RELATÓRIO DE GESTÃO Outubro 2011 - Five

Transcrição

TM
C
RELATÓRIO DE
GESTÃO
Outubro 2011 - Outubro 2012
TM
C
RELATÓRIO DE
GESTÃO
Outubro 2011 - Outubro 2012
www.fiveleafsystem.com | [email protected]
Five-Leaf System – Relatório de Gestão - Outubro 2011-Outubro 2012
OS NÍVEIS
easyHotel Edinburgh
Nível 1
Consciente da necessidade de uma abordagem amiga do ambiente para a preservação do meio
Hotel El Torogoz
Nível 2
Nível básico de preocupação
- Separação de resíduos
- Informação e apelo aos clientes visando a respectiva diminuição dos consumos
- Produtos locais - "food miles"
- Conceito de pegada ecológica
- Indicação das preocupações ambientais
- Política de poupança na lavagem de toalhas e roupa de cama e mesa
São Félix Hotel
Nível 3
Atitude pró-activa em prol do ambiente
- Quantificação anual dos consumos de energia
- Procedimentos de recolha e separação de resíduos sólidos
- Utilização de papel reciclado em todos os serviços do hotel
- Produtos locais - "food miles"
- Horta para vegetais, fruta e ervas aromáticas
- Conceitos como a energia implícita no fabrico de produtos e respectiva origem de produção
- Questionário de avaliação do hotel com perguntas relativas à política ambiental
Buena Vista Surf Club
Nível 4
Existência de um elemento do pessoal responsável pelas questões ambientais
- Secção no site do hotel para registo de comentários e respectivas análises das melhorias amientais
- Quadro de enunciação dos compromissos com as melhores práticas de defesa ambiental
- Recolha e reaproveitamento de águas da chuva
- Contacto regular com a comunidade local
- Promoção de uma interacção com a comunidade e estabelecimentos de ensino
- Aquisição de veículos para uso do hotel com base em características não poluidoras
- Sensibilização dos condutores para uma condução que vise a poupança de combustíveis
Napa Mermaid Hotel & Suites
Nível 5
Certificação, como indicador, do respeito por princípios de defesa ambiental como um aspecto
intrínseco de toda a actividade hoteleira
- Políticas detalhadas (disponíveis ao hóspedes) com o objectivo de poupança dos recursos (nos quartos,
cozinhas, áreas comuns e em espaços exteriores, como piscinas, parques automóveis e iluminação)
- Relatório anual de sustentabilidade ambiental, publicado no site do hotel para além do quadro de
compromissos ambientais
- Novos projectos hoteleiros segundo os princípios de “Carbono Zero” ou conter elementos que permitam
uma redução das emissões
Sede - Portugal: [email protected] | web: www.fiveleafsystem.com
Five-Leaf System – Relatório de Gestão – Outubro 2011-Outubro 2012
RELATÓRIO DE GESTÃO 2011/2012
ÍNDICE
1.0
MENSAGEM DOS DIRECTORES
3
2.0
ESTRUTURA DE GESTÃO
4
3.0
RELATÓRIO DE GESTÃO - OUTUBRO 2011 - OUTUBRO 2012
5
3.1
Introdução
5
3.2
De Lisboa para o Mundo
8
3.3
Estatísticas do site
Resultados das redes sociais
13
14
3.4
16
Despesas Correntes
3.5
Principais Eventos
BTL
Edifícios Balanço Zero: Rumo ao Impacte Nulo na construção das Cidades
Mundo Abreu Feira de Viagens
FIA- Feira Internacional do Artesanato
Alimentaria & Horexpo
Mobilidade Urbana e Turismo | Semana Europeia da Mobilidade
WTM ExCeL
Annual Conference Hotel Energy Solutions
ECO Build
Landscape Show
Travel Trade Forum
FITUR
FITUR Green
Salon Mondial du Tourisme
ITB Berlin
IMIC Athens
16
17
17
17
18
18
18
18
18
19
19
19
19
19
20
20
20
4.0
PATROCINADORES
21
5.0
PROJECÇÃO PARA O FUTURO
21
ANEXO
Membros - até Outubro de 2012
22
22
Patrocinador
1
FIGURAS
Figura 1 – A Equipa
Figura 2 – Logotipo do Crédito Agrícola
Figura 3 –Intervenientes
Figura 4 – Benefícios para os membros
Figura 5 – O Five-Leaf System no Mundo
Figura 6 – Visitas ao site
Figure 7 – Benefícios com a adesão
4
7
7
8
9
13
21
GRÁFICOS
Gráfico 1 – Distribuição do Five-Leaf System por continente
Gráfico 2 – Alojamento
Gráfico 3 – Fornecedores
Gráfico 4 – Visitas ao site – 4º trimestre 2011
Gráfico 5 – Visitas ao site – até Outubro 2012
Gráfico 6 – Likes no Facebook – Out-Dez 2011
Gráfico 7 – Likes do Facebook Jan-Out 2012
Gráfico 8 – Custos Anuais
9
10
12
13
14
15
15
16
TABELAS
Tabela 1 – Operadores Turísticos
Tabela 2 – Agências de Viagens
Tabela 3 – Guias Turísticos
Tabela 4 – Férias Aventura
Tabela 5 – Feiras de Turismo visitadas – 2011/2012
Patrocinador
10
11
11
12
20
2
1.0
MENSAGEM DOS DIRECTORES
Gostaríamos de agradecer a todos que nos ajudaram a lançar as bases para começar a
construir o Five-Leaf System durante a sua primeira fase, não só através do seu trabalho, mas
também através de seus conselhos, incentivo e entusiasmo. Uma palavra especial aos técnicos
informáticos do projecto-piloto (Pedro Alberto e Vitalino Silva, auxiliados por Joana Flor) e aos
que trabalharam na sua implementação internacional (Daniel Neves, Sue Swain, Avgi Vallera e
Carlos Ferreira, auxiliados por Raquel Silva).
O projecto só atingiu o desenvolvimento actual através do esforço incansável dos que
trabalharam arduamente no desenvolvimento do site, e igualmente, dos que ofereceram o
seu tempo e competências voluntariamente.
A ideia fundamental por detrás do projecto é simples, mas passar da teoria à prática foi um
esforço complexo e multidisciplinar, que apesar das dificuldades e atribulações do primeiro
ano, se tornou definitivamente num site com perspectivas interessantes.
Os nossos sinceros agradecimentos a todos os envolvidos neste projecto desde o início.
Silvia e John Pelham
Patrocinador
3
2.0
ESTRUTURA DE GESTÃO
Figura 1 – A equipa
SEDE LISBOA
Silvia e John Pelham
Directores
Daniel Neves
Assistente do Projecto
Carlos Ferreira
Programador Web
Branca Neves
Promoção & Relações Públicas
Ricardo Mendes
Engenheiro de Software Móvel
Ana Raquel Silva
Planeamento & Controlo de
Gestão
ESTRANGEIRO
Sue Swain
Marketing (Reino Unido &
Irlanda)
Jessica Pelham
Angariação de Fundos
Internacionais
Patrocinador
Avgi Vallera
Marketing (Grécia & Chipre)
4
3.0
RELATÓRIO DE GESTÃO - OUTUBRO 2011 - OUTUBRO 2012
3.1
Introdução
O Five-Leaf System foi lançado internacionalmente em Outubro de 2011 após um ano de
intenso trabalho criativo na estrutura e conteúdo do site. A ideia por detrás do sistema é
resumida na nossa missão:
O nosso objetivo é ajudar os turistas e as pessoas que viajam em negócios, a encontrar locais
e profissionais no sector do Turismo que se preocupam com o ambiente.
A nossa missão não mudou na essência, mas tem vindo a expandir-se em virtude de termose
encontrado outros interesses no ambito do projecto. Outros elementos importantes surgiram
com a avaliação do sector hoteleiro em Portugal, que na Primavera de 2011 se revelou
suficientemente importante para justificar o lançamento internacional, e que agora inclui:
-
A gestão de hotéis e outros alojamentos;
Operadores Turísticos, Agências de Viagens e Guias Turísticos;
Fornecedores de materiais, equipamentos e serviços;
Organizadores de vários tipos de férias (aventura, caminhadas, etc.).
O Five-Leaf System é único uma vez que reúne toda esta informação num único site.
O Director de um dos nossos primeiros hotéis Five-Leaf escreveu:
“Acreditamos que é essencial e extremamente benéfico para o nosso negócio, darmos o
nosso contibuto sensibilizando os nossos parceiros e todos os interessados no ambiente.
Reconhecemos que estamos apenas a dar os primeiros passos, mas o nosso objectivo é
simples: fazer o nosso melhor!”
Nuno Ferreira, Director do Hotel São Félix, 1 de Maio de 2011.
E o Director de um hotel que tem políticas e práticas verdes há mais de 20 anos também
escreveu:
“O Hotel Jardim Atlântico elogia a vossa iniciativa, pois abre caminho para a construção do
turismo sustentável”.
Maurício Vieira, Director do Hotel Atlântico Jardim, 10 de Maio de 2011.
Os princípios subjacentes ao sistema, foram definidos no primeiro semestre de 2011: a
inscrição para hotéis seria grátis; a inscrição de qualquer tipo de alojamento (desde pequenos
hotéis a pousadas até grupos hoteleiros internacionais) seria bem-vinda, desde que as
preocupações ambientais fossem prioritárias; basear a classificação dada pelo Five-Leaf
System na auto-avaliação de cada unidade, apoiada pela nossa avaliação através do site oficial
Patrocinador
5
do alojamento e com as apreciações feitas pelos utilizadores através do nosso blog, como
verificação adicional, para que melhorar o desempenho fosse um processo simples, e
qualquer equipa de gestão no sistema, com objectivos claros, pudesse conquistar mais folhas.
O site está disponível em Inglês, Português, Espanhol e Francês, para proporcionar melhor
leitura em todo o mundo. Com o crescimento do site, outras línguas serão adicionadas, à
medida que a arquitetura do site o permita, começando com as mais difundidas.
O lançamento em Outubro de 2011 foi direccionado para hotéis, pousadas e outras formas de
alojamento (um dos primeiros membros foi uma barcaça). Com o aumento dos contactos,
mais países aderiram ao sistema.
Há uma característica importante do sistema que precisa de ser destacada: este sistema não
foi concebido apenas para os eco-hotéis de topo de gama mostrarem o seu desempenho
ambiental, mas também para aqueles, que embora mais pequenos e com poucos recursos,
queiram mostrar as suas preocupações com o meio ambiente. Há hotéis com uma folha (que
expressaram o seu interesse pelo sistema e têm intenção de melhorar o seu desempenho
ambiental) e hotéis com cinco folhas (demonstrando claramente uma política de
compromisso total com os objectivos de todos aqueles que valorizam o meio ambiente e o
que isso significa para o planeta).
Após três meses de informação canalizada para hotéis e pousadas em todo o mundo,
registaram-se mais de 100 hotéis e outros tipos de alojamentos no site, vindos de mais de 50
países. As visitas ao site vieram de lugares que não foram especificamente focados pela nossa
campanha. O número aumentou de forma constante para os 350 no final de Setembro de
2012, praticamente ao ritmo de uma nova entrada por dia.
À medida que o site se foi tornando mais conhecido, outros agentes da indústria hoteleira
manifestaram interesse em fazer também parte do sistema. Se os hotéis podiam mostrar as
suas credenciais verdes, por que não os operadores turísticos, as agências de viagens, e os
guias turísticos que tivessem como base numa política ambiental e estivessem preocupados
com o aumento das emissões de carbono? Também surgiram vários tipos de organizadores de
férias de aventura - trekking, safaris, ciclismo, etc. - todos avaliados quanto à
consciencialização ambiental.
O Five-Leaf System tornou-se assim num site internacional, abrangente,
sensibilização – dinâmico.
de forte
Com esta expansão (ver gráficos) houve necessidade de criar outra componente no site – a de
fornecedores com políticas verdes e/ou produtos e serviços verdes. Verificou-se que havia
procura para a divulgação de uma gama de produtos que cobrisse todo o espectro de
necessidades ambientais (detalhados no site sob “preocupações ecológicas”) e serviços que
Patrocinador
6
cobrissem as práticas sustentáveis, refletindo o impulso para uma visão mais ecológica global.
Estes incluem transportes, recolha e aproveitamento de águas pluviais e o conceito de
fornecedor verde.
O primeiro ano também nos trouxe um patrocinador – o Banco Crédito Agrícola.
Figura 2 – Logotipo do Crédito Agrícola
No entanto, necessitamos e procuramos novos patrocinadores, na medida em que desde o
início, o site foi construído com fundos pessoais e recursos limitados. Não queremos
esmorecer o nosso entusiasmo, dedicação e crença no valor do site. Pretendemos continuar,
uma vez que acreditamos neste conceito e no ganho que pode trazer para todos os envolvidos
no mesmo.
Planeamos um segundo ano de expansão e de consolidação e contamos aumentar o número
de membros, melhorando as perspectivas de um futuro mais sustentável para todos.
Figura 3 –Intervenientes
Patrocinador
7
Figura 4 – Benefícios para os membros
visibilidade
3.2
De Lisboa para o Mundo
A nossa expansão mundial reflete-se no número de membros aderentes ao Five-Leaf System
provenientes dos 5 continentes.
Os nossos membros têm políticas verdes e actuam em conformidade com o Five-Leaf System
e a sua preocupação com o futuro do planeta. É importante que as pessoas pensem verde
quando viajam.
Patrocinador
8
Figura 5 – O Five-Leaf System no Mundo
Membros do sistema
Não registados no sistema
Como se pode verificarno mapa-mundo Fig. 5, grande parte dos países já tem membros do
Five-Leaf System (cor clara). À data, em 79 países há membros que podem ser divididos em
seis categorias: hotéis, operadores turísticos, agências de viagens, guias turísticos,
organizadores de férias de aventura e fornecedores.
Na distribuição do Five-Leaf System pelos 5 continentes, o gráfico abaixo mostra que 41.8%
dos membros são da Europa, 20% da América (incluindo a América Latina e ilhas como Guiana
e Santa Lúcia), 18,2% são da Ásia, 14,5% são de África (incluindo as Maldivas) e 5,5% da
Oceania (incluindo a Micronésia).
Gráfico 1 – Distribuição do Five-Leaf System por continente
3%
África
14,5%
Oceania
5,5%
Europa
41,8%
Ásia
18,2%
América
20%
Os resultados ao fim de apenas um ano mostram o sucesso que foi alcançado.
Patrocinador
9
Em Outubro de 2011, aquando do lançamento global do projecto, havia 10 hotéis membros
do Five-Leaf System. Em Abril de 2012, o número aumento para 150.
Um ano depois, existem mais de 370 alojamentos (hotéis, pousadas e outros).
Gráfico 2 – Alojamento
Nº de Membros
Hotéis
400
375
350
325
300
275
250
225
200
175
150
125
100
75
50
25
0
1 Out 2011
1 Abr 2012
1 Out 2012
O maior número de registos de Operadores Turísticos, deu-se até Abril de 2011, com 19
membros. De Abril a Outubro de 2012 só houve mais 3 registos.
Tabela 1 – Operadores Turísticos
Países
Arménia
Butão
Colômbia
Costa Rica
Egipto
El Salvador
Gana
Irlanda
Israel
Líbano
Tanzânia
Reino Unido
E.U.A
Total
Patrocinador
1 Out 2011
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1 Abr 2012
2
8
0
1
0
1
1
1
3
1
1
1
1
19
1 Out 2012
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
3
10
Quanto às agências de viagens, o maior número de registos deu-se entre Outubro de 2011 e
Abril de 2012, com 12 membros. Nos seis meses seguintes, até Outubro de 2012, houve mais
dois registos.
Tabela 2 – Agências de Viagens
Países
Albânia
Brasil
Butão
Costa Rica
Egipto
França
Portugal
Turquia
Reino Unido
E.U.A
Total
01 Out 2011
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
01 Abr 2012
1
1
3
1
0
2
1
3
1
1
12
01 Out 2012
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
2
Na categoria de Guias Turísticos, o padrão mantêm-se: o maior afluxo deu-se no primeiro
trimestre de 2012, até Abril, com 24 membros registados, mas apenas mais um registo
efectuado até Outubro de 2012.
Tabela 3 – Guias Turísticos
Países
Bolívia
França
Alemanha
Gana
Itália
Portugal
Espanha
Reino Unido
E.U.A
Total
Patrocinador
1 Out 2011
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1 Abr 2012
3
10
2
1
2
0
2
2
2
24
1 Out 2012
0
0
0
0
0
1
0
0
0
1
11
A categoria Aventura é a mais recente no Five-Leaf System. Surge apenas em 2012, e em
Outubro havia 13 membros registados de 9 países diferentes.
Tabela 4 – Férias Aventura
Países
Austrália
Canadá
Grécia
Perú
Portugal
África do Sul
Suíça
Trinidad & Tobago
E.U.A
Total
Out 2012
1
1
2
1
3
1
1
1
2
13
Em Abril de 2011 os 20 membros fornecedores do Five-Leaf System eram de oito países:
Belize, Espanha, EUA, Holanda, Portugal, Reino Unido, Suíça e Taiwan. Em Outubro de 2012,
havia mais de 40 e, cinco novos países (Grécia, Índia, Irlanda, Israel e Itália). O maior aumento
de membros verificou-se nos EUA, em Portugal e no Reino Unido, como se pode ver no gráfico
abaixo.
Gráfico 3 – Fornecedores
01-Out-12
Membros
Total
E.U.A
Reino Unido
Taiwan
Suíça
Espanha
Portugal
Holanda
Itália
Irlanda
Índia
Grécia
01-Abr-12
Membros
Belize
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Países
Patrocinador
12
3.3
Estatísticas do site
Durante o ano de 2012 (até Outubro), o site do Five-Leaf System foi visitado por cerca de
6.700 pessoas de 113 países.
Figura 6 – Visitas ao site
Entre Outubro de 2011 e Janeiro de 2012, o site teve cerca de 870 visitantes, sendo 50,5%
visitantes frequentes e 49,5% novos visitantes.
Gráfico 4 – Visitas ao site – 4º trimestre 2011
50,5% Visitantes Frequentes
867 Visitas
49,5% Visitantes Novos
850 Visitas
Patrocinador
13
A situação mudou ligeiramente, entre Janeiro de 2012 e Outubro de 2012 já que o site teve
cerca de 3.800 visitantes: 48,4% visitantes frequentes e 51,6% novos visitantes.
Analisando os resultados das estatísticas, vemos que houve um aumento de visitantes e de
pessoas interessadas no site.
Gráfico 5 – Visitas ao site – até Outubro 2012
51,61% Visitantes Novos
3.821 Visitas
48,39% Visitantes Frequentes
3.583 Visitas
Resultados das redes sociais
Actualmente as redes sociais são ferramentas importantes para qualquer projecto do âmbito
e dimensão do Five-Leaf System. Complementam o próprio site, fornecendo informações
sobre os membros e outras partes interessadas e dando aos utilizadores a oportunidade de
expressar opiniões. A página do Five-Leaf System no Facebook oferece uma maior visibilidade
ao projecto, ajudando a comunicar com o público e a conquistar novo membros. Durante o
período experimental, de Outubro a Dezembro de 2011, o número de Likes foi de 185. Os
resultados globais da audiência por género eram de 52,9% masculino e de 45,5% feminino. Os
resultados por idade mostram-nos que o sector masculino dos 18 aos 24 anos representam
22,5% do Likes e o feminino entre os 25 e os 34 anos de idade representam 12,8% do valor
global. As idades com menor representação nos Likes do Five-Leaf System são menores de 17
e maiores de 65 anos, com Likes das jovens (13-17) em 1,6% e dos jovens com nenhum Like.
No grupo mais velho de Likes (mais de 65) as mulheres representam 0,5% e os homens 1,6%.
Patrocinador
14
Gráfico 6 – Likes no Facebook – Out-Dez 2011
Género e idade
Feminino
Masculino
Em 2012, os resultados são diferentes. Entre Janeiro e Outubro, o número de Likes é de 53,9%
do sexo feminino e de 45,5% do sexo masculino. Estes resultados mostram que o número de
homens que fizeram Like na página do Five-Leaf System é menor que no ano anterior, e que o
número de mulheres a fazer Like é maior. Durante este período, 52,9% dos Likes vieram de
homens e 45,5% vieram mulheres.
A faixa etária dos 18 aos 24 anos representa 12,5% das pessoas do sexo masculino a fazer
Like, 10% menos que em 2011; as mulheres dos 35 aos 44 representam 15,4%. A
representatividade de Likes provenientes da faixa etária dos 55 aos 64 tem crescido este ano:
3,8% de mulheres e 2,9% de homens. As mulheres mais jovens (13-17) representam 0,8%
(0,8% menos que no ano anterior) e os homens representam mais 0,7% em período
homólogo. A faixa etária acima dos 65 tem crescido de uma forma diferente para os homens e
para as mulheres: os homens são cerca de 1,3% (0,3% menos que no ano anterior) e as
mulheres 1,5% (1% mais que no ano anterior).
Gráfico 7 – Likes do Facebook Jan-Out 2012
Género e idade
Feminino
Masculino
Patrocinador
15
3.4
Despesas Correntes
No projecto do Five-Leaf System, os custos iniciais foram uma questão importante. O
investimento recorrendo a fundos próprios foi de 60 mil euros em 2011, para o arranque, e
para o 1º ano, até Outubro de 2012, o valor investido foi de aproximadamente 26 mil euros. A
única receita veio do patrocínio que compensou os custos mas numa proporção relativamente
pequena.
O gráfico abaixo mostra os custos em mais detalhe.
Gráfico 8 – Custos Anuais
3.5
2012
TOTAL
Call centre
Salários
Despesas de Escritório
Renda
Feiras Internacionais
Traduções
Progresso do Site
2011
Registo de patente e Direitos de
Autor
Criação do Site
90,000 €
80,000 €
70,000 €
60,000 €
50,000 €
40,000 €
30,000 €
20,000 €
10,000 €
0€
Despesas
Principais Eventos
Durante 2011 e 2012, a equipa do Five-Leaf System participou em eventos importantes para o
desenvolvimento do projecto. Foi um ano de participação em exposições, conferências e
workshops na Europa - Atenas, Berlim, Birmingham, Lisboa, Londres, Madrid e Paris.
Patrocinador
16
Figura 5 – Cidades e Eventos – 2011/2012
BIRMINGHAM
LONDRES
-TTF
-WTM
-Landscape
-ECOBUILD
-HES Conference
BERLIM
-ITB
LISBOA
-BTL
-ABREU
-ALM&Horexpo
-UMT2012
-BZB
PARIS
ATENAS
-SMT
-IMIC
MADRID
-FITUR
-FITUR Green
LISBOA
BTL
A BTL em Lisboa está agora na sua 24 ª edição e continua a ser o local de eleição para os
profissionais de turismo. Serve como um barómetro do mercado de excelência.
Edifícios Balanço Zero: Rumo ao Impacte Nulo na construção das Cidades
A conferência vai ao encontro dos desafios ambiciosos delineados pela Comissão Europeia
2010/31/UE, que prevê que até 31 de Dezembro de 2020, todos os novos edifícios, e numa
fase posterior, também os já existentes, deverão apresentar um balanço energético quase
nulo.
Mundo Abreu Feira de Viagens
A Abreu Feira de Viagens, que em 2012 comemorou o seu décimo ano consecutivo, é um
evento anual que tradicionalmente oferece descontos até 60% para as vendas antecipadas em
voos especiais, locação de automóveis, cruzeiros, excursões, voos de longo curso, parques
temáticos e muitos outros programas de viagens.
Patrocinador
17
FIA- Feira Internacional do Artesanato
Durante os 24 anos da sua existência, a FIA - Lisboa tem vindo a representar uma simbiose
perfeita entre os países, as tradições e os seus produtos ancestrais, tornando-se num veículo
por excelência para a divulgação da cultura, entre as várias áreas de interesse, como são o
artesanato regional e a gastronomia.
Alimentaria & Horexpo
Alimentaria & Horexpo Lisboa, feira de comércio mais recente lançada pela Alimentaria
Exhibitions teve como objectivo actuar como a maior plataforma de negócios em Portugal
para os sectores da alimentação, distribuição e hotelaria.
Mobilidade Urbana e Turismo | Semana Europeia da Mobilidade
O Pelouro da Mobilidade da Câmara Municipal de Lisboa planeou uma série de eventos
incluídos na Semana Europeia da Mobilidade. A organização deste workshop internacional,
teve uma abordagem intersectorial entre a mobilidade urbana e turismo no contexto urbano
de Lisboa reforçando o papel importante destes dois sectores na qualidade de vida dos
cidadãos.
LONDRES
WTM ExCeL
O WTM, principal evento mundial para a indústria do Turismo, serve para contactar, criar
redes de empresas e realizar negócios. Todos os sectores da indústria do turismo são
representados por associações de turismo, companhias aéreas, cruzeiros, hotéis de luxo,
turismo responsável e tecnologias associadas.
Annual Conference Hotel Energy Solutions
Para incentivar o recurso à eficiência energética e às energias renováveis por parte do sector
hoteleiro europeu, a UNWTO (United Nations World Tourism Organization) desenvolveu uma
iniciativa específica, em parceria com uma série de líderes do turismo internacional e
fornecedores de energia, co-financiado pela Agência Europeia para a Competitividade e
Inovação. Desta forma a Annual Conference Hotel Energy Solutions fornece ferramentas
práticas e formação necessárias para ajudar este sector, focalizando-se nas pequenas e
médias empresas (PME), de forma a dar prioridade a investimentos a nível da eficiência
energética sustentável e das energias renováveis.
Patrocinador
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ECO Build
Este é o maior evento do mundo para o desenvolvimento sustentável, concepção e
construção respeitando o meio ambiente. Combinando produtos inovadores para aconstrução
sustentável de mais de 1.500 fornecedores, com um programa de informação com mais de
150 conferências e seminários, em que participam cerca de 750 oradores especialistas, além
de dezenas de atracções interactivas e educacionais, a Ecobuild é uma aposta atraente para
expositores e visitantes.
Landscape Show
A Landscape é o evento líder do Reino Unido dedicado ao comércio de produtos, serviços e
inovação para a concepção, construção e gestão de projectos paisagísticos exteriores e
interiores. É essencial para paisagistas, arquitectos, empreiteiros, gestores de instalações e
designers de interiores envolvidos nos projectos de prestígio no Reino Unido e no estrangeiro.
BIRMINGHAM
Travel Trade Forum
Considerada a mostra do Melhor do Reino Unido e Irlanda, tem como objectivo colocar
compradores e fornecedores da indústria do turismo em contacto directo durante um período
de 48 horas, em que se promove uma rede de oportunidades excelentes e um programa de
seminários informativos. Em suma, é o lugar para conhecer os seus parceiros da indústria,
aumentar o seu conhecimento sobre o mercado e, principalmente, fazer negócios e maximizar
as vendas. Também investe num programa de compradores VIP, que este ano traz até 150
compradores nacionais e 75 compradores internacionais de mercados-chave no exterior, além
dos milhares de visitantes que frequentam esta feira anualmente.
MADRID
FITUR
A FITUR é um ponto de encontro global para profissionais de turismo e a feira líder em
mercados ibero-americanos. Entre os inúmeros participantes contou ainda com presença de
6.313 jornalistas de 54 países, uma participação que demonstra a importância da FITUR no
circuito internacional de eventos do sector de turismo.
FITUR Green
O Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), em colaboração com o Conselho de Turismo de Madrid
e a FITUR, lançou a 3 ª edição da FITUR Green, seguindo o sucesso dos eventos anteriores.
Este ano incluiu uma série de palestras sobre gestão de energia para hotéis e uma área de
exposição para fornecedores dessas tecnologias.
Patrocinador
19
PARIS
Salon Mondial du Tourisme
O Salon Mondial du Tourisme, recebe todos os anos cerca de 100.000 visitantes em Paris que
para além de ser um dos destinos mais importantes de França é dos mais importantes a nível
mundial. Esta feira é o espaço para todos os destinos.
BERLIM
ITB Berlin
ITB Berlim é uma plataforma de Business to Business para visitantes profissionais. É uma
excelente oportunidade para encontrar parceiros e fazer negócios. Para todos os outros
visitantes, a ITB Berlim é uma possibilidade para descobrir o mundo inteiro em algumas horas.
Toda a variedade de produtos e serviços para viajar estão presentes na ITB Berlim: destinos,
operadores turísticos, sistemas de reserva, transportadoras, hotéis entre outros fornecedores.
A ITB Berlim procura iluminar os seus negócios.
ATENAS
IMIC Athens
A 8ª edição da IMIC em Atenas, trabalha questões importantes em conjunto com profissionais
do sector do turismo para uma melhor compreensão do desenvolvimento e futuro da
gastronomia e do património culinário no turismo. Ao mesmo tempo, os apresentadores e
participantes exploram formas de melhorar os produtos e viagens, de forma a mostrar um
vasto leque de ofertas de gastronomia de excelência.
Tabela 5 – Feiras de Turismo visitadas – 2011/2012
Ano
Jan
HES Conf.
2011*
FITUR
FITUR
Green
2012**
FITUR
FITUR
Green
Fev
Mar
Abr
TTF
ABREU
ITB Berlin.
ABREU
ECOBuild
Alm &
Horexpo
Jun
Set
Nov
BTL
Alm &
Horexpo
IMIC
SMT
WTM
BZB
FIA
UMT
* 9 eventos
** 10 eventos
Patrocinador
20
4.0
PATROCINADORES
Desde Outubro de 2011, um dos nossos objectivos foi encontrar patrocinadores que
reconhecessem o valor do projecto. Apesar da conjuntura de crise económica e financeira a
afectar Portugal, o Crédito Agrícola ajudou na cobertura financeira para o registo da marca e
de direitos de autor do projecto do Five-Leaf System a nível mundial.
5.0
PROJECÇÃO PARA O FUTURO
O Five-Leaf System provou ser uma estrutura dinâmica e orgânica, que começou com a
classificação de hotéis, e se estendeu a uma ampla gama de actividades na indústria da
hotelaria.
Para além disso, o sistema poderá também vir a ser aplicado a outras áreas -estabelecimentos
comerciais, autarquias regionais ou locais e escolas, para mencionar apenas algumas.
Quanto às escolas, há uma secção do site em construção chamada “Horace - the Hotel”,
destinado às crianças em idade escolar em todo o mundo. O objectivo, não é apenas fornecer
jogos e informação relacionados com o meio ambiente, mas também dar aos professores e
educadores, ideias para projectos relacionados com a própria escola, colónias de férias e
outras actividades ligadas às questões ambientais.
Quanto às outras áreas, todas elas poderão ser objecto de uma avaliação Five-Leaf uma vez
que a sustentabilidade é essencial para o planeta.
Figure 7 – Benefícios com a adesão
Patrocinador
21
ANEXO
Membros - até Outubro de 2012
A
ÁFRICA DO SUL
Hotéis
Bushmans Kloof Wilderness
Reserve & Wellness Retreat
Quarry Lake Inn
Teniqua Treetops
The Oyster Box
The Twelve Apostles Hotel
and Spa
Aventura
White Shark Diving Co
ALBÂNIA
Hotéis
Hotel Iliria
Agências de Viagens
Elite Travel Agency
ALEMANHA
Hotéis
Bavarian Forest Holidays
Scandic Berlin Potsdamer
Platz
Scandic Hamburg Emporio
Operadores Turísticos
The Home Tours
Guias Turísticos
Andrei Trichine
Burkhard Heyl
Dra. Patricia Huber
ANGOLA
Hotéis
Hospedaria Grijoca
Bells at Killcare
Callitris Lodge
Cow Bay Homestay
Eco Queenslander Holiday
Home
Greenwood Lodge
Mawson Lodge
North Bundaleer
Aventura
Bundeena Kayaks
Arkaroola Sanctuary Bay
Charters
ÁUSTRIA
Hotéis
Urbanresort Hotel
AZERBAIJÃO
Hotéis
Ramada Plaza Gence
B
BÉLGICA
Hotéis
A room with a view
Eco-hotel Fevery
In Motion Eco Bed &
Breakfast
BELIZE
Hotéis
Black Orchid Resort
Portofino Resort Royal Palm
Island
Fornecedores
Belize Agro Enterprise Ltd
ARGÉLIA
Hotéis
Hotel El Djazair
ARGENTINA
Hotéis
Don Enrique Lodge
Estancia Peuma Hue
ARMÉNIA
Armenia Holidays
SacVoyage Travel
AUSTRÁLIA
Hotéis
Patrocinador
BUTÃO
A Way to Bhutan Tours &
Travel
Bhutan Destination
Aventuras
Bhutan Free Spirit
Bhutan Home Aventura
Bhutan Namdruk Aventura
Bhutan Nature View Tours &
Treks
Om Mani Tours and Travel
Sacred Himalaya Travel
7 Brothers Tours and Travels
Bhutan Creative Tours
Bhutan Swallowtail Tours
and Travels
Guias Turísticos
Driver Guide Tours
Sonam Choden Tshering
Thinley Wangchuk
COLÔMBIA
BOLÍVIA
Hotéis
Casa Grande Suites
BÓSNIA E HERZEGOVINA
Hotéis
Motel Deny
PanoramA
Zacarani Dvori
BRASIL
Hotéis
Cristalino Jungle Lodge
CentroTour
BULGÁRIA
Hotéis
Adjev Han
Amon Ra
Dzhogolanova kashta
EasyHotel Sofia
Maxim Boutique Hotel
Mountain Romance
Rahoff
C
CANADÁ
Niagara Segway
Aventura
Ride the Glide
CABO VERDE
Hotéis
Blu Marine
Hotel Morabeza
CHILE
Hotéis
Hacienda Tres Lagos
Amaterra Travel
Aviatur S.A.
COSTA RICA
Hotéis
Flutterby House
MTA Travel Solutions
Il Viaggio Travel
CROÁCIA
Hotéis
Hotel Omorika
Hotel Zlatni Lav
Pansion Tamaris
CHIPRE
Hotéis
Napa Mermaid Hotel &
Suites
E
EQUADOR
Hotéis
Kapawi Ecolodge & Reserve
Rio Muchacho Organic Farm
Ecoandes Travel
EGIPTO
Hotéis
Adrere Amellal
Khaset Expeditions
Osoris Travel & Holidays
EL SALVADOR
Hotéis
Arbol de Fuego Eco-Hotel
Hotel El Torogoz
Hotel La Casa de Mamapán
Hoteles Villa Serena
Turismo El Salvador
ESLOVÉNIA
Hotéis
Garni Hotel Vila Bojana
22
Penzion Mlino
Grännäs Hotel Stallbacken
FRANÇA
ESPANHA
Hotéis
Apartamentos rurales Casa
da Bastida
Casal Santa Eulàlia
Cloud House Farm
Fuegoblanco
Hostal San Lorenzo
Finca Son Jorbo
Gallery Hotel La Joya Del
Lanzarote Retreats
Maset de les Talaveres
Palm Beach
Valle de Ricote
Villas la Marina
Guias Turísticos
Mario del Real
Fornecedores
Home Hotel Energy
Interface
Solaris
ESTADOS UNIDOS
Hotéis
Ada's Place
Ash Grove Mountain Cabins
and Camping
Big Sur Getaway
Carlyle Suites Hotel
Cedar House Inn and Yurts
Habitat Suites Hotel
Hawaii Island Retreat
La Plaza Del Sol Motel
Napa Old World Inn
Pine Butte Guest Ranch
Savoy Suites Hotel
Sleeping Lady Mountain
Resort
The ecoNEST
Nomadic Expeditions
Segway of Hawaii
Global Eco Travel, LLC
Guias Turísticos
International Guide
Academy, Inc.
Aventura
GreenCar Hawaii
Segway of Hawaii
Fornecedores
Horizons Incorporated
Hotéis
Aire du temps
B&B Hotéis Avranches
Best Western Le Jardin de
Cluny
EcH2Ologia
Hotel Jean Moët
Hôtel Restaurant & Spa
Hôtellerie La Petite
Couronne
Plaisir***
Ferme de Candeloup
L'Angelerie
La Cloue
La Fontaine d'Argence
La Grange du Haut
La Maison Joulin
La Source
Le Petit Château Argoumbat
Le Peu Breton
Les Cygnes
Les Hautes-Pyrénées
Le Relais de Saint Preuil
Maison d´hôtes la
Chouanniere
Noù 4
Perché dans le Perche
Sur un arbre perché
Vigoratum
Cognac Tasting Tour
Naturabox
Guias Turísticos
Art & Visites
Béatrice Hignard
Claude le Merdy
Florence Lamousse
Guide French Riviera
Michel Rodrigues
Oxana Ermolova
Sandrine Engel
Solange Rousteau
Tashi Wangmo
Fornecedores
Bio Footwear Company
G
GANA
The Home Tours
Guias Turísticos
Sam W. Nii Baddoo
F
GRÉCIA
FINLÂNDIA
Hotéis
Aeolian Gaea Hotel
Hotéis
Patrocinador
Alexander Villas
Allahou Guesthouse
Amalia Hotel Athens
Anagennisis
Antonios Village
Aphrodite Beach Hotel
Apollonia Hotel Apartments
Aquila Hotéis & Resorts
Arhontiko Arhanes
Astarte Suites
Astro Palace
Atrium hotel
Bali Paradise Beach
Bill & Coo Suites and Lounge
Camping Dionissotis
Coralli Hotel
Corfu
Cretan Malia Park
Diktynna Luxury Villas
Esperos Palace & Spa
Faedra Beach
Homers Inn
Hotel Althea
Hotel Boutique La Maison
Des Couleurs
Hotel Kallisto
Hotel Omiros
Iberostar Odysseus
Ios Palace Hotel & Spa
Karda Beach
Krinos Suites Hotel
Manthos Hotel
Mare Boutique Hotel
Micra Anglia Boutique Hotel
Monopatia Mountain Resort
& Restaurant
Mykonos Ammos Hotel
Mykonos Palace Beach Hotel
Pietra e Mare
Pliadon Gi Mountain Resort
& Spa
Politia
Poseidon of Paros Resort &
Spa
Savoy Hotel
Sivota Diamond Spa Resort
Taleton Eco Boutique
Thalatta Seaside Hotel
The Merchant's House
Aventura
Olympic Yachting
Wildside Greece
Fornecedores
Odyssey Sailing
GUATEMALA
Hotéis
Casa del Bosque Hotel
Hotel Ajau
Hotel El Chaparral
Hotel Playa Linda
Hotel Posada del Angel
Hotel Jaguar Inn Tikal
Hotel Utz Jay
Isla Verde
Laguna Lodge Eco-Resort
Posada de los Leones
Villas B´Alam Ya
Servicios Turisticos Centro
America S.A.
GUIANA
Hotéis
Surama Eco-lodge
H
HOLANDA
Hotéis
Ms Lector
Fornecedores
Unique Lights Led
professionals
HUNGRIA
Hotéis
Hullam Villa B&B
I
ÍNDIA
Hotéis
Dwarka Eco Beach Resort
Elephant Valley
Hiliya Resort
Olaulim Backyards
Khem Villas
Richmond Retreat
The Dune Eco village and
Spa
The Golkonda Hotel
Rajasthan Routes Trails Pvt
Ltd
Sanyog Gupta Voyages
Guias Turísticos
Dayli Tours
INDONÉSIA
Hotéis
Maya Ubud Resort & Spa
Sarinbuana Eco Lodge
IRLANDA
Hotéis
Creevy Cottages Self
Catering
Decoy Country Cottages
Glenribbeen Eco Lodge
23
Loughbrickland Courtyard
Wings Abroad Holidays
Fornecedores
Facade Systems
ISRAEL
Hotéis
Galilee Bedouin Camp lodge
Negev Camel Ranch
The Safed Inn
Zel Lederman
ITÁLIA
Hotéis
Albergo Auralba
Casale Il Sughero
Colle Regnano
Hotel La Mandorla
L'Ariana
La Locanda del Postino
Locanda della Valle Nuova
Guias Turísticos
Guida per Firenze - Patrizia
Marion
Guidetruria
Fornecedores
Attivissimo srl
Nethnic
Sistem Air
Tecnoplus S.r.l.
Gite El Khorbat
Le Méridien N 'fis
Ryad Mabrouka
Riad Aladdin
PERÚ
MAURÍCIAS
PORTUGAL
Hotéis
Mon Choix 1st Mauritius
Ecolodge
MÉXICO
Hotéis
Ecotel Quinta Regia
El Jardin B & B Eco Retreat
Hacienda Tres Rios
Prana del Mar Retreat &
Wellness Center
Villa del Faro
MICRONÉSIA
Hotéis
Dive Resort Kosrae Village
Ecolodge &
MÓNACO
Hotéis
Le Meridien Beach Plaza
MOÇAMBIQUE
Hotéis
Nkwichi Lodge
N
J
JAPÃO
NEPAL
Hotéis
Hakuba Yamano Hotel
Himalayan Dreams
L
NICARÁGUA
LAOS
Hotéis
Kingfisher Ecolodge
LÍBANO
Concord Travel
Hotéis
Buena Vista Surf Club
Hotel con Corazon
NORUEGA
Hotéis
Energihotellet
NOVA ZELÂNDIA
M
MALDIVAS
Hotéis
Reethi Beach Resort
Hotéis
Asure Palm Court Motor Inn
Moselle BnB
Sport of Kinas
Te Waonui Forest Retreat
MARROCOS
Hotéis
Auberge Tinit
Casa Taos
Couleurs Berberes
Ecolodge Atlas Kasbah
Patrocinador
P
PARAGUAI
Hotéis
La Mision Hotel Boutique
Aventura
Segway Tours Lima
Hotéis
A Casa do Ouvidor
A. Montesinho
Albatroz Beach & Yacht Club
Almáa Sintra Hostel
Aparthotel Imperatriz
Baía da Barca
Basic Braga by Axis
Camélia Hotel & Homes
Casa Azenha Branca
Casa da Azenha
Casa da Ti Lucinda
Casa do Plátano
Casais do Termo
Casal da Eira Branca
Casal de Tralhariz
Casal do Vale da Pedra
Casa do Vale Hotel
Casa Fundevila
Colina Flora
Convento do Espinheiro
Dominio Vale do Mondego
Estalagem de Monsaraz
Estalagem do Vale
Glampelo
Horta de Torrejais
Hotel Mira D ´Aire
Hotel-Rural Estalagem A
Quinta
Hotel do Caracol
Hotel Orca Praia
Hotel Soleil Peniche
Hotel Torre Mar
Hotel Vila Park
Hillside & Nature
Jardim Atlântico
Longevity Wellness Resort
Meliã Madeira Mare
Melo Alvim
Moinhos da Tia Antoninha
Monchique São Félix Hotel
Monte Prado Hotel & Spa
Mira Villas Aparthotel
Neya Lisboa Hotel
Noiva do Mar Resort
PraiaGolfe Hotel
Quinta da Dourada
Quinta da Meia Eira
Quinta das Vinhas
Quinta de Santana
Quinta de São Thiago
Quinta de Sta Comba
Quinta do Arco
Quinta dos Bons Cheiros
Quinta dos Poetas
Quinta Monte S. Sebastião
Quinta Verde Sintra
Residencial Vera Cruz
Retiro da Avó Lídia
Robinson Club Quinta da Ria
Rocha Hotel Apartamento
Sheraton Lisboa Hotel & Spa
Termas da Azenha
The Charm of Cascais
The Yeatman
VIP Grand Lisboa Hotel &
SPA
Vila Galé Albacora
Yurt Holiday Portugal
Mr. Travel Portugal
Guias Turísticos
Órvil de Aragão Russo
Aventura
BelémBike
GoCar Tours
Lisbon By Segway
Fornecedores
ACL Internacional
Biofilia
Castro Pinto & Costa
Colunex Portuguesa SA
Concept4Hotéis
Courela da Saúde
Digital Tecnica Lda
Grupo Portucel Soporcel
Hotel Guest Supplies
Jardincentro Online
Oficina 8.3 Arquitectura, Lda
Phil Mendrix
Quinta do Montalto
Raith
Renova
Tábua Rasa
Traçaléguas
Tricana, SA
Universidade de Aveiro
Q
QUÉNIA
Hotéis
Campi ya Kanzi
Offbeat Mara Camp
Sasaab Lodge – Samburu
R
REINO UNIDO
Hotéis
Allt y Golau Farmhouse
Aveland House Babbacombe
Bella Luce Hotel
Best Western Dover Marina
Carswell Cottages
24
Central Guest House
Dolish Farmhouse B&B
Dowfold House B&B
Dunstanburgh Castle Hotel
easyHotel Edinburgh
Harbour Lodge
Hedgehog Hill
Higher Faugan Parc
Holiday Inn
Holiday Inn Express
Canterbury
Kidwelly B&B
Langdale Hotel & Spa
Little Red Rooster Rest
Lolfa Cynin
Losehill House Hotel & Spa
Mazzard Farm Holiday
Cottages
Meldrum House Hotel
New Thatch B&B
North Wales Buffalo B&B
Piries Hotel
Glenotter B&B
Railholiday
Ramada Dover
Ramada Hatfield Hotel
Rosia Cottage
Rhedyn Guest House
The Granary Holiday Cottage
The Grange Country House
The Haven
The Haven at Mason's Barn
The Mount Pleasant Inn
The Mortal Man
The Railway Cottage
The Stables
The Vanner
Torrs Warren Country House
Hotel
Winford Manor Hotel Bristol Airport
Y Goeden Eirin
Geodyssey
Lumle Holidays Ltd.
Genua Madrigal Ltd
Guias Turísticos
National Park Society
International Guide
Academy, Inc.
Fornecedores
Bath Empire
Lawn UK
Renewable Energy
Consultants
Sulis Projects
Twyford Bathrooms
Patrocinador
University College
Birmingham
Willow and White
Mobileo GmbH
Fornecedores
World Tourism Forum
Lucerne
REUNIÃO
Hotéis
Hotel Le Boucan Canot
ROMÉNIA
Hotéis
Ambient Villa
BinderBubi Medias
Bio Boutique Hotel ClubAustria
Casa Freya
Complex Turistic Mila 35
Holiday GPM
Hostel Vila Doina
Hotel Ambient
Hotel Transilvania Lux
Garden Hotel
Pensiune Ambient
Rubin Hotel
Residence Ambient
Septimia Resort – Hotel
RÚSSIA
Hotéis
Hotel Shelfort
S
SANTA LÚCIA
Hotéis
Fond Doux Holiday
Plantation
SÉRVIA
Hotéis
Queen's Astoria Design
Hotel
SRI LANKA
Hotéis
Polwaththa Eco Lodges
SUAZILÂNDIA
Hotéis
Mountain Inn Hotel
SUÉCIA
Hotéis
Hotel J
Hotel Stureplan
Kapellskars STF Hostel
SUÍÇA
Hotéis
Hotel Ucliva
Youth Hostel St. Moritz
Aventura
T
TAILÂNDIA
VIETNAME
Hotéis
Eternity Hotel Hanoi
Hanoi Liberty Hotel
Hanoi Posh
Hanoi View2 Hotel
Thien Thao Saigon Hotel
Hotéis
Gecko Resort
Gecko Villa
Golden Buddha Beach Green
Seven
TAIWAN
Fornecedores
Chimei Group Nexgen
Mediatech Inc.
Pacific Hardwood Company
TANZÂNIA
Hotéis
Chem Chem Safari Lodges
MamboViewPoint
Saadani Safari Lodge
Zara Tanzania Aventuras
TRINIDADE E TOBAGO
Aventura
Segway of Trinidad and
Tobago
TURQUIA
Hotéis
Dalya Life
Ephesia Hotel
Ephesia Holiday Beach Club
Goldenday Wings Hotel
Marbel Hotel
Melissa Aparts
Pine Club Hotel
Erten Turizm
Peninsula Tours
TravelShop Tours
U
URUGUAI
Hotéis
Una Noche Más B&B
V
VANUATU
Hotéis
Ratua Private Island
25

RELATÓRIO DE GESTÃO Outubro 2011 - Five

Transcrição

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