Conexão nº 172

conexão
172 SET 2014 | RTM, uma empresa ANBIMA e CETIP.
RTM lança site responsivo
para aplicativos móveis
A RTM lançou no dia 1º de
setembro seu novo site na internet
e extranet com design responsivo
para aplicativos móveis. Acessado
por computador, tablets ou
smartphones, o site possui o mesmo
conteúdo e layout, de forma a
manter a experiência e a navegação
do usuário uniformes, independente
do equipamento utilizado.
Com interface moderna, 100%
reformulada, o site evoluiu em
pesquisa de
satisfação
A RTM, através da H2R
Pesquisas, instituto com mais
de 25 anos de experiência em
estudos de imagem e reputação
corporativa, aplicará, a partir
de outubro, breve pesquisa
numa amostra de 140 gestores
e técnicos de TI e Telecom
das instituições usuárias. O
objetivo é aferir o grau de
satisfação do cliente em relação
aos serviços e atendimento
prestados, corrigindo eventuais
falhas apontadas. Todas as
informações serão analisadas de
forma global e confidencial. ■
qualidade gráfica e usabilidade,
em sintonia com os novos padrões
web, que preveem o mesmo
funcionamento em múltiplos
navegadores (browsers).
A homepage está mais dinâmica
e as páginas internas ganharam
em atratividade e textos objetivos
e simplificados. A arquitetura da
informação foi desenvolvida para
facilitar a navegação.
A mudança teve como objetivo
ampliar o canal de comunicação
com os usuários, apresentando
as informações institucionais e as
soluções de tecnologia ofertadas
para o setor financeiro em ambiente
mais amigável a partir de diversos
dispositivos. ■
Depois de agregar consulta e
impressão de documentos da área
financeira, o Portal do Cliente
apresenta novas funcionalidades. A
partir de agora, os usuários também
podem abrir chamados com a área
de Relações com Cliente, registrando
qualquer manifestação no portal,
seja informação, sugestão, elogio ou
reclamação.
inúmeras vantagens: rapidez no
atendimento, maior autonomia do
cliente em questões administrativas,
concentração de documentos em
um único ambiente operacional,
mais transparência nas ações dos
técnicos na resolução dos problemas
e a possibilidade de consulta ao
movimento histórico, além de
redução de tráfego de rede com a
eliminação de envio/recebimento de
e-mails.
Manifestações podem ser
registradas no Portal
Lançado em janeiro de 2014, com
o objetivo de criar um canal para
facilitar e agilizar a comunicação
entre a RTM e as instituições, o
Portal do Cliente proporciona
No mês de agosto, o Portal do Cliente
registrou 936 acessos provenientes
de 253 instituições. ■
Na página 2, RTM e Winco firmam parceria para oferecer ao mercado ferramenta de
comunicação corporativa com total segurança e garantia de alta performance.
RTM
sobre a empresa
Fundada em 1997, a Winco é uma
empresa de tecnologia, com foco
em soluções de segurança de
informação e de conectividade
TCP/IP.
Winco oferece solução
de gravação via nuvem
privada da RTM
Sempre preocupada em ampliar a
gama de produtos e serviços que
facilitem o dia a dia do mercado, a
RTM acaba de firmar parceria com
a Winco, empresa de tecnologia,
com foco em soluções de segurança
de informação e de conectividade.
Pelo acordo firmado, a Winco
disponibiliza o WTM Financial,
solução desenvolvida para o
setor financeiro que utiliza o
Skype da própria instituição
como ferramenta de comunicação
corporativa, com gravação e
controle de uso centralizados.
As empresas do setor financeiro
que utilizam o Skype para
atendimento a clientes e precisam
gravar esta comunicação e
armazená-la por pelo menos
cinco anos, como exigem normas
da CVM (instrução 505/11),
Bovespa (certificação PQO), Cetip
e ANBIMA, entre outras, poderão
fazê-lo através da extranet
financeira da RTM.
Além dessa obrigatoriedade,
a gravação de conversas traz
uma série de benefícios, como,
por exemplo, a proteção contra
repúdio, possibilidade de
supervisão de qualidade no
atendimento e a preservação de
histórico para consulta posterior.
Hospedada na RTM, com garantia
de segurança, a estrutura permite a
gravação ilimitada de chamadas e chats;
reprodução de conversas; controle
de lista de contatos por usuário e
Contando com escritórios no
Rio de Janeiro e em São Paulo,
a Winco desenvolve soluções
de segurança e controle de
acesso à Internet, tais como o
Winconnection, o Winco DDNS e
o Winco Talk Manager.
grupo; monitoramento de chats em
tempo real; busca por palavra-chave; e
possibilidade de integração com Active
Directory (AD).
Composto basicamente pelo
Portal de Gerência (disponível
na extranet da RTM) e agentes
nas estações de trabalho, o WTM
Financial dispensa a utilização
de servidor local e a necessidade
de treinamento. Para mais
informações, entre em contato com
o consultor comercial que atende
a sua instituição ou pelo e-mail
[email protected].
O que oferece:
Gravação centralizada de chamadas
Possibilita a gravação de conversas de voz de usuários que usam o Skype, que podem ser
acessadas e reproduzidas com segurança e facilidade. As gravações são armazenadas de
forma automática, viabilizando a utilização do Skype como canal de comunicação com
clientes, fornecedores e parceiros. O áudio das chamadas é gravado no padrão MP3,
podendo ser facilmente reproduzido ou baixado do portal quando necessário.
Monitoramento de chats em tempo real
O Portal de Gerência permite visualizar os chats de Skype entre funcionários e seus clientes, na medida em que estão sendo
gravados na RTM.
Controle de uso do Skype
O agente do WTM Financial instalado nas estações de cada instituição possibilita o gerenciamento e controle do uso
do Skype, individualmente ou por grupo, autorizando ou bloqueando a realização de chamadas, chats e transmissão de
arquivos. O agente permite ainda controlar a lista de contatos.
Administração com diferentes perfis
Com o WTM Financial, é possível cadastrar múltiplos administradores com diferentes perfis, para consulta, configuração ou
ambos. ■
2
RTM, uma empresa ANBIMA e CETIP.
anbima & cetip
Associados da ANBIMA têm
acesso gratuito às súmulas e
guias de legislação
Os associados podem acessar,
de maneira gratuita, todas as
súmulas e guias de legislação
da ANBIMA por meio do site
exclusivo na extranet financeira
da RTM.
As súmulas trazem a íntegra das
normas aplicáveis a produtos,
a operações e aos participantes
dos mercados financeiro e
de capitais. Ao todo são 24
números, e todos possuem
recursos de navegação, de
pesquisa e notas que facilitam a
consulta dos normativos.
Já os guias consolidam a
legislação aplicável aos
mercados e têm o conteúdo
atualizado constantemente,
sempre que há alteração nas
regras existentes. Os associados
podem consultar o guia
operacional, que traz quadrosresumos com as principais
regras do sistema financeiro;
o guia tributário, que reúne
normativos, quadros-resumos
e a base legal de impostos e
contribuições incidentes sobre
ativos e operações financeiras;
e o guia de legislação de
debêntures, que descreve as
características e a base legal
desses produtos. Além disso,
está disponível o histórico de
tributação de 1990 a 2009.
As instituições que não são
associadas e desejam ter acesso
a essas informações podem obtêlas na loja ANBIMA. Dúvidas
podem ser esclarecidas com
Téca Cidade, no telefone (11)
3471-5259, ou Thiago Cruz, no
telefone (11) 3471-4224, da área
de Relacionamento com Clientes
e Associados. ■
Cetip: Financiamento de veículos
soma 514 mil unidades em agosto
O número de veículos financiados
no Brasil em agosto foi de
513.948 unidades, considerando
automóveis de passeio e
comerciais leves, motocicletas,
pesados e outros. O volume
representa uma queda de 4% em
relação ao último mês de julho e de
12% na comparação com agosto
de 2013. No acumulado do ano,
foram financiados 4,085 milhões
de veículos, baixa de 8% ante os
primeiros oito meses de 2013.
Os dados ainda mostram que as
vendas financiadas de automóveis
leves de quatro a oito anos
aumentaram 4,2% em agosto, na
comparação anual, e somaram 124
mil unidades.
O levantamento é da Cetip, que
opera o Sistema Nacional de
Gravames (SNG), base integrada de
informações que reúne o cadastro
das restrições financeiras de
veículos dados como garantia em
operações de crédito em todo o
Brasil. O SNG, disponível via RTM,
impede que o processo
de financiamento de veículos seja
suscetível a fraudes sistêmicas.
Em relação às modalidades de
financiamento, o CDC continua
sendo a mais escolhida pelos
consumidores. Em agosto, foram
realizadas 425 mil operações pelo
CDC, queda de 3% na comparação
com o mês anterior e de 13,3%
em relação a agosto de 2013. Na
comparação anual, a participação
do CDC também apresentou
redução e passou de 84,1% para
82,8%. ■
Informativo mensal da Rede de Telecomunicações para o Mercado
conexão
Editado pela Assessoria de Comunicação • rtm.net.br • /rtm.net.br • /company/rtm
Relações com Cliente: (21/11) 2102-7828 • NOC: 0800 704 1021
SP: Rua Líbero Badaró, 377 - 11º, 24º, 25º e 26º andares • Tel.: (11) 2102-7860
RJ: Av. República do Chile, 230 - 7º andar • Tel.: (21) 2102-7860
RTM, uma empresa ANBIMA e CETIP.
3
“Estamos revisando nosso
plano de emergência.”
Para atender às normas do Banco Central e colocar
seu plano de contingência em dia, não improvise.
Conte com o RTM Site de Contingência.
O serviço de Site de Contingência da RTM permite que sua empresa
esteja pronta para continuar operando em caso de situações imprevistas.
Conheça as vantagens:
Infraestrutura confiável e segura;
Padrão TIER 3 através de parceria;
Data Center próprio;
Soluções Customizadas.
Funcionamento 24 x 7 x 365;
Para mais informações, acesse:
www.rtm.net.br
RTM, uma empresa ANBIMA e Cetip.