Conheça o novo Serviço Proactive Care

Conheça o novo Serviço Proactive Care
O Serviço HP Proactive Care oferece um conjunto integrado de serviços proativos e reativos,
projetados para ajudar seu cliente a melhorar a disponibilidade e o desempenho de sua
infraestrutura convergente. Em um ambiente complexo, muitos componentes precisam funcionar
juntos de maneira eficiente.
No caso de um incidente de serviço, o Proactive Care oferece acesso a especialistas em
soluções técnicas que podem ajudar o seu cliente rapidamente resolver os problemas críticos. A
HP adota procedimentos de escalação ágeis, a fim de resolver incidentes complexos. Além disso, a
equipe de suporte de especialistas da HP está equipada com ferramentas e tecnologias remotas
projetadas para reduzir paralisações e aumentar a produtividade. O serviço incluirá reparo de
hardware no local se ele for necessário para resolver o problema. O seu cliente pode escolher a
partir de uma gama de níveis de suporte reativos de hardware para atender às suas necessidades
de negócios e operacionais.
O Proactive Care ajuda a evitar os problemas fornecendo esses serviços como análise e
recomendações de patches de software e versão de firmware, para que seu ambiente seja atual e
compatível. Você receberá um relatório de Verificação proativa regularmente dos produtos
cobertos, o que pode ajudá-lo a descobrir problemas de configuração, disponibilidade e segurança
de modo mais proativo. O Proactive Care também fornece relatórios de incidentes regulares para
ajudá-lo a evitar a repetição de problemas.
Benefícios do serviço:
Resolução de incidentes acelerada a partir do rápido acesso a recursos treinados
orientados para solução que gerenciam todo o caso.
Combate a problemas causados por uma infraestrutura que não está no nível de
revisão atual.
Maior desempenho por meio de Verificações proativas regulares para ajudar a
garantir que os sistemas sejam configurados de maneira consistente com as práticas
recomendadas HP.
Redução de incidentes com a antecipação de problemas por meio de
monitoramento em tempo real do ambiente e relatórios de tendências de histórico de
casos.
Por meio da disponibilidade de opções de compra, o Proactive Care o ajuda fornecendo:
Maior responsabilidade e personalização por meio da atribuição de uma equipe de
suporte de conta que fornecerá planejamento de suporte e avaliações.
Maximize o retorno de recursos de TI por meio da análise de desempenho e
disponibilidade.
Operações simplificadas com a utilização completa do software de gerenciamento.
Recursos flexíveis por meio de acesso a habilidades sob demanda que podem ajudar
com os requisitos de projeto e de pico de carga de trabalho.
Para maiores informações, contate a Ação Informática.
Atenciosamente,
HP e Ação Informática