o que é coach?

O QUE É COACH?
1
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO..................................................................................................3
O COACHING...................................................................................................4
ORIGENS.............................................................................................................5
DEFINIÇÕES DE COACHING....................................................................6
TERMOS ESPECÍFICOS E SUAS DEFINIÇÕES...................................7
O QUE FAZ UM COACH?.............................................................................8
NICHOS DE ATUAÇÃO DO COACHING..............................................9
OBJETIVOS DO COACHING...................................................................10
COMO O COACHING PODE AJUDÁ-LO?.........................................11
COMUNICAÇÃO ENTRE COACH E COACHEE..............................12
PRINCÍPIOS DO COACHING..................................................................13
HABILIDADES E CONHECIMENTOS..................................................14
COMPETÊNCIAS..........................................................................................15
QUALIDADES / CARACTERÍSTICAS...................................................16
CONTRATAÇÃO...........................................................................................17
AVALIAÇÃO....................................................................................................18
PARCERIA PROFISSIONAL.....................................................................19
O FOCO ESTÁ NO TODO, NÃO APENAS EM CADA PARTE....20
O QUE É COACH?
2
INTRODUÇÃO
Neste e-book que preparei com muito carinho, você vai
poder conhecer melhor essa atividade que vem crescendo
cada dia mais, chamada Coaching.
Quando digo que sou Coach diversas vezes ouço “Mas
o que é isso?”. Foi então que tive a ideia de escrever esse
e-book, explicando de forma simples o que é a profissão,
suas ferramentas, como é um processo de coaching e tudo
mais para que você entenda perfeitamente do que se trata,
esclarecendo pelo menos a maior parte das dúvidas que
esse Universo ainda possui, por ser uma área ainda pouco
conhecida e relativamente nova.
O QUE É COACH?
3
O COACHING
O Coaching pode ser entendido com um processo de ensino, formação ou desenvolvimento em que um indivíduo recebe apoio enquanto aprende a alcançar um resultado específico,
seja ele profissional ou pessoal.
Coachee é o termo utilizado para classificar
o aluno/cliente, aquele que passa pelo processo de coaching ou que de alguma forma recebe o apoio do Coach, o profissional que possui
as técnicas e ferramentas para levar o seu coachee/cliente até o seu objetivo.
O Coach oferece as orientações enquanto o
coachee recebe o treinamento, passando por
um processo de aprendizagem, com diversos
tipos de estruturas, metodologias e modelos
de coaching.
Isso propicia ao coachee descobrir novas respostas e novas maneiras de se basear em valores
próprios, preferências e perspectivas únicas.
Na Inglaterra, o Chartered Institute de
Gestão de Pessoal, relata que 51% das empresas (amostra realizadas com cerca de 500
empresas) consideram o coaching como uma
parte fundamental do aprendizado para o desenvolvimento profissional. O Instituto também relata que 90% dessas empresas consideram o coaching crucial para a formação de
suas estratégias.
As habilidades básicas de coaching são
muitas vezes desenvolvidas por gestores
dentro das organizações para melhorar a sua
gestão e liderança, em vez de aplicar na educação formal.
Podemos projetar a ideia de coaching, na
boa atuação de um gerente ou chefe de seção
de uma empresa que baseia sua performance nas técnicas de coaching para aplicá-las no
dia-a-dia coletivamente.
O QUE É COACH?
4
ORIGENS
Etimologicamente, o termo inglês “Coach” é derivado de um meio de
transporte que tem suas origens na palavra Kocsi (do húngaro) que significa
“carro”, recebendo o nome da vila onde foi fabricado.
O primeiro uso do termo coaching para significar um instrutor ou treinador
surgiu por volta de 1830 na Universidade de Oxford. Tratava-se de uma gíria
para um tutor que “carregava” um estudante.
A partir daí a palavra coaching tem sido utilizada para descrever o processo
de “transportar” uma pessoa de onde ela está para onde ela quer ir.
O QUE É COACH?
5
DEFINIÇÕES
DE COACHING
A evolução do coaching tem sido influenciada por muitos outros campos de estudo, incluindo os de desenvolvimento pessoal, psicologia, esporte, social, entre outros.
A essência do coaching busca fazer um indivíduo se auto superar, através do aumento da
autoconsciência sobre as escolhas e ações a
serem feitas.
O coaching pode ter outras definições, como
“Coaching, um coach profissional, é a prática de
apoiar um indivíduo através do processo de
obtenção de um resultado específico, pessoal
ou profissional”, publicado na enciclopédia Wikipedia.
Como pode-se ver, há várias maneiras de
se explicar o termo coaching porém todas afirmam que o desenvolvimento das habilidades
de uma pessoa traz melhoras significativas em
qualquer área de atuação.
O coaching também pode ajudar a atingir
metas de alto desempenho e pode melhorar
a qualidade do trabalho, embora também
possa ter um impacto sobre a vida privada de
um indivíduo.
O QUE É COACH?
6
TERMOS ESPECÍFICOS E SUAS DEFINIÇÕES
Existem muitas definições de coaching e vários estilos de gestão e treinamento. Com isso
pode haver sobreposição ente muitos destes tipos de coaching, já que este tipo de treinamento
acaba englobando aspectos tanto da vida pessoal quanto da vida profissional do coachee.
Vamos começar observando as diferenças básicas entre coaching, treinamento,
aconselhamento e mentoring:
COACHING:
Ajuda as pessoas a fazerem o que elas já
sabem fazer;
TREINAMENTO:
Ensinar as pessoas a fazer o que elas não
sabem fazer;
ACONSELHAMENTO:
Ajuda as pessoas a chegar a uma
resolução acerca de problemas que estão
enfrentando.
MENTORING:
Mostras as pessoas que já são qualificadas
em uma determinada área a agir de maneira
mais eficiente.
Neste sentido, o coaching é uma forma de meta profissão que pode servir para auxiliar clientes
em qualquer atividade humana, desde as suas preocupações na família, pessoais, profissionais,
no esporte, no âmbito social, na política, nas dimensões espirituais, entre outras.
O QUE É COACH?
7
O QUE FAZ UM COACH?
Ele cria um ambiente seguro no qual as pessoas se veem
de forma mais clara. Este profissional consegue atingir
seus objetivos, pois deve:
• Sempre ouvir;
• Fazer perguntas focadas;
• Fazer uma reflexão sobre o que foi discutido até então;
• Criar um momento desafiador;
• Observar a fundo qual o tipo de estratégia seu coachee
conseguiu traçar;
• Reconhecer que seu cliente tem todas as respostas e
que pode, de fato, resolver qualquer problema.
O coach faz com que o coachee tenha pensamentos e
ações mais intencionais, além de chegar a um acordo com
o coachee a respeito dos resultados que deseja alcançar.
Saber identificar lacunas entre onde o cliente está e
onde quer chegar é crucial e o coaching ajudará o cliente
a desenvolver uma forte estratégia e plano de ação para
fechar essa lacuna.
O QUE É COACH?
8
NICHOS DE ATUAÇÃO
DE COACHING
Ao falarmos das áreas onde o coaching
pode contribuir para uma melhoria geral,
nos deparamos com algumas diferenças
entre os termos, bem como seus respectivos
significados.
É preciso enfatizar que todas as formas de
coaching visam despertar no coachee o seu
verdadeiro talento.
Novos nichos surgem a cada dia, e aqui falarei
dos mais comuns, que são:
• Coaching de negócios: também conhecido
como business coaching, refere-se ao consultor
de negócios. Fornece suporte positivo,
feedback e conselhos para uma base individual,
ou em grupo, para melhorar a sua eficácia
pessoal no ambiente de negócios. Incluem
também o coaching executivo, coaching
empresarial e coaching de liderança.
• Coaching de vida (ou Life Coaching): é
um processo concebido em um acordo de
relacionamento entre o coach e o coachee,
baseado em interesses expressos do
cliente, metas e objetivos. Grande parte da
metodologia aplicada no life coaching inspirase em disciplinas como a sociologia, psicologia,
desenvolvimento positivo e de carreira. O
coach examina o que está acontecendo agora,
para descobrir o que os seus obstáculos ou
desafios podem vir a ser, e escolher um plano
de ação para fazer sua vida seguir o curso que
você deseja.
• Coaching de emagrecimento: aliado aqueles
que desejam perder ou manter o peso, pois
conduz a pessoa a mudança de hábitos
sabotadores que os impedem de levar uma
vida saudável e adquirir comportamentos
que auxiliarão na redução e manutenção do
peso. São trabalhados fatores emocionais e
comportamentais, onde os aspectos positivos
das atitudes do indivíduo serão sempre levados
em conta e será realizada uma reprogramação
mental para que o coachee possa realmente se
comprometer a alcançar o objetivo.
O QUE É COACH?
9
OBJETIVOS DO COACHING
De um modo geral, podemos dizer que os objetivos do coaching são:
• Criar oportunidades;
• Definir prioridades;
• Avaliar obstáculos;
• Desenvolver estratégias que convertam ideias em realidade;
• Lidar com situações adversas através da adaptação e compreensão;
• Promover o crescimento pessoal e profissional;
• Adotar atitudes construtivas;
• Definir e desenvolver o potencial do cliente;
• Encontrar formas de apoio para motivar o coachee.
Os objetivos são definidos através de planejamento estratégico e traduzidos em
atividades que garantem o alcance de objetivos por meio do planejamento operacional.
O trabalho de um coach, contudo, é ajudar a descobrir e trazer para a superfície os
processos psicológicos inconscientes, de modo que retire o coachee da sua zona de conforto.
Além disso, sob a perspectiva da psicologia positiva, é função do coach fazer o coachee
refletir sobre si mesmo, realizando uma auto avaliação dos mecanismos de defesa e
percepções que podem estar influenciando sua maneira de enxergar os obstáculos.
Terapeutas, conselheiros, técnicos e diversos profissionais da área de psicologia,
assim como os departamentos de Recursos Humanos, estrategistas de negócios, entre
outros, estão usando estes novos métodos e técnicas para ampliar e desenvolver os
pontos fortes das pessoas em suas corporações.
O QUE É COACH?
10
COMO O COACHING PODE AJUDÁ-LO?
O problema mais comum encontrado hoje pelas pessoas é saber como equilibrar
suas responsabilidades profissionais e pessoais, conhecido como equilíbrio de vida.
Sem esse equilíbrio, as pessoas podem sofrer problemas como depressão, raiva,
insatisfação no trabalho, medo, perda de autocontrole, questões relacionadas ao
trabalho, problemas de relacionamento e até doenças graves.
Um coach pode ajudar a compreender as forças motrizes subjacentes de
seu comportamento e ajudar a fornecer novas ferramentas para aumentar sua
produtividade e sua paixão pela vida.
Quando esses fatores estão em equilíbrio, uma pessoa não apenas experimenta
um sentimento de bem-estar, como também pode aprender a viver o momento e
desfrutar de sua vida de forma mais completa e saudável.
O QUE É COACH?
11
COMUNICAÇÃO ENTRE COACH E COACHEE
A comunicação é, por definição, uma forma de transferência de informações. É também uma capacidade inata ao ser humano. Todo o conhecimento construído ao logo da história da humanidade só foi possível
através da comunicação.
A comunicação entre o indivíduo e os outros é chamada de comunicação interpessoal. Esse tipo de comunicação ocorre no nosso cotidiano,
em nossas práticas sociais, nas sessões de coaching, etc. É a relação entre
o EU e o OUTRO.
Há também um outro tipo de comunicação, que ocorre internamente,
chamada de comunicação intrapessoal. Ela pode ser confundida com um
processo cognitivo natural, no entanto, o traço definidor da autossugestão é que ela é uma conversa que ocorre na mente do indivíduo.
A comunicação intrapessoal é a forma de diálogo interno que existe
dentro de cada um de nós e é assumida como sendo uma capacidade exclusivamente humana.
Todos os nossos comportamentos e ações são resultados dessa comunicação interna, definindo o que somos e fazemos de acordo com nosso
pensamentos, crenças e valores, instalados na nossa mente.
É aqui que o coach entra em cena, desenvolvendo em seu coachee as
capacidades necessárias por meio da plena comunicação. Para fins comunicacionais, o coach deve capacitar seu coachee a se expressar da
melhor maneira, permitindo a troca de informações entre as partes.
O QUE É COACH?
12
PRINCÍPIOS DO COACHING
Primeiramente, a essência dos profissionais
de coaching é simplesmente ajudar seus clientes a aprenderem em vez de treiná-los ou fornecer-lhes um apanhado de regras.
Em segundo lugar, o coaching para o desempenho tanto profissional quanto pessoal, envolve intervenções para solucionar problemas
que interferem no desempenho pessoal, ou
ainda, problemas que ofereçam riscos sérios à
carreira profissional.
Em terceiro lugar, em coaching para o desenvolvimento (incluindo coaching de carreira, coaching pessoal e coaching executivo, entre outros), o conceito de “desenvolvimento” é
usado amplamente para se referir as competências do cliente.
Ou seja, mais uma vez nos deparamos com a
premissa de que o coaching funciona com eficácia quando entendemos e aplicamos as técnicas para somente desenvolver no coachee
características necessárias para um futuro
emprego ou função.
Na grande maioria dos casos isso implica
num crescimento pessoal considerável.
Ao longo do processo de coaching, o coachee amplia pouco a pouco seu campo de atuação, saindo da sua zona de conforto e colocando em prática suas ideias em campos cada
vez mais abertos.
O QUE É COACH?
13
HABILIDADES E CONHECIMENTOS
Atualmente possuir experiência no ramo dos
negócios é uma habilidade muito importante
para os coaches.
Relembrando que o papel coach e fazer com
seus clientes extraiam de dentro de si mesmos,
todas as respostas e caminhos e passem a “ver”
com mais clareza, tanto a si próprios, quanto o
meio em que vivem e atuam.
O coach não ensina necessariamente algo
novo, apenas caminha junto ao coachee,
mostrando a ele que todo o potencial já existe,
de forma latente.
As habilidade e conhecimentos dos
coaches também devem compreender a
história do desenvolvimento da área em
que pretendem atuar, seja ela empresarial,
institucional ou pessoal.
O QUE É COACH?
14
COMPETÊNCIAS
Os coaches são caracterizados pela competência em facilitar a
mudança de comportamento sustentado no contexto social e/ou
de trabalho.
O cliente é treinado para mostrar a mudança no
comportamento alvo. Esta mudança deve ser coerente, mesmo
sob pressão ou estresse.
O novo comportamento é sustentado pela internalização
dos mais profundos insights psicológicos, ou seja, através
da compreensão de uma causa específica em um contexto
também específico.
O auxílio do coach visa converter os insights obtidos durante
o processo (lembrando que o processo de coaching é uma
relação lado-a-lado entre coach e coachee) em etapas de ação
verdadeiramente simples e fáceis na vida prática.
Isso inclui identificar hábitos negativos e entender quais são
os elementos adversos que podem comprometer a eficácia da
gerência no trabalho ou na vida pessoal.
O trabalho de autoconhecimento desenvolvido nas sessões
de coaching revelam a verdade e tem um efeito surpreendente.
Dessa forma, novos insights sobre o que leva o indivíduo a
fomentar hábitos negativos, vêm a tona.
O papel do coach implica em oferecer um ambiente seguro
onde críticas pessoais não serão usadas contra o coachee, pelo
contrário, servirão de indicador do problema
O QUE É COACH?
15
QUALIDADES /
CARACTERÍSTICAS
O coach deve estar munido de ferramentas
e técnicas desenvolvidas a partir da psicologia,
do mercado financeiro, do mercado de trabalho, do desenvolvimento pessoal e das experiências em culturas novas.
A idade, o sexo, a educação e a posição social
do coach é, por vezes, um conjunto de fatores
a ser considerados.
O QUE É COACH?
16
CONTRATAÇÃO
É importante que ocorra uma reunião entre
coach e coachee antes da contratação, que
acontece por meio de bate papo ou entrevista.
Nesse momento, a finalidade é de definir as
expectativas antes do coaching começar.
Afinal, o objetivo de se contratar um coach
é o de ter um número maior de expectativas
sendo atendidas positivamente.
O QUE É COACH?
17
AVALIAÇÃO
É importante acompanhar e também
avaliar o coachee durante sua vida diária. Em
uma primeira etapa, o máximo de informação
adquirida pelo coach o ajudará a fazer uma
análise que deve ser:
• Quantitativa, observando o ritmo de
atividade de seu coachee;
• Qualitativa, observando a qualidade
dessas atividades realizadas por ele.
Ao final do processo de avaliação, os
resultados devem ser capazes de ilustrar
claramente os pontos fortes, bem como os que
necessitam de atenção.
O QUE É COACH?
18
PARCERIA PROFISSIONAL
O coach tem o trabalho de dar suporte ao
coachee. A relação coach/coachee deve ser
homogênea, ou seja, ambos devem ocupar o
mesmo grau de importância durante o processo.
Todo processo de coaching deve acontecer
de forma a servir de modelo para outros. A
parceria é profissional, isso quer dizer que o
coach recebe um pagamento por seus serviços.
Um coach não pode ser confundido com um
melhor amigo ou parceiro de negócios.
O QUE É COACH?
19
O FOCO ESTÁ NO
TODO, NÃO APENAS
EM CADA PARTE
Com a ajuda de um coach, o cliente investe
esforços na constituição de sua fundação
pessoal, sua personalidade, para que assim a
vida se torne mais prazerosa.
Como pode-se ver, as esferas de nossa
vida se intercalam, e o sucesso em uma área,
acarretará num progresso em outra. Estando
bem consigo mesmo é mais provável que um
indivíduo consiga progredir em outra área
como a financeira, por exemplo.
O QUE É COACH?
20
Encerrra aqui o e-book sobre o que é coaching e espero
ter conseguido transmitir uma boa noção dos conceitos
introdutórios acerca do tema, bem como seus desdobramentos, nas mais diversas instâncias.
Espero também que você possa mensurar o quão amplo é o coaching e como ele pode atuar de forma efetiva
na vida de qualquer pessoa, em qualquer área da sua vida.
O QUE É COACH?
21
O QUE É COACH?
22