conhecimento - Departamento de Sistemas de Informação

Tecnologias da Informação nas
Organizações
João Álvaro Carvalho
Universidade do Minho
Departamento de Sistemas de Informação
© 2001
Aplicações das tecnologias de
informação - aplicações informáticas
• Artefactos baseados em computador utilizados
para suportar o trabalho realizado nas
organizações.
• Automatizam ou suportam actividades tais
como a captura, armazenamento e recuperação,
transformação, transmissão, disponibilização
de informação.
1
Aplicações informáticas
• Estão em todo o lado;
• Suportam praticamente todas as actividades
organizacionais;
… pois todas as actividades organizacionais, de
alguma forma, lidam com informação!
Base de Dados
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2
Sistemas Informáticos (1) [Ein-Dor, Segev]
• Computação primitiva 1946 (Early Computation)
• Processamento de Dados Primitivo 1956 (Early Data
Processing)
• Sistemas de Informação de Gestão 1967 (MIS Management Information Systems)
• MRP - Planeamento de Requisitos de Materiais 1969 (MRP Material Requirement Planning)
• CAM - Fabrico Assistido por Computador 1972 (CAM Computer Aided Manufacturing)
Sistemas Informáticos (2) [Ein-Dor, Segev]
• Sistemas de Escritório/ Automação do Escritório 1975
(OIS - Office Information Systems/OA - Office
Automation)
• Processamento de Dados "Maduro” 1976 (Mature Data
Processing)
• CAD - Concepção Assistida por Computador 1977 (CAD
- Computer Aided Design)
• Robots (para fabricação) 1978 (Manufacturing Robots)
• Sistemas de apoio à Decisão 1979 (DSS - Decision
Support Systems)
3
Sistemas Informáticos (3) [Ein-Dor, Segev]
• CAD/CAM - Concepção Assistida por Computador/
Fabrico Assistido por Computador 1980 (CAD/CAM Computer Aided Design/Computer Aided
Manufacturing)
• Sistemas Periciais 1985 (Expert Systems)
• MRP II - Planeamento de Recursos de Fabricação 1988
(MRP II - Manufacturing Resource Planning)
• Comando, Controlo, Comunicações e "Inteligência” 1988
(C3I - Command, Control, Communications and
Intelligence)
Sistemas Informáticos (4) [Ein-Dor, Segev]
• Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo 1990 (GDSS Group Decision Support Systems)
• Sistemas de Informação para Executivos 1990 (EIS Executive Information Systems)
• Cálculo Científico (Scientific Computation)
4
Sistemas de informação
(sistemas informáticos)
Sistemas de informação de gestão; sistemas de
processamento de transacções; sistemas de apoio à
decisão; sistemas de informação para executivos;
sistemas de processamento de dados; “data
mining”; sistemas de “scanning” do ambiente;
sistemas de gestão de fluxo de trabalho; ...
Bases de dados; bases de dados multi-dimensionais;
OLAP; “data warehouses”; “data marts”; intranet;
...
Que tipo de aplicação informática faz
o quê?
• Que critério de análise utilizar?
– níveis organizacionais [Anthony];
– processo de tomada de decisão;
– tipos de decisões;
– controlo e comando;
– componentes [Ein-Dor, Segev];
– cobertura das actividades consideradas no modelo
da cadeia de valor (e.g., [Porter]);
– …
5
Que tipo de aplicação informática faz
o quê?
…
– suporte às funções necessárias num sistema viável;
– comunicação intra e/ou inter-organizações;
– suporte à criação, armazenamento e disponibilização
de conhecimento nas organizações;
suporte às funções
necessárias num
sistema viável
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As organizações vistas como sistemas
• As organizações podem ser vistas como
sistemas autónomos viáveis
• Autonomia - existência independente
• Viabilidade - capacidade de adaptação às
alterações no ambiente
Sistemas autónomos viáveis
• Beer, S. (1979). The Heart of Enterprise: John Wiley & Sons.
• Beer, S. (1981). Brain of the Firm. (2ª ed.): John Wiley &
Sons.
• Beer, S. (1984). The Viable System Model: its Provenance,
Development, Methodology and Pathology. Journal of the
Operational Research Society, 35, 7-26.
• Espejo, R., & Harnden, R. (Eds.). (1989). The Viable System
Model: Interpretations and Applications of Stafford Beer's
VSM: John Wiley & Sons.
7
VSM - viable system model
• Identifica as características necessárias para
que um sistema seja autónomo bem como os
sub-sistemas necessários e suficientes para
que o sistema seja viável.
8
Requisitos de viabilidade
• Sistema 1 - unidade produtiva (é também um
sistema viável)
• Sistema 2 - coordenação
• Sistema 3 - controlo (“inside and now”)
• Sistema 3* - auditoria
• Sistema 4 - “intelligence” (outside and future)
• Sistema 5 - Definição de políticas
Homeostase
“Intelligence”
Direcção
Coordenação
Controlo
Auditoria
Ambiente
Unidade
1
Unidade
2
Operação
9
Requisitos de autonomia
• Recursividade do modelo:
– Cada unidade produtiva é um sistema viável
– O sistema viável faz parte de um supra-sistema,
também ele com características de viabilidade
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Sistemas informáticos considerados
• SPT - sistemas de processamento de transacções
(TPS)
• SPD - sistemas de processamento de dados (DPS)
• SIG - sistemas de informação de gestão (MIS)
• SAD - sistemas de apoio à decisão (DSS)
Sistemas informáticos considerados
• SGFT - sistemas de gestão de fluxos de trabalho
(WMS)
• SIE - sistemas de informação para executivos (EIS)
• S”S”A - sistemas de “scanning” do ambiente (ESS)
• SMD - sistemas de mineração de dados (DMS)
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SAD
Homeostase
S”S”A“Intelligence”
Auditoria
SIG
Direcção
SMD
Coordenação
SAD
Controlo
SIG
SGFT
SPT
SPD
Unidade
1
SPT
SPD
Unidade
2
Operação
Elementos da infra-estrutura de
armazenamento de informação
• Base de dados
• “Data warehouse”
• “Data marts”
• Bases de dados multi-dimensionais
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SAD
SIE
Base de modelos
Modelos de decisão
Bases de dados
muti-dimensionais
Modelos de
fluxo de trabalho
SGFT
“Data Marts”
SMD
SIG
“Data Warehouse”
SPT
Bases de dados
S”S”A
SPD
base de dados
externa
Implicações da exploração do VSM
na infra-estrutura de
armazenamento de informação
Existência de vários níveis de
“data warehouse”
13
Comunicação
intra e/ou interorganizações
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Organizações como sistemas:
• Abertos -->
interacção com o ambiente;
• Cooperativos -->
cooperação entre agentes organizacionais;
• Viáveis -->
controlo e comando (regulação) -->
comunicação;
gestão
operações
15
Mas…
Interacção
e
Cooperação
implicam
Comunicação
gestão
operações
16
Interacção com o ambiente
• A organização procura satisfazer os seus
clientes no âmbito da sua missão (finalidade);
• A organização recorre a fornecedores para
obter os recursos que necessita para
satisfazer os seus clientes;
• A organização é afectada por alterações
diversas no seu ambiente (taxas de juros, câmbios;
custo dos combustíveis; acidentes naturais; guerras, …)
Comunicação entre a organização e …
• … os seus clientes;
• … os seus fornecedores;
• … outras entidades que afectam o seu
funcionamento;
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Cooperação entre agentes organizacionais
• Agentes cooperam para que a organização
cumpra a sua missão executando as actividades
que derivam da missão da organização;
18
Comunicação entre …
– Agentes organizacionais
(independentemente do tipo de
actividades que executam - operacionais
ou de gestão);
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Controlo e comando (regulação)
• Agentes cooperam para garantir a viabilidade
da organização;
– Verificar se os objectivos definidos estão a ser
cumpridos;
– Verificar qua alterações se estão a verificar no
exterior;
Comunicação entre …
– Sub- sistema operacional e o sub-sistema de gestão;
E ainda
– Observação do que se passa no ambiente da
organização;
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gestão
operações
Comunicação entre:
– A organização e os seus clientes;
– A organização e os seus fornecedores;
– A organização e outras entidades que afectam o seu
funcionamento;
– Agentes organizacionais (independentemente do tipo
de actividades que executam - operacionais ou de
gestão);
– Sub- sistema operacional e o sub-sistema de gestão;
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gestão
operações
Comunicação … mas
• Na maior parte dos casos, a forma mais
eficiente de comunicação é assíncrona…
• Comunicação assíncrona implica a existência de
memória…
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gestão
operações
Comandos
(planos,
instruções,
ordens de
serviço, …)
gestão
Factos:
registos de
coisas e
acontecimentos
operações
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gestão
operações
As Aplicações das Tecnologias da
informação…
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Internet
gestão
EIS
Base de dados
Data
warehouse
Intranet
operações
WMS
Comércio
electrónico
EDI
gestão
ERP
operações
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suporte à criação,
armazenamento e
disponibilização de
conhecimento nas
organizações
Referencial teórico para analisar o
conhecimento organizacional
• Que é conhecimento organizacional?
• Que tipos de conhecimento organizacional?
• Que operações sobre o conhecimento
organizacional?
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Conhecimento organizacional
• O que os agentes organizacionais precisam de
saber para poderem executar as suas acções:
– O que fazer?
– A quê?
– Quando?
– Como?
– ...
Tipos de conhecimento
Comportamental
Perceptual
Conceptual
Elaborado a partir dos trabalhos de Mário Bunge:
Treatise on Basic Philosophy:
Volume 4, Ontology II: A World of Systems,
D. Reidel Publishing Company, 1979.
Volume 6, Epistemology & Methodology II: Understanding the World, D.
Reidel Publishing Company, 1983.
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Conhecimento comportamental
• Saber como se faz uma determinada
actividade/operação; know how, saber fazer;
• Representado sob a forma de descrições
(sequência de operações, motoras ou
cognitivas);
• !!! Nem sempre é possível exprimir
conhecimento comportamental (“conhecimento
tácito” vs “conhecimento explícito” Nonaka, I. and H.
Takeuchi, The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies
create the Dynamics of Innovation, Oxford University Press, 1995).
Conhecimento perceptual
• Saber que se obtêm pela percepção;
• Corresponde a saber que determinado
acontecimento ocorreu, que determinada coisa
existe ou que determinado estado de coisas se
verifica;
• Representado sob a forma de proposições que
traduzem factos.
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Conhecimento conceptual
• Saber resultante de pensamento: conceitos,
modelos, ideias
• Representado sob a forma de:
– Factos;
– Descrições;
– Classificações;
– Regras (e.g., relações causa-efeito);
conhecimento
comportamental
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Conhecimento comportamental nas
organizações (1)
• Permite que os agentes organizacionais saibam
executar as respectivas tarefas;
• Resultado de processos de aprendizagem (na
“escola” ou em contexto real);
Conhecimento comportamental nas
organizações (2)
• Registado (representado) em:
– Manuais de instruções, manuais de operações, livros
de regras, etc (eventualmente disponibilizados
através de uma intranet: serviço de www);
– Algoritmos seguidos por programas que integram
aplicações informáticas;
– Modelos de processos (eventualmente integrados em
sistemas de gestão de fluxos de trabalho);
– …
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Conhecimento comportamental nas
organizações (3)
– …
– Mensagens trocadas entre os agentes
organizacionais que procuram partilhar este tipo de
conhecimento (eventualmente através dos
mecanismos disponibilizados por uma intranet:
correio electónico; serviços de forum);
conhecimento
perceptual
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Conhecimento perceptual nas
organizações (1)
• Permite que os agentes organizacionais saibam
o estado/situação da organização;
• Resultado da aplicação dos mecanismos de
percepção dos agentes organizacionais;
Conhecimento perceptual nas
organizações (2)
• Utilização dos sentidos humanos e posterior
registo (armazenamento) em computador:
(ficheiros, bases de dados, data warehouses)
usando dispositivos magnéticos (discos,
disquetes, bandas magnéticas), ópticos (CDrom) ou mecânicos (cartões perfurados [alguém
ainda se lembra?]);
ou …
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Conhecimento perceptual nas
organizações (3)
• Detecção usando dispositivos automáticos
(leitores de códigos de barras; leitores
magnéticos; microfones; sensores de
temperatura, humidade, luminosidede,
movimento, etc.; reconhecimento de padrões
em imagens; dispositivos activos
(transponders); outros) e posterior registo
(armazenamento) em computador (ver caso
anterior);
Conhecimento perceptual nas
organizações (4)
• Recuperado através dos mecanismos
disponibilizados por sistemas informáticos:
listagens produzidas por sistemas de
informação de gestão (MIS); mecanismos de
query de sistemas de gestão de bases de dados
(usando SQL por exemplo); navegação
utilizando sistemas EIS com mecanismos OLAP;
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conhecimento
perceptual
conhecimento
conceptual
Conhecimento conceptual nas
organizações (1)
• Justifica a visão do mundo dos agentes
organizacionais (e.g., ontologias,
classificações);
• Permite aos agentes organizacionais tomarem
decisões (de direcção, coordenação,
organização, etc);
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Conhecimento conceptual nas
organizações (2)
• Resultado de processos de aprendizagem (na
escola ou por aplicação de mecanismos de
inferência sobre conhecimento perceptual);
• Os mecanismos de inferência podem ser
humanos, automáticos (e.g., ferramentas de
data mining) ou semi automáticos por recurso a
ferramentas informáticas (e.g., pacotes de
tratamento estatístico tipo SPSS, StatView,
Excel);
Conhecimento conceptual nas
organizações (3)
• Armazenado em bases de conhecimento;
• Representado em modelos utilizados em
sistemas de apoio à decisão;
• Utilizado em sistemas periciais;
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Ficheiros;
Bases de dados;
Data warehouses;
conhecimento
perceptual
mecanismos
de inferência
Data mining;
S/W estatística;
Bases de
Conhecimento;
Sistemas de
informação
de gestão;
EIS/OLAP;
conhecimento
conceptual
Sistemas de apoio
à decisão;
Sistemas periciais;
acção com
finalidade
mecanismos
de percepção
Sistemas de gestão
de fluxos de trabalho;
Outros sistemas;
conhecimento
Dispositivos de
percepção
Automática;
comportamental
Bases de
Conhecimento;
Criação de
conhecimento organizacional
e
criação de
conhecimento científico e tecnológico
36
mecanismos
de inferência
I&D
conhecimento
perceptual
conhecimento
conceptual
acção com
finalidade
mecanismos
de percepção
conhecimento
comportamental
As tecnologias da informação (TI) e as
suas aplicações (ATI) …
… podem ser entendidas como amplificadores das
capacidades cognitivas humanas!
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As tecnologias da informação (TI) e as
suas aplicações (ATI) …
… não são um fim…
… são um meio para suportar…
… actividades organizacionais!
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