Guia Rápido Copa Airlines

Guia Rápido - Copa Airlines
Com o intuito de ajudar o agente de viagens,
criamos este guia com o objetivo de resumir e
responder as principais dúvidas do mercado.
ÍNDICE
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Vacina contra a febre amarela para o Panamá
Vacina contra a febre amarela (outros países)
SAE - Sistema de Autorização Eletrônica (México)
Grupos
Comissionamento
Formas de pagamento
Emissão
Bagagem
Reemissão e Cobrança de Multa
Reembolso
ADM
Tarifa Agente
Assentos / Reserva de Animais
Web Check-in
VACINA CONTRA FEBRE AMARELA
PARA O PANAMÁ:
• Passageiros viajando a partir do Brasil direto
para o Panamá não estão obrigados a tomar a
vacina contra febre amarela.
VACINA CONTRA FEBRE AMARELA
(DEMAIS PAÍSES):
• Por favor consultar direto em nosso site:
http://www.copaair.com/Sites/CC/PT/Pages/timatic.aspx
SAE (SISTEMA DE AUTORIZAÇÃO
ELETRÔNICA)
GOVERNO MEXICANO
• A Copa Airlines aceita passageiros com esta
documentação para viagens em seus vôos.
Somente recordamos que os dados pessoais do
passageiro deverão estar 100% corretos. Caso
não estejam corretos, por determinação do
governo mexicano, não poderemos autorizar o
embarque.
GRUPOS
•
Todas as solicitações e atendimento, de forma geral,
referente a grupos deverão ser encaminhadas para o
e-mail [email protected].
COMISSIONAMENTO
• A Copa paga 6% (seis por cento) de comissão
sobre o bilhete emitido em estoque 230 (Copa
Airlines). O percentual deverá ser considerado
no momento da emissão do bilhete. Caso isso
não ocorra, a comissão não poderá ser paga
posteriormente.
• A comissão de 6% (seis por cento) poderá ser
paga independente da rota começar ou não no
Brasil desde que a emissão seja feita dentro do
território nacional brasileiro.
Continua....
COMISSIONAMENTO
• Caso o bilhete contenha trechos Copa e
outras empresas como complemento (exemplo:
GIG-GRU com TAM e GRU-MIA com Copa), o
bilhete pode ser comissionado normalmente.
• As únicas excessões para regra acima são para
bilhete emitidos com tarifa operador ou bilhetes
com desconto corporativo. Para tarifa operador
não há pagamento de comissão e para acordos
corporativos com desconto, o contrato firmado
entre a Copa Airlines e a empresa deverá ser
consultado.
• Regras válidas somente para pagamento de
comissão. Em caso de incentivos de
consolidadores, aplicam-se as regras vigentes
em contrato firmado previamente entre as
partes.
FORMAS DE PAGAMENTO
• A Copa Airlines aceita pagamento em dinheiro
(cash) e cartão de crédito, podendo estes dois
serem combinados no momento da emissão do
bilhete.
• Os pagamentos em cartão de crédito (Visa,
Master Card, Dinners e/ou Amex) podem ser
parcelados em até 5 (cinco) vezes sem juros,
desde que o cartão seja emitido no Brasil. Ou
seja, pode-se parcelar em 2x, 3x, 4x ou até 5x.
Não aceitamos parcelamentos em mais vezes,
mesmo que com juros.
• O código de parcelamento é CM5, sempre,
independente da quantidade de parcelas.
FORMAS DE PAGAMENTO
• O bilhete poderá ser parcelado no cartão
independente da rota começar ou não no Brasil
desde que a emissão seja feita dentro do
território nacional brasileiro.
• Caso o bilhete contenha trechos Copa e outras
empresas como complemento (exemplo: GIGGRU com TAM e GRU-MIA com Copa), o bilhete
também poderá ser financiado.
• A forma de pagamento GR (Governamental) é
aceita pela Copa Airlines.
EMISSÃO
• As regras gerais para emissão de bilhete Copa
Airlines (230) com outras empresas aéreas são:
- O trecho a ser voado Copa Airlines deve ser
maior (a partir de 51%) que os trechos voados
por outras companhias (maior quantidade de
milhas viajando Copa).
- Para consulta de companhias aéreas que
possuem acordo de emissão com a Copa,
consulte seu GDS ou nosso atendimento 24h
0800-771-2672.
Para maiores informações, por favor contactar
0800-771-2672 (Atendimento 24h).
BAGAGEM
• Para informações sobre nossa franquia e/ou
nossa política completa acesse nosso site:
http://www.copaair.com/sites/CC/pt/Informacion-de-viaje/Pages/CondicionesGenerales-de-Equipaje.aspx
Para maiores informações, por favor contactar
0800-771-2672 (Atendimento 24h).
REEMISSÃO E COBRANÇA DE
MULTA
•
Em reemissão de bilhetes Copa Airlines, o PNR sempre
deve ser “retarifado”. O novo valor deverá ser
descontado do valor antigo e assim o agente poderá
encontrar a diferença de tarifa. Caso o PNR não tarife
automaticamente (isto ocorre por problemas de GDS), a
orientação é fazer uma nova reserva para que a mesma
possa tarifar de maneira automática, não havendo assim
dúvidas quanto a tarifa aplicada.
•
A multa por alteração deve sempre ser cobrada por
MPDV e os valores devem ser conferidos em sistema
GDS.
•
Em caso de NO-SHOW deve-se cobrar multa em MPDV
(campo CP) no valor de USD50. Este valor deverá ser
somado ao da penalidade da tarifa (se houver) no mesmo
MPDV.
Para maiores informações, por favor contactar
0800-771-2672 (Atendimento 24h).
REEMBOLSO
•
Todos os reembolsos devem ser processados via
sistema GDS. Somente os casos que não forem
possíveis de reembolsar por este canal (bilhetes
emitidos com pagamento GR, por exemplo), deverão
ser feitos via BSP, utilizando formulário de reembolso
indireto e justificando no campo de comentários.
•
Quanto a multa, deve-se cobrar USD25,00 por PNR
(taxa administrativa) + multa de alteração por
passageiro (penalty for changes, conforme publicado
em seu GDS).
•
A partir do momento de solicitação, de acordo com a
regra IATA, a Copa Airlines possui 30 dias para
processar o mesmo. A partir daí, em casos de
bilhetes emitidos com cartão de crédito, a
administradora do cartão do passageiro passa a ser
responsável por creditar o valor ao mesmo.
Continua...
REEMBOLSO
•
Em caso de bilhetes utilizados parcialmente, deve-se sempre
verificar a regra da tarifa paga no momento da emissão do
bilhete. Via de regra, em tarifas promocionais, o reembolso
não é devido. Caso seja, o reembolso deverá ser tratado pela
Loja Copa Airlines de sua cidade.
•
Para bilhetes emitidos originalmente em classe C e ou
classe Y, em todos os segmentos, o valor referente ao
trecho não utilizado poderá ser reembolsado através de
MPDV (regra válida para emissões em tarifa de sistema,
sempre que a regra da tarifa não determine o contrário).
•
Para MPDVs de qualquer tipo (exceto sinal de grupos) o
reembolso deverá ser feito dentro do período BSP de
emissão do mesmo. Caso contrário o mesmo não mais
poderá ser reembolsado posteriormente.
•
Em caso de reembolso em reserva com NO-SHOW deve-se
descontar além da multa da tarifa (se houver) uma multa de
USD50. Deve-se considerar também a taxa administrativa
(USD25).
Para maiores informaç
informações, por favor contactar 08000800-771771-2672 (24h).
ADM
Os principais tipos de ADM gerados pela Copa Airlines são:
são:
Malas Practicas:
Practicas: Todo tipo de procedimento indevido
em reservas (independente se houve ou não emissão da mesma)
mesma) é
cobrado
dos agentes atravé
através deste tipo de ADM.
As causas mais comuns são:
ão:
•
Churning – ocorre quanto o agente refaz uma reserva e/ou
e/ou segmento
com as mesmas datas de embarque, trechos voados e passageiros
mais de quatro vezes.
vezes. A partir da quinta vez cobracobra-se a penalidade de
USD35 por passageiro.
passageiro.
•
Duplicates – Reservas e/ou
e/ou segmentos duplicados. CobraCobra-se USD15
por ocorrência.
ocorrência.
•
Fake Names:
Names: Reservas com nomes falsos (ex. TESTE/TESTE
TESTE/TESTE))
CobraCobra-se USD35 por ocorrência.
ocorrência.
•
Pending Cancel – Segmentos com status HX, UN, etc não cancelados
em sistema. CobraCobra-se USD25 por segmento.
Os detalhes de sua ADM podem ser verificados em arquivo excel
excel em
anexo a mesma. Verificar no campo “Detalle de Cargos”
Cargos” (Detalhe da
Cobranç
Cobrança).
Maiores informaç
informações no [email protected].
[email protected].
ADM
Os principais tipos de ADM gerados pela Copa Airlines são:
são:
Ingresos:
Ingresos: Todo tipo de procedimento indevido em emissões e reemissõe
de bilhetes.
bilhetes. Alguns exemplos:
exemplos:
- Multa não
não cobrada ou cobrada incorretamente ao reemitir um
bilhete;
- Reemissão ADC com adicional cobrado incorretamente;
- Comissão/incentivo inseridos incorretamente no momento da
emissão/reemissão do bilhete.
Para maiores informaç
informações: [email protected].
[email protected].
- Bilhetes emitidos com problemas na forma de pagamento:
Neste caso o procedimento é enviar ee-mail para [email protected] e
questionar sobre possibilidade de reversão via CCCF.
* Lembramos que em todas as ADMs Copa Airlines é cobrado 20%
referente a taxa administrativa.
TARIFA AGENTE
A Copa Airlines disponibiliza tarifas especiais
para os agentes de viagens.
•
A reserva deve ser feita diretamente pela Copa Airlines
somente 21 antes da realização do vôo.
•
Para emissão de tarifa agente, precisamos de
comprovantes de vínculo com a agência por mais de 1
ano (carteira de trabalho ou contrato social), cópia da
identidade do passageiro e carta em modelo IATA da
agência solicitando a passagem para o funcionário.
•
Todas as solicitações de agentes de viagens no Rio de
Janeiro, Espirito Santo, Bahia, Recife, Alagoas, Rio
Grande do Norte, Sergipe e Pernambuco devem ser
feitas através do e-mail [email protected] (Jessica
Dodde).
ASSENTOS / RESERVAS DE
ANIMAIS
•
Lembramos que a Copa Airlines somente permite
marcação de assentos após reserva emitida.
•
Alguns sistemas GDS apresentam por vezes
problemas para marcação de assentos mesmo após a
emissão do bilhete. Nestes casos ligue em nosso Call
Center 24H (0800-771-2672) ou acesse:
http://www.copaair.com/sites/cc/pt/manage-yourreservation/Pages/landing-page.aspx
•
RESERVAS DE ANIMAIS: Este tipo de reserva deve
ser feita direto pela Copa Airlines através do
atendimento 0800-771-2672 (24h). Para verificar os
procedimentos acesse:
http://www.copaair.com/sites/CC/pt/Informacion-deviaje/Pages/Mascotas.aspx
Para maiores informações, por favor contactar
0800-771-2672 (Atendimento 24h).
O que é
?
Web Check-in é um serviço que permite ao passageiro fazer seu
check-in pela internet previamente à chegada ao aeroporto.
• Você pode efetuar seu check-in com comodidade em sua casa ou escritório,
a qualquer momento. Solicite ao seu agente de viagem.
• Registre-se entre 36-2 horas antes do embarque para todos os seus vôos.
• Registre-se entre 24-2 horas antes do embarque de/para Estados Unidos.
• Você pode escolher o seu assento.
• Se você viaja somente com bagagem de mão, vá diretamente ao portão de
saída/embarque.
• Se você deseja despachar sua bagagem,
especial Web Check-in.
lembre-se de utilizar a fila
Copa Airlines: A forma mais direta
de conectar-se com as Américas.
Muito obrigado!