controlauto inspecciona informação de gestão com o qlikview

CONTROLAUTO INSPECCIONA
INFORMAÇÃO DE GESTÃO COM O
QLIKVIEW
“Obtivemos com o QlikView uma imagem global da empresa, que
permite ir do nível mais abrangente, do negócio como um todo, ao
mais detalhado, do colaborador/serviço, numa única plataforma,
exibindo nesse processo as causas do maior ou menor sucesso do
negócio sempre com factos mensuráveis”
– Afonso Lopes, Diretor de Logística, Controlauto
RESUMO
Controlauto
A Controlauto é a empresa líder
em ensaios e análises técnicas
automóveis em Portugal
Sector
Ensaios e análises técnicas
automóveis
Funções
Marketing, Recursos Humanos,
Financeira e Operações
Geografia
Portugal
Desafios
 Centralizar e unificar a
informação
 Obter em permanência uma
visão global do negócio
 Facilitar o acesso aos dados
Líder nacional em ensaios e análises
técnicas automóveis escolhe QlikView
Solução
A Controlauto implementou o
QlikView junto de 15
colaboradores em menos de um
mês
A CONTROLAUTO
Benefícios
 Obteve uma visão integrada e
simplificada a diversos níveis
 Proporcionou uma análise
single-point da evolução e do
estado dos principais
indicadores
 Expôs oportunidades de
otimização operacional
 Explicitou e normalizou
critérios e fórmulas usadas na
avaliação do negócio
A Controlauto foi constituída e iniciou a sua atividade em 1993, tendo
como objeto social exclusivo, o estudo, gestão e exploração do
controlo técnico automóvel. Maioritariamente detida pela Brisa, sua
acionista desde a primeira hora, a Controlauto é hoje um grupo
empresarial de referência no sector, detendo uma rede de 46 centros
de inspeção automóvel distribuídos de Norte a Sul do país. Emprega
434 colaboradores e atingiu em 2012 uma faturação na ordem dos 24
milhões de euros.
CENTRALIZAÇÃO E QUALIDADE DOS DADOS, FACILIDADE DE
ACESSO E AMBIENTE USER-FRIENDLY
A consolidação da estrutura e da liderança do mercado da
Controlauto deram origem a um conjunto de necessidades para as
quais o Business Intelligence (BI) se apresentou como a melhor
ferramenta. Segundo Afonso Lopes, Diretor de Logística da
Controlauto, “queríamos efetuar um streamline de processos na
gestão de informação, aumentando a qualidade dos dados,
recolhendo o histórico e centralizando a informação dispersa para ter
Data Source Systems
Bases de dados: SQL Server
Parceiro QlikTech
Reditus
uma visão global do negócio e uma supervisão operacional facilitada,
com KPI integrados end-to-end com informação operacional. Ao
mesmo tempo precisávamos de garantir que essa infraestrutura tinha
um ambiente user-friendly para análise dos indicadores de gestão e
um fácil acesso aos dados”.
Analisado um conjunto de ferramentas de BI que havia no mercado e
o tipo de informação que a Controlauto dispunha em conjunto com
parceiro Reditus, a melhor alternativa foi o QlikView. A escolha recaiu
na solução de Business Discovery da QlikTech pelas provas dadas
ao nível da rapidez de implementação, facilidade de manutenção do
sistema, rápida aprendizagem e passagem de conhecimento,
interface user-friendly com estética e funcionalidade a permitirem
elevada eficiência no desenho de relatórios e dashboards, modelo
associativo, arquitetura muito simples e elevada integração dos
diversos elementos de desenvolvimento.
RETORNO DO
INVESTIMENTO
4 semanas
para implementar o
QlikView
O projeto tinha previsto 25 dias de desenvolvimento e a sua
aplicação em clientes Windows com acesso via tablet tendo como
fontes de dados SQL Server numa ordem de grandeza de 25 milhões
de registos. No entanto, os desenvolvimentos revelaram potencial
não refletido nos requisitos iniciais, pelo que ao longo desses 25 dias
foi-se gerindo uma alteração de âmbito que elevou o projeto a outro
patamar.
Posteriormente, o projeto conheceu novas intervenções com o
objetivo de o ir aprimorando e expandindo. Mesmo depois da
conclusão dos trabalhos da Reditus e respetiva passagem de
conhecimento, a Controlauto, pela intervenção e dinâmica imprimida,
continuou a evoluir, com o objetivo de dar uma visão tão abrangente
quanto possível do negócio. Para Afonso Lopes, “este alinhamento
permitiu não só dotar a Controlauto de um sistema de suporte à
decisão de elevado nível, mas também de implementar as
necessárias e consequentes alterações nos sistemas de informação
operacionais, tendo como resultado a afinação de todo o processo de
recolha, processamento e análise de dados”.
VISÃO INTEGRADA, ANÁLISE SINGLE-POINT, EXPOSIÇÃO DE
OPORTUNIDADES E MELHOR SEGMENTAÇÃO
Atualmente utilizam diariamente o QlikView entre 10 e 15
colaboradores, cobrindo funções e níveis de responsabilidade da
Administração ao responsável de Zona de Operação. Os principais
indicadores analisados são de Serviços, Recursos Humanos,
Satisfação, Clientes, Financeiro e Operacional, medidos a nível
temporal, organizacional, geográfico, por tipo de produto e cliente
num conjunto alargado de alíneas. Se pudesse falar num antes e
QlikView | Case-study Controlauto | 2
depois, Afonso Lopes realça que “no sistema anterior, baseado em
Excel não era possível ver os principais KPI em detalhe e com a
mesma facilidade e visão integrada do negócio”. A Controlauto
passou a ter uma visão integrada e simplificada a diversos níveis global, por região, por centro e por colaborador – com uma análise
single-point da evolução e do estado dos principais indicadores de
atividade. Ocorreu uma explicitação e normalização de critérios e
fórmulas usadas na avaliação do negócio com uma melhor
segmentação e acompanhamento dos clientes e uma exposição de
oportunidades de otimização operacional. Descobriram-se por
exemplo, após terem sido identificados e analisados os picos de
afluência de clientes, a possibilidade de agora reajustar a capacidade
de cada centro até ao detalhe da hora e, tendo a origem dos clientes
em função da análise dos códigos postais, tornar as campanhas mais
focadas, rentabilizando-as.
QLIKVIEW PERMITE AGIR RAPIDAMENTE, GERAR MAIS
RECEITAS E TRABALHAR O FUTURO
Para Afonso Lopes, “o ambiente de análise proporcionado pelo
Qlikview permite não só analisar e agir rapidamente sobre as
situações, onde se pouparão na eficiência operacional, valores
seguramente acima do investido no sistema, bem como melhor
enquadrar e monitorizar o serviço ao cliente, assim obtendo mais
receita pelo continuado ganho de quota de mercado, num setor onde
a receita só pode aumentar por via da quantidade”. O futuro da
Controlauto com a solução de Business Discovery QlikView passa
por evoluções na análise das fidelizações, análise preditiva e
informação geográfica (zona de influência dos centros).
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