FMU amplia e fortalece sua comunicação com

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T el . : 1 1 3 5 4 4 - 0 4 0 0 | F a x : 1 1 3 5 4 4 - 0 4 4 5
FMU amplia e fortalece sua comunicação com atendimento via WebChat. Em
um ano esse canal tomou conta de 15 a 20% de toda a comunicação feita pelo
complexo educacional.
“Temos que construir a nossa escola, não como preparação para um futuro conhecido, mas para um
futuro rigorosamente imprevisível”, instruiu o professor Anísio Teixeira, patrono da biblioteca do
campus
Liberdade
do
complexo
educacional
Faculdades Metropolitanas
Unidas (FMU), que há mais
de quatro décadas aplica
esse conceito em todo o
processo que envolve o
aluno.
E para se preparar para o
futuro é imprescindível
estar conectado de todas
as
formas
possíveis.
Recentemente a FMU
adotou um novo canal de
comunicação online com
foco
em
prestar
atendimento
aos
estudantes que desejam
se inscrever no vestibular.
Desafios

Prestar atendimento de qualidade em tempo real via chat para estudantes que têm dúvidas
principalmente sobre o processo seletivo e valores dos cursos na FMU.
Soluções Locaweb

WebChat com licença para 3 agentes, que facilita e agiliza o atendimento online aos estudantes.
Impactos




Ampliação do atendimento ao aluno com WebChat gerou alternativa de contato quando os outros
canais estão congestionados;
Campanha sazonal (de férias) realizada entre os meses de junho e agosto registrou cerca de 3.500
contatos feitos somente pelo WebChat;
Posicionamento atualizado frente às novas tecnologias, fortalecendo a presença da instutuição de
ensino no mercado educacional;
Hoje só o WebChat responde por cerca de 15 a 20% do atendimento feito pela FMU.
A FMU já contava com atendimento por telefone, e-mail, presencial e nas redes sociais, mas ainda
faltava atingir uma parcela de estudantes que tinham perspectiva de ingressar na instituição. O
coordenador de Call Center da FMU, Ivan José de Oliveira, explicou que depois de realizar um teste,
durante 30 dias, utilizando um programa popular de bate-papo na internet confirmou que era preciso
estar onde o público-alvo estava e que, por isso, o próximo passo era disponibilizar atendimento via
chat.
“O chat é necessário, toda
faculdade precisa ter. A FMU
amplificou a acessibilidade, pois
criou-se um novo canal de
atendimento.”
Ivan José de Oliveira
Coordenador do Call Center da FMU
Há 1 ano a FMU fez uma pesquisa de mercado e valorizou a
confiabilidade ao optar pela Locaweb. Hoje cerca de 15 a
20% do atendimento aos estudantes é feito online, de forma
fácil e rápida com WebChat.
Constatou-se que a maioria das dúvidas giram em torno da
inscrição no vestibular e dos valores dos cursos. Conhecer e
analisar esses questionamentos é importante, pois contribui
para o desenvolvimento de novas estratégias de prospecção
de alunos.
O WebChat também proporcionou a amplificação da acessibilidade, uma vez que os demais canais de
atendimento se encontram congestionados. Em média são feitos 2 mil contatos por mês só pelo
WebChat. Na campanha de férias, que começa em junho e vai até agosto, esse número chegou a cerca
de 3.500 contatos. Já a estimativa anual chega a 30 mil atendimentos. “Escolher o WebChat aumentou a
eficiência operacional, pois é mais um canal de atendimento e a instituição precisa estar em todas as
mídias”, pontua Oliveira. Além disso, o WebChat fortaleceu a comunicação da FMU, posicionando-a
como uma instituição de ensino moderna que se preocupa em ouvir e atender as necessidades do seu
público-alvo.
Vale ainda destacar que a FMU poupou tempo, pois o WebChat é uma ferramenta de gestão de
atendimento da Locaweb que dispensa instalação e conhecimento técnico. Segundo Oliveira também
supera as concorrentes em relação ao custo-benefício. E quem poderia imaginar que o complexo
processo para prestar vestibular, hoje, poderia ser esclarecido por meio de um chat? Como disse
Teixeira é preciso se preparar para um futuro rigorosamente imprevisível.
Sobre a FMU
As Faculdades Metropolitanas Unidas (FMU) foram criadas em 1968, e o primeiro vestibular aconteceu
em julho do mesmo ano, ao qual afluíram centenas de alunos que buscavam formação educacional nos
diversos cursos que inicialmente foram oferecidos. Desde então, milhares de alunos passaram pelos
bancos escolares da FMU, receberam sólida formação educacional e se capacitaram como profissionais
com nível para terem elevado desempenho em diferentes setores das atividades econômicas-sociais,
tanto no setor privado como no setor público. A aceitação desses profissionais pelo mercado de trabalho
é o melhor atestado de excelência do ensino da FMU.
O Complexo Educacional FMU, que reúne as Faculdades Metropolitanas Unidas (FMU), Faculdades
Integradas de São Paulo (FISP) e Faculdades Integradas Alcântara Machado e Faculdade de Artes
Alcântara Machado (FIAM FAAM), é referência na qualidade de ensino e empregabilidade de seus alunos
há mais de 40 anos. Atualmente, a instituição oferece cursos em diversas áreas do conhecimento,
ministrados na Graduação, Pós-graduação (Especialização e MBA), cursos de Extensão e Mestrado em
Direito. Além disso, possui estrutura moderna, campi de fácil acesso e professores especialistas, mestres e
doutores, que oferecem aos estudantes um ensino diferenciado e inovador.