Infor Hansen CRM

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Infor CRM
Infor Hansen CRM
Melhore sua gestão
Ü O Infor Hansen CRM oferece aos
órgãos do governo ferramentas
insuperáveis para o processamento e
gestão de pedidos e reclamações da
população.
A população exige dos governos a prestação de serviços
de alto nível, incluindo o acesso 24x7 (ou ininterrupto) a
esses serviços. O esforço para elevar os níveis dos
serviços leva os governos a investirem em diversos canais
de comunicação incluindo centrais de atendimento
centralizadas, internet, faxes, email, mensagens de voz
interativas e quiosques de autoatendimento. As soluções
do Infor Hansen CRM agregam canais de comunicação do
órgão e uma completa integração de suportes
administrativos para gerenciar as solicitações da
população em toda a sua organização.
Agregue experiência
Há mais de 25 anos, o software InforTM Hansen CRM vem
fornecendo verdadeiras soluções com base nas
necessidades do cliente para o setor público por meio do
Gerenciamento de Relacionamento com o Cidadão (CRM).
Ouvimos nossos clientes e entendemos as diferenças
inerentes entre o setor publico e o setor privado, nas
operações de serviço de atendimento ao cliente. Seja no
processamento de uma reclamação do cliente, renovando
uma licença, no pedido de uma autorização, ao solicitar
informações sobre contas de serviços públicos, ao pagar
seus impostos prediais, no envio de equipes de trabalho,
ao perguntar sobre datas de desfiles, ou apenas pedindo
informações. A Infor oferece as melhores soluções de CRM
disponíveis no Estado e no mercado governamental local todas usando um exclusivo mecanismo de banco de
dados acessível através de múltiplos canais.
Infor CRM
Torne o negócio específico
• Rastrear o histórico de todas as reclamações.
Construímos as soluções do Infor Hansen CRM com base
em nosso profundo conhecimento das operações
governamentais. Fornecemos as ferramentas necessárias
para atender à população sem forçá-lo a modificar uma
solução desenvolvida para a indústria privada. Com o Infor
Hansen CRM você pode gravar chamadas de solicitações
de atendimento, consultas e reclamações. Você pode
verificar rapidamente a duplicidade de ligações, agendar
inspeções, exibir bens patrimoniais associados, criar
requisições de serviços e encaminhar estas requisições
ao departamento apropriado. A diferença nas soluções do
Infor Hansen está incorporada no que acontece após o
encaminhamento da abordagem da empresa solicitante do
serviço ao CRM, permite que os departamentos auxiliem
na solicitação de serviços para gerir toda a resolução de
acordo com o processo exclusivo de negócio. O Infor
Hansen CRM permite:
• Criar ordens de serviço únicas e automaticamente
vinculá-las às requisições de serviços.
• Criar casos de violação da aplicação da legislação e
automaticamente vinculá-las à requisição de serviço.
• Gerir todas as atividades das ordens de serviço incluindo
custos e agendamentos.
• Vincular ordens de serviço aos ativos utilizados na
solução, para a emissão de relatórios.
• Escalar casos de aplicação da legislação para problemas
não resolvidos
• Associar um serviço requisitado a um endereço, lote,
interseção, autorização, licença, contato ou comércio.
Seja na implementação de uma solução de CRM
departamental ou de uma central de atendimento 311 do
tamanho de uma organização, o Infor Hansen CRM pode
ajudar a acomodar o volume e as complexidades de
qualquer tipo de chamada. Isso não apenas simplifica o
processo de entrada e encaminhamento das requisições
de serviços, como também gerencia todos os processos
de fluxo de trabalho individuais necessários para resolver a
situação.
As características-chave da solução incluem:
Fluxo de trabalho: você pode configurar todo o
procedimento de entrada em um processo guiado de fácil
utilização, incluindo regulamentações comerciais,
encaminhamento de requisições e entrada de dados.
Gestão de requisições: com o CRM do Infor Hansen, você
pode associar pedidos de serviço a um endereço ou a
lotes, contatos, licenças, autorizações, cruzamentos ou
interseções. O sistema fornece referência cruzada
completa com outros módulos do CRM e se integra a
outros sistemas empresariais.
Registro exclusivo de requisições de serviços: toda
requisição de serviço cria um registro exclusivo na base de
dados do CRM. Cada processo utilizado para solucionar
uma requisição de serviço é gerido por seu próprio
identificador de registros incluindo ordens de serviços e
informação de caso para a aplicação da legislação. O Infor
Hansen CRM não força um órgão governamental a rastrear
uma requisição de serviço apenas como uma ordem de
serviço ou um caso.
Map Drawer: você pode visualizar dados do mapa do
Sistema de Informação Geográfica (GIS) através do
sistema do Infor Hansen CRM. Você pode até mesmo
visualizar ordens de serviço em aberto ou localizações de
requisições de serviços, e criar projetos através de um
mapa gráfico com base na interface do usuário.
Levantamento de duplicidades: o GIS pode procurar por
requisições de serviço que estejam espacialmente
relacionadas com outras requisições de serviços. Isso
permite a um representante do serviço de atendimento ao
cliente conectar ligações e depois gerenciar e encaminhar
as requisições como sendo uma.
Infor Hansen CRM
Ü O Infor Hansen pode ajudar a acomodar o
Capacidade empreendedora entre departamentos: o
banco de dados do CRM pode melhorar o atendimento das
requisições de serviços envolvendo múltiplos
departamentos. Os códigos de requisições exclusivos
determinam as responsabilidades de cada departamento.
volume e a complexidade de qualquer tipo de
chamada.
Prestação de contas e medição de desempenho: gerentes,
supervisores e funcionários podem acompanhar a métrica
do desempenho e da resolução visualizando as requisições
de serviço em aberto, autorizações, violações e mais.
Melhoria da comunicação entre a população e o governo:
o portal Infor Hansen Billing fornece à população acesso
24x7 a seu governo, permitindo que eles enviem
requisições online e recebam atualizações automáticas da
situação via email.
Base de conhecimento: salve qualquer informação como
Perguntas Frequentes (FAQ), horários de expediente, ou
outros detalhes de modo que você possa responder às
solicitações de maneira eficiente, rápida e correta. O portal
Infor Hansen Billing fornece diversos portais de serviços
voltados especificamente aos clientes. Estes portais
permitem que o Estado e o governo local forneçam serviços
automatizados a partir de seus websites como um serviço à
população. O portal Infor Hansen Billing permite que sejam
emitidos online os relatórios de problemas, reclamações,
pagamentos de conta, solicitações de autorizações,
licenças e publicação de dados da Internet.
Soluções Móveis: as soluções móveis fornecem uma
solução da automação de campo completamente funcional.
Elas reforçam a capacidade do aplicativo de fornecer
soluções escalonáveis eficientes e rentáveis para melhorar
os negócios em campo. Essas soluções de intenção
específica são compatíveis com a prática dos negócios de
modo que cada tela agilize o trabalho em campo. A
flexibilidade da automação de campo fornece atualizações
em tempo real para os aplicativos de suporte do serviço de
atendimento ao cliente.
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Veja os resultados agora
O CRM do Infor Hansen elimina a necessidade de instalar,
configurar e manter softwar no lado do cliente, como plug-in e
message brokers, adaptações, miniaplicativos, DLLs, ou
código de propriedade que tipicamente requerem download.
Como os módulos do Infor Hansen CRM são 100% baseados
em navegador, nossas aplicações são executadas em
qualquer cliente da internet através do uso de componentes
já disponibilizados pelo navegador da internet. Além disso, o
Infor Hansen não depende de linguagens de programação
específicas que requeiram plug-ins dedicados, tornando fácil
de implementar por toda a sua empresa com o menor volume
de memória possível.
Existe uma maneira melhor
A Infor oferece para mais de 70,000 clientes a melhor e mais
colaborativa relação com provedores de software. O software
da Infor é simples de comprar, fácil de implementar e
conveniente de gerenciar. O software é criado para a evolução
e não revolução. Existe uma maneira melhor, para encontrá-la
visite www.brasil.infor.com.
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13560 Morris Road
Suite 4100
Alpharetta, Georgia 30004
USA
Direct: +1 (800) 260 2640
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