a família forza cresceu!

ANO 9
•
agosto de 2013
•
Nº 97
•
www.forza.com.br
A FAMÍLIA FORZA CRESCEU!
A unidade Lote XV foi inaugurada dia 05 de julho com
a presença da diretoria e supervisores, que com alegria
participaram da “Hora da Largada”, evento motivacional
com o intuito de dar boas vindas e integrar todos da
equipe, com dicas importantes de como atender e
satisfazer o cliente.
O posto, localizado na Avenida Joaquim da Costa Lima,
14.201 - Lote XV - Belford Roxo, é o 35ª da Rede e o 2º na região.
A Coordenação do posto é de Cristiane Curvello, que conta que
a expectativa pela inauguração era bem grande e que todos
foram muito bem recebidos. Por isso está muito confiante na sua
equipe e no potencial que o posto possui pela ótima localização.
Tanto que destaca sua atuação no Programa Fidelidade - “Hoje,
estamos cadastrando por dia, em média 30 clientes no Programa
Fidelidade. É um número muito bom, e pelo andamento só tende
a crescer”, diz a coordenadora, que entrou na empresa em
2001 e foi promovida ao cargo atual em maio deste ano.
Desejamos boa sorte e sucesso para a nova Equipe!
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CLIENTE
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11 DE AGOSTO É O DIA DO ESTUDANTE!
Willian Dias Viana é frentista de Itaboraí 2. Com 29 anos
e casado, é pai de Arthur de 5 anos. Botafoguense de
coração se inscreveu no CEJA primeiramente para o término
do ensino fundamental.
O CEJA (Centro de Estudo para Jovens e Adultos) é um
programa do Governo Federal totalmente gratuito, onde os
participantes se formam no ensino fundamental ou médio
à distância, tendo professores que ficam disponíveis para
tirar dúvidas em horário comercial.
A intenção de Willian é fazer o curso para o ensino médio
também com o intuito de crescer profissionalmente dentro
do Forza e futuramente cursar uma faculdade.
Conta que está muito feliz pela oportunidade recebida.
Parabéns a todos os estudantes.
Em julho, mais colaboradores
foram promovidos em nossos
postos. Luis Guilherme Balerini
Rodrigues e Marcelo de Souza
Santos são exemplos de dedicação
e força de vontade. Conheça
um pouco da trajetória desses
batalhadores da pista.
Luis Guilherme está na Rede Forza há
2 anos e 8 meses. Casado e com 22 anos,
passou por todos os cargos do posto:
frentista, encarregado, assistente e agora
foi promovido a coordenador da unidade
Itaboraí 2. Conta que para chegar
ao cargo, focou muito nos resultados
procurando sempre atingir as metas.
LUIS GUILHERME
Já Marcelo, 28 anos, casado e pai de Marcos Breno,
está na empresa há 2 anos e 6 meses. Era assistente de
coordenação na Ayrton Senna e agora é coordenador na
unidade de Itaguaí 3, o que melhorou muito sua qualidade
de vida. Marcelo diz que para chegar ao cargo é preciso
ter bastante comprometimento com a empresa e seguir os
bons exemplos dentro da organização.
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MARCELO
NOSSA GENTE
Edson Gomes, 26 anos, trabalha na Rede
Forza desde os 20 e já passou por algumas
unidades como Caxias, Figueira e Dutra.
Com inteligência, garra e força de vontade,
o frentista do turno da madrugada do posto
Washington Luiz 3 está construindo uma
carreira de sucesso na empresa, pois faz o
que gosta e se sente bem desenvolvendo as
tarefas que lhe são delegadas.
Prioriza o envolvimento com a empresa
“Edson é muito empenhado
e tem sempre muita boa
vontade em ajudar e fazer
o melhor para a empresa.
Responsável e cumpridor
de suas tarefas, é mais
que um exemplo de bom
colaborador.”
e principalmente com o cliente, passando
sempre a imagem de confiança, seriedade
e respeito.
Edson é determinado e gosta de lidar com
pessoas, trabalhar com metas e números.
“A forza me proporciona isso,
sou feliz no meu trabalho. espero
continuar com meu desempenho
e crescer na empresa.”
“É um funcionário exemplar: dedicado,
comprometido e responsável. Muito
comunicativo, é uma peça fundamental
para o desenvolvimento da unidade.
Seu futuro na empresa é promissor.”
Adriano Ciscouto
Leandro Torres
“É um funcionário bastante dedicado ao
que faz, responsável, comprometido com as
metas do posto, além de ser um grande amigo.
Só tenho coisas boas a dizer sobre ele.”
Fabiano Vertejo
SESSÃO
O novo uniforme dos colaboradores da Loja de Conveniência Tutta
L’ora será a novidade do mês de Agosto. Foi desenhado pensando no
bem estar e conforto dos atendentes que são peças chave da empresa.
TREINAMENTO TUTTA L’ORA
No dia 30 de julho, aconteceu o primeiro treinamento da nossa
loja de conveniência com objetivo de padronizar o atendimento e
integrar o grupo.
Todos os colaborares que participaram do evento, com carga horária de
4 horas receberam certificado de participação.
3
DIA DOS PAIS
PARA COMEMORAR O DIA DOS PAIS, ALÉM DE TERMOS PREPARADO BRINDES ESPECIAIS
PARA AQUELE QUE É O AMIGO DE TODAS AS HORAS (PROGRAMA FIDELIDADE – CONSULTE
NOSSO SITE), ESCOLHEMOS UM SUPER PAI COMO REPRESENTANTE DESSE DIA.
Luiz Cláudio dos Santos, 55 anos
é frentista da unidade do Camorim.
Pai de três meninas, Kessy,
Lisya e Rayssa, é exemplo
de amor e dedicação. É
casado com Roselita e com
eles moram somente Lisya e
Rayssa, já que a mais velha
é casada. Muito carinhoso e
protetor, seu Luiz ama muito
as três, e tem um cuidado
especial com Rayssa, sua
caçula, a quem não poupa
esforços para ajudar. Mesmo
acordando às 4h50 para ir
ao trabalho, Rayssa muitas
vezes levanta junto com ele,
pois não dispensa o café
com leite feito pelo paizão.
Seus dias de folga acabam
sendo os dela também, já que
Rayssa ajuda dona Roselita
em um Buffet, e como toda
adolescente gosta, vão ao
shopping e divertem-se muito.
Com toda essa agitação, Luiz
Cláudio é recompensado
logo ao chegar em casa,
ainda no portão, quando é
recebido pela filha com um
grande e forte abraço.
CLIENTE CORPORATIVO
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A UnisPlantas é uma empresa de
Paisagismo e Jardinagem que está
no mercado desde 1987, realizando
grandes projetos e garantindo total
satisfação aos seus clientes. Desde a
execução até a manutenção e conservação de Jardins.
Com uma equipe de funcionários capacitados, atua em grandes
empresas, shoppings e condomínios, proporcionando sustentabilidade
e sofisticação em áreas de convívio comum, com serviços de
manutenção de áreas verdes que trazem qualidade e preço baixo,
refletindo todo o compromisso em garantir que a empresa seja sempre
melhor opção quando o assunto é Jardinagem. Contam também com
um enorme estoque de plantas, o que possibilita suprir com rapidez e
praticidade as necessidades dos jardins em que realizam os serviços
de manutenção de jardins.
Acreditando e confiando na qualidade dos combustíveis
da Rede Forza, a UnisPlantas abastece em nossa
unidade do Camorim há cerca de cinco anos, fazendo
parte de um grupo de clientes corporativos satisfeitos.
Contatos: www.unisplantas.com.br. (21) 2441-2063/2441-5211.
e-mail: [email protected]
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ACADEMIA
DE VENDAS
NA ACADEMIA DE VENDAS O EXERCÍCIO É DIÁRIO!
Iniciamos o 2°semestre com
uma expectativa de melhora
nos números de vendas e
para isso não vamos medir
esforços. O mercado de combustível teve um pequeno
crescimento em relação ao mesmo período do ano
passado e nós precisamos superar esse crescimento.
Então o momento é de esquentar os motores e continuar
crescendo. Por conta disso, em julho, lançamos a
nossa campanha interna “Academia de vendas” com
ações estratégicas de vendas, marketing, treinamento e
$
incentivo interligadas para aprimorar nosso atendimento
e alavancar o volume de vendas garantindo a satisfação
dos nossos consumidores.
Em se tratando de incentivo a campanha tem premiações
mensais e semestrais com participação de todos os postos
da rede. Junte a equipe e consulte o coordenador de
cada unidade para entender quais critérios estão sendo
avaliados em cada posto. O lançamento da campanha
foi feito na nossa matriz e contou com a participação da
equipe operacional de coordenação.
Leonardo de Oliveira Carvalho, coordenador da Pavuna está otimista:
“ESTAMOS CONFIANTES PARA O SEGUNDO SEMESTRE. O POSTO É BEM
LOCALIZADO E MINHA EQUIPE, HOJE COM 15 PROFISSIONAIS, É MUITO
COMPROMETIDA.GRANDE PARTE DO MÉRITO É PARA ELA. A ACADEMIA
DE VENDAS É O CAMINHO CERTO PARA O AUMENTO DAS VENDAS E POR
CONSEQUÊNCIA A SATISFAÇÃO DOS NOSSOS CLIENTES”.
Pavuna se destacou no 1° semestre crescendo 19,35% em relação ao mesmo período de 2012.
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QUALIDADE 100%
Em junho, todos os postos da rede receberam uma
visita especial: o cliente misterioso. Com a visão de um
cliente comum, os itens avaliados foram relativos aos
itens da ação do fidelidade, como indicação do cartão,
pré-cadastramento, pontuação, resgate de brindes.
O posto Tijuca se destacou: obteve
100% na avaliação.
O responsável direto por isso foi o atendente Antônio Matos da Silva, que pôs em
prática todo o treinamento recebido. Nada mais justo então, que ser premiado com
um rodízio em uma churrascaria com direito a acompanhante.
PARABÉNS!
SEJAM MUITO BEM-VINDOS
À NOSSA EQUIPE E BOA SORTE!
Luiz Cláudio Carrez é
o novo gerente de RH.
Casado e com 2 filhos,
trabalha na área de RH
há aproximadamente 10
anos. Sua expectativa é
promover o engajamento
dos colaboradores para
permitir o crescimento
profissional dos mesmos e
da organização.
ANIVERSARIANTES DO MÊS
JANAÍNE
SILVA LIMA
Janaíne Silva Lima é frentista da
unidade Penha 2. Irá completar
33 anos no dia 28 de agosto
e conta que um aniversário
especial foi há 4 anos atrás,
pois foi seu primeiro aniversário
casada. Este ano pretende
comemorar a data com seu
marido e curtir muito o dia.
Luiz Cláudio
Frank Willian Domingues
Martins, tem 37 anos,
casado e é nosso assistente
de coordenação na unidade
Abolição. Está com as melhores
expectativas possíveis com
a nova oportunidade, pois
a motivação é enorme.
Está ansioso para assumir
definitivamente sua função e
começar a fazer sua história
na empresa.
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MÁRCIO MACHADO
B. DE SOUZA
Completando 40 anos, Márcio
Machado Barbosa de Souza
é frentista do posto Bicão.
Casado e pai de uma menina,
Márcio pretende comemorar
seu aniversário com a família
e amigos.
Frank Willian
NOTAS FORZA
PRONTOS PARA
ENFRENTAR O FRIO
Com a chegada do inverno, a rede forza aproveitou
para dar uma repaginada no visual. Todos os postos
receberam o novo casaco do uniforme.
USE E ABUSE DO NOVO CANAL DO DEPARTAMENTO PESSOAL
Desde o dia 1º de Julho, o Departamento Pessoal
da Forza disponibilizou um novo canal de
comunicação com os colaboradores, que poderão
entrar em contato direto para tirarem suas dúvidas,
facilitando e agilizando o processo.
O contato pode ser feito através do telefone
21 2421-8824, ou por e-mail.
POSTOS ANIVERSARIANTES
Em caso de dúvidas sobre:
-B
enefícios (VT, VA, Plano de Saúde, Plano
Odontológico, Seguro de Vida), envie um
email para Aline através do endereço
[email protected].
-P
agamento de salário e outros questionamentos,
email para Carla Sá, [email protected].
Posto Forza Figueira
No mês de Agosto, duas unidades completam mais um ano
de operação.
Figueira no dia 28 completa 13 anos de muito sucesso. Em
2012 o posto teve o maior volume de vendas e em 2013
segue pelo mesmo caminho.
Posto Forza Dutra
E no dia 29, é a vez do posto Dutra, que fará 10 anos. Os
colaboradores contam que após a reformulação da marca, o
posto mudou de vida. A mudança trouxe entusiasmo inclusive
para os clientes, refletindo em significativo aumento das vendas.
ABNT – GARRAFA PET
VOCÊ SABIA QUE A VENDA DE COMBUSTÍVEL
EM GARRAFAS PET É PROIBIDO?
A ABNT, órgão responsável pela normalização técnica no País,
fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico
brasileiro. É uma entidade privada, sem fins lucrativos,
reconhecida como único Foro Nacional de Normalização
através da Resolução n.º 07 do CONMETRO, de 24.08.1992.
A norma técnica NBR 15.594-1 proíbe a venda de
combustível em saquinho plástico e garrafa pet, com o
objetivo de garantir a segurança
no transporte do combustível, dos
funcionários e clientes. A venda de
combustível fora do tanque só pode
ser realizada através de recipientes
rígidos, certificados e fabricados para
esse fim. Podem ser encontrados em
lojas de acessórios para carros.
ATENÇÃO: A ANP (Agência Nacional do Petróleo) tem
poder para autuação em caso de irregularidades,
por isso, fique ligado!
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BOAS PRÁTICAS
Todo o processo anterior à abordagem de clientes
para a oferta de produtos ou serviços, deve
considerar algumas etapas, como comunicação
e segurança das informações passadas,
capacitação da equipe, entre outros.
Dar orientações sobre boas práticas de vendas
é o ponto forte de Leonan, coordenador da
unidade de Itaboraí 1.
O foco do posto é nas vendas adicionais:
fidelidade, acessórios, lubrificantes e mix.
Leonan preza um bom atendimento. Faz
questão de parabenizar cada colaborador
individualmente, e busca motivar mais ainda
os que estão com resultado baixo. Quem
atingir a meta ganha uma folga casada com
a folga da semana.
PARABÉNS LEONAN PELO
GERENCIAMENTO DO POSTO.
DICAS DE VIAGEM
No período de 15 a 18 de agosto, acontecerá o
XXXI Festival da Cachaça, Cultura e Sabores de
Paraty (RJ). Seis alambiques participam do festival
com estandes, são eles: Corisco, Coqueiro, Engenho
D’Ouro, Paratiana, Maré Cheia e Pedra Branca.
Os visitantes podem apreciar antigos e curiosos
sabores como a pinga pura (branquinha), envelhecida,
caramelada e de banana, além de aproveitar as comidas
típicas do local. Sendo a única do Brasil a receber a
indicação de procedência “Paraty” para a cachaça,
em 2007, o produto tem conquistado cada vez mais o
mercado brasileiro e internacional. A Associação dos
Produtores e Amigos da Cachaça de Paraty (APACAP)
comemora o momento e convida paratienses e turistas a
participarem de mais uma edição do festival.
Como chegar?
Rio - Santos
Dutra/Barra Mansa - Angra /Rio - Santos
Dutra/Guaratinguetá/Cunha/Paraty
(PARATY - CUNHA INTERDITADA)
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Aproveite para abastecer em nossa Unidade de Itaguaí 3 (Rodovia
BR 101 s/nº km 17,5) e ainda fazer uma parada para o lanche em
nossa loja de conveniência Tutta L’ora.
SE BEBER, NÃO DIRIJA!
O Fala Forza é uma produção (textos e fotos) da Gerência de Comunicação e Marketing da rede de Postos Forza
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