venda enganosa 1 RARY CAR LIGHT VEICULOS LTDA 1 1 0 73.997.223 1 1 RARYCAR VEICULOS Produto entregue com danos/defeitos 1 COMPANHIA DE TELECOMUNICAÇÕES DO BRASIL CENTRAL 0 1 71.208.516 1 1 CTBC TELECOM Cobrança indevida/abusiva 1 CONDOR SÃO CRISTÓVÃO EMPREE IMOB LTDA. 1 0 08.457.991 1 1 CONDOR Não cumprimento do contrato/proposta 0 1 1 ANITA KIDS 1 1 ANITA KIDS Cobrança indevida. 0 1 1 CLÍNICA BELLINI 1 Não cumprimento à oferta 1 M.R.O. COM E EQUIP IND LTDA 1 1 0 09.561.225 1 1 M.R.O. COM E EQUIP IND Produto causou danos materiais 1 LUCIANA GOMES DE CARVALHO 1 0 13.318.305 1 1 SERRALHERIA WLE Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 EFICAZ COBRANÇAS, SERV CONS LTDA 1 1 EFICAZ COBRANÇAS, SERV CONS Calculo de antecipação de prestação 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 175 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 MR LIGADÃO ELETRONICOS 10.444.597 1 MR LIGADÃO ELETRONICOS Falta de peca de reposição 1 TATU AMERICANO 0 30.273.916 Taxa de manutenção/conservação 1 INDUSTRIA DE PEÇAS PARA AUTOMOVEIS STEOLA LTDA 1 1 0 1 49.033.012 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 1 0 1 1 COPA SUL ESQUADRIAS DE ALUMÍNIO 1 1 COPA SUL Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 JSC COMERCIAL LTDA EPP 0 1 11.136.390 1 1 JSC COMERCIAL LTDA EPP Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 PEDRA PINTADA EMPREENDIMENTOS E PART. 1 0 09.213.847 1 1 PEDRA PINTADA EMPREENDIMENTOS E PART. Não cumprimento do contrato/proposta 1 D MORAES ASSESSORIA EM RECURSOS HUMANOS LTDA 0 1 07.585.293 1 1 DMORAES ASSESSORIA EM RECURSOS HUMANOS LTDA Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 MH IMOBILIARIA LTDA 0 1 11.162.720 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 1 TERMIZA Calculo de antecipação de prestação 0 1 28.252.328 1 1 1 0 1 HIPERMERCADO EXTRA Produto entregue com danos/defeitos 1 1 Falta de peca de reposição 1 CAIXA BENEFICENTE DOS SERVIDORES DO BRASIL 1 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 176 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 FEIRÃO DOS COLCHÕES - ORTOBOM 1 FEIRÃO DOS COLCHÕES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 CHINELOS PERSONALIZADOS QUALITTY 1 1 CHINELOS PERSONALIZADOS QUALITTY Cobrança indevida. 1 AUTO ESCOLA IRANI MATRIZ 0 1 42.350.371 1 1 AUTO ESCOLA IRANI SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1 JORGEFER COM DE FERRO 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 BRETAGNE COMERCIAL LTDA 1 1 1 0 1 30.873.640 Cobrança indevida. 1 LOJASKD 0 02.774.064 Produto entregue com danos/defeitos 1 DISNAVE DISTRIBUIDORA NACIONAL DE VEICULOS S.A. 1 1 1 1 0 04.389.137 1 1 LOJASKD Produto entregue incompleto 0 1 1 FIDC NP MULTISEGMENT 1 Não entrega de copia do contrato 1 SUSPENSÕES ESPECIAIS 1 1 0 10.921.611 1 1 SUSPENLIFT Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 WI STOP CAR PECAS E ACESSORIOS E SEEVICOS LTDA 0 1 07.484.059 1 1 RODALEX Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 INEPSA EDITORAÇÃO E TREINAMENTO LTDA ME 0 1 07.774.063 1 1 INSTITUTO NACIONAL DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 177 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SMEDSJ - SERVIÇOS MÉDICOS SÃO JOSÉ LTDA 32.538.373 1 PLANO AMIGO ASSISTENCIA MEDICA Reajuste sem previsão contratual 1 TEREZINHA CALCADOS,BOLSAS,ESPORTE E LAZER LTDA-EPP 0 1 13.705.359 1 1 SAPATARIA TEREZINHA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 SIGN BRAZIL LETREIROS 1 0 28.691.566 1 1 SIGN BRAZIL LETREIROS Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 ABOLIÇAO VOLKSWAGEN 1 1 ABOLIÇAO VOLKSWAGEN Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 BRAZÃO VEÍCULOS E PEÇAS CHEVROLET LTDA 1 1 BRASÃO VEÍCULOS Falta de peca de reposição 0 1 1 PRESSURE COMPRESSORES - INDUSTRIA E COMÉRCIO DE ED 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 COMERCIO E DISTR. PRODUTOS OTICOS LTDA 1 1 OTICA RAYSOL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 OMNI VEICULOS LTDA 0 1 73.742.967 1 1 POLLO VEICULOS Falta de peca de reposição 1 PONTE DE LIMA VIAGENS E TURISMO LTDA 0 32.367.120 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 POLIMPORT-COMERCIO E EXPORTAÇÃO LTDA Produto entregue com danos/defeitos 1 1 1 0 00.436.042 1 1 1 0 1 ÓTICA PONTO CERTO Produto entregue diferente do pedido 1 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 178 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SO MOVEIS 72.559.883 Produto entregue com danos/defeitos 1 ITAGOLD SERRALHERIA LTDA 1 1 0 08.769.494 1 1 ITAGOLD SERRALHERIA LTDA Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 MEGANOTE MANUTENCAO E EQUIPAMENTOS DE INFORMATICA 0 1 08.995.263 1 1 MEGA SOLUTION Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 1 INFOGLOBO COMUNICAÇÕES LTDA 1 0 00.396.253 1 1 O GLOBO Não entrega/demora na entrega do produto 1 HADASSAH COMERCIO DE MOVEIS E DECORAÇÕES LTDA - ME 0 1 05.398.104 1 1 KARAN DESING Produto entregue com danos/defeitos 1 STUDIO DO SONO DECORAÇÕES LTDA 1 0 10.583.114 1 1 STUDIO DO SONO Produto entregue diferente do pedido 1 ABC LIVEPASS INGRESSOS LTDA. 0 1 11.554.768 1 1 LIVE PASS Cobrança indevida. 0 1 1 INFO STATION INFORMÁTICA LTDA. 1 1 INFO STATION INFORMÁTICA LTDA. Produto entregue com danos/defeitos 1 DABI ATLANT INDUSTRIAS MÉDICO ODONT. LTDA. 0 1 55.979.736 1 1 DABI ATLANTE Falta de peca de reposição 0 1 1 MEU LIVRO MINHA VIDA Venda enganosa 1 1 0 1 1 CENTRO OFTALMOLOGICO ALBERT SABIN 1 1 CENTRO OFTALMOLOGICO ALBERT SABIN Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 179 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 P & F FOGOES , AQUECEDORES E MANUTENCAO LTDA ME 02.447.556 1 P & F FOGOES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 JIA HAMIA COMERCIO DE MOVEIS E DEORAÇÕES 1 0 09.408.073 1 1 MARDIE INTERIORES Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 COMÉRCIO DE APARELHO CELULARES LTDA 1 1 PATOCELL Falta de peca de reposição 1 LAJE GUERRA ENGEHARIA E SERVIÇOS 0 1 05.879.094 1 1 LAJE GUERRA ENGEHARIA Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1 SUMMERMIX DISTRIBUIDORA DE MAT. FOTOGRÁFICO LTDA. 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 FEUDUC 1 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 CFC NOVA CARIOCA 1 0 1 01.774.533 1 1 NOVA CARIOCA AUTO ESCOLA Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 CENTRO CULTURAL LINGUISTICO BANGU LTDA 1 0 09.282.037 1 1 WISE-UP Calculo de encargos na cobrança de cheque 1 MELAZUREJ CORPORATION EDITORA LTDA 0 1 05.251.872 1 1 UNIVERSIDADE CORPORATIVA Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 SAMOC 0 33.721.226 Negativa de Cobertura 1 WMS SUPERMERCADOS DO BRASIL LTDA. 1 1 1 0 1 93.209.765 1 1 CD VESPASIANO E-COMMERCE Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 180 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 DUPLAMENTE 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 GALPAO 280 0 01.444.775 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 MARQUES COMERCIO E SERVIÇOS DE TURISMO E EVENTOS 1 1 1 0 1 07.574.309 1 1 PREMIER TOUR Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 ASSOCIACAO BRASILEIRA DE SECURIDADE SOCIAL DOS SER 0 04.827.428 Não cumprimento à oferta 1 BEM MAIS FÁCIL 1 1 1 1 0 02.359.130 1 1 BEM MAIS FÁCIL Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 TDM MARKETING DIREITO COMERCIAL LTDA ME 0 1 13.559.388 1 1 BEST LINE Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 1 1 AUTO ESCOLA VILENEVE 1 Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 1 DB ART LTDA. 1 0 1 67.687.764 1 1 DB ART LTDA. Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 ASSUPERO 0 1 06.099.229 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 1 0 1 DEZIREE DESIGN 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 FUJIFILM 1 1 0 60.397.874 1 1 FUJIFILM Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 181 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 MULTIPLUS 68.588.326 1 MULTIPLUS SERVIÇOS DE INFORMATICA LTDA Cobrança indevida/abusiva 1 CAMPEÃO 1237 COMERCIO DE MÓVEIS |LTDA 0 1 07.787.511 1 1 CAMPEÃO DOS MÓVEIS Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 NOVA-TEC SERVI 1 1 NOVA-TEC SERVI Publicidade enganosa 0 1 1 HAWEI DO BRASIL TELECOMUNICAÇÕES 1 1 SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 0 1 1 AAPVR 1 1 ASSOCIAÇÃO DOS APOSENTADOS E PENSIONOSTAS DE VOLTA Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 CASA&CONSTRUÇAO 0 1 63.004.030 1 1 C&C Produto entregue incompleto 1 REFRIGERAÇÃO GBT RIO LTDA 0 1 04.664.241 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 0 1 STOPELOG 1 1 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 FED. DAS EMP. DE TRANSP. DE PASSAGEIROS DO EST. RJ 1 0 1 33.747.288 1 1 FETRANSPOR SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1 SKINA 663 VEICULOS DO VALQUEIRE 1 1 SKINA 663 VEICULOS DO VALQUEIRE Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 TAP AIR PORTUGAL 0 1 33.136.896 1 1 TAP Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 182 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 EMPRESA BRASILEIRA DE SOLUCOES E MOBILIDADE LTDA 1 Cobrança indevida. 0 1 1 LBROS COMERCIO DE MOVEIS LTDA 1 1 NOVOLARE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 SECULUS TECNOLOGIA S.A 0 1 21.124.938 1 1 SECULUS Produto entregue com danos/defeitos 1 CR ZONGSHEN FABRICADORA DE VEÍCULOS S.A. 0 1 00.704.722 1 1 KASINSKI Produto entregue com danos/defeitos 1 SEGBYTE SEGURANÇA ELETRONICA E INFORMATICA LTDA 0 1 07.037.680 1 1 SEGBYTE Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 AMERICAN COMFORT INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS 1 1 AMERICAN COMFORT Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 DL INDUSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LT 0 1 06.940.544 1 1 DL ELETRONICOS LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 JA REFORMAS E CONSTRUÇÕES 0 11.947.048 Recusa injustificada em prestar serviço 1 M M DE LIMA INFORMÁTICA 1 1 1 0 1 11.952.453 1 1 CMYK SHOP Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 ATLAS 1 Cobrança indevida. 1 UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA 1 1 0 28.638.393 1 1 UNIVERSO Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 183 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 CRECHE ESCOLA BILÍNGUE STUDIO DA CRIANÇA 1 STUDIO DA CRIANÇA Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 RENAULT DO BRASIL S.A 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 CAROLINA PIZZAMIGLIO VINAGRE 1 0 1 12.243.144 1 1 CHBMIDIAS Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1 PLANFOTO DISTRIBUIDORA DE MATERIAIS FOTOGRAFICOS 1 1 PLANFOTO DISTRIBUIDORA DE MATERIAIS FOTOGRAFICOS Produto entregue com danos/defeitos 1 NAMEACTION BRASIL SERVICOS DE INTERNET LTDA. 1 05.678.324 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 REFRIGERAÇAO SUDESTE LTDA 1 1 0 1 03.578.510 Não entrega/demora na entrega do produto 1 GARRA FORTE DO VILLAR COMERCIO DE CONFECÇÕES 0 1 1 0 1 05.367.739 1 1 WORLD GRIFF Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 THOMAZ RAMOS DECORACOES LTDA. 1 0 07.307.538 1 1 ESTRELA VIDROS E SERRALHERIA Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 CHL XVIII INCORPORACOES LTDA 0 08.895.925 Saldo devedor 1 SAN PIETRO COM. DE PERFUMES E COSMESTICO LTDA 1 1 1 0 1 07.199.559 1 1 VIA TORINO Produto entregue com danos/defeitos 1 A D CAR MULTIMARCAS COMERCIO DE AUTOMOVEIS LTDA Cobrança indevida. 0 1 08.778.820 1 1 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 184 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 COLÉGIO BRASILEIRO DE PÓS-GRADUAÇÃO E EXTENSÃO 04.530.787 1 COLÉGIO BRASILEIRO DE PÁ-GRADUAÇÃO E EXTENSÃO Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 TOKSTOK 0 1 49.732.175 1 1 TOKSTOK Produto entregue diferente do pedido 1 ASSOCIAÇAO EDUCACIONAL J. DE OLIVEIRA 0 1 29.366.697 1 1 COLEGIO CASIMIRO DE ABREU Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 AKI VEICULOS 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 CAIXAS ACÚSTICAS PARIZOTTO BIRD´S BOX 1 1 BIRD´S BOX Não entrega/demora na entrega do produto 1 3CORP TECNOLOGY S/A INFRAESTRUTURA DE TELECOMUNICA 0 04.238.297 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 RAC REDES DE PROTEÇÃO 1 1 1 0 01.870.107 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 1 0 1 1 CONSÓRCIO REGIONAL WAY LTDA 1 1 CONSÓRCIO REALIZE Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 1 ANELI ELETRONICA 1 03.427.314 Garantia - Descumprimento, prazo 1 UNIÃO DE LOJAS LEADER S/A 0 1 1 0 1 30.094.114 1 1 LEADER Cobrança indevida. 1 0 1 TORRES CONSULTORIA IMOBILIARIA 1 1 CONDOMINIO CASABLANCA Taxa de manutenção/conservação 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 185 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SO MOVEIS 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 UNIMED DO ESTADO DE SAO PAULO - FEDERACAO ESTADUAL DAS 0 1 43.643.139 1 1 COOPERATIVAS MEDICAS UNIMED Reajuste anual 1 AUTEC SERVIÇOS AUTOMOTIVOS LTDA ME 0 13.532.467 Não entrega/demora na entrega do produto 1 DEC ESCOBAR CORREA EQUIPAMENTOS INFORMATICA LTDA 1 1 1 1 0 07.684.022 1 1 DEC ESCOBAR CORREA EQUIPAMENTOS INFORMATICA LTDA Produto entregue com danos/defeitos 1 EDRR DE SA ENSINO DE IDIOMAS LTDA 0 1 11.694.102 1 1 YOU MOVE Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 INSTITUTO PREBISTERIANO MACKENZIE 0 1 60.967.551 1 1 MACKENZIE Cobrança indevida/abusiva 1 CENTRO AUDITIVO TELEX 1 33.060.302 Venda enganosa 1 ENTIDADE MANTENEDORA: EDUCAND. SÃO F. DE A. LTDA. 0 1 1 0 1 30.454.482 1 1 ESFA - EDUCANDÁRIO SÃO FRANCISCO DE ASSIS Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 BRASMIX 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 NERD TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA ME 1 0 1 05.231.817 1 1 SPH COMPUTADORES E SERVIÇOS LTDA ME Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 COLCHÕES PREMIER Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 186 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SO PORTAS PENAPOLIS MATERIAIS PARA CONSTRUCAO LTDA 04.266.489 1 SO PORTAS Produto entregue com danos/defeitos 1 ALUMIFER ITALIANOS SERRALHARIA LTDA 0 1 10.354.493 1 1 ALUMIFER ITALIANOS SERRALHARIA LTDA Não entrega/demora na entrega do produto 1 GUANDU VEICULOS LTDA. 1 0 33.087.586 Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 1 0 1 1 SÓ CELULARES 1 1 SÓ CELULARES Produto entregue diferente do pedido 1 ANNE DELLON 0 1 03.279.124 1 1 SINDICATO DOS ÓCULOS 1 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 CP7 STUDIO 1 1 CPC STUDIO Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 DISTRIBUIDORA DE FERRAMENTAS GT E CUTELARIA LTDA-M 1 1 DISTRBUIDORA DE FERRAMENTAS GT E CUTELARIA LTDA-ME Recusa injustificada em prestar serviço 1 EMPORIO SHOP 1 12.417.305 Produto entregue com danos/defeitos 1 ROYAL SUNALLIANCE SEGUROS S/A 1 1 1 0 33.065.699 Recusa injustificada em prestar serviço 1 N E ESCOLA ´PROFISSIONALIZANTE LTDA-ME 0 1 1 0 1 14.435.547 1 1 NYOA ESTETIC SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 CFC AUTO ESCOLA VIEIRA RIO 1 0 04.079.801 SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada, veiculação de mensagem publicitária) 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 187 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 CENTRO TECNICO PROFISSIONALIZANTE NITEROI LTDA 07.154.661 1 FOLLOW ME Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 WAY OFFICE INFORMATICA 1 1 WAY OFFICE INFORMATICA Falta de peca de reposição 1 SONO SHOW COLCHÕES E MÓVEIS LTDA 0 1 68.731.520 1 1 SONO SHOW Produto entregue com danos/defeitos 1 C&C 0 1 63.004.030 Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 1 0 1 BRONZEARTE ILUMINAÇÃO 1 1 BRONZEARTE ILUMINAÇÃO Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 SEAGATE TECHNOLOGY 1 1 SEAGATE Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 AIRIS BRASIL 1 1 AIRIS BRASIL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 EXCLUSIVE MODULADOS 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 M GRANIMAR GRANITOS E MARMORES LTDA 1 1 0 32.346.306 1 1 M GRANIMAR Não entrega/demora na entrega do produto 1 CELLPLAY APARELHOS CELULARES LTDA 0 08.042.709 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 PLASMATIC Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 1 0 1 60.187.960 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 188 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 LUKE COM ARTIGOS DE PAPELARIA 1 LUKE COM ARTIGOS DE PAPELARIA Cobrança indevida. 0 1 1 PAX 2007 DISTRIBUIDORA 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 FRESNOMAQ INDUSTRIA DE MÁQUINAS S/A 1 1 FRESNOMAQ INDUSTRIA DE MÁQUINAS S/A Falta de peca de reposição 1 ATELIER DO AUTOMOVEL 0 1 04.143.942 1 1 ATELIER DO AUTOMOVEL Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 OBVIO COMERCIO EXTERIOR LTDA ME 1 0 14.400.412 1 1 SHOP NA REDE Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 SENAC ADMINISTRAÇÃO REGIONAL RIO DE JANEIRO 0 1 03.672.347 1 1 SENAC BONSUCESSO Cobrança indevida/abusiva 1 A. G. NERES VIDRAÇARIA 1 04.859.141 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 FOX SCOOTERS DO BRASIL 0 1 0 1 09.263.852 Falta de peca de reposição 0 1 0 1 27.638.097 1 1 0 1 1 LBM SEGURANÇA E SAUDE Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial Não cumprimento à oferta 1 1 1 EXERCITY HIDROCENTER ACADEMIA LTDA 1 LABORATÓRIO CÉLULA ANÁLISES MÉDICAS E ESP. LTDA. 1 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 189 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SUPER ENTRETENIMENTO COMERCIO ELETRONICOS LTDA 13.700.177 1 SUPERPLACE Não entrega/demora na entrega do produto 1 AUTO ESCOLA RAFAELA 166 LTDA 1 0 07.119.897 1 1 CASERNA Desistência de consorcio 1 MÁRIO LÚCIO SANTOS DE FREITAS - PRÉ MOLDADOS 0 1 10.194.714 1 1 ML - FÁBRICA DE LAJES E MUROS PRÉ MOLDADOS Não entrega/demora na entrega do produto 1 COREOPISIS EMPREENDIMENTOS S.A 0 08.714.535 Cobrança indevida. 1 ESCOLA TÉCNICA RADIUM 225 1 1 1 0 1 07.236.830 1 1 RADIUM Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 --- VERSALLES-- TOLDOS E COBERTURA--- 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 CEMOM CASA DE SAÚDE 1 1 CEMOM CASA DE SAÚDE Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 1 1 M.R.C. DA SILVA MÓVEIS-ME 1 Publicidade enganosa 1 UNIMED COSTA VERDE RJ 0 1 1 0 1 46.266.771 Cobrança indevida. 1 TECHSUL INDUSTRIAL LTDA 1 36.540.979 Não cumprimento à oferta 1 CANON DO BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA 1 1 1 1 0 04.718.124 1 1 MIRAX Produto causou danos materiais 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 190 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 AZURRA PARIS TIJUCA 1 AZURRA PARIS TIJUCA Produto causou danos materiais 1 MF MARINS PEIXOTO COMERCIO E SERVIÇOS LTDA 0 1 04.862.563 1 1 MAQ EXPRESS DO BRASIL Produto entregue com danos/defeitos 1 TERMO STATUS INST. DE ELET. LTDA. 0 27.048.131 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 C&A MODAS LTDA. 1 1 1 1 0 45.242.914 1 1 C&A MODAS LTDA. Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 FOUR BROTHERS COMERCIO DE INFORMATICA LTDA 0 1 10.645.967 1 1 FOUR BROTHERS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 CENTRO ODONTOLÓGICO DENT-DENTER LTDA 0 1 05.892.022 1 1 CENTRO ODONTOLÓGICO DENT-DENTER LTDA Não cumprimento à oferta 0 1 1 HERVAL MÓVEIS E COLCHÕES 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 MPG MOVEIS E DECORACOES LTDA 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 M.V. 415 MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA 1 1 0 08.921.794 1 1 HAPPY HOUSE Cobrança indevida. 1 D&L SERVIÇOS DE INTERMED DE NEG E SOL WEB LTDA 1 0 14.237.822 1 1 PANK É BOM DEMAIS Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 DSL CENTRO AUTOMOTIVO 1 1 JN MOTORES Produto causou danos materiais 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 191 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 ASB PARTICIPAÇÕES S.A 59.987.370 Cobrança indevida. 1 GAMA ODONTO 1 1 0 29.411.345 1 1 GAMA Não cumprimento à oferta 1 SAMIRA COMERCIO DE MOVEIS E DECORAÇÕES 0 1 11.844.247 1 1 SAMIRA COMERCIO DE MOVEIS E DECORAÇÕES Produto entregue com danos/defeitos 1 GRUPO IBMEC EDUCACIONAL S.A 1 0 04.298.309 1 1 IBMEC Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 ANTARES CRED 1 Crédito Consignado 1 AUTO ESCOLA IRMAOS SOARES LTDA ME 1 0 1 42.405.415 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 1 0 1 VIGO HAIR CABELOS HUMANOS 1 1 VIGO HAIR Publicidade enganosa 1 NEW KENKO PURIFICADORES DE AGUA LTDA - ME 0 1 71.531.065 1 1 NEW KENKO DO BRASIL Venda enganosa 1 DDM COBRANCA EMPRESARIAL LTDA - M.E. 1 0 06.028.121 1 1 DDM COBRANCA EMPRESARIAL LTDA.. Cobrança indevida. 1 UNIAO DE LOJAS LEADER S/A 0 1 30.094.114 1 1 LEADER MAGAZINE Não entrega/demora na entrega do produto 1 AUGURI CORMERCIO DE VEICULOS LTDA 0 1 10.507.111 1 1 AUGURI COMERCIO DE VEICULOS LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 192 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 ALUMINUM SERRALHEIRA LTDA. 01.010.543 1 ALUMINUM Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 MAHLE METAL LEVE S.A 1 0 60.476.884 1 1 MAHLE METAL LEVE S.A Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 AUTO ESCOLA TREVO 0 1 72.407.273 1 1 AUTO ESCOLA TREVO Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1 WINNER 1 1 WINNER DESIGN Não entrega/demora na entrega do produto 1 ANTONIA ARAUJO 44073739387 0 1 11.668.445 1 1 MUNDIALCOMPRAS.COM Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 TOK STOK 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 FERNANDEZ MERA RIO NEGOCIOS IMOBILIARIOS 1 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 HCL COMERCIO EXTERIOR LTDA 1 0 1 00.099.773 1 1 ZEEX Falta de peca de reposição 1 VITON 44 INDÚSTRIA COMERCIO E EXPORTAÇÃO DE ALIMEN 0 1 08.146.691 1 1 GUARAVITA Presença de sujidades/corpos estranhos 0 1 1 ARTE EM FIBRAS 1 1 DECORAÇÕES EM FIBRAS NATURAIS E SINTÉTICAS Não entrega/demora na entrega do produto 1 ATELIE CARLA RIBEIRO 0 1 04.766.824 1 1 ATELIE CARLA RIBEIRO Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 193 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 AUTO ESCOLA REAL LTDA ME 28.541.977 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 AREZZO INDUSTRIA E COMERCIO S.A. 1 0 1 16.590.234 1 1 AREZZO Produto entregue com danos/defeitos 1 RM AUTOVAN-RIO COMÉRCIODE VEICULOS ME 0 1 08.306.047 1 1 RM VEÍCULOS Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 BESOURO TEC AUTO 1 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 LUCIMAR LAVINAS JOSÉ 1 0 1 768.602.997-20 1 1 LUCIMAR LAVINAS JOSÉ Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 TRAMONTINA MULTI S.A. 1 1 TRAMONTINA Produto causou danos materiais 1 0 1 MR COBERTURAS LTDA. 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 SENES SOCIEDADE DE ENSINO ESPECIALIZADO EM SAÚDE 1 0 1 29.193.844 1 1 CURSO SENES Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1 DRY WASH LAVANDERIA 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 CENTRO DE QUALIFICAÇÃO TÉCNICA E INDUSTRIAL LTDA 1 1 0 10.455.408 1 1 CETEC Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 TWG BRASIL Produto entregue com danos/defeitos 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 194 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 HERBALIFE INTERNATIONAL DO BRASIL LTDA 00.292.858 Não entrega/demora na entrega do produto 1 CLI - CENTRO LINGUISTICO DE ICARAI LTDA 1 0 1 04.562.578 1 1 WISE-UP SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 COMPONENTES ELETRÔNICOS LTDA 1 02.687.311 Produto entregue com danos/defeitos 1 UNIK 0 1 1 0 1 02.774.064 1 1 UNIK Produto entregue com danos/defeitos 1 MICHELE MÓVEIS LTDA 0 1 28.302.628 Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 1 ARAMÓVEIS INDUSTRIA E COMÉRCIO 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 PLATIN TECNOLOGIA EM ELETRÔNICA LTDA 1 1 0 06.880.791 1 1 GTSOUND.COM.BR Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 ALTESE AUTO PEÇAS LTDA 0 31.263.577 Produto entregue diferente do pedido 1 LIVRARIA SARAIVA 1 1 0 1 61.254.454 Cobrança indevida. 0 1 1 1 Cobrança indevida. Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 1 AÇÃO ASSESSORIA DE COBRANÇA LTDA 1 TOP FASHION ALUGUEL DE ROUPAS 1 0 1 03.134.781 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 195 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SIMCAUTO MECANICA E REPRESENTAÇÕES LTDA. 33.702.028 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 1 MARMORARIA MARGRAN D´COR LTDA-ME 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 SEVEN ESCOLA DE COMUNIAÇÃO GRÁFICA 1 1 SEVEN ESCOLA DE COMUNIAÇÃO GRÁFICA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 UNIODONTO 0 00.769.168 Descumprimento de garantia pelo convênio medico (guia) 1 LOUREIRO & CIA LTDA 1 1 1 1 0 04.561.099 1 1 LOUREIRO & CIA LTDA Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 JC SERRALHERIA FERRO, ALUMÍNIO E VIDRO 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 MOTO HONDA DA AMAZÔNIA LTDA 1 1 0 04.337.168 1 1 MOTOS HONDA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 RECREIO RIO MOTOS COMERCIO E REPRESENTAÇÕES LTDA 1 Garantia - Descumprimento, prazo 1 UNIÃO HOSPITALAR- OPERADORA DE PLNOS DE SAÚDE LTDA 1 0 1 04.284.478 1 1 UH SAÚDE Cobrança de multa acima do permitido pela legislação 1 ABS ESCOLA DE IDIOMAS LTDA 0 1 11.079.005 1 1 YOU MOVE Cobrança indevida/abusiva 1 GUIGUIZAO DE BANGU LTDA ME 0 1 12.027.593 1 1 GUIGUIZAO DE BANGU MOVEIS LTDA ME Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 196 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 PARALAR MÓVEIS LTDA 00.141.157 1 ATACADAO DOS MOVEIS Produto entregue com danos/defeitos 1 UNICASA INDUSTRIA DE MOVEIS S/A 1 0 90.441.460 1 1 UNICASA Não entrega/demora na entrega do produto 1 KONESUL BRASIL DISTRIBUIDORA LTDA - ME 1 0 04.337.609 1 1 KONESUL BRASIL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 WJAD INFORMATICA LTDA 1 0 03.958.976 1 1 LOGONIL Produto entregue incompleto 1 0 1 FABLILAJES 1 1 FABLILAJES Não entrega/demora na entrega do produto 1 ECCO DO BRASIL INFORMATICA E ELETRONICOS LTDA. 1 0 05.827.094 1 1 BALAODAINFORMATICA.COM.BR Cobrança indevida. 0 1 1 SONOLEVE 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 BAZAR SE LIGUE LTDA 0 1 02.928.341 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 1 0 1 SIND SAUDE 1 1 Cobrança indevida. 0 1 1 VOLKSWAGEM 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 WWW TECNOLOGY 33 SERVIÇO E COMÉRCIO LTDA. 1 0 1 09.593.297 1 1 BYCONECT INFORMÁTICA Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 197 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 LEOFER ESQUADRIAS DE ALUMINIO LTDA 10.571.597 1 LEOFER ESQUADRIAS DE ALUMINIO LTDA Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 SEAGATE DO BRASIL LTDA 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 BOTTINO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO LTDA 1 0 1 05.879.152 1 1 AMOEDO Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 COLCHÕES ORTOBOM 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 RÉGIA PISCINAS LTDA 1 0 1 36.069.243 1 1 RÉGIA PISCINAS LTDA Produto entregue com danos/defeitos 1 RADIO E TELEVISAO MODELO PAULISTA LTDA 0 1 04.425.426 1 1 NOSSA TV Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 ATACADÃO DOS MÓVEIS 0 1 39.526.801 1 1 ATACADÃO DOS MÓVEIS Produto entregue com danos/defeitos 1 BUREAUX DE NEGOCIOS E SERVIÇOS LTDA 0 1 60.261.328 Cobrança indevida. 1 1 0 1 1 D´CANELA MÓVEIS E DECORAÇÕES 1 1 D´CANELA MÓVEIS E DECORAÇÕES Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1 NEWMAQ ELETRODOMESTICOS LTDA 1 1 NEWMAQ Produto entregue com danos/defeitos 1 VIDRAÇARIA ESTÁCIO DO RIO LTDA-ME Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 03.950.335 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 198 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 MAVTOLDOS 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 BASIMÓVEL CONSULTORIA IMOBILIÁRIA S/A 0 1 08.888.947 1 1 BASIMÓVEL Cobrança de despesas extraordinárias 1 SCARPIA CALÇADOS LTDA 0 1 42.266.932 1 1 SCARPIA CALÇADOS Venda enganosa 1 ACBZ IMPORTAÇÃO E COMÉRCIO LTDA 0 1 09.509.531 Produto causou danos materiais 1 1 0 1 OFICINA MECÂNICA 1 1 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 SIMBAL SOCIEDADE INDUSTRIAL MOVEIS BANROM LTDA 1 0 1 75.405.993 1 1 SIMBAL Produto entregue com danos/defeitos 1 CAIXA DE AUXILIO AOS SERVIDORES FEDERAIS 1 0 07.106.878 1 1 CASF Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 SALUTAR SAUDE 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 PEUGEOT 1 0 1 67.405.936 1 1 PEUGEOT Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 TECHNO INFOSOUND 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 BAG-ONLINE COMERCIO DE BOLSAS LTDA 1 0 1 08.956.394 1 1 BAGAGGIO Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 199 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 ALIANÇA CULTURA BRASIL ASIA LTDA-EPP 08.971.627 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1 1 NEW COMÉRCIO DE MÓVEIS E DECORAÇÕES 1 Produto entregue incompleto 1 COLUNA NACIONAL DE ANUNCIOS TELEFONICOS E PRESTAÇA 1 0 1 11.101.364 1 1 COLUNA NACIONAL DE ANUNCIOS Cobrança vexatória/difamatória 1 MOVEIS MADEIRA DE LEI 1 0 06.346.929 1 1 COMPANHIA DAS CAMAS Não entrega/demora na entrega do produto 1 ALIANCE MERCANTIL LTDA. 0 1 05.372.849 1 1 ALIANCE MERCANTIL LTDA Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 INSTITUTO ANALICE LTDA 0 33.776.907 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 CLUBE DO DESCONTO COMERCIO ELETRONICO LTDA 1 1 1 1 0 12.639.257 1 1 CLUBE DO DESCONTO Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 UNIBANCO AIG VIDA E PREVIDENCIA S.A 1 1 UNIBANCO AIG VIDA E PREVIDENCIA S.A Desistência de consorcio 1 ALCANTARA COMERCIO DE VEICULOS, PECAS E SERVICOS D 0 1 29.302.189 1 1 ALCOM Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 1 MAYER SAUDE Recusa/mau atendimento 0 1 68.681.402 1 1 0 1 1 BRSHOPONLINE 1 1 BRSHOPONLINE Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 200 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 BOA VISTA ENERGIA S/A 02.341.470 1 ELETROBRAS DISTRIBUICAO RORAIMA Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1 PUBLIC OFFICE ED DE LIVROS 1 Publicidade enganosa 1 ELÉTRICA SANTO MICHELE LTDA 1 0 1 33.769.639 1 1 ELÉTRICA SANTO MICHELE LTDA Cobrança indevida. 0 1 1 DANCOR S.A. INDÚSTRIA MECÂNICA 1 1 DANCOR Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 PRESTADORA TELECOMUNICAÇÕES DE SÃO PAULO S.A. 1 0 02.558.157 1 1 TELESP Cobrança indevida/abusiva 1 CONCRE PISO SERVIÇOS DE BOMBEAMENTO DE CONCRETO 0 1 13.079.574 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 1 0 1 1 GRIFFE CAR DE MADUREIRA VEICULOS LTDA 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 ROCHA JOIAS 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 ADMINISTRADORA DE IMÓVEIS RENASCENÇA 1 1 RENASCENÇA Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 MERCADO DO BEBE COM. DE MOVEIS E DECORAÇÕES LTDA 0 1 08.264.670 1 1 ABRA CADABRA Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 MARRA VEICULOS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 201 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 PAYPAL DO BRASIL SERVIÇOS DE CONSULTORIA E PAGAMEN 10.878.448 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 0 1 REFRIGELO CLIMATIZAÇÃO DE AMBIENTES LTDA 1 1 MULTI-AR Produto entregue com danos/defeitos 1 CASSIOPEIA INCORPORADORA LTDA 1 08.701.400 Cobrança de despesas extraordinárias 1 MAR HOTÉIS LTDA EPP 0 1 1 0 1 05.098.130 1 1 ENSEADA MARE ECO RESORT Publicidade abusiva. 1 BRAV GOLDEM MARQUINAS COM E SERV LTDA 1 0 05.130.923 1 1 BRAV GOLDEM MARQUINAS COM E SERV LTDA Produto entregue com danos/defeitos 1 HAVANNA DECORAÇÕES LTDA 0 1 31.440.738 1 1 HAVANNA DECORAÇÕES Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 DATARECOVER LTDA 1 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 LOCAMÉRICA 1 0 1 10.215.988 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 0 1 1 LIMA CENTRO AUTOMOTIVO 1 1 LIMA CENTRO AUTOMOTIVO Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 BANCO ALFA 0 60.770.336 Cobrança indevida. 1 BRASIL E MOVIMENTO S/A 1 1 1 1 0 84.489.996 1 1 SUNDOWN MOTOS DO BRASIL Falta de peca de reposição 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 202 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 HPERSONALHUNTER 1 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 YARA BRAMBATI VIZZONI 0 1 102.865.377-88 1 1 COLOR TECH Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 EMBRACO 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 C WEB REPRESENTACAO, COMERCIO, IMPORTACAO E EXPORTACAO DE 1 0 1 04.491.895 1 1 PRODUTOS EM GERAL LTDA CASIO WEB Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 XM ARTE E DESIGN 1 Produto entregue incompleto 1 RC DESKTOP SUPRIMENTOS DE INFORMATICA LTDA 1 1 0 10.241.251 1 1 RC INFO Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 LOCAWEB SERVIÇOS DE INTERNET 1 1 LOCAWEB Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 LES PAUL MUSIC INSTRUMENTOS MUSICAIS LTDA 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 ASSOCIAÇÃO ATLETICA BANCO DO BRASIL 1 1 AABB Cobrança indevida. 1 NEW TREND IND. E COM. LTDA 1 36.190.502 Produto entregue com danos/defeitos 1 MAXIMA IMOBILIARIA Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 0 1 11.950.601 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 203 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 FORD SEMPRE 06.888.977 Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 BRADESCO CAPITALIZAÇÃO S/A 1 0 1 33.010.851 1 1 BRADESCO CAPITALIZAÇÃO S/A Não pagamento de indenização 1 VALAQUIO MATERIAIS DE CONSTRUÇOES LTDA ME 0 1 03.537.209 1 1 DIAMANTINO LUCAS Produto entregue diferente do pedido 1 ETICA EMPRESA IMOBILIARIA LTDA 0 1 27.857.176 Não cumprimento do contrato/proposta 1 1 0 1 1 AMIGO DAS BATERIAS 1 1 AMIGO DAS BATERIAS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 AUTO ESCOLA PALU 1 0 01.802.886 1 1 AUTO ESCOLA PALU Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 SINERGIA SOLUÇÃO IND. COMÉRCIO DE INFORMÁTICA LTDA 0 1 04.058.600 1 1 SINERGIA SOLUÇÃO EM INFORMÁTICA SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 GAS NATURAL SERVIÇOS S.A 0 1 04.300.126 1 1 GAS NATURAL SERVIÇOS Cobrança indevida/abusiva 1 DEHARTE PROJETOS E CONSTRUÇÕES 0 1 01.731.927 1 1 CONSTRUTORA CASA MODERNA Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 DRIMIE EMPRESA FOTOGRAFICA LTDA 0 1 08.695.283 1 1 KELLO FORMATURAS Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE DUQUE DE CAXIAS Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 1 28.754.117 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 204 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 TECNOCOOP INFORMATICA 1 Falta de peca de reposição 0 1 1 VDL- EBAL LTDA 1 1 ESPAÇO EDUCACIONAL Serviço em desacordo com norma/lei 1 ADELPHIA COMUNICAÇOES 0 00.859.826 Cobrança indevida. 1 ELETRO SHOPPING CASA AMARELA LTDA 1 1 1 0 1 70.175.260 1 1 ELETROSHOPPING.COM.BR Não entrega/demora na entrega do produto 1 EURO COMÉRCIO DE FERRAGENS E UTILIDADES LTDA. -EPP 0 1 05.900.674 1 1 EURO Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 VOLKSVAGEN DO BRASIL 0 1 59.104.422 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 0 1 1 PREPARACAO MAXXIMA MADUREIRA CURSOS E CONCURSOS LT 1 1 CURSO MAXX Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 PROFISSIONAL .NET COMÉRCIO DE MATERIAL DIDATICO LT 1 0 08.270.439 Cobrança indevida/abusiva 1 1 0 1 LOJAS BRASIMAR 1 1 Cobrança indevida. 1 OASIS SJM PISCINAS LTDA ME 1 0 1 07.629.498 1 1 OASIS PISCINAS Não entrega/demora na entrega do produto 1 ASSOCIACAO SOCIEDADE BRASILEIRA DE INSTRUCAO 0 1 33.646.001 1 1 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 205 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 CONECTA ELETRONICOS LTDA 00.877.592 1 CONECTA ELETRONICOS Não entrega/demora na entrega do produto 1 PENICHE EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA 0 08.888.509 Não cumprimento do contrato/proposta 1 TECNYLON INDUSTRIA E COMERCIO DE COMPONENTES DE AL 1 1 0 1 08.635.797 Produto entregue incompleto 1 FIRENZA JÓIAS 1 1 1 0 1 01.444.238 1 1 FIRENZE JÓIAS Produto causou danos materiais 1 POLICLINICA GERAL DO RIO DE JANEIRO 1 33.772.096 Não cumprimento à oferta 1 MONICA GOMES TEIXEIRA COMERCIO DE COLCHOES ME 1 1 0 1 05.891.687 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 COMERCIO DE APARELHOS CELULARES LTDA. 0 1 1 0 1 03.935.930 1 1 VICTRIM Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 ORTOBOM 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 SPLIT AIR REFRIGERAÇÃO 1 1 SPLIT AIR Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 EDSON RIBEIRO GONCALVES JUNIOR 10009472703 1 0 11.954.514 1 1 MEU LIVRO MINHA VIDA Desistência de consorcio 1 PIRELLI S/A 0 1 61.593.232 1 1 PIRELLI S/A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 206 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 JC 12.230.294 Produto entregue com danos/defeitos 1 LEADER INFORMÁTICA S/C LTDA 1 1 0 01.984.452 1 1 SOS COMPUTADORES Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 SUBLIME CAR VEICULOS LTDA 0 1 01.663.825 1 1 SUBLIME AUTOMOVEIS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 MASTER PLUS 0 02.248.385 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 WPB REPRESENTACOES FOTROGRAFICAS 1 1 0 1 01.805.400 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 MAGESTIC 1 1 1 1 0 07.360.592 1 1 MAURICIO ATALLAH CENTRO CULTURAL LTDA Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 KALUNGA COMERCIO E INDUSTRIA GRÁFICA LTDA. 1 0 43.283.811 1 1 KALUNGA.COM Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 VALENCIA DO ROCHA ESQUADRIAS DE ALUMINIO LTDA.ME 1 0 31.007.818 1 1 VALENCIA DO ROCHA ESQUADRIAS DE ALUMINIO LTDA.ME Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 XYZ77 TELECOMUNICAÇOES LTDA 0 1 07.516.980 Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 1 MIDIA ADMINISTRADORA DE CONSORCIO LTDA 1 1 Não pagamento de indenização 1 FORD SEMPRE 1 0 1 06.888.977 1 1 FORD SEMPRE Cobrança indevida. 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 207 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 PHYSIO STUDIO 05.683.694 1 PHYSIO STUDIO Cobrança indevida/abusiva 1 SETE LAN COMUNICAÇÕES LTDA 1 0 08.312.444 1 1 SETE LAN COMUNICAÇÕES LTDA Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 BAZAR E VIDRAÇARIA GOMES LTDA. - ME 1 1 BAZAR E VIDRAÇARIA GOMES LTDA. - ME Não entrega/demora na entrega do produto 1 SEPA E FARIA COM. MATERIAL DE CONSTR. LTDA 0 1 08.623.770 1 1 SEPA Falta de peca de reposição 1 NEW LIFE COM. DE EQUIP. FISIOTERAPICOS LTDA 1 0 03.976.757 Não pagamento de indenização 1 1 0 1 1 SOLLE MÓVEIS 1 1 SOLLE MÓVEIS Produto entregue diferente do pedido 1 KALUNGA COM. E IND. GRAFICA LTDA 0 43.283.811 Falta de peca de reposição 1 RECREIO VEICULOS LTDA Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 1 1 0 39.531.199 1 1 0 1 1 MICROLINS 1 1 CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1 VAGALUME ELETRO 1 1 VAGALUME ELETRO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 MIRAGE Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:32 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 208 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SISTEMA ELITE DE ENSINO 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 COLONIAL VIAGENS E TURISMO LTDA. 1 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 CEPROENF 1 1 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 WOOD HOUSE CASAS DE MADEIRA LTDA 1 0 1 04.821.813 1 1 WOODHOUSE Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc.) 0 1 1 DI SANTINI 1 1 DI SANTINI Cobrança indevida. 1 ELETRONICA GIRIMUM LTDA 1 29.457.769 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 D & D DECORAÇÕES 0 1 1 0 1 09.654.552 1 1 D & D DECORAÇÕES Produto entregue diferente do pedido 1 BANCO SUDAMERIS BRASIL S/A 0 1 60.942.638 1 1 BANCO SUDAMERIS BRASIL S/A Cobrança indevida. 0 1 1 ELETROPUMA 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 MARCO ANTONIO OLIVEIRA DA SILVA 01454167718 1 1 BRINQUEDO KIDS LOCAÇÕES Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 ROZA CAMPELO EDIÇÕES CULTURAIS LTDA 0 1 04.279.462 1 1 MICROCAMP INTERNACIONAL Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 209 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 ODONTO CAMP ODONTOLOGIA ESPECIALIZADA 1 ODONTO CAMP Não cumprimento à oferta 1 CYRELA MONZA EMPREEDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA 1 0 07.289.900 Não cumprimento do contrato/proposta 1 1 0 1 1 SEVEN SOLUÇÕES EM INFORMATICA 1 1 SEVEN Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 BELLAGIO DECORAÇÕES 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 CCLT CENTRO DE CULTURA LINGUISTICA DA TIJUCA LTDA 1 0 1 13.216.359 1 1 WISE UP Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 VIDRAÇARIA ROYAL 1 1 VIDRAÇARIA ROYAL Produto entregue com danos/defeitos 1 INEPSA EDITORAÇÃO E TREINAMENTO LTDA ME 1 07.774.063 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 ELETROPAULO METROPOLITANA ELETRICIDADE DE SÃO PAUL 0 1 1 0 61.695.227 SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 0 1 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 08.026.250 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 VIGO HAIR 1 1 1 COLEGIO PEDRO II UNIDADE DE REALENGO 1 SERVICE REFRIGERAÇÃO 1 1 1 0 1 11.229.993 1 1 SALMOS COMERCIO DE COSMETICO LTDA Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:32 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 210 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 CURSO PROGRESSÃO CAXIAS LTDA-ME 1 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 DDM COBRANÇA EMPRESARIAL LTDA 1 Cobrança indevida/abusiva 1 COLOMBO LOJAS S/A 1 1 0 89.848.543 1 1 COLOMBO LOJAS Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 CERES FUNDAÇÃO DE SEGURIDADE SOCIAL 0 1 00.532.804 1 1 CERES FUNDAÇÃO Cobrança indevida. 1 EDEN INCORP. E ADM. DE CEMITÉRIOS LTDA 1 0 39.505.995 1 1 EDEN INCORP. E ADM. DE CEMITÉRIOS LTDA Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 CONFIANCA MUDANCAS E TRANSPORTES LTDA 1 07.223.878 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 BB LEASING S.A. - ARRENDAMENTO MERDANTIL 1 DORMIR E SONHAR 0 31.546.476 1 08.382.929 0 01.927.613 1 1 0 1 1 SÓ CABELOS 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 RHWAY CONSULTORIA EM RECURSO HUMANOS 1 1 1 Produto causou danos materiais 1 1 0 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 1 Antecipação de Financiamento 1 CENTRAL AR AR CONDICIONADO 0 0 1 09.343.939 1 1 RHWAY CONSULTOR Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 211 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 EIFFEL COMERCIO AUTOMOTIVO LTDA 00.159.233 1 EIFFEL COMERCIO AUTOMOTIVO LTDA Produto entregue diferente do pedido 1 EDNO DECORAÇÕES E REVESTIMENTOS LTDA 0 1 27.598.457 1 1 EDNO DECORAÇÕES Produto causou danos materiais 1 PETRO INFO PLUS EDITORA LTDA 1 0 07.393.669 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 0 1 1 CASA DE SAUDE SAO JOSE 1 1 Cobrança indevida. 0 1 1 SPACE TECH 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 PFE MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA. 1 1 AREZZO INTERIOES Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 GOOGLE BRASIL INTERNET LTDA 1 1 GOOGLE Publicidade abusiva. 0 1 1 CENTRO EDUCACIONAL PODIO 1 1 CENTRO EDUCACIONAL PODIO Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 ECOCLEAN 1 Garantia - Descumprimento, prazo 1 DARUMA TELECOMUNICACOES E INFORMATICA S/A 1 0 1 45.170.289 1 1 URMET DARUMA Recusa injustificada em prestar serviço 1 CFC VOLKS AUTO ESCOLA 0 1 30.123.376 1 1 CFC VOLKS AUTO ESCOLA Cobrança indevida. 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 212 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 BANCO SAFRA S/A 58.160.789 1 SAFRA Cobrança indevida. 0 1 1 UNO COBRANÇA EXECUTIVA 1 1 UNO COBRANÇA EXECUTIVA Cobrança indevida. 1 CIT OPERADORA DE TRENS E TURISMO LTDA-ME 0 1 11.059.766 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 1 PS PADRAO ADM BENEFICIOS 1 1 Não Entrega de Produto 1 BAZAR BOASSÚ S.S. LTDA. 1 1 0 31.646.011 1 1 BAZAR BOASSÚ Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 ITAULEASING SA 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 SIDNEY CINTI JUNIOR ME 1 1 0 11.290.876 1 1 FREE SHOP MAIS IMPORTAÇÃO Não entrega/demora na entrega do produto 1 SUPER VEICULOS LTDA 1 0 04.858.774 1 1 SUPER VEICULOS Produto entregue incompleto 0 1 1 GONÇALÃO 1 1 WERLLAND COMERCIO DE OTICA LTDA Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado 1 SAINT GERMAIN DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS LTDA. 1 68.817.287 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 ASSOCIAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS DO ACB Cobrança indevida. 0 1 1 0 1 42.175.430 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 213 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 CLINICA DAS AMERICAS LIMITADA 05.250.606 1 HISTEROBARRA Preço do produto/serviço 0 1 1 SWISS WATCH ASSISTÊNCIA TÉCNICA LTDA. 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 UNIMED NORTE CAPIXABA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDI 1 1 0 35.988.963 1 1 UNIMED NORTE CAPIXABA Negativa de Cobertura 1 ICAL-INSTITUTO CULTURAL AMERICANO DE LINGUAS E INFORMATICA 0 1 07.184.903 1 1 LTDA ICAL Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1 SNOB CALÇADOS 1 1 SNOB Produto causou danos materiais 0 1 1 RENOVAR ESTOFADOS 1 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 SZLACHTA & CAETANO LTDA 1 0 1 11.142.339 1 1 BMA MUSICAL Não entrega/demora na entrega do produto 1 F2 DE MAGALHÃES BASTOS VEÍCULOS LTD 0 1 04.574.063 1 1 F2 VEÍCULOS Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 JORGE CHEQUER DESIGN MOVEIS E ELETRO LTDA 1 0 05.761.011 1 1 CHEQUER DESIGN Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 LIBO SILVA WEB PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LTDA ME 0 1 12.744.400 1 1 REI DO DESCONTO Recusa/mau atendimento 1 ART GRAN COMERCIO Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 02.145.066 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 214 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 RIOMAR FRAGA FREITAS 1 RIOMAR FRAGA FREITAS Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 CENTRO EDUCACIONAL CARIOCA - EPEC - AVM 0 1 06.270.758 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1 1 GRUPO ALLEGRANDO EVENTOS 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 SELLARO INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS LTDA 1 0 1 07.443.065 1 1 BIS Não entrega/demora na entrega do produto 1 TELESHOP TV 1 0 08.630.589 Publicidade enganosa 1 0 1 1 CAPITAL 2000 EMPREENDIMENTOS LTDA 1 1 Não cumprimento do contrato/proposta 0 1 1 PATRIMOVEL CONSULTORIA IMOBILIARIA S.A. 1 1 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 PRÓ- ALUMÍNIO & VIDRO 1 1 0 08.139.427 1 1 COMERCIO DE ALUMÍNIO E VIDRO LTDA. Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 CLUBE ALFA DE PREVIDÊNCIA 1 0 30.596.647 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1 1 UNNI ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS 1 1 Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 ST IMPORTAÇÕES LTDA 1 0 1 02.867.220 1 1 ST IMPORTAÇÕES LTDA Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 215 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 F1 SUPRIMENTOS 10.517.594 1 F1 SUPRIMENTOS Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 CENTRO DE SAUDE VEIGA DE ALMEIDA 1 1 Não cumprimento à oferta 1 0 1 ELETRÔNICA AZEVEDO 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 TOPE MAXI 1 1 Produto causou danos materiais 0 1 1 EDITORA AVER 1 1 EDITORA AVER Não entrega/demora na entrega do produto 1 DISNAVE DISTRIBUIDORA DE VEICULOS 0 1 30.873.640 1 1 DISNAVE DISTRIBUIDORA NACIONAL DE VEÍCULOS SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 C.H. 2007 COMERCIO E SERVIÇOS DE DECORAÇÕES LTDA 0 1 09.217.913 Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 1 TST NET LTDA ME 0 1 1 BRAYMAR VEÍCULOS 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 10.399.887 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 SANTOS ANDIRA INDUSTRIA DE MOVEIS LTDA 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 MM PISCINAS 1 1 1 1 0 75.205.831 1 1 FABRICA DE MOVEIS N S APARECIDA Cobrança indevida. 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 216 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 AGUAS QUENTE DE PIRATININGA HOTEL CLUBE 54.701.644 1 THERMAS DE PIRATININGA Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 STAR GOLD LIVRARIA 1 1 CLUB GOLDSTAR Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 E SHOPPING COMERICIO DE VARIEDADES LTDA 1 13.613.891 Falta de peca de reposição 1 SOHO DE BUZIOS COMERCIO DE DECORACAO LTDA- EPP 0 1 1 0 1 12.616.741 1 1 SOHO DESIGNER Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 SENAC ADMINISTRADORA REGIONAL DO RIO DE JANEIRO 0 1 03.672.347 1 1 SENAC NITEROI SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1 MEMORIAL SAÚDE 1 1 MEMORIAL SAÚDE Não cumprimento à oferta 0 1 1 WATCH TIME 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 SISCOM SISTEMA DE COBRANCA MODULAR LTDA 0 1 01.550.933 Cobrança indevida. 1 ELIDA MOREIRA FERNANDES 1 1 1 0 1 03.923.843 1 1 BICICLETAS PEÇAS E ACESSÓRIOS Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 PREZUNIC 1 1 PREZUNIC Cobrança indevida. 1 C.R.G. RIO - VIAGENS E TURISMO LTDA - EPP 0 1 05.389.178 1 1 CVC Publicidade abusiva. 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 217 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 ÓTICA FREE LAND LTDA 00.816.021 1 NEW ÓTICA Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 ORBIS MERTIG DO BRASIL LTDA 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 LEADERSHIP COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO LTDA 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 VISION AUTOMOVEIS 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 NETSHOES - NS2.COM INTERNET 1 0 1 09.339.936 1 1 COMÉRCIO ATACADISTA DE CALÇADOS Não entrega/demora na entrega do produto 1 BANCO SANTOS S/A 0 1 58.257.619 1 1 BANCO SANTOS S/A Cobrança indevida. 1 CIA. ITAU DE CAPITALIZAÇÃO 0 23.025.711 Não pagamento de indenização 1 HOUSE MOVEIS E DECORAÇÕES LTDA 1 1 1 1 0 42.439.455 1 1 HOUSE MOVEIS Não entrega/demora na entrega do produto 1 SHIRLEY FREITAS HONORATO PONTES - ME 0 1 07.806.232 Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 1 CANTINHO DA INTENDENTE VEÍCULOS LTDA. 1 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 ABEU-ASSOCIACAO BRASILEIRA DE ENSINO UNIVERSITARIO 1 0 1 30.831.606 1 1 UNIABEU Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 218 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 BI ADMINISTRADORA 1 BI ADMINISTRADORA Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 ORIENT JAPAN RELOIOS DA AMAZONIA LTDA. 1 1 ORIENT JAPAN Produto entregue com danos/defeitos 1 CENTRO AUDITIVO TELEX 1 0 07.952.945 1 1 CENTRO AUDITIVO TELEX Vício do Produto 1 OPÇÃO MOVEIS E DECORAÇÕES LTDA 0 13.222.954 Não entrega/demora na entrega do produto 1 MÓVEIS ROSSATTI 1 1 0 1 32.216.764 Não entrega/demora na entrega do produto 1 CLEVER SHOP COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS ELETRONICOS 1 1 1 0 1 06.098.898 1 1 PORTAL GENIL Não entrega/demora na entrega do produto 1 SOCIEDADE MERCURIO LTDA 1 0 42.251.504 1 1 COLEGIO MERCURIO Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 GREE ELETRIC APPLIANCES DO BRASIL LTDA 1 1 GREE Publicidade enganosa 0 1 1 VMT TELECOMUNICAÇÕES LTDA 1 1 COMCENTER Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 JV COBCRED 1 Não entrega de copia do contrato 1 NEGRI RCOHA MOVEIS E DECORAÇÕES LTDA 1 0 1 08.217.115 1 1 MITHOR INTERIORES Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 219 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 LOJAS MAGAL DE UTILIDADES LTDA 33.032.442 1 MAGAL Produto entregue com danos/defeitos 1 VIAGNES MARSANS INTERNACIONAL LTDA 0 42.184.317 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 COMPANHIA DOREL BRASIL PRODUTOS INFANTIS 1 MOPHETH INTERM. COM. TEL. COBR. EXTRAS JUD. E MAL 1 10.659.948 1 1 0 1 02.429.647 Publicidade enganosa 1 1 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 ASSOC RECR CULT CLUB CLASSIC SEGUROS 1 1 1 0 1 09.416.833 1 1 VETEL Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 IMBRAPAR SUL PARTICIPAÇÕES SOCIETÁRIAS SA 0 1 08.980.121 1 1 IMBRA Não cumprimento à oferta 0 1 1 VIA SCARPE 1 1 VIA SCARPE Produto entregue com danos/defeitos 1 CELTA ENGENHARIA S/A 1 0 26.342.907 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 1 0 1 1 SANTA CASA DE MISERICORDIA DO RIO DE JANEIRO 1 1 Cobrança indevida. 0 1 1 HANS AUTOMÓVEIS LTDA 1 1 AZURRA PARIS Produto entregue diferente do pedido 1 CCFP CENTRO CARIOCA DE FORM. LTDA 0 1 05.067.013 1 1 MICROLINS Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 220 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 REDE MEGA DESIGN 1 Publicidade enganosa 1 0 1 MD MÁRMORES E GRANITOS LTDA-ME 1 1 MD MARMORARIA Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 DENT SERVICE ASSISTÊNCIA ODONTOLÒGICA INTERNACIONA 1 1 DENT SERVICE ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA INTERNACIONA Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 MRM AREAS COMERCIO DE PEÇAS PARA VEICULOS ME 0 1 09.628.010 1 1 MR AUTO SYSTEM TUNING Produto entregue com danos/defeitos 1 CHAVE REAL COOPERATIVA HABITACIONAL LTDA 1 01.637.298 Não entrega da escritura 1 CAL OFICINA DE FORMAÇÃO TEATRAL LTDA 0 1 1 0 1 42.444.836 1 1 CAL OFICINA DE FORMAÇÃO TEATRAL LTDA Cobrança indevida/abusiva 1 STUDIO 47 0 1 32.570.673 1 1 STUDIO 47 Publicidade enganosa 1 SERRALHERIA BRASIL 500 LTDA-ME 0 03.170.962 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 FENIX BRASIL COMERCIO DE MOVEIS LTDA 1 1 0 1 10.905.113 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 1 1 0 1 HP VENDA E MANUTENÇÃO DE BOX BLINDEX LTDA. 1 1 HP VENDA E MANUTENÇÃO DE BOX BLINDEX LTDA. Não entrega/demora na entrega do produto 1 LAN CHILE 0 1 33.937.681 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 221 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 LAVANDERIA AMERICANA LTDA 30.091.730 1 LAVANDERIA AMERICANA Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 BRILHANTE ESQUADRIAS EM ALUMINIO E VIDRAÇARIA 1 1 BRILHANTE ESQUADRIAS EM ALUMINIO E VIDRAÇARIA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1 MIDEA DO BRASIL 1 1 COMFEE-7K Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 D2F CENTRO DE TREINAMENTO PROFISSIONAL LTDA 1 0 09.632.734 1 1 UNIVERSIDADE CORPORATIVA Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 CD EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA 0 39.465.554 Garantia - Descumprimento, prazo 1 WORLD ADVANTAGE COMERCIAL LTDA - ME 1 1 0 1 07.077.014 Danos pessoais ao consumidor 1 1 1 1 0 1 TENDENCY 1 1 TENDENCY Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 PETROSERJ ESCOLA DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL 1 1 PETROSERJ ESCOLA DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 RIVONIL JOSÉ DOS SANTOS 0 1 533.595.427-20 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 0 1 1 STAMX CONSERTO E INSTALAÇÃO 1 1 STAMX CONSERTO E INSTALAÇÃO Não entrega/demora na entrega do produto 1 BONTEC CONSERTO DE ELETRODOMESTICO LTDA-ME Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 09.338.576 1 1 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 222 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 TRADERA IMPORTACAO E COMERCIO LTDA ME 08.169.107 Produto entregue com danos/defeitos 1 LOJAS RIACHUELO SA 1 0 33.200.056 Cobrança indevida. 1 CONSERTACAR 1 1 0 1 10.139.547 Cobrança indevida/abusiva 1 1 1 0 1 1 PERSIANAS NAZARÉ 1 1 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1 TRACK BIKE 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 ODONTOPREV S.A 1 1 ODONTOPREV Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 1 LOJA DOS CABOS 1 07.235.001 Produto entregue com danos/defeitos 1 NIC-NUCLEO INTENSIVO DE CURSOS LTDA. 0 1 1 0 1 02.949.570 1 1 NIC SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1 NEW ÓTICA 1 1 NEW ÓTICA Produto entregue com danos/defeitos 1 LUIZASEG SGUROS S.A 0 1 07.746.953 1 1 LUIZASEG SEGUROS S.A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 TENDENCY INTERIORES Produto entregue com danos/defeitos 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 223 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 GUIVISA COM. DE PRODUTOS FITOTERAPICOS S/A 08.739.460 Publicidade enganosa 1 EFATA C DE AUTOMOVEIS LTDA 1 0 1 12.415.685 1 1 SERGINHO AUTOMOVEIS Venda enganosa 1 STAR WAN TELECOMUNICACOES LTDA. 0 08.312.564 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 CASA&CONSTRUÇÃO 1 1 0 1 63.004.030 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 BLASS FITNESS COMÉRCIO DE MATERIAIS ESPORTIVOS LTD 1 1 1 1 0 06.916.344 1 1 BLAS FITNESS Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 SEVERINO SOARES DA PAZ 1 1 SEVERINO SOARES DA PAZ Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 DAYSE LUCI E SILVA SANTOS FENIX INFORMÁTICA 0 1 13.496.818 Venda enganosa 1 0 1 1 MANNES COLCHÕES, ESTOFADOS E ESPUMAS 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 FUSCÃO PRETO AUTO PEÇAS 1 0 1 28.079.754 1 1 FUSCÃO PRETO AUTO PEÇAS Produto entregue diferente do pedido 1 COMERCIO VAREJISTA DE MATERIAL DIDATICO L 1 0 10.372.962 1 1 UNIVERSIDADECORPORATIVA Cobrança indevida. 0 1 1 TECNOLOGIA BANCARIA S/A 1 1 TEC BAN Cobrança indevida. 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 224 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 PRO VIRTUA ENSINO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICO 1 PRO VIRTUA Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 CALÇADOS ORTOPÉDICOS 0 1 42.170.936 1 1 ROALF LTDA. Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 ECCO IMOBILIARIA 1 1 ECCO IMOBILIARIA Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 ROCIS ADMINISTRACAO DE IMOVEIS LTDA 0 30.714.745 Não entrega do contrato 1 EMPRESA BRASIL S.A. TRANSPORTE E TURISMO 1 1 1 1 0 28.812.022 1 1 BRASIL Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 ELETRONIL 1 31.644.271 Produto entregue com danos/defeitos 1 EMBRACRED PROMOTORA DE VENDAS LTDA 0 1 1 0 1 05.966.182 1 1 EMBRACRED Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 UNIÃO NACIONAL DOS SERVIDORES PÚBLICOS FEDERAIS 0 1 05.013.617 1 1 UNASPUF Cobrança indevida. 1 0 1 CITIS DIGITAL 1 1 CITIS DIGITAL CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. 0 1 1 ZACOZAY-PISOS E REVESTIMENTOS LTDA. 1 1 ÔMEGA PISOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 AZURRA PARIS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 225 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 ALUNEXT 11.409.795 1 ALUNEXT Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 SONO SHOW 1 1 SONO SHOW Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 PEDRO BRESCHAK ENXOVAIS ME 1 Produto causou danos materiais 1 ZOE CALÇADOS E COMPLEMENTOS LTDA 1 0 1 11.093.699 1 1 SAPATELLA COLLECTION Produto entregue com danos/defeitos 1 MCAFEE.COM.BR 1 01.550.586 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 SUPER NOVA VEICULOS LTDA 0 1 1 0 1 10.565.797 1 1 SUPER NOVA VEICULOS LTDA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 BRILHAUTO VEÍCULOS LTDA 0 1 29.474.178 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 1 CONDOMINIO DO EDIFICIO OVER 1 1 Cobrança indevida. 1 BGN MERCANTIL E SERVIÇOS LTDA 1 0 1 02.860.160 1 1 BGN Cobrança indevida. 1 IRMÃOS RARO PEÇAS E SERVIÇOS 0 1 40.342.230 1 1 IRMÃOS RARO PEÇAS E SERVIÇOS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 CASA DE FESTAS E EVENTOS ESPAÇO 277 LTDA ME 1 1 ESPAÇO 277 Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 226 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SUL AMERICA 33.041.062 1 SUL AMERCIA Cobrança indevida. 0 1 1 TRENO COMERCIO DE MOVEIS LTDA 1 Produto entregue incompleto 1 INSTITUTO EDUCACIONAL MARECHAL HERMES LTDA.ME. 1 1 0 13.004.388 1 1 COLEGIO MARECHAL HERMES Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 SEU DENTISTA CUIDANDO DO SEU SORRISO 1 Não cumprimento à oferta 1 ALLIED ADVANCED TECHNOLOGIES S.A 1 1 0 04.416.818 1 1 ALLIED ADVANCED TECHNOLOGIES S.A Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 MISTER SONO 1 0 05.455.784 1 1 MISTER SONO Produto entregue com danos/defeitos 1 CASA E CONSTRUÇÃO 1 0 63.004.030 1 1 C&C Produto entregue com danos/defeitos 1 RAQUEL KWIEK GAICHI SIQUEIRA 0 1 14.682.752 1 1 RAQUEL KWIEK GAICHI SIQUEIRA Não entrega/demora na entrega do produto 1 JCMA 1 0 01.765.761 1 1 COMÉCIO, MANUTENÇÃO E PROJETOS LTDA SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 PORTO SEGURO S/A Cobrança indevida. 0 1 02.149.205 1 1 1 0 1 VC7 CONSULTORIA EMPRÉSTIMOS 1 1 VC7 CONSULTORIA EMPRÉSTIMOS Desistência de consorcio 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 227 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 MIRAGE VEICULOS 01.581.328 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1 1 NOBRE PHARMA DE MANIPULAÇÃO 1 1 NOBRE PHARMA Erro na elaboração de formula/produto em desacordo com a formula receita 1 LRS COMÉRCIO E SERVIÇOS ELETRÔNICOS LTDA 1 0 13.374.025 1 1 CLUB DIGITAL Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 BLOCKBUSTER 1 1 BLOCKBUSTER Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 SUPERLAR LOJA DE DEPARTAMENTO LTDA 0 1 31.952.567 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 0 1 1 LANA TOLDOS E COBERTURAS 1 1 LANA TOLDOS E COBERTURAS Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 TO RA ESQUADRIAS LTDA-ME 0 40.298.911 Não entrega/demora na entrega do produto 1 AUTOKRAFT - VEJA VEÍCULOS JACAREPAGUA LTDA 1 1 1 0 1 42.307.884 1 1 AUTOKRAFT Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 NIPPON IMPORTADORA 0 1 30.075.949 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 1 0 1 SERRALHERIA GUINEZA ALUMÍNIO E FERRO LTDA 1 1 SERRALHERIA GUINEZA ALUMÍNIO E FERRO LTDA Produto entregue com danos/defeitos 1 OPTITEL ELETRONICA E COMUNICACOES LTDA-EPP. 0 1 03.533.864 1 1 OPTITEL Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 228 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 M H IMÓVEIS 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 OFICINA BRASIL EUROPA 0 1 28.021.418 Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 1 0 1 1 CENTRO DE EXCELÊNCIA EM FORMAÇÃO PROFISSIONAL 1 1 CEI Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1 ENVISION INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRÔNICOS LTDA 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 CHICAGO PENEUMATIC BRASIL 0 1 51.609.568 Produto entregue com danos/defeitos 1 ALL THE WAY MOVEIS E DECORAÇÕES LTDA 1 1 1 1 0 10.308.709 1 1 WAY DESIGN Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 EMPRESA BRASILEIRA DE SOLUÇÕES DE MOBILIDADE LTDA 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 TEC RIO ASSISTÊNCIA TÉCNICA 1 1 TEC RIO ASSISTÊNCIA TÉCNICA Produto entregue com danos/defeitos 1 BANCO SOFISA SA 0 1 60.889.128 1 1 BANCO SOFISA Crédito Consignado 0 1 1 REVESTIMENTOS PIRES 1 1 REVESTIMENTOS PIRES Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 DA SILVA OBJETOS DE ARTE LTDA 0 1 13.531.278 1 1 CARACAS CARICATURA Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 229 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 PRO-BELEZA ESTETICA E SERVIÇOS 1 PRO-BELEZA ESTETICA Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 FORTES CAR 1 05.872.514 Produto entregue com danos/defeitos 1 LOBACAR VEÍCULOS LTDA 1 FÁBRICA CARATINGA 1 40.360.497 1 1 0 1 03.408.954 Desistência de consorcio 1 1 0 Produto entregue com danos/defeitos 1 ZÉ PIRES VEICULOS LTDA 0 1 1 1 0 21.998.794 1 1 FÁBRICA CARATINGA Produto entregue com danos/defeitos 1 IMBRA CONSULTÓRIO ODONTOLÓGICO LTDA 0 08.000.114 Não cumprimento à oferta 1 ALEXANDER DA CRUZ LEITE DE SOUZA 1 1 1 0 1 08.789.774 1 1 KUNDERA VEICULOS Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 ART TETO GESSO 0 1 08.414.862 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 1 1 0 1 AUTO VIAÇÃO BANGU 1 1 AUTO VIAÇÃO BANGU Fila em Banco 1 ALDEIA DAS AGUAS PARK RESORT Cobrança indevida/abusiva 0 1 39.204.391 1 0 1 1 ZEAL Produto entregue com danos/defeitos 1 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 230 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 INSTITUTO BRASILEIRO BPC E ASSOC 05.999.063 Reajuste praticado em desacordo com a periodicidade permitida 1 1 0 1 ASSOCIAÇÃO ELIZABETH DA S. COUTO LTDA-ME 1 1 COLÉGIO ATM Cobrança indevida/abusiva 1 PLANET GAMES COMERCIO DE MAQUINAS E MATERIAIS DE I 1 0 14.434.667 1 1 PLANET GAMES Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 EDITORA ESCALA LTDA 0 67.526.301 Não Entrega de Produto 1 KELI MARCOS VIT 00987118900 1 1 0 1 13.411.265 Produto entregue diferente do pedido 1 AIR FREEZE COM. E SERV. EM REFRIGERACAO E MAQUINAS 1 1 1 0 1 07.082.009 1 1 AIR FREEZE Produto entregue com danos/defeitos 1 MABE ITÚ ELETRODOMÉSTICOS S.A 0 02.147.737 Produto causou danos materiais 1 ESCOLA DE MUSICA ELITE DO MÉIER LTDA ME 1 1 1 0 1 10.522.553 1 1 ELITE MUSICAL Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1 REDE CONSTRUIR 2007 1 Produto entregue incompleto 1 RIO TRAVEL TURISMO LTDA 1 0 1 34.121.202 1 1 RIO TRAVEL SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 AUTO POSTOPAQUETÁ 0 1 08.541.888 1 1 POSTO DA TORREII Cobrança indevida. 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 231 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 ÓTICA FAMÍLIA VISÃO 01.164.686 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 ARTE E REQUINTE COPACABANA 1 0 1 05.525.094 1 1 AZUL E AMARELO COMÉRCIO E DECORAÇÕES LTDA. Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 DIDICO COMERCIO CONSULTORIA E ASSESSORIA LTDA 0 1 03.620.596 1 1 COTRIM CELULAR Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 C.E.S EQUIPAMENTOS COMERCIAIS LTDA 1 Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 SCHOOL OF LIFE 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 CENTRO DE ENSINO TÉCNICO BONSUCESSO 1 0 1 05.076.689 1 1 CENTRO DE ENSINO TÉCNICO BONSUCESSO Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 ELEVADORES TECTRAN VERTICAL LTDA 0 1 04.292.833 Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 1 0 1 CECIVEL 1 1 INSTITUTO DE BELEZA ELEGANCE Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 OTICA PRO VISION 1 1 OTICA PRO VISION Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 LELLY MÓVEIS E DECORAÇÕES 1 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 SAPPHIRE SPE S.A Não cumprimento do contrato/proposta 1 0 1 08.270.578 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 232 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 COMERCIAL AFRJ DE CALÇADOS LTDA ME 12.764.994 1 COMFORT SHOES Produto causou danos materiais 1 PWC INFORMATICA SERVIÇOS E SUPRIMENTOS LTDA 1 0 10.156.764 1 1 PWC INFORMATICA SERVIÇOS E SUPRIMENTOS LTDA Produto entregue com danos/defeitos 1 PORTO ATANTICO EMPREENDIMENTOS TUR LTDA 1 0 70.043.054 1 1 CVC Recusa injustificada em prestar serviço 1 REFRISERVICE MANUTENÇÃO DE ELETRODOMESTICOS 0 11.037.507 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 CFC AUTO MOTO ESCOLA 98 LTDA 1 1 0 1 31.935.596 Recusa injustificada em prestar serviço 1 IRMÃOS ROCHA VEÍCULOS LTDA 1 1 1 0 1 01.585.110 1 1 BARA AUTOMÓVEIS Não entrega/demora na entrega do produto 1 BACAXA-LAGOS MOVEIS E DECORACOES LTDA 1 0 07.048.351 1 1 COMPETICAO MOVEIS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 TELLERINA COM. DE PRESENTES E ART. PARA DEC. S/A 1 0 84.453.844 1 1 VIVARA Não entrega/demora na entrega do produto 1 DC COMERCIO DE INFORMATICA E MANUT DE COMP LTDA ME 0 1 13.611.296 1 1 ESPAÇO ELETRÔNICO Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1 WAL METAL ESQUADRIA DE ALUMINIO E FERRO EM GERAL 1 1 WAL METAL Publicidade enganosa 1 CESAR COMPUTADORES COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA 0 1 11.911.198 1 1 GRÁFICA CESAR COMP SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 233 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 BARCAS S/A 33.644.865 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 BRR 1 0 1 68.678.515 1 1 BRR FACTORING FORMENTO MERCANTIL LTDA Não entrega/demora na entrega do produto 1 PURIFICADOR DE ÁGUA ULFER 0 1 14.185.762 1 1 ULFER Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1 SKINER INDUSTRIA E COMERCIAL LTDA 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 CENTRO AUTOMOTIVO TIGRE LTDA ME 1 0 1 10.144.589 1 1 CENTRO AUTOMOTIVO TIGRE LTDA ME Cobrança indevida/abusiva 1 KR - OLIVEIRA DO NASCIMENTO 1 0 11.801.542 1 1 NIT - POINT DOS GAME Produto entregue com danos/defeitos 1 GK MOTORS COMÉRCIO DE MOTOS LTDA 1 0 07.166.076 1 1 GK MOTORS Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 0 1 PHELIP'S DA PRAÇA AUTOMOVEIS LTDA 1 Desistência de consorcio 1 JORGELAN ELETROMÓVEIS LTDA-ME 1 0 1 02.908.877 1 1 ELETROMÓVEIS Produto causou danos materiais 1 D-LINK BRASIL LTDA 1 04.677.565 Produto entregue com danos/defeitos 1 MOBLY COMERCIO VAREJISTA LTDA. 0 1 1 0 1 14.055.516 1 1 MOBLY COMERCIO Produto entregue diferente do pedido 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 234 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 CASA DO VID0OR DE NITERÓI LTDA 11.807.142 1 TECNA VIDROS Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1 FRIOTEC REFRIGERAÇÃO LTDA 1 1 FRIOTEC Produto causou danos materiais 1 0 1 SONOSHOW MÓVEIS 1 1 SONOSHOW MÓVEIS Produto entregue com danos/defeitos 1 MARICARRO DE MARICA VEICULOS LTDA ME 0 1 01.242.477 1 1 MARICARRO DE MARICA VEICULOS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 NCX TELECOM LTDA. 0 05.486.054 Produto entregue com danos/defeitos 1 COOHGIL 1 1 0 1 08.275.317 Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 1 RECREIO RIO MOTOS COM. REPRES. LTDA. 1 1 1 0 1 09.366.418 1 1 RECREIO RIO MOTOS COM. REPRES. LTDA. Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 DELGÁS CONVERTEDORA 1 1 DELGÁS CONVERTEDORA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 SAGNA 1 1 SAGNA ELETRONICS Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 VARIG SMILE 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 CITYFLEX 1 0 1 03.046.340 1 1 CITYFLEX Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 235 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 CONTHEY COMERCIO E INDUSTRIA LTDA 1 CONTHEY COMERCIO E INDUSTRIA LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 GASTROSERVICE REFEICOES LTDA 1 Cobrança indevida. 1 ADVENTURI RIO VEICULOS LTDA 1 0 1 07.300.880 1 1 ADVENTURE VEICULOS Cobrança indevida. 1 FAST SHOP S.A. 0 43.708.379 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 ESCOLA TECNICA DIMENSÃO 1 1 0 1 01.989.642 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 1 0 1 FERNANDO E FERNANDES IMOBILIARIALTDA 1 1 Cobrança indevida. 0 1 1 IRMÃOS RARO 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 BOAS NOVAS VEICULOS LTDA 1 1 0 11.293.182 1 1 BN MOTORS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 LEANDRO ALVES BORGES 0 1 093.398.946-69 1 1 LOJA DO 7 Não entrega/demora na entrega do produto 1 CLUB WATCH Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 11.226.368 1 1 0 1 ABERRJ- ASSOCIACAO DE BENEFICIOS Recusa/mau atendimento 1 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 236 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 GRUPO MARIZ 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 P.C. CURSO DE IDIOMAS LTDA EPP 1 0 09.012.834 1 1 P.C. CURSO DE IDIOMAS LTDA EPP Cobrança indevida. 0 1 1 SUL AMERICA SAÚDE 1 Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 1 KARCHER INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA 0 1 47.110.960 Produto entregue com danos/defeitos 1 WEB SUL COMERCIO ELETRONICO LTDA 1 1 1 1 0 05.407.976 1 1 MM DESING Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 CLAUDIA 40 TECIDOS LTDA. 0 1 30.152.524 1 1 MAXI DECORAÇÕES Produto causou danos materiais 1 0 1 OPÇÃO JEANS 1 1 OPÇÃO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 SOUZA E BRAZ COMÉRCIO DEM MOVEIS LTDA 0 1 06.865.520 1 1 SOUZA E BRAZ COMÉRCIO DEM MOVEIS LTDA Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 ASSOCIACAO DO INSTITUTO BATISTA AMERICANO 1 1 ESCOLA TECNICA ELECTRA Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 NOVA DATA 0 51.754.240 Produto entregue com danos/defeitos 1 STYLUS FORMATURA 1 1 1 0 1 07.199.562 1 1 STYLUS FORMATURA Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 237 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1C&A 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 TAIFF 1 1 TAIFF Falta de peca de reposição 1 PAES- PROJETO AVANÇADO DE ENSINO SUPERIOR LTDA ME 1 0 08.845.899 1 1 ACADEMIA DE CONCURSO PÚBLICO- SISTEMA DE FRAQUIA Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 TELMIX - N4T TELECOMUNICAÇÕES LTDA 0 1 07.670.104 1 1 TELMIX Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 DIRECIONAL ENGENHARIA S/A 0 16.614.075 Procedimentos de cobrança violenta/difamatória 1 DINISA MIRAE VEICULOS LTDA 1 1 1 1 0 07.908.525 1 1 DINISA MIRAE VEICULOS LTDA Produto entregue com danos/defeitos 1 C. .E. .M. FIORI-ME 0 1 02.613.109 1 1 TEND TUDO INFORMATICA Não entrega/demora na entrega do produto 1 ALL NATIONS COMERCIO EXTERIOR LTDA 0 1 00.070.112 1 1 MANIA VIRTUAL Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 SETE LAN 1 1 SETE LAN COMUNICAÇÕES LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 LATINATEC SERVICOS LTDA 1 1 LATINATEC Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 TURBO CAR Não pagamento de indenização 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 238 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 CABEÇA´S VEÍCULOS 1 CABEÇA´S VEÍCULOS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 TELEDADOS 1 0 68.785.641 1 1 TELEDADOS ETMLEMP Cobrança indevida/abusiva 1 L.MUNARETTO COMERCIO DE MOVEIS-ME 0 1 07.781.789 1 1 K´MOVEIS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 NUTOP ALIMENTOS FUNCIONAIS LTDA 0 1 08.455.356 1 1 TOP THERM Não cumprimento à oferta 1 DUMONT SAAB DO BRASIL S/A. 1 0 04.400.685 1 1 CONDOR Falta de peca de reposição 1 ESQUADRIAS MAIA 0 06.965.034 Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 CANDIDE INDUSTRIA E COMERCIO LTDA 1 1 1 0 1 62.434.436 1 1 CANDIDE Produto entregue com danos/defeitos 1 KENNEDY COMERCIO COMUNICACAO E MARKETING LTDA 1 0 50.619.204 1 1 BOOM TELEVENDAS Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 R.R MOTOS 1 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1 GRABER RASTREAMENTO 1 1 Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 DEXPC 1 0 1 07.875.712 1 1 DEXPC Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 239 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 CASA BELA ARTE 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 PARSOL COMPONENTES ELETRONICOS LTDA 0 1 01.436.308 1 1 TOCAVE Produto entregue com danos/defeitos 1 SJTECH INTERNACIONAL COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA. 0 1 74.516.915 1 1 SJTECH DIGITAL Recusa injustificada em prestar serviço 1 CHELLERAC INFORMATICA E COMERCIO LTDA. 1 0 11.766.951 1 1 CHELLE INFO Desbloqueio de aparelho 1 SILVINA II JÓIAS LTDA-ME 1 0 04.120.265 1 1 PHOENIX RIO JÓIAS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 PLL CENTRO 1 1 PLL CENTRO Produto entregue com danos/defeitos 1 ACER 0 1 04.392.420 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 0 1 1 BANCO SHAHIN S/A 1 1 BANCO SHAHIN Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 SIRIEMA MODAS LTDA 0 1 32.176.604 1 1 SIRIEMA MODAS LTDA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 BELVEDERE COMERCIO DE CELULARES LTDA 1 0 07.108.330 1 1 PATELECOM Cobrança indevida. 1 TIJUCA RIO II MOVEIS E DECORAÇÕES LTDA 0 1 08.858.175 1 1 ITALINEA MOVEIS Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 240 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 PADRAO SEGUROS 1 Reajuste anual 0 1 1 AUTO ESCOLA W.G MARINS 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS S.A. 1 0 09.296.295 Cobrança indevida. 1 CASA E VIDEO RIO DE JANEIRO S.A. 1 1 1 1 0 11.114.284 1 1 CASA E VIDEO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 RNG DISTRIBUIDORA DE VEICULOS LTDA 0 1 12.510.173 1 1 RNG DISTRIBUIDORA DE VEICULOS LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 MAYER SISTEMAS DE SAÚDE LTDA. 0 03.749.638 Não cumprimento à oferta 1 AMIL DENTAL - ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA 1 1 1 0 1 29.309.127 1 1 AMIL DENTAL Danos materiais ao consumidor 1 SERRALHERIA CENTRAL DA LAPA LTDA 0 03.381.037 Não entrega/demora na entrega do produto 1 CURSO FRAGA LTDA 1 1 1 0 1 04.895.119 1 1 CURSO FRAGA Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 KIPLAC IND. COM. E TRANSPORTES LTDA. 1 1 KIPLAC IND. COM. E TRANSPORTES LTDA. Peso/volume/quantidade/tamanho 1 PONTO CERTO COMERCIO E COMUNICAÇÕES LTDA 1 0 05.142.929 1 1 PONTO CERTO Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 241 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 ÓTICA POVÃO LTDA 27.872.860 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 ZEZE LUSTRES LTDA 1 0 1 30.934.830 Produto causou danos materiais 1 1 0 1 RHGROUP 1 1 Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1 CLINICA GERAL/ ORTODONTIA 1 1 Desabastecimento de produto 1 ABDIEL GERALDO DE SOUZA INFORMATICA 1 0 1 13.125.669 1 1 ABDIEL GERALDO DE SOUZA INFORMATICA Cobrança indevida. 1 SOCIEDADE ITALIANA DE BENEFICENCIA E MUTUO SOCORRO 0 33.268.475 Danos materiais ao consumidor 1 L.A VIANNA COMERCIO DE MOVEIS 1 1 0 1 28.631.752 Produto entregue com danos/defeitos 1 DS CARD ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO LTDA 1 1 1 0 1 14.792.379 1 1 DS CARD Cobrança indevida. 1 HYUNDAI CAOA DO BRASIL 0 1 03.518.732 1 1 HYUNDAI Produto entregue com danos/defeitos 1 GRANTUR 0 1 86.791.217 1 1 SEVEN SEVEN VIAGENS E TURISMO Calculo de prestação em atraso 0 1 1 SHOPPING VENÂNCIO Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 242 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 COSSE COMÉRCIO DE IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO DE VESTU 10.708.153 1 COSSE.COM.BR Venda enganosa 1 RGPM COMERCIO DE INFORMATICA 0 07.696.207 Recusa injustificada em prestar serviço 1 TEC LASER ELETRONICA LTDA 1 1 1 0 1 68.631.639 1 1 TECLASE ELETRONICA Não entrega/demora na entrega do produto 1 THEOS INFORMÁTICA LTDA 0 07.626.685 Produto entregue com danos/defeitos 1 HESA 27- INVESTIMENTOS IMOBILIARIOS 1 1 1 1 0 09.499.520 1 1 HESA -27 Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 0 1 1 PLL EXPRESS BARRA DA TIJUCA 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 TNT MÉRCURIO CARGAS E ENCOMENDAS EXPRESSAS S/A 1 1 0 95.591.723 1 1 TNT MÉRCURIO CARGAS E ENCOMENDAS EXPRESSAS S/A Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 RAFAMAQ 1 1 RAFAMAQ Produto causou danos materiais 1 JFW 1 04.874.303 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 HONDA AUTOMOVEIS DO BRASIL LTDA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 0 1 01.192.333 1 1 0 1 1 HELP GAMES 1 1 DYNACOM Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 243 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SANTA LUCIA COMERCIO E INDUSTRIA S.A 33.566.902 Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 1 PRODUTOS ROCHE QUÍMICOS E FARMACÊUTICOS S.A. 1 1 0 33.009.945 1 1 ROCHE Não cumprimento à oferta 1 INSTITUTO MILANO DE MODA E VENTOS LTDA. 1 0 09.564.273 1 1 INSTITUTO MILANO DE MODA Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 ULFER IND. E COM. DE PRODUTOS ELETRODOMESTICOS LTD 0 1 46.896.270 1 1 ULFER PURIFICADOR DE AGUA Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 JUAR JUAREZ DA SILVA MARIZ 1 0 11.559.431 1 1 FOCALIZA FOTO E FILMAGEM Produto entregue incompleto 1 0 1 IMPERIO DAS MÁQUINAS DE MERITI LTDA 1 1 IMPERIO DAS MÁQUINAS DE MERITI LTDA Produto entregue com danos/defeitos 1 ESCOLA DE MOTORISTAS SÃO GONÇALO LTDA ME 0 1 31.831.670 1 1 AUTO ESCOLA SIM Cobrança indevida/abusiva 1 MERCADAO DOS MOVEIS 0 31.136.377 Produto entregue com danos/defeitos 1 ORG. PESSANHA CHEQUER C. DE MOVÉIS E ELET. LTDA 1 1 1 1 0 08.607.583 1 1 CHEQUER Produto causou danos materiais 1 DUFRY DO BRASIL DUTY FREE SHOP LTDA 0 27.197.888 Produto entregue incompleto 1 FRANCO & FRANCO SERVIÇOS DE COBRANÇAS LTDA -ME 1 1 1 0 1 08.192.101 1 1 FRANCO & FRANCO SERVIÇOS DE COBRANÇAS Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 244 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 UNIÃO DE LOJAS LEADER 30.094.114 1 LEADER MAGAZINE Cobrança indevida. 1 GOMES & SANTOS MOVEIS LTDA ME 1 0 09.323.342 1 1 GOMES & SANTOS MOVEIS LTDA ME Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 UNIMED NORTE FLUMINENSE 1 0 30.417.661 1 1 UNIMED Negativa de Cobertura 1 VEZZO 1 14.326.107 Produto entregue diferente do pedido 1 IMEGAS COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS EM GERAL LTDA. 0 1 1 1 0 10.454.706 1 1 IMEGAS ELETRÔNICOS Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 DAMATA VEÍCULOS 1 1 DAMATA VEÍCULOS Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 HST RIO INTEGRAÇÃO E SISTEMAS LTDA 0 01.049.531 Falta de peca de reposição 1 UNIAO SERVIÇOS LTDA 1 1 0 1 02.260.954 Serviço em desacordo com norma/lei 1 COOPERATIVA MISTA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS - BH 1 1 1 1 0 01.460.634 1 1 EMPRESA IDÔNEA Cobrança indevida. 0 1 1 LRS COMÉRCIO E SERVIÇOS ELETRÔNICOS LTDA 1 1 CLUB DIGITAL Produto entregue com danos/defeitos 1 DIRETRIZ Cobrança indevida. 0 1 03.093.401 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 245 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 3G COMERCIO CONSULTORIA E A A T LTDA 1 3G COMERCIO SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1 MARMORARIA VILAR DOS TELES 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 AUTO MECANICA - AJN 1 1 AUTO MECANICA - AJN SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1 C & C CASA E CONSTRUÇÃO LTDA 1 Produto entregue incompleto 1 INKMNIA COMERCIO DE SUPRIMENTOS DE INFORMATICA LTD 1 0 1 04.155.068 1 1 INKMANIA Produto entregue com danos/defeitos 1 ALDARA COMERCIO DE CALÇADOS 1 0 10.670.282 1 1 SANTA LOLLA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 COLÉGIO SOUZA DUARTE 0 1 31.997.372 1 1 COLÉGIO SOUZA DUARTE Cobrança indevida/abusiva 1 CENTRO LIGUISTICO DE CAMPO GRANDE LTDA. 1 0 11.145.152 1 1 YOU MOVE INGLÊS PARA VOCÊ VENCER Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 CAPESAUDE 0 30.036.685 Cobrança indevida. 1 BIA ELETRONICOS LTDA - ME 1 1 1 0 1 13.633.891 1 1 BIA ELETRONICOS Não entrega/demora na entrega do produto 1 HOKEN INTERNACIONAL COMPANY LTDA Cobrança indevida. 0 1 02.174.059 1 1 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 246 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 OESP MIDIA S/A 02.688.912 1 OESP MIDIA Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 TUFINHA MODA INFANTIL LTDA ME 1 Produto entregue incompleto 1 RUBENS ALVES DE ASSIS 1 1 0 03.085.301 1 1 RBS ELETROSHOP Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES 1 Cobrança indevida/abusiva 1 SMS TECNOLOGIA ELETRONICA LTDA 1 0 17.247.933 1 1 1 0 128.640.417-74 Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 1 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 TALITA RAMOS MELO 0 48.715.759 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 SA ESTADO DE MINAS 1 1 1 1 0 1 FF ALMEIDA TELECOMUNICAÇÕES ME 1 1 FF PARABÓLICAS Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 AS ARQUITETURA 1 1 AS ARQUITETURA Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 ORTOSON COMERCIO DE COLCHÕES 0 03.138.821 Produto entregue com danos/defeitos 1 PASMIRANDA COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA 1 1 1 0 1 06.916.110 1 1 BRASIMAR Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 247 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 PAGAMENTO DIGITAL 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 REDE AUDAC COBRANCAS CARIOCA LTDA 0 1 04.752.706 1 1 AUDAC COBRANCAS Calculo de encargos na cobrança de cheque 0 1 1 EBENEZER ESTOFADOS-REFORMAS DE ESTOFADOS EM GERAL 1 1 EBENEZER ESTOFADOS Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1CEA 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 SUPERFILTROS PURIFICADORES DE ÁGUA COM.E SERV. 1 0 1 10.987.930 1 1 SUPERFILTROS Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1 UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA 1 1 UNISUL Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 CESAR DA SILVA 19910062844 0 1 13.429.763 1 1 MEUTABLET.COM Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 MSPLAN 1 1 LOJA DA FABRICA Produto entregue diferente do pedido 1 INFORTEX MAGAZINE 0 1 10.275.632 1 1 INFORTEX MAGAZINE Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 COLCHOES PREMIER CAXIAS LTDA Produto entregue com danos/defeitos 0 1 10.536.263 1 0 1 1 RIO ORLA DETETIZADORA Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 248 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 COLEGIO CALIFORNIA 39.522.859 Recusa injustificada em prestar serviço 1 1 0 1 MEGASHINE COMER. DE PEÇAS E ACESS. AUTOM. LTDA ME 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 ÓTICA NOVA ALVORADA 1 0 1 02.021.609 1 1 CLINICA DO POVO Venda enganosa 1 INFORMATICA VITORIA LTDA 1 04.243.182 Não entrega/demora na entrega do produto 1 TML CURSOS LTDA 0 1 1 0 1 04.412.349 1 1 SOS COMPUTADORES SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 RSH COMERCIO DE MOVEIS E DECORACOES LTDA EPP 0 1 10.263.133 1 1 VIGGORE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 TELCLASS EDITORA DE GUIAS 0 1 06.929.003 1 1 TELCLASS EDITORA DE GUIAS Venda enganosa 1 0 1 CONSELHO REGIONAL DE ENFERMAGEM DO RJ 1 1 CONSELHO REGIONAL DE ENFERMAGEM DO RJ Cobrança indevida/abusiva 1 PONTIFICIA UNIVERSIDADE CATOLICA DO RIO DE JANEIRO 1 0 33.555.921 1 1 PUC-RJ Cobrança indevida/abusiva 1 DENVER MÓVEIS 0 1 03.402.442 1 1 DENVER MÓVEIS Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 ELOHIM 2009 DIST. PRODUTOS ALIMENTCIOS LTDA Cobrança de taxa indevida (couvert, 10%, etc.) 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 249 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 TELE-RIO ELETRODOMESTICOS LTDA 33.086.695 1 TELE-RIO Produto entregue com danos/defeitos 1 MARMORARIA 5 ESTRELAS LTDA 0 36.185.338 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 OTICA SAN SEBASTIAN LTDA ME 1 1 1 0 1 30.282.024 1 1 OTICA SAN SEBASTIAN Produto entregue com danos/defeitos 1 KASINSKI ADMINISTRADORA E CONSÓRCIO S/C LTDA. 0 1 62.798.475 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 1 COLEGIO E CURSO DALTRO NETO 1 1 Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1 CONMEDH SAUDE 1 1 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1 PHERFIL ADMINISTRAÇAO DE GESTÃO DE RISCO 1 1 Calculo de prestação/taxa de juros 1 SOCIEDADE DE EDUCAÇÃO E ASSISTÊNCIA DE REALENGO 1 0 1 42.401.588 1 1 FACULDADE SÃO JOSÉ Cobrança indevida. 1 VENATTO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO LTDA 1 0 05.866.519 1 1 VENATTO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO LTDA Produto entregue com danos/defeitos 1 NOVA BANGU MOVEIS E DECORACOES LTDA 1 0 13.534.711 1 1 VIGGORE Cobrança indevida. 1 CREDIT CASH ASSESSORIA FINANCEIRA Cobrança indevida. 0 1 03.387.062 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 250 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 ASTROSUL TECNICA E COMERCIAL LTDA 02.363.185 1 ASTROSUL COMERCIO E METALURGICA LTDA. SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1 CURSO PRATICAR LTDA ME 1 1 CURSO PRATICAR Cobrança indevida. 1 NT BOTELHO COMERCIO VAREJISTA DE CD 1 08.537.041 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 G.L DA SILVA MACHADO ESQUADRIA E VIDRAÇARIA 1 OLUAP MATERIAL DE CONSTRUÇÃO LTDA 1 1 0 1 31.226.855 1 1 0 1 06.911.847 Produto entregue diferente do pedido 1 VHV SHOES CALÇADOS LTDA 1 09.677.278 Não entrega/demora na entrega do produto 1 1 0 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 PAINEIRAS MATERIAS DE CONSTRUÇAO LTDA-ME 0 1 1 0 1 14.265.756 1 1 NHC SHOES Produto entregue com danos/defeitos 1 CONAC ADMINISTRADORA DE IMÓVEIS LTDA. 1 27.825.983 Não cumprimento do contrato/proposta 1 FAMILIA ELETRO 1 12.065.417 1 1 0 1 05.648.319 Produto entregue com danos/defeitos 1 CLIC TRAVEL TURISMO LTDA 1 1 0 Não entrega/demora na entrega do produto 1 CEINFOL COMERCIAL DE CELULARES 0 1 1 1 0 07.026.235 1 1 EMPRESA CLIC TRAVEL TURISMO LTDA Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 251 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 MÓVEIS PONTO FINAL LTDA 39.070.867 1 MÓVEIS PONTO FINAL LTDA Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 SERRALHERIA NOVA ESPERANÇA 1 1 Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 GRUPO EDUCACIONAL UNINTER 1 1 UNINTER Recusa injustificada em prestar serviço 1 ENXOVAIS NOIVAS LTDA. 0 1 63.058.705 1 1 GATA´S NOIVAS Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 OTICAS DO POVO 0 30.267.876 Não cumprimento à oferta 1 CAREL DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS DE BELEZA LTDA 1 1 1 0 1 30.058.143 1 1 CLAUDIA PERFUMARIA Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 NAVAL RAÇÕES 1 Danos materiais ao consumidor 1 SOUZA MOTTA CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL LTDA 0 1 1 0 1 08.061.951 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 ARARIBOIA DECORACOES, FABRICACAO, REPAROS E COMERC 1 10.464.635 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 ECOLIFE FREGUESIA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS S/A 1 1 1 1 0 30.343.032 1 1 DECORACOES E REFORMAS Venda enganosa 0 1 1 HEWLETT-PACKARD BRASIL LTDA 1 1 HP BRASIL Produto causou danos materiais 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 252 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 ESTRUTURA EMPREENDIMENTOS 04.326.398 1 ESTRUTURA EMPREENDIMENTOS Não entrega da escritura 1 CIA DO ELETRO LTDA 0 1 10.780.028 1 1 CIA DO ELETRO Produto entregue incompleto 1 O REI DOS QUADROS FASHION 0 1 08.701.894 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 0 1 JULYCOM COMERCIAL ELETRONICA LTDA 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 PANINI BRASIL LTDA 1 0 1 58.732.058 1 1 PANINI Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 TOK STOK 0 1 49.732.175 1 1 TOK STOK Produto entregue diferente do pedido 1 CONS. E INST. DE MAQ. E APARELHOS DE REFRIGERACAO 0 1 33.358.151 1 1 CIMAR Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1 RN COMERCIO VAREJISTA S.A F 199 1 1 RICARDO ELETRO Produto entregue com danos/defeitos 1 AMENTA IMOVEIS 0 1 10.532.322 1 1 AMENTA IMOVEIS SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1 RIQUENA NETO & CIA LTDA Produto entregue com danos/defeitos 1 1 0 1 1 TIMBRON COMERCIO E TRANSPORTE LTDA - ME 1 1 FERRACO Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 253 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 ESUN COMERCIO DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA 09.510.142 1 SUN SHOP Não entrega/demora na entrega do produto 1 GOODYEAR DO BRASIL - PRODUTOS DE BORRACHA LTDA. 0 1 60.500.246 1 1 GOODYEAR Produto entregue com danos/defeitos 1 M & Z INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS E ESTOFADOS 0 40.202.640 Produto entregue com danos/defeitos 1 ART ROCHA 1 1 0 1 02.720.028 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 MARCELO ASSIS DA SILVA INTERMEDIAÇAO FINANCEIRAEPP 1 1 1 0 1 07.994.235 1 1 AEROCRED- INTERMEDIAÇÃO FINANCEIRA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 CUNHA & PORTO ASSESSORIA DE CREDITO E COBRANCA LTDA 0 1 04.642.346 1 1 CUNHA & PORTO Cobrança indevida. 1 LOJÃO DOS MOVEIS MERITI E UTIL.DO LAR EPP 0 1 10.366.430 1 1 LOJÃO DOS MOVEIS MERITI E UTIL.DO LAR EPP Produto entregue com danos/defeitos 1 MASTER LINE VIDA PROTEGIDA 1 14.295.662 Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 1 PTCTECH COMÉRCIO E DISTRIBUIÇÃO LTDA. ME 0 1 1 0 1 13.130.468 1 1 TECNOPLANET TECNOLOGIA DO FUTURO Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 BASIC RIO LTDA Não pagamento de indenização (seguros em geral) 1 1 0 1 1 MOSAICO 1 1 MOSAICO Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 254 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 BELA & CHIC CALÇADOS E ACESSORIOS LTDA. 10.956.900 1 BELA & CHIC CALÇADOS E ACESSORIOS LTDA. Produto entregue com danos/defeitos 1 RSOUSA REPRESENTACOES LTDA 1 0 09.083.173 1 1 RSOUSA Não entrega/demora na entrega do produto 1 BRASIL HOBBY COMERCIAL LTDA. 0 1 03.978.413 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 0 1 1 FAST BEAUTY BELEZA E SAÚDE 1 1 FAST BEAUTY BELEZA E SAÚDE Recusa/mau atendimento 1 GAZIN INDUST. E COM. DE MOVEIS E ELETROD. LTDA. 1 0 77.941.490 1 1 MOVEIS GAZIN Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 SBF COMERCIO DE PRODUTOS ESPORTIVOS LTDA 1 0 06.347.409 1 1 GRUPO SBF Produto entregue com danos/defeitos 1 FORD BRASIL LTDA 0 57.290.355 Produto entregue com danos/defeitos 1 BSH ASSESSORIA LINGUISTICA LTDA 1 1 1 0 1 07.644.100 1 1 BRASAS ENGLISH COURSE Cobrança indevida/abusiva 1 DI MARINO CALÇADOS E ACESSÓRIOS LTDA-ME 0 1 12.406.220 1 1 VILA MARINO Produto causou danos materiais 1 0 1 EDEN COMERCIO ELETRONICO DO BRASIL LTDA 1 1 BABY.COM.BR Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 CONTA ASSESSORIA CONTABIL E JURIDICA Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 255 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SONHAR CONTIGO COLCHÕES LTDA 05.039.801 1 COLCHÕES ORTOBOM Produto entregue diferente do pedido 1 NCX TELECOM LTDA. 0 1 05.486.054 1 1 NCX TELECOM LTDA. Produto causou danos materiais 1 ASSOCIAÇÃO DOS APOSENT. E PENS. DE VOLTA REDONDA 0 1 29.292.752 1 1 AAP-VR Reajuste anual 1 PREZUNIC 0 1 04.557.157 1 1 PREZUNIC COMERCIAL LTDA Cobrança indevida. 1 VANDA FERREIRA 0 1 05.968.779 1 1 VANDA FERREIRA COSTA Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 CARTÃO DE CRÉDITO AMERICAN EXPRESS S.A. 1 1 Cobrança indevida. 0 1 1 P L L EXPRESS 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 M&M TOLDOS E COBERTURAS 1 1 Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 METALURGICA TRAPP LTDA 1 1 TRAPP Produto entregue com danos/defeitos 1 WORLD MED ADM DE BENEFICIOS EM SAUDE SUPLEM LTDA Não Entrega de Produto 1 0 11.290.314 1 1 0 1 1 KIKOS 1 1 KIKOS FITNESS STORE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 256 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 STILO VEICULOS 1 STILO VEICULOS Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 JHADY HAIR COM. DE PERUCAS E APLICAÇÕES LTDA 1 11.012.627 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 HYDRONITEROY 2001 INDÚSTRIA E COMÉRCIO 1 1 0 1 04.357.490 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 SINGER DO BRASIL IND. COM. LTDA. 0 1 1 1 0 61.432.506 1 1 SINGER Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 ACESSÓRIOS PARA VEÍCULOS MARLEY LTDA. 1 0 03.760.227 Produto entregue diferente do pedido 1 1 1 0 1 ASSOCIAÇÃO DOS MECANICOS DE VOO DA VARIG-AMVVAR 1 1 AMVVAR Reajuste por alteração de faixa etária (percentual elevado/sem previsão em contrato de percentual ou faixa etária) 1 0 1 INFO STATION 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 PRECISÃO ADMINISTRADORA DE IMÓVEIS LTDA 1 0 1 01.024.225 1 1 PRECISÃO Taxa de manutenção/conservação 1 0 1 HCL 1 1 HCL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 CCFP-CENTRO CARIOCA DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL 0 1 05.067.013 1 1 MICROLINS Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 MOTOCAR MOTO CARIOCA LTDA Produto entregue com danos/defeitos 0 1 30.923.783 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 257 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 VIDRAÇARIA MORAES E PAIVA 1 VIDRAÇARIA MORAES E PAIVA Produto entregue com danos/defeitos 1 BARRAFOR VEICULOS LTDA 1 0 04.082.647 1 1 FILIAL NITEROI Produto entregue com danos/defeitos 1 ADRIFLEX TOLDOS COBERTURAS COMERCIO SERVICOS LTDA 0 1 08.890.190 1 1 FORTE DO TOLDO Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 IMBRA 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1 DISTRICAR 1 1 DISTRICAR Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 ODONTOCLINIC 1 Falta de assistência técnica/garantia 0 1 1 VIDRO LEDO RIO 0 1 1 INTERMAX 0 1 1 UNIVERSOCAM.COM.BR 1 1 Produto entregue incompleto 0 1 05.553.531 Produto causou danos materiais Discordância quanto as avarias 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 COGUMELO DO SOL AGARICUS DO BRASIL COM IMP EXP LTD 1 1 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 PIONEER DO BRASIL LTDA 1 1 1 1 0 02.126.174 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 258 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 FORD MOTOR COMPANY BRASIL LTDA. 03.470.727 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 7182 COMÉRCIO DE COMUNICAÇÃO 1 0 1 03.923.293 1 1 TELMIX Não entrega/demora na entrega do produto 1 SANTA MELANIA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA 1 10.404.141 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 LOJAS AMERICANAS/SA 1 1 0 1 33.014.556 Produto entregue com danos/defeitos 1 A VITORINO COMERCIO DE MOVEIS LTDA - ME 0 1 1 0 1 01.304.469 1 1 A VITORINO COMERCIO DE MOVEIS LTDA - ME Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 CLINICA DENTARIA SÃO THIAGO 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 ASM PRODUÇÕES 1 0 107.273.827-99 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 FALCAO MANOEL TELLES EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS 1 1 1 0 1 08.464.716 1 1 ************* Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1 SERV.ASSIST MEDICA & INTEGR DIAGNOSTICOS LTDA 1 1 SAÚDE.COM Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 TV CIDADE 1 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 CAPEMI Não pagamento de indenização 1 1 0 33.287.319 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 259 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 ATEL TELECOM 40.847.352 1 ATEL TELECOM Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO 0 42.265.413 Cobrança indevida. 1 INSTITUTO SÃO PAULO 1 1 1 0 1 01.447.737 1 1 ISP Produto entregue com danos/defeitos 1 PLAZA DEL ARTE INCORPORADORA LTDA. 1 0 09.053.453 1 1 PLAZA DEL ARTE INCORPORADORA LTDA. Cobrança indevida. 0 1 1 CDL RIO DE JANEIRO SERVIÇO DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO 1 1 SPC RIO DE JANEIRO Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 FORMA DE CRIAR MOVEIS E DECORACOES LTDA 0 1 02.889.844 1 1 FORMA DE CRIAR Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 HS ADMINISTRAÇÃO DE IMOVEIS E SEGUROS LTDA 0 1 42.611.202 1 1 HS ADMINISTRAÇÃO DE IMOVEIS E SEGUROS LTDA Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 ASSUMPÇÃO & MATTOS CONSULTORIA IMOBILIARIA 1 13.448.645 Não cumprimento do contrato/proposta 1 MARISA LOJAS VAREJISTAS LTDA 0 1 1 0 1 61.189.288 1 1 MARISA LOJAS Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1 MAGALHÃES AUTOMÓVEIS Venda enganosa 1 0 1 1 ITALINEA Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 1 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 260 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SPE ESTRADA CABUCU DE BAIXO INCORPORACOES LTDA 09.476.626 Não cumprimento do contrato/proposta 1 PARTE DA CASA 1 0 1 09.147.652 1 1 PARTE DA CASA Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 SRJ COMÉRCIO DE INFORMATICA E SUPRI LTDA ME 0 1 11.232.233 1 1 WORDFLEX INFORMATICA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 PAIXÃO VEICULOS 1 1 PAIXÃO VEICULOS Venda enganosa 1 ACADEMIA MARQUES GYM LTDA 0 1 05.560.134 1 1 ACADEMIA MARQUES GYM LTDA Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 CONDOMÍNIO PARQUE DAS ÁGUAS DE NITERÓI 1 1 CONDOMÍNIO PARQUE DAS ÁGUAS DE NITERÓI Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) 1 CENTERPAR COM. DE PEÇAS P/ AR CONDICIONADO 0 1 03.891.283 1 1 CLIMA RIO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1 BOTAFOGO RIO II 1 Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 1 1 MILUCAS MAQUINAS 1 1 Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 ESTRELACUSTIC SERRALHERIA 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 ZABEU HADID COMERCIO DE VEICULOS LTDA. 1 0 1 09.215.606 1 1 ZABEU HADID COMÉRCIO Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 261 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 LLOB EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS LTDA 1 Devolução de sinal, valores pagos (negocio não concretizado) 1 0 1 ROSIMAR DA SILVA DE FREITAS 1 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1 BANCO RURAL 1 1 Crédito Consignado 1 AURA COMERCIO DE APARELHOS AUDITIVOS LTDA 1 0 1 08.008.331 1 1 AURA Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 ARAPLAC INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS 0 77.215.606 Produto entregue com danos/defeitos 1 R R J L SERVICOS DE INFORMATICA LTDA-ME 1 1 1 0 1 10.572.673 1 1 COMPRA MODERNA Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1 AMBULATORIO SÃO LUIZ GONZAGA 1 Cobrança indevida. 1 ALVORADA TAXIS LTDA 1 0 33.916.438 Não entrega de copia do contrato 1 CONFORTO REDE COMERCIAL DE COLCHOES LTDA 1 1 1 0 1 61.522.850 1 1 CONFORTO Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 MAXIRIMBE COMÉRCIO DEMÓVEIS E DECORAÇÕES 1 1 YASMIN MÓVEIS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 AUTO ESCOLA ORLANDO LTDA ME 0 1 33.826.405 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 262 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SERGIO MANOEL GOMES MARINHO ME 78.850.393 1 EPPEA Produto entregue com danos/defeitos 1 FACULDADE DA CIDADE 0 1 34.150.771 1 1 UNIVERCIDADE Cobrança indevida. 1 SERRALHERIA DE ALUMÍNIO 1 0 11.631.740 1 1 BRIALUMINIO Não entrega/demora na entrega do produto 1 UNIVERSIDADE CORPORATIVA 0 08.334.087 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 VIP VIDROS INTELIGENTES COMÉRCIO E INSTALAÇÕES 1 1 1 0 1 11.360.840 1 1 VIP VIDROS Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 BOM PASSO INDUSTRIA E COMERCIO DE CALCADOS LTDA 0 58.733.585 Cobrança indevida. 1 SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR PINHEIRO GUIMARAES 1 1 1 0 1 29.242.427 1 1 FACULDADE PINHEIRO GUIMARAES Cobrança indevida/abusiva 1 PHILIPS DO BRASIL LTDA 1 0 61.086.336 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 1 0 1 NATALIA LONTRA DE MIRANDA 1 1 N&A PRODUÇÕES DE VÍDEOS Produto entregue diferente do pedido 1 SIEMENS LTDA 1 0 44.013.159 1 1 SIEMENS Produto entregue incompleto 1 ELÉTRICA E REFORMAS ZONA SUL COPACABANA LTDA. 0 1 01.761.632 1 1 ELÉTRICA E REFORMAS ZONA SUL COPACABANA LTDA. Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 263 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 FASHION CLINIC 111 CENTRO DE TRATAMENTO CAPILAR LT 04.376.246 1 FASHION CLINIC Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 PEUGEOT-CITROEN DO BRASIL AUTOMOVEIS 0 1 67.405.936 Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 1 OUSADO JÓIAS 1 0 1 ELETROSENA ELETRICIDADE 1 1 Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 12.078.136 Produto danificado/enferrujado/inadequado/mal armazenado 1 VILLARTA EQUIPAMENTOS DE ELEVACAO LTDA 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 DESCONTÃO DA ILHA ÓTICA LTDA 1 1 1 0 1 05.820.577 1 1 VILLARTA ELEVADORES Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 PORTOSEG S/A CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 0 1 04.862.600 Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 1 1 0 1 IMOBILIÁRIA JAIR IMÓVEIS 1 1 JAIR IMÓVEIS Recusa injustificada em prestar serviço 1 PORTOBELLO SHOP 0 04.598.666 Não entrega/demora na entrega do produto 1 NILTON ROBERTO MARQUES 1 1 1 0 1 09.409.738 1 1 UNIVERSAL MIX COM DE ARTIGOS ELETRONICOS Produto entregue com danos/defeitos 1 TRADIÇÃO ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO LTDA 0 1 59.956.185 1 1 TRADIÇÃO ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO Desistência de consorcio 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 264 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 KLIFER MAQUINAS E FERRAMENTAS ELETRICAS LTDA 09.572.841 1 KLIFER FERRAMENTAS ELETRICAS Não entrega/demora na entrega do produto 1 INFO DIGITAL 1 0 10.310.231 1 1 INFO DIGITAL Falta de peca de reposição 1 COBY 0 1 68.926.641 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 1 0 1 PAULA VALENTIM 1 1 PAULA VALENTIM Não cumprimento à oferta 1 MAISON DO GRAJAÚ VEICULOS LTDA ME 1 0 01.805.859 1 1 MAISON DO GRAJAU Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1 FOURCAR VEÍCULOS LTDA 1 Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) 1 MARITIMA SEGUROS S/A 0 1 61.383.493 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 CAIXA SEGURADORA S.A 1 1 1 1 0 34.020.354 1 1 CAIXA VIDA E PREVIDÊNCIA Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 CHALACA COMERCIO DE VEICULOS LTDA ME 0 1 09.169.411 1 1 ROMANA AUTOMOVEIS Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 PRINCIPE DO GRANITO 0 1 09.460.948 1 1 L.J.K MARMORES E GRANITO LTDA ME Não entrega/demora na entrega do produto 1 CENTRAL MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA. 0 1 33.204.108 1 1 CENTRAL Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 265 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 UNIMED -VOLTA REDONDA 35.917.970 Reajuste anual 1 SUL AMERICA CAPITALIZAÇÃO S/A 1 0 1 03.558.096 Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 1 0 1 1 EIA SERRALHERIA 1 1 FERRO E ALUMINIO EM GERAL SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1 GADOL ACESSORIA DE COBRANÇAS LTDA 1 1 Cobrança indevida. 1 0 1 PENTASHOP 1 1 Venda enganosa 0 1 1 NETWORK ASSESSORIA E SERVIÇO EMPRESARIAIS LTDA. 1 1 NETWORK Cobrança indevida. 1 CAIXA CAPITALIZAÇÃO S.A. 0 01.599.296 Desistência de consorcio 1 CFC SANTA ROSA ESCOLA PARA MOTORISTA LTDA ME 1 1 1 0 42.439.380 Publicidade enganosa 1 1 0 1 1 TECHONO INFOSOUD 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 MARISA LOJAS S A 1 0 1 61.189.288 1 1 MARISA Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 CATHO ONLINE LTDA 0 1 03.753.088 1 1 CATHO Cobrança indevida/abusiva 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 266 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 ELITE DE MÚSICA ELITE DE CAMPO GRANDE LTDA. 08.612.714 1 ELITE MUSICAL Fundo de reserva 1 CALCADA DOS COLCHOES LTDA ME 0 1 11.714.633 1 1 SONOBELLO Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 GIRO LAR&LAZER 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1 CENTRO EDUCACIONAL JOAO COMBAT 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 PUMA SPORTS LTDA 1 1 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 LOTTUUS SERVIÇOS COMERCIO E REPRESENTAÇÃO 1 1 0 84.503.770 1 1 LOTTUUS SERVIÇOS Não entrega/demora na entrega do produto 1 VENAX ELETRODOMESTICOS LTDA 0 1 90.295.338 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 1 0 1 TRIBUS 1 1 TRIBUS Produto entregue diferente do pedido 1 JULY.COM - COMERCIAL DE BRINQUEDOS LTDA - ME 0 57.197.790 Não entrega/demora na entrega do produto 1 LPM 2005 COMERCIO E SERVIÇOS DE INFORMATICA LTDA 1 1 1 1 0 07.715.526 1 1 LPM 2005 COMERCIO E SERVIÇOS DE INFORMATICA LTDA Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 MOVEIS RICCO Produto entregue com danos/defeitos 0 1 61.216.867 1 1 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 267 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 EASY EQUIPAMENTOS ODONTOLOGICOS 03.440.703 1 EASY EQUIPAMENTOS ODONTOLOGICOS Falta de peca de reposição 1 ACD TREINAMENTO E INFORMATICA LTDA - ME 0 1 09.600.953 1 1 S.O.S. EDUCACAO PROFISSIONAL Cobrança indevida/abusiva 1 EZCONET S.A 0 1 03.688.543 1 1 EZCONET Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 CR2 EMPREENDIMENTOS SPE-9 LTDA. 0 1 08.322.063 1 1 CR2 Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 1 BARRAFOR VEICULOS LTDA 0 1 04.082.647 1 1 FILIAL BOTAFOGO Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 CIMOL - COMÉRCIO E INDÚSTRIA DE MÓVEIS 1 1 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 0 1 JET CAR RIO LTDA 1 1 JET CAR RIO Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1 CASABLANCA 1 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 GABINETE DE RADIOLOGIA DOUTOR FA CAZES 1 0 1 30.084.156 Não cumprimento à oferta 1 1 1 0 1 AGUAS CLARAS COPACABANA 1 1 AGUAS CLARAS COPACABANA Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 INSTITUTO BRASILEIRO DE BENEF. P/ COOP. E ASSOC. Reajuste anual 0 1 05.999.063 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 268 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 HOTEL GALÉ 1 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 KLASSES 0 1 10.555.094 1 1 COMERCIO DE VEICULOS LTDA Não entrega/demora na entrega do produto 1 ZZARIO COMERCIO DE CALÇADOS 0 1 10.229.077 1 1 AREZZO Peso/volume/quantidade/tamanho 1 DIRIJA CAMPINHO 1 0 03.850.067 Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 0 1 1 CLAUDINO S A LOJAS DE DEPARTAMENTOS 1 1 ARMAZEM PARAIBA Calculo de prestação em atraso 1 0 1 ASSOCIAÇÃO DE PROTEÇÃO VEICULAR 1 1 LÍDER BRASIL Cobrança indevida. 0 1 1 JORNAL O DIA 1 1 JORNAL O DIA Publicidade enganosa 1 AROMA E NATUREZ PERFUMES E COSMETICOS LTDA 1 0 01.970.013 1 1 O BOTICÁRIO Produto entregue incompleto 1 QUALITY LINE 0 1 06.936.062 1 1 QUALITY LINE Falta de peca de reposição 1 SISTEMA DE ENSINO ÀS ARMAS BRASILERIRAS 0 1 09.570.362 1 1 SEAB Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 SOVIDEO Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 40.220.782 1 1 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : 14/03/2013 11:33 Referência: SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 269 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 TUDOIMPORT 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 SEVEN COMPUTAÇÃO GRÁFICA 0 1 07.190.792 1 1 SEVEN 7 Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 TRI-FÊ REFRIGERAÇÃO 1 0 13.753.150 1 1 TRI-FÊ REFRIGERAÇÃO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 SARAIVA E SICILIANO S/A 1 0 61.365.284 1 1 LIVRARIA SARAIVA Produto entregue diferente do pedido 1 GUAPICEL COM DE MAT DE TELECOM LTDA 0 1 07.447.415 Produto entregue com danos/defeitos 1 1 0 1 1 PORTO SEGURO SAÚDE 1 1 PORTO SEGURO SAÚDE Danos materiais ao consumidor 1 TELL ONLINE EDITORA BRASIL LTDA 0 11.152.245 Cobrança indevida. 1 EXHIBI5TIO D-5 FHOTO LTDA 1 1 1 0 1 05.342.040 1 1 DIFERENÇA FORMATURAS E EVENTOS SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1 BRILHOS DOS CABELOS COMERCIAL LTDA-ME 1 1 BRILHOS DOS CABELOS Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 MARCA-PASSO EMPREEDIMENTO E GESTÃO 1 0 04.754.472 1 1 MARCA-PASSO Falta de assistência técnica/garantia 1 COMPANHIA DE SEGUROS ALIANÇA DO BRASIL 0 1 28.196.889 1 1 BB SEGUROS Publicidade enganosa 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 270 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 SENAC ADM. REGIONAL RIO DE JANEIRO 03.672.347 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 EDVAN PAULO DA SILVA 1 0 1 13.383.007 1 1 CRISTAIS SHOP Não entrega/demora na entrega do produto 1 TOMAS EVIC NOIVAS 0 1 10.287.546 Produto causou danos materiais 1 1 0 1 INFO DANI COM DE PROD DE INFORMATICA LTDA 1 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1 CRED LAR MOVEIS 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 ELITE MAGEENSE 1 0 1 09.720.100 1 1 ELITE MAGEENSE Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 C DENTISTA 1 1 C DENTISTA Não cumprimento à oferta 1 ASSOCIAÇÃO DOS ANTIGOS ALUNOS DOS PADRES JESUITAS 0 34.114.470 SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 WALDMAN COMERCIO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA 0 1 1 1 0 1 09.323.933 Não cumprimento do contrato/proposta 1 BPS ÓTICA LTDA. 1 1 71.800.296 Produto entregue com danos/defeitos 1 DELTA PARIS EMPREENDIMENTO IMOBILIARIO SPE LTDA 1 1 1 0 1 11.409.220 1 1 ÓTICA LUTTIER Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 271 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 I9 MIDIA VISUAL LTDA 10.653.896 1 PAGVIP Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1 ESCOLA TÉCNICA DO RIO DE JANEIRO 1 1 ETERJ Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 PAPEL CARTÃO MÓVEIS E DECORAÇÕES LTDA. 1 0 07.629.001 1 1 CASA ABRA CADABRA Produto entregue com danos/defeitos 1 NEW COMERCIO DE MOVEIS E DECORAÇÃO LTDA 1 30.453.302 Não entrega/demora na entrega do produto 1 KOBE ELIJA VEICULOS LTDA 0 1 1 0 1 02.344.263 1 1 NARITA RIO TOKIO MULTIMARCAS Antecipação de Financiamento 1 CIA SAO GERALDO DE VIACAO 0 1 19.315.118 1 1 SAO GERALDO VIACAO Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 1 GALUMAVER IND E COM DE ESTOFADOS LTDA 0 1 30.068.399 Produto entregue diferente do pedido 1 1 0 1 1 CARLÃO MÁQUINAS 1 1 CARLÃO MÁQUINAS Produto entregue com danos/defeitos 1 VERA LUCIA PIRES LUIZ 0 1 11.466.518 1 1 CHER MULTIMARCAS Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1 EDUCANDÁRIO THALES DE MILETO 1 1 EDUCANDÁRIO THALES DE MILETO Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 THIAMAR COMERCIO LTDA ME Produto entregue com danos/defeitos 0 1 32.172.231 1 1 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 272 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 TACO 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 MEU CELULAR NOVO 1 1 Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 CAR RENTAL SYSTEMS DO BRASIL LOC. DE VEÍCULOS LTDA 1 1 HERTZ Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 ARTE MAXIMA 1 1 ARTE MAXIMA ESTOFADOR E MARCENARIA Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 RIO NORTE AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA 0 1 07.541.146 1 1 CVC Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 PINEGRE - COMERCIO, TELEFONIA E ACESSORIOS LTDA - 1 0 11.237.407 1 1 KINGFONE Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 INFINITY SYSTEEM DO BRASIL LTDA 0 1 07.809.515 Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 1 0 1 1 EAPAC 1 1 ESCOLA DE APERFEIÇOAMENTO E PREPARAÇÃO AERONAUT Recusa injustificada em prestar serviço 1 CENTRO TECNICO FLUMINENSE 0 73.794.836 Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 VIA TAMISA MOVEIS LTDA. 1 1 1 0 1 02.230.527 1 1 TAMISA MOVEIS Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 ZAMBIAZI FINANÇAS E INVESTIMENTOS 1 1 ZAMBIAZI FINANÇAS E INVESTIMENTOS Cobrança indevida. 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 273 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITÓRIOS 1 Cobrança indevida. 1 GALGRIN GROUP LTDA 0 1 04.506.236 1 1 CORPOPERFEITO Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 SB ATACADÃO LTDA 1 0 10.814.941 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1 1 CREDIAL EMPREENDS SE 1 1 Cobrança indevida. 1 SUPER VEÍCULOS LTDA 1 0 1 04.858.774 1 1 SUPER GRUPO ITAVEMA Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 YSPANUS/OFICINA DE IDIOMAS 0 1 39.242.458 Cobrança indevida/abusiva 1 1 0 1 CASA BELLA 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 ASSOCIAÇÃO DE PROTEÇÃO E A. VEICULAR PREV TRUCK 1 0 1 07.681.909 1 1 PREVTRUK Não entrega/demora na entrega do produto 1 EDITORA BRASILEIRA DE LISTAS TELEFONICAS LTDA - ME 1 0 04.523.846 1 1 RJ LISTAS TELEFÔNICAS Cobrança indevida. 1 ESTRELACUSTIC SERRALHERIA E VIDRAÇARIA LTDA ME 0 13.831.316 Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 SUB E SUB ROUPAS Produto entregue com danos/defeitos 1 1 1 0 1 28.016.178 1 1 1 0 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 274 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 BRAND MOVEIS E DECORACOES LTDA ME 11.117.542 1 QUARTZO Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 KOMLOG IMPORTAÇÃO LTDA 1 0 06.114.935 1 1 KOMECO Produto causou danos materiais 1 MOPEMA RETÍFICA DE MOTORES LTDA 1 33.020.470 Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 RICARDO SEBELIO ZATORSKI 0 1 1 0 1 10.865.359 1 1 RICARDO S. Z. ASSISTENCIA TECNICA Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 RMX RIO CONFECCAO E COMERCIO DE ROUPAS LTDA 0 1 13.252.284 1 1 AUSLÄNDER Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1 SPLIT CENTER 1 Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 CONCRETO USINADO APOLO LTDA 1 1 0 04.052.123 1 1 CONCRETO APOLO Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 RACCHELLE INFORMATICA E COMERCIO LTDA 0 1 12.558.542 1 1 MULTY INFO 156 Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 GUAPICEL COM. MAT. DE TELECOMUNICAÇÕES LTDA EPP 0 07.447.415 Produto entregue com danos/defeitos 1 ÓTICA BUKOVSKI LTDA 1 1 1 1 0 27.530.922 1 1 ÓTICA PRECISÃO Venda enganosa 0 1 1 LOGISTICA REVERSA 1 1 LOGISTICA REVERSA Produto entregue diferente do pedido 0 1 1 PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emissão : Referência: 14/03/2013 11:33 SINDEC v.1.5.5 Cadastro de Reclamação Fundamentada Página : 275 2012 / Janeiro a 2012 / Dezembro Tipo: Pessoa Física e Jurídica Razão Social Nome Fantasia CPF/CNPJ Atendidas Não Atendidas Total Problemas 1 LAVANDERIA URCA & CIA. 1 Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1 EURO COLCHÕES 1 1 Produto entregue com danos/defeitos 1 GOISMOREIRA COMERCIO DE COLCHOES LTDA 1 0 11.567.875 1 1 SEU JEITO Falta de peca de reposição 0 1 AAMS INSTITUTO DE IDIOMAS LTDA 1 06.095.967 1 1 CURSO YES SÃO CRISTÓVÃO Cobrança indevida/abusiva 0 1 1 KADIJA 1 1 Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1 CASA JÓIA COMÉRCIO VAREJISTA 1 1 MARMORARIA JÓIA LTDA Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 CURSO SOUZA BARROS DE ENFERMAGEM LTDA 1 0 03.463.893 1 1 ESCOLA DE ENFERMAGEM SOUZA BARROS Recusa injustificada em prestar serviço Total de Reclamações: 20053 0 1 1