Setembro / Outubro 2007 - Associação Brasileira de Odontologia

News25
Informativo da Associação Brasileira de Odontologia / Seção São Paulo - Ano V - Março/Abril/2008
Franquias
O diretor de franchising do
Grupo Sorrident’s, Cleber
Soares, explica as vantagens,
desvantagens e como fica o
cenário odontológico com a
introdução da rede de franquias
num mercado saturado de
profissionais.
“Realizar intercâmbio
e firmar convênios
com associações e
entidades do País”
ABO-SP
6
Teste Biológico 8
A dra. Liliana Junqueira de
P. Donatelli consultora de
Biossegurança em Saúde da
empresa Cristófoli, explica a
finalidade do teste biológico
em consultórios e clínicas
odontológicas.
Ciodonto/
Odontobrasil 10
Inovação com atividades para
valorizar o profissional de
Odontologia.
Ergonomia
13
Cursos
14
Como tornar o seu consultório
ou clínica muito mais atrativo.
ABO oferece Cursos de
Especialização e Atualização
essenciais.
Vem aí o 4º CIODONTO/
ODONTOBRASIL.
Expectativa excelente!
Editorial
Mar/Abr 2008
Expediente
Associação Brasileira de Odontologia
Seção São Paulo
Entidade fundada em 11/6/2001
Sede: Rua Dr. Olavo Egídio, 154 - Santana - São Paulo - SP
CEP 02037-000 - Fones (11) 2950-3332 e 2950-1932
E-mail: [email protected]
Site: www.abosp.org.br
Presidente: José Silvestre - 1º Vice-Presidente: Vanderlei Pereira Cassiano - 2º Vice-Presidente: Cláudia A.V. Araújo - Secretária-Geral: Fernanda Barros de Arruda Telles - 1º Secretário: José Alberto Silvestre - Tesoureiro-Geral: Nilsom Tenório M. de Albuquerque - 1º Tesoureiro: Fauze Ramez Braddredini - Diretor Científico: Ricardo Colombo Penteado - Diretor da
ERAP: Mário Cappellette Júnior - Diretor de Informática: Alexandre Zanesco - Diretora de
Patrimônio: Lúcia Cappellette Carezzato - Diretores de Saúde e Prevenção Coletiva: João
Carlos Coelho de Faria e Fabiano Vilhena - Diretora Social e de Cultura: Rosa Maria Cardoso.
REGIONAIS
ABO-ABC
Dra. Mara Cinthia P.S. Fernandes
R. Baraldi, 662 - São Caetano Sul - SP
CEP 09510-010 - Fone: (11) 4229-9913
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Dr. Artênio José Isper Garbini
Av. Brasília, 2.459 - Araçatuba - SP
CEP 16015-460 - Fone: (18) 3625-3626
ABO-Araraquara
Dra. Marcia A. Gandini
R. Itália, 1.475 - Centro - Araraquara - S
CEP 14801-350 - Fone: (16) 3332-9422
ABO-Bauru
Dr. Fabio Duarte Aznar
R. Homero Chermont, 1-76 - Bauru - SP
CEP 17104-310 - Fone: (14) 3016-9551
ABO-Birigui
Dra. Eunice Fumico Umeda Kina
R. Barão do Rio Branco, 1.089 - Birigüi - SP
CEP 16200-001 - Fone: (18) 3641-3892
ABO-Campinas
Dr. Marcelo de Sá Zamperlini
Av. José de Souza Campos, 252 - Campinas - SP
CEP 13092-120 - Fone: (19) 3254-2603
ABO-Catanduva
Dr. Rodrigo Teixeira Macri
R. Bahia, 569 - Catanduva - SP
CEP 15801-290 - Fone: (17) 3522-5412
ABO-Guarulhos
Dr. Vicente Gabriel
Rua Mantena, 5 - Guarulhos - SP
CEP 07195-000 - Fone: (11) 6405-8825
ABO-Osasco
Dr. Flávio de Ávila Kfouri
Av. D. Pedro I, 174 - Bela Vista - Osasco - SP
CEP 06083-000 - Fone: (11) 3681-6599
ABO-Presidente Prudente
Dr. Reginaldo Cesar Zanelato
Av. Washington Luís, 1.526 - Pres. Prudente - SP
CEP 19050-150 - Fone: (18) 222-4285
ABO-Ribeirão Preto
Dr. Cristiano A.P. Alvarenga
R. Prudente de Morais, 1.543 - Ribeirão Preto - SP
CEP 14015-100 - Fone: (16) 3974-2001
ABO-Santos
Dr. José Carlos Curvelo O. Júnior
Av. Dr. Epitácio Pessoa, 260 - Santos - SP
CEP 11045-300 - Fone: (13) 3231-1794
ABO-São José dos Campos
Dr. Ary Cardoso Terra
Av. Nove de Julho, 221 - S. J. dos Campos - SP
CEP 12252-000 - Fone: (12) 3922-3844
ABO-Sertãozinho
Dr. Eduardo Mendes Gotardo
Av. Afonso Trigo, 1.424 - Sertãozinho - SP
CEP 14160-100 - Fone: (16) 3947-8867
D
e 10 a 13 de junho,
no Expo Center
- Pavilhão Vermelho, acontecerá a 4ª edição do
CIODONTO - Congresso
Internacional de Odontologia
da ABO-SP, que mais uma vez
inova nas atividades oferecidas
aos profissionais do setor.
Os cursos, que serão divididos em duas temáticas:
Odontologia Eficaz e Valorização do Cirurgião-Dentista,
apresentarão novidades sobre
procedimentos que são simples, rápidos e que proporcionam resultados bastante
expressivos para os pacientes.
O Ciodonto também abordará temas voltados à postura
profissional, administração de
consultório, auto-estima, expressão verbal, qualidade de
vida, marketing, lazer, entre
outros.
O quadro de ministradores
será composto por renomados
ABO-Vale do Paraíba
Dr. Felipe Carlos Dias Arcas
Av. Independência, 1.262 - Taubaté - SP
CEP 12031-001 - Fone: (12) 3682-2079
Luís Henrique Vinagre
Diretor
[email protected]
Motivação_________________
4
Cursos ABO-SP___________
14
Franquias_________________
6
Cursos ABO-Osasco_ ______
16
Saúde____________________
8
Especialização_ __________
17
Ciodonto________________
10
Estratégia_______________
18
Odontobrasil_____________
12
Saúde__________________
20
Ergonomia_ _____________
13
Seguros_ _______________
22
EXPEDIENTE
O Informativo ABO News é uma publicação bimestral da Associação Brasileira de Odontologia
- Seção São Paulo - Presidente: José Silvestre - Diretor: Luís Henrique P. Vinagre - Fone: (11) 29503332 / 2950-1932 - [email protected] - Jornalista Responsável: Israel Correia de Lima - Mtb
14.204 - Fones: (11) 3477-4156 / 9263-1935 - [email protected] - Revisão: Maristela Santana Santos Carrasco - Projeto/Edição Gráfica: Guilherme Gonçalves/Depordê Design - Fones:
(11) 6947-1219 / 8138-1267 - [email protected] - Fotos: Fernando Squadrani - Publicidade:
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e do Código de Defesa do Consumidor. Artigos assinados ou conceitos emitidos são de responsabilidade exclusiva dos autores. Permitida a reprodução de textos desde que citada a fonte.
profissionais, que compartilharão com os congressistas
todo o conhecimento e experiência adquiridos em anos de
atividades.
Os auditórios estarão integrados à OdontoBrasil, Feira
Internacional de Produtos,
Equipamentos, Serviços e
Tecnologia para Odontologia, facilitando a visita à feira
durante os intervalos.
Participe! Você, profissional da Odontologia, merece!
Sumário
CORPO EDITORIAL
Editores Responsáveis: Isaac Tobias Blachman, Luís Henrique Vinagre, Mário Cappellette Júnior e Renato M. Stempniewiski - Implantodontia: Flávio de Ávila Kfouri - Cirurgia e Traumatologia: Antonio Renato Sanches Colucci - Odontopediatria: Maria Salete Nahas Pires Correia
- Prótese: Sérgio Ourique - Dentística: Ricardo Amore - Endodontia: Lúcia Cappellette Carezzato - Periodontia: Wilson Roberto Sendyk.
Motivação
ABO News 25
Como transformar os seus sonhos em realidade
Tudo o que existe aconteceu duas vezes. Uma na mente outra na realidade.
N
ão vemos o mundo
como ele é. Vemos o
mundo como nós somos. É importante sonhar e aprender a transformar estes sonhos em
realidade. Visão sem ação é utopia.
Ação sem visão é pesadelo! Precisamos conectar a visão com a ação
para obter os resultados desejados.
Ninguém motiva ninguém. A
motivação é uma porta que se abre
por dentro. A paixão é a maior de
todas as forças motivadoras. Pessoas apaixonadas pelo que fazem são
naturalmente motivadas. A paixão envolve visão de futuro. Realizadores de sonhos explicam seu
propósito, seu rumo, sua direção
e contagiam as pessoas de forma
apaixonada. Constroem uma Visão
Compartilhada de Futuro. Todos
por todos e não cada um por si.
É importante que você tenha
fé, que acredite em seus sonhos. Se você não acreditar em seus sonhos como
contagiará os outros com
ele? Sonhar e acreditar! Tenha confiança absoluta em
você. Seja firme e arrojado. Tenha determinação
e disciplina.
Seja criativo. Os realizadores de sonhos criam
soluções para velhos problemas
aparentemente do nada. Na
verdade eles filtram informações de dados coletados.
Identificando causas e conseqüências transformam as
informações em conhecimentos. E daí vem a solução do problema, o
insight. Thomas Edson
dizia que o gênio é um
por cento de inspiração e
noventa e nove por cento de
transpiração.
Para realizar os seus sonhos aposte em você, não
tenha medo de correr riscos
e nunca aceite não como resposta. Realizadores de sonhos fazem o que parecia ser impossível de
ser feito. Eles têm foco e somente
param quando atingem o objetivo.
Jamais perdem o foco e terminam
tudo aquilo que começam. Sabem
planejar. Planejar é simplesmente
pensar antes de fazer! Como não é
possível fazer tudo de uma só vez,
os realizadores de sonhos priorizam as suas ações. Dão um passo
por vez. Priorizar é deixar de fazer
algo importante em função de algo
ainda mais importante.
A tudo isto some-se os valores.
Os valores revelam um atitude, uma
postura em frente à vida. Pelas atitudes de uma pessoa conhecemos os
seus princípios, crenças e valores.
Aja! Vá à luta. Os realizadores
de sonhos partem em direção aos
seus projetos em vez de ficar esperando condições favoráveis. Esqueça a eterna crise e pense na sorte.
A sorte é o empurrão do destino e
acontece toda vez que a oportunidade encontra pessoas preparadas.
Realizadores de sonhos acreditam
que terão boa sorte se insistirem
em seus objetivos. Lidam bem com
a adversidade, transformando notícias ruins em estímulo para novas
ações e atitudes. Adotam uma postura otimista em frente à vida.
Você pode ter todas ou algumas
destas características dos realizadores de sonhos. O importante é saber
usar bem aquelas que podem levar
você para frente. Seja paciente e
não deixe se contaminar pela inveja
ou calúnias alheias. Aprenda a lidar
com pessoas difíceis. Seja generoso
e empreendedor. Cultive o equilíbrio entre a razão e a emoção.
Sonhe, acredite em seus sonhos,
ouse e faça. Se você pode sonhar você
pode fazer. Tendo algum momento
de dúvida lembre-se que você é do
tamanho dos seus sonhos.
Jacqueline Schreiber
Administradora especializada em
Recursos Humanos, Ciência do Comportamento e diretora da RH Positivo
empresa especializada em recrutamento, seleção, treinamento, avaliação e
motivação de funcionários que atuam na
área da saúde. www.grupocaproni.com
Franquias
ABO News 25
O mercado de franquia odontológica
pode acabar com o consultório particular?
Em entrevista ao Jornal da ABO-SP, o diretor de franchising do Grupo Sorrident’s, Cleber Soares, explica as vantagens, desvantagens e como fica o cenário odontológico com a introdução da rede de franquias num mercado saturado de profissionais.
J
ornal ABO-SP: O que vem a ser
a rede de franquia Sorrident’s?
Cleber Soares: O Grupo
Sorrident’s é a maior rede de franquias
de clínicas odontológicas do País. Foi
fundado em janeiro de 1995 e atualmente conta com 123 unidades vendidas, sendo que 68 unidades estão em
funcionamento e as demais em fase de
procura de ponto para instalação ou
em obras. O Grupo Sorrident’s constitui hoje o maior e mais bem equipado complexo odontológico do Estado
de São Paulo.
Jornal ABO-SP: O que o profissional precisa para ser um franqueado?
Cleber Soares: Para abrir uma clínica do Grupo Sorrident’s, é necessário
que o profissional de odontologia ou
mesmo o empreendedor que não seja
da área preencha alguns pré-requisitos, como: ter consciência de que está
se propondo a ter um negócio próprio, sem maturação em curto prazo e
com riscos inerentes à implantação de
quaisquer atividades empresariais; ser
empreendedor, dinâmico e com forte
desejo de ser bem-sucedido; identificar-se e ser comprometido com o projeto; dedicar-se durante o tempo que
for necessário para o perfeito andamento e sucesso da operação; e atender
as diretrizes da Franqueadora quanto à
operação da Clínica Sorrident’s.
Jornal ABO-SP: Quais as vantagens e desvantagens para o profissional?
Cleber Soares: Vantagens para o
franqueado: O programa de treinamento supre a falta de conhecimento e de experiência do franqueado na
administração do negócio; através da
franquia é possível ser dono do próprio negócio e ao mesmo tempo contar
com a assistência permanente do fran-
queador; acesso a um nome comercial
famoso, bem estabelecido na mente e
aos olhos do consumidor; em muitos
casos, é investido capital menor do
que seria necessário para um negócio
independente de igual qualidade; recebimento de uma série de serviços do
franqueador (antes e depois da inauguração); acesso à propaganda cooperativada em nível regional e nacional, com
materiais de propaganda de alto nível;
aproveitamento do poder de compra
do franqueador (maior volume); acesso ao conhecimento e experiência do
franqueador e sua equipe, ao mesmo
tempo em que permanece dono de seu
negócio; riscos bem menores do que
em um negócio independente; acesso
à consultoria freqüente do supervisor
de campo para solucionar problemas
e ajudar no treinamento contínuo dos
funcionários e colaboradores; benefício
dos programas contínuos de pesquisa e
desenvolvimento do franqueador, que
visam aperfeiçoar o negócio, mantendo-o atualizado e competitivo; acesso a
uma amplitude de informações, pois o
franqueador reúne o máximo de informações e experiência de mercado disponíveis, aos quais um empreendedor
independente dificilmente teria acesso;
proteção territorial em relação a outras
clínicas da mesma marca; maior respeito por parte de instituições financeiras;
acesso a métodos profissionais de gestão; o franqueado pode concentrar-se
em atender bem ao cliente; rápido
acesso a inovações; benefício de usar as
patentes, marcas, materiais protegidos
por direitos autorais, segredos comerciais, know-how etc.
Desvantagens para o franqueado:
Menor grau de liberdade; participa de
um negócio com regras operacionais
preestabelecidas; imposição de controles pelo franqueador; necessidade
de pagar taxas enquanto a franquia
existir; caso não haja muita explicação
e entendimento prévio, o franqueado
pode demorar a encontrar o seu real
papel de operador e esperar que o franqueador faça tudo pela sua unidade.
Jornal ABO-SP: Como fica o
mercado com a introdução da rede de
franquias?
Cleber Soares: Temos verificado um grande avanço nas técnicas
odontológicas, porém, o mesmo não
se verifica na área de gestão odontológica, que até agora muito pouco evoluiu se compararmos com as técnicas
da odontologia. A partir de agora, as
mudanças na gestão de clínicas odontológicas estão acontecendo de forma
acelerada.
O Brasil é o terceiro maior mercado
de franquias do mundo, ficando atrás
apenas dos EUA e do Japão. O setor de
saúde e beleza é um dos que mais crescem. O segmento fechou 2007 com faturamento de mais de R$ 6,73 bilhões,
com um total de 212 redes. No Brasil
a franquia é uma atividade regulamentada pela Lei 8.955, de 15 de dezembro de 1994. Num país de dimensões
continentais como o Brasil, com mais
de 200.000 dentistas no mercado e
aproximadamente 12.000 novos dentistas se formando a cada ano, a franquia é uma alternativa a se considerar,
tanto para os dentistas quanto para os
investidores. Uma franquia, por si só,
não trará sucesso a ninguém, porém,
segundo dados do próprio mercado,
ter uma franquia pode ser um excelente começo, não pelo fato de o mercado
odontológico estar saturado, mas por
ser inexplorado.
Jornal ABO-SP: Até que ponto
essa nova postura empresarial na área
odontológica modificou o cenário de
quem atua com consultório particular?
Cleber Soares: No cenário atual
não há mais espaço para o individualismo. As grandes empresas estão se
unindo para enfrentar a concorrência.
Trata-se de um caminho sem volta, e
muitos dentistas têm enxergado essa
tendência. A maior parte dos profissionais tem se antecipado na busca por
parcerias sólidas, e o Grupo Sorrident’s
aparece como uma boa opção para dezenas deles.
Jornal ABO-SP: Isto pode acabar
com o consultório particular?
Cleber Soares: Não acreditamos
nessa possibilidade. Acreditamos na
sobrevivência dos consultórios que
estão no mercado há muito tempo,
com uma carteira de paciente já formada, mas para os que estão surgindo agora no mercado, as dificuldades
serão enormes.
Cleber Soares
Diretor de franchising do
Grupo Sorrident’s
Saúde
ABO News 25
Saiba mais sobre o teste biológico
A doutora Liliana Junqueira de P. Donatelli, bióloga, mestre em Saúde Coletiva pela Faculdade de Medicina de
Botucatu-Unesp e Consultora de Biossegurança em Saúde da empresa Cristófoli, explica a finalidade do teste
biológico em consultórios e clínicas odontológicas.
J
Jornal ABO-SP: Como é realiornal ABO-SP: O que vem
Municipal é quem fiscaliza esses
a ser o teste biológico?
zado o teste?
estabelecimentos e usualmente,
Liliana Junqueira de P. DonaLiliana Junqueira de P.
quando encontra esta irregularidaDonatelli: É um teste que tem
telli: São utilizadas duas ampolas: a
de, determina um prazo para ser
ampola teste, que passará pelo ciclo
por finalidade verificar se o procumprida a exigência e em caso de
normal de esterilização, e a ampocesso de esterilização está efetinão cumprimento aplica a multa.
vamente ocorrendo. Utiliza indila controle, que não passará pelo
processo de esterilização. As amcadores biológicos especialmente
Jornal ABO-SP: Há uma legisfabricados para este fim. É conspolas são ativadas e colocadas para
lação específica?
tituído por uma ampola plástiincubar em incubadora própria. A
Liliana Junqueira de P. Doca com tampa (com
natelli: Desde 1994,
três orifícios por onde
Ministério da Saúde
“O teste biológico, além de qualificar o orecomenda
penetra o vapor); no
que a moniequipamento,
no
caso,
a
autoclave,
tamseu interior há outra
torização biológica seja
ampola de vidro com
bém verifica quando ocorrem erros de realizada no mínimo
um meio nutriente (lísemanalmente, porém
procedimento
durante
o
processo”
quido roxo), e abaixo
o alto custo da incubadela uma fita de papel
dora e dos indicadores
impregnada com uma população
ampola teste deverá permanecer na
até passado recente inviabilizava a
conhecida como esporos, de Gecor roxa, evidenciando o não crescisua realização. Com a disponibilizaobacillus stearothermophillus. Os
mento bacteriano. Presume-se, enção no mercado de indicadores de
esporos utilizados são altamente
tão, que foram destruídos pela automenor custo e incubadoras menoresistentes ao calor úmido, não
clavação. O controle deverá mudar
res e produzidas no Brasil, tornousendo patogênicos para o homem,
para amarelo, evidenciando o cresse possível a sua execução. Confecimento dos microorganismos. Esta
constituindo um desafio, pois
re confiabilidade, segurança para
uma vez tendo sido eliminados,
ampola-controle é fundamental
profissionais e clientes a um preço
todos os outros esporos e formas
para afirmarmos que houve esteriacessível. Em recente publicação da
vegetativas também serão.
lização, pois a única diferença enAnvisa-2006, a agência recomenda
tre as duas ampolas é o processo de
a utilização também dos indicadoJornal ABO-SP: Qual a imporesterilização. Para tanto, as ampolas
res químicos.
tância deste teste para os consultódeverão ser do mesmo fabricante e
rios e clínicas?
mesmo lote, assim o controle deJornal ABO-SP: Algo mais?
Liliana Junqueira de P. Domonstra a viabilidade dos esporos.
Liliana Junqueira de P. Donatelli: Dar segurança ao profisDevem ser postas para incubar ao
natelli: É importante esclarecer
sional em relação ao processo de
mesmo tempo, demonstrando o
que a monitorização biológica feiesterilização. É importante salienbom funcionamento da incubadora
ta através do teste biológico deve
tar que o teste biológico, além de
a cada ciclo de incubação.
fazer parte de um sistema de moqualificar o equipamento, no caso,
nitorização. Recomenda-se que: 1)
a autoclave, também verifica quanJornal ABO-SP: As empresas
os parâmetros físicos da autoclave
do ocorrem erros de procedimenque não realizam os testes podem
sejam conferidos e anotados a cada
to durante o processo, como, por
sofrer alguma penalidade?
ciclo; 2) os indicadores químicos de
exemplo, a sobrecarga de pacotes
Liliana Junqueira de P. Doprocesso sejam utilizados em todos
dentro da autoclave.
natelli: Sim. A Vigilância Sanitária
os ciclos, em todos os pacotes (fi-
tas para autoclave ou indicadores
de processo do papel-grau cirúrgico
que mudam de cor quando processados); 3) os indicadores emuladores pelo menos em um pacote
do primeiro ciclo de cada dia; 4) o
registro dos indicadores emuladores em livro próprio, assim como
a guarda das etiquetas das ampolas
com o seu resultado em livro próprio. Cabe ainda dizer que os registros são de suma importância em
caso de dúvidas em relação à esterilização, pois possuem valor legal.
E o mais importante, saber que o
processo de esterilização está sendo
realizado de forma correta. Se tiver
dúvidas, entre em contato conosco.
Dra. Liliana Junqueira de P. Donatelli
Consultora de Biossegurança
em Saúde da Cristófoli
Mar/Abr 2008
Ergonomia
13
Arquitetura humanizada na odontologia
Como tornar o seu consultório ou clínica muito mais atrativo para os clientes.
F
azer uma arquitetura husificou as pessoas como simpáticas e
para atrair clientes. No entanto, baimanizada significa projetar
agradáveis. O interessante é que as
xar os preços de nada adiantará, uma
um consultório ou clínica
fotos que foram apresentadas aos gruvez que você estará investindo na caupensando nas pessoas que irão utilizar
pos eram rigorosamente as mesmas.
sa errada. O problema nada tem a ver
o espaço. O dentista busca funcionaConclusão: O ambiente do seu concom os preços dos serviços e sim com
lidade, retorno do capital investido e
sultório ou clínica influencia na pera percepção de valor que o seu espaço
um ambiente ergonômico e agradável
cepção que os clientes têm de você. E
físico tem passado para os clientes.
para trabalhar. Afinal, será neste espaisto tanto pode aproximá-los quanto
Um ambiente pode ser consideraço que ele passará uma
do inadequado de várias
boa parte do seu dia.
maneiras, e não apenas
“Um ambiente pode ser considerado
Também não popela desorganização ou
inadequado de várias maneiras, e não
demos nos esquecer do
pelo uso incorreto das
cliente, uma vez que é
cores. Ter um consultóapenas pela desorganização ou pelo
ele quem paga a conrio decorado, organizauso incorreto das cores”
ta. Assim, criando um
do e bem cuidado é um
Ambiente Amigo para
bom começo, mas não
o dentista, recepcionistas, auxiliares
afastá-los. E, como sabemos, perder
é garantia de sucesso, porque aquilo
e clientes, temos a humanização do
clientes significa perder dinheiro!
que é bom para você nem sempre é
consultório ou da clínica.
E o segundo grupo, o que acontebom para os seus clientes. Você não é
Na Inglaterra, foi feita uma pesceu com ele? O resultado do segundo
o seu cliente!
quisa com o intuito de verificar a
grupo foi intermediário. A pesquisa
É normal que, ao criar um espaço,
influência do ambiente físico no hudemonstrou que o ambiente realmenas pessoas usem seu gosto pessoal, suas
mor e na percepção das pessoas. Três
te gera impacto na percepção e no
preferências de cores e seu estilo prógrupos com a mesma quantidade de
comportamento humano. A simpatia
prio. Não há nada de errado nisso...
indivíduos, de profissões e de sexos
de um rosto ficou condicionada unicaNo entanto, você deve se perguntar:
diferentes foram distribuídos em três
mente ao que o observador percebeu à
“Meu cliente sente-se bem nesse amambientes iguais, com decorações disua volta, e não ao comportamento da
biente?” É preciso ter muito cuidado,
ferenciadas.
pessoa em si. O ambiente no qual nos
pois na imensa maioria das vezes o
No primeiro ambiente, as paredes
encontramos passa informações não
seu gosto e estilo nada têm a ver com
eram pintadas de cinza e os móveis esverbais. Que tipo de informação não
o gosto e estilo dos clientes.
tavam em completa desordem. No severbal o seu consultório ou clínica está
É fundamental que seu consultógundo, as paredes continuavam cinza,
passando para os clientes? Essas inforrio seja agradável para você, pois é lá
mas o mobiliário estava distribuído
mações agregam valor, trazendo os
que você passa grande parte de seu dia;
de maneira organizada. Já o terceiro
clientes até você, ou desagregam valor,
mas o sucesso de seu negócio depenambiente tinha sido pintado com coafastando-os de você?
de da satisfação de seus clientes, e eles
res harmônicas e os móveis estavam
Podemos afirmar que o mundo
não podem ser esquecidos! Uma boa
distribuídos de forma ergonômica e
externo nos atinge de forma sutil
regra é a seguinte: Um local bem proagradável. Cada um dos grupos receatravés de nossos sentidos, e que nós
jetado deve refletir a natureza de todos
beu um mesmo conjunto de fotos de
reagimos a isso imediatamente, mesaqueles que precisam usá-lo. Isso mespessoas e foi perguntado a todos se os
mo que de maneira inconsciente. Por
mo: seu consultório deve ser especial
rostos ali retratados eram de pessoas
isso, é importante que seu consultório
para você, como também para seus
simpáticas ou não.
ou clínica seja um ambiente extremafuncionários e, principalmente, para
O primeiro grupo, que não consemente agradável, capaz de conquistar
seus clientes. Neste Ambiente Amigo
guiu permanecer por muito tempo no
seu cliente, caso contrário, a tendênseu cliente deve sentir conforto, bemlocal, considerou as pessoas das fotos
cia será ele procurar outro consultório
estar, aconchego. Deve, na medida do
antipáticas e desagradáveis. O terceiro
onde possa se sentir melhor. E, neste
possível, sentir-se em casa!
grupo permaneceu espontaneamente
caso, a reação dos consultórios/clíniComo projetar, então, um local
por mais tempo no ambiente e clascas muitas vezes é baixar os preços
que agrade a todos? Lembre-se de que
se um projeto é feito em função de
um ser humano genérico – sem idade, sem sexo, sem rosto –, ele é feito
para um ser que não existe! Ou seja,
precisamos estudar o perfil de cada
um dos interessados e projetar o ambiente de acordo com as necessidades,
desejos e expectativas de cada grupo.
A parte clínica de um consultório
deve ser criada para tornar o trabalho
mais prazeroso para você e para os
seus funcionários, de maneira prática e bastante funcional. Já a ante-sala
deve ser projetada para refletir o gosto
dos clientes e para tornar agradável
o período de espera, reduzindo a tão
comum ansiedade.
A intenção, na humanização do espaço, é guiar você nesse caminho para
encontrar a melhor forma de adequar
o espaço físico do seu consultório ou
clínica em função das necessidades,
desejos e expectativas de todos os
que realmente interessam: você, seus
funcionários e seus clientes, e assim
aumentar seus lucros, melhorar sua
qualidade de vida e prestígio social.
Suelena Morais
É graduada em Arquitetura, com pósgraduação em Arquitetura Aplicada à
Saúde pela USP e em Ciência do Comportamento. É especializada em marketing e em decoração de interiores.
www.grupocaproni.com
[email protected]
14
Cursos ABO-SP
Cursos de Especialização
Curso de Especialização em Disfunção Temporomandibular e Dor Orofacial - DTM - 2ª turma
Ênfase no Tratamento Clínico - aplicabilidade no dia-a-dia do
consultório
Coordenador: Dr. Renato M. Stempniewiski, Especialista em
DTM e Dor Orofacial Mestre pela UNIFESP / Escola Paulista de
Medicina
Professores: Prof. Alessandro M. Checchinato, Especialista
em DTM e Dor Orofacial, Mestre pela UNIFESP/ Escola Paulista de Medicina; Profa. Gracia Costa Lopes, Especialista em
DTM e Dor Orofacial; Prof. Sérgio E. S. Marques, Especialista
em DTM e Dor Orofacial, Mestre pela UNIFESP/Escola Paulista
de Medicina; Prof. Gilson K. Watinaga, Especialista em DTM e
Dor Orofacial
Período: quinzenal - quintas e sextas-feiras
Horário: das 8h às 18h
Duração: 18 meses
Início: imediato
Investimento: R$ 800,00 mensais
Exemplos de Situações Clínicas Abordadas no Curso:
1. Durante tratamento ortodôntico / ortopédico o paciente apresenta DOR ou CLIQUES. O que fazer? Removo o aparelho? O
que dizer ao paciente? Como tratar?
2. Como me documentar melhor sobre a situação atual da ATM
antes de iniciar o tratamento ortodôntico e/ou ortopédico?
3. Já fiz ajuste oclusão e o paciente não melhorou. O que
fazer?
4. Faço a prótese para sanar a dor muscular ou trato a dor
primeiro?
5. Como e quando solicitar Tomografia e Ressonância Magnética. Como interpretar essas imagens?
6. Pedi ressonância Magnética e o disco está deslocado. Como
tratar?
7. Quando indicar cirurgia? Com que finalidade? Quais os tipos
de Cirurgia para ATM? O que é artroscopia?
Curso Especialização em Odontopediatria
Coordenadora: Cristina G. Zardetto
Ministradora Responsável: Dra. Maria Salete Nahas P. Corrêa
Ministradoras: Profa. Patrícia L. B. Camacho Roulet, Profa.
Dra. Cristina G. Zardetto, Profa. Glenda Nahás Bergamasco e
Profa. Fernanda Nahás P. Correa
Período: mensal - às quartas, quintas e sextas-feiras
Carga Horária: 756 horas
Duração: 18 meses
Início: agosto
Seleção: prova escrita, avaliação do currículo e entrevista
Vagas: 12
ABO News 25
Curso de Especialização em Estomatologia
3ª Turma - Vagas Remanescentes
Coordenador: Isaac Tobias Blachman
Ministradores: Juliana Bellini da Silva e Caio Marcelo Salgado
Períodos: segundas-feiras à tarde
Duração: 18 meses
Início: imediato
Investimento: R$ 400,00 mensais
Prática: 4 horas em universidades e hospitais conveniados
Objetivo do Curso: Formar o Cirurgião Dentista para estabelecer diagnóstico e tratamento das doenças do aparelho estomatognático, habilitando-o em atividades práticas e científicas oferecendo técnicas cirúrgicas, terapêuticas avançadas
e dinâmica n o aperfeiçoamento científico.
Conteúdo programático:
• Introdução à clínica
• Inter-relação entre as disciplinas básicas e as clínicas
• Inter-relação da Odontologia com as demais especialidades
médicas
• Conceito de saúde relacionado ao dano anátomo-funcional
da doença
• Conceito de Semiologia, Propedêutica, Semiogênesis
• Exame Clínico: Anamnese e Exame Físico
• Métodos auxiliares do Exame Clínico
• Exames laboratoriais
• Citologia esfoliativa
• Biópsia
• Semiologia dos tecidos moles bucais
Curso de Especialização em Endodontia
Coordenadora: Profª Lúcia Cappellette Carezzato e equipe
Período: segundas-feiras
Duração: 18 meses
Início: imediato
Investimento: R$ 900,00 mensais
Programa resumido:
•Anatomia dos canais radiculares
•Cirurgia de Acesso
•Odontometria
•Localizadores Apicais
•Preparo dos Canais Radiculares (Técnica Cérvico-Apical)
•Instrumentos automatizados
•Técnicas de Obturação (Convencionais e Termoplastificadas)
•Medicações Intra-canais atuais
•Retratamento Endodôntico
•Acidentes Endodônticos
•Cirurgia Paraendodôntica
•Introduçao à Microscopia Eletrônica
•Laserterapia em Endodontia
•Medicação Sistêmica (Alopatia e Homeopatia)
•Upgrade dos Materiais Endodônticos
Mar/Abr 2008
Curso de Especialização em Dentística
- 2ª Turma
Coordenador: Prof. Dr. Ricardo Amore e equipe
Período: terças, quartas e quintas-feiras (2ª semana do mês)
Carga Horária: 750 horas
Duração: 24 meses
Início: imediato
Investimento: R$ 930,00 mensais
Programa Teórico:
•Tratamento conservador da Cárie
•Estética anterior com resina composta
•Uso de tintas ou caracterizadores
•Restaurações Estéticas em dentes posteriores
com resina compostas
•Facetas Laminadas in-lay, on-lay
•Sistema Procera-Alceram e entre outros
Curso Especialização em Cirurgia e Traumatologia Buco Maxilo Faciais
Ministradores: Prof. Antonio Renato S. Colluci / Dr. Thiago Correia Lopes e equipe
Período: terças-feiras (manhã /tarde/noite)
Duração: 24 meses
Início: imediato
Investimento: R$ 1.150,00 mensais
Programa:
•Cirurgia e traumatologia Buco-Maxilo-Facial
•Implantes Dentais
•Cirurgia Ortognática
•Diagnóstico e tratamento cirúrgico de disfunção de ATM
•Patologia oral e maxilo-facial
•Cirurgia oral
Fones (11) 2950-3332 e 2950-1932
Entre em contato
Rua Dr. Olavo Egídio, 154 - Santana - São Paulo
com a ABO-SP e
E-mail: [email protected]
Faça sua inscrição
Site: www.abosp.org.br
Cursos ABO-SP
15
Curso de Especialização em Saúde Coletiva
- 2ª Turma
Coodenador: Dr. Fabiano Vieira Vilhena e equipe
Período: quinzenal
Duração: 18 meses
Início: junho
Investimento: R$ 350,00
Curso Especialização em Odontogeriatria
Coordenador: Prof. Dr. Fernando Luiz Brunetti Montenegro e
equipe
Período: mensal - quinta-feira, sexta-feira e sábado
Carga Horária: 576 horas
Duração: 18 meses
Investimento: R$ 900,00
Vagas: 12
Curso Especialização em Radiologia e Imaginologia
Coordenador: Roberto Mansini e equipe
Período: segundas-feiras
Carga Horária: 675 horas
Duração: 18 meses
Início: junho
Cursos de Atualização
Curso de Atualização em Endodontia
Ministradora: Profª Lúcia Cappellette Carezzato
Período: segundas-feiras das 8h às 12h
Duração: 5 meses - 80 horas/aulas
Início: junho
Investimento: R$ 300,00 mensais
Técnico em Higiene Dental (THD)
Coordenadora: Ângela Maria Aly Cecilio e Yara Yatiyo Yassuda
Período: quarta, quinta e sexta-feira, das 19h às 22h
Início: junho
Investimento: R$ 300,00
Vagas: 20
Curso de Prótese sobre Implantes
Teórico/clínico/laboratorial
Coordenador: Prof. Flávio de Ávila Kfouri e equipe
Início: imediato
Duração: 10 meses - 120 horas/aulas
Período: 1 vez por mês - quarta-feira das 8h às 18h - sábado
das 8h às 12h
Investimento: R$ 300,00 mensais
16
Cursos ABO-Osasco
Cursos ABO-Osasco
Palestra Gratuita - Disfunção Temporomandibular e Dor Orofacial
Coordenadora: Profª. Dra. Andréa Lusvarghi Witzel - Mestre e
Doutora em Diagnóstico Bucal - Estomatologia (USP), Especialista em Disfunção Temporomandibular e Dor Orofacial (CFO)
Especialista em Estomatologia (CFO), Profa. do Curso de Disfunção Temporomandibular e Dor Orofacial do Diagnóstico ao
Tratamento - FUNDECTO (USP)
Período: 28 de abril - segunda-feira - 19h00
Endodontia - 5ª Turma
Teórico/clínico/laboratorial
Coordenador: Prof. Dr. Celso Kenji Nishiyama
Duração: 6 meses
Período: quinzenal - terça-feira - das 14h às 20h
Investimento: 6 x R$ 250,00
Ancoragem Ortodôntica com Mini-Implantes 3ª Turma
Teórico/laboratorial/clínico
Coordenador: Prof. Eugênio Rocha
Período: sexta-feira - 4 de abril (teórico/laboratorial)
sábado - 12 de abril (clínico)
Investimento: teórico R$ 260,00 e clínico R$ 200,00
Periodontia - 4ª Turma
Teórico/clínico
Coordenadores: Profs. Nilson Armentano, Maurício Brown e
Nelson de Queiroz Mistura
Período: semanal - quinta-feira - das 18h às 22h
Duração: 4 meses / 64 horas
Investimento: 5 x R$ 240,00
ABO News 25
Estética na Odontologia Moderna - 1ª Turma
Teórico/laboratorial/clínico/hands-on/workshop
Ministrador: José Alves Pereira e equipe
Período: semanal - segunda-feira - das 19h às 23h
Duração: 6 meses / 64 horas/aula
Investimento: 6 x R$ 250,00
Especialização - Implantodontia
Coordenador: Flávio de Ávila Kfouri, John Brown e Maurício
Montanari Mateus
Período: mensal - segunda, terça e quarta-feira
Duração: 27 meses
Investimento: 27 x R$ 1.100,00
Especialização - Periodontia
Coordenadores: Prof. MSc. Nilson Roberto Armentano
Ministradores: Profs. Nelson de Q. Mistura e Maurício Brown
Período: mensal - quinta, sexta-feira e sábado
Duração: 18 meses
Investimento: 18 x R$ 850,00
Especialização - Prótese
Coordenador: Prof. Luiz Martins Turano
Período: mensal - quinta, sexta-feira e sábado
Duração: 24 meses
Investimento: 24 x R$ 900,00
Informações:
ABO Regional Osasco
Av. Dom Pedro I, 174 - Bela Vista - Osasco
[email protected]
www.aboosasco.org.br
Tel. (11) 3681-6599 ou 3682-1670
Especialização
Mar/Abr 2008
17
ABO-SP oferece Curso de Especialização em Odontopediatria
O
Curso de Especialização
em Odontopediatria,
realizado mensalmente nas dependências da ABO-SP, é
ministrado por professoras que possuem grau mestrado e doutorado
pela Faculdade de Odontologia da
Universidade de São Paulo (USP) e
que têm vasta experiência na área de
Odontopediatria. “Por ser um curso
mensal, dividido em módulos, possibilita aos alunos de outros estados
participarem. Já tivemos alunos do
Amazonas, Bahia, Espírito Santo e
de outras cidades do interior de São
Paulo”, explica a responsável pelo
curso Dra. Maria Salete Nahás.
Ao longo do curso, além das aulas teóricas, discussão de casos clí-
nicos e seminários, os alunos
exercem atividades clínicas e
laboratoriais.
A parte clínica é dividida
de acordo com o enfoque de atuação: Diagnóstico e Prevenção da Má
Oclusão na Dentição Decídua; Clínica de Bebês; Clínica Infanto-Juvenil e
Clínica de Adolescentes. Profissionais
de outras áreas, como médicos pediatras, fonoaudiólogos e nutricionistas,
contribuem com seu conhecimento
em aulas teóricas e práticas.
“O profissional que dedica sua
atuação ao tratamento de crianças
deve manter-se muito bem informado, não somente nos aspectos
que tangem a Odontopediatria
como especialidade, mas também
Da esquerda para direita: Dras. Glanda Nahás Bergamasco,
Maria Salete Nahás Pires Corrêa, Patricia Camacho Roulet, Fernanda
Nahás Correa e, no destaque, Dra. Cristina G. Zardetto
em diversas áreas, tais como: materiais odontológicos, dentística,
periodontia, cirurgia, endodontia,
ética e legislação, entre outras”, finaliza a coordenadora do curso Dra.
Cristina G. Zardetto.
18
Estratégia
ABO News 25
Como ter sucesso em mercados altamente competitivos
Você pode identificar oportunidades nas crises melhorando o seu resultado
financeiro, a sua qualidade de vida e o seu prestígio na comunidade.
V
amos imaginar uma situação que
faz parte do cotidiano de um
profissional de saúde: amanhã às
9 horas você tem uma consulta agendada no
seu consultório ou clínica. Temos aqui três
possibilidades:
1) Se o cliente faltar a esta consulta você
terá resultado? Não! A conclusão que tiramos
é que a presença do cliente é fundamental
para a obtenção do resultado;
2) Se você não comparecer ao seu consultório ou clínica no horário agendado terá
resultado? Também não! A conclusão que tiramos é que a sua presença também é fundamental para a obtenção do resultado;
3) Se você e o cliente se encontram no
seu consultório ou clínica mas não existe
interação entre vocês também não teremos
resultado. A conclusão que tiramos é que a
interação entre você e o cliente é essencial
para a obtenção do resultado.
Estas três possibilidades podem ser expressadas na equação da Inseparabilidade dos
Serviços onde tanto você quanto o cliente
afetam o resultado final do serviço: Você +
Cliente = Resultado.
Além dos resultados clínicos um profissional de saúde deve esperar dos seus serviços bons resultados financeiros, qualidade de
vida e prestígio na sua comunidade.
Vamos procurar entender melhor a relação entre você e o cliente na busca dos
melhores resultados. Você está no consultório. O cliente está no mercado. O mercado
muda e você deve gerar respostas adequadas
a estas mudanças para obter os resultados desejados. Estas respostas adequadas chamamse Estratégias.
As mudanças no comportamento do
cliente são geradas pelas mudanças do ambiente Natural, Tecnológico, Social, Cultural, Político, Legal, Econômico, Demográfico
e também devido ao surgimento de Novos
Concorrentes.
Aquecimento global, inundações, furacões, longos períodos sem chuva são exemplos de mudanças naturais que afetam o comportamento do cliente no mercado afetando
os resultados no seu consultório ou clínica.
Se a região onde vive o cliente é vitima de
uma inundação não devemos esperar que ele
esteja presente numa sessão do tratamento a
que ele está se submetendo na nossa clínica.
Não é verdade?!
Nunca em toda a história humana tivemos tantas mudanças tecnológicas em tão
curto espaço de tempo. As pesquisas espaciais
geram novas substâncias com uma infinidade
de aplicações na vida humana. Com as novas
tecnologias o cliente faz contato em segundos
com pessoas do outro lado do mundo. Isto
muda o comportamento do cliente.
As minorias sociais se evidenciam, reivindicam direitos, impõem as suas crenças e
valores, a sua cultura, a sua música, a sua arte
e ampliam a sua área de influência na sociedade. Isto afeta o comportamento do cliente
no mercado.
As mudanças políticas e legais geram
novas leis que impõem regulamentações e
criam restrições de toda ordem. Por exemplo, conforme a legislação em muitos países,
as portas dos banheiros dos clientes devem
abrir para fora e não para dentro. Isto facilita
o socorro ao cliente caso ele passe mal dentro do banheiro. Esta medida é boa para o
cliente que conta com uma segurança a mais.
No entanto é mais uma restrição ao profissional de saúde que pode ser penalizado caso
não cumpra a lei. Um outro bom exemplo
de restrições políticas e legais são os Direitos
do Consumidor que afetam todas as relações
no mercado. Você tem que se preparar para
atender a um cliente cada vez mais exigente e
mais poderoso nas relações de trocas.
O aumento do poder de compra da população que vive nas periferias das grandes cidades é uma mudança econômica que altera
o poder do cliente e que faz o profissional de
saúde repensar a sua forma de ver o mercado.
A expectativa de vida da população aumentou para patamares impensáveis alterando o
perfil de consumo dos clientes. Cada vez mais
somos uma população de idosos em todo o
planeta. A ascensão social e profissional da
mulher é outro exemplo de mudança demográfica profunda no mercado. É importante
considerar que as mulheres constituem a
imensa maioria dos clientes de consultórios e
clínicas de saúde de todas as especialidades.
A concorrência deixou de ser local e direta e passou a ser global e indireta. O maior
concorrente de um médico não é o outro
médico. O maior concorrente de um dentista não é o outro dentista. Concorre com todos os profissionais de saúde o novo tênis da
Nike, a escola particular do filho do cliente,
o novo carro que foi lançado no mercado, a
nova TV de alta definição, o novo PC e as
férias da família. Estes bens desejados consomem praticamente todos os recursos financeiros da população que fica sem dinheiro
para cuidar da sua saúde.
As mudanças naturais, tecnológicas, so-
ciais, políticas, legais, econômicas, demográficas e o surgimento de novos concorrentes
afetam o comportamento dos clientes e isto
afeta o seu consultório ou clínica. Você sente
os efeitos destas mudanças quando percebe a
escassez de novos clientes. O cliente não aparece mais no seu consultório ou clínica para
primeiras consultas e tratamentos. E quando
aparece nem sempre aceita a sua proposta
de tratamento. O cliente está sem dinheiro!
Esta é a frase mais ouvida dos profissionais de
saúde com quem converso no meu dia-a-dia.
Vá até a um Centro Comercial e observe as
pessoas fazendo compra e verá que o cliente
está sem dinheiro para você! Para tudo aquilo
que é desejado o cliente tem dinheiro.
A verdade é que estamos em frente a
um Novo Cliente, muito mais exigente que o
paciente do passado, com um poder jamais
visto em toda a história humana. Se você,
profissional de saúde, não reagir às mudanças
do comportamento deste novo cliente, será
extinto assim como foram extintos os dinossauros. O mercado é darwiniano e aquele
que não se adaptar a ele desaparecerá profissionalmente. Apenas para lembrar, vou citar
o enunciado da Lei de Darwin: “Não são os
mais fortes da espécie que sobrevivem, nem
os mais inteligentes, mas os que se adaptam
melhor às mudanças”.
A pergunta que fica é: como nós profissionais de saúde podemos nos adaptar a este
novo mercado? Isto é mais simples do que
parece! Basta você gerar respostas adequadas
às mudanças do mercado. Para isto se oriente
pelo gráfico que ilustra esta matéria:
Individualmente não temos como interferir ou evitar que as mudanças externas
aconteçam, que elas alterem o comporta-
Por Roberto Caproni
mento dos clientes e que afetem o mercado.
Por isto estas mudanças são chamadas de
Variáveis Incontroláveis do Meio Externo que,
abreviadamente chamamos de VIME. No
entanto podemos responder às mudanças
do meio externo, atuando sobre as Variáveis
Controláveis do Meio Interno, que abreviadamente chamamos de VCMI. Quais são
estas variáveis onde podemos atuar gerando
as respostas adequadas ao meio externo? São
elas: O produto, isto é, o Serviço Clínico; As
Pessoas que constituem a sua equipe; O Ponto, ou seja, a localização e a apresentação do
seu consultório ou clínica; O Preço, isto é, a
percepção de valor que o cliente tem do seu
consultório ou clínica e a Promoção, isto é,
as formas de comunicação entre o seu consultório ou clínica com os seus clientes atuais
e potenciais.
1) O Produto, ou seja, o seu Serviço
Clínico - No seu consultório ou clínica, você
pode praticar uma ou várias especialidades.
Você atende a clientes particulares ou a clientes de planos de saúde ou convênios. Vamos
chamar a cada uma destas categorias de clientes de Unidades de Negócios.
Apenas para exemplificar, vamos supor
que você faça Clínica Geral e mais uma especialidade. Vamos supor ainda que você
atenda a clientes particulares e a clientes de
convênios. Assim, neste exemplo, temos 4
Unidades de Negócios:
UN1 - Clínica Geral Particular;
UN2 - Clínica Geral Convênio;
UN3 - Especialidade Particular;
UN4 - Especialidade Convênio.
Para cada Unidade de Negócios devemos
mensurar o lucro por hora, o percentual que
esta UN representa no lucro final e a perspec-
Estratégia
Mar/Abr 2008
tiva futura desta UN no mercado. A melhor
Unidade de Negócios para você será aquela
onde estas três variáveis estiverem alinhadas.
É aí que você deve concentrar os seus esforços
para ter o melhor resultado financeiro, mais
qualidade de vida e prestígio na comunidade.
Normalmente 20% dos seus clientes são responsáveis por 80% do seu lucros e 80% dos
seus clientes são responsáveis por 20% dos
seus lucros.
2) Pessoas - Você somente deixará de ser
o negócio e passará a ter um negócio se souber
trabalhar em equipe. Para trabalhar em equipe você deverá saber recrutar, selecionar, treinar, motivar e avaliar funcionários. Se você é
o negócio, toda vez que fica doente o negócio
também fica doente; Toda vez que sai de férias o negócio também sai de férias; Quando
você envelhece o negócio envelhece. Se você
não trabalha os seus rendimentos caem comprometendo a sua qualidade de vida.
Com uma equipe coesa e motivada de
três funcionários você produz mais do que
com um agrupamento de cinco funcionários
e ainda economiza 40% da sua folha de pagamentos. Como isto é possível? Através da
criação de Sinergia entre os funcionários da
sua clínica.
3) O Ponto - O seu consultório ou clínica está no alto de um edifício ou de frente
para a rua? Como é a apresentação interna do
seu local de trabalho? A localização e a apresentação do seu consultório ou clínica determinam o tipo de cliente que você tem. O tipo
de cliente que você atende tem a ver diretamente com o seu resultado no mercado.
4) Preço - O cliente não se importa com
preço e sim com o Valor Percebido. Em função
do valor que o cliente percebe em seus serviços ele estará disposto a pagar mais ou menos
pelo serviço. Muitas vezes o cliente não aceita a proposta de tratamento e o profissional
de saúde, equivocadamente, reduz os preços
praticados. Isto de nada adiantará já que o
profissional de saúde esta agindo na causa errada. Agregando o valor certo para os clientes
certos você poderá até mesmo aumentar os
preços dos seus serviços e não perderá clientes. Poderá mesmo ter mais clientes!
5) Promoção - A promoção tem a ver
com o tipo de comunicação que você faz com
os clientes. Num consultório ou clínica tudo
está comunicando com os clientes durante
o tempo todo. O comportamento e a roupa
dos funcionários e até mesmo a cor das paredes do seu consultório ou clínica passam
uma mensagem para o cliente. Esta mensagem não verbal passada para os clientes deve
ser coerente com a proposta de trabalho do
profissional de saúde. Qualquer incoerência
percebida pelo cliente fere a credibilidade do
profissional de saúde e isto poderá afastar o
cliente de você. A comunicação com o cliente
é feita por sutilizas que devem ser compreendidas e gerenciadas pelo profissional de saúde
a cada momento.
Para captar novos clientes o profissional
de saúde deve se comunicar com o mercado.
Existem cinco formas para você se comunicar
com o mercado e trazer novos clientes para
o seu consultório ou clínica: A propaganda;
A Publicidade: O boca a boca positivo dos
clientes atuais; As redes de relacionamento
social e as redes de relacionamento profissional. A utilização de uma ou de outra forma
de comunicação vai depender da proposta de
mercado defendida pelo profissional de saúde
e das características dos clientes do seu público-alvo.
Atuando de forma planejada sobre as
Variáveis Controláveis do Meio Interno, isto
é, sobre o Produto, sobre as Pessoas da equipe, sobre o Ponto, sobre o Preço e sobre a
Promoção você gera respostas adequadas ao
meio externo obtendo melhores resultados
financeiros, melhor qualidade de vida e mais
prestígio em sua comunidade.
Quando o cliente muda de comportamento no mercado e você não acompanha
estas mudanças vem a crise. Crise significa
a ruptura do equilíbrio entre o meio interno organizacional e o meio externo. A crise
pode ser a nossa melhor amiga se soubermos
19
aproveitar as oportunidades que surgem. Crise quer dizer riscos e oportunidades. Riscos
para quem está despreparado para as mudanças do mercado e oportunidades para quem
está preparado.
O mundo mudou. Os caminhos que nos
trouxeram até aqui não são os mesmos caminhos que nos conduzirão daqui para a frente.
Roberto Caproni
É graduado em Odontologia e
em Administração de Empresas.
Pós-graduado em Marketing e
em Ciência do Comportamento.
www.grupocaproni.com
20
Saúde
ABO News 25
O SeatBall® previne problemas na coluna e dores lombares
A
odontologia teve seus
avanços nos últimos 20
anos no aprimoramento de técnicas, aperfeiçoamento de
materiais melhorando a sua resistência e estética. Em se falando em
equipamentos, chegamos à era dos
ultras sons, lasers e imagens tridimensionais.
Em matéria de equipamentos,
as cadeiras odontológicas ganharam um design mais futurista, com
cores mais vivas, visando um maior
conforto ao paciente e ergonomia
de trabalho ao profissional. Os
conteúdos dos arquivos de computadores podem ser observados
à frente do paciente onde recebem
informações do tratamento e entretenimento.
Até então não houve nenhuma
grande preocupação que se visasse
à manutenção e ganho da saúde do
profissional durante o tempo de
trabalho.
Fisioterapeutas e RPGistas são
testemunhas da grande procura pelos odontólogos aos seus consultórios se queixando de problemas de
coluna e dores lombares, depois de
um longo dia de trabalho.
Isto se dá pela má postura deste profissional que se esquece que
o maior bem que ele possui é a
própria saúde.
Nada poderia se melhor que
alguma invenção viesse solucionar
estes problemas, ou pelo menos
minimizá-los. Foi daí que um profissional da odontologia teve uma
idéia que se não fosse tão simples
poderia se disser que seria um ovo
de Colombo!
Através dos conceitos estudados
na fisioterapia e RPG (Reorganização ou Reeducação Postural Global) foi desenvolvido um produto
que ajuda a aliviar as tensões do
dia a dia, reposicionando a coluna
vertebral, estimulando a circulação
sanguínea e músculos de sustenta-
ção deste “pilar” do nosso corpo,
energizando-o como um todo,
simplesmente fazendo o que todo
profissional da odontologia faz durante o dia todo. Ficar sentado por
muitas horas seguidas!
Com o mesmo intuito do método de ginástica de Pilates, que
preconiza o fortalecimento e flexibilidade dos músculos, a nova
cadeira profissional, ou mocho
odontológico SeatBall®, desenvolvido pela Coraldent®, vem preencher esta lacuna que havia no
mercado de produto direcionado à
odontologia.
Além de ser utilizado por dentistas, pode ser muito bem indicado
para escritórios, linhas de montagem, residências, onde se utilizam
o computador por mais que duas
horas consecutivas.
O SeatBall® Coraldent® consta de uma esfera inflável resistente
que suporta até 200 quilos, apoiado em uma base metálica com ou
sem rodízios.
O objetivo do uso do SeatBall®
é fazer com que o individuo que o
utiliza, mantenha-se sempre ativo,
fazendo com que a musculatura
abdominal bem como os músculos mais profundos que suportam
a coluna vertebral, sejam estimulados todo tempo, enrijecendo-os
e proporcionando no final de um
dia exaustivo de trabalho uma sensação de não cansaço, diferente da
que se adquire em cadeiras ou mochos normais. Muito comum no
que os dentistas estão acostumados
a passar diariamente.
A ausência de encosto, ao contrário dos mochos conhecidos, é
a principal causa responsável para
que isto ocorra, pois seguindo os
preceitos do Dr. Joseph H. Pilates,
Saúde
Mar/Abr 2008
idealizador do método de exercício de Pilates associado às indicações do RPG que orienta e educa o individuo a ter uma postura
correta, faz com que este tipo de
assento proporcione que a coluna
vertebral esteja sempre ereta e bem
posicionada.
A sensação de sentar em algo
flutuante é tão prazerosa ao ponto
de que, em momentos de stress,
apenas com um movimento de
subir e descer, o profissional relaxa
minimizando ou eliminando qualquer tipo de tensão.
Para pessoas mais pesadas, o movimento de se levantar do SeatBall®,
passa a ser muito mais fácil, sem
ter que forçar qualquer articulação
ou submeter qualquer músculo a
contração excessiva. Com um simples “pulo” no assento, o corpo é
rapidamente elevado e orientado
ao se levantar com um mínimo de
esforço físico.
Quando estamos com o corpo
cansado e sentamos no SeatBall®,
a sensação imediata é de relaxamento e descanso, pois o peso do
corpo é distribuído e amortecido
pela esfera inflável, diferente de
muitas cadeiras que ao entrarem
em contato com o corpo pesado,
proporcionam uma reação de impacto, muitas vezes indesejável e
inesperada.
As pernas não têm sua circulação sanguínea interrompida ou minimizada com o uso do SeatBall®,
pois a correta posição das mesmas,
formando um ângulo de 90º entre
o Fêmur e o conjunto Tíbia/Fíbula é mantida durante todo tempo
de uso, devido ao seu formato es-
férico que impede a compressão da
mesma.
O fluxo de energia é sempre estimulado ao se manter sentado na
SeatBall® pois funciona como uma
bomba que faz com que o sangue
circule com mais energia pelo corpo. Muitas vezes temos a sensação
de sentirmos o sangue correr dos
pés a cabeça, revigorando o profissional que a utiliza.
Por se tratar de um sistema que
estimula músculo do corpo todo
e muitos não utilizados com freqüência, a recomendação é que
não se utilize nos primeiros 15 dias
de uso contínuo, e sim que aumente o tempo de uso gradativamente,
como está explicado detalhadamente no manual que acompanha
o produto.
Há, portanto queima de energia
21
excessiva do corpo promovendo e
enrijecimento muscular na região
abdominal e reforço sustentação
da coluna lombar e cervical.
Após algum tempo de uso do
SeatBall®, o indivíduo acaba adquirindo o hábito de se manter em
uma postura correta, não só ao se
sentar, mas também no momento de andar, de forma que não se
consegue mais voltar a uma postura incorreta. É como se fosse um
corretor postural que atua o tempo todo sem esforço e com muito
conforto.
Realmente, a Coraldent® foi
muito feliz em desenvolver este
produto que faltava para nos reeducar a sentar e definitivamente fazer com que nos mantermos saudáveis e dispostos, conseqüentemente
também mais felizes.
22
Seguros
ABO News 25
Seguro Saúde Notre Dame/ABO
É
com grande satisfação
que informamos aos
nossos associados que o
Seguro Saúde Notre Dame/ABO
completou um ano de existência,
tendo proporcionado inúmeros
benefícios aos segurados e seus
dependentes. O resultado deste
sucesso é comprovado pelo número de segurados que já aderiram a
esta apólice: até agora são mais de
3.000 vidas.
Durante este ano, o Seguro já
foi bastante procurado pela classe
odontológica, e podemos afirmar
que é o melhor em se tratando
da relação custo/benefício, o que
pode ser comprovado mediante
comparação com os demais planos
apresentados por outras Operadoras que oferecem serviços à categoria dos cirurgiões-dentistas. Isso
porque o grupo Notre Dame está
constantemente focado em garantir vantagens exclusivas aos seus
clientes, oferecendo o que há de
melhor e mais moderno em saúde.
A Notre Dame disponibiliza
aos seus segurados uma ampla e
qualificada Rede Referenciada, em
todo o território nacional, formada por clínicas, consultórios, hospitais, maternidades e laboratórios
de primeira linha, além do direito
à livre escolha, caso em que o segurado poderá obter o reembolso
em todas as categorias. Todos os
planos oferecidos estão de acordo
com a Lei 9.656/98.
A esta apólice de dentista podem aderir os dependentes dos
dentistas, estudantes de odonto-
logia, funcionários de consultórios que utilizam este seguro dentário, desde que tenham vínculo
empregatício, fonoaudiólogos e
psicólogos.
Você que ainda não faz parte
deste Seguro, não perca tempo.
Aproveite esta exclusiva oportunidade para ter o melhor Seguro Saúde por adesão do mercado. Usufrua
os benefícios de um serviço superior, contando com um Seguro que
oferece ampla cobertura e acesso
aos melhores profissionais.
Compare os custos da tabela com o seu plano atual e você poderá constatar até 30% de economia.
Tabela de Planos e Custo Mensais - Vigência 01/01/2008:
Faixa Etária
Até 18 anos
De 19 a 23 anos
De 24 a 28 anos
De 29 a 33 anos
De 34 a 38 anos
De 39 a 43 anos
De 44 a 48 anos
De 49 a 53 anos
De 54 a 58 anos
A partir de 59 anos
Reembolso/Consultas
Standard
Enfermaria
Standart
Apartamento
70,96
87,88
110,55
112,88
115,90
122,73
173,62
192,39
233,94
423,81
72,79
84,99
105,55
132,78
135,56
139,20
147,40
208,52
231,31
281,27
509,54
72,79
Executive I
Exclusive I
Apartamento Apartamento
109,50
135,84
170,89
174,48
179,16
189,71
268,38
298,16
362,56
656,82
144,78
250,75
311,09
391,35
399,57
410,27
434,44
614,60
682,86
830,36
1.504,28
219,46
Entenda como é simples
garantir sua tranqüilidade!
Ligue para o Departamento
de Benefício ABO
(11) 2959-3689 / (11) 2959-3690,
Falar com Elaine Vecinos, Corretora
Oficial da ABO - (11) 3951-8717
Seguro de Responsabilidade Civil Profissional/Nobre
Em suas complexas atividades, os dentistas estão expostos a imprevisíveis reclamações. Além disso, manter em ordem documentações detalhadas sobre o atendimento e tratamento de cada paciente, cuidar das
necessidades de sua especialidade com os estudos acadêmicos, gerenciar
seu consultório são algumas das preocupações deste profissional. Todavia, nem sempre é possível impedir eventuais processos.
O Seguro de Responsabilidade Civil não pode evitá-los, mas pode
amenizar ou até mesmo eliminar seus efeitos prejudiciais.
Com o intuito de auxiliar seus associados, a ABO, mediante acordo
prévio com a Nobre Seguradora, lançou o Seguro de Responsabilidade
Civil Profissional. Este seguro garante o pagamento de indenização, no
caso de ocorrer falhas no exercício das atividades, e oferece amplas garantias de indenização pelos danos ocorridos com o paciente, por exemplo: defesa jurídica, serviço de assistência e assessoramento técnico (preventivo para evitar ocorrências geradoras de Responsabilidade Civil).
É muito fácil contratar este serviço e custa pouco. Por apenas
R$ 15,00 mensais, o profissional tem uma cobertura de R$ 70.000,00,
com franquia de R$ 1.050,00.