Guia do Usuário

Guia do Usuário
PCtel E1
Conteúdo
Conhecendo o Produto..........................................................................05
Instalação Física ....................................................................................08
Módulo Supervidor................................................................................10
Política de Garantia................................................................................12
Conhecendo o produto
Aspectos gerais
A Pctel desenvolveu uma plataforma completa de gravação telefônica em sistemas
digitais cuja peça principal é o Servidor Appliance de Gravação PCTEL E1.
Conectado paralelamente ao PABX dos troncos E1, grava todas as conversas em um
disco rígido (HD) interno que podem ser acessadas via rede, intranet e internet,
não necessitando de um computador para armazenar as gravações. Por meio de
um software, registra os detalhes completos de todas as ligações e oferece vários
filtros de busca: data, hora, duração, número do telefone e direção das ligações
(discada/recebida), isto tudo com apresentação clara na tela do computador com
rapidez e eficiência. Os arquivos com duração de 1 hora ocupam 7 mb no formato
MP3 ou 54 mb no formato WAV, ou seja, o disco rígido (HD) de 500Gb do Appliance
pode armazenar mais de 72.000 horas de gravações no formato MP3 e 9.480 horas
no formato WAV, assim os arquivos podem ser armazenados em um computador,
fazer backup ou enviar por e-mail.
Requisitos infra-estruturais
Para instalação do equipamento é necessário que haja uma central telefônica
digital e um modem digital E1 de sistemas telefônicos conhecido como feixe
E1. O PCTEL E1 grava até 120* canais simultâneos e o sistema é compatível
com a sinalização R2/MFC e ISDN, portanto deve estar ligado entre o modem e
a central telefônica digital. Para acessar as ligações gravadas é necessário que
o equipamento esteja conectado a uma rede ethernet local onde os arquivos
podem ser acessados diretamente pela rede ou via browser (navegador) através
da intranet.
O equipamento foi projetado para instalação em racks compatíveis com o
padrão internacional de medida Rack mount 19”.
Configurações de rede
O IP do Appliance será atribuído inicialmente por DHCP (automático). O nome do
Appliance na rede é PCTEL-E1-NUMEROSERIAL. O Appliance pode ser acessado
através de sua intranet pelo endereço http://PCTEL-E1-NUMEROSERIAL:8080,
sendo possível verificar as ligações e escutá-las pelo próprio navegador de web
utilizando o sistema chamado PCTEL Supervisor Web. Há a opção de utilizar o
software PCTEL Supervisor que pode ser instalado para acesso remoto em outro
computador da rede.
* Disponiveis modelos para 30, 60, 90 e 120 canais
5
Conhecendo o produto
Appliance de Gravação
PCTEL E1
Cabos Coaxiais 75 ohms
4
1
2
3
Adaptador “T” BNC
6
5
Cabo “Y” RJ45
Cabo de Rede
Balun
1
Servidor de gravação capaz de acessar a comunicação entre a central
e o modem digital realizando a gravação das conversas telefônicas
automaticamente.
2
Os cabos coaxiais 75 ohms são necessários para a conexão entre o
Modem E1 e o Balun do Appliance de Gravação.
3
O cabo “Y” Interliga o Appliance de Gravação e o balun.
4
Estes adaptadores realizam a duplicação do conector BNC do modem E1,
possibilitando a conexão dos cabos do Appliance e da central telefônica
simultaneamente.
5
O Balun Adaptador 75/120 ohms permite que equipamentos com saídas
RX/TX coaxiais 75 ohms se comuniquem com equipamentos que utilizam
par trançado 120 ohms. Suporta E1 com taxas de transmissão de 2,048
Mbps.
6
Cabo ethernet padrão. Permite o acesso ao Appliance de gravação via
rede.
6
Conhecendo o produto
Painel Traseiro
Indicador de
Voltagem
Entrada Ethernet(RJ45)
Entrada Cabo “Y”
Fonte de
Alimentação
Led de Status: Vermelho: desconectado ou mal funcionamento
Verde: Hardware comunicando.
Painel Frontal
Led de Status: Vermelhos: Hds Ligados
Verde: Appliance iniciado.
Tranca de proteção painel
Entradas USBs
Reset
Unidade de Gravação de DVD
Ligar/Desligar
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Instalação Física
PCTEL E1
1
4
3
Balun
Modem E1
5
Central PABX
8
Instalação Física
1
Conecte o cabo “Y” (conector Rj45) na
placa digital. Encaixe e trave o conector.
3
Conecte o cabo de rede (conector RJ 45)
ao appliance, para conectá-lo à rede, em
seguida trave-o.
2
Conecte o plug RJ 45 do cabo “Y” no
balun. Conecte e gire 45 graus para
travar o conector BNC.
4
Encaixe o cabo de energia ao
appliance, para conectá-lo à rede
elétrica. Lembre-se de verificar a
voltagem
5
Ligue o “T” BNC ao modem Conecte e gire para travar o “T” BNC. Em seguida
E1, em seguida conecte o encaixe o conector coaxial do balun e gire. Encaixe o
cabo coaxial Tx e Rx da central PABX ao “T” BNC e gire.
cabo coaxial.
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Módulo Supervisor
Este é o Guia Rápido de Referência para monitoramento do Appliance
de Gravação Pctel E1.
Monitorando os canais E1
Após Instalado e configurado corretamente, monitore o funcionamento
dos canais através do Pctel Módulo Supervisor.
O software permite que qualquer computador com sistema operacional
Windows monitore o Pctel E1. Utilizando o painel do Módulo Supervisor,
pode-se localizar as conversas, que além de ser ouvida, pode ser enviada
por e-mail ou gravada em CD, DVD e/ou pendrive.
O Pctel Módulo Supervisor possibilita ao supervisor acompanhar,
controlar e gerenciar as gravações de cada canal E1.
Para cada canal E1 existe o botão "Relatório”, os botões "Gráfico" e
"Relatório", o Ícone com o status dos canais E1 e um campo de texto que
facilita a rápida identificação do canal.
As informações de status do canal E1 são informados da seguinte
maneira:
em espera
gravando
Sem
comunicação
Ao minimizá-lo o programa ficará ao lado do relógio do Windows. Para
visualizá-lo novamente clique no ícone "PC" na bandeja do sistema
conforme a imagem a seguir:
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Módulo Supervisor
Contatos
O software do Pctel Módulo Supervisor permite também o cadastro
de contatos para auxiliar na localização das gravações, podendo ser
cadastrados até quatro (4) números telefônicos por contato.
Ouvindo uma conversa
Na tela de relatórios (botão Relatórios) são geradas as listas de
chamadas onde é possível ouvir as gravações. Para ouvir a conversa de
um determinado canal E1 é só clicar no botão.
Para ouvir uma gravação clique no botão PLAY ou duplo clique na ligação.
O Pctel permite ainda inserir uma observação em cada ligação, clicando
no campo Observação. Clicando com o botão direito do mouse veja
outras opções possíveis como, por exemplo, salvar a ligação em outra
pasta ou enviá-la por e-mail.
Licença de uso
Este software é freeware e foi desenvolvido para utilização com o
Appliance de Gravação Pctel E1. A utilização é por conta e risco do
comprador, que deve observar a legislação vigente. A PCTEL não se
responsabiliza pelo uso indevido do produto.
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Política de Garantia
Condições e Recomendações de Utilização
1. O Pctel E1 possui garantia de 1 (um) ano a partir da data de fabricação
indicada no lacre de garantia.
2. Esta garantia cobre única e exclusivamente defeitos de fabricação de
qualquer componente deste produto, incluindo hardware.
3. A presente garantia se torna sem efeito se for constatado que o produto,
ou qualquer item que faça parte do mesmo, sofreu danos por queda,
acidente, uso indevido, apresentar sinais de reparos ou modificações por
pessoas não credenciadas pela Pctel.
4. A Pctel garante o funcionamento do produto sob as condições
apresentadas em nossos manuais, caso seja utilizado em condições
inferiores não podemos garantir a funcionalidade do sistema.
5. A Pctel não arcará com qualquer indenização por perdas e danos
causados pelo uso do produto ou falha no funcionamento do mesmo.
6. Esta garantia não cobre despesas de frete ou outros custos decorrentes
do envio do produto para reparo ou troca.
7. É de responsabilidade do usuário a instalação e/ou configuração do
seu microcomputador e periféricos.
08. A instalação do software da Pctel resulta na aceitação dos termos
de utilização do mesmo. Todos os softwares são de distribuição gratuita,
porém protegidos pela lei de direitos autorais, proibindo assim sua cópia
total ou parcial.
9. Não nos responsabilizamos por produto com suposto defeito de
fabricação que for enviado fora dos procedimentos abaixo:
9.1. Todo produto deve passar pela equipe de suporte da Pctel, pois
somente a mesma tem autonomia para decidir sobre o retorno do
aparelho e conhecimento sobre o funcionamento do mesmo.
9.2. Produtos enviados à garantia devem vir acompanhados do formulário
de RMA (Autorização para Retorno de Material) preenchido e com código
de atendimento válido fornecido pela equipe de suporte.
10. De acordo com a Lei número 8078/90, art.18 parágrafo 1º, o
fornecedor do produto tem o prazo de 30 (trinta) dias a partir da
comunicação por escrito (formulário de RMA) do usuário final informando
o suposto defeito para o conserto ou solução adequada.
11. A instalação de qualquer software no servidor que não for feita pela
equipe Pctel invalidará automaticamente a garantia do produto.
12. Garantia válida somente em território nacional (Brasil), verificar
condições de garantia internacional.
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Política de Garantia
Suporte Técnico
1. O suporte técnico gratuito oferecido é válido exclusivamente para
informações quanto à instalação e configuração do produto adquirido,
devendo o mesmo estar devidamente registrado com a Pctel. Não estão
inclusos cursos, instalação e/ou treinamentos.
2. É de total responsabilidade do usuário a realização de cópias de
segurança (backup), a fim de evitar a perda de dados no caso de qualquer
tipo de suporte prestado.
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A Pctel utiliza papel 100% reciclado
Pctel Eletrônica Ltda
Rua C-54, nº 894 - St. Sol Nascente Goiânia-GO CEP: 74410 155
Telefax: 62 3096 9798 | e-mail: [email protected] | site: www.pctelonline.com.br