Dicas de viagem Agromundi.cdr

DICAS DE VIAGEM
É chegada a hora!
Finalmente sua viagem vai começar, e para ajudar você a torná-la
inesquecível, elaboramos este livreto com dicas de viagem.
Nós da Agromundi pensamos em você do início ao fim, por isso
estamos à sua disposição para lhe atender e solucionar todas as
suas dúvidas.
Boa Viagem!
ANTES DE EMBARCAR
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Preços
São as empresas aéreas que estabelecem os preços das passagens. As tarifas aéreas no
Brasil seguem o regime de liberdade tarifária que vale tanto para voos nacionais quanto
para voos internacionais com origem no Brasil.
Seguro de viagem (quando adquirido junto
à companhia aérea)
Ao comprar sua passagem, você não é obrigado a adquirir seguros de viagem: esses
serviços são adicionais e facultativos.
O preço da passagem para crianças é igual ao de adultos?
Em voos nacionais, o valor da passagem de crianças de colo com menos de dois anos de
idade que não estejam ocupando assento não poderá ultrapassar 10% da tarifa paga pelo
adulto.
Pra que serve a taxa de embarque?
A taxa de embarque é cobrada pelas empresas aéreas, no ato da venda da passagem e
repassada à administração do aeroporto para manutenção da infraestrutura e dos
serviços. Pistas, pátios de aeronaves, salas de
embarque, elevadores, escadas rolantes, arcondicionado, sistema de som e limpeza são alguns dos
itens que são de responsabilidade da administração
aeroportuária. O valor é determinado em função da
categoria do aeroporto e da natureza da viagem
(doméstica ou internacional).
A Anac regula programas de milhagem?
Não. As vantagens oferecidas por meio de programas de milhagem caracterizam relações
comerciais entre empresa e consumidor. Por isso, esses programas não são regulados
e/ou fiscalizados pela Anac. Os passageiros que utilizaram milhas aéreas para viajar
devem ser tratados da mesma forma que aqueles que compraram passagem sem o
benefício.
ANTES DE EMBARCAR
Como eu faço para mudar a data da minha viagem?
Para fazer qualquer mudança no seu voo, consulte a empresa aérea ou o agente de
viagens emissor da passagem. As alterações são feitas de acordo com a disponibilidade
de voos e podem gerar custos adicionais para o passageiro que variam conforme a tarifa
da passagem. O prazo de validade da passagem é de um ano, a contar da data de sua
emissão.
Posso transferir a minha passagem para outra pessoa?
Não. A passagem aérea é pessoal e intransferível, ou seja, o nome do passageiro
registrado na passagem, no momento da compra, não poderá ser mudado depois. Isso
significa que somente essa pessoa está autorizada a viajar com esse bilhete.
O que acontece se eu desistir da viagem?
Para cancelar sua viagem, verifique as regras em seu contrato de transporte, pois essa
mudança poderá gerar custos adicionais (em caso de remarcação) ou a empresa poderá
reter uma parte do valor pago (em caso de reembolso). Se você desistir de sua viagem, o
prazo máximo que a empresa aérea tem para fazer o pagamento do reembolso ao
passageiro é de 30 dias, contados a partir da data da solicitação. A empresa aérea não
tem a obrigação de fazer o reembolso se o passageiro decidir interromper a viagem no
aeroporto de escala, nos casos em que o voo não é direto.
Vestuário para a viagem
Use roupas leves, confortáveis e mais folgadas. Acrescente na bagagem de mão um
casaquinho ou um abrigo; durante o voo a temperatura interna no
avião pode ser bastante fria. Use também calçados confortáveis;
frequentemente os pés incham.
Alimentação
Antes e durante os voos evite bebidas gasosas e principalmente
alcoólicas; durante o voo a altitude e o ar rarefeito potencializam o
efeito do álcool. Também abstenha-se de ingerir alimentos pesados.
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ORGANIZE SUAS MALAS
BAGAGEM DE MÃO
Voos nacionais
• Em voos domésticos, a bagagem não
pode ser maior que 115 cm (considerando altura + comprimento + largura)
e o peso máximo é de 5 kg. • Caso
exceda essa especificação, a
companhia aérea poderá exigir que a
bagagem não viaje com você e seja
despachada.
• A bagagem de mão não poderá conter
objetos cortantes ou perfurantes (tais
como tesouras de unha, canivetes,
líquidos e pomadas em recipientes com
mais de 100ml cada, etc). Tais itens só
podem ser transportados na bagagem
despachada.
Dimensão máxima: 115 cm
Peso máximo: 5Kg
Voos internacionais
• O peso total não exceda 18 kg (40 lb), dependendo da empresa aérea e a soma das
dimensões da bagagem (comprimento + largura + altura) não ultrapasse 114 cm
(45 pol);
• Todos os líquidos, inclusive gel, pasta, creme, aerossol e similares, devem ser
conduzidos em frascos com capacidade de até 100 ml e colocados em embalagem
plástica transparente, vedada, com capacidade máxima de 1 litro, não excedendo as
dimensões de 20 x 20 cm;
• Líquidos em frascos acima de 100 ml não podem ser transportados, mesmo se o
frasco estiver parcialmente cheio;
• Os frascos devem ser adequadamente acondicionados (com folga) dentro da
embalagem plástica transparente, completamente vedada;
• A embalagem plástica deve ser apresentada na inspeção de embarque de
passageiros, sendo permitida somente uma embalagem plástica por passageiro.
• Leve sempre uma muda de roupa completa em sua bagagem de mão – sua mala
pode ser extraviada!
ORGANIZE SUAS MALAS
BAGAGEM DESPACHADA
• Não deixe de colocar em todas as suas bagagens etiquetas com seu nome e endereço!
• Coloque também dentro da mala, em local visível, uma identificação com seu nome e
endereço (as etiquetas colocadas nas alças dos volumes podem cair!).
Voos nacionais
• O peso total não exceda 23 Kg de bagagem (franquia de bagagem). Pode-se despachar
mais de um volume, desde que o peso total não exceda esse limite. Caso o peso
ultrapasse a franquia, o transporte de sua bagagem ficará sujeito à aprovação da empresa
e a cobrança por excesso de peso.
• Artigos esportivos em geral (prancha de surfe, bicicleta, etc), instrumentos musicais e
outros tipos de bagagem especial deverão ser incluídos na franquia, da mesma forma que
uma bagagem comum. Para mais informações, consulte a empresa aérea.
Voos internacionais
• Cada passageiro terá direito a transportar 2 bagagens 157cm/62pol (somas das
medidas externas), de até 32 kg (70 lb) cada uma.
• Artigos esportivos em geral (prancha de surfe, bicicleta, etc), instrumentos musicais e
outros tipos de bagagem especial deverão ser incluídos na franquia, da mesma forma que
uma bagagem comum. Para mais informações, consulte a empresa aérea.
Passagens Conjugadas
• Para realizar uma viagem internacional, caso o passageiro necessite se deslocar antes
até outra cidade no Brasil (trecho nacional), deverá observar o seguinte:
- Quando as passagens aéreas, tanto para o voo nacional quanto para o voo internacional
forem conjugadas, ou seja, quando houver apenas um contrato de transporte (mesmo se
forem de empresas diferentes), o passageiro terá direito à franquia de bagagem do destino
internacional;
- Quando as passagens não forem conjugadas, ou seja, quando houver contratos de
transporte distintos, o passageiro terá direito à franquia de bagagem nacional no trecho
nacional e à franquia de bagagem internacional no trecho internacional.
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ORGANIZE SUAS MALAS
O que eu faço para despachar algo de valor em minha bagagem?
Na bagagem a ser despachada, o passageiro deve evitar transportar bens de valor (como
joias ou aparelhos eletrônicos). Mas, se houver necessidade, você pode declarar o valor
dos bens transportados ainda no check-in. Para isso, peça o formulário à empresa aérea,
que se responsabilizará pelos bens declarados mediante taxa a ser cobrada no ato de
confirmação dos bens. Consulte os valores com a companhia aérea!.
IMPORTANTE
A franquia de bagagem pode variar conforme o país de destino.
Por isso, consulte a empresa aérea com antecedência para verificar as regras de
bagagem do seu bilhete.
NO AEROPORTO
O que é o check-in?
O check-in é o procedimento realizado pela companhia aérea para a identificação do
passageiro, o despacho de bagagens e a emissão
de cartão de embarque. Pode ser feito no balcão da
empresa, pela internet, em pontos de autoatendimento e em aplicativos para celular ou
tablets. O atendimento e a organização das filas são
de responsabilidade das companhias aéreas. Após
o check-in, você deve ir para o portão de embarque
designado pela companhia aérea, no horário
estipulado.
Como devo proceder com o horário de verão e fuso horário?
Siga o horário local. Não é preciso calcular fuso horário ou horário de verão. Os bilhetes e
os sites das companhias aéreas informam a hora local, tanto na origem quanto no
destino. Se tiver dúvidas, consulte a companhia aérea.
Como posso me informar sobre o horário do meu voo?
Nos aeroportos existem monitores instalados com informações sobre os voos em
diversos locais. É fundamental que o passageiro fique sempre atento às informações de
seu voo, pois esses podem sofrer alterações.
Também é possível acompanhar os horários de chegadas e partidas pelo site da Infraero,
na internet www.infraero.gov.br, e ainda por meio do aplicativo para celular Infraero Voos
Online – consulte o portal da Infraero. Os horários dos voos são fornecidos pelas
companhias aéreas. Para mais informações, a equipe AgroMundi também estará à
disposição para conferir os seus voos. Não hesite em entrar em contato!
Horários de check-in e de embarque
Apresente-se para check-in com no mínimo 2 horas de antecedência para voos
domésticos e 3 horas para voos internacionais.
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NO AEROPORTO
IMPORTANTE
A AgroMundi recepciona a todos os passageiros no dia do embarque, no
Aeroporto Internacional de Guarulhos. Nesse momento o material gráfico e
eventuais vouchers do grupo serão entregues. Em seguida, todos partirão junto
com o guia e nossa equipe de apoio para o check-in e embarque. Informe-se
com a AgroMundi o horário de recepção de seu grupo e local de encontro.
Lembre-se que pode haver congestionamento no controle da bagagem de
mão ou na imigração. Portanto, não deixe o seu embarque para a última hora!
DOCUMENTOS PARA O EMBARQUE
Antes de seguir para o aeroporto, verifique sua documentação.
Embarque doméstico (nacional):
Você pode apresentar um documento oficial com foto que permita a sua identificação, por
exemplo: carteira de identidade (RG); carteira nacional de habilitação (CNH); carteira de
identidade emitida por conselho ou federação profissional, com fotografia (OAB, Crea e
outras); carteira de trabalho; passaporte nacional; cartões de identificação expedidos
pelos Poderes Judiciário e Legislativo Federal ou estaduais; documento expedido por
ministério ou órgão subordinado à Presidência da República.
Embarque internacional
Para brasileiros é preciso o passaporte válido e
original.
No caso de viagens para a Argentina, Uruguai,
Paraguai, Bolívia, Chile, Peru, Equador e
Colômbia, também é aceita como documento de
viagem a carteira de identidade civil (RG),
emitida pelas Secretarias de Segurança Pública
NO AEROPORTO
dos Estados ou do Distrito Federal. Fique atento, as carteiras de motorista e carteiras
profissionais ou funcionais não são aceitas. Para viagens de menores de 18 anos, quando
realizadas sem a companhia de um ou ambos os pais, exige-se, além do documento de
viagem, a apresentação de autorização judicial.
As informações sobre a exigência de vistos a brasileiros para ingresso em outros países
devem ser obtidas nas representações diplomáticas dos respectivos destinos ou no site
do Ministério das Relações Exteriores: www.portalconsular.mre.gov.br.
Quais são os documentos necessários para embarque das crianças?
Para crianças e adolescentes, é aceita a certidão de nascimento (original ou cópia
autenticada). Em caso de viagem com apenas um dos pais ou desacompanhado,
verifique as exigências da Vara da Infância e da Juventude da localidade de embarque.
Nenhuma criança poderá viajar para fora da cidade onde mora desacompanhada dos pais
ou responsáveis sem expressa autorização judicial. Essa autorização é dispensada
quando a criança estiver acompanhada de um dos pais. Além disso, é possível que
crianças e adolescentes viajem desacompanhados de ambos os pais, desde que
observadas as exigências legais. Consulte a empresa
aérea com antecedência e verifique o que diz o Estatuto
da Criança e do Adolescente, além das exigências da
Vara da Infância e da Juventude da localidade de
embarque. As regras para os voos internacionais são
diferentes. Verifique as informações no tópico Voos
Internacionais.
Existem regras diferentes para embarque de passageiros estrangeiros?
Passageiros de outras nacionalidades devem apresentar um dos documentos a seguir,
considerada a respectiva validade: passaporte estrangeiro; cédula de identidade de
estrangeiro – CIE (RNE), respeitados os acordos internacionais firmados pelo Brasil;
identidade diplomática ou consular; outro documento legal de viagem, resultado de
acordos internacionais firmados pelo Brasil. No caso de viagem dentro do Brasil, o
protocolo de pedido de CIE expedido pelo Departamento de Polícia Federal pode ser aceito
em substituição ao documento original, pelo período máximo de 180 dias, contados a
partir da data de sua expedição.
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NO AEROPORTO
IMPORTANTE
EUA - Para embarque aos Estados Unidos, é obrigatório apresentar passaporte
original, com validade de no mínimo 6 meses a partir da data do embarque e
Visto Americano válido.
EUROPA - Brasileiros estão isentos de visto a turismo/negócios para permanência
de até 90 dias nos países da União Europeia, No entanto , é obrigatório apresentar
passaporte original, com validade de no mínimo 6 meses a partir da data do
embarque.
Cheque sua Etiqueta de Bagagem
Às vezes, no check in, o atendente se distrai e digita outro destino para suas malas. Ao
receber as etiquetas de bagagem, veja se o destino impresso nelas está correto.
Extravio de bagagem
Quando acontece o extravio, deve-se procurar
imediatamente o seu GUIA e o balcão da
companhia aérea para o preenchimento do
formulário de reclamação. Não saia da área de
desembarque sem sua bagagem e devidas
providências. A companhia tem um prazo de
30 dias para a localização e entrega. Após
esse tempo, o passageiro deve ser indenizado
pela companhia aérea (a empresa irá verificar
se o conteúdo da bagagem e se o valor da
indenização é o declarado e aceito pela
mesma).
Guarde a declaração cuidadosamente, pois somente com ela é possível ser indenizado
integralmente, prevalecendo a responsabilidade da companhia aérea sobre os bens ali
contidos.
MOEDAS E COMPRAS
Dinheiro
• Cartões de crédito são aceitos em
praticamente todos os estabelecimentos
nos Estados Unidos e na Europa.
Recomendamos levar um pouco de dinheiro
em espécie para pequenas despesas, entre
USD 200,00 e USD 500,00.
• Para compra de moedas recomendamos o
Cash Passport - é um cartão pré-pago com
chip em moeda estrangeira que pode ser
carregado em DÓLARES AMERICANOS,
EUROS, LIBRAS, DÓLARES CANADENSES,
DÓLARES AUSTRALIANOS E DÓLARES NEOZELANDESES. Você poderá realizar
compras em estabelecimentos que aceitem MASTERCARD ou CIRRUS sem nenhuma
taxa adicional e sacar dinheiro em caixas eletrônicos com a Bandeira MASTERCARD ou
CIRRUS. O cartão Cash Passport converterá para a moeda local automaticamente, ou
seja, você realizará compras e sacará na moeda do país. Além disso, qualquer parente ou
amigo poderá carregar o seu cartão. Entre em contato com as analistas da AgroMundi em
nosso escritório para solicitar o seu: (11) 2579-4578.
Pode ser comprado por telefone e será entregue em seu endereço.
• Também é possível comprar moedas nos bancos e no próprio aeroporto: Banco Safra,
Bradesco, Confidence Cambio e no Banco do Brasil (correntistas), com débito direto na
conta.
• Mesmo que tenha um cartão internacional, entre em contato com sua agência bancária
para liberar o mesmo para efetuar compras no exterior.
Declaração de valores em dinheiro
• Na chegada ou na saída do Brasil, o viajante que estiver portando valores em espécie
(dinheiro) superiores a R$ 10.000,00 (dez mil reais) ou o equivalente em outra moeda
deverá apresentar declaração de porte de valores (e-DPV), via internet, no site
www.receita.fazenda.gov.br/e-dpv. A fiscalização aduaneira verificará a exatidão da
declaração e exigirá documentos específicos que comprovem a aquisição lícita dos
valores.
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MOEDAS E COMPRAS
Compras (EUA)
• Iremos a um BEST BUY, loja especializada
em eletrônicos e com preços muito bons;
• Em outra ocasião, passaremos aproximadamente 5 horas dedicados a compras em
um Outlet Mall (shopping de descontos).
Preços bastante atrativos, principalmente de
ar tigos espor tivos, roupas, relógios,
cosméticos, entre outros.
Limite de Compras
• O limite de valor global é de US$ 500.00 (quinhentos dólares dos Estados Unidos). O que
exceder os US$ 500.00 de compras no exterior deverá ser declarado à Receita Federal, na
chegada e será taxado em 50% sobre o valor excedente. Em caso de não declarar e ser
flagrado, além dos 50% de tributos, será aplicada uma multa que pode chegar a outros 50%.
MOEDAS E COMPRAS
Em relação à quantidade, os limites são:
a) 12 litros de bebidas alcoólicas;
b) 10 maços de cigarros, contendo 20 unidades cada;
c) 25 charutos ou cigarrilhas;
d) 250 gramas de fumo;
e) 20 unidades de bens não relacionados nos itens “a” a “d” (souvenir e pequenos
presentes), de valor unitário inferior a US$ 10,00 (dez dólares dos Estados Unidos),
desde que não haja mais do que 10 unidades idênticas;
f) 20 unidades de bens não relacionados nos itens “a” a “e”, desde que não haja mais do
que três unidades idênticas.
Bens de consumo pessoal
São apenas os artigos de vestuário, higiene e demais bens de caráter manifestamente
pessoal, de natureza e em quantidade compatíveis com as circunstâncias da viagem.
Exemplos: roupas, calçados, óculos, um relógio usado, uma máquina fotográfica usada,
um telefone celular usado.
Notebooks e filmadoras não são isentos.
ATENÇÃO: A Declaração de Saída Temporária de Bens foi extinta. Esse documento era
emitido antes do embarque, a pedido do turista, para comprovar que ele já era dono dos
equipamentos importados levados na viagem. Era a melhor forma de prevenir eventuais
confusões na alfândega, como o fiscal da Receita alegar que o produto fora comprado
naquela temporada no exterior;
- Para não correr o risco de pagar imposto por algo que você já tinha, leve a nota fiscal do
equipamento;
- Se você não tiver o comprovante, melhor deixar o eletrônico em casa; essa regra não se
aplica a produtos nacionais.
IMPORTANTE
Deixar cópia do passaporte, dos cartões de crédito e de outros documentos que
levar na viagem com alguém no Brasil. Também manter uma cópia do passaporte
no fundo da mala. São providências úteis no caso de roubo ou extravio.
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MEDICAMENTOS E VACINAS
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Vacinas
Alguns países exigem dos viajantes o Certificado Internacional de Vacinação ou a profilaxia
contra a febre amarela. O passageiro pode consultar se o país para o qual está se dirigindo faz
essa exigência no Sistema de Informações sobre Portos, Aeroportos e Fronteiras (Sispafra)
da Anvisa em: www.anvisa.gov.br/viajante. Para a emissão do Certificado, você deve
procurar um dos Centros de Orientação para a Saúde do Viajante da Anvisa espalhados por
todo o país. Leve com você o Cartão Nacional de Vacinação e um documento de identificação oficial com foto. O atendimento pode ser agilizado se você realizar, com antecedência,
um pré-cadastro no Sispafra. De acordo com as condições da sua viagem, outras vacinas
poderão ser recomendadas. É importante observar que elas têm um período, que pode variar
entre dez dias e seis semanas, para atingir a proteção esperada. No caso da vacinação contra
a febre amarela, o não cumprimento do prazo de proteção pode impedir sua entrada em
alguns países. Por isso, vacine-se com antecedência. Informações aos viajantes sobre
vacinação, profilaxia, saúde no mundo e exigências sanitárias: www.anvisa.gov.br/viajante
ou 0800 642 9782
IMPORTANTE
Para os Estados Unidos, a vacina não é obrigatória.
Medicamentos
Monte uma farmacinha com medicamentos de primeira necessidade e com o que está
acostumado a tomar. Lembre-se que medicamentos restritos devem ser acompanhados de
receita médica. É aconselhável fazer a tradução em inglês, além de constar o nome genérico
do medicamento. Não se consegue comprar remédios no exterior sem a receita de um
médico local.
Se necessitar fazer uso de medicamento durante o voo, leve consigo apenas a quantidade
necessária. A entrada de medicamentos em outros países poderá sofrer fiscalização
sanitária. Fique atento ao volume individual dos recipientes, pois, pelas normas de
segurança aérea, somente é permitido levar na bagagem de mão:
a) Medicamentos essenciais acompanhados de prescrição médica (a prescrição deverá
possuir o nome do passageiro para ser confrontado com o nome que consta no cartão de
embarque). Recomenda-se que os medicamentos sejam mantidos na caixa original para
melhor identificação.
b) Medicamentos que não necessitam de prescrição médica: colírio, solução fisiológica para
lentes de contato, aspirina, etc. (desde que não excedam 100 ml ou 3.4 oz).
c) Insulina e líquidos especiais ou gel, para passageiros diabéticos, acompanhados de
prescrição médica (desde que não excedam 100 ml ou 3.4 oz).
d) Cosméticos sólidos (batom, protetor labial ou desodorante em bastão, etc.).
NA HORA DO EMBARQUE
1) ACESSO ÀS SALAS DE EMBARQUE
Como devo proceder na hora de passar pelo equipamento detector de metais?
A inspeção dos passageiros no detector de metais é obrigatória, exceto para portadores
de marca-passo (com documentação que comprove essa condição) e de implante
coclear. Lembre-se de retirar dos bolsos as moedas, celulares, chaves e outros objetos
metálicos. Você também pode ter que retirar cintos ou sapatos que contenham partes
metálicas para passar pelo detector.
Preciso me identificar de novo na hora de entrar no avião?
Sim. Por isso tenha em mãos um dos documentos oficiais de identificação com foto
relacionados anteriormente que deverá ser apresentado ao funcionário da companhia
aérea no momento da chamada para embarque na aeronave.
2) ASSISTÊNCIA ESPECIAL
Como proceder em caso de passageiros que precisam de assistência especial?
As crianças desacompanhadas, pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida,
gestantes, lactantes, pessoas com criança de colo, idosos e obesos têm direito a
atendimento especial. Esses passageiros deverão avisar a empresa aérea sobre suas
necessidades no ato da compra da passagem, até mesmo pela internet, ou com
antecedência mínima de 48 horas do embarque. Eles também têm direito a atendimento
preferencial no check-in e no embarque. Já o desembarque dessas pessoas é feito por
último, exceto nos casos em que o tempo disponível para a conexão ou outro motivo
justifique a priorização. Além disso, o passageiro poderá usar a cadeira de rodas ou
outras ajudas técnicas (bengalas,
muletas, andadores etc.) para
locomover-se até a porta do avião,
desde que o equipamento passe
pela inspeção de segurança do
aeroporto. Os passageiros que
necessitam solicitar ajudas técnicas
e/ou uso de oxigênio suplementar
devem entrar em contato com a
empresa aérea com pelo menos 72
horas de antecedência.
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NA HORA DO EMBARQUE
Existe alguma limitação na viagem de gestantes?
É importante entrar em contato com a empresa aérea e com o seu médico antes de
comprar a passagem, porque algumas empresas têm restrições para o transporte de
gestantes.
O portão onde vou embarcar pode mudar?
Sim. Os portões de embarque
podem sofrer mudanças devido à
acomodação das aeronaves nos
pátios em função de uma maior
comodidade para o passageiro ou
do cumprimento dos horários dos
voos. Assim, você deve ficar
atento aos avisos sonoros sobre
as chamadas para embarque e
principalmente aos painéis de
chegadas e partidas.
Os aeroportos no exterior não
costumam informar pelo sistema
de alto faltantes a mudança de portão de embarque!
É possível que eu não consiga embarcar em um voo que havia planejado?
Sim. Em alguns casos, o passageiro pode ser impedido de embarcar no voo que havia
planejado. Isso pode acontecer porque algumas aeronaves podem necessitar de
manutenções não programadas. Todas as vezes que um avião chega a um aeroporto, ele é
inspecionado pela equipe de manutenção da companhia aérea. Se houver necessidade de
manutenção não programada, será necessário trocar os passageiros de avião e nem
sempre a companhia dispõe de aeronave reserva no local. Dessa forma, os passageiros
terão que ser reacomodados em outros voos.
Em que outras situações o horário do meu embarque pode ser alterado?
São normais casos em que uma aeronave passa a noite em um aeroporto de menor
movimento e, quando inicia sua jornada, percorre várias cidades. Se um aeroporto
amanhece fechado por mau tempo, por exemplo, aquele avião poderá não decolar. Isso
cria um efeito dominó, já que os passageiros nos outros aeroportos que também
aguardavam por aquele avião terão que ser reacomodados em outros voos.
NA HORA DO EMBARQUE
3)DIREITOS DO PASSAGEIRO EM CASO DE ATRASO,
CANCELAMENTO OU NÃO EMBARQUE
Quais os meus direitos nos casos de atraso ou cancelamento?
Nos casos de atraso, cancelamento de voo e preterição de embarque (embarque não
realizado por motivo de segurança operacional, troca de aeronave, overbooking
(sobrevenda), etc.), o passageiro que comparecer para embarque tem direito à
assistência material que envolve comunicação, alimentação e acomodação.
Essas medidas têm como objetivo minimizar o desconforto dos passageiros enquanto
aguardam o voo, atendendo às suas necessidades imediatas. A assistência é oferecida
gradualmente, pela empresa aérea, de acordo com o tempo de espera, contado a partir do
momento em que houve o atraso, cancelamento ou preterição de embarque, conforme
demonstrado a seguir:
- A partir de uma hora: comunicação (internet, telefonemas etc.).
- A partir de duas horas: alimentação (voucher, lanche, bebidas etc.).
- A partir de quatro horas: acomodação ou hospedagem (se for o caso) e transporte do
aeroporto ao local de acomodação. Se você estiver no local de seu domicílio, a empresa
poderá oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto.
Se o atraso for superior a
quatro horas (ou a empresa
já tenha a estimativa de que o
voo atrasará esse tempo) ou
houver cancelamento de voo
ou preterição de embarque, a
empresa aérea deverá
oferecer ao passageiro, além
da assistência material,
opções de reacomodação ou
reembolso.
A assistência material deverá
ser oferecida também aos
passageiros que já estiverem
a bordo da aeronave, em solo, no que for cabível. A empresa poderá suspender a
prestação da assistência material para proceder ao embarque imediato.
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NA HORA DO EMBARQUE
O que é preterição de embarque?
A preterição de embarque (embarque não realizado por motivo de segurança operacional,
substituição de avião, overbooking etc.) ocorre na situação em que o passageiro teve o
seu embarque negado, mesmo tendo cumprido todos os requisitos para o seu embarque.
Logo que a empresa constatar que há possibilidade de preterição, deverá procurar por
voluntários que aceitem embarcar em outro voo, mediante a oferta de compensações
(dinheiro, bilhetes extras, milhas, diárias em hotéis etc.). Caso você aceite essa
compensação, a empresa poderá solicitar a assinatura de um recibo, comprovando que foi
aceita a proposta. Caso você não aceite a compensação e seja preterido, caberá à
empresa aérea oferecer alternativas de reacomodação e reembolso, além da assistência
material.
4) REEMBOLSO DA PASSAGEM
Como é feito o reembolso da passagem?
Caso o voo atrase por mais de quatro horas, seja cancelado ou, ainda, o passageiro tenha
seu embarque negado (preterição de embarque), a empresa deverá reembolsar o
passageiro de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra da passagem. A
devolução dos valores já quitados e recebidos pela empresa aérea (compra à vista em
dinheiro, cheque compensado ou débito em conta corrente) deverá ser imediata, em
dinheiro ou por meio de crédito em conta bancária. Se a passagem aérea foi financiada no
cartão de crédito e tem parcelas a vencer, o reembolso obedecerá às regras da
administradora do cartão. As providências para o reembolso devem ser imediatas. Se for
do interesse do passageiro, a empresa poderá oferecer, em vez de reembolso, créditos em
programas de milhagem.
5) AEROPORTO FECHADO
Como fica a situação do passageiro no caso em que o
aeroporto foi fechado?
Um aeropor to “fecha” quando as condições
meteorológicas ou operacionais naquele local não são
adequadas para pousos e decolagens. Nesse caso, chegadas e/ou partidas são
suspensas ou canceladas até a reabertura do aeroporto. Em consequência, os aviões
podem ser encaminhados para outros aeroportos ou permanecer em espera. Os direitos à
assistência material, reacomodação e reembolso são devidos mesmo nos casos em que o
atraso tenha sido causado por condições meteorológicas ou operacionais adversas.
TELEFONEMAS
Antes de viajar, procure um representante de sua
operadora e peça roaming internacional.
Recomendamos a compra de um telefone prépago, no país visitado. Os custos das ligações
internacionais são menores com um aparelho de
operadoras locais.
Ligações para o Brasil
Se você ligar do exterior para o Brasil, evite ligar do hotel. Ligue de telefones públicos.
A Embratel oferece um serviço de chamada a cobrar em português nos principais
países do mundo.
Passo 1: Digite o número do Brasil Direto do país em que você estiver. Veja os
números do Brasil Direto:
Alemanha – 0800 080 00 55
Austrália – 1800 881 550
Bélgica – 0800 10 055
Canadá – 1 800 463 66 56
Espanha – 900 99 00 55
Estados Unidos – 1800 344 10 55 / 1800 283 10 55 / 1800 809 22 92 / 1800 745 55
Finlândia – 0800 110 550
França – 0800 99 00 55
Holanda – 0800 022 06 55
Itália – 800 172 211
Nova Zelândia – 000 955
Reino Unido – 0800 89 00 55 / 0800 056 74 42
Passo 2: Escolha o idioma: tecle 1 para português ou 2 para inglês.
Passo 3: Escolha a opção ligações automáticas a cobrar: tecle 1, digite o código da
cidade no Brasil + o número do telefone.
Se você for levar seu celular, muito cuidado ao fazer ou receber uma ligação no país
em que estiver viajando, pois a tarifa de deslocamento é muito alta.
As opções mais baratas para se comunicar com quem ficou no Brasil são os cartões
telefônicos e mensagens de texto.
Para efetuar ligações internacionais, siga as instruções:
Prefixo internacional DDI (00 sempre) + prefixo da prestadora, se houver (21 –
Embratel/Claro; 41 – TIM; 51 Telefônica/Vivo) + código do país (55) + código da
cidade + número do telefone desejado.
21
22
PLUGS E TOMADAS
Caso vá utilizar algum tipo de equipamento elétrico do Brasil, como carregadores,
compre um adaptador AC de pinos redondos (Brasil) para pino Faca.
FRANÇA, POLÔNIA
ALEMANHA
SUÍÇA
ITÁLIA
ÍNDIA
REINO UNIDO
EUROPA CONTINENTAL
ISRAEL
ESTADOS UNIDOS
ESTADOS UNIDOS
AUSTRÁLIA, NOVA ZELÂNDIA
COMUNICANDO-SE
Algumas expressões traduzidas, para facilitar sua viagem:
Olá. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hello
Meu nome é. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . My name is
Como vai você? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . How are you?
Por favor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Please
Obrigado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Thank you
De nada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . You are welcome
Sim . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Yes
Não . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . No
Com licença. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Excuse me
Desculpe-me . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I'm sorry
Bom dia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Good morning
Boa Tarde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Good afternoon
Boa Noite. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Good night
Adeus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Good bye
Por favor, fale devagar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Please, speak slowly
Eu não entendi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I didn't understand
Estou perdido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I'm lost
Você pode me indicar como se vai para . . . . . . Can you direct me to
Socorro! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Help!
Quanto custa? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . How much does it cost?
23
24
DICAS DE CONDUTA PESSOAL
Pontualidade
Ser pontual é muito importante!
Os horários estabelecidos deverão ser rigorosamente
cumpridos para não comprometer o andamento da
viagem e do roteiro. Lembre-se que temos uma
agenda a cumprir e que sempre haverá alguém nos
esperando na determinada hora marcada.
Não é legal o grupo esperar por um ou mais
retardatários! Mesmo porque atrasos podem
acarretar no cancelamento de um determinado
compromisso.
Comportamento
Apresentação: use vestuário adequado para a ocasião; vamos realizar visitas!
Cumprimentos: ao ser apresentado, pronuncie seu nome em voz clara (os
americanos gostam muito de tratar as pessoas pelo primeiro nome). Basta apenas
um aperto de mãos. Na despedida, o mesmo aperto de mãos é suficiente.
DICAS DE CONDUTA PESSOAL
Celular
Desligue o celular durante as
visitas e principalmente durante as
palestras. Seja discreto no uso do
mesmo.
Fotos
Geralmente nas visitas às
instalações das empresas não é
permitido fotografar. Os guias
informarão a respeito.
Fumantes
Informe-se quanto ao uso do
cigarro. Normalmente as empresas
têm áreas
determinadas para o seu consumo.
Gorjetas
Nos restaurantes é prática comum
deixar uma gorjeta entre 10 e 15%
(algumas casas já o incluem na
conta). Negar-se a proceder assim,
pode gerar sérios conflitos com os
atendentes. Nos táxis aplica-se a
mesma regra.
25
França . . . . . . . . . . . . . . (+) 4 h
26
FUSO-HORÁRIOS
Grã-Bretanha . . . . . . . . . (+) 3 h
Grécia . . . . . . . . . . . . . . (+) 5 h
Alemanha . . . . . . . . . . . (+) 4 h
Hong Kong . . . . . . . . . (+) 11 h
África do Sul . . . . . . . . . . (-) 5 h
Holanda. . . . . . . . . . . . . (+) 4 h
Argentina . . . . . . . . . . . . . . Igual
Hungria . . . . . . . . . . . . . (+) 4 h
Austrália/Melbourne. . . (+) 13 h
Indonésia. . . . . . . . . . . (+) 10 h
Austrália/Perth . . . . . . . (+) 11h
Índia . . . . . . . . . . . . . . (+) 8h30
Austrália/Sydney . . . . . (+) 13 h
Islândia . . . . . . . . . . . . . (+) 3 h
Áustria. . . . . . . . . . . . . . (+) 4 h
Israel . . . . . . . . . . . . . . . (+) 5 h
Bélgica . . . . . . . . . . . . . (+) 4 h
Itália . . . . . . . . . . . . . . . (+) 4 h
Canadá/Montreal . . . . . . . (-) 2 h
Japão . . . . . . . . . . . . . (+) 12 h
Canadá/Quebec . . . . . . . . (-) 2 h
Luxemburgo . . . . . . . . . (+) 4 h
Canadá/Toronto . . . . . . . . (-) 2 h
México . . . . . . . . . . . . . . (-) 3 h
Canadá/Vancouver. . . . . . (-) 5 h
Noruega . . . . . . . . . . . . (+) 4 h
Chile . . . . . . . . . . . . . . . . (-) 1 h
Nova Zelândia . . . . . . . (+) 16 h
China. . . . . . . . . . . . . . (+) 11 h
Paraguai . . . . . . . . . . . . . (-) 1 h
Colômbia. . . . . . . . . . . . . (-) 2 h
Peru . . . . . . . . . . . . . . . . (-) 2 h
Coréia do Sul. . . . . . . . (+) 12 h
Polônia . . . . . . . . . . . . . (+) 4 h
Costa Rica. . . . . . . . . . . . (-) 3 h
Portugal . . . . . . . . . . . . (+) 3 h
Cuba . . . . . . . . . . . . . . . . (-) 2 h
Reino Unido. . . . . . . . . . (+) 3 h
Dinamarca. . . . . . . . . . . (+) 4 h
Romênia . . . . . . . . . . . . (+) 5 h
Espanha . . . . . . . . . . . . (+) 4 h
Rússia. . . . . . . . . . . . . . (+) 6 h
EUA/Nova York . . . . . . . . (-) 2 h
Suécia . . . . . . . . . . . . . . (+) 4 h
EUA/Washington . . . . . . . (-) 2 h
Suíça. . . . . . . . . . . . . . . (+) 4 h
EUA/Nova Orleans . . . . . . (-) 3 h
Turquia . . . . . . . . . . . . . (+) 6 h
EUA/São Francisco . . . . . (-) 5 h
Uruguai . . . . . . . . . . . . . . . Igual
EUA/Los Angeles . . . . . . . (-) 5h
Vaticano . . . . . . . . . . . . (+) 4 h
Finlândia . . . . . . . . . . . . (+) 5 h
Venezuela . . . . . . . . . . . . (-) 1 h
TABELAS DE CONVERSÃO
4-5
6-6x 7-8 10
12
14
16
BRASIL
2
4
6
8
12
14
16+
EUROPA
2-3
4-5
6-7
8-9 10-11 12
14
14+
CALÇADOS INFANTIS
EUA
7 1/2
8 1/2
10
9 1/2 10 ½ 11 ½ 12 ½ 13 ½
24-25 26-27 28
29
30
31
32
33
EUROPA
24
28
29
30
32
33
25 1/2
27
VESTIDOS, SAIAS E CASACOS FEMININOS
EUA
4
6
8
10
DESTAQUE AQUI
14 ½
BRASIL
12
14
16 18
BRASIL
38
40
42
44
46
46
50 -
EUROPA
38
40
43
44
46
48
50 52
BLUSAS E MALHAS FEMININAS
EUA
6
8
10
12
14
16
18
BRASIL
38
40
42
44
46
48
50
EUROPA
40
42
44
46
48
50
52
CALÇADOS FEMININOS
EUA
5
6
7
8
9
10
11
BRASIL
36
-
37
-
38
-
39
EUROPA
36
37
38
39
40
41
44
TERNOS MASCULINOS
EUA
34
36
38
40
42
44
46
48
BRASIL
-
46
-
48
-
50
52
54
EUROPA
44
46
48
50
52
54
56
58
CAMISAS MASCULINAS
EUA
14
15
15 ½ 16
16 ½ 17
17½ 18
BRASIL
35
37
39
40
41
42
43
44
EUROPA
36
38
39
41
42
43
44
45
CALÇADOS MASCULINOS
EUA
7
7½ 8
8 ½ 9 ½ 10 ½ 11
11½
BRASIL
39
40
41 42 43
44
45
46
EUROPA
39
40
41 42 43
44
45
46
As medidas são apenas para referência. Cada marca adota seu padrão de conversão. Informe-se ao adquirir o produto.
ROUPAS INFANTIS
EUA
2-3
27
28
TABELAS DE CONVERSÃO
Distância
1 polegada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2,54 centimetros
1 pé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0,3048 metros
1 milha. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1,6093 quilômetros
Superfície/ Área
1 pé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0,0929 metros
1 acre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0,407 hectare
1 hectare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2,4711 acres
Volume/Capacidade
1 pé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0,0283 metros
Sistema Imperial para métrico
1 galão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4,546 litros
Sistema dos EUA para métrico
1 bushel (Soja/Trigo) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27,216 kg
1 buschel (Milho) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25,401 kg
Sistema de Pesos Avoirdupois
1 pound (libra) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 453,59 gramas
1 Kg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2,204 lb
Temperatura
Celsius . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . = (F° - 32) : 1,8
ANOTAÇÕES PESSOAIS
29
Avenida Angélica, 1996 - Conjunto 903
01228-200 - São Paulo SP - Brasil
T.: +55 (11) 2579-6778 / +55 (11) 2579-4578
w w w. a g r o m u n d i . t u r. b r
c o n t a t o @ a g r o m u n d i . t u r. b r
w w w. f a c e b o o k . c o m / A g r o m u n d i