Programa de combate à falsificação da HP

Programa de combate à
falsificação da HP
Reconhecer. Denunciar. Prevenir.
Proteja sua empresa contra falsificações.
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O que é um cartucho de impressão falsificado?
• Cartuchos clonados, enchidos novamente ou remanufaturados sem autorização que tentam se
passar por um original HP
– Embalados a granel, em embalagens usadas ou reproduções não autorizadas de
embalagens da HP
• Frequentemente vendidos por preços próximos aos dos cartuchos genuínos HP
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Por que evitar comprar falsificações?
Cartuchos falsificados nunca economizam dinheiro ou são um bom negócio
para o usuário final.
Eles são:
• Capazes de danificar impressoras e
anular garantias
– Produtos de baixa qualidade
– Feitos para enganar os consumidores
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As falsificações afetam a todos
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Impacto global
• A falsificação tem um impacto global de US$ 3.5 - 5 bilhões por ano na indústria de suprimentos de impressão.1
– 5% - 7% do comércio mundial é constituído de produtos falsificados, pirateados ou de mercado paralelo.2
• Aproximadamente 2,5 milhões de empregos e mais de US$ 125 milhões em impostos são perdidos todos
os anos, em função de atividades de falsificação, apenas nas economias do G20.3
– As ligações entre a falsificação e o crime organizado são bem documentadas, havendo evidências
de que grupos terroristas estejam usando a atividade de falsificação para financiar suas atividades. 4
1 Imaging Supplies Coalition 2 Counterfeit Products-United Office on Drugs and Crime 3 Frontier Economics 4 Global Congress to Combat
Counterfeiting
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Impacto sobre os distribuidores
• Prejuízos à reputação
– Perda de confiança dos clientes
• Suprimentos devolvidos
• Prejuízos ao relacionamento comercial
com a HP
• Potencial para consequências judiciais
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O que está acontecendo nas Américas
Investigações e ações judiciais
• No ano fiscal de 2013 houve:
– 101 denúncias para investigação
– 136 investigações em andamento (77 casos novos)
– 140 casos fechados
– 124 execuções judiciais
– 31 detenções
–
7
Mais de 6 milhões de dólares em itens falsos recuperados
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Dinâmica dos cartuchos falsificados
De onde eles vêm?
Selos de
segurança
falsificados da
Rússia
Cartuchos
falsificados do
Equador
Selos de segurança
falsificados da
China
Materiais
impressos da
Colômbia
Caixas do
Peru
Material
impresso,
cartuchos,
selos do
Paraguai
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Caixas e
materiais
impressos do
Brasil
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Cartuchos
falsificados
da China
O que está acontecendo no Brasil
•
Maringá, Brasil, Novembro 2, 2012, o equipe de ACF Américas em conjunto com
a Policia Federal, executaram quatro operaçoes simultâneas que resultaram em
dois pessoas presas.
-O valor da mercadoria apreendida foi avaliada em $1,443,479 USD
aproximadamente.
•
Março 28, 2012, apos de uma investigação de seis meses, a policia civil realizou
uma operação num ponto de venta e um centro de finalização e armazenamento
de produtos de impressão falso no interior de São Paulo.
-O valor da mercadoria apreendida foi avaliada em $511,000 USD
aproximadamente.
•
Fevereiro 26, 2013, O time de ACF achou produto falsificado em uma
examinação de 3,242 toners HP vendido ao Exército Brasileiro pelo uma
licitação publica. Uma investigação foi aberta em contra do fornecedor e o
produto foi apreendido.
-O valor da mercadoria apreendida foi avaliada em $270,00USD
aproximadamente.
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Esforços de combate à
falsificação da HP
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UMA GRANDE IDEIA
para grandes empresas
HP Counterfeit Verification Service
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O que é o HP Counterfeit Verification Service?
É um serviço fornecido a custo zero
para grandes clientes corporativos e
de governo que verifica a
originalidade dos cartuchos
recebidos.
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HP Counterfeit Verification Service
A HP orgulha-se de introduzir o HP Counterfeit Verification Service, desenhado para um
nível adicional de segurança na entrega de grandes pedidos de suprimentros.
Como é?
Quando clientes
comprarem quantidades
grandes através de uma
licitação ou contrato, nós
podemos ajudar a
inspecionar os produtos
entregues – identificando
proativamente produtos
com indícios de
falsificação.
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O que será
inspecionado?
As inspeções verificação
possíveis indícios de
falsificação e fornecerão
um laudo oficial da HP com
os resultados.
Por que?
Como fazer?
A HP reforça o
compromisso com a
integridade de sua marca, a
qualidade de seus produtos
e a satisfação de seus
clientes, e queremos
garantir esses valores para
todo o ciclo de compra.
Para as compras
qualificadas no programa,
basta entrar em contato
seguindo o processo de
comunicação com o HP CF
Verification Service.
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Como funciona o HP Counterfeit Verification Service?
1
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Identificação do cliente e da
Ordem de compra
2
Contatar o Serviço da HP
3
Agendar e fazer a inspeção
no estoque do cliente
4
Laudo da HP
Garantir a
tranquilidade,
ampliar a lealdade e
o relacionamento
com nossos clientes
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O que a HP está fazendo para combater a falsificação
PRINCIPAIS
ESTRATÉGIAS DA
Desmantelar a cadeia
de suprimentos
falsificados
– Apreender os produtos e
processar os
contraventores
– Trabalhar em conjunto
com os agentes públicos
Investigação e
cumprimento
das leis
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HP
Esclarecer e
proteger os
consumidores
–
–
–
–
Promover fácil
detecção de
cartuchos originais
Treinamento
contínuo dos
parceiros de canal
Consumidor
PME
Grandes empresas
Governo
Comunicação e
esclarecimento
Produto e
embalagem
Gerenciamento
de canal
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Trabalhar com os
governos para a
proteção da
propriedade
intelectual e reforço
das leis
Ambiente
Legal
Como prevenir
falsificações
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Autenticação móvel
A Autenticação Móvel (Mobile Authentication) permite que o cliente verifique
instantaneamente a validade de um produto, de uma das seguintes maneiras:
• Smartphone: Use qualquer leitor de código QR no seu smartphone ou dispositivo móvel para
escanear o código e receber instantaneamente a verificação da autenticidade do seu produto.
– On-line: Acesse www.hp.com/go/ok e digite manualmente o código encontrado no selo, para
verificação instantânea.
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Software de autenticação
As novas impressoras HP têm instalado um software que detecta se um
cartucho é genuíno ou não.
• Impressora a jato de tinta: os novos modelos tem esse software instalado como padrão
– Impressoras a laser: você pode fazer o download do software em www.hp.com/go/TonerCheck
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Como denunciar falsificações online
Denunciar falsificações é simples, com nosso processo online.
1. Acesse o site da web
–
www.hp.com/br/antipirataria para português
2. Preencha o formulário
–
Novo formulário, simplificado
• Opção de upload de fotos
– Os relatórios podem ser anônimos
• Inglês, espanhol, português
3. Envie
Todas as denúncias serão analisadas pela equipe de investigadores
de ACF, para determinar os passos seguintes
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Como evitar falsificações?
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Preço mais baixo nem sempre é o melhor negócio
Suspeite de:
• Novos “revendedores” de produtos HP fazendo propostas para grandes contratos
– Escritórios virtuais ou endereços na China ou Hong Kong
• Endereços incompletos
• Revendedores com contas de e-mail de serviços gratuitos
(Hotmail, Yahoo, Gmail)
• Preços abaixo do custo do revendedor
– Lojas on-line em sites de leilão (eBay, Mercado Livre)
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Áreas de vulnerabilidade
Este mapa mostra todos os passos quais uma empresa passa até que uma mercadoria
chegue. A solicitação pública de ofertas, o processo de seleção, a remessa a entrega são
áreas onde a responsabilidade é diluída e produtos falsificados podem ser incluídos no
carregamento.
Solicitação pública
de ofertas
Compra
Investigação da
falsificação
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Contrato
Remessa do produto
Falhas de
funcionamento
Relatório
Suporte ao cliente
Relato de um
problema
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Entrega
• Prazos de entrega maiores do que o normal
– Mercadoria encaminhada a partir da China ou Hong Kong
Embalagem
• Produtos sem uma embalagem da HP
– Produtos em embalagem que parece da HP, mas de baixa qualidade, com erros
de ortografia ou selos de segurança faltando.
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Cartuchos
• Corpo do cartuchos com tinta ou pó de toner
– Os cartuchos mostram sinais de uso anterior
• Produtos com cheiro de óleo (muitas vezes usado como agente
de limpeza por operações de falsificação)
– Cartuchos com vazamento
Selo de segurança
• Incline a etiqueta para frente e para trás, para ver “OK” e “✔”
moverem-se em sentidos opostos.
– Incline a etiqueta da direita para a esquerdada direita para a esquerda,
para ver “OK” e “✔” moverem-se no mesmo sentido.
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