A solução Vodafone One Net veio possibilitar a

Testemunho Vodafone Negócios | Eleva24 | Vodafone One Net
“A solução Vodafone One Net veio possibilitar a efectividade do serviço de Piquete 24 horas: é a garantia de
que os telefonemas são sempre atendidos”
Testemunho Vodafone Negócios | Eleva24 | Vodafone One Net
Perfil da Empresa: assistência a
plataformas
“Antes os colaboradores eram obrigados a
deslocarem-se à empresa sempre que
necessitavam de activar o desvio de
chamadas. Agora, o Vodafone One Net tem a
função de central telefónica e permite
reencaminhamentos automáticos.”
André Silva
Responsável Administrativo Eleva24
A Eleva24 presta serviços de montagem,
reparação e manutenção de elevadores e
outras plataformas elevatórias.
Constituída em 2009, conta com sete
colaboradores a tempo inteiro e opera no
norte do país. O objectivo é alargar o
potencial de crescimento a nível nacional.
Desafio: sempre a subir
Atendimento permanente e resposta
imediata são palavras-chave neste sector.
Sobretudo em caso de emergência. A
eficácia do contacto é o melhor cartão de
visita. Por isso, era importante contornar
os obstáculos à comunicação de uma
estrutura pequena e encontrar
alternativas para quando o colaborador de
piquete se encontra em zonas sem rede,
uma situação frequente nos elevadores.
Ter que se deslocar à empresa para
reencaminhar manualmente as chamadas
não era funcional. Funcional é, sim, ter
acesso à listagem completa de chamadas,
efectuadas e recebidas, em prol de uma
melhor comunicação.
Solução: a toda a hora
O cliente pode ‘ficar preso’ no
elevador e o piquete pode estar sem
rede. Com a solução One Net não há
chamadas perdidas. O telefone de
emergência da Eleva 24 toca sempre
e há sempre alguém do outro lado da
linha. O reencaminhamento é
automático, permitindo selecionar
contactos e horários, de acordo com a
disponibilidade. A chamada do
piquete passa imediatamente para os
colaboradores disponíveis na altura, e
fica registada, o que permite voltar a
contactar o cliente para esclarecer
eventuais dúvidas. Este registo
possibilitado pelo One Net é
obrigatório no ramo. A central filtra
chamadas e possibilita ter vários
números associados, incluindo
números fixos. Toda a informação fica
registada e centralizada, um passo
básico para abrir mais filiais no país.
Resultados: fidelização de
clientes
Atendimento 24 horas
Simplificação de processos
Maior mobilidade dos colaboradores
Melhor gestão de tempo
Comunicação mais eficiente
Fidelização da carteira de clientes