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ANO XIII • Nº 119
Jan/Fev/Mar 2015
FAZENDO
ACONTECER
EM
NOVO CENTRO OPERACIONAL
DE SUPORTE AO CLIENTE - MINHA TEREX
AGILIZA O ATENDIMENTO
TEREX LATIN AMERICA
FAZENDO
ACONTECER
EM 2015
Prezados clientes, amigos e colaboradores.
Após um 2014 de muito trabalho
e realizações, começamos o ano de
2015 com a perspectiva de obter bons
resultados devido aos investimentos
feitos no ano anterior.
Seguindo a estratégia de superar as expectativas do cliente e obter
eficiência nas operações, a empresa, em 2014, investiu mais de R$ 20
milhões para aprimorar sua estrutura
na América Latina e o atendimento na
área de pós-vendas e treinamentos.
Um dos marcos desse trabalho foi o
início do programa Minha Terex, que
tem como objetivo reforçar a presença e o suporte da companhia junto
aos clientes, especialmente no pós-vendas, que passa a contar com um
canal direto de atendimento referente
a peças, serviços, garantia e treinamentos 24 horas por dia, 7 dias por
semana.
Gostaria de destacar a importância
da criação desse programa, que assegura a excelência de nossa atuação
mundial, no Brasil e em toda América
Latina. O objetivo é destacar as várias
frentes do Programa, que passam pelo
Atendimento, Garantia, Suporte Técnico, Peças, Treinamento e Equipe Especializada para dar respostas rápidas às
demandas e resolução dos problemas
de nossos clientes com a comunicação
direta. Desse modo, além de trazermos um atendimento de excelência aos
nossos clientes, conseguimos reduzir
muito o tempo de máquina parada, evitando prejuízos para eles.
Outro investimento foi a criação do
Centro Operacional de Suporte ao
Cliente - Minha Terex, que tem como
objetivo servir como apoio às operações dos clientes, monitorando as ati02
FRANÇOIS JOURDAN
PRESIDENTE DA
TEREX LATIN AMERICA
vidades de campo em tempo real, o
que auxilia a tomada de decisões para
atendimento e suporte às demandas
de clientes dos segmentos de Movimentações de Materiais (Demag),
Guindastes, Plataformas Aéreas
(Genie) e Utilitários (cestas aéreas e
ferramentas).
Além disso, em maio foi inaugurado o Terex University, que possui uma
unidade em Cotia e outra em Betim.
Apenas em 2014, foram treinadas
mais de 500 pessoas, entre funcionários e clientes de mais de 60 empresas
diferentes, nas duas unidades, para
todos os segmentos. A agenda de
treinamentos de 2015 já está disponível em nosso site: www.terex.com.br.
O Terex University também contempla
o treinamento prático que é realizado no Showroom de Máquinas, outra
estrutura inaugurada em 2014, e que
tem sido de muita utilidade nos treinamentos, pois o reforço na atuação
por meio de treinamentos teóricos e
práticos fará com que cada vez mais
tenhamos assertividade na entrega
de soluções para nossos clientes e
na prevenção de eventuais problemas
com máquinas.
O investimento também foi em
pessoas e processos. Fizemos a integração dos sistemas e entidades legais da Terex Latin America e Demag,
o que gerou sinergia de trabalhos e
maior eficiência nos processos administrativos. Para o segmento de Guindastes o foco foi na reestruturação
da área de serviços que agora conta
com um gerente e um supervisor dedicados ao suporte e treinamentos
dos clientes. Em Plataformas Aéreas,
mesmo com um mercado desaquecido, foi um ano para consolidação da
marca Genie como líder e pioneira de
mercado, trazendo a maior lança telescópica do Brasil, a SX-180. O segmento de Movimentação de Materiais,
com a marca Demag que tem fábrica
em Cotia/SP, investiu fortemente em
tecnologia e, assim, lançou o KBK
Aluline e a Viga V, novos produtos que
oferecem ganhos produtivos e financeiros aos clientes.
Já o segmento de Soluções Portuárias manteve o bom desempenho dos
anos anteriores, chegando à marca de
mais de 450 Reach Stackers no Brasil
e vendas de grandes equipamentos
para clientes como a Libra e a Fospar.
Para o ano de 2015, com a chegada
de um gerente para o segmento, o
executivo João Pensa, as expectativas são ainda melhores. Por fim, o
segmento de Utilitários, com fábrica
em Betim-MG, trabalhou na estratégia
de simplificação de suas operações,
diminuição de custos e redefinição da
distribuição para poder ser mais competitivo. Dessa forma, a marca pôde
focar na promoção de seus principais
produtos para linhas energizadas, o
Digger Derrick (perfuratriz com plataforma elevatória) e a linha SkyRitz de
cestas aéreas isoladas.
Ufa! Trabalhamos bastante em
2014, e temos ainda mais novidades
em equipamentos e serviços para este
ano. Estamos com grandes expectativas para o nosso principal evento do
ano, a feira M&T EXPO, e contamos
com a sua ajuda para FAZER ACONTECER em 2015!
Desejo a todos um ótimo 2015 e
uma agradável leitura. ■
FAZ E ACONTECE
BOLETIM INFORMATIVO DA
TEREX LATIN AMERICA
ANO XIII • Nº 119
Jan/Fev/Mar 2015
TEREX LA NEWS é um boletim
informativo editado pela
Terex Latin America,
com tiragem de 800 exemplares
e distribuição gratuita.
Acesse versão online em:
www.terex.com.br/news/magazines
EDITORIA:
Daniela Lemes,
Marketing Manager
([email protected])
Bruno Picini
Marketing Analyst
([email protected])
PROJETO GRÁFICO,
DIAGRAMAÇÃO E
EDIÇÃO DE TEXTO:
Spider Comunicação Total
R. Ernesto Volt, 107 - Mossunguê
Curitiba - PR - Brasil
Fone/Fax: +55 41 3359 3040
www.spidercomunicacao.com.br
JORNALISTA
RESPONSÁVEL:
Jorge Javorski
Jornalista Profissional
filiado à FENAJ-PR - Matrícula
1.103
As matérias aqui publicadas
podem ser reproduzidas,
desde que citada a fonte.
@TerexLA
facebook.com/TerexLA
Terex Latin America
0800 031 0100
www.terex.com.br
© Terex Corporation 2015. Terex, o projeto Terex Crown,
Genie, Powerscreen e Demag são marcas registradas de
propriedade ou licenciados pela Terex Corporation ou de
suas subsidiárias. Todas as outras marcas são de propriedade de seus respectivos proprietários.
SOLUÇÕES PORTUÁRIAS
PRONTOS
PARA
CRESCER
O SEGMENTO DE SOLUÇÕES PORTUÁRIAS GANHA UM
NOVO GERENTE DE VENDAS, E SE PREPARA PARA
SUPERAR AINDA MAIS OS ÓTIMOS RESULTADOS QUE VEM
ALCANÇANDO NOS ÚLTIMOS ANOS
C
om uma enorme diversidade
de produtos, e soluções para
todas as aplicações no setor
portuário, a Terex Latin America vem
percorrendo nos últimos anos uma
trajetória de crescimento acelerado.
Recentemente, a empresa se aproximou da marca de 500 empilhadeiras
Reach Stackers comercializadas no
Brasil e realizou vendas de grandes
equipamentos para clientes como a Libra e a Fospar. O desafio agora é continuar crescendo em ritmo acelerado.
Para dar conta dos desafios de
2015, o segmento de Soluções Portuárias promoveu mudanças na sua
organização, com a chegada de uma
nova liderança. Trata-se de João Pensa, que assumiu o cargo de Gerente
de Vendas Senior, com a responsabilidade de estruturar as estratégias
de equipamentos, peças e serviços e
acompanhar a prospecção de negócios junto aos distribuidores.
FAMÍLIA COMPLETA
“Para o ano de 2015, o segmento de Soluções Portuárias tem como
principal objetivo crescer acima do
mercado. Nossa meta é consolidar a
marca Terex como grande provedora
de soluções, mostrando aos nossos
clientes que temos uma vasta linha
de produtos. São 16 famílias de equipamentos, muitas delas ainda desco-
JOÃO PENSA, NOVO
GERENTE DE VENDAS DO
SEGMENTO DE SOLUÇÕES
PORTUÁRIAS
nhecidas no mercado brasileiro, mas
com grande potencial para trazer ótimos resultados por aqui”, comenta
João Pensa.
Para superar as previsões, o novo
Gerente de Vendas pretende monitorar a satisfação dos clientes do segmento, buscando estreitar ainda mais
o relacionamento com os principais
clientes e reforçar a presença da Terex nos novos negócios. Além disso,
ele desenvolverá o trabalho de estruturação do processo de pré-venda
entre a Terex Latin America e as cinco fábricas do segmento ao redor do
mundo. ■
15
03
MOVIMENTAÇÃO DE MATERIAIS
Ponte Rolante Demag Tipo V
REVOLUCIONÁRIA
UMA NOVA GERAÇÃO DE PONTES ROLANTES COM DESIGN EM V, QUE ESTÁ
DEFININDO UM NOVO PADRÃO TECNOLÓGICO PARA O SETOR, CHEGOU PARA
REVOLUCIONAR A ARQUITETURA DOS EDIFÍCIOS INDUSTRIAIS
A
nova ponte rolante da Demag
possui um design em V que
utiliza menos material, o que
economiza recursos e aumenta sua
capacidade máxima de carga. Ela
pesa em média 17 % menos que as
vigas de perfil caixão similares, produzindo menos pressão na roda e
minimizando as forças transmitidas
para a estrutura do prédio. Com essa
nova tecnologia os arquitetos ganha-
rão maior liberdade para planejar os
edifícios industriais, enquanto que as
empresas ganharão maior agilidade
em suas áreas de produção.
VIDA ÚTIL EM DOBRO
Outra vantagem trazida pelo design da nova ponte rolante Demag
Tipo V está nas juntas diafragma, que
eliminam a oscilação da viga em até
30%. Isso faz com que sejam transmitidas cargas mais baixas tanto para
a ponte rolante e seus componentes
como para todo o prédio. O resultado alcançado é o dobro da vida útil
do equipamento, que pode chegar a
mais de 500.000 ciclos operacionais.
Adicionalmente, este melhor controle
das oscilações permite que cargas
pesadas e sensíveis, como painéis de
vidro e fluídos, ou mesmo módulos
em casca de alumínio para aeronaves, sejam posicionados com maior
rapidez e precisão.
A nova Viga Tipo V veio para complementar a linha de pontes rolantes
04
da Demag, que inclui ainda as vigas caixão e laminadas. “Agora, estamos
prontos para atender as
necessidades de nossos
clientes com mais eficiência, oferecendo soluções para exigências específicas de
modo a impulsionar a produtividade
e melhorar a segurança operacional",
explica Andreas Hambrock, Diretor
da Linha de Negócios de Universais
da Terex Material Handling.
A nova viga Tipo V é resultado do
desenvolvimento contínuo na engenharia de pontes rolantes que vem
sendo conduzido pela Demag, e estará disponível no Brasil a partir de
fevereiro de 2015. Ela poderá ser
usada em pontes rolantes apoiadas e
suspensas, além de pórticos rolantes
ou pontes rolantes montadas em parede. ■
OS NÚMEROS DA PRODUTIVIDADE
17%
mais leves do
que as pontes
rolantes com
vigas caixão
Oscilações
reduzidas
em até
O dobro da vida útil,
com mais de
500.000
30%
ciclos operacionais
05
TEREX UNIVERSITY
PREPARANDO
PROFISSIONAIS
2015 VEM COM INÚMERAS OPORTUNIDADES DE
APERFEIÇOAMENTO PARA OS PROFISSIONAIS QUE DESEJAM
SE FAMILIARIZAR OU AMPLIAR SEUS CONHECIMENTOS
SOBRE OS EQUIPAMENTOS GENIE, DEMAG E TEREX
I
nvestindo em treinamento de qualidade, a Terex Latin America reforça
seu compromisso com os bons resultados do cliente e os ajuda a obter
o melhor rendimento de cada equipamento. E para os profissionais da
área, os cursos oferecidos pela Terex
University representam uma excelente oportunidade de crescimento. O
calendário de cursos para 2015 prevê
diversos treinamentos voltados para
técnicos em manutenção e operadores, proporcionando uma base sólida
para ajuda-los no dia-a-dia.
Os cursos da Terex University contam com suporte de materiais didáticos adequados, e possibilitam uma
vivência prática para os alunos.
Para mais informações acesse o
site www.terexuniversity.com ou
entre em contato através do e-mail
[email protected] ou pelo telefone 0800 031 0100. ■
RECURSOS DIDÁTICOS
MODERNOS:
FACILITANDO O
APRENDIZADO
CALENDÁRIO DE TREINAMENTO PARA O PRIMEIRO
Carga
Horária
FEV
Treinamento Comercial S100
16h
11 a 12
Treinamento Básico Eletro-Hidráulica
40h
9 a 13
Treinamento AWP I
32h
23 a 26
Treinamento AWP II
24h
30 a 01/4
Treinamento Train The Trainer
32h
02 a 05
Treinamento Motores
32h
16 a 19
Treinamento Z80/S125
32h
Carga
Horária
FEV
MAR
Operação de Pontes Rolantes - Conforme NR11
8h
9 e 16
9 e 16
Segurança para Manutentores de Equipamentos
de Elevação de Carga
8h
10 e 17
10 e 17
Operador de Plataforma Aérea - Conforme NR18
8h
11 e 18
11 e 18
Segurança para Trabalhos em Altura
- Conforme NR35
8h
12 e 19
12 e 19
Inspeção de Acessórios, cabos
cintas e correntes
8h
13 e 20
13 e 20
Carga
Horária
FEV
MAR
Guindastes Técnicas para Supervisores
9 a 13
Guindastes - Operação e Segurança
(simulador/equipamento)*
ESTRUTURA DE TREINAMENTO:
INVESTIMENTOS NAS INSTALAÇÕES
E NA QUALIDADE DO ENSINO
06
MAR
Diagnóstico Rough Terrain Avançado
Guindastes Preceitos Básicos - Foco Comercial
Treinamentos demandam simulador ou equipamento disponível
10 a 14
24 a 28
2a6
23 a 27
30 a 03/04
PORTAL PARA
A MELHORIA
CONTÍNUA
P
SEMESTRE DE 2015
ABR
MAI
JUN
27 a 28
11 a 15
29 a 02/07
27 a 30
ABR
MAI
JUN
5 e 12
11 e 18
8 e 15
6 e 13
12 e 19
9 e 16
7 e 14
13 e 20
10 e 17
8 e 15
14 e 21
11 e 18
9 e 16
15 e 22
12 e 19
ABR
MAI
JUN
13 a 17
11 a 15
25 a 29
8 a 12
22 a 26
ara a Terex Latin America, Melhoria Contínua
é muito mais do que um conceito corporativo. É um valor profundamente enraizado na
cultura da empresa, que deve ser fortalecido diariamente. Por isso a Terex oferece aos seus clientes
a oportunidade de promover o aperfeiçoamento de
seus profissionais através de treinamentos técnicos, comerciais, de segurança, de operação e conhecimento de produto.
Foi com os olhos voltados para a Melhoria Contínua que a empresa desenvolveu um portal web
com informações sobre todos os cursos oferecidos
para os diferentes segmentos e famílias de produtos. O objetivo é facilitar a vida do cliente e agilizar
o tempo de resposta às suas necessidades, pois
agora é possível saber rapidamente que cursos estão disponíveis e fazer a inscrição online dos seus
profissionais.
O novo portal eliminou diversos trabalhos burocráticos e agilizou o processo de participação nos
treinamentos da Terex University, gerando maior
transparência e comodidade. Em breve, todos os clientes
da Terex Latin America poderão acessar o portal através
do nosso site www.
t e r e x u n i v e r s i t y.
com. ■
PORTAL DA TEREX
UNIVERSITY:
INFORMAÇÕES E
INSCRIÇÕES ONLINE
07
TEREX LATIN AMERICA
CONTROLE
TOTAL
COM O MODERNO CENTRO OPERACIONAL DE SUPORTE
AO CLIENTE MINHA TEREX, A EMPRESA INAUGURA UM
NOVO CONCEITO DE SUPORTE AOS CLIENTES DA AMÉRICA
LATINA, COM MAIS AGILIDADE NO ATENDIMENTO
A
Terex Latin America recentemente inaugurou em suas instalações na cidade de Cotia,
o Centro de Controle Operacional de
Suporte ao Cliente. Contando com
uma equipe altamente qualificada o
Centro Operacional de Suporte ao
Cliente Minha Terex tem entre suas
atribuições dar suporte técnico aos
clientes dos segmentos de movimentações de materiais, guindastes, plataformas aéreas e utilitários.
As atividades do Centro de Controle incluem ainda a programação
e suporte a 200 técnicos de campo,
atendimentos de chamados de garantia, peças e chamados emergenciais. “Com isso esperamos ter um
tempo de atendimento médio de até
08
três horas para nossos clientes, tornando ainda mais eficiente o nosso
pós-vendas", explica João Miguel,
Gerente Administrativo da Área de
Serviços da Terex.
A estrutura do Centro Operacional
de Suporte ao Cliente conta com 12
profissionais dedicados ao atendimento das demandas. Através de um
painel de controle composto por oito
monitores de 50 polegadas, a equipe
acompanha em tempo real cada etapa do processo de atendimento.
“O foco no atendimento está nas
ações de serviços, peças e suporte
técnico, sempre buscando atender e
superar as expectativas dos Clientes
da Terex Latin America”, completa
João Miguel. ■
TEREX LATIN AMERICA
INDICADORES
POSITIVOS
OS RESULTADOS DO CALL CENTER DO
PROGRAMA MINHA TEREX MOSTRAM QUE O
SUPORTE TÉCNICO PASSA POR UM FIRME
PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA
C
om uma ligação gratuita, tanto de telefones fixos como
móveis, para o número 0800
031 0100, os clientes da Terex têm
acesso ao Call Center para Suporte
Técnico Minha Terex. Em funcionamento desde o primeiro semestre de
2014, este serviço está disponível 24
horas por dia, 7 dias por semana e já
conquistou a confiança dos técnicos
de campo. O novo canal de comunicação vem atendendo um número
crescente de contatos, comprovando
o sucesso da iniciativa.
A partir de Outubro de 2014 a Terex Latin America iniciou um trabalho para ampliar a resolução de solicitações alcançadas já no primeiro
contato, denominadas de N1. Desde
então os atendimentos em N1 têm
crescido linearmente, contribuindo
para elevar os níveis de satisfação
dos clientes. A Terex investe agora
em novos treinamentos da equipe de
atendentes, além de buscar melhorias no sistema para aumentar a confiabilidade e a eficiência deste canal
de comunicação.
“Monitoramos diariamente todas
as chamadas recebidas, o tempo de
atendimento, a quantidade de chamadas perdidas e diversos outros
parâmetros, para melhor dimensionar a equipe de atendimento Terex”,
explica Sergio Yassui, Gerente da
Terex responsável pela coordenação
do Call Center. “Com a melhoria continua dos nossos processos, em 31
de Janeiro já tínhamos 58% dos chamados sendo solucionados em até
1 hora de atendimento, e 92% dos
chamados estavam solucionados no
primeiro atendimento”, conclui.
A equipe da Terex Latin America
prepara outras novidades
a serem lançadas
ao longo de 2015,
e trabalha para
melhorar ainda
mais o contato
com seus clientes, 24 horas
por dia, 7 dias
por semana. ■
APLICATIVO
MINHA TEREX:
24 HORAS POR
DIA, 7 DIAS POR
SEMANA
NÚMEROS DO
CALL CENTER
58%
das chamadas
solucionadas
em até 1 hora
92%
dos atendimentos
classificados
como N1
09
TEREX LATIN AMERICA
FAZENDO
ACONTECER
NO FACEBOOK
É NO FACEBOOK, A MAIOR REDE SOCIAL DO PLANETA, ONDE AS PESSOAS ESTÃO
COMPARTILHANDO NOVIDADES E INTERESSES EM ESCALA CRESCENTE, QUE A TEREX
LATIN AMERICA ESTÁ LANÇANDO SUA NOVA PÁGINA E SEU NOVO VÍDEO INSTITUCIONAL
C
om seu alcance mundial e
sua capacidade de compartilhar informações em questão
de segundos, as redes sociais transformaram a forma de comunicação
entre as pessoas. Elas influenciam
opiniões, ajudam a difundir conhecimentos e aproximam gente com
interesses em comum. A Terex Latin
America já marca presença nesse
universo virtual, participando ativamente do twitter @TerexLA. Agora,
em 2015, a empresa inaugura a sua
página no Facebook.
Esta novidade está no ar desde o
dia 5 de Janeiro. Acessando a página
da Terex no Facebook já é possível ficar por dentro de todas as novidades
da empresa e saber mais detalhes
sobre as suas diversificadas linhas
de produtos. Através do Facebook
também será possível acompanhar
a participação da Terex Latin America nas feiras e eventos dos diversos
segmentos de negócios em que participa.
ESTREITANDO RELACIONAMENTOS
Com mais de 1,2 bilhão de usuários ativos em todo o mundo, o Facebook compõe a maior rede social
do planeta. Só no Brasil são mais de
62 milhões de pessoas conectadas.
Marcando presença no site, a Terex
Latin America pretende aproximar-se cada vez mais dos seus clientes
e cultivar o melhor relacionamento
com seus funcionários, fornecedores
e parceiros comerciais. Para o futuro,
a empresa tem planos de aumentar
sua abrangência não só no Facebook
como em outras redes sociais.
Para apresentar ao mercado toda
a sua dimensão global, a Terex Latin
America já publicou no Facebook o
seu recém lançado vídeo institucional, onde mostra, de forma rápida e
emocionante, que a empresa é feita
de GENTE QUE FAZ ACONTECER! ■
Curta nossa fanpage:
facebook.com/TerexLA
Assista ao vídeo:
https://www.youtube.com/
watch?v=fiuU0dnsBe0
10
UTILITÁRIOS
ACELERANDO
O TEMPO
TESTE AVALIA O DESEMPENHO
DE CESTOS AÉREOS AO LONGO
DE SUA VIDA ÚTIL PARA GERAR
EQUIPAMENTOS MAIS CONFIÁVEIS,
COM PLANOS DE MANUTENÇÃO
PREVENTIVA MAIS REALISTAS
N
a bancada de testes automatizada, localizada na fábrica da Terex em Betim/MG, o
tempo parece andar mais depressa.
Um equipamento do tipo cesto aéreo
é submetido a condições severas de
operação e, num curto espaço de
tempo, é possível analisar as consequências sobre o produto como
se tivessem passado 10 anos. Esta
simulação já é realidade graças à
aplicação do “Life Cycle Testing”, um
método que agora faz parte do processo de desenvolvimento de novos
produtos da Terex WTN e da Genie.
MÉRITO DOS ENGENHEIROS DA TEREX
A equipe de Engenharia de Manufatura da fábrica da Terex em
Betim desenvolveu e executou a
implantação deste processo onde,
além do teste funcional, são empregados outros métodos de ensaio para análise do produto ao
longo do seu ciclo operacional. O
teste é monitorado diariamente e as
informações relevantes, coletadas
através de um check-list, são apresentadas e discutidas entre as áreas de produção, qualidade, peças,
serviços, e engenharias de produto
e de processos.
A aplicação do “Life Cycle Testing”
durante o desenvolvimento dos equipamentos aumenta a confiabilidade
de todo o processo de produção, pois
ajuda a determinar a durabilidade de
SIMULANDO 10
ANOS NA VIDA DO
EQUIPAMENTO: MAIOR
CONFIABILIDADE
todos os componentes e estabelecer
um plano de manutenção preventiva
mais adequado. “A importância do
Teste de Ciclo de Vida é imensa, pois
através dele conseguimos visualizar
o desgaste do equipamento ao longo do tempo, conhecendo as reais
condições de trabalho. Desse modo
podemos garantir aos nossos clientes um produto de qualidade, mais
seguro e confiável”, comenta Rafael
Vilan, Supervisor Comercial de Aerials da Terex.
EM PLENO FUNCIONAMENTO
O primeiro equipamento que está
sendo testado através deste novo método é uma atualização do Skyritz-10,
juntamente com um chassi padrão
atualizado. Com o novo “Life Cycle
Testing”, a Terex dá um importante
passo no sentido de fornecer soluções cada vez mais confiáveis, capazes de oferecer maior produtividade
e maior retorno sobre o investimento
do cliente. ■
LIFE CYCLE TESTING: PROCESSO DESENVOLVIDO
E IMPLEMENTADO PELOS
ENGENHEIROS DA
TEREX EM BETIM
11
PLATAFORMAS AÉREAS
CUSTOMER MEETING
ENCONTRO
COM AS
NOVIDADES
DA GENIE
PARA 2015
ALÉM DAS NOVIDADES QUE A EMPRESA RESERVOU
PARA O ANO DE 2015, O ENCONTRO REVELOU AOS
CONVIDADOS TODA A ESTRUTURA QUE EXISTE POR
TRÁS DA MARCA GENIE NA AMÉRICA LATINA
12
O
s clientes da Genie tiveram
uma oportunidade especial
para entrar em contato com
as últimas novidades do mercado de
plataformas aéreas. Eles se reuniram
no dia 22 de outubro para participar
do Customer Meeting 2014, o já tradicional evento promovido pelo segmento de Plataformas Aéreas da Terex, que nesta edição foi realizado na
sede da empresa, em Cotia/SP.
O encontro contou com a participação de mais de 100 clientes, profissionais das principais empresas de
locação de equipamentos do país,
além de representantes Genie e, é
claro, da equipe da Terex Latin America que faz o atendimento do segmento de plataformas aéreas.
AGENDA CHEIA
O principal foco deste Customer
Meeting foi a divulgação dos investimentos realizados pela Terex Latin
America na sua linha de produtos
e na sua estrutura de atendimento.
Além da divulgação dos dados do
mercado de plataformas aéreas no
ano de 2014, o evento contou com
uma apresentação especial que mostrou em detalhes toda a estrutura que
existe por trás da marca Genie na
América Latina. Os clientes puderam
conhecer ainda sobre os investimentos que a empresa fez na implantação do seu moderno centro de treinamento, a Terex University,
PALESTRANTE RENOMADO
Uma segunda etapa do Customer
Meeting foi realizada em 29 de outubro, também na sede da Terex em
Cotia. Dessa vez, a grande atração
foi a participação do jornalista Carlos Alberto Sardenberg. Âncora do
programa CBN Brasil, que vai ao ar
em rede nacional pela rádio CBN,
Sardenberg também é comentarista
econômico da rádio CBN, do Jornal
das 10 da GloboNews e do Jornal da
Globo, da Rede Globo. Sua palestra
foi bastante prestigiada pelos clientes Genie, que tiveram a oportunidade de conhecer as informações e a
visão privilegiada deste importante
profissional da imprensa sobre os rumos da economia e do ambiente de
negócios do país. ■
O JORNALISTA CARLOS SARDENBERG COM RAPHAEL CARDOSO, FRANÇOIS JOURDAN E LUIS NUNES
CUSTOMER
MEETING 2014:
PRESTIGIADO
POR MAIS DE 100
CLIENTES
13
UTILITÁRIOS
COM TODA A ENERGIA
NO MAIOR EVENTO DO SETOR DE ENERGIA ELÉTRICA DA AMÉRICA
LATINA, A TEREX DEU UM SHOW DE INOVAÇÃO E MOSTROU PORQUE
É REFERÊNCIA EM QUALIDADE CONFIABILIDADE
A
Terex, através do seu segmento de Utilitários, participou em novembro do SENDI,
Seminário Nacional de Distribuição
de Energia Elétrica, que aconteceu na
cidade de Santos/SP. O evento, que
está na sua 21ª edição, é hoje o maior
do setor de energia elétrica na América Latina, e promove uma intensa
troca de informações e discussões
sobre o futuro do setor no Brasil e na
América Latina.
Durante o XXI SENDI foi realizado também o V Rodeio Nacional de
Eletricistas, onde equipes de eletricistas de diferentes concessionárias
de energia elétrica competiram para
mostrar perícia, habilidade e domínio
das normas de segurança.
TRAZENDO NOVIDADES
Além de uma produtiva troca de
informações, o evento possibilitou a
realização de bons negócios. Os participantes tiveram a oportunidade de
acompanhar uma apresentação do
Digger Derrick da Terex, equipamento de uso consolidado nos Estados
Unidos e em forte expansão no Brasil,
conduzido pela CPFL Energia, destacando sua aplicação e eficiência.
Segundo Rafael Vilan, Supervisor
Comercial do Segmento Utilities da
Terex, a empresa está trabalhando
para seguir entregando qualidade aos
seus clientes e atender suas necessidades. “O SENDI, com seu enorme
alcance no setor, foi muito importante
para nós, pois nos permitiu alcançar
todos os nossos clientes, nos mais
diversos níveis. Conversamos com
os operadores bem como os diretores e presidentes das mais diversas
companhias de energia. Conseguimos mostrar que somos referência
para os nossos clientes, possuímos
um grande time e temos produtos
que são reconhecidos pela qualidade”, enfatiza Rafael Vilan, cintando o
Digger Derrick como exemplo de inovação que teve grande repercussão
durante todo o evento.
ELETRICISTAS EM AÇÃO
Realizado com o objetivo de valorizar os profissionais que trabalham na
linha de frente do setor de eletricidade, o Rodeio de Eletricistas promove
muita integração e estimula a melhoria dos procedimentos de segurança
14
no trabalho. “O Rodeio de Eletricistas
foi muito importante para a promoção
de nossos produtos e nos permitiu divulgar e fortalecer a marca Terex junto aos profissionais que trabalham na
manutenção de redes aéreas de baixa e média tensão”, comenta Gladson Mariz, Super visor Comercial
de Ferramentas de Linha Viva.
Através de sua unidade de Betim/
MG, a Terex está presente no mercado há mais de 50 anos. A empresa,
que atua fornecendo soluções para
as áreas de distribuição, transmissão
e subestações, possui uma rede nacional com mais de 50 oficinas credenciadas cobrindo os principais estados e mais de 40 distribuidores e
agentes no Brasil e no mundo. ■
GUINDASTES
ISSO É AGILIDADE!
O TEREX® EXPLORER 5800 FAZ IÇAMENTO NA
JACK DANIEL’S DISTILLERY E MOSTRA AGILIDADE
EM LOCAIS COM POUCO ESPAÇO PARA MANOBRA
O
nome Jack Daniel's está
associado à excelência na
produção do mais famoso
Tennessee Whiskey, mundialmente
conhecido e apreciado. A empresa
americana Gilley Crane Rigging and
Moving, de Manchester, também se
destaca pela qualidade dos seus serviços de içamento com os guindastes
mais modernos do mercado. As duas
marcas se encontraram na hora de
içar duas caldeiras pesando mais de
45 toneladas cada, na destilaria da
Jack Daniel’s em Lynchburg.
Cada caldeira foi levantada duas
vezes com um raio de 8,5 m em espaço confinado. "Numa das pontas
do içamento, tivemos de contornar
um terreno cercado. Na outra, foi preciso evitar as pontas dos vergalhões
que saíam das fundações da caldeira", explica o dono da Gilley Crane,
Robert Gilley.
Para trabalhar no canteiro apertado, foi preciso um guindaste compacto, com excelente capacidade de
manobra e capaz de ser transportado rapidamente através da rodovia.
Por isso o pessoal da Gilley Crane escolheu o novo guindaste todo-terreno
Terex Explorer 5800. "Eu já comprei
muitos equipamentos em minha vida
e nada me deixou mais satisfeito do
que o nível de atendimento e suporte
prestados pela Terex e a Renegar-Driggers", disse Robert Gilley.
A ESCOLHA CERTA
Configurado para operar com 9000
kg de carga por eixo, o Explorer 5800
foi feito para transitar com agilidade
e sem restrições por ruas e rodovias.
Este guindaste, com cinco eixos e capacidade para 220 toneladas, possui
um veículo compacto, com 13,2 m de
comprimento, 1,2 m de excesso dian-
teiro e apenas 3,0 m de largura. A equipe de quatro
homens da Gilley Crane levou o Explorer 5800 e seu
contrapeso completo pelos
48,3 km de rodovia entre o
pátio de Manchester e Lynchburg. Bastaram apenas
mais quatro viagens para
transportar as 70,2 t. de
contrapeso do guindaste.
Para agilizar a instalação no canteiro, o Explorer
5800 viajou completo com
sua lança principal telescópica de 70
m. O guindaste instala, ele mesmo,
os seus contrapesos. "Bastou uma
hora e meia para deixar o guindaste
pronto para o trabalho", conta Scott
Peterson, Gerente de Projeto da Gilley Crane.
NOVOS CONCEITOS
O novo Explorer 5800 possui um
único motor de 12,7 litros e 550 hp
para movimentar o chassi e o guindaste, com gerenciamento inteligente da potência. Isso reduz o peso do
guindaste, o tempo da manutenção
diária e os custos operacionais a longo prazo", explica Steve Ake, Gerente
Regional de Negócios da Terex Cranes. Ele lembra ainda que todas as
operações do guindaste são controladas pelo sistema de computação
IC-1, que oferece operação por tela
sensível ao toque e controles intuitivos que deixam tudo mais fácil para
o operador.
Foram necessários oito içamentos
para mover e assentar as duas caldeiras de 6,1 m de altura por 7,6 m
de comprimento. As bases de 4,5 t
foram primeiro colocadas sobre reboques e levadas por 187,9 m até sua
posição final. Trabalhando com altura
da lança em 16,7 m e 8,5 m de raio, o
Explorer 5800 demonstrou capacidade mais do que suficiente para levantar e posicionar as caldeiras e bases.
"O espaço onde tivemos de trabalhar
deixava pouquíssima folga de manobra, mas o esterço do Explorer
5800 é mais avançado do que já vimos em qualquer outro guindaste no
mercado", conta Gilley. "O Explorer
5800 oferece seis modos de manobra, incluindo afastamento da parede
e translação lateral, melhorando as
manobras no canteiro com seu raio
de giro de 11,4 m. "Sua velocidade da
translação é muito eficiente", continua
Peterson. "É estonteante a rapidez e
facilidade com que ele se desloca e
passa de um modo de esterço para
outro."
No intervalo de dois dias, o pessoal da Gilley Crane transportou o Terex
Explorer 5800 até a destilaria da Jack
Daniel, fez sua montagem, realizou
os içamentos e o trouxeram de volta
ao pátio de Manchester. "O guindaste
supera todos os parâmetros convencionais. Nossos operadores gostaram muitíssimo do seu desempenho
e todos os que o viram trabalhar se
impressionaram com sua capacidade", comenta Peterson. ■
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FAZ E ACONTECE
AGILIDADE É
O QUE CONTA
COM UM NOVO SISTEMA JÁ EM OPERAÇÃO,
A TEREX LATIN AMERICA AGILIZA A GARANTIA
PARA OS EQUIPAMENTOS DOS SEGMENTOS
DE PLATAFORMAS AÉREAS E GUINDASTES
Q
uando o assunto é garantia,
os clientes da Terex Latin
America sabem que podem
contar com a confiabilidade e a segurança de um dos maiores fabricantes
mundiais de máquinas e equipamentos. E agora, para os segmentos de
Plataformas Aéreas e Guindastes,
todo o processo envolvendo a garantia dos equipamentos Genie e dos
guindastes e gruas Terex está ainda
mais ágil. É que a empresa está lançando um novo sistema, mais simples e eficiente.
Com este novo sistema de garantia, o objetivo da Terex é eliminar o
uso de planilhas e outros procedimentos burocráticos, agilizando o
processo como um todo e obtendo
maior transparência. Dessa forma a
empresa espera diminuir o tempo de
resposta às necessidades do cliente.
O acesso ao novo sistema pode
ser feito facilmente através do site
www.terex.com.br. Depois de um
teste piloto, conduzido com alguns
clientes no mês de fevereiro, o sistema já está em plena operação e
acessível a todos os clientes da Terex
Latin America. ■
NOVO SISTEMA DE
GARANTIA: FACILIDADE
DE ACESSO E
TRANSPARÊNCIA
PARA O CLIENTE
SUPORTE AO CLIENTE
ACESSANDO WWW.TEREX.COM.BR OS CLIENTES
ENCONTRAM DICAS TÉCNICAS VALIOSAS PARA
AJUDAR NA MANUTENÇÃO DOS PRODUTOS GENIE
Q
uem trabalha em campo, na
operação e manutenção das
plataformas aéreas Genie,
não tem tempo a perder. Agilidade é
fundamental para diminuir o tempo
de máquina parada e aumentar a produtividade do equipamento. Por isso
a Terex incorporou uma nova ferramenta no seu website, que vai ajudar
a tirar dúvidas durante o diagnóstico
e a realização de reparos.
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Através do site www.terex.com.
br, a equipe do segmento de plataformas aéreas está à disposição para
responder questões técnicas de serviço sobre todos os produtos Genie.
Além disso, como parte do seu compromisso com a excelência, a Terex
Latin America criou um local onde
estarão consolidadas e disponibilizadas para consulta, 24 horas por dia, 7
dias por semana, todas as respostas
para as perguntas mais frequentes
ou procedimentos desenvolvidos no
campo. Isso facilitará o trabalho dos
técnicos, fornecendo as respostas
que eles precisam, no momento em
que eles precisam. Basta consultar
as nossas dicas técnicas da Terex. ■