fevereiro / 2003 - Siqueira Campos Associados

APRENDIZADO INSTANTÂNEO
Simulação em processos
"Não existem enganos ou coincidências. Todos os eventos
estão pedindo para que aprendamos com eles."
Boletim da Siqueira Campos - fevereiro 2003, ano VII - nº 12
Elizabete Kubler-Ross
Quando precisamos aprimorar processos, principalmente
processos administrativos, deparamo-nos com uma grande dificuldade:
como experimentar o processo em andamento sem prejudicar o cliente,
funcionários ou o negócio? Por exemplo: qual a melhor alternativa aumentar o número de funcionários ou os turnos de trabalho? Qual o
melhor fluxo para processar pedidos? Qual a melhor estratégia de
atendimento na redução de filas?
Para facilitar esta experimentação, fazendo com que possamos
mudar os processos, achando a solução ótima com menor risco,
utilizamos técnicas de simulação em computador onde podemos prever
os problemas e dificuldades que ocorrerão, permitindo antecipar as
correções e também treinar adequadamente os envolvidos nos processos
aprimorados.
Na simulação, podemos identificar pontos críticos na operação
como gargalos, operações sem valor agregado, tempos elevados de
espera e, principalmente, conduzir experimentos com todas as
alternativas possíveis, sem a necessidade de experimentação real prévia .
Assim, simulação é um processo de planejar um modelo
informatizado de um sistema real e conduzir experimentos com este
modelo, com o propósito de entender o comportamento do sistema e
implantar a melhor estratégia para a operação.
As simulações são baseadas em uma técnica estatística de
geração de números aleatórios pelo processo de Monte Carlo.
Simulações têm sido utilizadas em vários segmentos dos
negócios, mas tornam-se fundamentais no aprimoramento de processos
transacionais, como operações de call-center, fluxos em hospitais, contas
a receber, processar pedidos e operações de varejo.
Seis Sigma aprimora DuPont
Formula
Formula problema
problema ee planeja
planeja oo estudo
estudo
Coleta
Coleta dados
dados ee define
define modelo
modelo
Modelo
Modelo válido?
válido?
não
sim
Constrói
Constrói simulação
simulação no
no computador
computador
Simulação
Simulação validada?
validada?
não
sim
Planeja
Planeja simulação
simulação dos
dos experimentos
experimentos
Executa
Executa os
os experimentos
experimentos
Analisa
Analisa os
os resultados
resultados
Implementa
melhor
solução
Implenta melhor
solução
Muito se tem falado sobre os
benefícios e vantagens do Seis Sigma.
Principalmente os benefícios
financeiros, as tão faladas economias
dos projetos, mas não podemos deixar de
evidenciar o grande impacto nos
modelos de gestão. Por seguir uma
metodologia científica, baseada em
análise estatística dos dados, o Seis Sigma estabelece uma nova
forma de condução dos negócios, trazendo uma outra visão dos
problemas e situações vivenciadas no dia-a-dia das organizações.
À medida que as empresas conseguem entender realmente como
são os seus processos, onde está a causa raíz dos seus problemas e
falhas, sejam elas de produtos ou serviços, as decisões e
correções passam a ser tomadas com um grau maior de certeza.
Estas vantagens multiplicam-se de forma vertiginosa
pela estrutura de implantação do Seis Sigma que apresenta
diferentes agentes de mudança, os black belts e green belts,
trabalhando de forma integrada na resolução dos problemas, pois
um número maior de pessoas é capacitado a pensar, de forma
crítica, os processos em que estão envolvidos.
Para que esta situação aconteça, o treinamento dos
agentes de mudança é fundamental, pois as pessoas envolvidas
precisam aprender conceitos e ferramentas estatísticas e,
principalmente, como aplicá-las em suas atividades.
No
desenrolar dos treinamentos, surge um novo horizonte na
empresa, com desafios cada vez mais interessantes fazendo com
que cada vez mais pessoas queiram se engajar nos grupos de
trabalho, mudando a condição competitiva do negócio.
Esta situação pode ser bem ilustrada com o exemplo da
DuPont Performance Coatings, onde já tivemos a oportunidade
de treinar 90 green belts que desenvolvem projetos de melhoria
de forma intensiva, tornando o Seis Sigma uma realidade diária
permitindo que a empresa se destaque entre as divisões mundiais
da DuPont e no mercado local.
A estratégia Seis Sigma foi adotada pela DuPont
Performance Coatings há dois anos, transformando fortemente a
forma de trabalho da empresa. Segundo Paulo Vieira, diretor
presidente da unidade brasileira e diretor superintendente da
unidade sul-americana, "Seis Sigma é o nosso sistema de
qualidade e eficiência. Desde sua adoção, temos continuamente
melhorado nossa capacidade de encantar clientes com produtos e
serviços de qualidade superior e adequar nossos processos e seus
custos, melhorando nossos resultados operacionais".
Fábrica da Dupon
Guarulhos - SP
A DUPONT PERFORMANCE COATINGS
Especializada em tintas automotivas - para o
mercado original e repintura - e tintas industriais, a DuPont
Performance Coatings S.A. é uma divisão do braço sulamericano da DuPont Performance Coatings, o
septuagésimo grupo econômico americano, sendo a líder
global de mercado nestes segmentos nas Américas do Sul e
do Norte e Europa. A operação da divisão brasileira e sulamericana tem sede em Guarulhos e unidades industriais em
Guarulhos (SP), Gravataí (RS) e Valencia (Venezuela),
fornecendo para todas as principais montadoras instaladas na
América do Sul, bem como para várias outras empresas do
setor industrial, como Volkswagen, Audi, GM, Ford, Honda
e Marcopolo. Até o ano passado, esta unidade chamava-se
Renner-DuPont e era uma joint venture entre as Tintas
Renner e a DuPont. Possuí aproximadamente 1000
colaboradores.
O grupo DuPont tem como missão a obtenção de
crescimento sustentável, que é definido como o aumento de
acionistas e valor societário, enquanto minimiza o impacto
ambiental da companhia. A companhia tem uma estratégia
de três partes: entregar novos produtos com o poder da
integração das ciências, vigoroso propósito de conhecimento
intensivo em todos os negócios e aumento significativo da
produtividade, usando a metodologia Seis Sigma.
Veja também:
11anos
Boletim da Siqueira Campos - fevereiro 2002, ano VII - nº 12
SIQUEIRA CAMPOS ASSOCIADOS
ECT/DR/RS
Contrato 0255/01
Formação de Green Belts para a DuPont Performace Coatings
Simulação em processos
e nossos lançamentos
editoriais
IMPRESSO ESPECIAL
LANÇAMENTOS EDITORIAIS
Editorial
Explorando o MINITAB
"Se existe uma maneira de fazer
melhor, descubra-a".
RECONHECIMENTO
Thomas Edison
Estamos começando um novo ano
cheios de esperanças e muitas novidades. Depois
de dois anos de pesquisa, estamos publicando
dois livros - Guia Prático do MINITABTM e
Desvendando o MINITABTM - que auxiliarão as
organizações na utilização deste software e que
ainda não contavam com uma publicação em
língua portuguesa. As versões em espanhol
também estão a caminho, atendendo a demanda
crescente de nossos clientes de língua hispânica.
Estabelecemos mais uma importante
parceria internacional com a canadense CoreliGrafx, tornando-nos VAR (Revenda de Valor
Agregado) para o software Process for Six
Sigma, que é a melhor opção para mapeamento,
simulação e modelagem em processos
administrativos, utilizado globalmente por
organizações como Ford, DuPont e Dow,
possibilitando-nos oferecer uma solução
completa para a implantação da estratégia Seis
Sigma.
Estas duas ações reforçam a nossa
liderança e o nosso comprometimento na
disponibilização das melhores práticas globais
para excelência em processos aos nossos
clientes.
Para tornar o seu dia mais animado,
estamos contanto com o Dr. Nick Kim, um
professor universitário neo-zelandez com PhD
em química, que é um cartunista excepcional.
Ciências, química, laboratório e ET´s são os
temas que veremos por aqui com freqüência.
Não deixe de visitar o nosso site,
recentemente atualizado e com muitas
novidades.
O trabalho Seis Sigma - Presente e Futuro,
apresentado por Marco Siqueira Campos,
recebeu Menção Honrosa como o melhor no
segmento Qualidade e Produtividade no
Congresso SAE Brasil 2002. Leia a versão
completa em nossa homepage.
CURSOS REALIZADOS
Neste livro apresentamos, de forma detalhada, os comandos
básicos, as principais ferramentas e as análises mais freqüentes do
MINITABTM, descritos em português, o que facilita o uso do software.
Todos os métodos estatísticos são apresentados através de
exemplos, para permitirem um melhor entendimento de como realizar as
análises e quais os tipos mais adequados a cada situação.
Com 250 páginas, esta publicação preenche uma lacuna
importante para a utilização deste software que não tem versão em
português, sendo ideal para quem o utiliza no seu dia-a-dia e para
organizações que estão disseminando este conhecimento internamente.
Guia de Acesso rápido MINITAB
Natura - Formação de Green Belts - Cajamar SP
Johnson & Johnson Medical - Treinamento em
Estatística - Buenos Aires - Argentina
INTERNET
O meu problema foi
o Custo Brasil
Ve j a e m n o s s a h o m e p a g e :
"INTRODUÇÃO DIVERTIDA AO
CUSTO DA QUALIDADE".
AGENDA
Conheça o software
iGrafxR Process 2003TM for Six Sigma é uma solução para o gerenciamento de processos que
fornece uma grande variedade de recursos, projetados para auxiliar as organizações a tornarem-se mais
eficientes. Este software é utilizado para realizar o mapeamento do processo e, posteriormente, simular
alternativas, utilizando o método denominado simulação discreta de eventos, modelando o processo ideal.
Permite que as alternativas sejam simuladas sem prejuízo do processo corrente, buscando a solução ótima do
processo com maior rapidez e menor risco.
Este tipo de análise é fundamental para o entendimento e aprimoramento de processos transacionais,
como call center, contas a pagar, emissão de pedidos, entregas (veja mais sobre simulação no Aprendizado
Instantâneo).
Seminário Executivo Seis Sigma
Siqueira Campos
- Qualidade e gestão
- Satisfação do cliente
- Estatística aplicada
São Paulo - 17 de março (13ª edição)
Porto Alegre - 04 de abril (14ª edição)
Rua Vieira de Castro, 285 conj. 203 - 303
Porto Alegre - RS
CEP 90040-320
Tel: (51) 3333-4159
Fax: (51) 3333-0603
E-mail: [email protected]
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SIQUEIRA
CAMPOS
Projeto Gráfico:
Gláucio Mallet e Gilmar Mattos
Tel/Fax: (51) 3233-8531
E-mail: [email protected]
Tiragem: 14.000 exemplares
Direitos autorais reservados - a reprodução parcial
ou total dos textos só é permitida mediante
autorização.
TM
Guia de bolso que apresenta os comandos básicos, principais ferramentas do
TM
software MINITAB e os caminhos para as análises mais utilizadas. Os caminhos
estão todos em português, facilitando o uso e permitindo a rápida execução.
Publicação com 70 páginas.
Aproveite!
Marco Siqueira Campos
[email protected]
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MINITAB
Sim, o amor é uma droga potente, senhorita
Cruickshank... Mas eu ainda acho que não podemos
analisá-la usando Cromatógrafo Gasoso...
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Oficial Software
TM