4 - Pitney Bowes

Nós, da Pitney Bowes Semco (PBS), elaboramos esta Cartilha com o objetivo de
ajudá-lo a tirar o maior proveito das MÁQUINAS FRANQUEADORAS DIGITAIS
GALAXY (MF GALAXY) e SPARK (MF SPARK).
RESPONSÁVEL
Dario De Stefani
Diretor de Serviços e Negócios
Pitney Bowes Semco
COORDENAÇÃO
Tamie Higashi
Departamento de Marketing
Pitney Bowes Semco
Os procedimentos de utilização dos equipamentos foram divididos em três partes.
A primeira traz 4 BOAS PRÁTICAS que farão com que você
possa obter o melhor funcionamento das franqueadoras. A segunda traz
8 USOS INDEVIDOS, ou seja, procedimentos que podem comprometer
os resultados. São, ao todo, 12 dicas para você sempre se lembrar.
A terceira parte da Cartilha traz um CHECK LIST com uma série de procedimentos
que devem ser verificados antes da abetura de um chamado de manutenção.
Esperamos que esta Cartilha lhe seja útil, colaborando para facilitar
ainda mais o seu dia-a-dia de trabalho.
PROJETO
Leandro Duarte
DUBB Comunicação
www.dubb.com.br
Estaremos sempre à disposição para ajudá-lo e para solucionar
as dúvidas que surgirem.
ILUSTRAÇÕES
Mauricio Pierro
www.pierro.com.br
Equipe Pitney Bowes Semco
BOAS
PRÁTICAS
1
ITENS
PROCESSADOS
MF GALAXY
•
Espessura:
MF SPARK
•
Espessura:
Mín: 0,18 mm
Máx: 12,70 mm
•
Tamanho:
Mín: 0,18 mm
Máx: 6,35 mm
•
Mín: 88,90 mm x
127,00 mm
Máx: 330,20 mm x
381,00 mm
•
Profundidade da aba:
Mín: 26,00 mm
Máx: 98,43 mm
•
Altura da pilha de
envelopes no alimentador:
12,50 cm
(envelope #10 standard,
inserção única)
Tamanho:
Mín: 88,90 mm x
104,90 mm
(para fechamento)
76,20 mm x
104,90 mm
(sem fechamento)
Máx: 294,64 mm x
340,10 mm
•
Profundidade da aba:
Mín: 25,40 mm
Máx: 76,20 mm
2
AMBIENTE
DE
INSTALAÇÃO
• Mantenha o equipamento em ambientes limpos,
não-corrosivos e livres de sujeira e poeira
• Utilize mesas niveladas e adequadas
ao porte da máquina, com espaço suficiente
para a abertura das tampas
• Conecte o equipamento apenas
em rede elétrica estabilizada e protegida
• Mantenha o equipamento em ambiente
com temperatura não superior a 40ºC
3
OPERAÇÃO
DO
EQUIPAMENTO
• Proteja seu equipamento contra objetos estranhos à sua construção ou utilização*
• Opere a MF Digital dentro dos padrões solicitados pelo fabricante
e constantes no manual*
• Após o término do cliclo de trabalho, realize a limpeza superficial
do equipamento com uma escova simples e limpa, removendo o excesso
de pó de papel acumulado no transportador de cartas e de fita
• No caso da verificação de anormalidades no funcionamento, como ruídos
estranhos ou cheiro de queimado, interrompa o uso e informe a ECT ou a PBS
• Somente utilize fitas e cartuchos fornecidos pela ECT ou pela PBS
• Realize a troca dos insumos (fita e cartucho) de acordo com os
procedimentos adequados contidos no manual do operador*
• Na MF GALAXY, ajuste sempre a guia lateral de envelopes e o botão azul do
alimentador de acordo com o tamanho e a espessura dos envelopes*
*Em caso de dúvida, contate a PBS
4
RECARGA DOS
MEDIDORES
• Realize a recarga de créditos com o medidor instalado na máquina.
Informe a PBS caso não tenha linha telefônica ao lado do equipamento
• Verifique sempre a conexão da linha telefônica e se a linha utilizada está
funcionando. No caso da MF GALAXY, verifique também as conexões
do modem e se a voltagem está corretamente selecionada
• Utilize somente as fontes de energia fornecida pela PBS
• Mantenha todas as configurações do equipamento
nos padrões estabelecidos pela PBS*
*Em caso de dúvida, contate a PBS
USOS
INDEVIDOS
1
TRANSPORTE
• Não transporte sua MF GALAXY de forma inadequada,
pois isso pode causar danos e deslocamento de placas e partes*
*Em caso de dúvida, contate a PBS
2
FIXAÇÃO E ENCAIXE
DE PEÇAS
• Não force nenhum tipo de encaixe ou de operação nas MF Digitais.
Todas as suas partes e peças são encaixadas ou fixadas por meio de parafusos*
• Não force o conjunto de impressão de sua MF Digital para acessar
a guia da fita ou para trocar a cabeça de impressão.
Utilize o procedimento correto através do painel de controle*
• Não force a retirada ou a colocação dos cartuchos de tinta.
Utilize o procedimento correto através do painel de controle*
• Todos os procedimentos de encaixe ou remoção de partes e peças
possuem a forma correta de realização, incluindo, entre muitos outros,
liberação do medidor através da chave e manipulação da alavanca
lateral do conjunto de fita (esta última não se aplica à MF SPARK)
• Atenção com as alavancas externas: esbarrões bruscos podem quebrá-las*
*Em caso de dúvida, contate a PBS
3
QUANTIDADE DE
PROCESSAMENTOS
• Informe à ECT e consulte a PBS quando
o nível de utilização da MF GALAXY
for igual ou superior
a 3.000 processamentos por dia*
• Nas agências com processamento
superior a 3000 itens/máquina
por dia (MF GALAXY) ou
350 itens/máquina por dia
(MF SPARK), distribua uniformemente
os itens pelas máquinas MF GALAXY
e MF SPARK existentes na agência
e consulte a PBS para que seja feita
a análise de adequação da manutenção
para usos de volumes elevados
*Em caso de dúvida, contate a PBS
4
RECARGA DOS
MEDIDORES
• Utilize o procedimento adequado para recarga dos medidores.
Procedimentos não recomendados podem não funcionar
ou descarregar a bateria do medidor da MF Digital
• Mantenha uma linha telefônica (linha de fax, por exemplo) próxima
ao equipamento para realizar a recarga com o medidor na máquina*
• O medidor é provido de bateria para que somente em casos
de emergência a recarga possa ser realizada fora da máquina*
*Em caso de dúvida, contate a PBS
5
INSUMOS
• Não utilize insumos (fita e cartucho) ou peças fora dos padrões
homologados para a máquina*
• Não utilize fitas inadequadas. Fitas com excesso de cola ou largura
excessiva sujam rapidamente a guia, causando “embolamento” de fita
ou dano à guia da fita.
• Utilize somente fitas fornecidas pela ECT ou pela PBS*
• Não utilize cartuchos de tinta inadequados e, para a MF GALAXY, não utilize
cartuchos que apresentem qualquer sinal de queima ou dano nas trilhas
de sua placa eletrônica lateral. Cartuchos com problema causam a queima
e a inutilização da placa PHC e de outros componentes da MF GALAXY.
• Nas máquinas MF SPARK, o uso de tinta inadequada danifica a cabeça
de impressão e entope o sistema de tinta.
• Utilize somente cartuchos fornecidos pela ECT ou pela PBS*
*Em caso de dúvida, contate a PBS
6
OPERAÇÃO DO
EQUIPAMENTO
• Não processe objetos que possuam grampos, clipes
ou qualquer outro material que não faça parte do envelope
• Não permita que objetos estranhos a papel
(correspondências) sejam processados
no equipamento. Nestes casos utilize fita
• Não utilize ponto de energia sem estar aterrado e
estabilizado e não o compartilhe com outros equipamentos*
• Não mantenha o equipamento desnivelado ou em locais
com excesso de poeira, ambientes corrosivos
ou confinado em altas temperaturas (acima de 40ºC)*
• Não faça modificações, adaptações, desmontes ou intervenções nas MF Digitais*
• Não utilize as portas de conexões do equipamento para outras conexões
que não as especificadas pelo fabricante*
• Não processe material plástico ou objetos fora das especificações
de tamanho, espessura e peso*
*Em caso de dúvida, contate a PBS
7
OBJETOS ESTRANHOS
• Não coloque copos com líquidos ou outros objetos sobre a máquina
• Não permita que objetos estranhos caiam dentro do equipamento,
como grampos, clipes, anéis, elásticos, borrachas, café
ou outros objetos químicos, por exemplo. Tais objetos podem causar
a queima de placas e danos ao conjunto mecânico ou às guias*
*Em caso de dúvida, contate a PBS
8
SINAIS DE
PROBLEMAS
• Não mantenha em operação equipamentos
com sinais de problema, cheiro de queimado,
excesso de ruído ou
ruído anormal, por exemplo
• Manter em operação o equipamento nessas
condições pode causar danos a outros
componentes ou até danos irreparáveis*
*Em caso de dúvida, contate a PBS
CHECK LIST
VERIFIQUE OS ITENS ABAIXO ANTES DE ABRIR UM CHAMADO
DE MANUTENÇÃO. A SOLUÇÃO DO PROBLEMA PODE SER MAIS
SIMPLES DO QUE VOCÊ IMAGINA
• MÁQUINA LIGA MAS NÃO PROCESSA CORRESPONDÊNCIAS
-
-
• MÁQUINA NÃO LIGA
-
Verifique se há energia na agência
Verifique se o cabo está conectado na tomada e no equipamento
e se a tomada está energizada
Verifique o botão liga/desliga (não se aplica à MF SPARK)
Verifique se o cartão de tarifa está conectado (não se aplica à MF SPARK)
Verifique se a ventoinha da fonte (lado esquerdo do equipamento) está
funcionando (não se aplica à MF SPARK)
Verifique se aparece na tela a mensagem “Exige Inspeção”
ou “Carga de Dados Vencida”. Caso apareça, informe ao operador para
realizar uma recarga Zero para liberar a máquina
Verifique se o medidor está bem encaixado no estojo e se a chave
está na posição “Operação”
Verifique quais mensagens e/ou códigos de erro aparecem no painel
de controle e anote-as para repassá-las ao técnico
• EMBOLAMENTO DE ENVELOPES
-
Verifique se o tipo de correspondência usada está dentro dos padrões.
Teste o equipamento com outros tipos de correspondências
Verifique se há sujeiras, papel ou outro corpo estranho no caminho da carta ou fita
Verifique se todas as alavancas de cor azul (trava do alimentador
e do transporte) estão abaixadas.
Na MF SPARK, verifique se o transporte está para cima e travado
• EMBOLAMENTO NA FITA
-
-
Na MF GALAXY, verifique se o rolo de fita está amassado, mal posicionado
ou se a largura da fita está fora do padrão, pedindo ao operador
para reinstalar ou instalar novo rolo
Peça para o operador remover quaisquer pedaços de papel
e excesso de cola que estejam presos na saída da fita
Na MF SPARK, verifique se as tiras de fita estão bem posicionadas
e se não estão coladas umas nas outras
• FITA SENDO CORTADA FORA DE POSIÇÃO (não se aplica à MF SPARK)
-
Verifique se o rolo é novo ou pouco usado. Se for novo, o rolo pode estar fora
das especificações, com o diâmetro maior do que deveria. Desenrole um pouco a fita,
deixando-a frouxa para que o motor da fita não sofra esforço. Mande tirar de 2 a 3 fitas.
Se resolver, diminua manualmente o diâmetro do rolo e teste, tirando novas fitas
• MÁQUINA FUNCIONA SEM ERROS MAS NÃO IMPRIME CORRETAMENTE
-
-
Na MF GALAXY, realize a limpeza dos cartuchos pela tecla Auxiliar por até 3 vezes.
Depois, teste com postagem no valor de R$ 0,00 (Zero Reais). Caso não resolva,
instale cartuchos novos usando o procedimento correto (tecla Auxiliar)
Na MF SPARK, verifique se a mensagem de cartucho de tinta vazio está aparecendo
na tela. Se estiver, troque o cartucho, tecle “Opções”, depois tecle “Funções de Tinta”
e depois “Encher Reservatório de Tinta”. Se o cartucho não estiver vazio, realize
algumas limpezas da cabeça de impressão na tecla “Opções”, “Funções de Tinta”
e depois “Manutenção”
• OS CARTUCHOS SÃO NOVOS MAS A MÁQUINA NÃO OS RECONHECE E INFORMA
“TINTA BAIXA” OU “TROQUE CARTUCHO” (não se aplica à MF SPARK)
-
Instale cartuchos novos pelo procedimento correto (tecla Auxiliar)
• IMPRESSÃO DESALINHADA (não se aplica à MF SPARK)
-
Realize o alinhamento através do menu “Auxiliar – Manutenção da Impressora – Alinhar
Cabeças de Impressão”
• MEDIDOR NÃO FAZ RECARGA
-
Certifique se a central de carga remota (CCR) está operando
Verifique conexões, linha telefônica, se o modem está operando e se
a fonte do modem está chaveada para a tensão correta
Verifique se a agência possui crédito para recarga
Caso a recarga esteja sendo feita pelo medidor da MF GALAXY, verifique se a bateria
do medidor está boa retirando-o e verificando se o mesmo liga após
pressionar a tecla “Ativo”