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CASE STUDY
Empresa de Telefonia Móvel
AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS E REDUÇÃO DE CUSTOS OPERACIONAIS
PRINCIPAIS DESAFIOS
Ganho operacional para solucionar problemas de rede na transição da tecnologia iDEN para rede 3G e 4G
Identificar, diagnosticar e corrigir falhas de forma automatizada
Redução de custos operacionais e ganho de mercado por meio da automação de processos e rotinas operacionais,
resultando em maior eficiência e controle da rede
SOLUÇÃO EMPREGADA
Consolidação de alarmes de rede de acesso, transmissão e core em uma plataforma única (MoM – Manager of
Managers) com correlação de eventos realizada pelo IBM Impact.
Automação dos processos de gestão de serviços como Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças e
Níveis de Serviços por meio da solução BMC Remedy ITSM, incluindo integrações com sistemas de gestão de
campo e gestão de falhas.
Automação de rotinas e procedimentos operacionais por meio da solução BMC Atrium Orchestrator, entre elas:
3G Rehoming
Diagnósticos de equipamentos e aplicações na rede
Tratamento de alarmes/incidentes de rede
Descoberta (Discovery) de elementos e construção da topologia das redes de acesso, transmissão e core por meio
da solução IBM Tivoli Network Manager.
Gerenciamento de Configuração de Redes, que tem o papel de manter todas as configurações realizadas nos
equipamentos de redes da Nextel devidamente registradas, auditadas e controladas por meio da solução IBM Tivoli
Netcool Configuration Manager, além de encapsular a complexidade e peculiaridades da comunicação com cada
tipo de dispositivo de rede para outras soluções.
Automatização da geração de indicadores operacionais e executivos por meio da criação de dashboards na
solução Icaro Tech Advanced Dashboards.
“Era um período mínimo para encerramento do contrato anterior e precisava fazer uma transição suave. O maior
grau de automação foi o que sustentou o business case para a instalação de serviços, tinha volume e processo
automatizado constante".
“Buscávamos um fornecedor de tecnologia da informação que trouxesse as melhores práticas na gestão das
operações e pudesse implementar as soluções rapidamente. A Icaro Tech demonstrou ter essa capacidade”.
Estevam Araújo, Head de Operações de rede da Nextel
“A estrutura das soluções Remedy ITSM e BAO Orchestrator permitiu a primeira implantação em menos de 3
meses.” (BMC Engage, Las Vegas, 2015).
Fonte: Michel Fernandes, Coordenador da área de OSS da Nextel
RESULTADOS ALCANÇADOS
Redução de 15% a 20% no headcount do NOC
Redução de 30% na intervenção humana de campo por meio da automação e procedimentos remotos
Redução de custos com automação de atividades de Rehoming, devido a eliminação de custos diretos com
terceiros.
Economia de 400K por ano
Taxa de Retorno < 2 anos
Fonte: (BMC Engage, Las Vegas, 2015 - Michel Fernandes, Coordenador da área de OSS da Nextel)
Redução de 26% no número de incidentes repetidos na rede por meio de testes de certificação realizados antes da
resolução dos incidentes. Fonte: (BMC Engage, Las Vegas, 2015 - Michel Fernandes, Coordenador da área de OSS
da Nextel)
A Icaro Tech usa o poder do
conhecimento e da tecnologia da
informação para oferecer as
melhores soluções em Operações
Inteligentes.
Acreditamos que Operações
Inteligentes são fundamentais para a
eficiência e a rentabilidade das
empresas na nova Era de Serviço.
icarotech.com