El Corte Inglés - Portugal

APRESENTAÇÃO DO EL CORTE INGLÉS
“EL CORTE INGLÉS - GRANDES ARMAZÉNS, S. A.”
O El Corte Inglés de Lisboa surgiu como uma aposta clara em dotar a Cidade de um
equipamento inexistente até à data, uma vez que a oferta comercial de um Grande
Armazém é diferente daquela de que Lisboa dispunha nas suas muitas superfícies
comerciais, sobretudo se considerarmos que para além do comércio tradicional a cidade
conhecia apenas os conceitos de Centro Comercial tradicional – onde num espaço
determinado se concentram diferentes lojas, e fórmulas de venda em auto-serviço.
O El Corte Inglés é, portanto, uma grande superfície comercial, com uma identidade
única, resultante de uma longa tradição histórica e comercial. O conceito de grandes
armazéns corresponde a uma superfície comercial, de grandes dimensões, organizada
por departamentos e, dentro destes, por áreas especializadas, onde o cliente pode,
graças a um precursor mecanismo de exposição de produto, encontrar tudo o que
necessita em moda, cultura e lazer, casa e decoração e ainda alimentação.
Além das características correspondentes a um Grande Armazém, o El Corte Inglés
possui ainda outras que o tornam único, designadamente o serviço ao cliente, a
qualidade dos produtos e a excelência no atendimento.
Àquelas características o El Corte Inglés gosta ainda de adicionar a Credibilidade como
a sua máxima de actuação. Credibilidade por ser uma empresa sólida, cujo prestígio se
baseia na garantia de qualidade dos seus produtos e serviços e na excelência do
atendimento. Credibilidade por ser pioneiro na aplicação da máxima de garantia: “se
não ficar satisfeito, devolvemos-lhe o seu dinheiro”.
A sua forma de estar no mercado não passa apenas pelo comércio, compreende uma
filosofia própria de integração na comunidade e passa por uma atitude de profundo
empenho nos assuntos de carácter social, desportivo e cultural das pessoas ao serviço de
quem se coloca.
Na sua génese o El Corte Inglés é uma empresa familiar, talvez por isso o factor
humano seja considerado o mais importante de todos os elementos que compõem a
empresa. Daí também a importância dada à formação inicial e contínua de todos os
profissionais ao longo da sua carreira.
O El Corte Inglés assume o compromisso de oferecer aos seus clientes um serviço de
excelência. Por isso, está profundamente empenhado em oferecer o melhor em produto,
em serviço, em atendimento, tudo com uma total garantia.
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 A OFERTA
A Oferta Comercial é composta por departamentos nas áreas da Moda, Cultura e Lazer,
Alimentação e Casa e Decoração.
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Moda - O El Corte Inglés orgulha-se de apresentar a mais vasta oferta em moda
existente num espaço comercial, para todos os públicos e para todas as ocasiões. Nesta
área, fazem parte da oferta do El Corte Inglés algumas das melhores marcas
internacionais como por exemplo Carolina Herrera, Purificación Garcia, Burberry,
Escada, Hugo Boss, Armani, Coach, Lowe, Michael Kors e Bulgari.
Senhora - Vasta oferta de departamentos base especializados em todas as componentes
de moda desde as malhas passando pela lingerie, fatos de cerimónia, vestidos, saias,
calças, até à sapataria, à roupa de cerimónia e de noite e aos indispensáveis acessórios.
Além dos departamentos base, apresentamos ainda uma selecção de colecções das
melhores marcas nacionais e internacionais, complementadas por um conjunto de
primeiras marcas e estilistas nacionais e internacionais, sem esquecer, naturalmente, um
espaço dedicado aos tamanhos especiais.
Homem – No piso dedicado a moda para homem, encontram-se amplos sortidos de
fatos, coordenados de cerimónia e noite, calças, camisaria, gravatas, fatos, malhas,
roupa interior ou sapataria, às quais acresce ainda uma área dedicada às grandes marcas
de moda nacionais e internacionais. A alfaiataria à medida e o departamento de
tamanhos grandes complementam uma variedade única de serviços, destinados a
corresponder à mais simples petição e ao mais selectivo requisito.
Jovem – O espaço dedicado aos jovens compreende, de uma forma dinâmica e actual,
um conjunto de espaços que vão desde o departamento de básicos às principais marcas
de moda jovem, até um inovador “Território Jeans”.
Crianças e Bebés – Os mais pequenos também ocupam um lugar importante no El Corte
Inglés onde têm ao seu dispor uma extensa gama de produtos adaptados às suas
necessidades quer se trate de moda, em todas as suas componentes, quer se trate de
puericultura, com todos os respectivos acessórios: carrinhos de bebé, berços, alcofas,
brinquedos, etc.
A adicionar a esta oferta o El Corte Inglés oferece ainda a mais completa gama em
artigos de perfumaria e cosmética e acessórios de moda. Cabeleireiros, serviços de
estética e o Serviço de Personal Shopper com profissionais qualificados que prestam um
serviço de assessoria e aconselhamento de moda, complementarão toda a oferta de
moda.
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Cultura e Lazer – A oferta cultural aparece representada por uma livraria que conta
com os melhores títulos publicados em todos os géneros, incluindo, naturalmente, as
componentes técnica e lúdica. O consumidor conta, também aqui, com um serviço
personalizado que o ajuda em cada momento a encontrar os títulos que procura, para
além de poder requerer a importação directa de um qualquer livro a partir de Espanha.
No campo da música é possível usufruir de uma vastíssima oferta de discografia
clássica e contemporânea, nos seus múltiplos estilos, enriquecida pelas componentes de
música alternativa. Quanto aos formatos encontram-se disponíveis todos os utilizados
no mercado e verdadeiras raridades de vinil para os apreciadores. Também aqui é
possível reservar e encomendar a música que procura e escutar os últimos lançamentos
com a garantia de um serviço especializado.
O Vídeo e o DVD têm também no El Corte Inglés a sua mais ampla representação com
a oferta das últimas novidades e dos melhores títulos de cinema.
A esta ampla oferta cultural acresce ainda um esforço de dinamização no sentido de
oferecer aos consumidores um contacto directo com autores através de sessões de
esclarecimento, sessões de autógrafos e lançamentos, debates, ciclos temáticos de
cinema e literatura, cursos e exposições.
O Desporto encontra, também, um bom ponto de partida nesta que é uma das maiores
superfícies comerciais da cidade, com uma ampla oferta de equipamentos e acessórios
para todos os tipos de actividade desportiva, incluindo a caça e a pesca, tudo com as
melhores marcas.
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Casa e Decoração – Vestir, equipar, mobilar e decorar a casa no El Corte Inglés é
muito fácil já que a oferta de todos os produtos é completa e integrada. O mobiliário
está representado nos seus estilos mais modernos e na sua componente clássica e inclui
cozinhas e casas de banho. Esta oferta é complementada com uma vasta gama de têxtil-lar, acessórios de cozinha e banho e um abrangente departamento de peças decorativas,
porcelanas e cristais.
Compreende ainda um completo departamento de electrónica e informática onde poderá
encontrar tudo: o telefone ou telemóvel, equipamentos informáticos, jogos electrónicos
e programas informáticos, instrumentos musicais, as últimas novidades em material de
fotografia e equipamento de som e de imagem.
Para completar esta oferta o El Corte Inglés integra ainda um espaço dedicado a
equipamentos de descanso e saúde e de casa e jardim.
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Finalmente, neste espaço dedicado à casa, é também contemplada uma ampla variedade
de pequenos e grandes electrodomésticos, com a garantia das melhores marcas presentes
no mercado.
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A Alimentação – Nesta área o El Corte Inglés propõe aos seus clientes a mais completa
oferta de produtos e serviços:
A Restauração – É composta por: restaurante panorâmico de primeira categoria,
cafetaria, taverna portuguesa, bar, sala de chá e ainda diversos pontos de comida rápida.
O Supermercado – Espaço criado para satisfazer os gostos mais exigentes com produtos
de elevada qualidade, sortido amplo, produtos da marca El Corte Inglés com grande
qualidade e em variedade, ambiente acolhedor e com uma sinalização muito trabalhada
no sentido de tornar mais fácil a tarefa de fazer a compra.
O talho, a peixaria, a frutaria ou a charcutaria são exemplos de espaços onde a
excelência do produto é a nota dominante.
As compras são, como de resto em toda a extensão do El Corte Inglés, complementadas
com um serviço de atendimento, prestado por pessoal especializado e qualificado para
apoiar em qualquer tipo de dúvida. O supermercado é ainda apoiado pelos serviços de
entregas ao domicílio, pedido telefónico e entregas expresso.
O “Club del Gourmet”– O local onde se encontram os produtos resultantes das
selecções mais rigorosas. É o local de encontro para os paladares mais exigentes. O
reino dos sabores: carnes e peixes seleccionados, frutas exóticas, charcutarias selectas,
variedade de produtos delicatessen e uma adega onde se encontram vinhos nacionais e
internacionais, e bebidas espirituosas da melhor qualidade e da maior variedade.
 OS SERVIÇOS
O El Corte Inglés dispõe de uma extensa gama de serviços que complementam a venda
e visam a satisfação de todas as necessidades dos clientes:

Arranjos - Moderno e rápido sistema de arranjos de peças de vestuário, para o
qual contaremos com profissionais especializados para que cada peça possa
corresponder ao gosto particular de cada um.

Instalações e montagens - muitos dos nossos artigos carecem de instalação e/ou
montagem no domicilio de destino após a compra. O El Corte Inglés, junto com
os seus fornecedores, estabelecem o compromisso de colocar em funcionamento,
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dentro de um prazo razoável e com o máximo de comodidade, todos os produtos
que carecem de posterior instalação. São delas exemplo os móveis, os
electrodomésticos ou material informático.

Entregas ao domicílio - sempre na perspectiva de bem servir o cliente em todas
as suas necessidades, facilitando-lhe a vida não só na hora de comprar mas
também e sobretudo no pós-venda, contaremos com um vasto serviço de
entregas ao domicílio. Este serviço, como a maioria dos demais, pode ser
gratuito e aplica-se a quase todas as divisões.

Embalagem - o cuidado com a imagem não se esgota na apresentação da
mercadoria dentro da loja; a sua extensão é mais abrangente e inclui o cuidado
na forma como cada artigo é entregue ao seu destinatário final. Daí que
tenhamos desde os sacos biodegradáveis (os nossos famosos sacos de triângulos)
para o transporte de compras, até um conjunto de papéis e embalagens de
embrulho que respondem às necessidades de utilidade, comodidade, desenho e
qualidade que procuramos imprimir a todos os nossos serviços.

Informações – O Serviço de Apoio ao Cliente dispõe de profissionais
qualificados para informar acerca de qualquer dúvida, resolver qualquer questão
e apoiar o cliente em todas as suas necessidades.

Serviço de Personal Shopper– Serviço prestado aos clientes do El Corte Inglés
por profissionais habilitados a assessorar e aconselhar os clientes que o
requeiram.

Serviço de Conservação de Peles – Para que os artigos em pele não se
danifiquem durante o Verão, possuímos um conjunto de câmaras técnicas de
conservação e limpeza de artigos de pele.

Carta de Compras – Precursor serviço de compra que permite ao cliente
deslocar-se pelos vários departamentos e fazer as compras que desejar sem ter de
transportar os produtos que adquirir, podendo recolher todos os volumes no final
das compras ou, caso prefira, pedir que se lhos entreguem no local que desejar.

Estacionamento –Mais de 2 000 lugares de estacionamento coberto. Os clientes
utilizadores do cartão de compras El Corte Inglés disporão de condições
especiais de utilização do parque.

“Crear Hogar” – Precursor serviço de assessoria em decoração, prestado por
decoradores e arquitectos profissionais especialmente preparados para, partindo
de uma planta ou de um desenho virtual da casa ou divisão que o cliente
pretende remodelar ou decorar, apresentar sugestões, alternativas e orçamentos.
Em resumo este serviço dá ao cliente a possibilidade de, tendo como único
interlocutor o El Corte Inglés, proceder a pequenas obras ou à decoração
integral.
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
Listas de casamento – Este serviço proporciona aos noivos a possibilidade de
incluir na lista de boda toda a nossa oferta, incluindo os serviços.

Garantia de qualidade – “Se não ficar satisfeito devolvemos-lhe o seu dinheiro”.

Cartão Presente – Para que uma oferta seja sempre do agrado de quem recebe. O
montante a incluir no cartão é escolhido por quem oferece e quem recebe pode
escolher o seu presente.

Cartão de Compras - Completamente gratuito e válido para toda a organização.
A melhor forma de comprar com toda a garantia.

Serviços complementares - Seria demasiado exaustivo especificar toda e extensa
lista de serviços complementares de que dispomos, como a reparação de
automóveis, serviços de telecomunicações, Agência de Viagens e muitos outros.
 Serviço Especial para Turistas – No Ponto de Informação Turística e Cultural do
El Corte Inglés encontrará todos os serviços que oferecemos como: informações
turísticas e culturais, directórios das lojas disponíveis em vários idiomas, mapas
da cidade, informação sobre a devolução do I.V.A. que é tratada na loja (por
compra superior a 61€ os turistas podem beneficiar da devolução do I.V.A. se
residirem em qualquer país não membro da União Europeia), e envio das
compras ao hotel ou País de origem.
HISTÓRIA DO EL CORTE INGLÉS
O El Corte Inglés, S. A. tem a sua origem numa pequena loja de confecção para
crianças, fundada em 1890 na C/ Rompelanzas, esquina com Preciados e Carmen, no
centro de Madrid.
Esta loja viria a ser adquirida, em 1934, por Ramon Areces Rodriguez que a
transformou numa sociedade limitada. No final da guerra civil espanhola, a pequena
loja, que contava então com apenas sete empregados, foi transferida para a C/ Preciados,
já com três pisos de venda ao público. Nesta altura a sociedade passou de limitada a
anónima, fórmula que ainda hoje mantém.
Entre os anos de 1945 e 1946 o edifício sofreu importantes transformações, que
corresponderam a uma primeira adaptação ao conceito de grandes armazéns, traduzido
pela venda por departamentos, preço fixo e exposição da mercadoria, num total de 2.000
metros quadrados de superfície comercial. Dez anos depois, esta superfície seria
duplicada pela compra de um edifício contíguo, numa operação que marcaria o inicio
daquele que viria a ser o primeiro grande armazém da Empresa.
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Nos anos sessenta produziu-se uma importante expansão do Grupo, com a abertura de
centros em Barcelona, Sevilha, Bilbao, e muitas outras cidades de Espanha, que se
foram consolidando no Grupo, dada a amplitude da sua oferta comercial.
No ano de 1995, produziu-se um facto histórico para o crescimento do Grupo: a compra
dos activos imobiliários da cadeia de grandes armazéns, Galerias Preciados. Esta
aquisição resultou na abertura de 25 novos Centros, bem como a incorporação de uma
grande parte dos empregados daquela empresa, permitindo em definitivo, o
desenvolvimento da actual política comercial do grupo, relacionada com o aumento da
oferta, especialização e proximidade com o consumidor.
Actualmente o El Corte Inglés conta com estabelecimentos comerciais em toda a
Espanha e alargou o âmbito das suas actividades, criando novas empresas dedicadas a
sectores tão diversos como informática, seguros, viagens, construção, finanças, etc.
O crescimento do Grupo prendeu-se sempre a uma sólida relação de confiança e
fidelidade com os clientes e a um crescimento sustentado e auto financiado, que
permitiu a evolução desde a pequena loja com que iniciou a sua actividade, até à
paulatina conversão na complexa Organização que é hoje.
Para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais, rogamos o contacto através
de João Pereira de Faria: [email protected], tel. (+351) 925 400 881.
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