Engineering no mercado de Gas

ORGANIZAÇÃO, MERCADO E OFERTA
O grupo Engineering é o primeiro operador italiano do setor de serviços e de
software, com 6.300 funcionários distribuídos entre a Itália, o Benelux, a
Irlanda e o Brasil, onde atua a empresa controlada Engineering do Brasil,
fundada em 2008.
Com resultados consolidados equilaventes a 1,1 bilhões de dolares (mais de
1,9 bilhões de reais), uma carteira de 1.000 clientes distribuídos em todos os
mercados verticais, a Engineering atua em 7 macro-setores de mercado:
Finaças, Administração Pública Federal, Administração Pública Local e
Saúde, Energia & Utilities, Indústria e Serviços, Telecom, Pesquisa & Inovação.
Dez por cento do valor da produção é desenvolvido no exterior, de forma
direta e indireta com projetos de tecnologia de informação destinados a 45
países diferentes.
Integração de sistemas & Consultoria, serviços de terceirização on site
e também fornecidos a partir do Centro de Dados europeu de Pont
Saint Martin, no norte da Itália, próximo a Aosta, produtos e
soluções proprietárias para os mercados de: saúde, governos
locais, financeiro, utility (empresas concessionárias de
serviços públicos) e indústria.
A direção de Pesquisa & Inovação é parceira da
Comunidade Europeia no desenvolvimento de 25 projetos
inovadores em reengenharia de software e atua com 250
pesquisadores distribuídos na Itália e na Europa.
O grupo Engineering produz soluções open source e de
business intelligence valorizados internacionalmente e
executados por uma equipe dedicada de pesquisadores
de software. As soluções podem ser baixadas no site
www.spagoworld.org.
A Engineering do Brasil tem a mesma organização de mercado
da matriz do grupo na Italia, uma administração autônoma que
atua localmente, uma carteira de clientes nos setores de telecom e
automotivo internacional. O primeiro balanço da empresa será encerrado
ao final de 2009, com resultados de cerca de 40 milhões de reais (mais de 23
milhões de dolares), aos quais os 30 profissionais especializados, contratados
em São Paulo pela Engineering do Brasil, contribuíram.
A LIBERALIZAÇÃO DO MERCADO DO GÁS NA ITÁLIA
O governo italiano iniciou a liberalização do mercado do gás natural em 2003.
Atualmente, o processo já foi substancialmente concluído e todos os usuários
finais podem escolher o fornecedor.
Antes da liberalização, um único operador atuava na parte superior da cadeia
e 504 operadores atuavam na parte do vale gerindo os aspectos técnicos e
comerciais.
O processo de liberalização da Itália seguiu algumas diretrizes:
a separação societária entre empresas de venda e distribuição e empresas
técnicas e de produção
a especialização operaciona que reduziu os perímetros de intervenção das
empresas isoladas
a simplificação das organizações e das estruturas societárias
a racionalização e a redução em consequência do número de operadores
no nível da rede de distribuição, tanto na cadeia técnica quanto na cadeia
comercial
o aumento do número dos carregadores, um indicador de progresso do
processo de liberalização
a comunicação entre operadores: os processos operacionais são divididos
por competência.
O mercado do gás na Itália: antes da liberalização
(Fonte AEEG)
Rede de
Transporte
Cadeia
Comercial
Importador
Produtor
Carregador
Transportador
Operadores: 1
(Grupo ENI)
Cadeia
Técnica
Rede de
Distribuição
Vendedor
Distribuidor
Cliente final
19,7 Milhões
Operadores: 504
O mercado do gás na Itália: após a liberalização
(Fonte AEEG)
Rede de
Transporte
Rede de
Distribuição
Operadores: 36
Carregador
Vendedor
Produtor
Operadores: 78
Operadores: 209
Importador
Cadeia
Comercial
Operadores: 4
Cadeia
Técnica
Cliente final
Transportador
Distribuidor
Operadores: 2
Operadores: 249
19,8 Milhões
No nível do cenário mais amplo, a liberalização do gás na Itália e no Brasil,
apresenta possíveis analogias:
o percurso da liberalização na Itália, hoje substancialmente concluído, foi
um fenômeno articulado e complexo. Por estas características, a Itália é
um país com melhores práticas em referência a outros países que iniciaram
ou realizaram processos de liberalização de vários graus e de diferentes
intensidades. A Engineering capitalizou e consolidou, juntamente com os
próprios clientes, uma vasta experiência de processo, de projeto e de
produto ao longo de todas as fases intermediárias da liberalização
no nível dos instrumentos de gestão e operacionais, as soluções de TI
desenvolvidas pela Engineering para o mercado liberalizado têm uma
valência e potencialidade funcionais também em mercados ainda não
completamente liberalizados, tanto em termos de eficiência quanto em
termos de redução dos custos de gestão.
A SOLUÇÃO Net@Suite
Net@Suite é a solução da Engineering Energia & Utilities para as empresas de
venda e de distribuição de gás e de energia elétrica, do setor da água, de
aquecimento remoto e de higiene ambiental.
O Net@Suite é a plataforma baseada na Web, integrada de forma nativa, em
arquitetura SOA, configurada sobre flexibilidade, aderência às normas, time-tomarket, proatividade do cliente, como são as novas exigências dos negócios.
A escalabilidade e a capacidade de integração como novas exigências
tecnológicas e de alavancagem competitiva nas políticas de fusão & aquisição,
na gestão de altos volumes e no suporte a objetivos de fidelização da clientela.
Os Módulos
Net@SIU - sistema informativo para Faturamento e Back Office
Net@CRM - CRM especializado para clientes do mercado de Utilities.
CRM Relacional
CONTATO
MULTICANAL
GESTÃO
Contagem
PROGRAMAÇÃO GESTÃO
AQUISIÇÃO
CRM Analítico
CRM Operacional
SERVIÇO
AO CLIENTE
GERENCIAMENTO
DE VENDAS
Faturamento
PRODUTOS
& PREÇOS
CICLO
ATIVO
SISTEMA
DE RELATÓRIOS
GERENCIAMENTO
DO MERCADO
ALOCAÇÃO
Data
Exchange
Setores
Operacionais
DADOS REGISTRO
E COMUNICAÇÃO
GESTÃO
Entre as 10 melhores soluções do mundo, segundo o Magic Quadrant da
Gartner para os produtos CIS de Gerenciamento de Informações de Cliente.
http://mediaproducts.gartner.com/reprints/engineering/article1/article1.html
PARA EMPRESAS DE VENDA: NET@SIU
O Net@SIU otimiza a principal atividade (core business) das empresas de
venda e distribuição de gás, graças à cobertura integral do ciclo de gestão do
gás: Medida real ou simulada dos consumos por cada um dos usuários,
cálculo dos valores utilizando algoritmos flexíveis, faturamento, gestão do
crédito e dos pedidos de pagamento. Cobertura completa dos setores
operacionais: planejamento, tarifas, faturas, recebimentos, créditos.
Mapa funcional Net@SIU Vendas
CONTAGEM
PROGRAMAÇÃO
AQUISIÇÃO
PLANEJAMENTO /
CALENDÁRIO
DE LEITURAS
GESTÃO
CORREÇÃO
VALIDAÇÃO
DE LEITURAS
PRODUTOS
& PREÇOS
CRÉDITO
FATURAMENTO
& COBRANÇA
COMPONENTES /
GESTÃO DE
PREÇOS
FORNECIMENTO
SALDOS /
RE-SALDOS
RECEBIMENTOS
GESTÃO
AUTOMÁTICA
RECEBIMENTOS
ÓRGÃO
DE TARIFAÇÃO
CALENDÁRIO
FATURAMENTO
IMPRESSÃO
ESTIMATIVAS /
PREVISÕES
MERCADO
LIVRE / VAS
CARGA ÔNUS
TRANSPORTE
SISTEMA DE
INFORMAÇÃO
FISCAL
ALINHAMENTO
DE DOMICÍLIOS
ADIÇÃO DE
MEDIDAS
CATÁLOGO /
PRODUTOS
TESTES DE
FATURAMENTO
FLUXO
PARA A
CONTABILIDADE
GESTÃO DAS
ANOMALIAS
E INSOLVÊNCIAS
SIMULAÇÃO DE
FATURAMENTO
FLUXO PARA
A CONTABILIDADE
RATEIOS DE
DISTRIBUIÇÕES
QUADRATURA
FATURAS
DISTRIBUIÇÃO
PERFIS
COLETA
LEITURAS
AQUISIÇÃO
LEITURA /
ESTIMATIVAS
FATURAMENTO
CONTROLE DE
FATURAMENTO
GESTÃO DE
ANOMALIAS
FATURAMENTO
EFETIVO
GESTÃO MANUAL
DE RECEBIMENTOS
CRÉDITOS
GESTÃO
DE CRÉDITO
CLASSIFICAÇÃO
DE CRÉDITO
PEDIDOS DE
FECHAMENTO
RATEIO /
ATRASOS
JUROS
E MORA
GESTÃO
DE LITIGIOSO
PARA EMPRESAS DE DISTRIBUIÇÃO: NET@Suite
O Net@Suite resolve de forma integrada as exigências dos negócios das
empresas de distribuição: Faturamento de vetoriamento e transporte e gestão
dos setores operacionais para intervenções no território e nos equipamentos.
Com a adição de módulos sob medida para gestão da rede, das divisões
operacionais e da gestão remota dos contadores, uma configuração
específica dos macro-módulos funcionais afeta os recursos do Net@SIU e os
do Net@CRM.
PARA EMPRESAS DE VENDA: NET@CRM
O Net@CRM é um instrumento concebido para administrar e manter a
clientela em um mercado liberalizado. É idealizado de forma nativa um
sistema verticalizado de Gerenciamento de Relacionamento do Cliente (CRM)
para a Empresa Concessionária, de forma a se adequar aos contextos
comerciais específicos.
A integração com o Net@SIU permite que o Net@CRM supere os limites dos
sistemas de CRM que mantêm em separado a gestão comercial do cliente e
a gestão econômica e operacional de uso.
Cobertura completa dos ambientes de aplicativos: Abertura de uso, trabalho,
análise das entidades identificadas pelo sistema; gestão da força de vendas
e das campanhas comerciais.
Mapa funcional do Net@CRM
CRM OPERACIONAL
CRM DE RELAÇÃO
CONTATO
MULTICANAL
SUPORTE
AO CONTATO
SERVIÇO
AO CLIENTE
GUICHÊ
FAQ
GESTÃO DE
CLIENTES
GESTÃO
DA OFERTA
GESTÃO DE
PROSPECT
GESTÃO EQUIPE
DE VENDAS
GESTÃO DE
SOLICITAÇÕES
GESTÃO DA
CARTEIRA
DE CLIENTES
CALL CENTER
ROTEIROS
PORTAL
DA WEB
GESTÃO DE
DOCUMENTOS
E-MAIL
ALERTAS E
MENSAGENS
SMS
PALMTOPS
FAX
INTEGRAÇÃO
COM A
AGENDA
GERENCIAMENTO GERENCIAMENTO
DE VENDAS
DE MARKETING
PAGAMENTOS
ON-LINE
GESTÃO DE
CONTRATOS
GESTÃO
DAS
CAMPANHAS
SEGMENTAÇÃO
CLIENTES /
PROSPECT
LISTAS
DE PREÇOS
E PROMOÇÕES
SIMULAÇÃO
DA OFERTA
VENDA CRUZADA
PREVENÇÃO
ON-LINE
GESTÃO DINÂMICA
PREÇOS E
DESCONTOS
CRM ANALÍTICO
RELATÓRIOS
RELATÓRIO
RELATÓRIO
SOLICITAÇÕES DESEMPENHO
POR CANAL
DOS AGENTES
RELATÓRIOS
ANALISE
CONTRATOS PROFITABILIDADE
PROGRESSO
DAS
CAMPANHAS
ENGINEERING ENERGIA & UTILITIES NO MERCADO
DO GÁS
PONTOS DE FORÇA
BENEFÍCIOS PARA O CLIENTE
Credibilidade: Líder de mercado há 30
anos, 800 especialistas dedicados em
6.300 funcionários, o equivalente a
13% do quadro de pessoal
Proteção do investimento
Conhecimentos: de processo e de
produto
200 clientes para os quais
administramos os processos das
atividades principais (core business)
Cobertura de todas as exigências
Redução dos custos de projeto e
dos ônus da personalização
Experiência: 50 novas instalações em
apenas 6 meses em empresas de
Vendas de gás/energia
Focalização: Um Laboratório de
Software para as soluções e uma
estrutura de Implementação de
Soluções para as adequações
normativas
Eficiência e economia de tempos
e de custos
Administração da inovação:
Projetos complexos, capacidade dos
processos de atividade empresarial
conhecimento tecnológico
Sistema de faturamento completo
paralelo aos sistemas de guichê
Baixo impacto dos processos de
batch na operacionalidade de
transação normal
Flexibilidade como escolha
tecnológica nativa na definição e
aplicação no sistema de opções
tarifárias
Respostas rápidas às solicitações
do mercado
Ofertas personalizadas por faixas
de clientes
Facilidade de integração com os
principais softwares do mercado
Redução dos custos de
integração
Aumento da eficiência operacional
Avaliação das leituras para os
faturamentos antecipadoi
Capacidade de configuração dos
controles de validação das leituras
Gestão centralizada dos pagamentos
anormais
Redução das reclamações e dos
custos
Menos pessoal vinculado ao
faturamento
Controle dos clientes faturados
Indicações de clientes com situações
de atrasos de faturamento, atrasos de
pagamento e de leituras efetivas
Maior eficiência na recuperação
dos créditos
Módulo KPI para definir os
indicadores de processo e os modos
de medição de forma muita flexível
Controle em tempo real dos
processos críticos e das ações
corretivas imediatas
A DIVISÃO DE ENERGIA & UTILITIES
O setor de Energia & Utilities da Engineering é o maior pólo informático
nacional do setor: 800 especialistas de processos, de produtos e de mercado,
10% do faturamento do grupo Engineering, mais de 20 milhões de usuários
na Itália geridos com soluções proprietárias, uma parcela de mercado
equivalente a 30% de todo o mercado italiano.
A carteira de capacidades, completa e exclusiva, é compartilhada com as
empresas operacionais graças ao sistema das sinergias comerciais e
tecnológicas internas do grupo.
A Engineering do Brasil atua com autonomia, mas a carteira de capacidades
é integrada.
Líder do mercado no setor de Gás, a Engineering Energia & Utilities
administra com soluções próprias mais de 11 milhões de contadores, o que
equivale a 66% do mercado italiano.
Estes números se completam com a presença no setor de
Energia Elétrica com 2,5 milhões de usuários administrados
e com mais de 7 milhões de usuários do setor de água,
equivalente a mais de 36% do setor.
O Laboratório de Software da Engineering Energia &
Utilities desenvolve diretamente os produtos da suíte
e opera em contato estreito com a estrutura de
Implementação de Solução, que analisa o impacto
das novas normas sobre os produtos e processos.
O motor da inovação é a liberalização do mercado
do gás. O fenômeno de unbundling exige soluções
diferenciadas para as empresas de distribuição de
gás e para as empresas de vendas; soluções para
suporte da gestão do “Código de Rede”, dos Pontos de
entrega, da Gestão Remota dos Contadores, do CRM e
dos novos problemas introduzidos pela liberalização.
A Itália está entre os países europeus mais desenvolvidos na
realização do unbundling, juntamente com a Grã-Bretanha.
Os Clientes da Engineering Energia & Utilities
123 empresas de gás
85 empresas de água
29 empresas de energia elétrica
29 empresas do segmento de esgoto urbano
utilizam as soluções da Engineering Energia & Utilities e são inúmeros os
líderes setoriais:
Enel
ENI
Italgas
Edison
Iride Genova
E.on Italia
Acea Roma
Hera Bologna
Agsm Verona
Enia
ENGINEERING DO BRASIL
04571-010 Sao Paulo S. P. - Brasil
Avenida Eng. L. C. Berrini, 1253
Tel. (11) 2539.5303/4/5
www.eng.it
[email protected]