La - PayTrue solutions

[ MEDIOS DE PAGO ]
PayTrue Solutions
Una empresa joven, dinámica e innovadora, que apunta al mercado global de medios
de pago electrónicos. PayTrue Solutions, fundada en el año 2003, actúa mediante
socios fundadores y accionistas que cuentan con quince años de trayectoria exitosa,
tanto nivel local como internacional.
L
a empresa ofrece soluciones de
software innovadoras, funcionales,
flexibles y de gran performance operativa, sin que se requiera una gran
inversión por parte de los clientes.
También presta servicios profesionales tanto
en consultoría como en implantación de proyectos. Estas características han sido claves
para el notable crecimiento sostenido en sus
ventas y proyectos.
El Lic. Diego Nario, Chief Executive Officer
de PayTrue Solutions, nos brinda su visión de
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la compañía, el mercado latinoamericano de
medios de pago y de las perspectivas de la
empresa en un contexto global cada vez más
dinámico.
¿Cuáles son los productos y servicios
que brinda la compañía? PayTrue desarrolla
soluciones integrales para emisión y adquirencia de medios de pago, tales como tarjetas
de crédito, débito, prepago, chip o banda
magnética, marca privada o internacional,
soluciones para envío de remesas internacionales y administración de fideicomiso. Todas
estas soluciones se encuentran reunidas en
una suite llamada PayStudio Processing Platform. También ofrece soluciones originales
y de avanzada para el monitoreo, detección
y prevención de fraude transaccional (detección en tiempo real, eventos financieros o no
financieros, sistemas de detección de puntos
de compromiso, lavado de dinero, actividad
sospechosa), que componen la suite PayStudio
Risk Center.
En el área de Servicios es reconocida por
sus casos de éxito, como La Unidad de Con-
sultoría Experta, que brinda asesoramiento
profesional a escala global en consultorías
ligadas a medios de pago en cualquiera de sus
aspectos: análisis de factibilidad, adecuación
tecnológica, mejores prácticas, anteproyectos
y gerenciamiento de proyectos.
¿En qué mercados se encuentra presente
la empresa y cuáles son los principales
clientes que posee? PayTrue tiene su casa
matriz en Montevideo, Uruguay, y oficinas
técnico-comerciales en Miami, México y San
Pablo.
A la vez, tenemos presencia comercial
y/o clientes en Argentina, Bolivia, Chile,
Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala,
Puerto Rico, Panamá, Islas Caimán, Singapur,
Antigua y Barbuda, República Dominicana, y
especialmente en Brasil, México, USA y Uruguay, entre otros.
¿Cuáles son las barreras que enfrenta
PayTrue cuando ingresa a un nuevo mercado en Latinoamérica? ¿Las diferentes
realidades sociales y culturales existentes
en la región dificultan el desarrollo del
negocio? En PayTrue creemos que el acceso
a un nuevo mercado debe hacerse a partir
de una actitud de respeto y de una gran voluntad de aprender y compartir experiencias
con los clientes locales; y esto se valora
siempre como una gran oportunidad de enriquecimiento empresarial y personal que nos
permite entender una coyuntura histórica,
política y económica.
Latinoamérica es una región con países
con características muy individuales, pero
también con una coherencia cultural y empresarial muy notoria. Si bien muchas veces
buscamos asociados locales que amalgamen
esas posibles diferencias culturales, hasta
ahora éstas nunca se han presentado como
impedimentos formales a nuestra actividad.
De cualquier forma, creemos que el hecho de
contar con presencia local, tanto comercial
como técnica, brinda un valor agregado a
nuestra propuesta.
Entendemos, no obstante, que hay mucho
por hacer en pro de una integración regional,
que es positiva para todos los países, en el
plano de la derogación de retenciones por
servicios profesionales o en el libre ejercicio
de la profesión y restricciones arancelarias
similares.
¿Con qué partners tecnológicos trabaja
actualmente la PayTrue? Tenemos alianzas
muy fuertes con referentes líderes del mercado, ya sea en software o hardware; se debe
mencionar sin duda a Microsoft, IBM, HP,
Oracle o líderes específicos del mercado de
medios de pago, como por ejemplo, Axalto
o Thales.
Diego Nario,
Chief Executive Officer de PayTrue
Solutions
¿Cómo maneja PayTrue el tema tan
delicado de la seguridad en las transacciones? Para esta área tan vulnerable buscamos
desarrollar soluciones flexibles y altamente
parametrizables. Generamos soluciones que
sean de fácil administración, dada la incertidumbre actual de los mercados y los cambios
vertiginosos que se producen, y así ponemos
al servicio del cliente todas las herramientas
necesarias para dar respuesta inmediata a esos
cambios, y a su vez cuidamos el desempeño,
la efectividad y la eficiencia de nuestras
soluciones.
Hay muchas formas de aproximarnos al
tema. Entre ellas, es importante destacar que
PayTrue Solutions, como fabricante de soluciones de última generación para el mercado
mundial, adhiere y respeta en sus diseños la
normativa internacional de protección de seguridad de la información, por ejemplo PCI. Es
claro, asimismo, que trabajamos en régimen
de “acuerdo de confidencialidad” contractual
con todos nuestros clientes, y establecemos
los procesos adecuados al respecto, para
garantías de seguridad de información transaccional, en nuestras mejores prácticas de
implantación.
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En nuestras soluciones, la seguridad de
la información se refleja en detalles como
encriptado de las transacciones en trasmisión o recepción, canales de comunicación
seguros para información sensible, módulos
específicos para control de pines o CVV,
identificación de puntos de compromiso de
información, etc.
Sabemos que están desarrollando el mercado de México, para lo cual han decidido
abrir una oficina local. ¿Qué expectativas
tienen de este mercado? ¿Qué destacaría
del mercado de tarjetas de este país? Como
es notorio, México ha experimentado un crecimiento vertiginoso del volumen de tarjetas en
los últimos años, y ha multiplicado el parque de
plásticos emitidos. Creemos que esta tendencia
está todavía en pleno desarrollo, y que los
emisores necesitarán plataformas de software
que les permitan diversificar su propuesta de
productos, basada en la originalidad o en el
foco a estratos de clientes específicos, en un
contexto de gran competencia. Esto, sin dudas,
se alinea muy bien con la propuesta de valor
de PayTrue Solutions.
Nuestra presencia en México obedece a
una ordenada estrategia de crecimiento de
nuestra empresa, en coherencia con nuestro
suceso en Estados Unidos y en Brasil. Creemos
que la forma legítima de generar relaciones
de largo plazo en un mercado tan complejo y
atractivo como México -donde PayTrue tiene
mucho que ofrecer pero, no menos importante, también mucho que aprender- requiere
una presencia nuestra permanente y de largo
aliento.
Indudablemente, ésta es una señal de claro
compromiso con México, país que nos ha dado
una formidable bienvenida.
¿En qué mercado latinoamericano
considera que residen las mejores oportunidades de negocio en este momento? En
2009, probablemente lo sea Brasil. Esto por
nuestra presencia desde hace algunos años,
las referencias generadas y por la continuidad
de proyectos de gran porte.
Sin embargo, vemos con optimismo el
crecimiento significativo de varios países en
los que trabajamos directamente o a través
de nuestros “asociados de negocios”. Creemos,
por ejemplo, que México será rápidamente
uno de los mercados con mayor dinamismo
para la empresa.
¿Cree que las tarjetas de marca privada
asociadas al crédito al consumo seguirán
su expansión en la región? Sí, sin ninguna
duda. Y pensamos que esta tendencia -además de adoptarse en nuevos emisores que
ven un gran negocio en financiar su propio
consumo- también es el sustrato natural para
posteriores evoluciones a tarjetas abiertas,
fenómeno que a su vez estamos presenciando
en grandes retailers que, estimulados por una
muy buena experiencia en tarjetas privadas,
extienden el valor de su marca en conjunto
con sellos internacionales, y pasan así a
operar en mercado abierto.
El sistema ofrecido por PayTrue para el
mercado de tarjetas ¿soporta la recepción
de transacciones efectuadas desde un
dispositivo móvil? Sí lo soporta, de hecho
desarrollamos, y está en el aire hace ya dos
años, una solución completa con estas características para un cliente local, donde el medio
de pago era su teléfono celular.
La comunicación de transacciones desde
y hacia dispositivos móviles de cualquier
género está prevista en el diseño de todas
nuestras soluciones, que se mantienen actualizadas también en la evolución de sistemas
operativos y protocolos que permitan nuevas
facilidades de uso al cliente.
¿Qué desafíos cree que enfrentará la empresa en un futuro cercano? Siendo PayTrue
Solutions una empresa multinacional, nuestros
desafíos organizativos están vinculados a la
actualización de Certificaciones Internacionales, a la aplicación de procesos globales
fuertemente relacionados con la satisfacción
del cliente en los diferentes países y a una
inversión sostenida en R&D (Investigación y
Desarrollo) en soluciones innovadoras.
En 2009 y 2010 nos plantearemos seriamente un acercamiento a nuestros “Asociados
de Negocios” fuera de la región, con presencia
permanente, para atender el creciente interés
de países europeos en nuestra propuesta.
En su opinión, ¿de qué forma considera
que golpeará la crisis financiera el mercado
de tarjetas? Indudablemente, las noticias del
desplome de los mercados -generado por los
problemas en instituciones muy importantes
y reconocidas-, y el posterior plan de reforzamiento de blindaje financiero sin precedentes
históricos, se han comunicado en forma muy
dramática y mediática, lo que resulta en un
efecto de alerta e incertidumbre general,
seguido por un impacto recesivo que comenzamos a apreciar en casi todos los sectores
de actividad.
Con respecto al mercado de tarjetas en
particular, se divulgan advertencias más insistentes sobre los potenciales riesgos de un uso
no responsable, que pueda poner en problemas
de endeudamiento a las familias. Si bien esto
no puede asociarse a la crisis actual, sin duda
tiene una influencia adicional en la retracción
del nivel de consumo del tarjetahabiente.
Sin embargo, el crédito como motor de la
economía global es imprescindible, por lo que
entendemos que los efectos de la crisis retrasarán decisiones de inversión o de apuestas a
nuevos segmentos en las entidades emisoras,
pero sólo en forma transitoria, y que el mercado se recompondrá rápidamente, tal vez con
tasas de crecimiento menos optimistas.
¿Cómo cree que evolucionará el sector
de tarjetas en los próximos años en la región? A nuestro entender, “tarjetas” y, más
en general, “medios de pago” continuarán
siendo un sector de crecimiento sostenido. La
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diferencia entre ambos conceptos ya indica
que lo que prevemos es una sofisticación de
las alternativas, y ésta vendrá también por el
soporte físico, el contexto de uso y los canales
de comunicación.
Compartimos la opinión de que asistiremos
a la expansión de los planes de microcrédito
en el ámbito gubernamental o privado, así
como a una gravitación cada vez más importante de los productos de prepago, por ejemplo, en monederos electrónicos, aplicaciones
de transporte, cupones de subvenciones o
aplicaciones similares.
mos muy entusiasmados con las novedades
en las nuevas funcionalidades de nuestros
productos principales, tanto en la línea Processing Platform como en Risk Center, que
salen al mercado a comienzos de 2009. Sin
duda, hacen honor a la tradición de PayTrue
como líder innovador y especialista en medios
de pago.
Prevemos también un crecimiento significativo de nuestra Unidad de Consultoría
Experta, lo cual es una señal muy alentadora
de que nuestros clientes se sienten a gusto
con el trabajo de nuestros consultores, al
punto de honrarnos con nuevas oportunidades de responsabilidad creciente en todos
los países.
Indudablemente, también vemos como
precisas la originalidad y necesidad de actualización permanente en “Prevención de Fraude
Transaccional y Lavado de Activos”, donde
la complejidad de los sistemas de detección
responde a una actividad también creciente
del tipo de crimen que se persigue.
¿Qué proyectos destacaría para el futuro? Creo que hay que mencionar el éxito de
nuestra inversión permanente en R&D. EstaPAYMENTMEDIA 45
[ MEDIOS DE PAGO ]
PayTrue Solutions
Uma empresa jovem, dinâmica e inovadora, que aponta ao mercado global
de meios de pagamento eletrônicos. Paytrue Solutions, fundada em 2003, age mediante
sócios fundadores e acionistas que contam com 15 anos de trajetória exitosa,
tanto em nível local como internacional.
A empresa oferece soluções de software inovadoras, funcionais, flexíveis
e de grande desempenho operativo, sem que se requeira um grande
investimento por parte dos clientes. Também presta serviços profissionais tanto em consultoria quanto em implantação de projetos. Estas
características foram clave para o notável crescimento de suas vendas e
projetos. O Lic. Diego Nario, Chief Executive Officer de PayTrue Solutions,
responde questões sobre a companhia, do mercado latino-americano de
meios de pagamento e das perspectivas da empresa de cara ao futuro,
entre outros temas.
Quais são os produtos e serviços que a companhia brinda? Paytrue
desenvolve soluções integrais para emissão e adquiriência de meios de
pagamento, tais como cartões de crédito, débito, pré-pago, chip ou banda
magnética, marca privada ou internacional, soluções para envio de remessas
internacionais e administração de fideicomisso. Todas elas estão reunidas
numa suíte chamada de PayStudio Processing Platform.
Também oferece soluções originais e de avançada para o monitoramento,
detecção e prevenção de fraude transacional (detecção em tempo real,
eventos financeiros ou não financeiros, sistemas de detecção de pontos de
compromisso, lavagem de dinheiro, atividade suspeitosa), que compõem
a suíte PayStudio Risk Center. Na área de Serviços é reconhecida por seus
casos de êxito, como A Unidade de Consultoria Experta, que brinda assessoramento profissional em escala global em consultorias ligadas a meios
de pagamento em qualquer um dos seus aspectos: análise de factibilidade,
adequação tecnológica, melhores práticas, anteprojetos e gerenciamento
de projetos.
Em que mercados está presente a empresa e quais são os principais
clientes que possui? Paytrue tem sua casa matriz em Montevidéu, Uruguai,
e escritórios técnico-comerciais em Miami, México e São Paulo.
Ao mesmo tempo, temos presença comercial e/ou clientes na Argentina,
Bolívia, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, Guatemala, Porto Rico, Panamá, Ilhas Caimão, Singapura, Antiga e Barbuda, República Dominicana,
e especialmente no Brasil, México, USA, Uruguai, e outros.
Quais são as barreiras que enfrenta PayTrue quando ingressa num novo
mercado na América Latina? As diferentes realidades sociais e culturais
existentes na região dificultam o desenvolvimento do negócio? Em
PayTrue achamos que o acesso num novo mercado deve ser feito a partir
de uma atitude de respeito e de grande vontade de aprender e compartilhar
experiências com os clientes locais; e isto se valora sempre com uma grande
oportunidade de enriquecimento empresarial e pessoal que nos permite
entender uma conjuntura histórica, política e econômica.
A América Latina é uma região de países com características muito individuais, mas também com uma coerência cultural e empresarial muito notória.
Se bem muitas vezes buscamos associados locais que amalgamem essas
possíveis diferenças culturais, até agora elas não têm sido impedimento
formais para a nossa atividade. De qualquer forma achamos que o fato de
contar com presença local, tanto comercial quanto técnica, brinda um valor
agregado a nossa proposta. Entendemos, porém, que há muito para fazer
em pró de uma integração regional, que é positiva em todos os países, no
plano da derrogação de retenções por serviços profissionais ou no livre
exercício da profissão e restrições tarifárias similares.
Com que partners tecnológicos trabalha atualmente a companhia?
Temos alianças muito fortes com referentes líderes do mercado, quer em
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software, quer em hardware; deve-se mencionar sem dúvida a Microsoft, IBM,
HP, Oracle ou líderes específicos do mercado de meios de pagamento, por
exemplo, Axalto e Thales.
Como PayTrue maneja o assunto tão delicado da segurança nas transações?
Para esta área tão vulnerável buscamos desenvolver soluções flexíveis e altamente parametrizáveis. Geramos soluções que sejam de fácil administração,
segundo a incerteza atual dos mercados e as mudanças vertiginosas que se
produzem, e assim colocamos ao serviço do cliente todas as ferramentas
necessárias para dar resposta imediata a essas mudanças, ao mesmo tempo
cuidamos do desempenho, a efetividade e a eficiência de nossas soluções.
Há muitas maneiras de aproximarmos ao tema. Entre elas é importante destacar
que Paytrue Solutions, como fabricante de soluções de última geração para
o mercado mundial, adere e respeita em seus desenhos a normativa internacional de proteção de segurança da informação, por exemplo, PCI. É claro
que trabalhamos em regime de “acordo de confidencialidade” contratual com
todos nossos clientes, e estabelecemos os processos adequados ao respeito,
para garantias de segurança de informação transacional, em nossas melhores
práticas de implantação. Em nossas soluções, a segurança da informação
se reflete em detalhes como encriptado das transações em transmissão ou
recepção, canais de comunicação seguros para informação sensível, módulos
específicos para controle de pins ou CVV, identificação de pontos de compromisso de informação, etc.
Sabemos que estão desenvolvendo o mercado do México, para isso decidiram abrir um escritório local. O que esperam desse mercado? O que
destacaria do mercado de cartões deste país? Como se pode perceber o
México experimentou um crescimento vertiginoso do volume de cartões nos
últimos anos e multiplicou o parque de plásticos emitidos. Achamos que esta
tendência ainda está em pleno desenvolvimento, e que os emissores vão
necessitar plataformas de software que permitam diversificar suas propostas
de produtos, baseada na originalidade ou no foco de estratos de clientes
específicos, em um contexto de grande concorrência. Isto, sem dúvida se
aproxima muito da proposta de valor de Paytrue Solutions.
A nossa presença no México obedece a uma ordenada estratégia de crescimento
de nossa empresa, em coerência com nosso sucesso nos Estados Unidos e no
Brasil. Achamos que a forma legítima de gerar relações em longo prazo num
mercado tão complexo e atrativo como o México – onde PayTrue tem muito
a oferecer, mas, não menos importante, também muito a aprender – requere
uma presença nossa permanente e de prolongado fôlego. Sem dúvida, este
é um sinal de claro compromisso com o México, país que nos deu uma formidável bem-vinda.
Em que mercado latino-americano considera que residem as melhores
oportunidades de negócio neste momento? Em 2009, provavelmente seja
o Brasil. Isso por nossa presença desde há alguns anos, as referências geradas
e a continuidade de projetos de grande porte.
Porém, vemos com otimismo o crescimento significativo de vários países nos
que trabalhamos diretamente ou através de nossos “associados de negócios”.
Achamos, por exemplo, que o México será rapidamente um dos mercados com
maior dinamismo para a empresa.
O senhor acha que os cartões de marca privada associados ao crédito ao
consumo seguirão sua expansão na região? Acho sim, sem dúvida alguma.
E pensamos que esta tendência – além de se adotar em novos emissores que
vêm um grande negócio em financiar o seu próprio consumo – também é o
substrato natural para posteriores evoluções a cartões abertos, fenômeno
que ao mesmo tempo estamos presenciando em grandes retailers que, estimulados por uma ótima experiência em cartões privados, estendem o valor
de sua marca em conjunto com selos internacionais, e passam assim a operar
em mercado aberto.
Sem dúvida, também vemos como são precisas a originalidades e necessidade de atualização permanente em “Prevenção de Fraude Transacional
e Lavagem de Ativos”, onde a complexidade dos sistemas de detecção
responde a uma atividade também crescente do tipo de crime que se
persegue.
O sistema oferecido por PayTrue para o mercado de cartões suporta a
recepção de transações efetuadas de um dispositivo móvel? Suporta sim,
de fato desenvolvemos, e já está há dois anos, uma solução completa com
estas características para um cliente local, onde o meio de pagamento era
o seu celular.
Que projetos destacaria para o futuro? Acho que há que mencionar
o êxito de nosso investimento permanente em R&D. Estamos muito
entusiasmados com as novidades nas novas funcionalidades de nossos
produtos principais, tanto na linha Processing Platform quanto no Risk
Center, que saem no marcado ao começo de 2009. Sem dúvida, fazem
honra à tradição de PayTrue como líder inovador e especialista em meios
de pagamento.
A comunicação de transações de e a dispositivos móveis de qualquer gênero
está prevista no desenho de todas as nossas soluções, que se mantêm atualizadas também na evolução de sistemas operativos e protocolos que permitam
novas facilidades de uso ao cliente.
Que desafios acha que enfrentará a empresa em um futuro próximo?
Ao ser PayTrue Solutions uma empresa multinacional, nossos desafios organizativos estão vinculados à atualização de Certificações Internacionais, à
aplicação de processos globais fortemente relacionados com a satisfação do
cliente nos diferentes países e a um investimento mantido em R&D (Pesquisa
e Desenvolvimento) em soluções inovadoras.
Em 2009 e 2010 planejaremos seriamente uma aproximação a nossos “Associados de Negócios” fora da região, com presença permanente, para atender
o crescente interesse de países europeus em nossa proposta.
Em sua opinião, de que forma considera que baterá a crise financeira no
mercado de cartões? Sem dúvida, as notícias do desabamento dos mercados
– gerado pelos problemas em instituições muito importantes e reconhecidas
– e o posterior plano de blindagem financeiro sem precedentes históricos,
comunicaram-se em forma muito dramática e mediática, que resulta em um
efeito de altera e incerteza geral, seguido por um impacto recessivo que
começamos a notar em quase todos os setores da atividade.
Respeito aos mercados de cartões em particular, divulgam-se advertências
mais insistentes sobre os potenciais riscos de um uso não responsável, que
possa trazer problemas de endividamento das famílias. Se bem isto não se
pode associar à crise atual, sem dúvida tem uma influência adicional na
retração do nível de consumo do possuidor do cartão. Porém, o crédito como
motor da economia global é imprescindível, portanto entendemos que os
efeitos da crise vão retrasar decisões de investimento ou aposta a novos
segmentos nas entidades emissoras, mas só em forma transitória, e que o
mercado vai se recompor rapidamente, talvez com taxas de crescimento
menos otimistas.
Como o senhor acha que irá evoluir o setor de cartões nos próximos anos
na região? Entendemos que “cartões”, e mais geral “meios de pagamento”
vão continuar sendo um setor de crescimento constante. A diferença entre
ambos os conceitos já indica que o que prevemos é uma sofisticação das
alternativas, e ela virá também pelo suporte físico, o contexto de uso e os
canais de comunicação.
Compartilhamos a opinião de que assistiremos à expansão dos planos de
microcrédito no âmbito governamental ou privado, assim também a uma
gravitação cada vez mais importante dos produtos de pré-pago, por exemplo,
em moedeiros eletrônicos, aplicações de transporte, cupons de subvenções
ou aplicações similares.
Prevemos também um crescimento significativo de nossa Unidade de Consultoria Experta, que é um sinal muito significativo que implica que os
clientes estão satisfeitos com o trabalho de nossos consultores, ao ponto
de nos honrar com novas oportunidades de responsabilidade crescente em
todos os países.
Quais são os objetivos e prioridades do council? A missão do PCI Security
Standards Council é o aumento da segurança nos pagamentos, mediante o fomento da educação e o conhecimento do PCI Data Security Standard e outros
estândares que incrementam a segurança dos dados durante os pagamentos.
A organização tem foco no desenvolvimento e a evolução de estândares de
segurança que protejam os dados dos possuidores de cartões.
Que atividades desenvolve PCI? Levaram a cabo atividades na América
Latina? A América Latina é uma região muito significativa para a organização, portanto tentamos trabalhar tão regularmente como seja possível,
através de conferências e atividades centradas na segurança dos dados
durante os pagamentos na região.
É importante destacar que os estândares de PCI são globais e aplicam a
qualquer organização que processa, armazena ou transmite dados de possuidores de cartões. Não há requisitos específicos por região ou país, ainda
que com certas exceções devido a que algumas autoridades legislaram o
uso de PCI. A organização está participando na América Latina mediante
uma representação direta, mas sempre buscando mais participantes que
ingressem ao foro e compartilhem suas experiências.
Quais são os perfis das companhias membros da organização? Nós
chamamos os nossos membros de “organizações participantes”, e estão
formadas por organizações que processam, armazenam ou transmitem dados
de possuidores de cartões. Elas compreendem de comércios e provedores
de serviços a vendedores de tecnologia segura desenhada para cumprir
os estândares do council. Também formam parte da nossa comunidade os
assessores que avaliam os cumprimentos.
Como contribuem os estândares de segurança ao desenvolvimento
da indústria? Os estândares oferecem proteção, para os negócios e seus
clientes, dos possíveis escapes de dados, cobrindo todos os pontos durante
a cadeia de pagamentos.
Que países ou regiões estão mais avançados na aplicação destes estândares? Os Estados Unidos e a Europa Ocidental estão adiantados no que
refere à adoção dos estândares. De qualquer forma, educar os comerciantes
e provedores de serviços do mundo todo é uma tarefa de muita importância
para o conselho.
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