RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE

Transcrição

RELATÓRIO DE
SUSTENTABILIDADE
Apresentação
O Relatório de Sustentabilidade é um dos
principais instrumentos de divulgação
de informações aos nossos públicos de
relacionamento e à sociedade em geral.
Por meio dele, é possível conhecer a nossa
visão e as nossas iniciativas relacionadas
à sustentabilidade, além da forma como
nos relacionamos com nossos públicos
estratégicos.
Utilizamos as diretrizes da
Global Reporting Initiative (GRI)
para a elaboração da publicação
desde 2006 (saiba mais no capítulo
Relato da sustentabilidade).
Esta versão impressa apresenta os
fatos mais importantes do ano de 2010.
Mais detalhes estão disponíveis
na Internet.
Também contamos com o Relatório
Anual e as Demonstrações Contábeis,
com mais informações sobre os aspectos
econômico-financeiros da Organização.
As publicações podem ser acessadas
em bradesco.com.br/ri, em Relatórios e
Planilhas.
Boa leitura!
LEGENDA DE PROGRESSO DAS
METAS E OBJETIVOS DE 2010
Cumprido
Parcialmente cumprido
Não cumprido
Relatório de Sustentabilidade 2010
Perfil da Organização
Perfil da Organização
Empresas
Operações
Bradesco
Bradesco
Seguros, Planos de Previdência
Complementar e Títulos de Capitalização
Atividade Bancária
• Bradesco Consórcios
• Bradesco Financiamentos
• Bradesco Promotora de Vendas
• Banco de Investimentos – BBI
- BRAM – Bradesco Asset
Management S.A. DTVM
- Bradesco S.A. Corretora de Títulos
e Valores Mobiliários
- Ágora Corretora de Títulos
e Valores Mobiliários S.A.
Seguros, Planos de Previdência Complementar
e Títulos de Capitalização
Atividade Bancária
Presença Bradesco
• Bradesco Vida e Previdência
• Bradesco Auto/RE
• Bradesco Saúde
• Bradesco Dental
• Bradesco Capitalização
• Captação de depósitos
• Serviços bancários para pessoas físicas
e jurídicas
• Operações de crédito
• Cartões de crédito e de débito
• Operações de arrendamento mercantil
• Atividade bancária de investimentos
• Atividade bancária internacional
• Gestão de ativos
• Consórcios
• Seguro de vida e acidentes pessoais
•S
eguro saúde
•S
eguro de automóveis
•S
eguro de bens e responsabilidade
eguro de acidentes
•S
•P
lanos de previdência complementar,
inclusive individuais e empresariais
•T
ítulos de capitalização
•C
ontratos de investimento em
previdência
Visão
Ser reconhecida como a melhor e mais eficiente
instituição financeira do país e pela atuação em
prol da inclusão bancária e do desenvolvimento
sustentável.
Clientes
41,1
Missão
•C
ontas
de Poupança
• Grupo Segurador
36,2
• Contas-correntes
Milhões
23,1
- Segurados
Fornecer soluções, produtos e serviços financeiros
e de seguros com agilidade e competência,
principalmente por meio da inclusão bancária e da
promoção da mobilidade social, contribuindo para
o desenvolvimento sustentável e a construção de
relacionamentos duradouros para a criação de valor
aos acionistas e a toda a sociedade.
31,5
- Participantes
de Previdência
2,0
-C
lientes de
Capitalização
2,7
•B
radesco
Financiamentos
3,3
Outros Públicos
Segmentação de mercado
Pessoa Física
Disponibilidade
de investimentos
mínimo de
R$ 2 milhões
Faturamento
anual acima de
R$ 250 milhões
Ativos Totais
Agências
Bradesco Expresso
Banco Postal
Bradesco Bradesco
Private Corporate
1.257 grupos
(11 plataformas)
11 escritórios
Disponibilidade
de investimentos
acima de R$ 70 mil
ou renda mensal a
partir de R$ 6 mil
Bradesco Bradesco
Prime Empresas
283 Agências
Varejo
23,1 milhões
de clientes
(correntistas)
Correspondentes
Acionistas
Ativos Totais e
Patrimônio Líquido
Pessoa Jurídica
(Middle Market)
faturamento anual de
R$ 30 milhões a R$ 250
milhões
12.656 grupos
econômicos
(69 Agências)
3.338 Agências
4.480 Postos de
Atendimento (PAB/
PAE/PAA)
6.203 Banco Postal
26.104 Bradesco Expresso
2
Patrimônio Líquido
R$ milhões
637.485
48.043
Participação
no Mercado
SFN(1)
Operações
de Crédito
Depósitos à Vista(2)
Depósitos
de Poupança(2)
Fundos + Carteiras
Prêmios de Seguros,
Prev. Capitalização
Quantidade de
Agências
Mil
378,1
12,5%
18,3%
14,1%
17,0%
24,5%(3)
18,7%
Fonte: Banco Central do Brasil, Anbid, Susep e ANS.
(1) Os dados do Banco Central são preliminares
(2) Data-base: setembro de 2010
(3) Data-base: novembro de 2010
Colaboradores
95,2
Fornecedores
3,7
Rede de Distribuição
Agências
Postos e Pontos de
Atendimento Bancário
(PABs/PAEs/PAAs)
Pontos Externos
da Rede Própria
de Máquinas de
Autoatendimento(1)
Agências/Subsidiárias
no Exterior
Pontos Assistidos da
Rede Banco24Horas(1)
Banco Postal
Bradesco Expresso
Bradesco Promotora
(Correspondentes)
Máquinas de
Autoatendimento
3 .628
4.480
3.891
12
9.765
6.203
26.104
801
43.072
(1) Inclui pontos comuns entre a rede
própria e a rede compartilhada
Índice
4
Mensagem da Presidência
6
Visão de Sustentabilidade
As principais realizações de 2010,
resultados de metas estabelecidas
para o período e objetivos para os
próximos anos.
Como buscamos incluir a
sustentabilidade em nossa estratégia,
em nosso dia a dia e em nossas
práticas empresariais.
11 Finanças Sustentáveis
Apresentação dos temas inclusão
bancária, educação financeira,
utilização de critérios socioambientais
na concessão de crédito, além de
produtos de crédito, investimentos,
cartões, seguros, títulos de
capitalização e previdência.
21 Gestão Responsável
Como nos relacionamos com clientes,
funcionários, fornecedores, acionistas
e investidores, comunidade, governo
e sociedade, e as iniciativas para
gerar mais valor com menor impacto
ambiental.
45 Investimentos Socioambientais
As principais iniciativas para a
preservação ambiental e a inclusão
social, os investimentos em
instituições, projetos e eventos
de cunho educacional, ambiental,
esportivo e cultural.
52 Relato da Sustentabilidade
56 Declaração de Garantia
58Relatório dos Auditores
Independentes
59 Reconhecimentos
3
Mensagem
da Presidência
Visão de
Sustentabilidade
Finanças
Sustentáveis
Gestão
Responsável
Investimentos
Socioambientais
Relato da
Sustentabilidade
Complementos
Presente em 100% dos municípios brasileiros,
o Bradesco visa a incluir, cada vez mais,
cidadãos no sistema bancário, para que
tenham a possibilidade de abrir contascorrentes e de poupança, fazer saques e
depósitos, pagar contas, receber pensões e
aposentadorias, além de acesso a crédito
e poder administrar seu orçamento com
segurança e eficiência. O Banco busca, com
determinação, destacar-se no ambiente
econômico nacional como intermediador
financeiro, incentivando investimentos,
democratizando o crédito, ampliando a oferta
de produtos, prestação de serviços e soluções,
promovendo, prioritariamente, a inclusão
bancária e a mobilidade social.
Em 2007, iniciou atividades na comunidade
da Rocinha, no Rio de Janeiro, e em 2009, na
de Heliópolis, em São Paulo. Em 2010, o Banco
abriu um Posto Avançado de Atendimento em
Paraisópolis, São Paulo. Inaugurou também,
de maneira pioneira, em janeiro de 2011, a
Agência Comunidade Cidade de Deus, na
Zona Oeste do Rio de Janeiro. Ao levar produtos
e serviços financeiros às regiões carentes de
bancarização, o Bradesco alavanca o comércio
e a economia local, contribuindo para o
desenvolvimento econômico e social do País.
O Brasil vive uma conjuntura de estabilidade
econômica e crescimento, com aumento
do emprego e da renda das famílias e dos
investimentos, o que permite vislumbrar
avanços importantes que resultem em
desenvolvimento econômico. Esse momento
favorável da economia brasileira propicia às
empresas grandes oportunidades de negócios.
Nos últimos anos, por exemplo, foram abertas,
em média, oito mil contas por dia no Bradesco.
4
Produtos e serviços diferenciados e adequados
ao potencial e perfil de cada cliente foram
lançados em 2010, como o Bilhete Residencial
Estou Seguro e a Conta Bônus Celular, além
do mouse ocular, software que permite às
pessoas com limitações motoras (clientes ou
não) usarem o computador e acessarem o
Internet Banking. Outras iniciativas também
vêm sendo realizadas para aperfeiçoar o
atendimento, como a adaptação das Agências
e dos equipamentos de autoatendimento para
pessoas com deficiência.
Signatário do Pacto Global da ONU desde
2005, em 2010 o Banco participou do United
Nations Global Compact Leaders Summit,
debate que reuniu em Nova York mais de mil
executivos de grandes empresas globais. Nesse
encontro, foi criado o Blueprint for Corporate
Sustainability Leadership, que inspira
empresas do mundo todo a seguir e divulgar os
princípios do Pacto Global.
Para aprimorar a gestão dos riscos
socioambientais, o Bradesco aderiu ao PRI,
Principles for Responsible Investment, que
consideram questões ambientais, sociais e
de governança corporativa na avaliação de
investimentos. Também foi mantido esforço
na aplicação das melhores práticas no
financiamento de projetos, ao serem utilizados
critérios socioambientais em análises e
respectivos monitoramentos.
O Bradesco busca melhorar sempre o
relacionamento com os seus fornecedores,
considerando critérios socioambientais, com
base em normas de gestão, para seleção,
avaliação e monitoramento dos fornecedores
estratégicos. Uma estrutura operacional
adicional, com uso de ferramenta para
avaliação socioambiental, foi criada para
auxiliar no processo de desenvolvimento
constante dessa cadeia de valor.
A Fundação Bradesco, um dos maiores
programas socioeducacionais privados
do Brasil, promove ensino gratuito e de
qualidade, em suas 40 Escolas próprias
instaladas, prioritariamente, em regiões de
acentuadas carências socioeconômicas, em
todos os Estados brasileiros e no Distrito
Federal. Em 54 anos de atividades, atendeu a
mais de 2 milhões de alunos, que somados a
participantes de outras modalidades de cursos,
superou 4 milhões de atendimentos.
A inauguração do Centro de Desenvolvimento
Esportivo, em Osasco, do Programa
Bradesco Esportes e Educação, iniciativa que
atende cerca de 2 mil meninas, reafirma o
compromisso da Organização Bradesco de
promover a cidadania e inclusão social de
crianças e adolescentes de baixa renda. Com
capacidade para atender, diariamente, até 500
atletas, o Centro incorporou diversos critérios
de sustentabilidade na sua concepção e
construção, constituindo-se em uma das mais
modernas instalações para o desenvolvimento
de práticas esportivas no Brasil.
O Banco integrou novamente a lista
das 20 empresas-modelo do Brasil em
responsabilidade social corporativa do Guia
Exame de Sustentabilidade, da revista Exame.
Pelo 14o ano, integrou o GuiaVocê S/A –
Exame das “150 Melhores Empresas para
Você Trabalhar”. E, pelo 11o ano, foi escolhido
como uma das “100 Melhores Empresas
para Trabalhar no Brasil” pelo Instituto
GreatPlacetoWork e pela revista Época.
Integrou, ainda, o recém-criado Índice Carbono
Eficiente (ICO2), que visa a incentivar as
empresas, cujas ações são mais negociadas na
Bolsa de Valores, a medir, monitorar e divulgar
suas emissões de Gases de Efeito Estufa.
O Índice é elaborado pela BM&FBovespa
S.A. – Bolsa de Valores, Mercadorias e
Futuros e pelo BNDES – Banco Nacional de
Desenvolvimento Econômico e Social.
Pelo quinto ano, permanece no Dow Jones
Sustainability World Index (DJSI), índice de
Sustentabilidade da Bolsa de Valores de Nova
York que reúne companhias de todo o mundo
com destacadas práticas de sustentabilidade.
E, pelo sexto ano consecutivo, as ações da
Organização constam da carteira do ISE –
Índice de Sustentabilidade Empresarial, da
BM&FBovespa.
Todas essas realizações e conquistas se
concretizaram graças ao permanente apoio
e ao trabalho eficiente e dedicado dos
nossos colaboradores. A todos consignamos
agradecimentos.
Lázaro de Mello Brandão
Presidente do Conselho de Administração
Luiz Carlos Trabuco Cappi
Diretor-Presidente
5
Mensagem
da Presidência
Visão de
Sustentabilidade
Finanças
Sustentáveis
Gestão
Responsável
Investimentos
Socioambientais
Relato da
Sustentabilidade
Complementos
O Bradesco traz, em sua essência, a preocupação
com o desenvolvimento do país. Desde a
criação do Banco, em 1943, e especialmente
com o surgimento da Fundação Bradesco, em
1956, temas como educação, inclusão social,
desenvolvimento de pessoas e promoção
da cidadania passaram a estar presentes em
nosso cotidiano. Nossa estratégia comercial
está baseada no conceito de crescimento, com
respeito aos públicos envolvidos e ao meio
ambiente. São três os vetores principais:
a. C
rescer organicamente, mantendo-se atento
às possibilidades de aquisições, associações
e parcerias, sempre comprometido com a
qualidade do atendimento e a segurança de
produtos, soluções e serviços, buscando a
melhora do Índice de Eficiência Operacional;
b. I dentificar e avaliar riscos intrínsecos às
atividades, aplicando controles adequados e
níveis aceitáveis em cada operação;
c. Manter parceria com o mercado de capitais,
conduzindo os negócios com total transparência,
ética e remuneração adequada aos investidores.
Com isso, estabelecemos nossa visão e
estratégia de sustentabilidade, com o objetivo
de reunir todas as ações socioambientais com
6
foco em três pilares: finanças sustentáveis,
gestão responsável e investimentos
socioambientais.
Governança da sustentabilidade
As iniciativas de sustentabilidade são avaliadas
pela maior instância, o Comitê Executivo de
Sustentabilidade, composto por um membro
do Conselho de Administração, diretores
executivos e diretores departamentais.
O Comitê reúne-se trimestralmente, podendo
ser convocado a qualquer momento.
Conselho de
Administração
Diretor-Presidente
Diretor
Vice-Presidente
Executivo
Departamento de
Relações com o Mercado
Dependência
Assessora
Coordenador
Comitê Executivo
de Sustentabilidade
PILARES
TEMAS
OBJETIVOS
AÇÕES EM 2010
PLANOS PARA 2011
ampliar a
presença da
Rede de atendimento
no brasil
Foram implantadas 175
agências, 136 unidades
do banco postal e
5.904 correspondentes
do bradesco expresso
Continuar a ampliação da
Rede de atendimento, com a
instalação de diversas unidades
inclusive em comunidades de
baixa renda, como: Rio das
pedras, Complexo do alemão
e morro dona marta
aumentar a base
de clientes,
principalmente entre
a população
não bancarizada
a base dos clientes
correntistas aumentou
de 20,9 para 23,1 milhões.
desses, mais de 300 mil
são clientes novos das
classes d e e
abrir 300 mil
contas para clientes
das classes d e e
Produtos
e Serviços
aprimorar a disponibilização
de produtos e serviços
adequados às
necessidades dos
clientes, levando em
consideração os aspectos
socioambientais
lançamento do mouse ocular
para pessoas com deficiência,
repasse de R$ 15 milhões
para cooperativa de
crédito e lançamento de
seguro residencial com
custo anual de R$ 9,90
aperfeiçoar o hotsite de
crédito responsável e
aumentar em 25% as
operações em seguros
populares de até
R$ 9,99 mensais
Riscos
Socioambientais
aumentar as operações
analisadas seguindo
critérios socioambientais
Consolidação das áreas
de gestão dos riscos
socioambientais e
estruturação de novos
modelos e fluxos
operacionais de avaliação
e monitoramento
implementar os princípios do
pRi (principles for Responsible
investment) para a avaliação
de investimentos e criar
políticas setoriais de crédito
em pelo menos três segmentos
considerados críticos
disseminar
e incorporar a
cultura da
sustentabilidade
7.708 funcionários
participaram do e-learning
de sustentabilidade.
Realização da mostra de
ecoeficiência e da Campanha
minuto presença voluntária
alinhar o programa
voluntários bradesco ao
programa de ecoeficiência.
dividir o atual curso
e-learning de
sustentabilidade
em três módulos
ser reconhecida como
uma das melhores
empresas e a melhor
instituição financeira para
trabalhar no brasil
expansão do escopo
da certificação sa8000,
abrangendo mais de
6,6 mil colaboradores.
integrou rankings e
premiações relacionadas à
gestão de pessoas
ampliar o escopo
da sa8000 e da
oHsas 18001
Ecoeficiência
gerar mais valor
com menos impacto
ambiental
Criação do plano diretor
para nortear as ações da
organização nos próximos
cinco anos
dar início às ações
do plano diretor.
envolver o público interno
no programa
de ecoeficiência
Fornecedores
trabalhar em parceria
com fornecedores para
disseminar boas práticas
socioambientais
elaboração de uma ferramenta
para avaliação socioambiental
de fornecedores estratégicos
e ampliação do programa de
engajamento de Fornecedores
com base na norma sa8000
implementar ferramenta
de avaliação
socioambiental
para os fornecedores
estratégicos da
organização
aperfeiçoar os indicadores
de desempenho das
escolas da Fundação
bradesco, visando à
qualidade de ensino
Foram desenvolvidas
ações pedagógicas de
formação de docentes
e de aperfeiçoamento de
recursos didáticos
melhoria contínua
dos indicadores de
excelência operacional
e dos Índices de
Qualidade de ensino
tornar as escolas da
Fundação bradesco um
polo de referência e de
multiplicação nas suas
comunidades
atendemos mais de
2 mil alunos na educação
infantil. o programa
educa+ação atendeu
a mais de 25 mil alunos
ampliação do
atendimento da
educação infantil
em mais duas
unidades escolares
apoiar iniciativas de
recuperação de áreas
degradadas
em ecossistemas
ameaçados
os recursos repassados
à Fundação sos mata
atlântica viabilizaram
o plantio de mais
de 1 milhão de árvores
nativas no bioma
manter a parceria com
a Fundação sos mata
atlântica para
fortalecer os programas
desenvolvidos
para a recuperação da
mata atlântica
apoiar iniciativas de
conservação de áreas
naturais remanescentes dos
ecossistemas ameaçados
por meio da Fundação
amazonas sustentável (Fas),
o banco contribui
para a manutenção de
35 unidades de conservação
ambiental, que cobrem
16,4 milhões de hectares
Continuar o apoio à
conservação da amazônia
por meio da parceria com
a Fundação amazonas
sustentável
promover a inclusão
social de jovens
por meio do esporte
inauguração do Centro de
desenvolvimento esportivo,
permitindo a centralização de
toda a estrutura do programa
bradesco esportes e
educação e a otimização das
atividades desenvolvidas
ampliar o número de
meninas atendidas
pelos núcleos de
Formação, chegando,
se possível, a 2.200
apoiar diversos tipos de
manifestações culturais
por meio de doações e
patrocínios
investimentos de
aproximadamente
170,7 milhões para
apoio e patrocínio de
eventos socioculturais
em diferentes cidades
e regiões do país
Continuar com o
apoio e o patrocínio de
eventos socioculturais
em todas as
regiões do país
Finanças Sustentáveis
Inclusão
Bancária
Gestão Responsável
Pessoas
Educação
Investimentos Socioambientais
ESTRATÉGIA
Meio
Ambiente
Cultura
e Esporte
7
Índices de sustentabilidade
A Organização passou a integrar, em 2010, o
Índice Carbono Eficiente (ICO2), desenvolvido
em conjunto pela Bolsa de Valores de São
Paulo (BM&FBovespa) e pelo Banco Nacional
de Desenvolvimento Econômico e Social
(BNDES). O objetivo do ICO2 é incentivar as
companhias a trabalhar para uma economia de
baixo carbono, além de estimular a adoção de
políticas de mudanças climáticas e de práticas
transparentes com relação às suas emissões de
Gases de Efeito Estufa (GEE).
Em 2010, foi lançado o Código em braile,
facilitando, assim, o acesso dos deficientes
visuais ao teor do documento.
As diretrizes corporativas sobre ética são
complementadas por quatro Códigos de
Conduta Ética Setoriais para profissionais das
áreas de Administração Contábil e Financeira,
Compras, Mercado Financeiro e de Capitais e
Seguros e Previdência.
Pelo quinto ano consecutivo, compõe o Dow
Jones Sustainability World Index (DJSI), índice
da Bolsa de Valores de Nova York que reúne
as companhias com as melhores práticas de
governança corporativa e de responsabilidade
socioambiental. Das 318 empresas que
integram o índice, sete são brasileiras.
Todas as premissas estão sob a gestão do
Comitê de Conduta Ética, que propõe ações
quanto à disseminação e ao cumprimento
das diretrizes previstas. O Comitê é formado
por membros do Conselho de Administração,
diretores executivos, diretores departamentais,
superintendentes executivos e pelo Ouvidor.
As violações aos Códigos, políticas e normas
estão sujeitas às ações disciplinares aplicáveis,
independentemente do nível hierárquico.
O Banco faz parte também, desde 2006,
da carteira do Índice de Sustentabilidade
Empresarial (ISE), da BM&FBovespa.
Para fortalecer a cultura do padrão de conduta
e atendimento aos nossos clientes, criamos três
cursos on-line sobre ética.
Gestão de riscos socioambientais
Gestão da ética
Disseminamos nosso Código de Conduta Ética
corporativo para todos os colaboradores por
meio da distribuição de livrete e publicação na
Intranet, e pela Internet ao público em geral.
O Código atua como um guia prático de
conduta pessoal e profissional para
funcionários, parceiros de negócios,
fornecedores e prestadores de serviço.
8
Em suas atividades, a Organização busca
incorporar e aprimorar constantemente
critérios socioambientais para gerenciar riscos
e contribuir no relacionamento com seus
clientes e fornecedores. Nesse sentido, em 2010,
aderiu a compromissos e desenvolveu critérios
e procedimentos internos com o objetivo de
aperfeiçoar a gestão dos riscos socioambientais
e atender às demandas dos seus principais
stakeholders. Integrou, pela terceira vez
consecutiva, o Guia Exame de Sustentabilidade,
no qual foi citada como referência em gestão de
riscos e gestão social e ambiental.
A criação de áreas focadas nas atividades de
gestão dos riscos socioambientais contribuiu
para consolidar, em 2010, a estruturação de
novos modelos e fluxos operacionais para
O que
são riscos
socioambientais?
avaliação e monitoramento de riscos.
Nos próximos anos, o objetivo é manter o
processo de revisão das práticas vigentes e
estabelecer políticas setoriais de crédito em pelo
menos três segmentos considerados críticos.
Para aprimorar a gestão de riscos
socioambientais nos investimentos, a Bradesco
Asset Management (BRAM) aderiu, em 2010,
ao PRI (sigla em inglês de Princípios para o
Investimento Responsável). A iniciativa reúne
empresas de investimento do mundo todo e traz
seis princípios a serem seguidos que tratam de
questões ambientais, sociais e de governança.
Iniciamos, em 2009, um projeto com o objetivo
de aperfeiçoar os critérios para homologação,
avaliação e desenvolvimento socioambiental
dos fornecedores. Já em 2010, foi elaborada
uma ferramenta para otimizar a atividade,
que inicialmente será implementada nos
fornecedores estratégicos.
Mudanças climáticas
Buscamos constantemente melhorar a avaliação
dos impactos das mudanças climáticas sobre
os nossos negócios, assim como a nossa
contribuição para esse fenômeno. Identificamos
oportunidades na utilização de fontes de
energias renováveis e na avaliação dos riscos
ambientais de projetos financiados pelo Banco.
Participamos de diversos compromissos e
câmaras voltados ao combate e à adaptação
às mudanças climáticas. Ampliando o nosso
envolvimento com a Plataforma Empresas pelo
Clima (EPC), em 2010 ratificamos os termos da
carta de recomendação de políticas públicas
voltada ao estímulo de uma economia de baixo
carbono. Também mantemos o Programa de
Ecoeficiência, que é constantemente aperfeiçoado
para adaptar-se ao cenário atual (saiba mais no
capítulo de Gestão da Ecoeficiência, página 42).
Além disso, apoiamos organizações que atuam
diretamente em questões ligadas ao tema,
como a Fundação Amazonas Sustentável
(FAS) e a Fundação SOS Mata Atlântica, que
têm um papel fundamental no combate ao
desmatamento de dois importantes biomas
brasileiros (saiba mais na página 50).
gestão
“deAriscos
socioambientais
é uma questão
muito estratégica
para o Bradesco.
Demos passos
institucionais
importantes em
2010, que nos
auxiliaram na
estruturação de
procedimentos
mais claros e
definidos. Mas
ainda temos um
trabalho enorme
pela frente.
”
Sandra Stacioni Saito
(Gerente da área de Gestão e Monitoramento
Socioambiental de Projetos)
Crédito de carbono
Possuímos uma área de Gestão de Crédito
de Carbono, que foi criada com o objetivo de
oferecer às empresas financiamento para a
execução de projetos redutores de emissão
de Gases de Efeito Estufa (GEE), os chamados
Mecanismos de Desenvolvimento Limpo
(MDL). Por se tratar de uma modalidade de
crédito recente na realidade brasileira, além de
algumas incertezas a respeito da continuidade
ou não do Protocolo de Quioto após 2012, o
produto não apresentou demanda em 2010.
Todavia, outras linhas de financiamento foram
utilizadas para a compra de equipamentos que
atuam de forma eficiente e menos poluidora.
unpri.org
9
Carbon Disclosure Project
Criada há 10 anos pelo governo
britânico, a iniciativa mundial reúne
mais de 534 investidores institucionais,
totalizando US$ 64 trilhões de ativos.
Trata-se de um questionário, endereçado
a aproximadamente 3.050 empresas
de capital aberto, com o objetivo de
conhecer suas emissões de Gases de
Efeito Estufa (GEE) e suas ações para
minimizar os impactos ambientais de
seus negócios.
Desde 2006, somos membros signatários
do Carbon Disclosure Project (CDP), um
dos maiores projetos globais relacionados a
mudanças climáticas e mercado financeiro,
que conta com a participação de bancos,
seguradoras e fundos de pensão. Em 2010,
o Bradesco foi patrocinador máster da
edição brasileira do CDP. Também aderiu
ao CDP Supply Chain em 2008, tornando-se
uma das únicas empresas da América Latina
a manter o compromisso de disseminar
a iniciativa à sua cadeia de fornecimento.
A Organização se comprometeu a apoiar
a iniciativa até 2012 (Saiba mais no Capítulo
de Fornecedores, página 37).
Alinhamento a compromissos globais
O Bradesco assumiu diversos compromissos
nacionais e internacionais relacionados à
sustentabilidade empresarial.
Compromissos assumidos
equator-principles.com
Desde 2004, o Bradesco compromete-se com os Princípios
do Equador. As diretrizes, estabelecidas pelo International
Princípios do Equador Finance Corporation (IFC), braço financeiro do Banco Mundial,
incluem padrões e critérios para avaliação e gestão de riscos e
impactos socioambientais dos financiamentos a projetos.
Pacto Global
Como signatária do Pacto Global, a Organização participou, em 2010, do
United Nations Leaders Summit, evento que promoveu um debate sobre
sustentabilidade entre 1.000 CEOs e executivos do mundo todo. Na
ocasião, foi lançado um plano de ação global com a chancela da ONU,
o Blueprint for Corporate Sustainability Leadership, que o Bradesco
apoia e que inspira empresas do mundo todo a seguir os princípios do
Pacto Global nos negócios e a divulgá-los local e internacionalmente.
Objetivos do Milênio
A Organização está alinhada aos Objetivos do Milênio, ou
“8 Jeitos de Mudar o Mundo”, como é conhecido no Brasil.
São oito compromissos globais estabelecidos pela ONU em 2000.
Coalizão Financeira
para o Combate à
Pornografia Infantil
Desde 2008, integramos a Coalizão Financeira para o Combate à
Pornografia Infantil (Financial Coalition Against Child Pornography),
que mapeia o fluxo de recursos e rastreia transações financeiras,
feitas pela internet, que envolvam pornografia infantil.
pactoglobal.org.br
objetivosdomilenio.org.br
empresaspeloclima.com.br
www.unpri.org
10
Somos membro da Plataforma Brasileira Empresas pelo
Clima (EPC), do Centro de Estudos em Sustentabilidade da
Empresas pelo Clima
Fundação Getulio Vargas (GVCes), que busca identificar
soluções para o combate às mudanças climáticas.
Pacto pelo
Meio Ambiente
Iniciativa criada em 2009, visa promover ações socioambientais
no segmento de seguros. Reúne o Ministério do Meio Ambiente,
a Confederação Nacional das Seguradoras (CNSeg) e o Sindicato
das Seguradoras dos Estados do Rio de Janeiro e Espírito Santo.
Protocolo Verde
Desde 2009, o Banco, por meio da Febraban, é signatário do compromisso
proposto pelo Ministério do Meio Ambiente. O protocolo busca a
implantação de uma agenda comum de sustentabilidade no setor bancário.
PRI
A Bradesco Asset Management (BRAM) aderiu ao PRI (Principles
for Responsible Investment) em 2010. A iniciativa busca incentivar
a inclusão de questões ambientais, sociais e de governança
corporativa nas políticas e decisões de investimentos.
Composto por 191 países-membros
das Nações Unidas, o movimento
tem como objetivo buscar a
sustentabilidade e a melhoria da
qualidade de vida do planeta.
Criada por duas entidades, o
International Centre for Missing
and Exploited Children (ICMEC)
e o National Center for Missing
and Exploited Children (NCMEC), o
movimento visa à erradicação da
pornografia infantil comercial na
internet.
Mensagem
da Presidência
Visão de
Sustentabilidade
Finanças
Sustentáveis
Gestão
Responsável
Investimentos
Socioambientais
Relato da
Sustentabilidade
Complementos
Agência Rocinha, Rio de Janeiro (RJ)
O setor financeiro tem um papel fundamental
para o desenvolvimento sustentável, razão pela
qual buscamos incluir em nossos processos de
concepção e gestão de produtos e serviços o
conceito de finanças sustentáveis, priorizando
temas como inclusão bancária, microfinanças,
linhas de crédito socioambientais, investimentos
socialmente responsáveis, seguros populares e
a gestão de riscos socioambientais atrelados às
atividades bancárias. Contamos com um Comitê
Executivo e uma Comissão Departamental de
Produtos e Serviços, para avaliar a oportunidade
e a viabilidade financeira e operacional dos
produtos, bem como os potenciais impactos
sociais e ambientais.
Inclusão bancária e microfinanças
A inclusão bancária da população com
menor poder aquisitivo nos grandes centros
urbanos e em localidades distantes está na
essência das atividades do Banco. Além das
agências, contamos com uma rede de 1.660
Postos Avançados de Atendimento; com o
Bradesco Expresso, presente em mais de
26 mil estabelecimentos comerciais, como
supermercados, farmácias e padarias; com o
Banco Postal – uma parceria com os Correios,
com 6,2 mil pontos; e com 43,1 mil máquinas de
Base de correntistas
por classe social
21,14% A e B
31,10% D e E
47,76 C
A partir de 2010, o Banco passou a utilizar metodologia da FGV,
fundamentada por pesquisas do IBGE, para a definição das classes
sociais, no lugar da metodologia da Associação Brasileira de
Empresas de Pesquisa (Abep). Além disso, passou a usar o conceito
de renda familiar no lugar do de renda individual.
Faixas de renda
Classe
A
B
C
D
E
Valores
R$ 6.809,92 ou superior
de R$ 4.518,99 até R$ 6.809,91
de R$ 1.136,99 até R$ 4.518,98
de R$ 689,48 até R$ 1.136,98
até R$ 689,47
Distribuição geográfica dos
clientes bancarizados por meio
dos correspondentes não bancários*
9% Sul
11% Centro-Oeste
35% Sudeste
13% Norte
32% Nordeste
* Inclui Bradesco Expresso e Banco Postal.
11
Distribuição da rede de atendimento no Brasil
em 2010
Nordeste
a 536 (14,8%)
b 6.951 (16,2%)
Norte
a 178 (4,9%)
b 2.365 (5,5%)
Centro-Oeste
a 302 (8,3%)
b 2.892 (6,7%)
Sul
a 556 (15,3%)
b 4.538 (10,5%)
Sudeste
a 2.056 (56,7%)
b 26.326 (61,1%)
um círculo virtuoso. Munidas de cartões de
débito e de crédito, as pessoas buscam usá-los
no comércio local, gerando oportunidades
para os comerciantes formalizarem suas
atividades, consolidando-se como pessoas
jurídicas. Com o apoio do Bradesco, obtêm
crédito para investir em seus negócios. Com
isso, geram mais empregos, ofertam melhores
produtos e conquistam novos clientes.
Banco Postal:
número de agências
5
A agências bradesco
B máquinas de autoatendimento (inclui máquinas do banco24Horas)
3
6.20
0
201
01
02
9
200
90
02
80
02
8
200
7
6.06
04
26.1
00
20.2
61
16.0
39
11.5
3
8.11
Transações realizadas
em correspondentes*
0
201
01
02
9
200
90
02
8
200
80
02
7
200
70
02
6
200
.077
836
(em milhares)
.869
6
.373 71
681
.536
583
.150
426
* Incluindo Banco Postal e Bradesco Expresso.
0
201
01
02
9
200
90
02
8
200
80
02
7
200
70
02
6
200
60
02
12
7
200
6
5.94
Bradesco Expresso:
total de parcerias
60
02
O Bradesco atua em comunidades como a
da Rocinha, no Rio de Janeiro, e de
Heliópolis e Paraisópolis, em São Paulo.
Inauguramos também, em janeiro de 2011,
nossa primeira agência na comunidade
Cidade de Deus, na Zona Oeste do Rio de
Janeiro, onde cerca de 120 mil habitantes
passaram a contar com os serviços oferecidos
pelo Bradesco. Ainda em 2011, vamos
inaugurar agências em outras comunidades
cariocas – Rio das Pedras, Complexo do
Alemão, Gardênia Azul, Dona Marta,
Salgueiro, Terreirão, Tijuquinha, Turano e
Vila Cruzeiro. Acreditamos que a inclusão
bancária nessas comunidades desencadeia
1
5.82
70
02
Em 2010, foram abertas, em média, mais de
oito mil novas contas-correntes por dia. Desde
2009, o Bradesco está presente em todos os
5.565 municípios brasileiros. Uma evidência
do trabalho de inclusão que o Banco faz é
que, do total de correntistas pessoa física da
Organização, 31% integram as classes D e E.
6
200
60
02
autoatendimento. Os maiores beneficiados
com esses serviços integram as classes D e E.
A ampla rede de atendimento ainda é
complementada por outros canais, como o Fone
Fácil, o Internet Banking e o Bradesco Celular.
5.58
As microfinanças são o reflexo e, ao mesmo
tempo, o motor da inclusão bancária,
possibilitando a concessão de crédito para
a aquisição de bens de consumo e para o
empreendedorismo. O impacto sobre a
Conta Bônus Celular
inclusão se reflete em números, com destaque
para as operações de crédito para as classes
D e E, que atingiram R$ 1,86 bilhão em 2010,
representando uma evolução de 20,45%
quando comparadas ao ano de 2009.
APLs
Federação das Indústrias do Estado
de São Paulo
Banco Nacional de Desenvolvimento
Econômico e Social
Serviço de Apoio às Micro e
Pequenas Empresas
Outros canais de atendimento
em 2010
Atendimento
telefônico (Fone Fácil)
• Quantidade de ligações:
332,9 milhões
• Quantidade de transações:
331,8 milhões
Autoatendimento
• Quantidade de máquinas:
27.033 em agências,
pabs, paes e paas
• 4.982 em pontos externos
• 11.057 banco24Horas e rede compartilhada
• do total de 32.015 máquinas, 18.176
contam com o sistema de leitura biométrica
“segurança bradesco na palma da mão“
• Quantidade de transações*: 2,0 milhões
* inclui transações realizadas nas máquinas do
banco24Horas e rede compartilhada.
Internet
• usuários
cadastrados: 2,6 milhões
• Quantidade de
transações: 2,4 bilhões
• Quantidade de sites: 80
(sendo 23 transacionais)
Celular
• Quantidade
de transações:
32,5 milhões
Infoemail
• usuários cadastrados:
488,7 mil
13
Educação financeira
Acessibilidade
O Bradesco procura aperfeiçoar as condições
de acesso das pessoas com deficiência às
suas dependências e aos seus produtos e
serviços. Grande parte das agências e Postos de
Atendimento Bancário (PABs) já foi adaptada
arquitetonicamente e conta com pelo menos
um equipamento adequado para cadeirantes
e deficientes visuais. Além disso, a maioria
das agências e PABs possuem funcionário que
recebeu treinamento em Língua Brasileira de
Sinais (Libras), para que possa atender pessoas
com deficiência auditiva. Até 2010, mais de
24,9 mil colaboradores foram treinados. A lista
completa das opções de acessibilidade aos
produtos e serviços do Banco está disponível no
site bradesco.com.br/acessibilidade.
Estágio das adaptações
Obras arquitetônicas
Equipamentos de autoatendimento
adequados a cadeirantes
e deficientes visuais
Mouse ocular
2009
96,5%
2010
97,8%
91,3%
99,3%
O Banco vem capacitando os profissionais
envolvidos no atendimento para orientar os
clientes sobre as opções de produtos e serviços
mais adequados ao perfil e renda de cada
um. Em 2010, foram disponibilizados no site
do Bradesco cursos gratuitos sobre Finanças
Pessoais, Matemática Financeira e Pacote Office.
Dessa forma, é possível trabalhar o conceito de
educação financeira alinhado à inclusão digital
dos participantes.
Também com o objetivo de auxiliar na
administração das finanças pessoais,
disponibilizamos o Net Finanças – nas versões
Net Finanças Pessoais e Net Finanças Prime.
Já os clientes da Conta Universitária têm acesso
a cursos on-line voltados à educação financeira
e outros temas de interesse. Além disso, foi
criado o hotsite de Crédito Responsável.
Para se relacionar com as populações das
pequenas cidades, o Bradesco realiza os
“Encontros Municipais de Crédito”. Com o apoio
da equipe do Banco Postal, as palestras têm o
objetivo de apresentar o Banco à comunidade.
Como grande parte do público nunca teve
contato com uma instituição financeira, os
encontros servem para orientar sobre o correto
uso dos produtos e serviços bancários.
Crédito
Acreditamos que o uso adequado do crédito
viabiliza a geração de riqueza e favorece
o desenvolvimento da economia. Essa é a
premissa para a sustentabilidade de nossa
cadeia de negócios.
Critérios socioambientais
nas operações de crédito
O Bradesco faz a análise e a gestão dos riscos
socioambientais nas operações de crédito
por meio de avaliação de documentos, visitas
técnicas, inserção de obrigações contratuais e
criação de planos de ação e seus respectivos
monitoramentos. Em 2010, dados oficiais de áreas
14
Carteira de projetos monitorados
Categorização dos riscos dos projetos enquadrados
nos Princípios do Equador – desde 2005
em 31/12/2010
projetos financiados
sob as diretrizes dos
princípios do equador
R$ 4,3 bilhões
70%
a - alto risco
68%

R$ 3 bilhões
b - médio risco
32%
Riscos Socioambientais
30%
contaminadas divulgados pelos órgãos ambientais
de São Paulo (Cetesb) e de Minas Gerais (Sisema)
passaram a ser analisados sistematicamente.
Também foi desenvolvida uma ferramenta de
análise baseada em imagens de satélite que indica
a localização dos biomas brasileiros, unidades
de conservação federais, terras indígenas e
cavernas, a fim de subsidiar as avaliações de risco
socioambiental. Esses procedimentos resultaram
em restrições socioambientais de 225 operações
em 2010. As análises socioambientais auxiliam a
identificar potenciais riscos a serem trabalhados
junto aos clientes.
Atualmente, a Organização monitora
61 operações que contemplam setores
potencialmente sensíveis. Também está em
fase de contratação de 22 novas propostas de
crédito com condicionantes socioambientais
específicas. Para disseminar a importância
da gestão dos riscos socioambientais para
o público interno, o Bradesco realizou,
entre agosto e dezembro de 2010, encontros
presenciais com 367 funcionários que
desempenham atividades estratégicas.
Princípios do Equador
O Bradesco, como signatário dos Princípios
do Equador, analisa e monitora, entre
outros pontos, as condições de trabalho e os
impactos à comunidade e ao meio ambiente
dos projetos que financia, observando a
legislação brasileira e os padrões e critérios
da International Finance Corporation (IFC),
braço financeiro do Banco Mundial. Desde
2005, a Organização contratou 39 operações
seguindo os quesitos do compromisso, das
quais 34 são monitoradas e cinco se encontram
liquidadas ou foram renegociadas.
Utilizamos em 2010 os mesmos padrões e
diretrizes propostos pelos Princípios do Equador
para os projetos financiados com valores iguais ou
superiores a US$ 50 milhões, independentemente
da modalidade do financiamento. Dessa forma,
foi cumprida a meta assumida voluntariamente
no ano anterior.
Projetos financiados por categoria de risco – Princípios do Equador
Categoria
Alto risco (A)
Médio risco (B)
Baixo risco (C)
Total
2008
1
9
10
2009
3
5
8
2010*
-
* Quatro projetos foram analisados/aprovados segundo os critérios dos Princípios
do Equador, mas não haviam sido contratados até o fim de 2010.
Em 2010, quatro dos projetos analisados foram
enquadrados nos Princípios do Equador –
um deles categorizado como de alto risco
(Categoria A). Os demais ainda não haviam sido
categorizados até o fim do ano.
Crédito rural
Em 2010, o Banco disponibilizou cerca de R$ 8
bilhões para operações de crédito rural, 16% a
mais que em 2009. Essa linha de financiamento
é utilizada para o custeio de atividades agrícolas
e pecuárias e para a comercialização e aquisição
de equipamentos, entre outras finalidades.
Do volume contratado em 2010, 48% foram
operações com valor até R$ 200 mil. Todos os
financiamentos contratados em municípios
que integram o bioma Amazônia estão
condicionados à apresentação do certificado de
15
cadastro de imóvel rural, da declaração de que
inexistem embargos vigentes de uso econômico
em áreas desmatadas ilegalmente e da licença
de regularidade ambiental.
com recursos do BNDES, para clientes pessoa
física e jurídica.
Para mais informações sobre essas linhas,
acesse a opção Crédito Socioambiental no site
www.shopcredit.com.br.
Micro e pequenas empresas
Crédito imobiliário
Linhas de crédito de repasse do BNDES
De acordo com um estudo realizado pelo
Ministério das Cidades, o déficit habitacional
no Brasil, em 2008, era de aproximadamente
5,8 milhões de residências. Sendo um agente
financeiro com grande capilaridade em todo o
país, a atuação do Banco na área habitacional
por meio do financiamento da casa própria é
muito importante. Prova disso é que, somente
em 2010, o total de recursos direcionados para
esse fim foi de R$ 9,128 bilhões, possibilitando a
construção e a aquisição de 64,4 mil imóveis.
O Bradesco é um dos principais agentes
financeiros do Banco Nacional de
Desenvolvimento Econômico e Social
(BNDES). Dentre as operações de repasse de
recursos se destaca o financiamento às micro,
pequenas e médias empresas.
Linhas de crédito socioambientais
A Organização disponibiliza um conjunto de
linhas de crédito socioambientais, próprias e
Evolução da carteira das linhas
de crédito socioambientais
2,33
2,14
2,04
1,60
0
201
01
02
9
200
90
02
8
200
80
02
16
7
200
70
02
60
02
6
200
Ano
Quantidade
de operações
Valor (em R$ mil)
Participação
Posição no ranking
2008
2009
46.245
66.532
2010
151.405
4.068.673 3.569.046 10.018.209
19,71%
17,55%
22,24%
1o
1o
1o
Cartões de crédito BNDES
valor ao final do exercício (em bilhões de reais)
2,11
Repasses de recursos do BNDES
micro, pequenas e médias empresas
Somos o primeiro banco privado a estabelecer
uma parceria com o BNDES para oferecer
um cartão de crédito às micro, pequenas
ou médias empresas com faturamento de
até R$ 90 milhões ao ano. O produto é um
instrumento de repasse de recursos do BNDES
para a compra de máquinas e equipamentos, a
obtenção de certificação ISO 9000 e ISO 14000
e serviços de acreditação – estes para hospitais
e instituições afins.
Cartão Bradesco BNDES
8,5
1.48
volume de recursos repassados
(em milhões de reais)
9,2
1.01
,8
532
,3
45,7
285
1
0
201
01
02
9
200
90
02
8
200
80
02
7
200
70
02
60
02
6
200
Crédito consignado
A linha de crédito consignado é destinada aos
funcionários de órgãos públicos e de empresas
privadas conveniados ao Bradesco, além dos
beneficiários da Previdência Social cujos
benefícios são pagos pelo INSS – Instituto
Nacional do Seguro Social. As parcelas
são descontadas diretamente em folha de
pagamento. A modalidade apresenta taxas
de juros inferiores às observadas nas demais
opções existentes no mercado, justamente
pela garantia dos descontos em folha de
pagamento, o que proporciona um baixo índice
de inadimplência. Para os aposentados, o
crédito consignado tornou-se um importante
instrumento de inclusão bancária. Entre 2009 e
2010, a carteira de crédito consignado do Banco
teve uma elevação de 5%.
Cartões de afinidades
Quantidade de afiliados
.531
371
.067
280
.218
3
65 21
.5
182
0
201
9
200
01
02
8
200
90
02
7
200
.675
213
80
02
6
200
70
02
O cartão de pagamento de benefícios do INSS
é uma alternativa segura para aposentados e
pensionistas, pois proporciona maior controle e
acompanhamento de suas compras. Mais de 5
milhões de pessoas utilizam o Cartão INSS para
esses serviços, incluindo o parcelamento de
compras por meio do cartão de crédito.
A Organização repassa, a entidades filantrópicas,
parte das anuidades dos cartões de afinidade.
Um deles, o cartão de afinidade SOS Mata
Atlântica, destina recursos à Fundação SOS
Mata Atlântica. Desde 1993, o cartão já repassou
R$ 49,5 milhões à instituição, que utiliza os
recursos principalmente no reflorestamento
de áreas degradadas, na capacitação técnica e
na elaboração de novos projetos de proteção
da mata. O Banco também repassa recursos
provenientes dos cartões de afinidade à
Fundação Amazonas Sustentável (FAS), e foi
o primeiro cartão de crédito do país emitido
com plástico reciclado (entre 80 e 85%). Além
disso, são repassados recursos à Associação
de Assistência à Criança Deficiente (AACD), à
Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais
(Apae) e às Casas André Luiz. Desde que foram
implantados, já foram repassados, por meio
desses cartões, R$ 1,7 milhão, R$ 3,7 milhões e
R$ 435 mil, respectivamente.
60
02
Cartão de pagamento
de benefícios do INSS
Cartões de crédito
com foco socioambiental
Valores repassados às entidades
47
10,3
0
8,59
6
5,91
4
5,10
0
201
01
02
9
200
90
02
8
200
80
02
7
200
70
02
60
02
6
200
1
5,80
17
Cartões Private Label
O Bradesco emite cartões Private Label desde
2004, em parceria com redes varejistas, com o
objetivo de oferecer crédito e outros produtos
financeiros aos clientes dessas lojas. É por meio
desse cartão que muitos consumidores de baixa
renda passam a fazer parte do sistema bancário.
Entre as empresas parceiras estão: Casas Bahia,
Leader, O Boticário, GBarbosa, Esplanada e
Colombo. Atualmente, o Banco tem mais de 40
milhões de cartões comercializados.
Investimentos
No âmbito da sustentabilidade, a
Organização possui dois tipos de operações
de investimentos: os próprios – Fundos de
Investimento em Participações (FPI) – e os
disponibilizados aos clientes – Fundos de
Investimento Socialmente Responsáveis (SRI).
Com a adesão ao PRI (Principles for
Responsible Investiment), a Bradesco Asset
Management desenvolverá procedimentos
para análise dos aspectos sociais, ambientais
e de governança corporativa das empresas em
que investe os recursos de terceiros (clientes).
Um questionário será utilizado na gestão dos
investimentos, a fim de apurar as informações
para a tomada de decisão e o monitoramento
18
periódico das empresas. A intenção não
é excluir empresas do nosso portfólio, e
sim incentivar o comprometimento das
organizações em melhorar suas práticas.
Investimentos socialmente
responsáveis
Oferecemos quatro fundos que utilizam critérios
socioambientais, éticos e de governança para
investimento:
• Bradesco FIC FIA Planeta Sustentável
• Bradesco Prime FIC FIA – Índice de
Sustentabilidade Empresarial
• Bradesco FIC FIA Governança Corporativa
• Bradesco Prime FIC FIA Governança
Corporativa
Fundos em 2010
Produto
Patrimônio
Rentabilidade
líquido
Bradesco FIC FIA
R$ 2.366.949,92
Planeta Sustentável
2,96 %
Bradesco Prime
FIC FIA – Índice de
Sustentabilidade
Empresarial
R$ 27.466.966,84
4,14 %
Bradesco FIC
FIA Governança
Corporativa
R$ 21.074.626,26
9,51 %
Bradesco Prime FIC
FIA Governança
RS 22.203.596,23
Corporativa
10,05 %
Fundo de Investimento
em Participações (FIP)
Por meio do Fundo de Investimento em
Participações Multissetorial Plus, o Bradesco
BBI possui participação em duas empresas
com atuação ligada à sustentabilidade. Uma
delas, a Empresa de Investimento em Energias
Renováveis S.A. (Ersa), explora oportunidades
ligadas à geração de energia a partir de fontes
renováveis. Já a Haztec fornece soluções
integradas na área de sustentabilidade.
Seguros, previdência e capitalização
Seguros populares
O mercado de seguros vem passando por uma
constante expansão nos últimos anos e é hoje
uma das últimas fronteiras de inclusão. Se as
vendas correspondiam a aproximadamente
1% do PIB do Brasil em 1980, em 2009
representavam 3,4%. Esse mercado pode dobrar
até 2020, resultado da inclusão propiciada
pelo microsseguro – seguros voltados para
pessoas de baixa renda. Diante desse cenário,
os seguros populares assumem um papel
fundamental na estratégia de inclusão social
da Organização. Para tanto, a Bradesco
Vida e Previdência lançou, em 2010, o
Primeira Proteção Bradesco, um produto
desenvolvido para atender classes sociais
com menor poder aquisitivo. A seguradora
oferece ainda outros três tipos de seguro
de vida por meio de diversos canais
(telemarketing, internet, mala direta e
parcerias com redes de varejo):
Vida Segura Empresarial Bradesco,
Vida Segura Bradesco e
Tranquilidade Familiar Bradesco.
www.ersabrasil.com.br
haztec.com.br
Morro Dona Marta
Podemos
“destacar
um ponto
fundamental
da nossa
estratégia de
inclusão social:
somos a única
seguradora
que tem pelo
menos uma
família segurada
em todos os
municípios
do país.
”
Eugênio Liberatori
Velasques
(Diretor-Executivo da
Bradesco Vida e Previdência)
Primeiro seguro no mercado
brasileiro já adaptado à filosofia
de microsseguros, o produto cobre
acidentes pessoais com custo
mensal de R$ 3,50 e com cobertura
de R$ 20 mil. Foram vendidas mais de
560 mil apólices do seguro em 2010.
Seguro de vida em grupo com custo
mensal de R$ 50,90, para micro e
pequenas empresas que tenham de
3 a 15 funcionários.
Seguro de vida com custo mensal
de R$ 9,94.
Seguro de vida com custo mensal
de R$ 5,98.
19
pessoas estão
“Asvivendo
mais.
Nós estamos
redesenhando
nossos produtos
com o objetivo
de proporcionar
o atendimento
às pessoas mais
longevas.
”
Marco Antonio Rossi
(Diretor-Presidente do Grupo Bradesco
de Seguros e Previdência)
Longevidade
A Bradesco Vida e Previdência promove,
há quatro anos, diversas ações com foco
na longevidade – tema que vem ganhando
importância no cenário mundial devido ao fato
de as pessoas estarem vivendo cada vez mais.
Realizou, em 2010, a 5a edição do Fórum da
Longevidade, no qual especialistas brasileiros
e estrangeiros apresentaram estudos e cases
sobre os impactos da longevidade na sociedade.
Também promove o Circuito de Corrida e
Caminhada da Longevidade para estimular
pessoas de todas as idades a manter hábitos
saudáveis e melhorar a qualidade de vida. Já
foram realizadas 35 edições, envolvendo mais
de 100 mil pessoas.
Programa Porteiro Amigo
do Idoso
Títulos de capitalização
Oferecemos a nossos clientes produtos de
capitalização que destinam parte dos recursos
captados a projetos sociais e ambientais.
Títulos socioambientais comercializados (em unidades)
Produto
Pé Quente Bradesco SOS Mata Atlântica
Pé Quente Bradesco GP Ayrton Senna e Pé
Quente Bradesco Instituto Ayrton Senna
Pé Quente Bradesco Amazonas Sustentável
Pé Quente Bradesco O Câncer de Mama no Alvo da Moda
Instituição parceira beneficiada
Fundação SOS Mata Atlântica
2008
509.261
2009
498.866
2010
530.961
Instituto Ayrton Senna
464.706
340.404
306.243
333.089
277.867
309.697
89.753
66.798
54.208
1.396.809
1.183.935
1.201.109
Fundação Amazonas
Sustentável
Instituto Brasileiro de
Controle do Câncer
Total
Metas e objetivos de 2010
Progresso
Aumentar em 20% a base de clientes
correntistas das classes D e E.
*
Buscar parcerias com as OSCIPs (Organizações
da Sociedade Civil de Interesse Público) para
o repasse de recursos de microcrédito.
Aumentar em 20% o volume das operações de
crédito concedido aos clientes das classes D e E.
Justificativa
A base de clientes dessas classes cresceu
8,72% na comparação com 2009.
Efetuamos o repasse dos recursos do microcrédito
no valor de R$ 15 milhões por meio de convênio com
Cooperativa de Crédito, em operação similar e com o
mesmo objetivo que seria realizada com as OSCIPs.

Atingimos o saldo de R$ 1,86 bilhão, representando
um acréscimo de 20,45% nas operações de crédito
concedidos para clientes das classes D e E.
* O objetivo não foi atingido, em virtude da alteração do critério de classificação dos clientes nas classes sociais. No estabelecimento da meta em 2009, utilizamos a renda individual
até R$ 800,00, e na apuração dos resultados de 2010 foi utilizada a classificação de classes sociais adotado pela FGV, que considera a renda familiar (veja tabela na página 11).
Metas para 2011
•
•
•
•
•
20
Ampliar a rede de atendimento em 183 agências.
Ampliar para 33 mil o número de correspondentes não bancários, 5 mil a mais do que em 2010.
Conquistar 300 mil clientes das classes D e E.
Aumentar em 25% as operações de seguros populares com valores até R$ 9,99 mensais.
Aperfeiçoar o hotsite de Crédito Responsável, com conteúdo mais abrangente sobre educação financeira.
Mensagem
da Presidência
Visão de
Sustentabilidade
Finanças
Sustentáveis
Gestão
Responsável
Investimentos
Socioambientais
Relato da
Sustentabilidade
Complementos
Relacionamento com stakeholders
O Bradesco se relaciona com diversos públicos
estratégicos, os chamados stakeholders. Dentre
esses, sete são considerados prioritários para
o desempenho de seus negócios: clientes,
colaboradores, fornecedores, acionistas e
investidores, governo e sociedade, ONGs e
comunidades.
Por conta da complexidade dessa gama de
relações e também pela responsabilidade de
sermos um dos grandes indutores da economia
do país, é importante identificar as expectativas
em relação à nossa atuação, principalmente
em um cenário de crescimento econômico, que
traz grandes oportunidades, mas também riscos
ligados aos aspectos sociais e econômicos.
Dessa forma, a Organização iniciou, em 2010,
um trabalho de reavaliação, alinhamento
e aprimoramento de suas práticas de
engajamento, baseado na Norma AA 1000.
Em um primeiro momento, serão realizados
o mapeamento e a avaliação dos processos
atualmente utilizados. Depois, serão criados
planos de ação para aperfeiçoar a comunicação
e o engajamento com funcionários e clientes.
Posteriormente, o trabalho abrangerá os outros
cinco stakeholders. Por conta desse trabalho
de reavaliação dos processos de engajamento,
não foi realizado o 2o Ciclo de Diálogos com
Stakeholders, que estava programado para 2010.
O Bradesco e seus públicos estratégicos
Acionistas e
Investidores
378,1 mil acionistas e
o mercado em geral
Clientes
60,2 milhões
de clientes
Público Interno
95.248 colaboradores
Fornecedores
3,7 mil fornecedores
Comunidade
patrocínio e apoio a
180 eventos e ações
ONGs
Relacionamento
com mais de
100 instituições
Governo e
Sociedade
presente em todos os
municípios brasileiros
21
O Bradesco também contrata um instituto
de pesquisas que, por meio de profissional
anônimo (cliente misterioso), contata as
agências, por telefone ou pessoalmente,
para avaliar o cumprimento dos padrões
de qualidade do atendimento. Entre 2004 e
2010, as avaliações por telefone registraram
uma evolução de 17% na nota média anual.
Já nas visitas presenciais, a evolução entre
2005 e 2010 foi de 32%. Foram realizadas, em
2010, 4.400 avaliações presenciais, em 2.200
agências. Além disso, em 2010 foram feitas
362 avaliações para verificar a qualidade
do atendimento prestado às pessoas com
deficiência auditiva e visual e a cadeirantes.
Clientes
bradescoseguranca.com.br
[email protected]
22
A qualidade do nosso atendimento é um
fator preponderante para a conquista, a
retenção e a fidelização de clientes. Para
isso, investimos fortemente no treinamento
de nossos funcionários, com cursos sobre
comportamento, ética, direitos do consumidor,
práticas comerciais, comunicação, marketing
pessoal e Língua Brasileira de Sinais (Libras).
Em 2010, registramos mais de 255 mil
participações em treinamentos, presenciais ou a
distância, relacionados a atendimento.
Em relação à agilidade no atendimento nas
agências, buscamos reduzir o tempo de espera
nas filas e disponibilizar canais alternativos.
Para isso, todas as agências que emitem
senhas para atendimento precisam capturar,
no próprio caixa, a leitura do código de barras
da senha. Dessa forma, a administração da
agência consegue acompanhar o tempo de
espera dos clientes nas filas e, se necessário,
providenciar ações corretivas durante o
expediente. Além disso, todas as agências
devem possuir um funcionário que exerce a
função de “Agente de Qualidade”, cujo papel
é solucionar os problemas apontados pelos
clientes. Todos os colaboradores devem
compartilhar as manifestações dos clientes
com o Agente de Qualidade.
Segurança
O site Bradesco Segurança traz
recomendações para o acesso aos Canais
de Atendimento Bradesco Dia & Noite,
com exemplos de tentativas de golpes
e informações sobre os dispositivos de
segurança, melhores práticas e dicas de
segurança para acesso. Nos canais Internet
Banking e Net Empresa, os clientes são
orientados a instalar um componente de
segurança (plugin) para a proteção do
computador no momento do acesso. Também
contam com um canal exclusivo para o envio
de amostras de e-mails suspeitos.
Nas máquinas de autoatendimento, os
usuários podem ser identificados por
meio da tecnologia de leitura biométrica
(PalmSecure), que utiliza o padrão vascular
da palma da mão, o qual serve como senha
complementar. Até o fim de 2010, foram
cadastrados 2,8 milhões de clientes no
sistema instalado em cerca de 18,2 mil
máquinas de autoatendimento.
Quanto à segurança física, a equipe
operacional interna é 100% capacitada de
acordo com as políticas da Organização.
O treinamento do pessoal terceirizado
de vigilância é de responsabilidade das
empresas contratadas para o fornecimento
desses serviços. A regulamentação federal
(Lei 7.102, de 1983 – Portaria 387, de 2006)
determina o treinamento e a reciclagem
a cada dois anos por meio do Curso de
Formação de Vigilantes (CFV), que aborda
temas relacionados a direitos humanos e
relações humanas no ambiente de trabalho.
Gestão das manifestações
Alô Bradesco - SAC e Fale Conosco
O Alô Bradesco - SAC (Serviço de Apoio ao
Cliente) e o Fale Conosco (disponível no
site bradesco.com.br) constituem a primeira
instância de contato e atendimento a
manifestações. Os dois canais têm um prazo
máximo de cinco dias para responder às
solicitações dos clientes. Buscamos, porém,
respondê-las em três dias. Em 2010, foram
atendidas 7 milhões de ligações telefônicas e
recebidos cerca de 131 mil e-mails. Há, ainda,
centrais de atendimento telefônico específicas
para determinados produtos e serviços.
Total de manifestações/ano
Reclamações
Elogios
Sugestões
Cancelamentos
Informações
2008
2009
2010
182.206
304.493
312.003
11.548
13.405
10.285
3.760
4.567
4.090
-
197.099
276.998
451.510
4.202.107
6.245.786
Segunda instância (Ouvidoria)
A Ouvidoria se empenha em garantir soluções
satisfatórias às demandas dos clientes e usuários,
com qualidade e dentro do prazo adequado.
Com base na análise aprofundada de dados
referentes às manifestações, é possível detectar
os pontos falhos nos processos da Organização e
criar oportunidades de melhorias.
Por meio da Ouvidoria, o cliente solicita a revisão
das reclamações que já passaram pelo SAC e
não foram resolvidas ou das respostas que não
considerou satisfatórias. A Ouvidoria também
registra as manifestações provenientes do Banco
Central, do Procon, da imprensa e de cartas
recebidas. Em 2010, 14.804 reclamações foram
encaminhadas à segunda instância. O prazo
máximo para o envio de resposta ao cliente é de
15 dias – todo mês são dados, em média, 4 mil
retornos. Com a incorporação do Banco ibi em
2009, a quantidade de reclamações aumentou
sensivelmente, representando 20% do total.
Entre os assuntos mais recorrentes na segunda
instância estão: envio de cartões de crédito não
solicitados, falta de orientação sobre os cartões
Private Label, faturas atrasadas, débitos não
reconhecidos, cobrança de taxa de manutenção,
demora para obtenção de cópias de
documentos, processo de liquidação antecipada
de empréstimos e tempo de espera em filas.
Para trabalhar essas questões, a Ouvidoria
encaminha semanalmente aos gestores das
áreas com maior número de reclamações um
relatório com os assuntos mais recorrentes.
Também participa de encontros, todos os
meses, com esse mesmo público, com o objetivo
de discutir e avaliar as ações realizadas para
correção e melhoria dos processos.
Além disso, foi criado o Grupo Executivo de
Análise, que se reúne a cada dois meses com os
principais gestores e com a Diretoria Executiva
para efetuar um balanço do bimestre. O objetivo
é demonstrar a evolução dos números e as
ações de melhoria para o atendimento prestado
e para os produtos e serviços oferecidos aos
clientes. Mensalmente, a Diretoria Executiva e o
Conselho de Administração recebem relatórios
sobre a situação das manifestações e sobre as
ações de cada área para a correção dos desvios.
Total de manifestações/ano
2007
14.714
2008
28.178
2009
41.493
2010
68.462
Elogios
0
6
2
1
Sugestões
2
2
4
0
Reclamações
23
Procons
15
2
4.36
0
201
01
02
9
200
90
02
8
200
80
02
7
200
70
02
60
02
6
200
5
7.80
Banco Central do Brasil
A Ouvidoria também recebe as manifestações
oriundas do Banco Central, que oferece aos
clientes de instituições financeiras um canal
para registrar suas manifestações e denúncias.
Presente no ranking do Banco Central durante
o ano de 2010, o Bradesco está investindo, entre
outras ações, em ferramentas e treinamento para
aprimorar o atendimento prestado aos clientes,
como o Manual dos Padrões de Atendimento
Bradesco Varejo, videotreinamentos e a cartilha
Qualidade no Atendimento. Também está sendo
24
0*
4.20
3
2.95
6
200
7
200
8
200
9
200
0
201
01
02
20.0
8
6.93
90
02
58
.983
9*
80
02
90
41.2
9.90
7.31
70
02
Evolução anual das
reclamações no Procon
8
Evolução anual
das reclamações
no Bacen
60
02
Para dar mais agilidade às respostas das
manifestações sobre cartões de crédito
encaminhadas aos Procons, criamos, em 2010,
uma linha 0800 exclusiva para atender esse
órgão de defesa do consumidor. Com essa linha,
as unidades do Procon de todo o Brasil podem
entrar em contato com o Bradesco e solucionar
as questões do cliente imediatamente. Desde
a implantação do 0800, para os Procons que se
utilizaram desse canal, observamos que 80%
das manifestações passaram a ser resolvidas por
telefone. Atualmente, a linha atende apenas às
reclamações relacionadas a cartões. O objetivo
é disponibilizar, ainda em 2011, uma linha
0800 exclusiva para os Procons para expandir
o atendimento relativo a todos os produtos e
serviços bancários da Organização. A expressiva
evolução do volume de reclamações registradas
no Procon entre 2009 e 2010 é explicada em
função da contabilização de todos os casos
oriundos do Banco ibi, que foi incorporado pela
Organização em meados de 2009.
desenvolvido um curso on-line específico sobre
Ouvidoria e sobre as formas de atender melhor
os clientes na agência.
* Desses totais, 1.680 manifestações de 2007 e 1.600 de
2008 foram consideradas improcedentes pelo Bacen.
Reclamações classificadas pelo Banco
Central como quebra de sigilo bancário
2006
3
2007
1*
2008
0
2009
0
2010
1
* Somente reclamações consideradas procedentes pelo Bacen.
Ouvidoria Grupo Bradesco
de Seguros e Previdência
Em 2010, o atendimento às manifestações
dos clientes do Grupo Bradesco de Seguros e
Previdência passou a ter duas instâncias: o SAC
como primeira e a Ouvidoria como segunda.
Com a mudança, a Ouvidoria passa a ter
acesso também às manifestações dos clientes
registradas no SAC e em redes sociais. O desafio
agora é estreitar ainda mais o relacionamento
com os gestores das áreas para um atendimento
cada vez mais eficaz. Atualmente, as reclamações
mais frequentes se referem à demora no
pagamento de indenizações. A Ouvidoria dispõe
de diversos canais para atendimento ao cliente,
como a Central de Atendimento (0800), o site da
seguradora, e-mails e cartas.
Evolução anual das manifestações
Bradesco Seguros
2008
17.462
2009
18.621
2010
15.329
Sugestões
203
173
119
Elogios
409
317
169
18.074
19.111
15.617
Reclamações
Total
Gestão e Controle de Processos Jurídicos (GCPJ)
A fim de diminuir a quantidade de processos
judiciais, melhorar a identificação e analisar
detalhadamente as demandas jurídicas, o Banco
conta com o Sistema de Gestão e Controle
de Processos Jurídicos. Em funcionamento
desde 2009, essa ferramenta on-line auxilia
os funcionários na gestão e na prevenção dos
processos judiciais contra a Organização.
Quantidade de processos judiciais
139
112
0
201
01
02
9
200
90
02
80
02
8
200
272
Reparações financeiras
2008
Categoria
Demora no atendimento,
não concessão de crédito,
atendimento ofensivo e prestação
de informações incompletas
Constrangimento no uso de
portas de segurança giratórias
Quebra de sigilo bancário
de clientes
Processos
judiciais
2010
2009
Valor
Processos
judiciais
Valor
Processos
judiciais
Valor
38
R$ 237.421,99
51
R$ 235.034,28
214*
R$ 957.827,32
67
R$ 317.480,84
68
R$ 358.839,83
45
R$ 255.006,16
7
R$ 65.649,76
19
R$ 175.456,17
13
R$ 40.785,70
* A partir de 2010 mais tipos de processos foram considerados, em face de uma nova análise cadastral efetuada.
Pesquisas de satisfação
Desenvolvemos regularmente diversas
pesquisas para avaliar o grau de satisfação
dos clientes com relação ao atendimento
prestado e aos produtos e serviços oferecidos
pela Organização. Uma delas, a Pesquisa de
Satisfação Corporativa, considera o grau de
satisfação dos clientes em todos os pontos de
contato. Outro estudo utilizado, o Painel da
Indústria Financeira (PIF), analisa o
market share e a aceitação dos produtos
e serviços no mercado brasileiro.
Em 2011, passaremos a realizar pesquisas
direcionadas a clientes inativos ou
que encerraram a conta no Banco, a fim
de ampliar nossa visão com relação aos
indicadores de fidelização.
25
Painel da Indústria Financeira (PIF) – 2010
Segmento
Varejo
(pessoa
física)
Varejo
(pessoa
jurídica)
Prime
Empresas
Corporate
Amostra
pesquisada
5.161
4.630
846
1.488
535
Índice
geral de
satisfação
(de 0 a 10)
Pontos fortes
Pontos de melhoria
Ações para melhoria
8,9
• Solidez; ampla rede de
agências; relacionamento
de parceria de longo
prazo; fonte confiável
de crédito; conjunto
completo de produtos
e serviços; facilmente
acessível de qualquer
forma e lugar.
• Atendimento
personalizado;
agências modernas
e automatizadas;
profissionais
competentes e
qualificados.
• Atendimento personalizado:
realização de workshops sobre
a importância do atendimento
com funcionários do setor
de Abertura de Contas.
• Agências modernas e automatizadas:
biometria (cadastramento na
abertura de contas e possibilidade
de o correntista realizar a prova de
vida por meio dessa tecnologia);
cesta de Serviços cadastrada
automaticamente e melhorias no
sistema de abertura de contas.
• Profissionais competentes e
qualificados: treinamento dos
colaboradores do setor de Abertura
de Contas; palestras e comunicados
para as agências abordando
questões específicas de qualidade do
atendimento, incluindo o atendimento
aos beneficiários do INSS.
7,9
• Localização e ampla
rede de agências; banco
sólido; banco completo
com todos os produtos e
serviços; relacionamento
de longo prazo e fonte
confiável de crédito.
• Agilidade operacional
nas transações e
desburocratização.
• Desenvolvimento de melhorias e da
navegação no Bradesco Net Empresa.
• Investimentos na capacitação
da equipe gerencial.
• Aumento das equipes gerenciais.
8,8
• Atendimento
personalizado; fonte
confiável de crédito;
banco completo;
facilmente acessível de
qualquer forma e lugar.
• Relacionamento de
parceria de longo prazo;
solidez; baixo índice
de erros; profissionais
competentes e
qualificados; tecnologia
avançada.
• Investimento na capacitação
dos funcionários, em especial
os da área gerencial.
• Disponibilização de consultores
especializados por meio de
telefone e chats on-line.
• Desenvolvimento de melhorias
sistêmicas e da navegação
no Internet Banking.
• Desenvolvimento de produtos
exclusivos para o segmento,
como fundos de investimento
e seguros automotivos com
benefícios adicionais.
8,7
• Relacionamento de longo
prazo, rede de agências;
profissionais qualificados
e banco completo.
• Tecnologia avançada;
agilidade em sua
estrutura administrativa
e qualidade dos
serviços prestados.
8,9
• Ampla rede de agências;
relacionamento de longo
prazo; banco completo.
• Fonte confiável de
crédito; agilidade em sua
estrutura administrativa
e tecnologia avançada.
• Realização de workshop com as
áreas gestoras para desenvolvimento
de ações necessárias para a
melhoria dos processos.
• Investimento em treinamentos
específicos.
O Painel da Indústria Financeira (PIF) é uma pesquisa de mercado realizada anualmente com uma amostra significativa da população bancarizada. Dessa forma, é possível identificar
o comportamento de adoção de uso de produtos/serviços financeiros e as áreas de relacionamento, aferindo o grau de satisfação do cliente em relação à sua instituição financeira.
26
Pesquisas de satisfação – Grupo Bradesco de Seguros e Previdência em 2010
Produto/
Empresa
Bradesco Saúde
Bradesco Dental
Mediservice
Bradesco Vida
e Previdência
Bradesco
Auto/RE
Bradesco
Capitalização
Amostra
pesquisada
Pontos fortes
Pontos de melhoria
Ações para melhoria
• Criação de uma
equipe para monitorar
os processos
Qualidade e
oferecidos aos
facilidade no
Processo de
clientes e prestadores
atendimento
reembolso,
de serviços.
2,1 mil segurados prestado em
atendimento da
de produtos
hospitais,
• Constituição, em
Central e quantidade
(individuais e
laboratórios e
2011, de um sistema
de médicos
empresariais)
consultórios.
de reembolso para
especialistas
Destaque para
gerenciar melhor
referenciados.
segurança e
os processos.
confiabilidade.
• Treinamento dos
profissionais da Central
de Atendimento.
Processo de
Confiabilidade,
inclusão e exclusão
142 gestores
qualidade dos
As empresas realizam
de funcionários,
de empresas
produtos e serviços
visitas para avaliar os
pagamento de
estipulantes
de aportes e
resultados e definir,
benefícios e resgate
de planos de
acompanhamento
em conjunto, soluções
dos montantes
previdência
dos planos e serviços
de melhorias.
depositados pelos
de atendimento.
funcionários.
Processo de
liquidação de
sinistros, material de Para 2011, serão feitas
1.836 corretores
Força da marca
apoio às vendas e
melhorias no sistema
ativos da
e qualidade dos
serviços adicionais
de atendimento e
Seguradora
produtos oferecidos.
no momento do
aviso de sinistros.
atendimento
ao sinistro.
2.200 clientes
Treinamento do quadro
dos segmentos
de funcionários e
Prazos para
Confiabilidade
Varejo e Prime,
visitas periódicas da
resgates.
transmitida.
distribuídos em 10
área comercial às
regiões do país.
equipes das agências.
Obter a certificação ISO 9001 para toda a área de Ouvidoria.
Disponibilizar linhas 0800 aos Procons, visando
ao estreitamento do relacionamento com os
órgãos e à minimização das reclamações.
Criar ferramentas para otimizar o relacionamento
da Ouvidoria com os gestores, visando à melhoria
dos processos e produtos da Organização.
Progresso
Justificativa

A certificação ISO 9001 foi obtida em novembro
para toda a área de Ouvidoria do banco.

Criamos uma central para atender os Procons. Foram
disponibilizadas linhas 0800 primeiramente para
responder às reclamações referentes a cartões.
O novo sistema está em desenvolvimento e sua
implementação efetiva está prevista para junho de 2011.
Porém, utilizamos, em 2010, o Business Object (BO), uma
ferramenta para auxiliar na confecção dos relatórios
de reclamações centralizadas nas duas instâncias.
Metas para 2011
•
•
•
Disponibilizar aos Procons uma linha 0800 única para atender a reclamações referentes a qualquer produto ou serviço do Banco.
Implementar nova ferramenta para otimizar o relacionamento da Ouvidoria com os gestores.
Criar programa de treinamento sobre Ouvidoria, para os funcionários de todo o conglomerado, por meio de cursos on-line.
27
Público interno
Em 2010, novamente o Bradesco foi
considerado uma das melhores empresas para
se trabalhar pelo Guia Você S/A – Exame e pela
revista Época (Instituto Great Place to Work).
Também integrou o ranking das 100 Melhores
Empresas em Indicador de Desenvolvimento
Humano Organizacional, da revista Gestão
RH, além de ser reconhecido como uma das
melhores empresas na gestão de pessoas, no
estudo publicado pela revista Valor Carreira, do
jornal Valor Econômico.
As premiações refletem o trabalho desenvolvido
para garantir as melhores oportunidades de
desenvolvimento e ascensão profissional aos
colaboradores. Adotamos uma política que
privilegia e incentiva a carreira e a valorização
dos funcionários. Promovemos o ingresso
de novos profissionais sempre na base da
estrutura, em cargos de início de carreira. Por
meio do recrutamento interno, oferecemos a
possibilidade de ascensão dos funcionários
dos níveis intermediários e superiores e os
preparamos para a sucessão da liderança.
Só em 2010, mais de 27 mil pessoas foram
promovidas. Os colaboradores podem alcançar
as mais altas posições na Organização: 95%
dos membros da Diretoria Executiva também
construíram a carreira dentro da empresa.
28
Colaboradores por categoria
Conselho de
Administração
2008
2009
2010
5
7
6
Diretoria Estatutária
107
125
144
Superintendência
119
106
121
8.302
8.670
9.531
Supervisão/Técnicos
32.167
32.509
35.633
Administrativo
17.879
17.523
18.794
Operacional
28.155
26.264
31.169
Gerência
Benefícios
Os funcionários têm acesso, além dos
benefícios previstos em lei, a seguro-saúde
e plano odontológico (abrangendo os
casos em que a união decorra de relação
homoafetiva estável, devidamente
comprovada), plano de previdência
complementar, seguros de vida, de acidentes
pessoais e assistência funeral, cursos de
especialização, serviço social e assistência
psicológica, lanches, descontos em
medicamentos nas farmácias credenciadas,
vacinação contra gripe, empréstimo social
(para situações de emergência), linhas de
crédito com taxas subsidiadas, entre outros.
Esses benefícios englobam todos
os funcionários, exceto os estagiários.
Distribuição do quadro
de colaboradores
Nordeste
Norte
❖ 11.835 (12,43%)
❖ 3.210 (3,37%)
a
b
C
d
e
F
g
H
i
j
K
Brasil
❖ Funcionários
a
b
C
d
e
F
g
H
i
j
K
mulheres
Homens
negros
Funcionários em jornada
de trabalho integral
Funcionários em jornada
de trabalho parcial
Funcionários em contrato
determinado
Funcionários em contrato
indeterminado
estagiários
admissões
demissões
turnover
a
b
C
d
e
F
g
H
i
j
K
1.413 (44,02%)
1.797 (55,98%)
1.594 (49,66%)
1.819 (56,67%)
1.391 (43,33%)
58 (1,81%)
3.152 (98,19%)
7 (0,22%)
616 (19,19%)
329 (10,25%)
11,0%
5.679 (47,98%)
6.156 (52,02%)
4.790 (40,47%)
7.437 (62,84%)
4.398 (37,16%)
220 (1,86%)
11.615 (98,14%)
22 (0,19%)
1.489 (12,58%)
864 (7,30%)
7,7%
( ) porcentagem em relação ao total
Exterior
Centro-Oeste
❖ 4.741 (4,98%)
❖ 128 (0,13%)
a
b
C
d
e
F
g
H
i
j
K
54 (42,19%)
74 (57,81%)
n/d
128 (100%)
0
0
128 (100%)
0
21 (16,41%)
8 (6,25)
6,5%
a
b
C
d
e
F
g
H
i
j
K
1.953 (41,19%)
2.788 (58,81%)
1.275 (26,89%)
3.009 (63,47%)
1.732 (36,53%)
73 (1,54%)
4.668 (98,46%)
14 (0,30%)
841 (17,74%)
502 (10,59%)
11,1%
Ambiente de trabalho
Para melhorar a qualidade do ambiente
de trabalho, a Organização vem investindo
na aplicação dos requisitos da norma de
responsabilidade social SA8000. Como
Sul
Sudeste
❖ 8.706 (9,14%)
a
b
C
d
e
F
g
H
i
j
K
❖ 66.628 (69,95%)
3.915 (44,97%)
4.791 (55,03%)
428 (4,92%)
5.753 (66,08%)
2.953 (33,92%)
47 (0,54%)
8.659 (99,46%)
35 (0,40%)
1.392 (15,99%)
763 (8,76%)
9,2%
a
b
C
d
e
F
g
H
i
j
K
33.895 (50,87%)
32.733 (49,13%)
10.337 (15,51%)
45.744 (68,66%)
20.884 (31,34%)
824 (1,24%)
65.804 (98,76%)
763 (1,15%)
10.763 (16,15%)
5.589 (8,39%)
8,9%
consequência, em 2010, expandimos o escopo
da certificação para as áreas de call center, nos
estados de São Paulo e Minas Gerais, para os
prédios Santa Cecília (SP) e Nova Central (SP)
e para o Núcleo Administrativo de Alphaville (SP),
Geração de valor para os colaboradores
2008*
2009
2010
Número de colaboradores
86.622
85.072
95.248
Proventos (em bilhões)
R$ 3,7
R$ 3,9
R$ 4,3
Encargos sociais (em bilhões)
R$ 1,3
R$ 1,4
R$ 1,6
Participação nos lucros e resultados – PLR (em milhões)
R$ 550,4
R$ 650,0
R$ 808,1
Provisão para processos trabalhistas (em milhões)
R$ 349,4
R$ 394,1
R$ 543,3
R$ 93,8
R$ 86,8
R$ 107,1
Saúde (em milhões)
R$ 344,1
R$ 392,5
R$ 486,5
Alimentação (em milhões)
R$ 620,3
R$ 691,8
R$ 775,7
Previdência privada (em milhões)
Treinamento (em milhões)
R$ 269,5
R$ 266,5
R$ 379,5
Creche/auxílio-creche (em milhões)
R$ 45,2
R$ 42,9
R$ 51,6
Outros (em milhões)
R$ 16,3
R$ 176,0
R$ 162,7
* Conforme divulgado ao mercado em 3.7.2009, as Demonstrações Financeiras juntamente com os índices contemplam, para os períodos a partir de 2007, as reclassificações gerenciais realizadas.
29
Casos de discriminação
Por meio do canal Alô RH, os funcionários podem
fazer denúncias e reivindicações sobre casos de
discriminação. Todos os relatos são tratados com
total sigilo. O prazo de retorno ao funcionário é
de 72 horas. Posteriormente, um plano de ação é
definido para os casos procedentes.
abrangendo mais de 6,6 mil colaboradores. Até
2009, a norma abrangia toda a Cidade de Deus –
com aproximadamente 11 mil colaboradores e
3,5 mil prestadores de serviço – e também as áreas
de negócios e as empresas ligadas, localizadas
no prédio da Av. Paulista, em São Paulo. No
próximo ano, a certificação da SA8000 será
expandida para o prédio do Grupo Segurador,
em São Paulo, para o Centro Administrativo
de Brasília (DF), para os Polos Serviços
Centralizados e para as agências de Osasco.
Com isso, abrangerá mais 4,1 mil funcionários.
Contamos também com as Caixas de Sugestões e/ou
Caixa Postal – SA8000 e com os Representantes
dos Trabalhadores na Cidade de Deus, em Osasco,
e no prédio da Avenida Paulista, em São Paulo,
para auxiliar na centralização das manifestações,
anônimas ou não, que são avaliadas pelo Comitê
Interno da SA8000 em reuniões semanais. A cada
novo escopo da Norma SA8000:2008, os canais
de comunicação citados são implantados e/ou
divulgados ao público interno (funcionários
e prestadores de serviço), de forma que suas
preocupações, críticas e sugestões sejam recebidas
e tratadas pela Organização.
Pesquisa de clima
Índice de satisfação dos empregados (%)
76
82
78
9
200
Os processos relacionados aos casos de
discriminação são apresentados trimestralmente
ao Comitê de Conduta Ética para conhecimento,
análise e tomada de decisões.
0
201
01
02
8
200
90
02
60
02
70
02
7
200
80
02
6
200
81
80
Referentes à pesquisa “As 100 Melhores Empresas para
Trabalhar”, conduzida pela consultoria GTPW – Great Place
to Work, em parceria com a revista Época.
Turnover
8,4%
Casos de discriminação
%
10,8
9,1%
9,0%
8,9%
Relatados*
2008
24
2009
73
2010
154
2
6
9
Considerados procedentes
* Provenientes de todos os canais de comunicação do SGRS Bradesco, sendo
que os principais são: Alô RH (corporativo), Representantes dos trabalhadores
e Caixa de Sugestões (escopos SA8000). O crescimento significativo de relatos
deve-se ao aumento de escopo da certificação SA8000.
Processos trabalhistas
Em 2010, a quantidade de processos trabalhistas
em relação ao número de desligamentos equivaleu
a 3,9%. No ano anterior, o índice foi de 1,8%.
0
201
01
02
9
200
90
02
8
200
80
02
7
200
70
02
60
02
6
200
O cálculo do turnover, que indica o nível de estabilidade
dos funcionários no emprego, considera o número total
de desligamentos em relação à média anual do total de
funcionários. Fonte: Febraban
Processos trabalhistas
2008
Processos administrativos –
Infrações de artigos da Consolidação
das Leis do Trabalho (CLT)
Assédio moral
30
2010
2009
Processos
Valor
Processos
Valor
Processos
Valor
116
R$ 218.684,30
121
R$ 271.339,25
279
R$ 664.992,94
14
R$ 363.409,11
16
R$ 199.538,97
34
R$ 794.798,95
Mapeamento de capital humano
Realizamos o mapeamento do capital humano
por meio de entrevistas com o objetivo de
identificar o potencial dos colaboradores e
desenvolver planos de carreira. Com base no
diagnósticos, são recomendadas capacitações
individuais ou em equipe.
Até 2010, 71.778 funcionários foram mapeados
e receberam feedback. O objetivo é realizar
o processo de mapeamento e a análise de
competências de todos os colaboradores do
Bradesco até 2013.
Quantidade de colaboradores
mapeados
78
71.7
Um dos
“desafios
é
Também desenvolvemos qualificação para
estagiários, trainees e aprendizes, assim como
ações específicas de educação executiva –
Programa de Desenvolvimento Avançado.
Para envolver os mais de 90 mil colaboradores,
o Bradesco disponibiliza cerca de 150 cursos de
e-learning, além de aulas telepresenciais, que são
ministradas em um único local e transmitidas via
satélite para outras regiões do país.
Com o objetivo de difundir o tema
sustentabilidade e inseri-lo na cultura
organizacional, o assunto é abordado em
diversos cursos – presenciais e a distância –,
cartilhas e videotreinamentos.
conhecer todo o
capital humano
da Organização,
para que, dessa
forma, possamos
ampliar a
capacitação e o
desenvolvimento
das pessoas.
”
José Luiz Rodrigues
Bueno
(Diretor do Departamento de Recursos Humanos)
60
59.5
Participação em atividades de treinamento
49
38
44.8
35.3
0
201
01
02
9
200
90
02
8
200
80
02
70
02
7
200
Educação e treinamento
O capital humano é um fator estratégico e
primordial para a Organização Bradesco.
Sem dúvida, o preparo e o comprometimento
dos colaboradores refletem diretamente nos
resultados. Portanto, investir na formação e no
desenvolvimento reforça e evidencia a nossa
política de Banco de carreira. Isso significa
ter pessoas permanentemente capacitadas
e sintonizadas com a cultura e os valores da
Organização.
2008
179.550
1.091.592
266.804
1.537.946
13.388.179
2009
176.860
1.390.227
449.781
2.016.868
14.425.270
2010
209.773
1.239.725
384.694
1.834.192
14.242.740
Média anual de horas de treinamento dos funcionários ativos*,
por categoria profissional
Categorias
Diretoria
Superintendência
Gerência
Administrativo
Operacional
Total
2008
119
–
106
62
144
156
135
2009
68
47
169
75
194
175
159
2010
89
89
129
65
191
170
155
* Utilizou-se como base de cálculo o atual quadro de funcionários (jan/11),
confrontando-se os dados com os treinamentos realizados.
Recursos investidos em treinamento
107
94
87
75
58
0
201
01
02
9
200
90
02
8
200
80
02
7
200
70
02
6
200
60
02
A estrutura de treinamento da instituição
atua com foco no desenvolvimento e
aprimoramento de competências técnicas
e comportamentais essenciais para a
formação profissional. Adotamos diversos
modelos relativos à educação continuada e
pontual, utilizando mídias e metodologias
de aprendizagem adequadas para garantir
a construção do conhecimento de forma
estruturada, prática e consistente.
Tipos de atividade
Presenciais
Treinet (on-line)
Videotreinamento e cartilhas
Total de participações
Total de horas
31
O programa tem o objetivo
de oferecer aos participantes
conhecimento e preparo para o
mercado de trabalho, com foco em
instituições financeiras. Saiba mais
no site: febraban.org.br/oportunidade
Diversidade
Procuramos manter um ambiente de trabalho
diverso, que favoreça o crescimento pessoal e
profissional de todos os funcionários. Encerramos
o ano de 2010 com 18.424 colaboradores
afrodescendentes. Desses, 8.659 estão em posições
de liderança. Além disso, 49% do nosso quadro
de colaboradores é composto por mulheres, das
quais 22.058 ocupam cargos de chefia.
Inclusão de pessoas com deficiência
Composição do quadro por faixa etária
Composição do quadro por tempo
de organização
4.492 (4,7%)
Acima de 50 anos
Por meio de uma parceria firmada com a
Federação Brasileira de Bancos (Febraban),
desenvolvemos o Programa de Capacitação
Profissional e Inclusão de Pessoas com
Deficiência do Setor Bancário, com o objetivo
de preparar profissionais com deficiência para
assumir o cargo de auxiliar bancário. Em 2010,
73 pessoas foram admitidas.
13.477 (14,1%)
De 11 a 20 anos
49.020 (51,5%)
Até 29 anos
41.736 (43,8%)
De 30 a 50 anos
14.408 (15,1%)
De 6 a 10 anos
48.187 (50,6%)
Até 5 anos
19.176 (20,1%)
Acima de 20 anos
Composição do quadro por gênero
Composição do quadro
por tipo de cargo
46.909 (49,2%)
Feminino
48.339 (50,8%)
Masculino
Composição do quadro por formação
10.507 (11,0%)
Pós-graduação
566 (0,6%)
Ensino fundamental
71.506 (75,1%)
Ensino superior
48.135 (50,5%)
Comissionado
Composição dos grupos minoritários
2008
41.754
2009
41.095
2010
46.909
13.374
15.989
18.424
Funcionários com idade
acima de 45 anos
9.070
10.252
11.638
Pessoas com
deficiência
1.285
1.581
1.696
Mulheres
Negros
(pardos + pretos)
12.669 (13,3%)
Ensino médio
32
47.113 (49,5%)
Não comissionado
Proporção do salário médio feminino em relação ao masculino (por categoria profissional)
2008
2009
2010
Conselho de Administração
-
66%
63%
Diretoria Estatutária
-
82%
87%
Nível
103%
98%
103%
Gerência
79%
87%
87%
92%
94%
92%
Administrativo
67%
75%
76%
Operacional
98%
99%
97%
Superintendência
Criamos em dezembro o Programa Bradesco
de Capacitação de Pessoas com Deficiência,
desenvolvido em parceria com a Fundação
Bradesco. A iniciativa busca promover o acesso
à educação e ao mercado de trabalho às pessoas
com deficiência. No piloto inicial, 20 pessoas
foram admitidas e passaram a trabalhar durante
seis horas na Organização e a frequentar
aulas técnicas na Fundação Bradesco. Após a
conclusão do curso, os participantes recebem
um diploma de técnico em administração.
O programa tem duração de um ano.
Relações sindicais
O setor de Relações Sindicais mantém o
diálogo com os representantes do movimento
sindical. A área recebe manifestações,
esclarece dúvidas e facilita o acesso entre as
partes. Todos os funcionários têm liberdade
de associação, possuem representação
sindical e são abrangidos por acordos de
negociação coletiva.
Segurança e saúde no trabalho
Possuímos a certificação OHSAS 18001,
referente à saúde ocupacional e à segurança no
trabalho, no prédio da Avenida Paulista, em São
Paulo, e no Centro da Tecnologia da Informação
(CTI), em Osasco. Os escopos certificados
abrangem cerca de 1,4 mil funcionários.
A Organização investe em iniciativas para
a prevenção de problemas como lesões por
esforço repetitivo, estresse, dependência
química (alcoolismo/drogas/tabagismo),
obesidade, doenças cardiovasculares, doenças
sexualmente transmissíveis e aids.
33
Indicadores de segurança e saúde ocupacional
2008
2009
2010
2.406
2.191
2.028
2,78
2,58
2,13
Número total
n/d
n/d
1.320
% em relação
ao quadro total
n/d
n/d
1,39
Lesões
Número total
% em relação
ao quadro total
Doenças ocupacionais
Serviço social e assistência psicológica
Absenteísmo*
Número total
n/d
n/d
n/d
% em relação
ao quadro total
n/d
n/d
n/d
441.363
359.246
330.661
509,53
422,28
347,16
1.084.660
957.359
1.069.001
1.252,18
1.125,35
1.122,33
Números de dias perdidos
Número total
Taxa**
Total de dias com faltas
Número total
Taxa**
Além disso, promove campanhas de vacinação.
Em dezembro de 2010, iniciamos na Cidade de
Deus, em Osasco, o Programa de Orientação
Postural no Trabalho, no qual fisioterapeutas
orientam os funcionários quanto à regulagem
do mobiliário e dos equipamentos utilizados no
espaço de trabalho.
* O Bradesco não monitora esse indicador por não existir uma
metodologia-padrão para o setor financeiro.
** O fator 200.000 resulta de 50 semanas de trabalho com 40 horas
por 100 empregados.
Expandir a certificação da norma SA8000 para as
áreas de Call Center, lotadas nos estados de São
Paulo e Minas Gerais, o Núcleo Administrativo de
Alphaville (SP) e o prédio Nova Central (SP).
Progresso

Disponibilizamos aos colaboradores e aos seus
familiares apoio pessoal (social e psicológico).
Em 2010, foi criado o 0800 Viva Bem, serviço
operado por uma empresa independente, que
conta com profissionais especializados para
auxiliar e orientar sobre diferentes assuntos,
tanto profissionais quanto pessoais. O 0800 Viva
Bem funciona 24h, todos os dias da semana,
com ligações gratuitas e confidenciais.
Justificativa
O Sistema de Gestão de Responsabilidade Social
(Norma SA8000:2008) foi expandido para as áreas citadas
e foi recomendado à certificação em janeiro de 2011.
Expandir as atividades de Orientação Postural
para todos os funcionários da Cidade de Deus.
O processo está em fase de finalização,
devendo ser concluído no início de 2011.
Mapear o capital humano com vista a identificar
potenciais e desenvolver planos de carreira.
O gerenciamento das informações será realizado
por meio do sistema SAP, permitindo a gestão do
conhecimento com qualidade e segurança.
Em média, são mapeados cerca de 10 mil
colaboradores por ano. Pretendemos mapear
100% do capital humano até o fim de 2013.
Implementar o Programa de Valorização da Diversidade.
Implementar, como projeto piloto, ações de
Qualidade de Vida no Departamento de Recursos
Humanos e no prédio da Avenida Paulista, 1450.

Iniciamos, com a Fundação Bradesco, o programa citado.
Foram realizadas avaliações de saúde e risco de vida
e uma feira de saúde (na Avenida Paulista), além da
Sipat (em ambos os locais). Com base nos resultados,
serão propostas novas ações de qualidade de vida.
Metas para 2011
•
•
•
•
•
34
Expandir o Sistema de Gestão de Responsabilidade Social (Norma SA8000: 2008) para o prédio do Grupo Segurador em São Paulo, para o Centro
Administrativo de Brasília (DF), para os Polos Serviços Centralizados e para as agências de Osasco.
Expandir as atividades de Orientação Postural para todos os funcionários da Cidade de Deus.
Implementar, como projeto piloto, ações de Qualidade de Vida no Departamento de Recursos Humanos e no prédio da Avenida Paulista, 1450.
Ampliar a abrangência da certificação da OHSAS 18001.
Ampliar e tornar ainda mais efetivas as ações de capacitação e treinamento dos profissionais.
Acionistas e investidores
O Bradesco tem como prática remunerar os
acionistas com dividendos acima do percentual
mínimo previsto pela regulamentação aplicável
às companhias abertas. Tornou-se, em 1970,
a primeira instituição financeira do país a
pagar rendimentos mensais. Com relação ao
dividendo mínimo obrigatório, assegura o
pagamento de 30% do lucro líquido ajustado –
acima dos 25% exigidos pela Lei das Sociedades
Anônimas. No caso de ações preferenciais (PN),
são distribuídos dividendos 10% maiores que os
conferidos às ações ordinárias (ON). Em 2010,
foram distribuídos juros sobre o capital próprio
e dividendos que alcançaram a cifra de R$ 3,369
bilhões, o que representa 35,39% (líquido de
IR na fonte 31,50%) do lucro líquido ajustado.
No final do ano, o Banco atingiu o valor de
mercado de R$ 109,759 bilhões.
Evolução das Ações
Bradesco* x Ibovespa
2006
2007
2008
2009
2010
Bradesco ON
34%
25%
-38%
55%
7%
Bradesco PN
33%
33%
-37%
66%
12%
Ibovespa
33%
44%
-41%
83%
1%
* Ajustado pelos dividendos distribuídos.
Fonte: Economática
Relações com Investidores
Contamos com a Área de Relações com
Investidores (RI), no Departamento de Relações
com o Mercado. A área fornece informações
diversificadas e constantes a acionistas,
investidores e profissionais do mercado de
capitais e constrói relações transparentes com
esses grupos de stakeholders.
Ações e meios de comunicação
A área de RI realiza diversas ações durante
o ano, com o objetivo de garantir o fluxo de
comunicação de duas mãos entre a empresa e o
mercado, tais como:
• Organiza eventos no Brasil e no exterior, como
os Encontros Apimec, INI e Bradesco Open
Day, no Brasil, em Londres e em Nova York.
Bradesco Investor Day na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE)
• Divulga press releases ao mercado com
informações consideradas relevantes, além da
publicação no site.
• Após a divulgação de resultados, realiza duas
teleconferências (em português e inglês).
• Realiza videochats, pelos quais, a cada
trimestre, os acionistas podem, em tempo real,
obter respostas sobre resultados e estratégias
de negócios da equipe de RI do Banco.
• Participa de diversas conferências no Brasil e
no exterior.
• Mantém o Fale com o RI, para o atendimento
de profissionais do mercado, pessoas físicas e
investidores institucionais.
• Conta com um setor específico de
atendimento a investidores pessoa física.
• Disponibiliza o site de RI, um canal de
comunicação com ferramentas e conteúdos
segmentados para investidores institucionais
e investidores pessoa física.
• Tem um perfil no Twitter.
Bradesco Open Day
Pela primeira vez no Brasil, realizamos, no
dia 6 de maio de 2010, o Bradesco Open Day,
que reuniu analistas e investidores brasileiros
e estrangeiros para a apresentação dos
resultados da Organização e da sua estratégia
de expansão e ocupação no mercado brasileiro.
O evento contou com a presença de 66
analistas e 4 mil acessos via internet. Foram
abordados os seguintes assuntos: aspectos
econômico-financeiros e sustentabilidade;
@bradesco_ri
Instituto Nacional de Investidores
35
presença no Brasil; seguros, previdência e
capitalização; cartões; crédito imobiliário;
crédito consignado; financiamento de veículos;
crédito; ferramenta CRM; tecnologia da
informação; e aspectos macroeconômicos.
Atendimento a acionistas, analistas e investidores
Encontros Apimec e outros eventos
Realizamos, em diversos locais do país, os
Encontros Apimec e INI, com o objetivo de
tornar público o desempenho econômicofinanceiro e de sustentabilidade da
Organização. Em dezembro de 2010,
realizamos o Encontro Apimec na cidade de
Manaus, no Amazonas, expandindo o evento
para todas as regiões do Brasil. Em 2010, os
encontros foram realizados em 18 cidades,
entre elas 11 capitais. Em 13 locais, contaram
com transmissão ao vivo pela internet e
tradução simultânea para o inglês. Nas
capitais, as notícias também foram postadas
simultaneamente no twitter do RI. Em São
Paulo, o evento foi transmitido ao vivo pelo
iPhone, iPad e Android (sistema operacional
para dispositivos móveis). Além disso,
o Banco realizou, em 2010, road shows em
sete países. A meta é expandi-los para
outros países em 2011.
Dessa forma, o Bradesco procura democratizar
suas informações para que todos os investidores
possam tomar suas decisões de investimento
com o mesmo nível de conhecimento.
Progresso
Implantar o CRM – sistema para identificar os
perfis dos investidores e, com isso, buscar um
constante aprimoramento no relacionamento.
Realizar Encontros Apimec em todas as regiões do Brasil.
Realizar o evento Bradesco Open Day no Brasil.
2008
2009
2010
198
160
130
Conferências telefônicas
55
59
78
Eventos no exterior
20
18
24
Encontros Apimec/INI*
17
18
19
3
3
4
293
258
255
Atividade
Reuniões com investidores
Chats/Videochats**
Total
* Em 2009, iniciamos os encontros em parceria com a Apimec
e a INI, também de forma simultânea.
** Em 2009, passamos a utilizar o recurso de videochat.
Investidores pessoas física
Promovemos e participamos de diversos
eventos voltados para investidores pessoa
física. Participamos do Circuito Expo Money
em várias regiões do país, com o objetivo de
proporcionar educação financeira para pessoas
físicas, empresas, corretoras ou qualquer
participante interessado em aprender a cuidar
de suas finanças pessoais ou aperfeiçoar seus
conhecimentos de mercado financeiro e de
investimentos. Além disso, participamos do
Money Show, em Orlando, nos Estados Unidos,
e do Borsadiner, em Barcelona, na Espanha,
ambos com os mesmos conceito e objetivo.
Destacamos, ainda, o relevante crescimento na
participação de investidores pessoa física nos
videochats trimestrais, que contaram com a
participação do CFO e Diretor de Relações com
Investidores do Bradesco.
Justificativa
A ferramenta foi instalada em novembro e a infraestrutura
entregue em dezembro de 2010. A implantação total
está prevista para o primeiro trimestre de 2011.

Em dezembro de 2010, o Bradesco realizou uma
Apimec em Manaus – única região que faltava.

Em maio de 2010, foi realizado pela primeira vez
no Brasil o Bradesco Open Day, na Cidade de
Deus, sede da Organização, em Osasco.
Metas para 2011
•
•
•
36
Ampliar o número de road shows.
Ampliar o número de participações no Circuito Expo Money.
Ampliar o número de encontros com analistas e investidores após a divulgação dos resultados trimestrais.
Fornecedores
O Bradesco seleciona seus fornecedores
por meio de processo que avalia, entre
outros fatores, o comprometimento com
a sustentabilidade. Para tanto, utiliza a
ferramenta Request for Information (RFI), que
examina questões financeiras, administrativas,
comerciais, técnicas e socioambientais
dos potenciais fornecedores – os critérios
de responsabilidade social e ambiental
representam 15% da nota do RFI. Na assinatura
do contrato, o fornecedor se compromete a
preservar o meio ambiente; não adotar práticas
de discriminação; não empregar trabalho ilegal,
escravo ou infantil; não empregar menores de
18 anos em condições que comprometam seu
desenvolvimento; e estar em conformidade
com o Código de Conduta Ética corporativo
do Bradesco. Além disso, o relacionamento
comercial do Banco com esse público é pautado
pelo Código de Conduta Ética Setorial do
Profissional de Compras.
Geração de valor aos fornecedores
Número de contratos
Volume financeiro
(em bilhões)
2008
2.365
2009
2.172
2010
2.348
R$ 7,6
R$ 9,8
R$ 9,6
Ações de engajamento com fornecedores
Para alinhar e engajar os fornecedores na
estratégia de responsabilidade socioambiental
do Banco, realizamos anualmente o Encontro
Bradesco de Fornecedores. Desde a primeira
edição, em 2006, cerca de 830 empresas já
participaram do evento. Também assumimos,
em 2008, o papel de disseminadores do Supply
Chain Leadership Collaboration (SCLC), do
Carbon Disclosure Project (CDP). A iniciativa
busca incentivar as empresas a adotar ações
para compensar e diminuir suas emissões de
Gases de Efeito Estufa. Em 2010, 23 empresas
fornecedoras responderam ao questionário
CDP – mesmo número de 2009.
Em 2009, implementamos o Programa de
Engajamento de Fornecedores (PEF), que
monitora os fornecedores dos prédios do
Bradesco certificados com base nos requisitos
da norma de responsabilidade social SA8000.
Dessa forma, são realizadas auditorias internas
e externas, entrevistas nos postos de trabalho
de terceiros e visitas de monitoramento
na sede das empresas fornecedoras. A
Organização conta com diversas ferramentas
para auxiliar na avaliação: questionário de
autoavaliação de fornecedores; checklist de
monitoramento utilizado em todas as visitas;
e relatório de visitas de monitoramento nas
sedes das empresas fornecedoras. Por meio
do PEF, em 2010, 1.168 fornecedores foram
mapeados, 228, engajados em eventos e
264, formalmente comprometidos. Desde a
implantação do Programa, foram treinados 3,6
mil funcionários de empresas fornecedoras.
Atividades de monitoramento
Visitas
Questionários de
autoavaliação
2007
18
2008
28
2009
30
2010
39
-
-
49
111
Programa de relacionamento
A Organização conta com um Programa de
Relacionamento com fornecedores estratégicos
para dialogar sobre a reavaliação da cadeia
de suprimentos nas dimensões de custo
total de aquisição, otimização de produtos,
inovação e sustentabilidade. São realizadas
reuniões periódicas com os executivos do
Banco e dos fornecedores. Nos encontros são
fixados objetivos comuns e o monitoramento
dos resultados das ações. A partir desses
diálogos e ações, alguns fornecedores aderiram
aos princípios de ecoeficiência, diminuíram
a produção de resíduos e o consumo de
combustíveis e criaram áreas de qualidade
e de sustentabilidade.
37
fornecedoresbradesco.com.br
Canais de relacionamento
O site de fornecedores auxilia a Organização
a melhorar a comunicação com os seus
fornecedores. Por meio do canal, é possível
ter acesso aos vídeos dos eventos do Encontro
Bradesco de Fornecedores, conhecer os
processos de contratação e os códigos de
conduta, além de fazer o pré-cadastro para
a seleção de novas empresas. Também
é um espaço para manifestar dúvidas,
sugestões e críticas e compartilhar iniciativas
socioambientais no Mural de Ideias.
Projeto piloto “Negociação
por meio eletrônico”
A cotação e negociação por meio eletrônico,
conhecida pela sigla SRM (Supplier Relationship
Management), permitirá que, por meio de
uma plataforma eletrônica, o Bradesco e seus
fornecedores realizem as negociações e o
fechamento de aquisições. O processo tornará a
negociação mais rápida, segura e transparente.
Etapas do relacionamento com fornecedores que envolvem aspectos socioambientais
Homologação
Entrada da empresa na Organização
(a ser implantada gradativamente)
• Aplicação de requisitos socioambientais (aderência à Política Corporativa
de Sustentabilidade do Bradesco e à legislação vigente).
Seleção
Identificação de empresas para
participar da concorrência
• R
FI – Request for Information - Avaliação com critérios classificatórios
(aspectos socioambientais representam 15% da nota final).
Aquisição
Cotação, negociação e contratação
• C
láusulas contratuais padrão de Responsabilidade Socioambiental, Código
de Conduta Ética Setorial do Profissional de Compras Bradesco.
• Exigência de certificação FSC para materiais gráficos e móveis.
Avaliação
dos fornecedores contratados
(a ser implantada gradativamente)
• Monitoramento dos fornecedores.
• Programa de Relacionamento com Fornecedores Estratégicos, Avaliação
Socioambiental de Fornecedores, Questionário Socioambiental, Aderência
aos princípios das normas SA8000 (PEF), ISO 14001 e OHSAS 18001.
Desenvolvimento
dos fornecedores
(a ser implantado gradativamente)
• Desenvolvimento socioambiental de fornecedores.
• Desenvolvimento dos fornecedores inseridos em categorias críticas
sob o aspecto socioambiental e com baixo nível de atuação.
• Desenvolvimento com base nas diretrizes da Política Corporativa de Sustentabilidade.
• Engajamento: Encontro Bradesco de Fornecedores e CDP Supply Chain.
Realizar negociações estratégicas com
os principais segmentos de compras, com
foco em eficiência operacional e aderência
socioambiental da cadeia de suprimentos.
Desenvolver critérios socioambientais
para os segmentos dos fornecedores
estratégicos da Organização.
Progresso


Justificativa
Foi concluída a primeira fase das negociações
estratégicas com foco na redução de
despesas, na revisão de níveis de serviços
e na consolidação de aquisições como o
Call Center. A partir de 2010, o selo FSC
para todos os fornecedores de móveis e
materiais gráficos tornou-se obrigatório.
Os critérios socioambientais foram
desenvolvidos e a implementação
começou no final de 2010.
Metas para 2011
•
•
38
Realizar novo Encontro com Fornecedores.
Concluir o projeto de implementação de critérios socioambientais para os fornecedores estratégicos.
fsc.org.br
Comunidade Banco do Planeta
Comunidade
A Organização realiza e apoia diversas
iniciativas, desde projetos próprios e de
instituições parceiras até o trabalho voluntário
dos seus colaboradores, para beneficiar as
pessoas das comunidades onde está inserida.
(Saiba mais sobre os projetos no capítulo
Investimentos Socioambientais na página 45.)
Ações de voluntariado
Promovemos o Programa Voluntários
Bradesco, com a missão de estimular a prática
do voluntariado entre os funcionários da
Organização. O programa busca prover estrutura
para que os voluntários realizem suas
atividades em locais escolhidos por eles próprios.
Para isso, lança mão de Maratonas Sociais ou de
Campanhas de Mobilização, além de manter uma
rede de mobilização social, o Portal Voluntários
Bradesco. Em 2010, o programa foi vencedor
do Prêmio Golden Peacock, na categoria case de
destaque de responsabilidade social.
Voluntários
Bradesco
Estrutura
Incentivo
Organização
Reconhecimento
sob gestão da área de
Responsabilidade socioambiental
para agregar conceitos de
sustentabilidade ao programa
Canal de contato para os
voluntários. entrevistas especiais
e apoio na comunicação interna
seleção de temas para as
atividades com apoio de manuais
de orientação, cartilhas, diretrizes
e mensuração de resultados
ações de comunicação para
reconhecer pessoas que fazem a
diferença dentro da organização
2010
Portal Voluntários
Bradesco
Minuto Presença
Voluntária
Rede de mobilização social desenvolvida para
estabelecer vínculos entre pessoas que buscam
diferentes maneiras de atuar como voluntárias.
2008
Funcionários cadastrados
(% em relação ao total
de funcionários )
6.809
(7,5%)
2009
9.574
(10,8%)
iniciativa para estimular o desenvolvimento de
ações de voluntariado. os resultados foram
demonstrados em vídeos de 1 minuto sobre o
trabalho realizado.
2010
10.664
(11,2%)
Familiares cadastrados
–
207
263
Quantidade de acessos
42.821
67.858
86.734
2010
pessoas beneficiadas
estados envolvidos
Funcionários participantes
instituições beneficiadas
Horas doadas
amigos e familiares envolvidos
42.853
25
1.682
160
11.219
7.507
39
Para conhecer, acesse
voluntariosbradesco.com.br
Para reconhecer as iniciativas de voluntariado
dos funcionários, criamos, em 2010, o
Minuto Presença Voluntária. Os participantes
enviaram vídeos, com um minuto de duração,
para mostrar suas ações de voluntariado.
Participaram 1.682 colaboradores, e foram
premiados 30 vídeos – dos 352 inscritos. Dessa
forma, os voluntários foram estimulados
a realizar ações em 2010 e a contar sua
experiência em vídeo. Em 2010, o objetivo era
reconhecer e valorizar iniciativas de diversos
cantos do país; assim, a Maratona Social e as
Campanhas de Mobilização serão retomadas
em 2011. Também iniciamos as oficinas do
Aprender para o Bem, com temas escolhidos
pelos próprios voluntários.
Portal Voluntários Bradesco
Trata-se de uma rede de mobilização social
na internet desenvolvida para estabelecer
vínculos entre pessoas que buscam diferentes
maneiras de atuar como voluntárias. Com
aproximadamente 10,8 mil cadastrados, entre
funcionários, parentes e convidados, é hoje a
maior rede de voluntariado empresarial do país.
Dia Nacional de Ação Voluntária
Realizado anualmente pela Fundação Bradesco,
com o apoio do Programa Voluntários
Bradesco, o Dia Nacional de Ação Voluntária
(DNAV) contou com mais de 1,4 milhão de
atendimentos. Foram 44.732 voluntários, entre
alunos, professores, funcionários da Fundação e
colaboradores da Organização, além de pessoas
da comunidade. O DNAV tem como objetivo
arrecadar bens materiais e promover atividades
gratuitas, como consultas odontológicas, exames
médicos, prática de esportes e atividades
culturais e de lazer para as pessoas das
comunidades onde a Organização está presente.
DNAV – Dia Nacional de Ação Voluntária
2008
1.745.501
2009
1.665.296
2010
1.471.782
Pontos de
atendimento
225
248
218
Voluntários
participantes
34.082
31.478
44.732
5.606
7.274
12.741
Atendimentos
Colaboradores
voluntários
Funcionários participam do evento Minuto Presença Voluntária
Progresso
Aperfeiçoar o Portal Voluntários Bradesco,
proporcionando maior interatividade com o usuário.

Realizar Campanha de Mobilização para
arrecadação de produtos e desenvolvimento
de atividades com foco em idosos.
Realizar ações para reconhecimento e motivação
dos voluntários da Organização.
Metas para 2011
•
•
•
40
Realizar novas campanhas de mobilização.
Realizar uma nova Maratona Social.
Aprimorar o Portal Voluntários Bradesco com novas ferramentas.
Justificativa
O Portal Voluntários Bradesco foi aperfeiçoado no final de
2010, proporcionando novos canais de interatividade.
Por conta do Minuto Presença Voluntária,
a meta foi prorrogada para 2011.

Foi realizada a iniciativa Minuto Presença Voluntária, que
premiou as melhores ações de voluntariado do Brasil.
Governo e sociedade
A Organização relaciona-se com o governo e
com a sociedade civil por meio de parcerias
que abrangem o pagamento de impostos
e contribuições, o repasse de créditos com
recursos do Banco Nacional de Desenvolvimento
Econômico e Social (BNDES), as ações de
inclusão bancária, o fomento à educação e a
preocupação com a preservação ambiental.
Oferecemos também produtos e serviços
voltados ao atendimento do setor público. Já no
âmbito privado, nossos representantes integram
associações (como federações de indústrias) e
organismos nacionais e internacionais.
Valor gerado para a sociedade (em bilhões)
Tipo de recurso
Impostos e
contribuições
próprios pagos e
provisionados
Impostos e
contribuições
arrecadados
2008
2009
2010
R$ 5,7
R$ 7,7
R$ 9,0
R$ 166,2
R$ 167,6
R$ 209,4
Aposentados e pensionistas
Realizamos, todos os meses, o pagamento do
benefício de 6,4 milhões de aposentados e
pensionistas do Instituto Nacional do Seguro
Social (INSS). Para maior comodidade e
segurança, os aposentados que recebem
o benefício pelo Banco utilizando cartão
magnético ou crédito em conta podem realizar a
prova de vida, exigida pelo governo federal, por
meio da biometria nos equipamentos da Rede
de Autoatendimento Bradesco Dia & Noite.
Órgãos reguladores/fiscalizadores e entidades
Nossas atividades são fiscalizadas por vários
órgãos, como o Banco Central, a Agência
Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a
Superintendência de Seguros Privados (Susep) e
a Comissão de Valores Mobiliários (CVM).
Em 2010, a Organização pagou uma multa de
R$ 132.780,70, aplicada pela CVM, em virtude do
descumprimento de normas relacionadas aos
Fundos de Investimentos (Instruções Normativas
CVM 302/99 e 6.385/76). No mesmo período,
o Grupo Bradesco de Seguros e Previdência
pagou um total de R$ 443.120,08 referentes a
multas aplicadas pela Susep e pela ANS. O Banco
pagou, ainda, multas no total de R$ 1.064.808,84,
em função de questões relativas a falhas no
funcionamento de dispositivos de segurança,
aplicadas pelo Departamento de Polícia Federal.
Concorrência
Em 2010, não foram registradas ações judiciais
por concorrência desleal, práticas de truste ou
monopólio contra o Bradesco.
bradescopoderpublico.com.br
Prevenção e combate a atos ilícitos
A Organização mantém um conjunto de ações
voltadas ao combate a atos ilícitos. Para tanto,
conta com um programa de PLD/FT,
sustentado por políticas, processos e
ferramentas específicas de controle, com o
objetivo de prevenir e/ou detectar a utilização
de sua estrutura, produtos e serviços para a
lavagem de dinheiro e o financiamento do
terrorismo. Realiza, anualmente, treinamento
com os colaboradores em diversos formatos,
tais como disponibilização de cartilha, vídeos,
cursos e-learning e palestras presenciais.
Programa de Prevenção e Combate
à Lavagem de Dinheiro e ao
Financiamento ao Terrorismo
Cursos on-line até dezembro de 2010
Número de colaboradores treinados
(% em relação ao total)
81.722 (85,91%)
Controles Internos e Compliance
Prevenção e Lavagem de Dinheiro
81.111 (85,27%)
Segurança da Informação
74.371 (78,19%)
Monitoramento preventivo anticorrupção
2008
Total
3.339
Dependências
Auditadas/inspecionadas
2.260
Participação (%)
68
2009
3.429
2.312
67
2010
3.623
2.024
56
Ano
ONGs
O Bradesco valoriza o relacionamento e as
parcerias que estabelece com organizações não
governamentais (ONGs). Dentre as diversas
instituições parceiras se destacam a SOS Mata
Atlântica, a Fundação Amazonas Sustentável
(FAS), o Instituto Ayrton Senna, o Instituto
Brasileiro de Controle do Câncer, o Instituto
Ethos e o Instituto Akatu.
41
Estande da exposição Nossa Presença no Planeta, na Cidade de Deus, Osasco (SP)
Gestão da ecoeficiência
Buscar um nível de eficiência
organizacional pautado na entrega
de bens e serviços com preços
competitivos e que satisfaçam
as necessidades humanas e
melhorem a qualidade de vida, ao
mesmo tempo em que os impactos
ambientais e a intensidade no uso
de recursos naturais são reduzidos
a um ponto de equilíbrio dinâmico
que o meio ambiente suporta.
O Bradesco trabalha com um conceito de
ecoeficiência adaptado com base na definição
do World Business Council for Sustainable
Development (WBCSD). Com o objetivo
de “gerar mais valor com menos impacto
ambiental”, o nosso Programa de Ecoeficiência
adota uma gestão estratégica que vincula
o desempenho ambiental e financeiro à
otimização de processos, reciclagem, inovações
tecnológicas e economia no uso de recursos
naturais e materiais. Criamos uma nova
Governança para o tema (ver organograma
abaixo), atrelada ao Comitê Executivo de
Eficiência, a fim de obter melhores resultados.
Comitê Executivo de
Sustentabilidade
acompanhar os resultados
auferidos pelo programa
Ao longo de 2010, o Grupo de Trabalho da
Ecoeficiência desenvolveu um Plano Diretor
que visa estabelecer uma estrutura de gestão
ambiental alinhada aos negócios, com
perspectiva de ações para os próximos cinco
anos. Pautado em indicadores e metas, o plano
contempla dez temas de atenção: energia,
água, papel, plástico, resíduos, GEE, esgoto,
treinamento, eficiência e cadeia de valor.
Comitê Executivo de Eficiência
analisar criticamente,
monitorar e deliberar as iniciativas
do programa
GT de Ecoeficiência
Coordenar a estratégia e o
desenvolvimento do programa
GT de
Desperdício Zero
desenvolver
estratégias e
monitorar ações
do programa
de ecoeficiência
voltadas à rede de
agências
42
GT de
Comunicação da
Ecoeficiência
difundir uma
cultura de
ecoeficiência entre
os colaboradores
e desenvolver
diretrizes para
comunicação
responsável
GT de TI verde
identificar
inovações,
estimular e
desenvolver
iniciativas de
ti verde
GT de Resíduos
identificar,
estimular e
desenvolver
iniciativas de
redução, logística
reversa, reciclagem
e descarte seguro
de resíduos
GT de
Transporte
Sustentável
estimular
iniciativas de
transporte
sustentável
GT de Água e
Energia
Coordenar ações
para melhorar o
monitoramento de
dados e iniciativas
técnicas para
a redução do
consumo
GT de Cartões
Verdes
estimular e
desenvolver
iniciativas de
ecoeficiência nos
produtos e serviços
em meios de
pagamento
GT Cadeia
de Valor
Responsável
disseminar as
diretrizes do
programa de
ecoeficiência
à cadeia de
suprimentos
Exposição Nossa
Presença no Planeta
Em 2010, o Centro de Desenvolvimento
Esportivo conquistou a certificação Leadership
in Energy Environmental Design (LEED), do
United States Green Building Council (USGBC)
– que propõe parâmetros para a certificação
de empreendimentos sustentáveis. O objetivo
é conquistar a certificação também para a
agência sustentável. Além disso, o Centro de
Tecnologia da Informação (CTI), na Cidade de
Deus (Osasco), contém desde a sua concepção
até diversas características ligadas à construção
sustentável, com ênfase em eficiência energética.
“TI Verde”
Gestão das emissões de
gases de efeito estufa
A Organização elabora seu inventário de emissões
de Gases de Efeito Estufa (GEE) com base nas
diretrizes do Programa Brasileiro GHG Protocol e
sob a gestão da norma ISO 14064 – especificação
para quantificação e elaboração de relatórios de
GEE. Para isso, considera todas as unidades sob
o seu controle operacional, incluindo prédios
administrativos, agências e empresas ligadas. Em
2010, nosso inventário de GEE integrou o grupo
das sete empresas classificadas na Categoria Ouro
do Programa Brasileiro GHG Protocol.
O reconhecimento é conferido às companhias
que fornecem a contabilização completa das
emissões de GEE, com verificação por uma
terceira parte independente.
A Organização incorpora diretrizes e práticas
de sustentabilidade para a gestão dos
recursos tecnológicos. Incluímos requisitos de
ecoeficiência na aquisição de equipamentos,
nos investimentos em tecnologia e no descarte
de materiais. O Centro de Tecnologia da
Informação (CTI), por exemplo, está entre os
mais eficientes do mundo.
movimento
“deOecoeficiência
nos leva a
repensar os
nossos processos,
a forma como
fazemos as
coisas, a
qualidade deles
e os padrões
de serviços que
temos hoje.
Amilton Nieto
”
(Diretor do Departamento de Patrimônio)
Desde 2008, possuímos um processo para a
reutilização ou a reciclagem de equipamentos
eletrônicos substituídos. Parte deles é
reaproveitada nos Centros de Inclusão Digital
(CIDs) da Fundação Bradesco. O restante é
encaminhado para a reciclagem, por meio de
uma empresa especializada que transforma o
lixo eletrônico em matéria-prima para indústrias
de tintas, cerâmicas e vidros. Entre 2008 e 2010,
aproximadamente 683 toneladas foram recicladas.
Só em 2010, foram mais de 237 toneladas.
Construções sustentáveis
Construímos duas unidades que atendem
aos melhores preceitos da sustentabilidade
no segmento da construção civil: a agência
sustentável, em Perdizes, São Paulo, e o Centro
de Desenvolvimento Esportivo do Programa
Bradesco Esportes e Educação, em Osasco. Todas
as etapas dos projetos – planejamento, construção
e operação – tiveram como referência conceitos
que minimizam os impactos socioambientais:
prevenção à poluição, reúso de água, eficiência
energética, reciclagem, entre outros.
43
Algumas ações em 2010:
Materiais
• Papel: a otimização do sistema de cobrança em papel propiciou a redução
de mais de 9 milhões de extratos e avisos de cobrança.
• Papel: com o Débito Direto Autorizado (DDA), 15 milhões de boletos
de cobrança deixaram de ser emitidos em 2010.
• Papel: com a implantação do sistema de apólices eletrônicas, a Bradesco
Vida e Previdência deixou de consumir mais de 34 mil folhas de papel.
• Plástico: o Bradesco emitiu 224.581 cartões de PET reciclado, confeccionados
a partir de garrafas pós-consumo. Desde o lançamento dos cartões, em 2008,
já foram utilizadas mais de 13 mil garrafas PET como matéria-prima.
Eficiência
• Desperdício Zero: campanha que busca estimular, nos funcionários da rede de agências,
a cultura do consumo consciente. A ação possui metas para reduzir gastos de itens
como água, energia, materiais, transporte e impressões de documentos, entre outros.
Resíduos
• Programa Autorreciclagem: o Grupo Bradesco de Seguros e Previdência envia para a
reciclagem a sucata e as peças substituídas de veículos (segurados e/ou de terceiros),
que foram danificados em acidentes. O Programa recolhe, por mês, aproximadamente 100
toneladas de material nas regiões Norte, Nordeste, Centro-Oeste e parte do Sudeste do país.
eciclagem de Lacres: com a coleta dos lacres utilizados nos malotes do Banco e de Empresas Ligadas,
• R
mais de 4 toneladas de plástico foram encaminhadas para a reciclagem por meio de logística reversa.
• Reciclagem de cheques e de arquivo morto: mais de 1.900 mil toneladas
de papel foram encaminhadas para a reciclagem.
TI Verde
• Campanha Interna e Externa de Arrecadação de Resíduos Tecnológicos: mais
de 16 toneladas de “lixo eletrônico” foram arrecadadas em três meses de
campanha. A iniciativa contou com a participação dos funcionários das Unidades
Administrativas de São Paulo e Rio de Janeiro e da comunidade de Osasco.
Concluir o projeto de certificação ambiental
do Centro de Desenvolvimento Esportivo.
Progresso

Finalizar a construção da agência
sustentável e obter sua certificação.
Iniciar projeto executivo da estação de
tratamento de efluentes na Cidade de Deus,
com término previsto para 2011.
Justificativa
Em outubro, o Centro de Desenvolvimento
Esportivo obteve a certificação LEED.
A obra foi finalizada, restando a certificação LEED, que
está em fase de aprovação na instituição certificadora.

Iniciamos as obras de redirecionamento de todo o esgoto
da Cidade de Deus para a estação de tratamento de
efluentes. O projeto deve ser finalizado em 2011.
Iniciar processo de coleta seletiva
em algumas agências de São Paulo.
Está sendo discutida, com outras instituições financeiras,
a criação de um grupo de trabalho para tentar viabilizar
um projeto de coleta seletiva comum entre os bancos.
Melhorar o sistema de coleta de dados de
água e energia, por centro administrativo.
Expandimos a manutenção dos prédios administrativos com
elementos de sustentabilidade – de 10 para 35 edifícios.
Nesses locais, o monitoramento, que antes era realizado
de forma contábil, passou a ser controlado em kWh e m3,
e acompanhado periodicamente com o auxílio de metas.
Implantar sistema de carona
solidária para o público interno.
Foi contratada uma empresa para auxiliar na criação de
uma ferramenta on-line de carona solidária. O sistema
já foi desenvolvido e está em fase de implementação.
Realizar campanha de endomarketing visando ao
fortalecimento do Programa de Gestão de Ecoeficiência e
à ampliação do número de colaboradores participantes.

Em 2010, foi realizada a exposição Nossa Presença
no Planeta. Cerca de 7 mil pessoas visitaram a mostra.
Metas para 2011
•
•
•
•
•
•
•
•
44
Iniciar a implantação do Plano Diretor de Ecoeficiência.
Desenvolver novas ações de divulgação e engajamento do Programa de Ecoeficiência.
Obter a certificação LEED para a agência sustentável.
Implantar sistema de carona solidária para o público interno.
Disponibilizar pontos nas unidades administrativas para que os colaboradores possam fazer o descarte correto dos equipamentos
eletroeletrônicos próprios.
Estudar melhorias ambientais para produtos e serviços da Organização.
Estruturar o Programa Corporativo de Gerenciamento de Resíduos para atender aos requisitos da Política Nacional de Resíduos Sólidos.
Expandir o Programa Autorreciclagem para todas as regiões do país.
Mensagem
da Presidência
Visão de
Sustentabilidade
Finanças
Sustentáveis
Gestão
Responsável
Investimentos
Socioambientais
Relato da
Sustentabilidade
Complementos
O Bradesco procura contribuir para a
preservação do meio ambiente e a inclusão
social nas comunidades onde atua por meio de
investimentos em instituições, de projetos próprios
e de entidades parceiras com foco educacional,
ambiental, cultural e esportivo. Os nossos
investimentos socioambientais são divididos em
três tipos: investimento social privado, patrocínios
Investimentos socioambientais
investimentos em ações sociais diretas
(áreas de educação, meio ambiente,
inclusão digital, saúde, cultura e esporte)
em milhões de reais
,4
,2
316
390
,6
380
3
0
201
9
200
01
02
90
02
8
200
80
02
7
200
70
02
60
02
6
200
38,9
,1
488
Os montantes também consideram os investimentos
incentivados e incluem os recursos aplicados pela
Fundação Bradesco (um dos controladores do Bradesco).
e doações. Dos R$ 488,1 milhões destinados
a investimentos socioambientais em 2010,
R$ 83,1 milhões foram doações enquadradas em
leis de incentivo (Rouanet, Audiovisual, Esportes
e Estatuto da Criança e do Adolescente).
A Organização iniciou, em 2008, um processo
de reestruturação do conceito de investimentos
socioambientais com o apoio do Instituto para
o Desenvolvimento do Investimento Social
Privado (Idis). Para tanto, em 2010 foram criadas
duas normas que oficializam o posicionamento
da Organização diante do tema: a Norma
Corporativa de Investimentos Socioambientais
e a Norma Corporativa de Patrocínios e
participações em eventos. Foi iniciado um
trabalho de identificação dos indicadores que
serão usados para acompanhar os resultados dos
maiores investimentos socioambientais do Banco.
Em 2011, serão desenvolvidos uma cartilha e um
manual de orientação sobre o assunto, a serem
distribuídos para todos os funcionários.
Investimentos
Voluntários
Socioambientais
Bradesco
Investimento
social privado
Patrocínios
Doações
Recursos financeiros investidos voluntariamente
em projetos próprios ou em ongs, institutos
e fundações, de forma estratégica, planejada,
monitorada e sistemática, com avaliação
periódica dos resultados.
apoio financeiro a projetos e eventos socioculturais,
que podem ou não utilizar incentivos fiscais por meio
de leis federais (Rouanet, audiovisual, esportes e
estatuto da Criança e do adolescente). não incluem
eventos comerciais.
Recursos financeiros destinados à comunidade
em suas diversas formas (conselhos
comunitários, ongs, associações comunitárias,
hospitais, creches, asilos etc.), sem envolvimento
do bradesco na execução das atividades.
Valores investidos
Valores investidos
projeto
Fundação bradesco*
bradesco esportes
educa+ação
projeto integração
empresa escola
Fas – Fundação
amazonas sustentável
Fundação sos
mata atlântica
outros
incentivados
(bradesco esportes)
Total
2008
220,791
3,966
0,892
2009
237,760
4,573
0,509
2010
262,339
4,828
**
0,316
0,451
0,403
32,448
10,535
11,030
10,835
12,238
12,946
9,118
7,967
6,377
1,109
2,288
3,125
279,475
276,321
301,048
leis de incentivo
•Rouanet
•Audiovisual
•Esporte
•EstatutodaCriança
e do adolescente
Valores investidos
2009
2010
46,725
57,157
1,200
0,395
11,557
15,975
5,700
9,593
0,500
–
total
65,682
83,120
Com recursos
próprios
29,828
87,594
•Conanda
2009
2010
Com recursos
próprios
7,197
11,211
leis de incentivo
1,514
5,129
total
8,711
16,340
* um dos controladores do bradesco.
** o valor investido no programa educa+ação
foi R$ 1,579 milhão, e está contido nos
R$ 262,339 milhões da Fundação bradesco
45
Fundação Bradesco
A Fundação Bradesco é uma entidade sem fins
lucrativos que busca proporcionar a igualdade
de oportunidades por meio da educação.
O programa socioeducacional foi fundado em
1956 e mantém atualmente 40 escolas – em todos
os estados brasileiros e no Distrito Federal –,
instaladas em regiões menos favorecidas.
Com sede na Cidade de Deus, em Osasco (SP),
emprega 2,8 mil funcionários e já proporcionou
ensino gratuito e de qualidade a mais de 2
milhões de alunos. Tal programa, somado a
outras modalidades de cursos, presenciais e a
distância, já superou 4 milhões de atendimentos.
Em 2010, foram registrados 646 mil
atendimentos, com um orçamento total
de R$ 262,3 milhões. A principal fonte de
recursos da Fundação são os dividendos
que recebe de sua participação como
acionista do Bradesco.
A atuação da Fundação Bradesco foi
ampliada com a implementação de novas
turmas de educação infantil em mais 7 escolas
da rede. O objetivo é expandir a educação
infantil para as escolas de Ceilândia (DF),
Gravataí (RS) e Rio de Janeiro (RJ).
Alunos atendidos
Nível de ensino
Educação Básica
2009
Numero
% sobre
de alunos
o total
50.030
46,0
2010
Numero
% sobre
de alunos
o total
49.976
43,4
Educação de Jovens e Adultos
18.829
17,0
17.063
15,7
17.741
15,4
Formação Inicial e Continuada
42.684
38,5
41.732
38,3
47.543
41,2
110.830
100,0
108.825
100,0
115.260
100,0
Total de alunos nas escolas
Outros atendimentos: Escola Virtual,
CIDs (Centros de Inclusão Digital) e
Programas realizados em colaboração
estratégica, como o Educa+Ação
46
2008
Numero
% sobre
de alunos
o total
49.317
44,5
407.830
atendimentos
323.112
atendimentos
530.740
atendimentos
Investimentos da Fundação Bradesco
83,9
1
9
200
262
0
201
01
02
8
200
80
02
7
200
90
02
,7
220
70
02
60
02
6
200
,9
200
,3
,7
237
Centro de Inclusão Digital, Embu (SP)
Nos últimos cinco anos, o índice de aprovação
dos estudantes da Fundação Bradesco
atingiu o patamar de 95,10%, o equivalente
aos melhores parâmetros nacionais. Os três
primeiros alunos de cada turma do último ano
são indicados para trabalhar na Organização
Bradesco, de acordo com a disponibilidade de
vagas. A qualidade de ensino aparece no índice
de aprovação dos alunos do Ensino Médio que
prestam vestibular: 60,14%.
Escola Virtual
A Fundação Bradesco mantém a Escola Virtual,
um portal de e-learning que oferece cursos a
distância via internet e semipresenciais.
São mais de 100 cursos nas áreas de
comportamento, tecnologia da informação
e formação profissionalizante continuada.
Em 2010, a Escola Virtual realizou mais de
305 mil atendimentos.
Inclusão digital
Em 2010, a Fundação Bradesco inaugurou
quatro Centros de Inclusão Digital (CIDs),
totalizando uma rede de 113 unidades. Os
centros estimulam a responsabilidade social
e o empreendedorismo e ampliam as noções
de cidadania nas comunidades carentes. Além
de atuarem como núcleos de aprendizagem,
são articuladores em parceria com empresas,
escolas da rede pública de ensino, universidades
e centros de pesquisa nacionais e internacionais
– como a Universidade de São Paulo (USP) e
o Media Lab do MIT (Massachusetts Institute
of Technology, nos EUA). Em 2010, foram
realizados mais de 166 mil atendimentos.
Expandir o número de alunos, mantendo
a mesma rede de ensino.
Progresso

www.cid.org.br
www.escolavirtual.org.br
Para saber mais sobre o trabalho
desenvolvido pela Fundação
Bradesco, consulte o Relatório
de Atividades, disponível no site
www.fb.org.br.
Justificativa
Foram atendidos 115.260 alunos, ou seja,
5,9% a mais do que no ano anterior.
Continuar a ampliação do atendimento em Educação
Infantil, com a criação de novas turmas em mais
sete escolas, o que favorecerá 489 crianças.
Foram criadas novas turmas de Educação
Infantil em mais sete escolas da Fundação
Bradesco, favorecendo 487 crianças.
Expandir o programa “Um computador por aluno” para três
escolas da Fundação Bradesco localizadas em Osasco (SP).
O projeto está sendo reavaliado.
Consolidar o Portal da Educação em todas as escolas,
com base no conceito de web 2.0 (www.educacao.org.br).

Todas as escolas da Fundação Bradesco
têm acesso ao Portal da Educação.
47
Educa+Ação
educamaisacao.fb.org.br
O Bradesco e a Fundação Bradesco criaram,
em 2007, o Programa Educa+Ação, com o
objetivo de elevar o padrão educacional dos
alunos da rede pública nos primeiros anos do
Ensino Fundamental. O projeto visa integrar
a iniciativa privada e o setor público e capacitar
os professores para atingirem a meta de
alfabetizar as crianças até o fim do 2o ano
do Ensino Fundamental, de forma que
aprendam os conteúdos apropriados
também nos anos seguintes.
Em 2010, o programa envolveu 127 escolas,
distribuídas em oito cidades do Vale do Ribeira,
Embu e Jundiaí, no estado de São Paulo, e
em Ivinhema, Angélica e Porto Esperança, no
Mato Grosso do Sul. Em 2011, o programa será
expandido para os municípios de Ilha Comprida
Continuar ampliando a atuação nos
municípios já beneficiados.
Progresso
e Cananeia. Atende atualmente cerca de 25
mil alunos e mais de mil professores. Além dos
livros didáticos para os estudantes e o material
de apoio para professores, as escolas recebem
supervisão pedagógica sistemática, que ocorre
em momentos de formação coletiva e em visitas
às unidades escolares envolvidas. O site do
programa será atualizado com diversas funções
multimídia e novos recursos de longa distância.
Todos os alunos beneficiados pelo Educa+Ação
são avaliados nas disciplinas de português,
matemática, ciências, história e geografia, e o
índice de alfabetização obtido é de 90%.
O Bradesco investiu um total de R$ 1,5 milhão
no programa em 2010. Outros parceiros,
como Sociedade Amigos do Embu, Angélica
Agronegócio Ltda., Prefeitura Municipal
de Jundiaí e Acaia Pantanal, também
disponibilizaram recursos para o programa.
Justificativa

Em Ivinhema e Angélica, o Educa+Ação concluiu os
dois primeiros anos do projeto, mas permaneceu
nos municípios para ampliar ainda mais a
atuação nas escolas – 3o ano em 2010.
Implantar o programa no município de
Jundiaí (SP) e Porto Esperança (MS).

Em 2010, o programa foi ampliado para os municípios
de Jundiaí (SP) e Porto Esperança (MS).
Previsão para o final do ano: 13 municípios, 140
escolas, 900 professores, 24 mil alunos.

O Educa+Ação fechou o ano contemplando
13 municípios, 127 escolas, cerca de 25 mil
alunos e mais de mil professores.
48
Centro de Desenvolvimento Esportivo da ADC Bradesco Esportes e Educação, Osasco (SP)
Programa Bradesco
Esportes e Educação
gravidez precoce. A iniciativa também oferece
seguro de vida e plano de saúde.
Há mais de duas décadas, o Programa Bradesco
Esportes e Educação promove a cidadania
e a inclusão social de crianças e jovens com
idades entre 8 e 18 anos. Com sede em Osasco,
o Programa atende, gratuitamente, cerca de
2 mil meninas. As atividades são desenvolvidas
em unidades da Fundação Bradesco, escolas
da rede pública municipal e particular e
em Centros Esportivos da Prefeitura, nas
modalidades de vôlei e basquete.
O Programa Bradesco Esportes e Educação
foi o primeiro a receber recursos da Lei
de Incentivo Fiscal, disponibilizados pelo
Estatuto da Criança e do Adolescente, em um
acordo firmado entre o Conselho Nacional
dos Direitos da Criança e do Adolescente
(Conanda) e o Ministério do Esporte.
Saiba mais sobre o Programa
e sobre o Centro de
Desenvolvimento Esportivo no
site adcbradesco.com.br
Centro de Desenvolvimento
Esportivo
O Programa apoia o processo educacional
formal ao adotar como exigências a matrícula
e a frequência no ensino regular. Além
do aprendizado esportivo, as meninas
dos Núcleos de Especialistas contam com
acompanhamento médico, psicológico,
fisioterápico e nutricional, bem como com
informações e orientações sobre higiene,
estresse, adolescência, prevenção ao uso de
drogas, doenças sexualmente transmissíveis e
Inaugurar o Centro de Desenvolvimento Esportivo
Bradesco, em Osasco (SP), no 1o semestre de 2010.
Progresso

Justificativa
A obra foi inaugurada em junho de 2010. O Centro obteve
a certificação LEED no segundo semestre de 2010.
49
Núcleo Agnelo Bittencourt na comunidade de Tumbira, às margens do Rio Negro (AM)
Fundação Amazonas
Sustentável (FAS)
fas-amazonas.org
www.sosma.org.br
50
Em uma parceria com o governo do estado
do Amazonas, o Bradesco tornou-se um
dos cofundadores da Fundação Amazonas
Sustentável (FAS), instituição constituída para
valorizar a Floresta Amazônica e melhorar a
qualidade de vida das comunidades ribeirinhas.
O aporte inicial foi de R$ 20 milhões para
constituir um fundo permanente. O governo
do estado do Amazonas também contribuiu
com R$ 20 milhões. Apenas os rendimentos
desses recursos são investidos, o que torna os
programas da FAS financeiramente sustentáveis
a longo prazo. Na condição de mantenedores
da instituição, comprometemo-nos a entregar,
além do aporte inicial, outros R$ 50 milhões
em cinco anos (R$ 10 milhões por ano, de
2008 até 2012). Os valores que repassamos à
entidade são obtidos com a venda de produtos
voltados à iniciativa: cartões de crédito e
títulos de capitalização. A FAS contribui para
a manutenção do conjunto de 35 unidades de
conservação ambiental no estado do Amazonas
que cobrem 16,4 milhões de hectares. Outras
organizações privadas também destinam
recursos financeiros e técnicos para a Fundação.
A FAS é responsável pela implementação
e gestão do Programa Bolsa Floresta. Seu
objetivo é recompensar as populações
tradicionais pela manutenção dos serviços
ambientais prestados pelas florestas tropicais.
A iniciativa possui quatro categorias: Bolsa
Floresta Renda (geração de renda sustentável),
Bolsa Floresta Social (melhorias de
educação, saúde, transporte e comunicação),
Bolsa Floresta Associação (promoção do
empoderamento e participação comunitária
dos moradores das reservas) e Bolsa Floresta
Familiar (uma recompensa em dinheiro
às famílias, via cartão eletrônico, pelo uso
sustentável dos recursos naturais, conservação
e proteção ambiental). Até dezembro de 2010,
o programa Bolsa Floresta beneficiou 7,2 mil
famílias no Amazonas.
Fundação SOS Mata Atlântica
Mantemos uma parceria com a
Fundação SOS Mata Atlântica como
forma de viabilizar a geração de recursos
à conservação desse bioma. Para tanto, o
Bradesco vem lançando produtos específicos,
ao longo dos anos, como o Cartão de
Afinidade SOS Mata Atlântica, o Título de
Capitalização Pé Quente Bradesco SOS Mata
Atlântica, o EcoFinanciamento de Veículos e o
Hiperfundo. Parte dos recursos arrecadados com
a venda desses produtos é repassada à ONG,
transformando-se em programas de conservação
e educação ambiental e restauração florestal.
Os recursos já contribuíram para o plantio de
mais de 29 milhões de mudas de árvores nativas
em áreas da Mata Atlântica, o que equivale à
recuperação de 17 mil hectares. Essas árvores,
quando adultas (em 20 anos), terão compensado
aproximadamente 7 milhões de toneladas de
CO2. Desde 1989, já foram repassados cerca
de R$ 99 milhões à entidade.
Total de mudas de árvores viabilizadas
pela comercialização de produtos*
2008
2009
2010
Cartão Bradesco
SOS Mata Atlântica
900
580
380
Título de Capitalização
Pé Quente Bradesco
SOS Mata Atlântica
950
1.040
550
EcoFinanciamento
de veículos
227
336
332
-
-
10
2.077
1.956
1.272
Hiperfundo
Total
* Em milhares de árvores.
Projeto Integração Empresa Escola
O Projeto Integração Empresa Escola,
iniciativa do Grupo Bradesco de Seguros
e Previdência, no Rio de Janeiro, oferece
atividades esportivas e culturais para 858
crianças e adolescentes de 8 a 18 anos que
estudam na Fundação Bradesco.
IBCC
A Organização iniciou uma parceria, em 2006,
com o Instituto Brasileiro de Controle do
Câncer (IBCC). O IBCC procura disseminar e
promover a prevenção, o diagnóstico precoce e
o tratamento de diversos tipos de câncer.
A instituição realiza, anualmente, cerca de 72
mil atendimentos, cinco mil cirurgias e quatro
mil internações, além de 14 mil mamografias,
17.800 aplicações de quimioterapia e 45 mil
sessões de radioterapia.
www.ibcc.org.br
Patrocínios e doações
Apoiamos e patrocinamos diversos eventos
socioculturais em diferentes cidades e regiões
do Brasil.
Festas populares
Promovemos anualmente festividades regionais
que preservam antigas tradições folclóricas,
como a Festa de São João, em Campina Grande
(PB), considerada a maior manifestação desse
gênero no mundo todo; o Natal Iluminado 2010,
com apresentações da Orquestra Sinfônica
de Heliópolis em 12 cidades do estado de São
Paulo; e o Festival de Corais do Alto Vale do
Itajaí, em Santa Catarina.
Incentivo cultural
Outras entidades parceiras
A Organização também patrocina projetos
e eventos com o apoio das leis de incentivo,
como livros em braile, falados e digitais,
da Fundação Dorina Nowill para Cegos, a
Orquestra Sinfônica Brasileira, a reconstrução
do Teatro Cultura Artística, em São Paulo, e o
18o Festival Bento em Dança 2010, em Bento
Gonçalves, no Rio Grande do Sul.
Instituto Ayrton Senna
Teleton – AACD
Estabelecemos uma parceria com o
Instituto Ayrton Senna para ajudar a viabilizar
programas educacionais que combatem
problemas que afetam o aprendizado de
crianças e jovens das escolas públicas do país.
O Bradesco participa, como patrocinador
e doador, do Teleton – maratona televisiva,
realizada desde 1998, com a missão de
arrecadar recursos para a Associação de
Assistência à Criança Deficiente (AACD).
Em 2010, a Organização contribuiu
com R$ 1,2 milhão.
www.teleton.org.br
senna.org.br
51
Mensagem
da Presidência
Visão de
Sustentabilidade
Finanças
Sustentáveis
Gestão
Responsável
Investimentos
Socioambientais
Relato da
Sustentabilidade
Complementos
Relato da Sustentabilidade
www.globalreporting.org
Adotamos as diretrizes da Global Reporting
Initiative (GRI) para a elaboração dos
Relatórios Anual e de Sustentabilidade desde
2006. Com sede em Amsterdã, na Holanda,
a GRI é uma rede multistakeholder criada
para desenvolver indicadores de gestão e
diretrizes para a elaboração de relatórios de
desempenho econômico, social e ambiental.
Também utilizamos as diretrizes do Suplemento
Setorial de Serviços Financeiros da GRI, com
indicadores específicos para o setor financeiro.
O Relatório de Sustentabilidade 2010 do
Bradesco alcançou o nível de aplicação A+.
A Organização também publica, trimestralmente,
o Balanço Social, modelo Ibase, disponível
no site bradesco.com.br/ri, no documento
Informações Suplementares.
Para a definição dos assuntos, baseamo-nos na
Matriz de Materialidade (bancodoplaneta.
com.br), constituída em 2008 a partir de dois
eixos: sociedade – incluiu temas discutidos
nos painéis de stakeholders, estudos de
benchmark, normas sociais e ambientais e
questionários de índices de sustentabilidade
– e estratégia de negócios, que incorporou os
resultados dos painéis com o público interno e
os fornecedores, as políticas e os códigos
de ética do Bradesco.
O processo de elaboração do Relatório
de Sustentabilidade foi apoiado por
duas consultorias especializadas em
sustentabilidade: a Report Comunicação,
responsável pela produção do conteúdo, e a
Key Associados, que realizou a coleta e a análise
das respostas dos indicadores GRI. Foram
realizadas entrevistas presenciais com diretores
executivos, diretores, gerentes e gestores das
diversas áreas da Organização, com o objetivo
de apurar as informações, estruturar o relatório,
identificar possíveis melhorias no processo
de construção da publicação e estabelecer o
diálogo com os entrevistados.
As informações contidas neste relatório
passaram por duas verificações externas: da
BSD Consulting, consultoria independente
que verifica o processo de elaboração do
relato, seguindo o padrão da norma AA1000AS
2008 (AA1000 Assurance Standard 2008), e da
auditoria independente da PWC, que avalia a
precisão e a confiabilidade das informações,
além do nível de aplicação da GRI.
Abrangência
As informações incluídas neste relatório
compreendem as atividades desenvolvidas
pela Organização Bradesco no Brasil
e no exterior, pela Fundação Bradesco
e pelo Bradesco Esportes e Educação.
A responsabilidade pela confiabilidade das
informações relatadas é das respectivas
administrações das dependências gestoras.
Nível de aplicação GRI
C
Obrigatório
Opcional
B
B+
Autodeclarado
Examinado
por terceiros
Examinado
pela GRI
52
C+
Com
verificação
externa
Com
verificação
externa
A
A+
Pacto Global
Desde 2005, a Organização está vinculada
ao Pacto Global, desenvolvendo ações
em consonância com seus princípios.
Também fazemos parte do
Comitê Brasileiro do Pacto Global (CBPG).
pactoglobal.org.br
Princípios do Pacto Global
Indicadores GRI
diretamente relevantes
Indicadores GRI
Indiretamente relevantes
Princípio 1 – Respeitar e
proteger os direitos humanos
HR1, HR2, HR3, HR4, HR5,
HR6, HR7, HR8 e HR9
LA4, LA13, LA14 e SO1
Princípio 2 – Impedir violações
de direitos humanos
HR1, HR2 e HR8
Princípio 3 – Apoiar a liberdade
de associação no trabalho
HR5, LA4 e LA5
Princípio 4 – Abolir o
trabalho forçado
HR7
HR1, HR2 e HR3
Princípio 5 – Abolir o
trabalho infantil
HR6
HR1, HR2 e HR3
Princípio 6 – Eliminar
a discriminação no
ambiente de trabalho
HR4, LA2, LA13 e LA14
HR1, HR2, EC5, EC7 e LA13
Diretos Humanos
Direitos do Trabalho
Princípio 7 – Apoiar uma
abordagem preventiva aos
desafios ambientais
Meio Ambiente
Anticorrupção
EC2
Princípio 8 – Promover a
responsabilidade ambiental
EN2, EN5, EN6, EN7, EN10,
EN13, EN14, EN18, EN21,
EN22, EN26, EN27 e EN30
Princípio 9 – Encorajar
tecnologias que não
agridem o meio ambiente
EN2, EN5, EN6, EN7, EN10,
EN18, EN26 e EN27
Princípio 10 – Combater
a corrupção em todas as
suas formas, inclusive
extorsão e propina
SO2, SO3 e SO4
Para entrar em contato com a equipe
responsável pelo relatório, envie e-mail para:
[email protected]
EC2, EN1, EN3, EN4, EN8, EN9,
EN11, EN12, EN15, EN16, EN17,
EN19, EN20, EN23, EN24,
EN25, EN28, EN29, PR3 e PR4
SO5 e SO6
O Bradesco é Organizational Stakeholder (OS)
da GRI desde janeiro de 2009, e faz parte de
uma rede de apoio que reúne empresas e
organizações do mundo todo, responsável pela
divulgação das diretrizes propostas pela GRI.
53
Índice de indicadores GRI
As respostas ao conjunto de indicadores GRI apresentados
neste Relatório estão indicadas pelas páginas em que podem
ser encontradas neste documento, no Relatório Anual 2010
ou nos demais sites indicados. Os protocolos que detalham
o conteúdo de cada indicador podem ser consultados,
inclusive em português, no site www.globalreporting.org.
Indicadores Gerais
Descrição GRI
1. Estratégia e Análise
1.1. Declaração da Presidência
1.2. Principais impactos, riscos
e oportunidades
2. Perfil Organizacional
2.1. Nome da organização
2.2. Principais marcas,
produtos e/ou serviços
2.3. Estrutura operacional
2.4. Localização da sede
da organização
2.5. Atuação geográfica
2.6. Natureza jurídica
2.7. Mercados atendidos
2.8. Porte da organização
2.9. Principais mudanças no ano
2.10. Prêmios
3. Parâmetros para o Relatório
Perfil do relatório
3.1. Período coberto pelo relatório
3.2. Relatório anterior
3.3. Periodicidade
3.4. Dados para contato
Escopo e limite do relatório
3.5. Definição do conteúdo
3.6. Limite do relatório
3.7. Escopo e limite do relatório
3.8. Base para a elaboração
do relatório
3.9. Técnicas de medição e
bases de cálculos
3.10. Consequências de
reformulações de informações
3.11. Mudanças significativas
Sumário de conteúdo da GRI
3.12. Localização das informações
Verificação
3.13. Verificação externa
Resposta
Página 4 – Mensagem da Presidência
Relatório Anual 2010 – Controle Integrado de Riscos
Página 59 - Endereços e contatos
Página 2 – Perfil da Organização
Relatório Anual 2010 – Estratégia Empresarial
Relatório Anual 2010 – Produtos e Serviços
Relatório Anual 2010 – Segmentação de Mercado
Relatório Anual 2010 – Empresas Bradesco
bradesco.com.br/ri  informações Corporativas
Página 59 – Endereços e contatos
Relatório Anual 2010 – Área Internacional
Relatório Anual 2010 – Estrutura Organizacional
bradesco.com.br/ri  Visão Geral
Relatório Anual 2010 – Relatório da Administração
Página 59 – Reconhecimentos
Relatório Anual 2010 – Reconhecimentos
1o de janeiro de 2010 até 31 de dezembro de 2010
Elaborado no ano de 2009
Anual
Página 59 – Endereços e contatos
Página 2 – Apresentação
Página 52 – Relato da sustentabilidade
Estão descritas ao longo dos textos, sempre
que necessário para apoiar algum dado.
As informações referentes a alterações em relação aos
anos anteriores acompanham as novas informações
nos respectivos capítulos ou tabelas específicas.
Não há.
Página 54 – Índice de indicadores GRI
O Bradesco adota dois tipos de verificação externa em seu
relatório: a auditoria dos dados, conduzida pela empresa
PWC (pág. 58), e a verificação do processo de elaboração
do relato, realizado pela BSD Consulting (pág. 56).
4. Governança, Compromissos e Engajamento
Governança
4.1. Estrutura de governança
Relatório Anual 2010 – Governança corporativa
bradesco.com.br/ri  Governança corporativa
4.2. Identificação dos
 Conselho de Administração
principais executivos
4.3. C onselheiros independentes
Relatório Anual 2010 – Governança corporativa
4.4. Canais de comunicação
[email protected]
com o Conselho
4.5. R emuneração por
A remuneração variável para membros do mais alto órgão de
sustentabilidade
governança, da diretoria executiva e dos demais executivos
obedece a critérios econômico-financeiros. A inclusão
de critérios socioambientais encontra-se em estudo.
4.6. Conflitos de interesse
4.7. Qualificações de conselheiros
4.8. Valores, códigos e
Página 8 – Gestão ética
princípios internos
Relatório Anual 2010 – Valores
4.9. Atuação do Conselho na
bradesco.com.br/ri  Informações a Investidores 
avaliação do desempenho
Notas Legais e Fatores de Risco
de sustentabilidade
4.10. Autoavaliação do Conselho
A avaliação do desempenho dos membros do Conselho de
na avaliação do desempenho
Administração é realizada pelo Presidente do Órgão.
de sustentabilidade
54
Descrição GRI
Resposta
Compromissos com iniciativas externas
4.11. Princípio da precaução
Página 6 – Visão de Sustentabilidade
Página 8 – Gestão de Risco Socioambientais
Página 14 – Critérios socioambientais nas operações de crédito
bancodoplaneta.com.br  Finanças Sustentáveis 
Comitê Executivo de Produtos e Serviços
4.12. Cartas, princípios e iniciativas
Página 4 – Mensagem da Presidência
Página 10 – Alinhamento a compromissos globais
4.13. Participação em associações
bancodoplaneta.com.br  Gestão
Responsável  Governo e sociedade
Engajamento das partes interessadas
4.14. Relação dos stakeholders
Página 21 – Relacionamento com stakeholders
4.15. Identificação dos stakeholders Página 21 – Bradesco e seus públicos estratégicos
4.16. Engajamento dos stakeholders Página 21 – Relacionamento com stakeholders
4.17. Demandas dos stakeholders
Página 21 – Relacionamento com stakeholders
bancodoplaneta.com.br  Gestão Responsável
Indicadores de Desempenho
Descrição GRI
Desempenho econômico
DMA. Abordagem de Gestão
EC1. DVA
EC2. Mudanças climáticas
EC3. Plano de pensão
EC4. Subsídios
Resposta
Página 21 – Gestão Responsável
bancodoplaneta.com.br  Gestão Responsável
bancodoplaneta.com.br  Indicadores  Balanço Social Ibase
Página 9 – Mudanças climáticas
Página 28 – Benefícios
Pagina 29 – Tabela: Geração de valor para os colaboradores
bancodoplaneta.com.br  Gestão
Responsável  Governo e sociedade
Presença no mercado
EC5. Relação salário mínimo
bancodoplaneta.com.br  Gestão Responsável 
interno/local
Público Interno
EC6. Gastos com fornecedores locais bancodoplaneta.com.br  Gestão Responsável 
Fornecedores
EC7. Contratação local
Página 28 – Público Interno
Público Interno
Impactos econômicos indiretos
EC8. Investimentos em infraestrutura Página 43 – Construções sustentáveis
Página 46 – Fundação Bradesco
Página 49 – Programa Bradesco Esportes e Educação
bancodoplaneta.com.br  Investimentos Socioambientais
EC9. Impactos econômicos indiretos Página 11 – Inclusão bancária e microfinanças
Página 19 – Seguros, previdência e capitalização
Página 45 – Investimentos Socioambientais
bancodoplaneta.com.br  Investimentos Socioambientais
Desempenho Ambiental
Página 42 – Gestão da ecoeficiência
Materiais
EN1. Materiais usados
EN2. Materiais usados originados
de reciclagem
Energia
EN3. Energia direta
EN4. Energia indireta
EN5. Energia economizada
EN6. Produtos e serviços
Página 43 – "TI Verde"
de baixo consumo
EN7. Iniciativas e redução
do consumo
Água
EN8. Consumo de água por fonte
Emissões, efluentes e resíduos
Página 43 – Gestão das emissões de gases de efeito estufa
EN16. Emissões diretas e indiretas
de gases do efeito estufa
EN17. Outras emissões indiretas
Gestão da ecoeficiência  Gestão das emissões de gases
de gases do efeito estufa
de efeito estufa
EN18. Iniciativa para redução
de emissões
bradesco.com.br/rsa  Gestão Responsável 
EN20. NOx, SOx e outras emissões
Gestão da ecoeficiência  Gestão das emissões de gases
de efeito estufa
EN22. Peso total de resíduos
Produtos e Serviços
Página 43 – Construções sustentáveis
EN26. Mitigação de impactos
Página 43 – "TI Verde"
ambientais de
produtos/serviços
Desempenho Social – Práticas Trabalhistas e Trabalho Decente
Página 28 – Público Interno
Página 32 – Diversidade
Página 33 – Relações sindicais
Público interno
Emprego
Página 28 – Tabela: Colaboradores por categoria
LA1. Perfil dos trabalhadores
Página 29 – Distribuição de quadro de colaboradores
Público interno
Descrição GRI
LA2. Taxa de rotatividade
Resposta
Página 29 - Distribuição de quadro de colaboradores
Página 30 – Gráfico: Turnover
Público interno
LA3. Benefícios
Página 28 – Benefícios
Público interno
Relações entre trabalhadores e a governança
LA4. Negociação coletiva
Página 33 – Relações sindicais
Público interno
LA5. Prazo mínimo para notificação
A Organização não possui nenhuma diretriz ou
com antecedência de
cláusula prevista em sua Convenção Coletiva.
mudanças operacionais
Saúde e segurança no trabalho
LA6. Percentual de empregados
representados por comitês
Público interno
LA7. Taxas de lesões, doenças
Página 34 – Tabela: Indicadores de saúde
ocupacionais, absenteísmo,
e segurança ocupacional
dias perdidos e óbitos
Público interno  Segurança e saúde no trabalho
LA8. Assistência aos empregados
Página 34 – Serviço social e assistência psicológica
em casos de doenças graves
Público interno  Segurança e saúde no trabalho
LA9. Temas cobertos por
acordos com sindicatos
Público interno  Gestão de pessoas  Relações sindicais
Treinamento e educação
LA10. Horas de treinamento
Página 31 – Tabela: Média anual de horas de treinamento
dos funcionários ativos, por categoria profissional
Público interno  Educação e treinamento
LA11. Gestão de competências e
Página 31 – Mapeamento de capital humano
aprendizagem contínua
Público interno
LA12. Análise de desempenho e
Página 31 – Mapeamento de capital humano
desenvolvimento de carreira
Público interno
Diversidade e igualdade de oportunidades
LA13. Perfil dos trabalhadores por
Página 28 – Tabela: Colaboradores por categoria
indicadores de diversidade
Página 29 – Distribuição de quadro de colaboradores
Público interno
Público interno  Diversidade
LA14. Proporção de salário
Página 33 – Proporção do salário médio
homens/mulheres
feminino em relação ao masculino
Público interno
Desempenho Social – Direitos Humanos
Página 29 – Ambiente de trabalho
Práticas de investimento e de processo de compra
HR1. Investimentos que
Página 15 – Princípios do Equador
incluem cláusulas sobre
direitos humanos
Critérios socioambientais
Página 37 – Fornecedores
Fornecedores
HR2. Fornecedores avaliados
Página 37 – Tabela: Atividades de monitoramento
Fornecedores
HR3. Treinamento
Fornecedores
Não discriminação
HR4. Casos de discriminação
Página 30 – Casos de discriminação
e medidas tomadas
Público interno
Liberdade de associação e negociação coletiva
HR5. Risco à liberdade de associação Página 33 – Relações sindicais
e negociação coletiva
Público interno
Trabalho infantil
HR6. Operações com risco
Pagina 37 – Tabela: Atividades de avaliação
Trabalho forçado e escravo
HR7. Operações com risco
Pagina 37 – Tabela: Atividades de avaliação
Práticas de segurança
HR8. Treinamento em aspectos
de direitos humanos
Público interno  Educação e treinamento
Desempenho Social – Sociedade
Página 41 – Governo e sociedade
Governo e sociedade
Comunidade
Página 11 – Inclusão bancária e microfinanças
SO1. Gestão de impactos
bancodoplaneta.com.br  Finanças Sustentáveis
Corrupção
SO2. Avaliações de riscos
Página 41 – Prevenção e combate a atos ilícitos
de corrupção
Página 41 – Tabela: Cursos on-line até dezembro 2010
SO3. Treinamento anticorrupção
bancodoplaneta.com.br  Gestão Responsável  Governo
e Sociedade  Prevenção e Combate a Atos ilícitos
bancodoplaneta.com.br  Gestão Responsável  Governo
SO4. Medidas tomadas em
e sociedade  Prevenção e Combate a Atos ilícitos
casos de corrupção
Políticas públicas
SO5. Posicionamento sobre
Governo e Sociedade
políticas públicas e lobbies
SO6. Contribuições a
Governo e sociedade
partidos políticos
Descrição GRI
Concorrência desleal
SO7. Ações judiciais
Conformidade
SO8. Multas e sanções
Resposta
Página 41 – Concorrência
Página 30 – Processos trabalhistas
Página 41 – Órgãos reguladores/fiscalizadores e entidades
Desempenho Social – Responsabilidade pelo produto
Página 11 – Finanças Sustentáveis
Saúde e segurança do cliente
PR1. Avaliação de impactos
Página 22 – Segurança
Página 23 – Gestão das manifestações
bancodoplaneta.com.br  Gestão Responsável  Clientes
PR2. Não conformidades
Rotulagem de produtos e serviços
PR3. Rótulos de produtos
Página 23 – Gestão das manifestações
PR5. Satisfação do cliente
Página 25 – Pesquisas de satisfação
Comunicação e marketing
PR6. Adesão às normas
As ações de marketing e propaganda da Organização
seguem normas estabelecidas pelo Conselho
Nacional de Autorregulamentação Publicitária.
PR7. Não conformidade
Em 2010, não foram registradas reclamações a respeito
de possíveis descumprimentos de códigos e legislações
relacionados a marketing, publicidade, promoção e patrocínio.
Conformidade
Página 25 – Tabela: Reparações Financeiras
PR8. Reclamações relativas a
perda de dados de clientes
Compliance
PR9. Multas
Página 41 – Órgãos reguladores/fiscalizadores e entidades
Governo e sociedade
Indicadores Setoriais
Descrição GRI
Resposta
FS1. Políticas socioambientais
Página 8 – Gestão de riscos socioambientais
Página 11 – Finanças Sustentáveis
FS2. Avaliação de riscos
socioambientais
Critérios socioambientais  Operações de crédito
FS3. Monitoramento
socioambiental do cliente
bancodoplaneta.com.br  Bradesco  Visão de
Sustentabilidade  Gestão de riscos socioambientais
FS4. Capacitação em políticas
socioambientais
Público Interno  Educação e treinamento
FS5. Interações sobre riscos/
oportunidades socioambientais
Página 37 – Ações de engajamento com fornecedores
Fornecedores
FS6. Porcentagem da carteira
de linhas de negócios por
regiões, tamanho e setores
FS7. Produtos e serviços
para benefício social
Página 16 – Linhas de crédito socioambientais
Página 19 – Seguros, previdência e capitalização
FS8. Produtos e serviços para
benefício ambiental
Página 16 – Linhas de crédito socioambientais
FS9. Auditorias de políticas
socioambientais
bancodoplaneta.com.br  Bradesco  Visão de
Sustentabilidade  Gestão de riscos socioambientais
Relacionamento com stakeholders
FS10. Interação com empresas em
questões socioambientais
Fornecedores
FS11. Ativos sujeitos à triagem
socioambiental
Página 18 – Investimentos
Investimentos
FS12. Política(s) de voto aplicada(s)
a questões socioambientais
A Organização Bradesco ainda não possui
política para tratar dessa questão.
FS13. Acesso a áreas pouco
populosas ou em
desvantagem econômica
FS14. Acesso para pessoas
com deficiências
Página 14 – Acessibilidade
Inclusão bancária e microfinanças  Acessibilidade
FS15. Desenvolvimento e venda
de produtos e serviços
FS16. Iniciativas para
educação financeira
Página 14 – Educação financeira
No processo de definição dos assuntos a serem tratados neste relatório, não foram considerados
relevantes os seguintes indicadores GRI: EN9, EN10, EN11, EN12, EN13, EN14, EN15, EN19, EN21, EN23,
EN24, EN25, EN27, EN28, EN29, EN30, HR9 e PR4.
55
Mensagem
da Presidência
Visão de
Sustentabilidade
Finanças
Sustentáveis
Gestão
Responsável
Investimentos
Socioambientais
Relato da
Sustentabilidade
Complementos
Declaração de Garantia
A BSD Consulting executou o processo de
verificação independente do processo de
elaboração do Relatório de Sustentabilidade
2010 do Bradesco, desenvolvido de acordo com
as diretrizes da GRI (Global Reporting Initiative).
O processo de verificação tem o objetivo de
proporcionar às partes interessadas do
Bradesco uma opinião independente sobre:
a qualidade do relatório; os processos de
gestão de sustentabilidade; a aderência aos
princípios da AA1000AS 2008; e a continuidade
dos processos de gestão de sustentabilidade.
O escopo de nossos trabalhos abrange
as informações contidas no Relatório
de Sustentabilidade 2010 do Bradesco,
versão impressa.
Independência
Trabalhamos de forma independente e
asseguramos que nenhum integrante da BSD
mantém contratos de consultoria ou outros
vínculos comerciais com o Bradesco. A BSD
Consulting é licenciada pela AccountAbility
como provedor de garantia (AA1000 Licensed
Assurance Provider), sob o registro 000-33.
Nossa Competência
A BSD Consulting é uma empresa especializada
em sustentabilidade. Os trabalhos foram
conduzidos por uma equipe de profissionais
experientes e capacitados em processos de
verificação externa.
56
Responsabilidades
do Bradesco e da BSD
O Relatório de Sustentabilidade é elaborado
pelo Bradesco, responsável por todo o seu
conteúdo. As atividades de avaliação da
confiabilidade dos dados relatados, de
conferência do nível de aplicação GRI e o
conteúdo adicional do website do Banco não
foram objeto dos trabalhos da BSD Consulting.
Escopo e Limitações
O escopo de nossos trabalhos inclui as
informações da versão impressa do Relatório
de Sustentabilidade 2010 do Bradesco, pelo
período coberto pelo relatório. O processo
de verificação independente foi conduzido
de acordo com o padrão AA1000AS 2008
(AA1000 Assurance Standard 2008), Tipo
1, proporcionando um nível moderado de
assurance. O processo abrange a avaliação
da aderência aos três princípios: Inclusão,
Materialidade e Capacidade de Resposta.
Metodologia
A abordagem de verificação do processo
AA1000 consistiu em: avaliação do texto do
Relatório de Sustentabilidade 2010, avaliação
do resultado da pesquisa de satisfação
do Relatório de Sustentabilidade 2009 do
Bradesco, análise do projeto piloto de
implantação da norma AA1000ES, análise do
mapa de stakeholders atual, análise de
assuntos relevantes no contexto atual e
entrevistas com participantes do processo.
Entrevistamos executivos, gestores e
funcionários de áreas-chave em relação à
relevância das informações para o relato.
Declaração de Garantia
•
•
•
•
•
•
•
São Paulo, 04 de fevereiro de 2011.
Maria Helena Meinert
(Sócia)
BSD Consulting, Brasil
57
Mensagem
da Presidência
Visão de
Sustentabilidade
Finanças
Sustentáveis
Gestão
Responsável
Investimentos
Socioambientais
Relato da
Sustentabilidade
Complementos
Relatório de asseguração limitada dos auditores independentes
sobre o Relatório de Sustentabilidade 2010 do Banco Bradesco S.A.
Aos Srs. Administradores
Banco Bradesco S.A.
segurança limitada e, por conseguinte, não contemplam aqueles
requeridos para emissão de um relatório de asseguração mais
ampla, como conceituado na referida norma.
Introdução
Nosso trabalho de asseguração limitada compreendeu,
também, a verificação da aplicação dos requisitos previstos
pelo GRI-G3 para relatórios com Nível de Aplicação A+.
Fomos contratados com objetivo de assegurarmos o Relatório
de Sustentabilidade 2010 do Banco Bradesco S.A., preparado
sob a responsabilidade da administração do Banco. Esta
responsabilidade inclui o desenho, a implementação e
manutenção de controles internos para a adequada elaboração
e apresentação do Relatório de Sustentabilidade 2010. Nossa
responsabilidade é a de emitir um relatório de asseguração
limitada das informações divulgadas no Relatório de
Sustentabilidade do Banco Bradesco S.A. do exercício de 2010.
Critérios para elaboração
do Relatório de Sustentabilidade
O Relatório de Sustentabilidade 2010 foi preparado de acordo
com as diretrizes para relatórios de sustentabilidade do Global
Reporting Initiative (GRI-G3) para o Nível de Aplicação A+.
Seguindo essas diretrizes, o Banco Bradesco S.A. reportou 61
indicadores de desempenho entre essenciais e adicionais e 16
indicadores de desempenho do suplemento do setor financeiro.
Procedimentos aplicados
O trabalho de asseguração limitada foi realizado de acordo com
a norma brasileira para trabalho de asseguração diferente de
auditoria e revisão NBC TO 3000, emitida pelo Conselho Federal
de Contabilidade. Esta norma exige o cumprimento com os
padrões éticos, o planejamento e a realização do serviço para
obter asseguração limitada de que nenhuma questão tenha
chegado ao nosso conhecimento que nos leve a acreditar que o
Relatório de Sustentabilidade 2010 do Banco Bradesco S.A. não
esteja adequado de acordo com os critérios descritos abaixo
(Escopo e limitações), em todos os seus aspectos relevantes.
Em um serviço de asseguração limitada, os procedimentos
de obtenção de evidências são mais limitados do que em um
serviço de asseguração razoável; portanto, obtém-se um nível
de asseguração menor do que seria obtido em um serviço
de asseguração razoável. Os procedimentos selecionados
dependem do julgamento do auditor independente, incluindo
a avaliação dos riscos do Relatório de Sustentabilidade
não cumprir significativamente com os critérios descritos
abaixo (Escopo e limitações). Nosso trabalho, compreendeu
a aplicação, entre outros, dos seguintes procedimentos: (i)
o planejamento dos trabalhos considerando a relevância
e o volume das informações apresentadas no Relatório de
Sustentabilidade 2010 do Banco Bradesco S.A.; (ii) a obtenção
do entendimento dos controles internos; (iii) a constatação,
com base em testes, das evidências que suportam os dados
quantitativos e qualitativos do Relatório de Sustentabilidade;
(iv) entrevistas com os gestores responsáveis pelas informações
e (v) confronto das informações de natureza financeira com os
registros contábeis. Dessa forma, os procedimentos aplicados
foram considerados suficientes para permitir um nível de
58
Escopo e limitações
Nosso trabalho teve como objetivo verificar e avaliar se os dados
incluídos no Relatório de Sustentabilidade 2010 do Banco, no
que tange à obtenção de informações qualitativas, à medição
e aos cálculos de informações quantitativas, se apresentam em
conformidade com os seguintes critérios: (i) a Norma Brasileira
de Contabilidade NBC T 15 – Informações de Natureza Social e
Ambiental; e (ii) as diretrizes para relatórios de sustentabilidade
do Global Reporting Initiative (GRI-G3). As opiniões, informações
históricas e informações descritivas e sujeitas a avaliações
subjetivas não estão no escopo dos trabalhos desenvolvidos.
Conclusão
Com base em nosso trabalho de asseguração limitada, não
temos conhecimento de qualquer modificação relevante que
deva ser procedida nas informações contidas no Relatório de
Sustentabilidade do Banco Bradesco S.A. relativas ao exercício
social findo em 31 de dezembro de 2010, para que essas
informações estejam apresentadas adequadamente, em todos
os aspectos relevantes, em relação aos critérios utilizados para o
Nível de Aplicação A+.
Considerações adicionais
Com relação à definição de Conteúdo do Relatório de
Sustentabilidade 2010, de acordo com os princípios do
GRI-G3, constatamos a seguinte melhoria no processo
de sua elaboração:
• Maior objetividade no relato das informações
comparativamente com o relatório do exercício anterior,
proporcionando maior ênfase nos temas materiais
destacados pelo Banco;
• Melhor comparabilidade com o relatório do exercício
anterior devido à manutenção da estrutura do documento,
o que permite um melhor acompanhamento da evolução dos
indicadores e do alcance das metas.
São Paulo, 04 de fevereiro de 2011.
PricewaterhouseCoopers
Auditores Independentes
CRC 2SP000160/O-5
Luis Carlos Matias Ramos
Contador CRC 1SP171564/O-1
Reconhecimentos
Reconhecimentos
• O Bradesco integra novamente o Índice Dow Jones de
Sustentabilidade (DJSI).
• O Banco compõe o Índice de Sustentabilidade
Empresarial (ISE).
• O Bradesco compõe a lista das empresas relacionadas
no Índice de Carbono Eficiente (ICO2), da Bolsa de
Valores de São Paulo.
• O Bradesco integra a lista das 20 empresas-modelo do
Brasil em responsabilidade social corporativa do Guia
Exame de Sustentabilidade 2010, da revista Exame, com
apoio técnico da Fundação Getulio Vargas.
• Vencedor do prêmio CR Reporting Awards 2010, da
Corporate Register, na categoria Melhor Relatório em
Credibilidade por meio de Assurance, com o Relatório de
Sustentabilidade 2008.
• Integra a lista da premiação GRI Reader’s Choice
Awards, da Global Reporting Initiative, na categoria
Most Effective Report, com o Relatório de
Sustentabilidade 2008.
• Reconhecido, pelo segundo ano consecutivo, com o Selo
Paulista da Diversidade, concedido pelo Governo do
Estado de São Paulo, reconhecimento dado a empresas,
organizações não governamentais e órgãos de governo
que promovem avanços em seus quadros profissionais
para povos indígenas, idosos, negros, pessoas com
deficiências, mulheres e minorias.
• Figura, pelo 14o ano consecutivo, no Guia Você S/A –
Exame – “As Melhores Empresas Para Você Trabalhar”.
• O Banco foi eleito, pela 11a vez, uma das “100 Melhores
Empresas para Trabalhar no Brasil”, em estudo
desenvolvido pelo Instituto Great Place to Work e
publicado na revista Época.
• Segundo colocado na pesquisa “As Melhores na Gestão
de Pessoas” (categoria “empresas com mais de 4 mil
funcionários”), publicada pela revista Valor Carreira,
do jornal Valor Econômico, com o apoio técnico da
consultoria Hewitt Associates.
• Pela terceira vez consecutiva, é uma das empresasdestaque no Prêmio Época de Mudanças Climáticas,
iniciativa da revista Época que tem como objetivo
divulgar as empresas mais engajadas na redução das
emissões de gases do efeito estufa.
Endereços e Contatos
• O Bradesco ganhou, pelo segundo ano consecutivo, o Global Peacock Award for Corporate
Social Responsibility 2010, com o case Programa
Voluntários Bradesco.
• Menção honrosa no Prêmio Abrasca de
Melhor Relatório Anual, na categoria “Aspectos
Socioambientais”.
• Vencedor do Prêmio Brasil Ambiental, realizado pela
Amcham Rio na categoria “Gestão Sustentável”, com o
case Resíduos Tecnológicos.
• Líder da sétima edição da pesquisa “As Empresas que
mais Respeitam o Consumidor”, realizada pela revista
Consumidor Moderno em parceria com a Shopper
Experience.
Ratings
Banco Bradesco S.A.
Cidade de Deus, Osasco – SP
CEP 06029-900
bradesco.com.br
Departamento de
Relações com o Mercado
Av. Paulista, 1450 – 1o andar
Bela Vista, São Paulo – SP
CEP 01310-917
Tel.: (11) 2178-6201
Fax: (11) 2178-6215
Área de Responsabilidade Socioambiental
• AAA+ em Sustentabilidade pela Management &
Excellence (M&E).
•Escore Gamma 7, atribuído pela Standard & Poor’s
Governance Services, por seu elevado padrão de
Governança Corporativa, sendo 7+ o maior Escore
Gamma de governança já concedido mundialmente.
Tel.: (11) 2178-6210
[email protected]
bancodoplaneta.com.br
Área de Relações
com Investidores
Atendimento Institucional
Tel.: (11) 2178-6204
Certificações
•SA8000 (responsabilidade social) – Em 2010, a
certificação foi expandida, contemplando atualmente
mais de 19 mil funcionários e cerca de 5,5 mil
terceirizados.
•ISO 14001 (gestão ambiental) e OHSAS 18001
(saúde e segurança no trabalho) – Receberam a
certificação o prédio da Avenida Paulista (SP) e o
Centro de Tecnologia da Informação, na Cidade de
Deus, Osasco (SP).
•ISO 14064 – Quantificação e relato sobre gases de efeito
estufa, incluindo emissões diretas, emissões indiretas
por importação de energia elétrica e outras emissões
indiretas das empresas controladas operacionalmente
pelo Banco Bradesco S.A.
•GoodPriv@cy (proteção e privacidade de dados) –
Estão certificados 15 produtos e serviços.
•ISO 9001 (gestão da qualidade) – Ao término do
exercício, a Organização detinha 216 produtos e
serviços certificados.
59
Atendimento Pessoa Física
Tel.: (11) 2178-6217
[email protected]
bradesco.com.br/ri
Créditos
Coordenação geral
Departamento de Relações com o Mercado
Área de Responsabilidade Socioambiental
Consultoria
Lélio Lauretti
Consultoria GRI e textos
Report Comunicação
Consultoria GRI, apuração
e consolidação dos indicadores
Keyassociados
Auditoria
PricewaterhouseCoopers (PwC)
Assurance
BSD Consulting
Editoração
Bradesco – Assessoria de Imprensa
Coordenação fotográfica
Egberto Nogueira/Ímã
Fotos
Alexandre Fatori
Egberto Nogueira
Clodoir Oliveira
Daniel Teixeira/Ímã
Gilberto Tadday
Maurino Borges
Criação, projeto e produção
Camarinha Editora & Comunicação
Revisão
Assertiva Produções Editoriais
Pré-impressão e impressão
Stilgraf
Tiragem
4 mil exemplares
Endereço da versão eletrônica
bancodoplaneta.com.br
Fontes Mistas
Grupo de produto proveniente
de florestas bem manejadas
e fontes controladas
Cert. no SW-COC-003544
www.fsc.org
©1996 Forest Stewardship Council
O papel deste Relatório foi feito com madeira
de reflorestamento certificado com o selo do
FSC (Conselho de Manejo Florestal) e de outras
fontes controladas, garantindo o respeito ao
meio ambiente e aos trabalhadores florestais.

RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE

Transcrição

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