2012-2013 - Relatório de desempenho da Tecnologia da

Acelerando o crescimento empresarial através da TI
2012-2013 - Relatório de desempenho da TI da Intel
TI@Intel
Visão e Inovação
O relatório anual de desempenho de TI deste ano demonstra as mudanças no ambiente
empresarial da Intel e destaca o importante papel da TI nesse cenário. Esse foi um ano de grandes
transformações, marcado pelo constante interesse da Intel em buscar novas oportunidades. Nós estamos
reinventando o PC através do dispositivo Ultrabook™. A indústria está fornecendo os primeiros smartphones
e tablets com processadores Intel®. Essas novas linhas de negócios criam demandas de TI urgentes e
únicas, desde a fabricação e a cadeia de suprimentos até vendas e marketing. Com sua visão e inovação,
a área de TI da Intel está influenciando o processo decisório por meio do fornecimento de sistemas e
soluções tecnológicas em todas as áreas da Intel. Mais do que nunca, a TI está pronta para ampliar a
vantagem competitiva da nossa empresa, fornecendo resultados para as necessidades exclusivas e em
constante evolução da Intel.
Nossa missão é “Impulsionar o crescimento dos negócios da Intel por meio da tecnologia da informação”.
Nós alcançamos essa meta em 2012 através da aplicação de inteligência empresarial e de soluções em
nuvem em todas as unidades de negócios da Intel, resultando em uma melhor eficiência e na redução
do tempo de lançamento dos nossos produtos no mercado. Ao mesmo tempo, nós demonstramos que
a adoção da consumerização de TI e da computação social aumenta a produtividade e colaboração dos
funcionários.
2
À medida que o meu grupo e eu continuamos a alinhar o futuro da nossa organização de TI com a visão da
Intel, nós nos concentramos em três pontos principais: fornecer excelência operacional, atingir os objetivos
empresariais e transformar a Intel por meio da inovação.
Eu convido você a ler este relatório, fornecer o seu feedback e compartilhar a sua experiência conosco em
intel.com/IT. O próximo relatório online de desempenho de TI da Intel será publicado em agosto de 2013.
Kim Stevenson, Diretora de Tecnologia da Informação da Intel
@kimsstevenson
Foto da capa: (Parte superior) Tom Wick, Gerente do Data Center; (Parte inferior) Li Wang, Gerente de Serviços de LAN
Nosso ambiente de TI
VISÃO GERAL
RISCO CORPORATIVO
COMPUTAÇÃO EM NUVEM
2012
<1%
164 escritórios da
Intel em 63 países
59 escritórios de TI
2011
Dias para o lançamento de um novo aplicativo Web
70 <1
Minutos para o provisionamento de infraestrutura 45
2 anos de economia com a nuvem:
TAXA DE INFECÇÃO
POR MALWARE
<10
US$ 15 milhões
ÍNDICE
INTELIGÊNCIA
EMPRESARIAL
25%
Funcionários da Intel: 95.2001
GASTO DE TI POR FUNCIONÁRIO2,3
OBJETIVO PARA 2012: US$ 12.000 a US$ 15.000
15.000
US$ 12.700
2009
2010
2011
2012
OBJETIVO PARA 2012: menos de 2,6%
2011
2010
2009
12 Produtividade do funcionário
14 Computação em nuvem
CRESCIMENTO DO NÚMERO DE DISPOSITIVOS PESSOAIS
8.500
2010
17.000
23.500
2011
2012
Meta
2,53 %
2,36 %
2,64 %
2,84 %
16 Computação social
18 Risco corporativo
20 Excelência operacional
Meta
US$ 13.500
GASTO DE TI EM RELAÇÃO À RECEITA4
2012
Aumento de
produtividade dos
funcionários nos
últimos três anos
9 Eficiência empresarial
US$ 13.600
13.000
11.000
6 Crescimento empresarial
Mais de
7 milhões
de horas
US$ 14.200
14.000
12.000
3 Nosso ambiente de TI
4 Inteligência empresarial
A redução do tempo
de validação de design
de chips usando
grandes mecanismos
de previsão de dados
diminui o tempo de
lançamento do produto
no mercado
Funcionários de TI da Intel: 6.500
2 Perspectiva da Diretoria
CONSUMERIZAÇÃO DE TI
DATA CENTER
COMPUTAÇÃO EM NUVEM
MÓVEL
DATA CENTERS
VIRTUALIZAÇÃO5 (OBJETIVO: 75%)
NOTEBOOKS COM UNIDADES DE ESTADO SÓLIDO
2012
2011
2010
2012
2011
2010
2012
2011
2010
68
87
91
CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO
(PETABYTES)
2012
2011
2010
56,2
38,2
24,9
75%
64%
42%
TEMPO PARA IMPLEMENTAR
SERVIÇOS DE INFRAESTRUTURA
2012
2011
2010
menos de 10 minutos
45 minutos
180 minutos
TEMPO PARA LANÇAR UM NOVO
APLICATIVO
2012
2011
2010
menos de 1 dia
70 dias
70 dias
23 Olhando para a frente
97%
89%
63%
SATURAÇÃO DE CRIPTOGRAFIA DE NOTEBOOK
2012
2011
2010
85%
90%
83%
APLICATIVOS DESENVOLVIDOS PARA PORTÁTEIS
2012
2011
2010
41
25
10
DISPOSITIVOS PORTÁTEIS NA EMPRESA
2012
2011
2010
38.500
29.000
19.400
Nota: Alguns dados de 2012 são estimativas feitas por ocasião da publicação. | 1,2 A quantidade total de funcionários não inclui as subsidiárias de propriedade integral que a TI da Intel não suporta diretamente. | 3 O aumento de despesas em 2010 é
devido à reorganização.
4 2009 a 2012 exibido novamente para excluir certas alocações. | 5 Porcentagem de aplicativos virtualizados em nosso ambiente de Escritório e Corporação.
3
Descobrindo o potencial oculto dos dados
A extração e a análise de grandes quantidades de dados nos dá uma visão mais profunda dos
padrões empresariais que ajudam a impulsionar a eficiência operacional na produção, vendas,
design de produtos e segurança da informação. Nós estamos investindo em análise avançada,
infraestrutura eficiente para grandes quantidades de dados (Big Data) e inteligência empresarial
para resolver problemas de alto valor de negócios e obter visões acionáveis, em tempo quase real.
Melhorando o resultado final com análise
preditiva avançada
A inteligência básica empresarial é o custo de
fazer negócios nos dias de hoje. O uso de modelos
preditivos avançados, que nos permitam fazer
análises de informações e tomar decisões com
mais rapidez ajuda a Intel a se manter competitiva.
Por exemplo, nós desenvolvemos uma solução
para ajudar as equipes de vendas da Intel a se
concentrarem estrategicamente em revendedores
de grande porte para gerar maior receita. Este
mecanismo faz a extração de grandes conjuntos
de dados de vendas internas e externas, e então
aplica algoritmos de previsão para identificar
os revendedores mais promissores em regiões
específicas. Em 2012, esta solução identificou
três vezes mais revendedores de alto potencial
na região do Pacífico Asiático em comparação
aos métodos manuais usuais. Nós estimamos
um potencial de aumento de até US$ 20 milhões
em oportunidades de novas vendas das nossas
implementações no mundo todo em 2012. Mais
ganhos são esperados a partir de implementações
adicionais em 2013.
4
De modo similar, nós desenvolvemos em nossas
fábricas uma solução de análise preditiva para
reduzir o tempo de teste de microprocessadores.
Cada chip que a Intel produz passa por uma
meticulosa verificação de qualidade que envolve
uma complexa série de testes. A nossa solução
usa informações históricas que foram obtidas
durante a fabricação, reduzindo o número de
testes necessários e resultando na diminuição
do tempo total de teste. Implementada como
prova de conceito, essa solução evitou o gasto
de US$ 3 milhões em 2012 no teste de uma
linha de processadores Intel® Core™. Estendendo
essa solução para outros produtos em 2013 e
2014, nós esperamos obter um valor adicional de
contenção de custos equivalente a US$ 30 milhões.
Extração de grandes quantidades de
dados para obter uma visão mais ampla e
econômica
Nós estamos investindo em infraestrutura
para processar grandes quantidades de dados,
continuando a usar com sucesso a análise preditiva
para obter visões gerais de forma cada vez mais
Inteligência empresarial. Análise preditiva.
Grandes quantidades de dados (Big Data)
Visualização de dados. Aprendizagem de
máquina.
rápida. Em 2012, nós implementamos uma segunda
plataforma multi-uso para grandes quantidades
de dados. Esta é a nossa primeira plataforma que
combina uma ferramenta de armazenamento
de dados fornecida por terceiros com o Apache
Hadoop*, uma solução de código aberto.
Como em muitas outras empresas, a quantidade de
dados brutos da Intel cresce exponencialmente. Isto
é resultado de designs de produtos, dispositivos
interconectados, serviços de Internet e de mídia
social cada vez mais complexos, e do crescimento
de conteúdo gerado pelo usuário. Nossas
plataformas para grandes quantidades de dados
nos permitem fazer a extração de novas fontes e
de volumes de informações que eram até então
incontroláveis demais para serem usadas. A mídia
social e os dados da web são dois exemplos-chave.
Nós demonstramos que uma equipe pequena de
cinco especialistas em inteligência empresarial pode
gerar um retorno de até US$ 10 milhões em apenas
seis meses. Nós estamos implementando novos
casos de uso para análise de grandes quantidades
de dados em pontos onde podemos esperar
retornos cinco a dez vezes maiores.
Alguns exemplos são:
• Otimização da validação de design de
chips. Para manter a competitividade da
Intel na indústria de microprocessadores, nós
precisamos continuar a diminuir o tempo de
lançamento do produto no mercado. Este ano
nós estabelecemos uma parceria para diminuir
o tempo de validação pós-silício em 25 por
cento. Para atingir esta meta agressiva, nós
testamos dois mecanismos de previsão para
obter orientações para simplificar o processo
de validação e depuração do design de chips da
Intel. Os resultados dos testes iniciais indicam
que estas capacidades serão fundamentais
para atingirmos nossos objetivos e que elas
vão diminuir significativamente o tempo de
lançamento do produto no mercado.
• Detecção rápida de informações sobre
ameaças à segurança. Nós desenvolvemos uma
solução de análise que usa nossa plataforma de
grandes quantidades de dados para prever novas
ameaças à segurança. Esta plataforma pode
processar 200 bilhões de eventos de servidor e
fornecer resultados em menos de 30 minutos,
dando-nos um aviso precoce sobre ameaças de
segurança.
Novas fronteiras em grandes quantidades
de dados (Big Data) e em inteligência
empresarial
A TI da Intel está identificando novos casos de uso
para extrair um valor ainda mais alto de grandes
quantidades de dados e da inteligência empresarial.
Nós implementamos várias capacidades "sob
demanda" de inteligência empresarial de
“A TI da Intel forneceu uma solução que
ajuda a melhorar a eficiência dos Centros
de Vendas Online da Intel para iniciar o
envolvimento do cliente, aumentando,
em última análise, a capacidade
da nossa equipe de obter
sucesso de vendas.”
25%
DIMINUIÇÃO DO TEMPO DE
VALIDAÇÃO DO DESIGN DE CHIPS
— Lilian Kubail
Gerente do Canal de Vendas Online,
Intel
autosserviço para que os grupos de negócios
da Intel possam fazer suas próprias análises e
receber resultados rapidamente no formato mais
conveniente para suas necessidades. Por exemplo,
nosso portal de colaboração de inteligência
empresarial para operações de vendas simplifica
a busca de dados com o uso de uma linguagem
natural para consulta e de relatórios gerados
dinamicamente em poucos segundos em qualquer
plataforma habilitada para web. Anteriormente,
este processo levava dias e até mesmo semanas
para ser executado. O portal de autosserviço é um
Foto: (Parte inferior) David Schaefer, Gerente de Inteligência Empresarial; Lilian Kubail, Gerente do Canal de Vendas Online
local central para busca, criação e compartilhamento
de conteúdo de inteligência empresarial relacionado
à receita e demanda. O portal atende agora 80 por
cento das necessidades da equipe de vendas.
Ferramentas de visualização de dados são
importantes em nossos esforços para fortalecer e
dar autonomia aos usuários por meio de inteligência
empresarial de autosserviço. Representando os
dados em uma forma visualmente significativa,
as ferramentas de visualização de dados podem
ajudar os usuários a reconhecerem padrões e
relacionamentos mais claramente. Nós estamos
também usando técnicas de aprendizagem de
máquina que aumentarão a automação. Estas
técnicas reduzem também a necessidade de
julgamento humano em decisões onde a atuação
da máquina sobre os dados pode funcionar mais
rapidamente e com maior exatidão.
Veja mais informações online em:
intel.com/go/ITAnnualReport
5
Crescimento empresarial. Novos mercados. Vantagem competitiva da TI.
Expandir os negócios da Intel por meio da TI
Os negócios da Intel mudam em um ritmo acelerado e se diversificam em novos mercados, novas
ofertas de serviços e produtos. A TI da Intel estabelece parcerias com nossos grupos de negócios
para desenvolver ferramentas e serviços inovadores e para dar o suporte necessário para atender
os requisitos para o sucesso nestas novas áreas. Com o aumento de produtividade e a visão geral
das vendas da empresa para apoiar o lançamento de novos produtos, a TI da Intel tem um papel
fundamental na aceleração do crescimento da empresa.
6
Foto: (Parte superior) Divya Prakash, Gerente de Soluções para Satisfação do Cliente; (Parte inferior) Kent Giard, Planejamento Estratégico de TI; Chris Goldfarb, Desenvolvedor de Software
35 %
AUMENTO NO TRÁFEGO DE
BUSCA NATURAL COM A NOVA
PLATAFORMA INTEL.COM
Fornecendo conhecimento ao canal
de vendas
A crescente gama de linhas de produtos da
Intel cria uma necessidade cada vez maior de
colaboração e facilidade de acesso a informações
ao longo do ciclo de vendas. Em 2012, para atender
a essas necessidades, a TI da Intel introduziu
o ACE (Advanced Collaboration Environment Ambiente de Colaboração Avançada). Esta é a
primeira plataforma comum mundial da Intel para
o gerenciamento de relacionamento dos clientes.
Substituindo três ferramentas discrepantes, o ACE
dá à equipe de vendas da Intel acesso instantâneo
a informações consolidadas de contas, ferramentas
de gerenciamento de vendas, geração de relatórios
e ferramentas de análises. Hoje, mais de 75 por
cento da força de vendas formada por funcionários
da Intel está usando o ACE para melhorar a
produtividade.
O painel de controle do Centro de Vendas Online do
ACE melhora a produtividade por meio da redução
do tempo necessário para acessar dados regionais.
Os diretores de vendas agora podem usar este
painel de controle interativo para monitorar, em
tempo real, a atividade das contas. O painel de
controle mostra quantas oportunidades de vendas
estão chegando e quantas são convertidas em
vendas, estimando o potencial de receita de cada
conta. O painel de controle gera também uma
cronologia que mostra tendências históricas para
ajudar os diretores de vendas a entender melhor o
desempenho de setores e de contas específicos ao
longo do tempo.
A TI da Intel está também fornecendo ferramentas
avançadas de análise que identificam novos
mercados e perspectivas mais prováveis de vendas
para conversão em oportunidades de vendas
qualificadas. Essa inteligência empresarial se
torna cada vez mais importante à medida que os
processadores e tecnologias da Intel® passam a
ser usados em uma ampla gama de dispositivos
inteligentes e embarcados.
Uma das nossas ferramentas de análise avançada
dá às equipes de vendas da Intel a capacidade
de investigar novos mercados emergentes e
mudanças de mercado. Este mecanismo analisa seis
fontes de dados muito diferentes, com informações
sobre as vendas globais de processadores Intel para
ajudar a identificar oportunidades de vendas ou de
vendas adicionais de uma linha de processadores.
As informações obtidas a partir desta análise
levaram a um aumento significativo das vendas dos
mais recentes e mais avançados processadores da
família Intel® Core™.
Suporte para novas linhas de negócios
A TI da Intel trabalha em parceria com os
departamentos de desenvolvimento de produtos
e de marketing para testar, lançar e dar suporte a
novos produtos e serviços, inclusive os exemplos
a seguir.
Ambiente de hospedagem da Tecnologia
antirroubo Intel®
A TI da Intel está hospedando o serviço de
assinatura da Tecnologia antirroubo Intel® na
nossa nuvem privada, aproveitando os benefícios
das nossas capacidades de código aberto,
automação e economias de escala. Com isso, houve
uma economia de cerca de US$ 200.000 em
comparação com um ambiente similar de nuvem
pública. Além de hospedar, a TI da Intel suporta
este serviço com monitoramento de aplicativos,
teste de desempenho e um painel de controle de
inteligência empresarial. Em 2012, nós lançamos
importantes upgrades para o aplicativo e o serviço,
juntamente com uma versão para os usuários da
McAfee chamada McAfee Anti-Theft Service*.
“A TI da Intel teve um papel vital no design dos primeiros dispositivos Ultrabook™
para fins comerciais. Ela ajudou a nos instruir sobre os requisitos corporativos para
dispositivos portáteis, testou novos produtos em um ambiente corporativo real e forneceu
sugestões importantes para garantir que o Ultrabook se tornasse o melhor dispositivo
empresarial, um dispositivo no qual qualquer profissional pode confiar e se sentir
orgulhoso de possuir.”
– Rick Echevarria
Vice-Presidente e Gerente Geral, Divisão de Plataformas de Clientes de Negócios, Intel
50 %
AUMENTO DA DISPONIBILIDADE DO
PRODUTO NO MERCADO RELATIVA
AOS NOVOS RECURSOS DO
COMPILADOR INTEL®
RECURSOS TÉCNICOS SOB DEMANDA
PARA DAR AGILIDADE AOS NEGÓCIOS
À medida que os mercados evoluem cada
vez mais rapidamente, a capacidade de
responder prontamente às demandas do
cliente e a oportunidades inesperadas se
torna crítica para o sucesso dos negócios. Em
uma organização enxuta a resposta a estas
demandas e oportunidades pode se tornar
desafiadora, pois todos os recursos já estão
dedicados a projetos prioritários existentes.
A TI da Intel ajuda a resolver esse problema
para os grupos de negócios da Intel por meio
do fornecimento de recursos de curto prazo,
inclusive uma mistura de funcionários de
tempo integral da Intel com trabalhadores
temporários.
Por exemplo, nós fornecemos funcionários
tecnicamente experientes da TI da Intel para
um grupo da Intel que estava trabalhando
em um compilador, reduzindo o tempo de
lançamento do produto no mercado em
50 por cento. Este compilador ajuda os
desenvolvedores a otimizar o código dos
gráficos embarcados dos processadores
Intel®. A capacidade flexível de fornecimento
de recursos da TI da Intel ajudou o grupo de
produto a criar a solução no prazo necessário.
Além disso, a experiência da nossa equipe
em desenvolvimento de software possibilitou
uma inovação que implementa uma única
base de código-fonte em múltiplos sistemas
operacionais, aumentando ainda mais a
velocidade de desenvolvimento da solução.
7
PLANEJAMENTO PARA FUTURAS
TECNOLOGIAS DE TI
Um fator de fundamental importância para o
sucesso da Intel no mercado é a sua capacidade
de usar as tecnologias mais recentes que estão
transformando a forma como as empresas e os
funcionários trabalham. Para se manter à frente
destas tendências tecnológicas, a TI da Intel tem
uma equipe de pesquisadores e estrategistas
que se mantêm concentrados nestas novas
tendências e que exploram tecnologias
emergentes e os novos modelos de negócios
necessários para garantir a competitividade de
longo prazo da Intel.
Por exemplo, em 2009 a Intel começou a
explorar o crowdsourcing e a gamificação como
formas potenciais de melhorar a previsão de
demanda. Em 2011, essas tecnologias sociais
já estavam em uso em vários aplicativos do
ambiente de negócios da Intel. Também em
2011 a Intel investigou o uso de software
de código aberto para sua nuvem privada
e do Hadoop* para o manuseio de grandes
quantidades de dados. Em 2012, a TI da Intel
adotou ambas as tecnologias para criar soluções
que melhoram a eficiência operacional e
aumentam a competitividade da Intel.
Hoje em dia nós estamos investigando
os benefícios potenciais das soluções de
armazenamento de código aberto, nuvem
federativa, usuário dinâmico e percepção de
contexto em dispositivos portáteis. Quando
o valor destas tecnologias emergentes puder
ser demonstrado para os nossos parceiros de
negócios, o seu uso poderá se tornar comum
na Intel.
8
Nossa função foi realizar as seguintes atividades:
teste de desempenho, solução de problemas e
revisão do processo de segurança.
O primeiro smartphone baseado na
arquitetura Intel®
Quando o grupo de produtos dos primeiros
smartphones baseados na arquitetura Intel®
precisou de ajuda para cumprir uma agenda
apertada de desenvolvimento, a equipe de TI
da Intel se juntou ao grupo para testar builds,
corrigir erros e sugerir melhorias. Nós também
demos suporte a um grupo interno de teste com
500 usuários para ajudar a testar o smartphone,
inclusive com o desenvolvimento de uma variedade
de aplicativos para portáteis. Os resultados desses
testes indicaram que quase 80 por cento dos
usuários (um crescimento de 30 por cento em
relação ao nível inicial) usaria o smartphone como
seu telefone primário. Nossas sugestões para
recursos críticos de segurança e gerenciamento de
nível corporativo foram incorporadas ao software
dos dispositivos portáteis que estão atualmente
disponíveis no mercado.
O mercado de smartphones é um mercado de
alta velocidade que exige a distribuição rápida de
componentes para se manter atualizado com as
mudanças de tecnologia e com a adição de novas
capacidades. Para atender às necessidades de um
fabricante-chave de telefones, a TI da Intel criou
uma nova e escalonável cadeia de fornecimento
e um modelo de logística para reparo e garantia,
em um agressivo cronograma de quatro meses.
Trabalhando com o fabricante, nós incluímos o
planejamento de demanda e capacidades de
rastreamento para atender as demandas de curtos
ciclos de produtos deste mercado. Os telefones
baseados na arquitetura Intel estão agora
disponíveis em vários países e serão em breve
introduzidos na América do Norte.
Desenvolvimento do dispositivo Ultrabook™
Embora os primeiros dispositivos Ultrabook™
tenham sido inicialmente desenvolvidos para
o mercado de consumidores, o formato fino e
portátil destes dispositivos os tornou atraentes
para aplicações de negócios corporativos. Por
meio de feedback sobre usabilidade fornecido
diretamente ao grupo de negócios responsável
por trabalhar com os fabricantes do Ultrabook™, a
TI da Intel ajudou a levar os primeiros dispositivos
Ultrabook™ ao mercado. A TI da Intel avaliou e
ofereceu sugestões para a criação de um design
mais robusto que atendesse aos elevados padrões
do ambiente corporativo, inclusive padrões de
durabilidade, conectividade, gerenciamento, vida do
produto e segurança. Dispositivos Ultrabook com
estes recursos já estão sendo fornecidos por uma
variedade de fabricantes.
Expandindo o alcance do mercado da Intel
Atualmente, os sites corporativos são mais do que
fontes de informações para clientes e investidores
atuais e potenciais. Eles têm um papel crucial na
conexão das pessoas com a marca e na expansão
deste relacionamento com uma empresa. No ano
passado a TI da Intel desenvolveu uma parceria com
as organizações mundiais de vendas e marketing da
Intel para remodelar o site da Intel (intel.com). Neste
ano, o novo design foi implementado em quase
40 países.
A nova plataforma de software do site expande
o alcance de marketing da Intel por meio do
fornecimento das ferramentas necessárias para o
autogerenciamento e a publicação de conteúdo de
marketing da Intel. O uso destas ferramentas reduz
o tempo necessário para publicar conteúdo de web
em mais de 55 por cento, e reduz os custos de
publicação em cerca de 39 por cento.
Como evidência da expansão deste alcance, o
site intel.com quebrou todos os recordes norteamericanos de satisfação do visitante e registrou
mais de 18 milhões de visitantes do mundo todo
em 2012. Além disso, o tráfego de referência de
busca natural atingiu 70 milhões em um período
de cinco meses em 2012. Estes resultados são os
maiores da história da Intel, aumentando o tráfego
de busca natural em 35 por cento em relação ao
tráfego similar em 2011.
A Intel recebeu reconhecimento também pelo
design inovador do site. O IAC (Internet Advertising
Competition) reconheceu o site com o prêmio
de melhor site na categoria de hardware de
computador e o Interactive Media Awards deu ao
site o prêmio de melhor da classe na categoria de
ciência e tecnologia.
Veja mais informações online em:
intel.com/go/ITAnnualReport
Eficiência empresarial. Tempos mais curtos de lançamento do produto
no mercado. Processos enxutos. Automação.
Aumentando a velocidade e a eficiência dos
negócios da Intel
Subimos para o 7º lugar na
lista Gartner* de 2012 dos 25
mais importantes da cadeia de
fornecimento
A Intel está entrando em vários novos mercados que apresentam demandas desafiadoras, como
ciclos menores de design de produtos e tempos mais curtos de lançamento do produto no mercado.
Trabalhando em estreita proximidade com os grupos de negócios, a TI da Intel fornece sistemas
e automação para acelerar o desenvolvimento de produtos, otimizar a cadeia de fornecimento,
melhorar a eficiência da fábrica e simplificar os processos empresariais.
Foto: (Parte superior) Jerry Jimenez, Estrategista de Marketing de TI, Li Wang, Gerente de Serviços de LAN, Christy Foulger, Arquiteta Corporativa; Ryan Russell, Gerente de Produção, (Parte inferior) Jerry Jimenez, Estrategista de Marketing de TI
9
20%
AUMENTO DA VELOCIDADE
DE PROCESSAMENTO
COMPUTACIONAL,
RESULTANDO EM UM DESIGN
DE PRODUTO MAIS RÁPIDO
<2
MINUTOS
TEMPO DE RECUPERAÇÃO DA
FÁBRICA APÓS UMA FALHA
10
Acelerando o desenvolvimento de produtos
da Intel®
Os engenheiros de design da Intel estão
constantemente inovando e criando a vantagem
competitiva da Intel por meio de designs
de chips de silício cada vez mais complexos.
O objetivo da TI da Intel é aumentar a
velocidade de desenvolvimento de design e da
responsividade, reduzindo os custos. Para fazer
isto, nós adicionamos unidades de estado sólido
Intel® para suplementar os módulos de memória
tradicionais em 20.000 servidores baseados na
família do processador Intel® Xeon® E5. Além
disso, a ativação da Tecnologia Hyper‑Threading
Intel® nestes processadores melhorou o tempo de
processamento em 20 por cento. Essa combinação
nos permite fazer mais com menos servidores
e eliminar 3.000 portas de rede. De modo geral,
nós estimamos uma economia de ciclo de vida
da plataforma equivalente a US$ 20 milhões em
quatro anos, o que inclui as resultantes reduções
de custo em espaço de data center, energia e
resfriamento.
De modo similar, o rápido desenvolvimento de
firmware e outros softwares é crítico para a
obtenção de uma vantagem competitiva nos
novos mercados da Intel, como os de telefones
celulares e tablets. Com a emulação de software
os nossos engenheiros podem testar e depurar
firmware e software antes da disponibilização
dos processadores. A TI da Intel está ajudando a
reduzir o tempo total de lançamento do produto no
mercado com o desenvolvimento paralelo de chips e
de softwares. Este serviço global está melhorando
o uso em até 70 por cento e contribuindo para uma
economia anual de mais de US$ 18 milhões.
Transformando a cadeia de fornecimento
da Intel
A Intel atende mais de 750.000 pedidos por ano,
com 16 fábricas em sete países e 30 armazéns.
Para garantir que a cadeia de fornecimento seja
eficiente e responsiva, a TI da Intel trabalha em
estreita proximidade com equipes de toda a
empresa para integrar sistemas de informação
e para automatizar processos. Em 2012, a Intel
obteve o reconhecimento da indústria por sua
eficiente cadeia de fornecimento, subindo da
16ª para a 7ª posição na lista Gartner* das
25 empresas mais importantes da cadeia de
fornecimento, um impressionante salto em um ano.
Nos últimos cinco anos, nossas otimizações da
cadeia de fornecimento proporcionaram tempos
do ciclo de produção 65 por cento menores,
respostas aos clientes 300 por cento mais rápidas
e uma redução de 32 por cento do inventário.
Por exemplo, nós estabelecemos parcerias com
unidades de negócios para lançar um novo sistema
de planejamento automatizado que aumenta
a precisão do inventário da Intel, permitindo a
remessa dos produtos certos no momento certo.
O sistema eliminou mais de 1.500 planilhas
de planejamento, reduzindo a necessidade de
interpretação humana de dados, aumentando a
precisão e reduzindo custos com inventário. Esta
solução aumenta também a produtividade do
funcionário, economizando 2.000 horas neste ano
e uma economia adicional prevista de 5.500 horas
ao longo dos próximos dois anos.
Melhorando a disponibilidade da fábrica e a
continuidade de negócios
Os altos níveis de desempenho das fábricas da Intel
dependem da constante disponibilidade de dados
vindos dos seus bancos de dados de automação.
Este ano nós continuamos a implementação da
nossa nova arquitetura de banco de dados de alta
disponibilidade. Esta solução permite a atualização,
manutenção e execução de aplicativos de missão
crítica sem interrupção das operações normais,
com o uso de um banco de dados de reserva
e uma forma de redundância conhecida como
"stretch clustering". Por meio do espelhamento de
operações em dois data centers com capacidade
de failover automático, esta arquitetura fortalece
nossos processos de proteção de dados, prevenção
de corrupção e recuperação após desastres. O
tempo médio para recuperação após uma falha
nas instalações é agora de menos de dois minutos,
quando anteriormente ele era de mais de uma hora.
A nova solução fornece uma economia de custo de
50 por cento por meio da redução de servidores,
em comparação com a nossa arquitetura de alta
disponibilidade anterior e uma redução de custo
de 25 por cento em armazenamento de banco de
dados com uma melhor utilização do espaço. Essas
economias totalizaram US$ 800.000 para apenas
três aplicativos de banco de dados de missão
crítica. Em 2013 nós planejamos migrar 10 bancos
de dados adicionais para a nova arquitetura de alta
disponibilidade.
Simplificando o processo de negócios
Por vários anos, a TI da Intel usou com grande
sucesso a abordagem Lean Six Sigma* para obter
alta eficiência de negócios na empresa toda. Em
2012, duas soluções se destacaram.
também com a conformidade normativa, em
cada etapa do processo. A Intel usa agora esta
capacidade baseada na Web para gerenciar mais
de 7.000 contratos anualmente em todas as suas
regiões de vendas.
Acelerando a geração e o gerenciamento de
contratos
Nós criamos um processo de geração de contratos
e uma capacidade de gerenciamento de ciclo de
vida em uma arquitetura orientada a serviços.
Esta solução reduz o tempo de troca e aceitação
do contrato com nossos clientes externos de
até três semanas para uma média de menos de
três dias. Projetada para fornecer resposta quase
instantânea a perguntas sobre contratos vindas do
mundo todo, esta solução substitui o inconveniente
sistema de papel para mais de 1.000 clientes
da Intel, desde corporações multinacionais até
pequenas empresas parceiras do canal. Ela ajuda
Automatizando autotestes para o sistema
de gerenciamento de receita e demanda da
Intel
O sistema de gerenciamento de receita e
demanda da Intel é um aplicativo complexo de alta
segurança que contém centenas de diferentes
termos e condições. Sempre que ocorre uma
mudança de preço ou de descontos, este sistema
precisa ser retestado para verificar a precisão
e a conformidade. Com 158.000 cenários de
teste, o teste manual exigia tipicamente cinco
funcionários trabalhando sete dias por semana.
Com a automação, o teste agora é feito em cerca
de três minutos transformando o gargalo que o
processo de teste representava em uma solução
de alta velocidade. Além disso, nosso recurso
autoconsciente e proativo de suporte detecta erros
e notifica a equipe de desenvolvimento sobre uma
falha antes que o usuário precise chamar o serviço
de assistência; este recurso aumenta o tempo de
funcionamento ininterrupto e reduz o tempo de
solução de problemas de horas para minutos.
Veja mais informações online em:
intel.com/go/ITAnnualReport
“A TI está dois passos à frente para as soluções necessárias no design do nosso
próximo microprocessador. Eles iniciaram a prontidão técnica e forneceram seis soluções
radicais para melhorar o fluxo de trabalho do design. A interação precoce entre a TI e a
nossa organização criou soluções inovadoras de engenharia.”
– Kiron Pai
Líder Técnico de Automação de Design, Grupo de Arquitetura da Intel
REMOVENDO AS BARREIRAS DE IDIOMA
COM TRADUÇÃO POR MÁQUINA EM
TEMPO REAL
A tradução de materiais em diferentes
idiomas pode tornar lentas as operações
globais, especialmente em plataformas
sociais. Em 2012 nós desenvolvemos
e começamos a usar nossa ferramenta
de tradução por máquina em tempo real
(dinâmica) para os fóruns de suporte ao
cliente. Os idiomas são: francês, alemão,
português, chinês simplificado e espanhol.
Esta solução, que permite que os
clientes do mundo todo se comuniquem
e interajam sem as barreiras do idioma,
está atualmente traduzindo cerca de 50
por cento das publicações. Um aspecto
importante da inovação desta ferramenta
é a sua capacidade de lidar tanto com a
terminologia técnica da Intel quanto com os
coloquialismos do suporte técnico.
A tradução por máquina está nos permitindo
implementar cinco novos idiomas em 11
fóruns de suporte sem aumento do número
de funcionários. Nossa solução está se
mostrando promissora como forma de
reduzir os custos de suporte, aumentar a
produtividade e permitir que uma audiência
mais ampla participe das conversas. Nós
prevemos que a ferramenta será usada em
outros fóruns e programas da Intel onde
o uso de ferramentas multilíngues possa
aumentar a interação entre os usuários.
11
Produtividade do funcionário. Consumerização de TI. Aplicativos
para portáteis. BYOD.
Adotando a consumerização e a mobilidade
da TI
A TI da Intel continua a adotar a consumerização de TI para aumentar a produtividade do
funcionário, dando aos funcionários melhores opções de dispositivos portáteis e de aplicativos.
Os aplicativos para portáteis são um componente importante da nossa estratégia. Nós fornecemos
e suportamos um número crescente de aplicativos de negócios para estes novos fatores de forma.
Nosso objetivo é criar uma experiência segura e fácil para nossos funcionários, em uma ampla gama
de dispositivos portáteis, colocando sempre a satisfação do usuário em primeiro lugar.
12
Foto: (Parte superior) Romanna Flores, Designer de Web; (Parte inferior) William Miner, Engenheiro de Fatores Humanos
PCs
TABLETS
SMARTPHONES
PROGRAMA BYOD DE 2012
Aumentando a produtividade por meio
do programa BYOD e de aplicativos para
portáteis
O programa BYOD (bring-your-own-device - traga
o seu próprio dispositivo) continua a crescer,
abrangendo uma gama mais ampla de dispositivos
e aplicativos. Nós agora temos 23.500 dispositivos
no programa, um crescimento de 38 por cento em
relação a 2011. Como resultado do programa, os
funcionários reportaram que estão economizando
uma média de 57 minutos por dia. Esta economia é
equivalente a um ganho anual de produtividade de
cerca de 5 milhões de horas com o programa BYOD
apenas em 2012.
Para estimular o aumento de produtividade, a TI
da Intel se concentrou no desenvolvimento de
aplicativos de negócios para portáteis. Nossa
estrutura de desenvolvimento de aplicativos
para portáteis simplifica o desenvolvimento de
aplicativos e garante a interoperabilidade com o uso
de uma arquitetura orientada a serviços. Em 2012
nós adicionamos 16 aplicativos para portáteis aos
25 que nós já suportávamos.
Aplicativos como os de mensagens instantâneas
e um discador automático que dá acesso a
conferências remotas da Intel com um único clique
ajudam os funcionários a interagir e economizam
tempo. Outros aplicativos atualmente em uso
ajudam os funcionários a se inscreverem em
eventos da Intel, acessarem wikis internos,
interagirem por meio de mídia social e aprovarem
requisições de compra.
Melhorando a experiência do usuário com
mais de um dispositivo
Muitos funcionários da Intel usam mais de um
dispositivo durante o seu dia de trabalho. Para obter
maior flexibilidade e produtividade, os funcionários
precisam ser capazes de acessar com segurança
aplicativos e serviços corporativos que foram
otimizados para seus dispositivos.
Com o propósito de permitir que o usuário use
estes dispositivos sem esforço, a TI da Intel criou
uma nuvem privada corporativa para suportar
tecnologias emergentes capazes de detectar o
dispositivo e fornecer serviços de acordo com o
dispositivo detectado, isto é, seus recursos, sua
localização e suas preferências. A nuvem permite
o uso de um modelo de serviços computacionais
que dá aos funcionários a capacidade de usar uma
variedade de dispositivos portáteis para acessar
com segurança serviços, aplicativos e informações
corporativas e pessoais.
Após uma pesquisa com os usuários, nós
identificamos vários casos de uso para criar este
modelo de uso multi dispositivos. Nós estamos
atualmente criando projetos piloto para vários
serviços de economia de tempo, como:
• Um aplicativo instantâneo de conferência.
Esta solução reduz o número de etapas
necessárias para iniciar ou entrar em conferências
de áudio, vídeo ou de dados usando dispositivos
portáteis. O sistema determina a melhor forma de
conectar o participante, de acordo com o local, o
fuso horário, as preferências do usuário e o tipo
do dispositivo.
• Um aplicativo de localização para viagens.
Esta ferramenta fornece serviços para ajudar
os funcionários que estão em instalações da
Intel não familiares a encontrar salas de reunião,
impressoras, escritórios de colegas, banheiros e
outros locais.
Oferecendo plataformas portáteis de PC
otimizadas
Embora o objetivo do nosso programa BYOD seja
aumentar a produtividade com dispositivos de
consumidor, uma boa parte do trabalho diário
do funcionário envolve o uso de plataformas
mais poderosas com aplicativos de negócios. Por
este motivo, nós continuamos a renovar nosso
acervo de PCs a uma média de dois a quatro anos,
com notebooks fáceis de gerenciar e baseados
nos processadores Intel® Core™ i5 vPro™ e
Core™ i7 vPro™.
Nossos funcionários móveis têm a opção de usar
um Ultrabook™ fino com os recursos de segurança
e de gerenciamento remoto da tecnologia Intel®
vPro™, como seus PCs primários. Nós prevemos
que muitos funcionários adotarão os dispositivos
Ultrabook™ corporativos em 2013. Além disso,
a TI da Intel usa o Windows* 8 na arquitetura
Intel® como o sistema operacional padrão para
tablets e Ultrabook no nosso ambiente corporativo.
Estas novas capacidades de tela de toque, bem
como outros métodos de manipulação de dados,
como gestos e voz, criarão opções e ganhos
adicionais de produtividade para os nossos
funcionários.
Como parte dos nossos esforços para fazer a
transição do PC como dispositivo de computação
para um ambiente de escritório totalmente portátil,
nós estamos passando de telefones tradicionais de
mesa para telefones digitais que usam tecnologia
de voz por IP (VoIP - voice‑over‑IP). Com esta
mudança, os funcionários poderão levar seu
serviço telefônico para onde quer que eles forem,
aumentando ainda mais a sua produtividade.
Veja mais informações online em:
intel.com/go/ITAnnualReport
EMBARCANDO A EXPERIÊNCIA DO
CLIENTE NA TI
Para podermos fornecer os melhores serviços e
soluções de TI a nossos funcionários e parceiros
de negócios, nós estamos empenhados
em obter um melhor entendimento de suas
necessidades, de seus processos do dia a dia
e da forma como eles usam as soluções de TI.
Nós recomendamos que os funcionários de TI
participem de rotação de funções dentro dos
grupos de negócios que eles suportam para que
ganhem conhecimento e aumentem o tino para
os negócios. Até agora, mais de 90 funcionários
de TI participaram de rotação de funções,
resultando em melhorias de processos, serviços
e design por toda a Intel.
De modo similar, um grupo de especialistas
em experiência do usuário dentro da TI pode
fazer pesquisas mais aprofundadas em grupos
específicos, determinando quais tecnologias
eles usam, como eles interagem e quais tarefas
eles executam. Por meio destas interações, nós
obtemos uma visão geral que nos ajuda a criar
soluções de TI otimizadas que aumentam a
produtividade do funcionário e da empresa.
Por exemplo, as melhorias no sistema de
pedidos de compra da Intel demonstram como
o conhecimento profundo do cliente cria valor
de negócios. Os funcionários da Intel geram
mais de 200.000 pedidos de compra por ano.
Analisando a forma como eles interagem com o
sistema, nós descobrimos formas de simplificar
o processo, integrar oito sistemas diferentes
e reduzir o tempo de criação de pedidos de
compra em mais de 50 por cento.
13
Computação em nuvem. Nuvem
híbrida aberta. SaaS. PaaS. Agilidade
de negócios.
Impulsionando a transformação dos negócios
por meio da computação em nuvem
As inovações da nuvem da TI da Intel estão ajudando a transformar os negócios e dando
à Intel a oportunidade de obter benefícios em múltiplos níveis, em muitas áreas. Estes
benefícios estão aumentando a agilidade dos negócios e reduzindo os custos operacionais.
Para ajudar a acelerar o crescimento da receita e aprofundar o relacionamento com os
clientes, nós estamos estendendo o uso da nuvem por todo o ambiente corporativo da Intel
e estamos obtendo um progresso rápido na direção do nosso objetivo de ter uma nuvem
híbrida segura, interoperável e aberta.
Estabelecendo mais rapidamente o
relacionamento com o cliente por
meio da nuvem
A mídia social é um espaço cibernético
com um dos mais altos níveis de mudança
da Web e é uma forma eficaz para a
Intel criar relacionamentos mais fortes
com nossos clientes. A TI da Intel está
fornecendo capacidades de mídia social
de baixo custo e mais rapidamente para
atender necessidades de negócios. Nós
fizemos a transição de uma solução
desenvolvida pelo cliente para uma solução
SaaS (software-as-a-service - software
como serviço) comercialmente disponível,
com hospedagem em nuvem externa e
autosserviço sob demanda. A mudança
da nossa plataforma de mídia social para
a nuvem nos permitiu executar 650 por
cento a mais de projetos de mídia social
14
ao longo dos últimos dois anos. Além disso, nós
economizamos US$ 1,6 milhão, uma redução de
52 por cento no custo geral de serviço.
Além da mídia social, as equipes de marketing da
Intel do mundo todo estabelecem contato com os
clientes por meio de campanhas de marketing de
curta duração, usando microssites desenvolvidos
por agências para promover programas, concursos
ou produtos específicos. Com a centralização da
hospedagem de microssites por um provedor
externo de nuvem, a TI da Intel ativou uma solução
segura para lançar rapidamente campanhas
dirigidas. Esta capacidade de autosserviço
pode provisionar totalmente um conjunto de
hardware em menos de uma hora, economizando
anualmente US$ 1,1 milhão para a Intel. Além disso,
a hospedagem em nuvem fornece estimativas
detalhadas de custo, rastreamento aprimorado
dos usuários da agência para garantir a segurança,
e a capacidade de gerenciar proativamente as
terminações do site.
Desenvolvimento rápido de aplicativos
Os atuais aplicativos com suporte à nuvem
são importantes para melhorar a mobilidade
dos funcionários e aumentar a velocidade
de implementação de serviços. Os benefícios
resultantes incluem um tempo menor de
lançamento do produto no mercado e arrecadação
mais rápida da receita de novos produtos. Com o
objetivo de diminuir o tempo de desenvolvimento
dos aplicativos Web com suporte à nuvem, nós
lançamos nosso primeiro projeto piloto de produção
para PaaS (platform-as-a-service - plataforma como
serviço) na nossa nuvem privada usando software
de código aberto. O resultado foi uma redução de
5X no tempo de desenvolvimento, por meio de
uma combinação de autosserviço, ferramentas
sob demanda e automação. Os desenvolvedores
puderam usar modelos e serviços reutilizáveis da
Web para compartilhar recursos com mais facilidade,
o que permitiu que eles criassem aplicativos com
mais rapidez.
Além disso, cerca de 10.000 engenheiros de
software da Intel estão agora usando uma
solução de gerenciamento de ciclo de vida de
aplicativos criada pela TI da Intel, com a qual eles
podem começar a projetar pacotes de aplicativos
em poucos minutos, em vez de ter que esperar
um dia ou mais pelas ferramenta de que eles
precisam. Esta solução SaaS/PaaS de autosserviço
embarcada na nuvem privada da Intel dá às equipes
de produtos de software acesso sob demanda
ao gerenciamento do ciclo de vida de produtos e
aplicativos, bem como ao provisionamento rápido
de um ambiente integrado e personalizado para
teste e desenvolvimento.
Adaptação do data center
90 a 120 dias
Nuvem híbrida:
5 a 10 dias
Diminuição do tempo necessário
para lançar serviços Web em um
novo local
“A parceria com a TI da Intel foi a opção
certa para nos ajudar a avançar na direção
de uma infraestrutura de ponta. Esta
infraestrutura nos permitiu criar aplicativos
tolerantes a falhas, agnóstico à
nuvem e auto escalonáveis que
atenderam as expectativas
dos nossos clientes.”
Aumentando a escalabilidade e a
flexibilidade dos serviços com nuvens
híbridas
A estratégia da Intel de hospedagem em nuvem
híbrida fornece maior flexibilidade, permitindo o
ajuste dinâmico da capacidade nos ambientes
público e privado de hospedagem, para uma ampla
seleção de fornecedores. Esta flexibilidade é
particularmente valiosa no lançamento de serviços
Web voltados para o cliente, que exigem alta
disponibilidade e podem ter ciclos imprevisíveis de
demanda.
— Mariano Cilia
Gerente de Engenharia
Grupo Intel de Software e Serviços
Em 2012, nós lançamos nossa primeira nuvem
híbrida segura e totalmente integrada, para suportar
as equipes de desenvolvimento de software da
Intel no mundo todo. Com a nossa nuvem híbrida, os
desenvolvedores podem lançar serviços em cinco
a dez dias, em um novo local, em vez de ter que
esperar 90 a 120 dias para a adaptação de um data
center. Os serviços Web voltados para o consumidor
podem agora ser rapidamente escalonados para
garantir sua presença global.
Recursos para a nuvem federada,
interoperável e aberta
A mudança para o ambiente de nuvem híbrida
aberta exige novas abordagens e novas habilidades
para transformar soluções de data center em
serviços consumíveis que podem ser rapidamente
obtidos por meio de uma infraestrutura de nuvem
aberta. Para implementar com mais eficiência
a nossa nuvem híbrida aberta, nós formamos
três novas disciplinas: engenharia de nuvem,
administração de sistemas de nuvem e integração/
intermediação de nuvem. Este novo modelo
operacional remove os limites organizacionais
tradicionais, exigindo que os funcionários da TI
que estão nestas novas funções desenvolvam
um conhecimento técnico amplo para entender
múltiplas áreas de negócios. O atendimento deste
requisito nos ajudará a progredir rapidamente, à
medida que nós adotamos mais soluções de código
aberto, aumentamos a interação e procuramos por
novas oportunidades de automatizar processo.
Foto: (Parte superior) Gary Gale, Engenheiro de Software; Craig Sterrett, Engenheiro de Automação de Fábrica de TI; (Parte inferior) Esteban Gutierrez, Especialista Sênior de Segurança de TI
Veja mais informações online em:
intel.com/go/ITAnnualReport
15
Computação social. Wikis. Blogs. Comunidades. Crowdsourcing.
Envolvendo clientes e funcionários.
Construindo uma empresa socialmente
capacitada
A Intel está adotando a computação social como uma capacidade estratégica. Nós a usamos
para criar relacionamentos com clientes e com outros públicos, bem como para estimular o livre
fluxo de informações dentro da empresa. Para ajudar a Intel a obter o máximo benefício destes
esforços de computação social, a TI da Intel investe em serviços inovadores de computação
social, em ferramenta e em suporte. Estes investimentos estão aumentando a colaboração e o
compartilhamento de ideias, internamente e externamente no mundo todo.
16
Foto: (Parte superior) Tom Birch, Gerente do Programa Incubator; (Parte inferior) Rachel Stoffregen, Analista de Sistemas
63%
63% dos funcionários da Intel
se envolvem ativamente
na nossa plataforma de
computação social interna
Respostas colhidas na Plataforma
de concepção de ideias para
colaboração em crowdsourcing
da TI da Intel
Construindo relacionamentos e criando
experiências por meio da computação social
Atualmente, as plataformas sociais oferecem aos
empresários a oportunidade de atingir os clientes
em um nível mais pessoal e formar relacionamentos
mais fortes com suas empresas. A TI da Intel
suporta uma ampla gama de comunidades
externas da Intel para estabelecer conexão com
consumidores, profissionais de TI, desenvolvedores
de software e outros grupos. Com quase 160.000
usuários registrados, estas comunidades online
registraram mais de 50 milhões de visitas em 2012.
As nossas comunidades ajudam os líderes de
conhecimento da Intel a compartilhar ideias com
seus colegas e selecionar grupos de clientes.
Nós estamos nos envolvendo em conversações,
construindo relacionamentos duradouros e
aumentando a relevância da nossa marca. Em
2012 nós aumentamos a acessibilidade destas
comunidades por meio de plug-ins para portáteis.
Nós estamos também adicionando novas
capacidades que expandirão a habilidade de atingir
nosso público-alvo, incluindo o compartilhamento
social online e a capacidade de login único para
permitir a navegação fácil entre as propriedades
online da Intel.
Os blogs são também um meio social importante
por meio dos quais os especialistas da Intel podem
entrar em contato com outros profissionais
de tecnologia, influenciá-los e compartilhar
experiências com eles. Além dos blogs das
comunidades da Intel, a TI da Intel suporta o
Blogs@Intel (blogs.intel.com). Este site fornece
acesso a um conjunto de 19 diferentes blogs da
Intel associados a tópicos e audiências específicos.
O número de pico de visitas mensais aos blogs da
Intel em 2012 foi de mais de 130.000 em março.
Para garantir uma experiência mais interessante,
uma publicação fácil e manutenção reduzida,
fizemos a transição para uma plataforma de código
aberto em 2012. Esta plataforma fornece upgrades
regulares, oferecendo muitos aprimoramentos
de personalização, tanto para a TI como para os
clientes. A TI da Intel utilizou esta plataforma para
melhorar a usabilidade do site Intel Free Press,
simplificando o processo de publicação de artigos
sobre as mais recentes tecnologias e inovações,
para todos os públicos. Este site já está disponível
como um aplicativo para portáteis, com um formato
de ladrilhos que torna o site mais fácil de navegar
quando ele é visto em telas pequenas.
Envolvendo os funcionários com a
mídia social
À medida que a organização cresce, o fluxo de
informações se torna cada vez mais canalizado,
limitando a capacidade de compartilhamento de
conhecimento. Para suportar a nossa cultura de
colaboração e garantir o fluxo livre de informações,
a TI da Intel suporta centenas de grupos
tecnológicos, fóruns, e feeds RSS corporativos
por meio da nossa plataforma de colaboração
interna. Em 2012 nós fizemos o upgrade da
plataforma de experiência do usuário, para fornecer
fácil navegação, melhorar as capacidades de
busca e adicionar uma interface para portáteis
otimizada para telas de toque em preparação
para o Windows* 8. Estas mudanças ajudaram a
aumentar o número de novos usuários em 23 por
cento em 2012, e nós temos agora mais de
60.000 funcionários ativamente envolvidos na
plataforma social.
Nós observamos também um aumento de 160
por cento no crescimento do wiki. Reconhecendo
a importância cada vez maior do uso de wikis para
colaboração entre equipes de projetos, nós fizemos
o upgrade para um ambiente de alta disponibilidade
com avançada capacidade de recuperação após
desastres. O novo ambiente resolveu desafios em
armazenamento, suporte técnico e prontidão para
continuidade dos negócios.
O suporte técnico de TI é outra área que pode
obter benefícios de um ambiente colaborativo.
Novos aperfeiçoamentos às nossas comunidades
internas de autossuporte dão aos funcionários da
Intel a capacidade de se reunir com seus colegas
para resolver problemas de TI, ajudando a reduzir os
custos de suporte com TI e fornecendo uma melhor
experiência do usuário.
Melhor tomada de decisões com o
crowdsourcing e a gamificação
Nós continuamos a fazer experiências com as
técnicas de crowdsourcing e gamificação para
melhorar o processo de tomada de decisões. A
gamificação está provando ser uma forma eficaz
de agregar conhecimento entre os funcionários
que têm diferentes funções e diferentes níveis
de experiência. Com a adição de um elemento de
competição e de recompensa, nós começamos
a ver um crescimento na participação, à medida
que as pessoas procuram maior precisão em suas
previsões.
Por exemplo, nós desenvolvemos um jogo que
ajuda os que fazem previsões de demanda na
Intel a melhorar a precisão das previsões de curto
prazo sobre a demanda de um produto. Os grupos
de produtos da Intel tomam por base as previsões
4.000
3.000
participantes
2.000
600
ideias
comentários
votos
internas mensais de demandas para determinar
os níveis de produção das fábricas. Uma previsão
inexata pode levar a erros de inventário que podem
custar à Intel milhões de dólares. Este jogo é
agora usado regularmente e está provando ser um
indicador preciso da demanda agregada de produto.
O crowdsourcing é outra forma de usar a
inteligência coletiva dos funcionários da Intel.
Em 2012 a TI da Intel implementou a primeira
plataforma colaborativa de concepção de ideias,
uma solução corporativa para conectar inovadores.
Uma prova de conceito de crowdsourcing usando
esta plataforma reuniu ideias sobre novas formas
de colaboração na Intel. Quase 3.000 participantes
geraram 600 ideias, 2.000 comentários e 4.000
votos sobre várias ideias, em apenas 10 dias.
Com base nas informações reunidas por meio de
crowdsourcing e de outras pesquisas, nós estamos
desenvolvendo um roteiro estratégico para fornecer
novas capacidades de colaboração em 2013.
Veja mais informações online em:
intel.com/go/ITAnnualReport
17
Protegendo os negócios da Intel à medida
que nós crescemos
A quantidade e a sofisticação de ameaças continuam a crescer devido, em grande parte, ao
crescimento rápido da mídia social, da computação em nuvem, da consumerização de TI e da
tecnologia de portáteis. As consequências potenciais de uma quebra de segurança tornam os
riscos de informações um importante tópico de discussão em reuniões de diretoria. Através da
implementação da estratégia de segurança “Protect to Enable” (Proteger para capacitar), a TI da
Intel está alcançando seus objetivos de fornecer proteção aumentada e dar suporte ao fluxo de
informações e à adoção de novas tecnologias. O escopo completo de nossa estratégia de proteção
inclui risco corporativo, proteção da privacidade, proteção da propriedade intelectual, disponibilidade
de sistemas e conformidade normativa.
Transformando a segurança
O risco de exposição de informações da Intel
continua a crescer rapidamente, como acontece
em muitas empresas. Por exemplo, o uso de
dispositivos portáteis na Intel cresceu 200 por
cento nos últimos dois anos, aumentando o
potencial de roubo de dispositivos, perda de
propriedade industrial, comprometimento da rede e
download de malware. Há também um crescimento
anual de 35 por cento em armazenamento de
dados, o que aumenta a quantidade de dados e
de transferência de dados que nós precisamos
proteger.
Para lidar com esta crescente exposição de dados,
nós estamos criando novas capacidades que
detectam rapidamente o comprometimento de
informações por meio de controles mais dinâmicos
18
e mais granulares. Em 2012 nós fizemos um
progresso significativo na implementação da
nossa arquitetura de segurança em quatro áreas
principais.
• Gerenciamento de acesso e identidade.
Este ano nós executamos um programa piloto
do nosso modelo de cálculo dinâmico de
confiança, uma solução que nos permite adotar
a consumerização, dando suporte a dispositivos
com diferentes níveis de segurança. Este
modelo ajusta os privilégios de acesso à medida
que o nível de risco do funcionário muda. Por
exemplo, os funcionários recebem maior acesso
às informações da empresa em notebooks
corporativos do que em smartphones pessoais.
No projeto piloto, nós habilitamos o acesso
aos aplicativos Web da Intel em dispositivos
Risco corporativo. Segurança.
Privacidade. Detectar ameaças.
Proteger dados e a propriedade
intelectual.
portáteis pessoais e em dispositivos portáteis
de propriedade da Intel com base no nosso
modelo de cálculo de confiança. A implementação
completa desta tecnologia incluirá níveis
granulares de confiança baseados nos privilégios
do funcionário, no tipo de dispositivo e no local.
O objetivo é fornecer uma infraestrutura de
segurança que não comprometa a mobilidade.
• Inteligência corporativa de segurança.
Nós implementamos novas soluções que
estabelecem, em tempo real, a correlação entre
grandes quantidades de dados para detectar mais
rapidamente riscos de segurança, aumentando
a nossa capacidade de intervir prontamente
e reduzindo nosso risco de exposição. Uma
destas soluções causou um aumento de 99
por cento de eficiência, reduzindo o tempo de
processamento de dados coletados de duas
semanas para 20 minutos. Nós criamos também
uma nova e completa plataforma para análise
de grandes quantidades de dados em menos de
quatro meses. Esta plataforma pode processar
200 bilhões de eventos de servidor e fornecer
resultados em menos de 30 minutos. Com o
uso desta plataforma, nós podemos monitorar
o tráfego dos servidores da Intel para detectar
anormalidades de exfiltração de dados e
enviar alertas à segurança. Com estes e outros
controles, a taxa de infecção por malware é
atualmente de menos de um por cento.
• Proteção de dados. Para reduzir o risco de perda
de dados por meio de roubo de dispositivos, nós
estamos fornecendo PCs portáteis corporativos
com unidades de estado sólido Intel® e com
criptografia automática baseada em hardware.
No final de 2012 nós tínhamos cerca de 4.000
destes sistemas em uso. Estes PCs fornecem
criptografia e descriptografia de dados mais
rápidas e têm gerenciabilidade aprimorada
por meio da tecnologia Intel® vPro™ e do
McAfee Endpoint Encryption*. Como resultado de
uma melhor experiência do usuário e do aumento
da produtividade, 100 por cento dos funcionários
que receberam estes PCs têm criptografia
habilitada. Um projeto piloto bem-sucedido do
McAfee Deep Defender*, que é uma solução de
segurança assistida por hardware, está agora
entrando em teste de produção nos PCs portáteis
corporativos de cerca de 500 funcionários.
Baseada na tecnologia McAfee DeepSAFE*,
esta solução protege contra ataques furtivos de
malware que os sistemas de varredura contra
vírus ou de prevenção de intrusão baseada em
host não detectam.
• Infraestrutura. Nossa transição de um sistema
NIDS (Network Intrusion Detection System) para
um sistema NIPS (Network Intrusion Prevention
System) está nos dando capacidades de detecção
na rede inteira e a habilidade de bloquear
certas atividades suspeitas. Com estes novos
aprimoramentos, os investigadores podem conter
eventos de malware em um dia.
atingir suas metas de diminuir o risco de segurança,
aumentar a economia de custos, e aumentar
a satisfação e a produtividade do funcionário.
Malcolm Harkins, Vice-presidente e Diretor de
Segurança da Informação, também recebeu o
prêmio (ISC)2 Americas Senior Information Security
Professional Category pela implementação de
capacidades de segurança no programa BYOD.
Reconhecimento da indústria
A TI da Intel recebeu o prêmio 2012 CIO 100
Award por sua estratégia de segurança corporativa
“Protect to Enable” (Proteger para capacitar) para
o programa BYOD (Bring Your Own Device - Traga
seu próprio dispositivo). O desenvolvimento desta
estratégia de segurança ajudou a TI da Intel a
Privacidade
A Intel tem sido há muito tempo uma defensora
do conceito de privacidade e proteção de dados
responsáveis. As regras de privacidade corporativa
da Intel anunciadas em janeiro de 2012 definem
as práticas de privacidade da empresa e são uma
demonstração pública do compromisso da Intel com
a proteção da privacidade. Estas regras definem a
forma como a Intel protege a privacidade e ajudam
a ampliar a conscientização do público interno em
relação às práticas de privacidade da empresa.
Elas fornecem também um outro mecanismo
legalmente aprovado para transferências
internacionais de informações pessoais da União
Europeia. As regras se baseiam nos mesmos
princípios fundamentais das práticas de privacidade
preexistentes da Intel. A diferença mais significativa
é que a Intel assumiu o compromisso de
conformidade com tais regras no mundo todo.
Veja mais informações online em:
intel.com/go/ITAnnualReport
Foto: (Parte superior) Kartik Gopalakrishnan, Gerente de Projetos de Risco e Segurança da Informação; Jolene Jonas, Arquiteta Corporativa; (Parte inferior) Kartik Gopalakrishnan, Gerente de Projetos de Risco e Segurança da Informação
19
Excelência operacional. Transformação dos serviços. Suporte técnico.
Eficiência do data center.
Fornecendo um serviço melhor a um
custo menor
A TI da Intel está constantemente procurando formas de melhorar os serviços. Ao mesmo tempo,
ela procura também reduzir os custos operacionais e investir em novas capacidades para ajudar
no crescimento dos negócios. Com a nossa transição para um modelo baseado em serviços, nós
fizemos um grande progresso em diminuir custos e aumentar a qualidade do nosso serviço ao
cliente. Nós mantivemos o foco em aumentar a eficiência dos nossos data centers, abordando
áreas de melhorias que fornecessem os ganhos mais altos em qualidade, velocidade, eficiência
e capacidade.
20
4 %
DESVIO DE ORÇAMENTO
DE "ADMINISTRAR" PARA
"CRESCER E TRANSFORMAR"
EM 2012
Foto: (Parte superior) Craig Sterrett, Engenheiro de Automação de Fábrica; (Parte inferior) Kathy Oace, Gerente de Serviços ao Cliente; Ventaktesh Kambhammettu, Gerente de Desenvolvimento de Transformação de Serviços
Impulsionando a transformação dos serviços
Em 2010, nós começamos um vasto programa para
adotar um modelo de gerenciamento de serviços
de TI para melhorar dramaticamente os resultados
operacionais. Ao final do programa este ano, o
panorama da nossa TI estava transformado.
Anteriormente organizada basicamente por
função, como engenharia e gerenciamento de
fornecimento, nós criamos equipes de serviços,
atribuindo papeis distintos aos funcionários e
implementando processos padronizados. Cada
serviço de TI fornece uma solução específica para
o cliente e é agrupado em um portfólio com outros
serviços que têm um objetivo comum, por exemplo
apoiar um grupo de vendas ou de fábrica. Este
modelo é otimizado pela integração de práticas
enxutas em todos os processos. Como resultado
destas mudanças, nós estamos implementando
serviços cinco vezes mais rapidamente que
em 2011.
O alinhamento aos serviços nos permite entender
completamente o custo real das nossas ofertas,
estabelecer referenciais de excelência significativos
para a indústria e tomar decisões deliberadas de
investimentos em TI. Nós temos agora uma visão
melhor dos custos operacionais e dos trade-offs
financeiros, o que nos ajuda a identificar áreas que
precisam de melhoria de processos e de redução
de custos. Com isso, nós liberamos recursos
para investir em novas capacidades e ajudar
a impulsionar o crescimento da Intel em áreas
existentes ou em novos mercados. Em 2012, um
ano de crescimento com um orçamento fixo, a TI da
Intel conseguiu deslocar 4 por cento do orçamento
dedicado a manter a empresa em funcionamento
1
para capacidades que ajudam a Intel a crescer e
inovar.
Suporte técnico excepcional
A rápida solução de problemas de TI causa um
impacto direto na produtividade do funcionário.
Ao longo dos últimos três anos, a equipe de
suporte técnico foi reduzida em 52 por cento, mas
o tempo de resolução dos problemas diminuiu em
51 por cento. Estas conquistas reforçam nosso
comprometimento com a melhora da eficiência dos
agentes e com o aumento da qualidade do serviço,
dando suporte a um número cada vez maior de
tecnologias.
Nós melhoramos a eficiência dos serviços por
meio de um entendimento mais profundo da
experiência do usuário e de mudanças estratégicas
nos fluxos de trabalho do nosso suporte técnico.
Por exemplo, nós notamos que 10 por cento das
chamadas de suporte de TI vinham de assistentes
administrativos, embora apenas 1 por cento dos
funcionários estejam nesta função. Uma vez
que os assistentes administrativos têm um papel
fundamental em ajudar muitos outros funcionários,
a melhora dos nossos serviços para este grupo
afeta a produtividade de uma população maior
de indivíduos. Para melhorar o suporte, nós
agora fornecemos níveis de serviço expresso,
canais de contato personalizados e pessoal de
suporte especialmente treinado para atender as
necessidades específicas deste grupo. Estas e
outras melhorias causaram a obtenção de um nível
de 95 por cento de satisfação geral do cliente
este ano.
Nós continuamos a procurar formas de otimizar
o fluxo de trabalho e melhorar os serviços. Nós
Em nosso ambiente de Escritório e Corporação. | 2 Em nosso ambiente de computação de design de chips.
fizemos recentemente um estudo, no qual
separamos o trabalho em serviços repetitivos de
reparo e solução de problemas menos previsíveis.
Os resultados demonstraram que a nossa equipe de
solicitação de serviços pode dobrar sua produção.
Este novo fluxo de trabalho liberará os membros
da equipe altamente qualificados para cuidar do
trabalho mais complexo de suporte e de análise
de negócios. Nós estamos usando também
ferramentas de análise preditiva para identificar e
automatizar solicitações de serviços frequentes.
Impulsionando a eficiência e a inovação em
nossos data centers
Nosso objetivo é fornecer serviços de data
center de classe mundial, a custos reduzidos. Nós
identificamos as áreas que podem ser melhoradas e
que fornecerão o mais alto retorno do investimento,
por meio da comparação das capacidades atuais
do data center com o "melhor modelo alcançável".
Tendo este modelo em vista, em 2012 nós
fornecemos melhorias mensuráveis nestes
indicadores-chave de desempenho:
• Custo. Nós obtivemos uma significativa
eficiência nas operações de data centers por
meio da redução da quantidade de data centers
de 87 para 68 em 2012, fechando alguns
e reclassificando outros. Outras reduções
de custos vieram da atualização de antigos
servidores de computação e de armazenamento,
com uma quantidade menor de servidores de
desempenho mais alto baseados nos mais
recentes processadores Intel® Xeon® e em
unidades de estado sólido Intel®. A atualização
dos nossos servidores, juntamente com recursos
de aumento de desempenho como o software de
sistema NUMA Booster e as unidades de estado
Nós economizamos mais de US$ 11
milhões por meio do aumento do uso
em 2012
17%
AUMENTO
NO USO DE
COMPUTAÇÃO1
5%
AUMENTO NO USO DE
ARMAZENAMENTO2
O cluster de servidores de
alto desempenho da TI da
Intel baseado no processador
Intel® Xeon® E5‑2670 obteve a
classificação Top 500 em 2012.
52%
Diminuição no
pessoal técnico de
suporte
51%
Diminuição do
tempo para resolver
problemas
21
Resultados mais importantes de 2012 sobre a transformação
dos serviços da TI da Intel
sólido Intel usadas como espaço de troca rápida,
estão nos permitindo exceder nosso objetivo de
10 por cento de redução de custo por unidade
de computação. Por exemplo, nos data centers
dedicados a design de chips, nós estamos
excedendo nosso alvo e obtendo economias de
23 por cento.
• Uso. Com o aumento da precisão com a qual
medimos o uso, nós descobrimos que tínhamos
infraestrutura não utilizada de data center,
que foi finalmente usada. No nosso ambiente
de Escritório e corporativo nós aumentamos o
uso da nuvem computacional de 38 para 55
por cento, economizando US$ 5,6 milhões em
2012. Nós aumentamos também o uso do nosso
armazenamento de 45 para 50 por cento no
ambiente de Computação de Design, produzindo
uma economia de US$ 5,9 milhões. Em última
análise, nós atingimos 90 por cento dos nossos
objetivos de uso para 2012.
• Qualidade do serviço. Nós obtivemos
um aumento de 68 para 75 por cento no
fornecimento de impacto "zero" em incidentes
de grandes proporções. Nós ficamos também
próximos do nosso objetivo de 80 por cento de
satisfação do cliente para Computação de Design,
nosso maior segmento interno de clientes. Este
segmento usa quase 80 por cento da nossa
capacidade de infraestrutura para atender mais
de 27.500 engenheiros.
Veja mais informações online em:
intel.com/go/ITAnnualReport
22
GERENCIAMENTO DE PC
50%
ATÉ
GERENCIAMENTO DE
PATRIMÔNIO
AUTORIZAÇÃO DE SEGURANÇA
100%
PROCESSAMENTO MAIS
RÁPIDO DE SOLICITAÇÕES
DE SERVIÇOS PARA PCs
Nós reduzimos o tempo de processamento das
solicitações de serviços por meio da simplificação
do fluxo de trabalho e da automação das etapas
manuais. Nós usamos também os princípios
enxutos (Lean) para obter uma redução de 75%
no tempo de gerenciamento de bens de PC
excedentes.
Um aumento de 36% de itens patrimoniais
gerenciados por meio da nossa plataforma de
configuração padronizada, que substitui oito
bancos de dados e melhora o rastreamento de
bens através de gerenciamento remoto.
100% de conformidade de contrato no nível
de serviços em tempo de resposta a novas
solicitações. Nós automatizamos o fluxo de
trabalho e substituímos 30 formulários online
por nove solicitações cujo preenchimento utiliza
assistentes.
CONECTIVIDADE DE REDE
HOSPEDAGEM DE
PLATAFORMA
FATOR DE FORMA PEQUENO
40%
REDUÇÃO NO TEMPO DE
RESOLUÇÃO DE INCIDENTES
Obtivemos uma redução de incidentes de 39%
como resultado da solução de quatro causas raiz.
Nós aplicamos ferramentas de gerenciamento
de conhecimento e de análise de problemas para
descobrir e remover as causas subjacentes de
numerosos problemas de conectividade de rede
corporativa.
Uma redução de 40% no tempo de resolução
de incidentes. Nós diminuímos o tempo de
resposta por meio do realinhamento de itens
de configuração e do estabelecimento de linhas
claras de responsabilidade entre as equipes de
suporte dos serviços de computação e o serviço
de hospedagem da plataforma.
Uma redução de 49% em incidentes de
serviços, ao mesmo tempo em que o número de
dispositivos portáteis cresceu cerca de 33%. Nós
melhoramos a qualidade dos nossos artigos de
suporte, aumentamos as opções de autoajuda
e automação, e aplicamos um gerenciamento
proativo de problemas para reduzir o volume de
incidentes.
Olhando para a frente
2012 foi um ano de transformação para a Intel. Como parceira de negócios, a TI da Intel
ajudou a abrir o caminho para novas linhas de negócios. Nós também expandimos o uso da computação
social na Intel e abrimos novas visões por meio da análise preditiva de grandes quantidades de dados
(Big Data).
Cada ano traz novas oportunidades para a TI da Intel adicionar um valor enorme. Para atender os
requisitos cada vez mais difíceis e em constantes mudanças das indústrias com as quais nós competimos,
nós precisamos fornecer continuamente soluções ousadas e inovadoras. Nossa capacidade de rápido
desenvolvimento para vencer novos desafios ajuda a aumentar a competitividade da Intel e acelerar a
colocação dos nossos produtos no mercado.
Quando a TI da Intel olha para a frente, nós vemos 2013 como um ano de contínua inovação e de
investimentos em cinco iniciativas-chave.
• Computação em nuvem. Para suportar a crescente velocidade dos nossos negócios, nós planejamos
expandir o uso das nuvens pública e privada. Esta expansão nos permitirá fornecer os novos serviços de
negócios em questão de minutos.
Foto: Ventaktesh Kambhammettu, Gerente de Desenvolvimento de Transformação de Serviços
• Computação social. Nós ampliaremos nossos recursos de colaboração, permitindo que os funcionários
compartilhem informações internamente e externamente no mundo todo.
• Aplicativos para portáteis. Nós aumentaremos a produtividade dos funcionários por meio do
fornecimento de novas formas de acessar serviços e tecnologias em qualquer lugar, a qualquer hora e
com uma variedade de dispositivos portáteis.
• Grandes quantidades de dados (Big Data) e análise preditiva. Para obter novos pontos de vista que
impulsionam os negócios, nós usaremos melhor a grande quantidade de informações que temos hoje.
• Segurança corporativa. Ao mesmo tempo em que protegemos o patrimônio crítico da Intel, nós
habilitaremos uma ampla gama de dispositivos e modelos de distribuição de aplicativos.
À medida que trabalhamos para produzir estas e outras soluções inovadoras para atender nossas
necessidades de negócios, nós as compartilharemos com você. Nós também queremos muito conhecer as
suas experiências e também os seus desafios. Junte-se a nós nesta jornada em www.intel.com/IT.
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Saiba mais sobre as boas práticas da TI da
Intel em intel.com/IT
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detalhes, visite intel.com/ultrabook.
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O software e as cargas de trabalho usadas nos testes de desempenho podem ter sido otimizados para desempenho apenas em microprocessadores Intel®. Testes de desempenho, como o SYSmark* e o
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