Calçados Femininos - Biblioteca Interativa Sebrae

Calçados Femininos
RELATÓRIO DE INTELIGÊNCIA
FEVEREIRO | 2015
Lojas conceito
Uma nova experiência de compra
Entre janeiro e novembro de 2014 entraram no Brasil mais de 34,53 milhões de pares de calçados
provenientes do Vietnã, Indonésia e China. A importação de calçados esportivos cresceu cerca de 50%
no primeiro trimestre do ano passado, devido a Copa do Mundo da FIFA 2014 ter impulsionado a compra
desse tipo de calçado.
Fontes: As perdas milionárias do setor calçadista. Abicalçados. 2014. Giane Guerra. Importação de calçados esportivos cresce 50%. Acerto de contas. 2014.
EXPORTAÇÃO DE CALÇADOS 2014
Afetada pela variação cambial – além de outros fatores econômicos e políticos –, a diminuição da
exportação de calçados prejudicou o setor.
Brasil
-2,6%
Santa Catarina
-11,4%
foi a queda na exportação em 2014 no país.
O ano atingiu US$ 1,067 bilhão, valor menor
comparado a US$ 1,095 bilhão de 2013.
foi a queda na exportação em 2014 no estado.
O ano atingiu U$ 10,230 milhões , valor inferior
comparado a US$ 11,540 milhões de 2013.
Fonte: Comércio Exterior de Calçados: exportação. Abicalçados. 2014.
A diminuição da exportação
revela ao setor calçadista
a importância de inovar
e, principalmente, se
diferenciar da concorrência
asiática e das grandes
grifes. Investir em novas
tecnologias e aplicar
conceitos de ponto de
venda (PDV), destaca o
negócio, atrai e retém
clientes.
1
Flagship store
As lojas conceito
Nos últimos anos, muitas grifes multinacionais investiram em lojas conceito. Essa tendência chega ao Brasil
para atender uma nova classe consumidora, que mudou hábitos de compras, tornando-se mais exigente
quando se trata de qualidade de produto e serviço.
Tendência
Características
A flagship store será destaque em 2015, pois proporciona a esse consumidor experiências sensoriais. Essas
lojas deixam de ser um simples local de compras, e
passam a ser espaços que comunicam a identidade da
marca, contam a história e apresentam os produtos de
forma diferente.
A característica principal que define esse novo conceito
de PDV é a exploração de um relacionamento mais direto e próximo com o consumidor, ou seja, a loja conceito
possibilita que esse cliente experimente o produto, ou
melhor, a marca de uma maneira inovadora, dando
feedback direto sobre todas as linhas e produtos.
FLAGSHIP STORE
Explora os
atributos e
valores da
marca.
Favorece a
criação de
conexões
entre cliente,
produtos e
ambientes.
Oferece
diferenciais com
customização,
personalização
e exclusividade
de produtos.
Investe em design,
arquitetura,
decoração,
interatividade, com o
objetivo de ampliar
a experiência do
cliente.
Atendimento
focado em
consultoria
especializada.
Espaços
interativos que
favorecem a
experimentação.
Uma estratégia que pode ser adotada para melhorar o desempenho e reforçar a atuação no mercado, é o
investimento em canais diretos de vendas, que possibilitam a experimentação e a personalização de calçados.
Essa ferramenta pode ser utilizada pela indústria calçadista para reter o cliente e propiciar a criação de um
vínculo com a marca.
Fontes: Karina Sgarbi. O valor de uma loja conceito. PCOM. 2011. Loja conceito: nova aposta das marcas para atrair consumidores. Viés Design. 2014.
2
Aplicação no setor
e o potencial de uma loja conceito
O planejamento de uma loja conceito requer atenção. Não envolve somente questões técnicas, como iluminação e conforto térmico, vai além disso, com características personalizadas como a escolha do aroma da
loja, o posicionamento dos produtos, interatividade, decoração, música e, principalmente, a maneira como o
atendimento é feito. Esse conjunto de fatores é planejado normalmente por um profissional conhecido como
designer de ambiente, em parceria com profissionais da área de marketing, arquitetura, engenharia e gestão.
É importante que os pequenos negócios do setor busquem formar parcerias com esses especialistas, a fim de
diminuírem custos.
01
Defina seus objetivos. Nesse processo, é preciso estar claro, que essa loja conceito torna-se um dos principais influenciadores de compra. Portanto, o planejamento é necessário e o
primeiro passo é determinar o foco desse espaço.
Contato: os vendedores devem ser treinados para terem conhecimento aprofundado do produto e da marca, bem como das últimas tendências e novidades da indústria de calçados.
Experimentação: a loja pode dispor de televisores, som, iluminação e aroma agradável para
otimizar a experiência do consumidor com a marca.
02
03
Tenha atenção no projeto arquitetônico. Nessa etapa, é relevante o empresário pensar como se fosse o seu cliente. Diferencie sua loja conceito a partir da tecnologia, praticidade,
atendimento personalizado, interatividade, entre outros aspectos próprios que sua marca dispõe.
Defina o fluxo de exposição dos produtos.
Em uma loja de calçados os produtos
podem ser expostos de duas maneiras.
Divulgação: no formato “galeria de arte”, as peças criadas por designers, podem ser colocadas em expositores apenas com o objetivo de encantar e chamar atenção do consumidor.
Vendas: os calçados à venda ficam em setores específicos para serem comprados e beneficiam-se com o conceito de “arte” criado para atrair o consumidor.
3
Crie uma personalidade própria. A loja conceito de calçados pode agregar valor às ex-
04
05
periências de compra, através da identidade visual da marca estabelecida. Essa função tem como
finalidade estabelecer parâmetros e regras para o uso correto do logotipo e de seus elementos,
organizando as informações para sua utilização. Portanto, estabeleça os elementos principais da
sua marca em uma identidade visual, que represente a essência do seu negócio.
Invista em tecnologia e experiência.
É comprovada a tendência dos consumidores
passarem mais tempo em lojas conceitos. Por isso, é importante que esses espaços proporcionem
interatividade. O projeto de arquitetura pode contar alguns elementos que auxiliam o processo.
Catálogos virtuais: disponíveis em telas estrategicamente colocadas pelos corredores.
Telas sensíveis ao toque: distribuídas pelos setores de venda de calçados. Essas telas podem
reproduzir os calçados, suas especificações, matéria-prima utilizada, entre outras informações
relevantes que chamem a atenção do público-alvo.
Inove em espaços. Uma proposta que cabe ressaltar para ser aplicada a uma loja conceito
06
é a criação de espaços diferenciados, que podem ser explorados em diferentes ocasiões, com
o objetivo de estimular uma experiência de compra ainda maior. Dispor de espaços, como
cafeterias, pequenas galerias de arte, espaços zen, livrarias, entre outros, são alternativas para
deixar esse ambiente ainda mais atraente.
Fonte: Lojas conceito (flagshipstore). Arquitetude. 2014.
Lembre-se: é fundamental contar com uma equipe multidisciplinar para criar um planejamento que atenda
todos os anseios de uma loja conceito. É importante que a empresa preste atenção em alguns pontos
considerados essenciais para a concepção desse tipo de estabelecimento.
4
Pontos de atenção
para investir em uma loja conceito
MARKETING EXPERIMENTAL
É utilizado pelas empresas que desejam despertar emoções nos consumidores. O
novo comportamento do consumidor fez com que as empresas percebessem, que
o consumo não se limita apenas as funcionalidades dos produtos, mas sim a uma
estimulação de sentidos e emoções.
Vantagens:
Foco nas experiências dos consumidores. Com base no perfil do consumidor
é possível criar estratégias de relacionamento entre o consumidor e a marca;
Examinar a situação de consumo. Cabe aos profissionais de marketing
experimental analisarem como os consumidores se comportam ao utilizarem
um calçado, por exemplo;
Consumidores são seres racionais e emocionais. É importante levar em
consideração a busca dos clientes por divertimento, desafio criativo, estímulo e
emoção. Todos esses fatores refletem no momento da compra.
Fonte: Cláudia Janjar. Experiências no ponto de venda: a construção de lojas conceito como diferencial competitivo. UFRGS. 2010.
MARKETING SENSORIAL
Tem como objetivo estimular o inconsciente do consumidor, por meio de ferramentas capazes de aguçarem os cinco sentidos biológicos: o tato, o olfato, o paladar, a visão, e a audição.
Esses elementos podem ser trabalhados em ações distintas ou relacionadas, cabe a
campanha do negócio decidir qual se encaixa melhor com o objetivo do produto.
Na prática, é possível trabalhar com um aroma específico dentro da loja, um repertório de música que embale o local, uma bala ou algum alimento para degustação
do cliente, iluminação que atraia olhares para os expositores, dentre outros. Utilize
a sua imaginação e gere excelentes resultados para o seu negócio, por meio dessas
ferramentas de marketing sensorial.
Vantagens:
Identificação da marca. Por meio dos sentidos estimulados, os consumidores
passam a identificar a marca, quando se deparam com um aroma ou música
que remeta à loja conceito;
Fortalecimento da relação marca X cliente. Através das experiências vivenciadas pelos consumidores, será possível ampliar lembranças para novas compras
e até mesmo indicações;
Influência na decisão de compras. A partir das estratégias adotadas é possível
criar um vínculo emocional que aguce os sentidos e, consequentemente, a
decisão de compra.
Fonte: Mateus Trindade. Saiba mais sobre marketing sensorial e suas vantagens na atração de novos clientes. Unboxing. 2014.
5
Exemplos de lojas conceito
Schutz
A marca de calçados Schutz inaugurou uma loja conceito no Shopping Pátio Higienópolis, em São Paulo/SP. O projeto
arquitetônico inovador contou com um estilo de loja mais clean e tecnológico. Esse novo conceito foi concebido para
otimizar a experiência de compra dos calçados da marca.
O espaço dispõe de um grande video wall, que conta com 9 telas de 40 polegadas cada e ocupa uma parede inteira,
exibindo vídeos de campanhas e projetos da marca. As cores também mudaram, do vermelho e branco para o branco
e preto. Um diferencial que a marca buscou na construção dessa loja conceito, foi o modo de exposição dos sapatos,
antes dispostos na horizontal, agora distribuídos pelas paredes.
Havaianas
A loja conceito da Havaianas está localizada em São Paulo/SP, na rua Oscar Freire, onde concentra o maior número de
grifes tanto internacionais como as nacionais. O espaço oferece os modelos tradicionais de sandálias, além de toda a
linha exportação, disposta dentro de um container. Há também bolsas, toalhas, sandálias personalizadas, entre outros
produtos Havaianas. Para o projeto arquitetônico, pensou-se criar um sistema de setorização e apresentação de produtos, para assim aumentar a experiência do consumidor. Estes espaços foram transformados cada um com um tema e
representados por formas geométricas. Na entrada é possível encontrar um video wall com 51 telas especiais de plasma,
exibindo animações e campanhas da marca.
Melissa
A marca possui três lojas conceito: uma localizada em São Paulo/SP, na rua Oscar Freire, a segunda em Nova Iorque, e a
terceira em Londres. A Galeria Melissa foi criada para ser um misto de loja e galeria de arte, como também um canal de
comunicação que reúne diferentes inspirações e desejos, associando a marca à arte, moda e design. A cada temporada
um artista é convidado para assinar a fachada, que muda conforme a coleção.
Principais estilistas que foram convidados: Alexandre Herchcovitch, Fernando Humberto Campana e Vivienne Westwood.
6
AÇÕES
RECOMENDADAS
Conte com o auxílio do programa Sebraetec, que visa promover o acesso a soluções em
inovação, design, qualidade, entre outras áreas do conhecimento. Procure uma unidade de
atendimento do Sebrae/SC e explique a situação da sua empresa, indicando em que ponto há
necessidade de inovar;
Faça um planejamento estratégico e desenvolva um conjunto de tarefas, de maneira disciplinada
e organizada, para alcançar o objetivo de implementação de uma loja conceito. Acesse o
documento Como elaborar um planejamento estratégico do negócio, para obter informações
acerca de como realizar uma análise de cenário;
Elabore um plano de marketing e aumente o desempenho do seu negócio. Entenda tendências e
oportunidades de mercado, por meio da ferramenta gratuita Click Marketing;
Invista na identidade visual da marca e crie uma personalidade que transmita valores e conceitos
de sua empresa. Confira o relatório do SIS e aprenda como criar essa identidade.
Calçados femininos
RELATÓRIO DE INTELIGÊNCIA
FEVEREIRO | 2015
Coordenador: Marcondes da Silva Cândido
Gestor do Projeto: Douglas Luís Três
Conteudista: Natan Amboni de Souza
SEBRAE Santa Catarina
Endereço: SC 401, KM 01, Lote 02
Parque Tecnológico Alfa - João Paulo
CEP: 88030000 - Florianópolis – SC
Telefone: 48 3221 0800
Dúvidas ou sugestões sobre o
conteúdo do relatório envie
um e-mail para:
[email protected]
Faça também suas contribuições
para o SEBRAE-SC
enviando um e-mail para:
[email protected]
Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº 9.610). Fotos: Banco de imagens.
www.sebrae-sc.com.br/sis