Guia da unidade Pompeia

3
Palavra do superintendente
A Rede de Hospitais São Camilo de São Paulo, representada pelas
Unidades Pompeia, Santana e Ipiranga, é uma Instituição filantrópica que
preza pela saúde e segurança de seus pacientes, tendo sempre como
premissa a melhoria contínua de seus serviços.
Para isso, investimos sempre em tecnologia, buscamos adequar e
ampliar nossas instalações e treinamos incessantemente nossos
profissionais, a fim de cumprir a missão que, cuidadosamente, traçamos
para esta Instituição.
Seja bem-vindo ao Hospital São Camilo Pompeia. Aqui nossa missão é
cuidar da vida.
Antonio Mendes Freitas
Superintendente - Rede de Hospitais São Camilo de São Paulo
Sumário
1 - Sobre o Hospital São Camilo
Hospital São Camilo Pompeia
07
Política de Qualidade e Segurança do Paciente
09
Nossas certificações
11
3 - Orientações importantes
Acomodações
19
Higienização dos apartamentos
19
Equipe assistencial interdisciplinar
20
Internação - Serviço de Concierge
21
Informações e procedimentos
21
Valores e pertences
21
Declaração de comparecimento
21
Refeições
22
Visitas
23
Uso de telefones
25
Dicas para visitantes e acompanhantes
26
Ambiente livre de tabaco
28
2 - Direitos e deveres
Direitos
13
Deveres
16
4 - Serviços complementares
Diária hospitalar e valores
31
Alta hospitalar
31
Conta hospitalar
32
Paciente conveniado
32
Paciente particular
32
Pagamento da conta hospitalar
33
Honorários médicos
33
Café e Restaurante Dona Deôla
34
Room Service
34
Estacionamento
35
Disque Conforto
35
SAC
35
Serviços religiosos
37
8
1. Sobre o Hospital São Camilo
Os Hospitais São Camilo de São Paulo são departamentos da Sociedade
Beneficente São Camilo: uma Instituição presente em todo o Brasil.
A Ordem Camiliana é uma entidade religiosa de caráter mundial, criada
em 1582 por Camilo de Lellis. Presente nos cinco continentes, ela está
no Brasil desde 1922, dedicando-se ao desenvolvimento de quatro
dimensões: assistência à saúde, educação para a saúde, assistência
social e religiosa.
Em todo o País, são mais de 50 hospitais, 27 creches, dois abrigos, dois
centros de acolhida, cinco núcleos socioeducativos, duas casas de repouso
e diversas atividades filantrópicas.
Hospital São Camilo Pompeia
Primeira Unidade da Rede a ser fundada, em 1935, o Hospital São
Camilo Pompeia é uma das referências no atendimento de urgência e
emergência e em atendimentos de alta complexidade.
Foi um dos primeiros hospitais a conquistar três certificações, sendo
duas internacionais: Joint Commission International e Acreditação
Internacional Canadense - Qmentum. Conta com Centro de Diagnóstico
equipado e atendimento em todas as especialidades. A Unidade
Pompeia possui também um centro de Referência em Transplante de
Medula Óssea.
9
10
Missão
“Rede de Hospitais Beneficentes, comprometida com a
humanização, a segurança do paciente e a resolubilidade, que
atua com base no conhecimento e na valorização da vida.”
Visão
“Ser reconhecida pela qualidade assistencial, geração de
conhecimento científico, valorização do seu corpo clínico e oferta
de serviços e produtos competitivos, inovadores e sustentáveis.”
Valores
Espiritualidade
Comprometimento profissional
Compromisso social
Ética
Valorização do conhecimento
Valorização da vida
Humanização
Trabalho em equipe
Sustentabilidade econômico-financeira
Carisma camiliano
11
Política de Qualidade e Segurança do Paciente
A Rede de Hospitais São Camilo de São Paulo se preocupa com a qualidade e segurança
de seus serviços e possui um Sistema de Gestão da Qualidade e Segurança atuante. Esse
sistema tem por objetivo aumentar a probabilidade de melhores resultados assistenciais
por meio da definição de políticas e diretrizes, gestão por processos (administrativos e
assistenciais), de riscos, de protocolos clínicos e dos programas de melhoria contínua.
Acreditada nacionalmente e internacionalmente, está sempre em busca de padrões de
excelência que possam aprimorar a qualidade dos serviços prestados.
Mais importante do que a obtenção do selo de acreditação é a premissa de que pacientes
e médicos podem contar com serviços hospitalares norteados por um Sistema de
Gestão da Qualidade e Segurança atuante. Esse Sistema promove a qualidade contínua
dos serviços prestados, dissemina as melhores práticas assistenciais e incentiva suas
equipes interdisciplinares a adotá-las, monitorando-as constantemente por meio de
indicadores.
O Sistema de Gestão da Qualidade e Segurança tem por objetivo aumentar a
probabilidade de melhores resultados assistenciais por meio da definição de políticas
e diretrizes, gestão por processos, de riscos, de protocolos clínicos e dos programas de
melhoria contínua.
12
Política de Qualidade e Segurança do Paciente
Ciclo da Qualidade
13
Nossas certificações
Pompeia
Joint Commission
International (JCI)
Qmentum
Diamante
Santana
Santana/Ipiranga
Acreditação
Internacional
Canadense
Acreditação
com Excelência
ONA nível III
14
2. Direitos e deveres
Direitos
1. O paciente tem o direito de receber um atendimento digno, atencioso
e respeitoso, sem preconceito de etnia, credo, idade, sexo, diagnóstico ou
qualquer outro tipo.
2. O paciente tem o direito de ser identificado pelo nome completo e data
de nascimento.
3. O paciente tem o direito de identificar os profissionais da instituição por
meio do crachá visível, com nome e função.
4. O paciente tem o direito de acessar o seu prontuário, de acordo com
as leis vigentes e as normas da instituição.
5. O paciente tem o direito de receber informações claras, simples e
compreensíveis – adaptadas a sua condição cultural – sobre o diagnóstico,
exames solicitados, ações terapêuticas, riscos e benefícios do tratamento
proposto.
6. O paciente tem o direito de ter resguardado o segredo sobre seus
dados pessoais, por meio da manutenção do sigilo profissional, desde que
não acarrete riscos a terceiros ou à saúde pública.
15
16
7. O paciente tem o direito de aceitar ou recusar, de forma livre,
voluntária e esclarecida, com adequada informação para o exercício
de sua autonomia, procedimentos diagnósticos e terapêuticos a
serem nele realizados, observadas as normas legais em vigor e
especialmente o contido no Código de Ética Médica.
8. O paciente tem o direito de recusar assistência moral, psicológica,
social ou religiosa.
9. O paciente tem o direito, verificada a sua incapacidade no
entendimento e na manifestação da vontade, de ser representado,
junto ao Hospital, por responsável legal devidamente habilitado.
10. O paciente idoso tem o direito de permanecer com um(a)
acompanhante durante sua hospitalização.
11. Os pacientes infantil e adolescente devem ser acompanhados por
um responsável durante a hospitalização.
17
12. Por determinação do CFM (Conselho Federal de Medicina), o paciente
tem direito de consultar uma segunda opinião médica, quando por
ele desejável, sem sofrer constrangimento pela decisão manifestada.
Nessas situações, o médico responsável deve ser comunicado e a
responsabilidade pelo acerto dos honorários da segunda opinião é
do paciente, sem a interferência do Hospital São Camilo. Todo médico
deve ser cadastrado no Hospital, garantindo a excelência e a segurança
preconizadas pela Instituição.
13. O paciente tem o direito de acesso às contas hospitalares referentes
às despesas particulares do seu tratamento e de estada, de acordo com
as rotinas institucionais, bem como de indicar um responsável financeiro,
comunicando o Hospital sobre qualquer alteração nessa indicação.
14. O paciente tem o direito de ser prévia e expressamente informado
quando o tratamento proposto for experimental ou fizer parte de pesquisa.
15. O paciente tem o direito de conhecer as normas e regulamentos do
funcionamento do Hospital.
16. O paciente tem o direito de conhecer os seus direitos.
18
Deveres
1. O paciente e seus acompanhantes têm o dever de tratar com respeito, sem preconceito
de etnia, credo, idade, sexo ou qualquer outra forma de preconceito, os outros pacientes,
acompanhantes e profissionais da Instituição.
2. O paciente e/ou seu responsável legal tem o dever de fornecer informações completas
e precisas sobre o seu histórico de saúde.
3. O paciente e/ou seu responsável legal tem o dever de informar mudanças inesperadas
em seu estado de saúde para os profissionais responsáveis pelo seu tratamento.
4. O paciente e seus acompanhantes têm o dever de preservar os recursos do Hospital
colocados à sua disposição.
5. O paciente e seus acompanhantes têm o dever de respeitar a lei antifumo, que
dispõe sobre a obrigatoriedade de não consumir cigarros, cigarrilhas, charutos ou qualquer
outro produto fumígero em ambientes coletivos, públicos ou privados em recintos total
ou parcialmente fechados do Hospital.
6. O paciente e seu responsável legal deverão arcar com as despesas hospitalares
decorrentes de sua internação como particular ou aquelas não cobertas pelo seu plano
de saúde e/ou fonte pagadora.
19
Referências:
- Lei Estadual n°10.241 de 17 de março de 1999 (Direitos dos Usuários da Saúde)
- Lei nº 13.541 de 7 de maio de 2009 (Antifumo)
- Lei nº 8.069 de 13 de julho de 1990 (Estatuto da Criança e do Adolescente - ECA)
- Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor)
- Lei nº 9.029 de 13 de abril de 1995 (Direitos da mulher, gestante e lactante)
- Lei nº 9.313 de 13 de novembro de 1996 (Direitos dos Pacientes Portadores HIV)
- Lei nº 9.434 de 4 de fevereiro de 1997 (Doações de Órgãos e Tecidos)
- Lei nº 9.797 de 6 de maio de 1999 (Direitos do Paciente com Câncer)
- Decreto nº 3.181 de 23 de setembro de 1999 (Regulamentação do Medicamento Genérico)
- Lei nº 10.741 de 1 de outubro de 2003 (Estatuto do Idoso)
- Resolução CFM 1931/2009 (Código de Ética Médica)
20
3. Orientações importantes
21
Acomodações
Acolher bem para que você se sinta em casa. Estar em um ambiente hospitalar nem
sempre é uma experiência agradável, mas aqui no Hospital São Camilo Pompeia
planejamos para que cada detalhe ofereça a máxima comodidade e segurança.
Nossas acomodações são claras, amplas, arejadas e contam com outros itens de
comodidades, como:
• Suítes
• TV a cabo
• Rede wi-fi
• Frigobar
• Salas de Estar
Higienização dos apartamentos
• A higiene das acomodações é realizada entre 8h e 14h, com revisão no período da
tarde, a partir das 16h, ou quando necessário.
• A troca da roupa de cama e banho do paciente é feita conforme a necessidade.
• A troca da roupa de cama do acompanhante é realizada mediante solicitação e quando
houver substituição do acompanhante. A entrega é feita a partir das 19h.
22
Equipe assistencial interdisciplinar
As unidades de internação contam com uma equipe assistencial interdisciplinar formada
por médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem, fisioterapeutas, fonoaudiólogos,
psicólogos, nutricionistas, assistente social e farmacêuticos especialmente voltados ao
cuidado individualizado e humanizado.
As informações médicas sobre o seu estado de saúde serão transmitidas somente
pelo médico assistente, sempre pessoalmente. Caso você esteja internado na Terapia
Intensiva, as informações serão transmitidas no horário de visita da manhã pelo médico
do setor, sempre pessoalmente.
Para falar com a equipe assistencial, acione a campainha.
23
Internação
Serviço de Concierge
Atenção individualizada ao nosso paciente: esse é o nosso objetivo. Aqui, desde sua
internação até a alta temos um profissional para lhe dar todo suporte necessário.
Assim que você fizer o check-in, nosso concierge lhe entregará um ramal para contato.
Informações e procedimentos
Você deve ter um responsável pela sua internação, que irá fornecer as informações
solicitadas, bem como apresentar os próprios documentos (RG e CPF) e seus documentos
também, além de assinar um contrato de prestação de serviços, do qual constam direitos
e obrigações específicos. É importante lembrar que a internação só poderá ser feita sob a
responsabilidade de seu médico, devidamente cadastrado em nosso Corpo Clínico.
Lembre-se sempre de trazer a bagagem necessária para seu período de internação.
Seu médico pode lhe informar sobre o tempo previsto para que você consiga se
organizar melhor.
Valores e pertences
O Hospital só se responsabiliza por objetos e valores dos pacientes quando guardados no
setor de Segurança Patrimonial, mediante recibo, e retirados no máximo 72h após a alta.
Declaração de comparecimento
Caso o paciente necessite de declaração de internação ou seu acompanhante de uma declaração
de comparecimento, entre em contato com o setor de internacão para esclarecimentos.
24
Refeições
Todas as refeições do paciente são preparadas de
acordo com as prescrições do médico e orientadas pela
nutricionista.
Horários
Desjejum - 7h30 às 8h30
Almoço - 11h30 às 13h30
Lanche - 14h30 às 15h30
Jantar - 17h30 às 19h30
Ceia - 20h às 21h30
• É importante lembrar que, para sua segurança, não é
permitida a utilização de qualquer alimento de origem
externa (exceções serão tratadas diretamente com a
nutricionista).
• Refeições para acompanhantes podem ser solicitadas ao
Setor de Nutrição e Dietética, sempre de acordo com os
horários já estabelecidos. Caso não sejam cobertas pelo
convênio, serão faturadas em caráter particular.
25
Visitas
Sabemos que a presença de pessoas queridas faz a diferença na sua recuperação. Seus
familiares e amigos são muito bem-vindos aqui na Instituição. No entanto, para sua
comodidade e segurança, as visitas seguem os horários abaixo:
Apartamento
8h às 21h
1 acompanhante 24h (troca do acompanhante deverá ser feita até as 21h)
2 visitantes
Para idosos (acima de 60 anos) e crianças, é imprescindível a presença de um
acompanhante durante todo o período de internação, para a sua segurança e
participação no cuidado.
26
Terapia Intensiva Adulto
Manhã
Bloco II (leito 18-32) - 11h às 12h15*
Bloco I (leito 1-17) - 12h30 às 13h45*
Tarde/Noite Blocos I e II - 17h30 às 18h45*
19h30 às 20h30*
2 visitantes
*Divisão de horários feita para melhor atender aos familiares.
Terapia Intensiva Infantil
11h às 12h
20h às 21h
2 visitantes
Enfermaria
Tarde 14h às 16h
Noite 19h às 21h
2 visitantes por vez, podendo revezar
É importante lembrar que, no caso de visitantes menores de 12 anos, é
essencial a solicitação prévia de liberação à equipe de Enfermagem e
Médica, responsáveis pela unidade de internação.
27
Uso do telefone
As ligações locais feitas do apartamento não serão cobradas. Para
realizá-las, apenas disque 0. No caso de ligações para celular e
interurbano, disque 9 e solicite o auxílio da telefonista.
Caso queira receber ligações externas, passe as instruções abaixo aos seus
familiares e acompanhantes:
Ligar no 3677-4444 + digitar o número do apartamento
28
Dicas para visitantes e acompanhantes
• Lave as mãos antes de entrar no quarto e após sair dele.
• Antes de entrar no quarto, verifique a placa que está afixada na porta e, caso tenha
dúvidas, solicite o auxílio da Enfermagem.
• Não sente na cama do paciente.
• Se estiver resfriado ou com infecções, evite visitar o paciente.
• Não deixe flores no quarto.
• Evite transitar no quarto de outros pacientes.
• Não toque ou manipule refeições e materiais dos pacientes.
• Não fornecemos informações sobre estado de saúde do paciente pelo telefone.
Nos termos da legislação em vigor, o prontuário poderá ser disponibilizado apenas
para o paciente. No caso de paciente incapaz, deverá ser acessado somente pelo
seu representante legal, devidamente habilitado. Caso tenha interesse em uma cópia
do prontuário*, solicite ao Setor de Atendimento ao Cliente (SAC)*, em dia e horário
comercial ou pelo site www.saocamilo.com.
*Consultar o SAC para verificar o custo desta cópia.
29
30
Ambiente livre de tabaco
Aqui no Hospital São Camilo Pompeia,
o comportamento tabagista é alvo de
atenção multidisciplinar.
O tabagismo traz inúmeros agravos à
saúde. Somente na fumaça do cigarro
existem mais de 4.800 substâncias.
Destas, mais de 250 são tóxicas e 50 são
causadoras de câncer.
Essa é uma preocupação mundial, pois
estima-se que mais de 5,4 milhões de
pessoas morrem por ano em decorrência
da exposição ou consumo do tabaco.
Por este motivo, nós nos preocupamos
com você. Quando o paciente tabagista
está hospitalizado, ele deve seguir as
recomendações médicas, entre elas a de
31
não fumar. Além de ser proibido por lei (Lei Antifumo nº 13.541 de
7 de maio de 2009), fumar dentro do hospital aumenta os riscos de
insucesso do tratamento realizado, pois os componentes presentes
no cigarro e em sua fumaça interagem com o organismo e com
as medicações recebidas pelo paciente, dificultando sua ação e
absorção adequada.
Ao enfrentar a hospitalização, até mesmo pacientes que fumam
pouco podem apresentar sintomas da abstinência do cigarro. Neste
caso, é imprescindível que o paciente ou sua família comunique
a equipe de saúde ao apresentar: sintomas de irritabilidade,
agitação psicomotora, nervosismo, tristeza, ansiedade ou outro
desconforto apresentado após a suspensão do uso do cigarro.
O paciente tabagista conta com uma equipe de saúde preparada
para ajudá-lo durante sua hospitalização, e essa equipe atua com
apoio psicológico e prescrição de medidas de alívio dos sintomas de
abstinência.
32
4. Serviços complementares
Diária hospitalar e valores
Os valores da diária incluem: assistência básica da Enfermagem,
aposento e refeições oferecidas ao paciente - exceção para as dietas
enteral e parenteral, que não estão incluídas nas diárias. É importante
lembrar que não há meia diária ou diária proporcional.
A diária inicia-se às 10h e encerra-se no mesmo horário de cada dia
subsequente, independentemente do horário de internação.
Se precisar de informações sobre os valores das diárias, taxas e serviços, procure
o Setor de Contas Particulares (consulte o ramal no encarte deste guia).
Alta hospitalar
Após a comunicação e assinatura da alta pelo médico e liberação da
Enfermagem, você estará apto a deixar o Hospital. Antes de sair, agende
seu acompanhante e transporte adequado para retornar à sua casa com
segurança.
O tempo máximo para saída é de 1h após a alta médica (exceto
casos em que o paciente tenha algum procedimento assistencial a ser
realizado). Pedimos que esse prazo seja respeitado, evitando a cobrança
de nova diária.
33
34
Conta hospitalar
O paciente particular ou responsável poderá ter acesso à conta
hospitalar, que constarão serviços, procedimentos, materiais,
medicamentos e taxas hospitalares.
Paciente conveniado (operadoras de saúde)
A conta hospitalar será processada conforme regra da operadora de
saúde. Durante sua permanência no Hospital poderá haver
necessidade de outros serviços, procedimentos, exames, materiais ou
medicamentos, além dos autorizados pelo convênio. Caso esses itens
não sejam autorizados ou negados na auditoria pelo convênio, os
valores correspondentes serão cobrados em caráter particular e deverão
ser quitados no setor de Contas Particulares, assim que apresentados.
Paciente particular
Paciente particular internado por tempo prolongado terá a conta
processada e fechada parcialmente, de três em três dias, que deverá
ser quitada no setor de Contas Particulares, assim que apresentada.
A tabela de preços do Hospital São Camilo Pompeia poderá sofrer
alterações durante o período de internação. Cada item consumido será
calculado de acordo com os preços vigentes na data de sua utilização.
35
Pagamento da conta hospitalar
O pagamento da conta hospitalar deverá ser feito no momento da alta ou no
fechamento das parciais, seguindo orientações obtidas no setor de Contas Particulares.
Horário de funcionamento
Segunda a sexta-feira – 7h às 20h
Sábado – 8h às 12h
Lembre-se de que o Hospital não se responsabiliza por qualquer pagamento efetuado
fora do setor de Contas Particulares. Eventuais danos causados por clientes aos móveis,
utensílios, roupas, equipamentos ou dependências serão cobrados no momento da alta.
Em caso de dúvida, entre em contato com o setor de Contas Particulares (consulte o ramal
no encarte desse guia).
Honorários médicos
Os honorários médicos do cirurgião e auxiliares das cirurgias eletivas não estão inclusos
na conta hospitalar. O acerto desses honorários com os médicos e seus assistentes
é de inteira responsabilidade do paciente e/ou responsável, devendo ser tratado
previamente e diretamente com os profissionais. Os honorários de médicos internos
serão incluídos na conta hospitalar. Para informações referentes à cobrança de
honorários de médicos internos, favor consultar a área de Contas Particulares.
36
Comodidades
Café e Restaurante Dona Deôla
Desde 1948, o Grupo Dona Deôla nos oferece sabores
diferenciados que mesclam o conceito de padaria e restaurante.
O restaurante está localizado no 1º andar do Bloco II.
Horário de funcionamento: 24h
Room Service
Para sua maior comodidade e conforto, disponibilizamos um serviço de quarto no qual poderão
ser feitos pedidos para o restaurante/lanchonete com entrega diretamente na acomodação.
O horário de atendimento é das 6h às 22h, e os pedidos devem ser feitos pelo ramal que
consta no encarte ao final deste guia.
Importante: O serviço é de uso exclusivo do acompanhante.
Para mais informações, consulte o cardápio disponível em seu quarto com as opções de
alimentação e valores.
37
Estacionamento
Temos estacionamento com acesso coberto e serviço de manobristas.
Disque Conforto
Aqui seu conforto é nossa prioridade. Por meio do Disque Conforto o
cliente pode solicitar: enxoval, limpeza extra, refeição para acompanhante,
serviço de manutenção, internet. Oferecemos também outras
comodidades: cabeleireiro, manicure, lavanderia, floricultura, livraria, entre
outros. Caso queira desfrutar de nossos serviços, disque 3. Horário de
funcionamento: das 6h às 22h, diariamente.
Setor de Atendimento ao Cliente - SAC
O Hospital São Camilo Pompeia deseja conhecer sua opinião para que
possamos garantir sua plena satisfação. Caso tenha reclamação/sugestão/
elogio, entre em contato pelo telefone (11) 2066.1605 ou envie um e-mail
para [email protected].
38
39
Serviço religioso
O Hospital São Camilo Pompeia, bem como as outras Unidades da Rede, é uma
Instituição que possui cunho religioso, sendo vinculado à Igreja Católica.
No entanto, acolhemos e respeitamos cada paciente de acordo com suas crenças,
individualidades e filosofias de vida.
Nossa capela está localizada no 6º andar do Bloco I e está aberta 24h por dia.
Missas
Segundas, quartas e sextas – 15h30
Domingo – 10h
Pastoral da Saúde
Nossa Pastoral da Saúde tem por objetivo levar assistência espiritual aos pacientes.
Dispomos de uma equipe de religiosos camilianos e agentes de pastoral,
supervisionados por um padre capelão, para proporcionar apoio e diálogo solidário aos
pacientes e também a seus familiares, independentemente da religião.
Caso queira receber uma visita, solicite à Enfermagem.
40
Anotações
Telefones úteis
Setor de Atendimento ao Cliente
(11) 2066.1605
Central de Marcação
de Exames e Consultas
(11) 3172-6800
Setor de Contas Particulares
Disque Conforto
ramal 4509 / 4493
ramal 3
Café e restaurante Dona Deôla
Room Service
ramal 4508
Pastoral da Saúde
ramal 4110
Setor de Internação
Serviço de Nutrição e Dietética
Telefonista
ramais 4208 / 4209 / 4485
ramal 4252 / 4254 / 4255
ramal 9