Melhoria da Gestão com BPM

Melhoria da Gestão com BPM
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MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Agenda
“MELHORIA DA GESTÃO COM BPM”
1. Como criar cultura de Processos com e sem patrocínio da Alta Gestão;
2. Gestão baseada em Estratégia, Processos e Resultados;
3. Importância da Cadeia de Valor, Priorização de Processos, Projetos de Processos
e Gestão do dia a dia;
4. Impactos do Gerenciamento de Processos na integração entre áreas, na
comunicação e no clima organizacional;
5. Os desafios pós Consultoria de processos.
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MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Correios no Mundo
Em 2008, o Serviço Postal dos Estados Unidos da América (USPS) perdeu o equivalente a “uma
ECT” em receita;
O Correio britânico verificou a vulnerabilidade do marketing direto, afetado pelo corte de
custos promovido por seus clientes;
O Correio alemão registrou queda em certos mercados, encerrou sua operação doméstica no
âmbito dos EUA, mas identificou perspectiva de crescimento de serviços de logística;
Os Correios da Suíça e da França registraram aumentos significativos no número de contas
correntes em suas filiais bancárias, como consequência da busca de segurança por parte dos
correntistas.
Em 2013 os Correios de Portugal vendeu 68,5% do capital em 2013. Em junho de 2014, o
governo português aprovou a venda de 31,5% da participação do Estado na companhia
nacional dos correios CTT, com a qual finalizará a privatização da empresa pública.
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Correios 2020
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MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
O que é uma Boa Gestão?
• Uma boa gestão: “melhor relação entre recurso, ação e
resultado”.
• “Gestão é a capacidade de fazer o que precisa ser feito”.
Fonte: LIMA, Paulo Daniel Barreto. 2006
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MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
BPM – Disciplina Gerencial
“Gerenciamento de processos pode reduzir em até 20% os custos das
empresas.”
(Gartner, 2009)
“BPM pode sustentar melhorias contínuas.”
“Os processos representam um instrumento que permite aproximar as
diretrizes estratégicas daqueles que executam o trabalho nas instituições
públicas, permitindo o alcance de objetivos.” (GesPública)
Critério Processos do MEG/FNQ
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MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Estratégia e Processos
Corporativo
Gestão
Negócios
ON1
ON2
Sustentabilidade
Modelo de
Empresa
Governança
Corporativa
ON3
.
.
.
ON17
Processos
Excelência
Classe Mundial
Projetos
Cliente e
Resultados
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MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Como criar uma Cultura de Processos?
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Gerenciamento de Processos
OBRIGADA!
Mônica Luzia Alves Venancio Pires, CBPP®
Gerente Corporativo do Escritório de Processos
AC/PRESI/DINPP/GPOC
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MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Como criar uma Cultura de Processos (Com Patrocínio)?
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MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Projeto de Melhoria da Gestão dos Correios
Processos
Qualidade
Operacional
Projeto de
Melhoria
da Gestão
Despesa
Projetos
Receita
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Gerenciamento de Processos
Benefícios do Projeto de Melhoria da Gestão
Patrocínio da Alta Gestão
Definição da Cadeia de Valor
Priorização dos processos
Criação do Escritório de processos na ECT
Otimização de 25 processos prioritários
Sistemática de acompanhamento dos processos
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Gerenciamento de Processos
Governança de Processos
Escritório
Equipe de
Melhoria
Gestor
Dono
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Gerenciamento de Processos
Governança de Processos
Órgão
Deliberativo de
Processos
Presidência
Escritório de
Processos
(GPOC/DINPP)
Vice presidência 1
Vice presidência 2
Processo 1
Processo 2
Processo 3
Dono do processo
Gestor do processo
Equipe de Melhoria
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....
Vice presidência n
Gerenciamento de Processos
Método de Gerenciamento de Processos
P
A
D
I
• Plano de Melhoria do Processo
• Escopo “As Is”
• Fluxo “As Is”
• Análise e desconexões
• Geração e priorização de Ideias
• Fluxo “To Be”
• Tarefas críticas
• Plano de Implantação
• Execução do Plano
• Acompanhamento da implantação e dos resultados
• Causas e contramedidas
• Gestão do dia a dia
M
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Gerenciamento de Processos
Influencia de BPM no Clima Organizacional
“Os processos representam um instrumento que permite aproximar as diretrizes
estratégicas daqueles que executam o trabalho nas instituições públicas,
permitindo o alcance de objetivos.” ( GesPública)
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MELHORIA DA GESTÃO COM BPM
Desafios
Normatização das Políticas e Diretrizes relativas à Governança de Processos;
Perenidade do Patrocínio dos Donos e Alta Gestão;
Empoderamento dos gestores;
Alinhamento contínuo entre Estratégia, Planejamento e Gestão de Processos;
Diagnóstico de Maturidade de Gestão por Processos na ECT;
Revisão da Cadeia de Valor (novas diretrizes de Governança Corporativa);
Melhoria contínua dos processos prioritários para impacto direto: Receita, Despesas,
Qualidade Operacional e Satisfação dos clientes da ECT.
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Gerenciamento de Processos
OBRIGADA!
Mônica Luzia Alves Venancio Pires, CBPP®
Gerente Corporativo do Escritório de Processos
AC/PRESI/DINPP/GPOC
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