A Tecnologia Babylon

Babylon-Enterprise
Informações corporativas até o
desktop com um único clique
White Paper sobre a Babylon-Enterprise
Produtividade: o Maior Desafio Enfrentado
Pelas Empresas
Se William Shakespeare estivesse vivo, ele provavelmente
diria: "O mundo corporativo é um palco do conhecimento
e os homens são meros atores."
A proporção de trabalhadores intelectuais tem crescido
constantemente nas últimas poucas décadas, uma
tendência que começou mesmo antes do explosivo
crescimento do setor de comunicação e de tecnologia da
informação nos anos 90. Hoje, trabalhadores intelectuais,
representam mais de dois terços da força de trabalho dos
países desenvolvidos.
Os funcionários corporativos em todos os segmentos e
níveis executam tarefas que podem ser descritas como
associadas ao conhecimento – a coleta, análise,
processamento e distribuição de informações para a
resolução de problemas e tomada de decisão. A
produtividade do funcionário de conhecimento pode ser
medida pela qualidade resultante e valor das suas ações,
inteligência corporativa, capital intelectual e outras formas
de conhecimento que beneficiam a empresa. A
capacidade que os funcionários do conhecimento têm de
executar suas tarefas de forma eficiente e efetiva é,
portanto, fundamental para o diferencial competitivo e
sucesso da companhia.
A Maior Barreira à Produtividade é a
Informação
Juntamente com a evolução do funcionário do
conhecimento, a informação corporativa proliferou-se a tal
ponto que paralisou esse funcionário. Ele está
sobrecarregado de informações corporativas e não
consegue coletar e processar essa informação de forma
realmente eficaz para a empresa.
Os funcionários do conhecimento e os seus funcionários
sentem-se tolhidos e frustrados por vários motivos:
• Information is scattered across the enterprise
O funcionário do conhecimento normalmente depende de
fontes de informação muito díspares para obter os dados
que precisa. Na maioria das empresas há diferentes
re a Babylon
sistemas para atender diferentes necessidades. Por
exemplo, um CRM com os dados comerciais e sobre os
clientes; um ERP com o inventário; um SRM com dados
sobre os fornecedores e pedidos e assim por diante.
E o pior, o acesso a esses sistemas e dados normalmente
está restrito a um determinado departamento ou grupo de
usuários. Sem contar que quando o funcionário precisa
acessar esses sistemas para obter informações, cada um
deles utiliza diferentes aplicativos, interfaces,
procedimentos de login e mecanismos de busca, o que
deixa o processo ainda mais lento e ineficiente.
White Paper sobre a Babylon-Enterprise
• Os aplicativos corporativos normalmente são difíceis
de serem utilizados
Normalmente é necessário fazer cursos e a curva de
aprendizado é muito longa até que os usuários alcancem o
conhecimento necessário. Embora alguns usuários
acabarão se tornando especialistas no assunto, grande
parte não irá dedicar o tempo nem a energia necessários
para se capacitar devidamente porque acredita que o
produto é muito difícil, ou porque acredita que o esforço
não vale a pena.
• As informações disponíveis não são confiáveis
Incapazes de obter as informações necessárias de forma
fácil e rápida, os funcionários de conhecimento mais
dedicados frequentemente acabam recorrendo a outros
métodos, o que pode resultar no uso de dados incorretos e
até mesmo na violação dos procedimentos e práticas
corporativas. Quando forem pressionados a cumprir um
prazo ou tomar uma decisão, eles irão recorrer à
informação que estiver à mão, mesmo reconhecendo que a
informação pode ser duvidosa.
• É possível que as informações corporativas não
estejam ao alcance dos funcionários móveis e remotos
O conhecimento tornou-se portátil. Hoje os funcionários
levam seus para onde for necessário e continuam
executando suas tarefas. Mas ainda assim, pode ser que
esses usuários não consigam ter acesso a informações
corporativas importantes quando estão em viagem ou fora
da empresa.
• Os aplicativos corporativos ao são compatíveis com as
ferramentas pessoais de produtividade
E finalmente, o maior obstáculo à produtividade do
funcionário do conhecimento está na própria disparidade
entre o ambiente de produtividade pessoal e os sistemas
corporativos que abrigam os dados da empresa. Os
funcionário٠s de conhecimento normalmente estão
habituados a trabalhar com aplicativos Office com os quais
estão bem familiarizados, como processador de texcto,
aplicativo de e-mail, navegadores e precisam se concentrar
na tarefa a ser feita, como redigir um e-mail ou ler um
documento. A diversidade e a complexidade na coleta de
informações nos aplicativos corporativos interrompem o
fluxo de trabalho, desperdiça tempo e frustra o funcionário.
Para melhorar a qualidade e eficácia do trabalho, os
funcionários que lidam com conhecimento precisam de
ferramentas que lhes permitam acesso rápido a
informações abalizadas e confiáveis. E mais, eles precisam
desse acesso trabalhando em um ambiente com o qual já
estejam familiarizados. Hoje as empresas começam a
reconhecer o valor de integrar os aplicativos corporativos
às ferramentas do desktop. Levar os dados armazenados
nos aplicativos corporativos para desktop do usuário sem
problemas colabora substancialmente para a tomada de
decisão e produtividade do funcionário.
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Babylon-Enterprise – A Chave para Maior
Eficiência
Babylon-Enterprise adota um enfoque único para
atender esses desafios. A tecnologia de um único
clique do Babylon-Enterprise preenche o hiato entre os
aplicativos corporativos e o desktop, viabilizando o
acesso rápido e efetivo às informações necessárias.
Babylon-Enterprise é um sistema cliente/servidor
integrado que compreende um cliente desktop e um
servidor de aplicativos web que se comunicam usando
protocolos padrão de mercado (XML/HTTP).
O servidor Babylon-Enterprise apresenta um quadro
das informações corporativas valendo-se da sua
própria ferramenta de extração. Converte os dados em
arquivos de índice prorpietários do Babylon-Enterprise,
depois utilizados pelo servidor de aplicativos.
O cliente Babylon-Enterprise é instalado em cada
desktop e age como interface unificada para
apresentação dos resultados. Através de um botão do
mouse dedicado, tecla, ou uma combinação de ambos,
o usuário clica em uma palavra, termo ou número
apresentado em qualquer aplicativo do desktop. O
cliente Babylon-Enterprise reconhece o texto e
imediatemente abre uma janela pop-up com
informações concisas e relevantes, de acordo com o
contexto do texto na tela. O produto suporta dois
esquemas de segurança, de acordo com o usuário e
com a função do usuário, para reforçar a segurança no
acesso às informações corporativas. O primeiro
esquema baseia-se no diretório corporativo ativo e o
segundo na autenticação do usuário e credencial de
acesso do sistema nativo onde a informação está
armazenada. O servidor de aplicativos garante a
entrega de informações aos usuários, de forma
periódica e transparente. O Babylon-Enterprise inclui
ferramentas de desenvolvimento e recursos para
implementação automática que facilitam a
implementação e integração em qualquer empresa.
O Babylon-Enterprise é intuitivo e de fácil aprendizado.
Os usuários se familiarizam com ele rapidamente pela
simplicidade de operação:
• Um clique para ativar.
• Um único local para todas as origens de informação.
• Sem necessidade de alternar entre os aplicativos.
• Sem necessidade de aguardar os resultados.
• Resultados concisos.
• Resultados em formato uniforme.
Lançado em 2005, o Babylon-Enterprise foi
implementado por grandes clientes em todo o mundo
em aproximdamente 200 mil desktops. A convergência
de aplicativos corporativos e para desktop resultou em
benefícios mensuráveis para essas empresas: os
funcionários contam com acesso mais rápido e fácil às
informações, sem necessidade de alternar entre
aplicativos e ainda mantêm o foco no trabalho.
White Paper sobre a Babylon-Enterprise
A Tecnologia Babylon-Enterprise
Babylon-Enterprise tem como foco a experiência do
usuário. Não leva o usuário até a informação, mas traz a
informação para o usuário. A tecnologia de um só
clique da
Babylon transforma qualquer palavra em uma tela com
as informações necessárias.
A tecnologia Babylon-Enterprise apresenta
informações contextuais, independentemente do
aplicativo que está sendo usado e sem necessidade de
modificação nos aplicativos. O usuário obtém a
informação da forma mais natural possível – basta
apontar e clicar no texto desejado na tela. Além disso,
Babylon-Enterprise acaba com a necessidade de
conhecimento prévio, ou até mesmo de um termo
(procuro pelo nome do cliente, número de série do
produto, ou ID da transação?) e até de saber em qual
aplicativo está a informação desejada. O usuário só
Software cliente
O foco da tecnologia Babylon-Enterprise é o seu
exclusivo software cliente no desktop, uma derivação do
amplamente conhecimento software de tradução da
Babylon utilizado por dezenas de pessoas
mundialmente. O Babylon-Enterprise cliente utiliza
sofisticados algoritmos e recursos da Babylon que
permitem obter a informação deseja com um único
clique. O Babylon-Enterprise cliente pode ser instalado
com qualquer sistema operacional Windows atualizado.
O programa de instalação do cliente é um pacote
instalador da Microsoft (MSI) que pode ser facilmente
modificado de acordo com os interesses específicos da
empresa. O software pode ser implementado em toda a
empresa com o uso de ferramentas de distribuição como
o Microsoft Active Directory, Microsoft SMS ou IBM Tivoli.
A implementação e instalação exigem muito pouca
participação da equipe de TI, mesmo nos grandes
ambientes. O processo de instalação no desktop
normalmente ocorre tranquilamente e demora cerca de
um minuto. Os erros são raros.
A operação no cliente é acionada por um gesto
predefinido do mouse, combinação de teclas ou ambos.
Quando a ativação inclui um clique em um texto na tela,
o Babylon-Enterprise cliente automaticamente verifica o
texto próximo o ponto do clique. Os algoritmos de
reconhecimento de texto utilizados pelo
Babylon-Enterprise são um dos maiores pontos fortes
em termos de tecnologia da Babylon e incomparáveis no
mercado atual. Vários métodos proprietários garantem
reconhecimento automático do texto,
independentemente do aplicativo ativo ou local do
clique. É possível clicar em qualquer texto e em qualquer
parte da tela. Por exemplo, em uma caixa de diálogo,
título de janela ou menu. O usuário não precisa marcar
nem selecionar o texto, nem fornecer parâmetros de
busca.
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O Babylon-Enterprise varre o texto da esquerda para a
direita do ponto do clique e faz uma análise contextual,
onde o contexto inteiro é comparado com um índice
Proprietário compilado com base nas origens de
informação e sistemas corporativos. Com o texto
clicado servindo como âncora, o mecanismo de análise
busca as permutações relevantes e apresenta as
correspondências na tela mais relevantes
O Babylon-Enterprise cliente foi desenvolvido como
agente de desktop residente, ou seja, quando não está
sendo utilizado, console muito pouco recurso do
desktop, consumo zero da CPU e ocupa, em média,
40MB da memória. Quando instalado em um ambiente
de Terminal Server é possível utilizar uma versão do
cliente mais leve, que utiliza, em média, apenas 20MB
de memória.
Redirecionamento automático para o
sistema corporativo
O Babylon-Enterprise cliente possui uma interface
bastante simples, com apenas um menu e alguns
botões. A maioria dos usuários acha o software
bastante intuitivo e começa a utilizá-lo imediatamente
após a instalação com poucas instruções, normalmente
dadas por e-mail ou em uma página dedicada em um
portal corporativo. Com Microsoft Internet Explorer
como mecanismo de interface gráfica de usuário, o
cliente apresenta imagens, gráficos, objetos em Flash e
pode implementar todos os padrões DHTML como
Visual Basic, Java scripts e style sheets.
White Paper sobre a Babylon-Enterprise
Uma das funcionalidades mais poderosas do
Babylon-Enterprise é o segundo clique. As URLs
apresentadas nos resultados da busca no cliente
vinculam o usuário diretamente com a fonte de
informação no aplicativo original. Essa funcionalidade
pode ser implementada caso o desktop cliente do
aplicativo de origem suporte chamadas de shell de
sistemas operacionais ou interfaces padrão de
aplicativos. Normalmente são utilizadas uma URL do
tipo GET e uma solicitação COM (Microsoft Component
Object Model) para esse fim. Quando o segundo clique
do Babylon-Enterprise é usado em conjunto com o
sistema de ERP da empresa, por exemplo, um único
clique no número de um pedido apresenta uma
sinopse das informações relevantes, juntamente com
um hyperlink que leva o usuário diretamente para a
página da transação, via navegador. A página é
carregada imediatamente e automaticamente, sem o
cansativo processo de inicialização de um aplicativo de
ERP, acesso a menus, seleção da página de busca,
digitação do conteúdo desejado, consulta pelos
resultados e clique para carregar a informação
desejada. O segundo clique funciona de acordo com as
permissões de segurança do aplicativo original. Se o
aplicativo detectar uma sessão autenticada em
execução no desktop, o redirecionamento é imediato.
Caso o usuário não seja reconhecido, é apresentada a
tela de login do aplicativo para que o usuário se
identifique para
ser então
redirecionado às
informações, sem
mais etapas.
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Recursos offline
Até mesmo atualmente, com a comunicação sem fio e
para ambientes móveis disponível prontamente, a
configuração de um canal seguro para a rede corporativo
pode ser muito demorada e complexa.
A tecnologia Babylon-Enterprise apresenta uma solução
completa e pronta para acesso online às informações
corporativas. Um representante comercial dirigindo-se
para um cliente que precise de acesso rápido às
informações sobre os pedidos mais recentes desse
cliente; um engenheiro de suporte indo para um cliente
que precise detalhes técnicos sobre o problema
comunicado. Até mesmo quando os funcionários estão
fora do escritório, eles podem obter informações críticas,
via Babylon-Enterprise, como se estivessem conectados
localmente à rede corporativa.
O recurso online do Babylon-Enterprise assemelha-se a
um cliente de e-mail operando em modo cache. Embora
conectado ao servidor, o Babylon-Enterprise cliente
recebe fluxos atualizados dos dados indexados, sempre
de acordo com o perfil de segurança do usuário. O cache
local é atualizado automaticamente em segundo plano
somente quando o teclado e o mouse estão ociosos, de
forma a interferir o mínimo possível no trabalho do
usuário. Quando o cliente se desconectar do servidor, o
cache local apresenta as informações. Quando a conexão
for restabelecida, a entrega de informação volta para o
servidor. Quando o tempo é essencial e a comunicação
não está disponível, por exemplo, no caso de uma
reunião com um cliente, essa capacidade online do
Babylon-Enterprise de apresentar as informações é
imbatível.
Aplicativo no servidor
O Babylon-Enterprise Server é um conjunto de
componentes Windows no servidor:
• O gateway web tem como base um módulo ISAPI
com Microsoft IIS em um Windows 2003 server. Esse
componente atua como um mediador que recebe
solicitações de informação dos clientes, as encaminha
para o servidor e apresenta os resultados para o
cliente.
A comunicação entre o gateway e os clientes ocorre via
protocolo XML/HTTP; entre o gateway e os demais
componentes é TCP/IP.
• Windows service com Windows 2003 server. Esse
componente executa várias funções:
• Analisa as consultas dos clientes e apresenta as
informações relevantes.
• Sincroniza as estações de trabalho dos usuários
com as origens de informação definidas para eles
pelo gerenciador de sistemas.
• Gerencia as informações corporativas em um
formato proprietário denominado glossário do
Babylon. As informações são compiladas em um
White Paper sobre a Babylon-Enterprise
formato proprietário denominado glossário do
Babylon. As informações são compiladas em um
conjunto de arquivos binários criados a partir de
registros de dados, onde cada qual compreende
dois objetos: um array de índices para
correspondência com o contexto do clique e uma
definição DHTML que se resume na apresentação
gráfica do conteúdo do cliente.
• Extrator de dados (glossário): Uma ferramenta ETL
(extração, transformação e carga) que acessa as origens de
dados corporativos e indexa novamente os dados relevantes
como glossário do Babylon, disponibilizado em seguida no
servidor para ser acessado pelos clientes. O extrator é um
programa Windows que opera com conjuntos de arquivos de
parâmetro. Um arquivo define como acessar a origem de
dados, como manipulá-la para extrair os dados necessários
para o glossário e o template DHTML que deve ser usado. O
outro arquivo é um template DHTML que define a estrutura –
os índices e a área de definição – do registro de um glossário. O
template é um arquivo DHTML padrão que usa tags dedicadas
para delinear os dados. O conceito assemelha-se às linguagens
de script do servidor como Microsoft ASP ou JavaServer Pages,
onde a camada dos dados e a camada de apresentação não
dependem uma da outra; os scripts normalmente definem a
estrutura de um registro e o mecanismo é executado em todo
o conjunto de dados de forma a gerar o escopo completo do
registro. O extrator de dados não precisa de programação nem
de conhecimento especial. O treinamento básico dura apenas
dois dias e é possível configurar um processo de extração em
apenas algumas horas. O extrator roda em um Windows 2003
server e suporta os seguintes protocolos e origens de dados:
• Structured text files (comma/tab delimited, fixed
position, etc)
• Arquivos texto estruturados (delimitados por
vírgula/tabulação, posição fixa etc)
• Arquivos do Microsoft Excel
• Arquivos do Microsoft Access
• Arquivos XML ou web streams
• Origens de dados ODBC
• Origens de dados OLE/DB
• .Net Data Provider
• Microsoft Active Directory
• Lotus Notes DB
• Servidores LDAP
• RFC (remote function calls) SAP
• Listas do Microsoft SharePoint
• Salesforce.com
• Serviços de mecanismos de busca corporativos
• Interface para administração web: permite que os
administradores de sistema executem tarefas de
gerenciamento e manutenção, onde quer que eles
estejamlocation.
• Interface de administração por loinha de comando:
semelhante à interface web, mas via linha de comando.
• Packager: um utilitário para a criação de instaladores de
cliente com padrões customizados.
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Arquitetura
O sistema Babylon-Enterprise pode ser implementado
em uma das duas arquiteturas, ou uma combinação de
ambas.
• Arquitetura Snapshot
Todas as informações necessárias para a operação do
sistema são extraídas periodicamente dos sistemas de
informação corporativos, de acordo com a frequência
definida na solução, e armazenadas no servidor
corporativo como unidade de informação (glossário)
do Babylon. Todos os clientes são atendidos pelo
Babylon-Enterprise Server, sem interferência nos
sistemas de informação corporativos.
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As permissões de acesso obedecem ao diretório
existente da empresa, onde cada glossário é alocado
para os usuário/grupos autorizados para acesso online
e/ou sincronização da estão de trabalho.
Arquitetura Híbrida
As informações extraídas dos sistemas de informação
corporativos contêm apenas a camada de índice
necessária para uma análise contextual do texto
capturado pelo cliente Babylon-Enterprise nas origens
de informação disponíveis ao perfil específico de cada
usuário. Quando o servidor oferece ao cliente um
índice de um resultado potencial, o cliente inicia uma
solicitação AJAX reconhecida (necessário single
sign-on) a um serviço web. O serviço web rejeita a
solicitação por motivos de segurança ou apresenta os
resultados de um dos sistemas de informação
corporativos, sempre de acordo com o contexto de
segurança específico de cada usuário.
Observação: Single sign-on e web service não fazem
parte do produto.
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O Babylon-Enterprise em Ação
Em um cenário de projetos complexos de
implementação que podem custar milhões de dólares
e desestabilizar uma empresa inteira, a tecnologia
Babylon-Enterprise destaca-se como um fenômeno.
Pode ser implementada em toda a empresa em apenas
alguns dias; o tempo médio investido pelos clientes é
inferior a um mês. Além disso, exige pouco do pessoal
de TI. A implementação não sobrecarrega os recursos
com gerenciamento complexo como alocação da
equipe, pesadas atribuições, planejamento rígido e
cronograma extenso.
Implementação
O processo de implementação da tecnologia
Babylon-Enterprise pode ser dividido em quatro
estágios.
1. Análise e projeto
O estágio do planejamento.
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Nesse estágio, a equipe de serviços profissionais do
Babylon-Enterprise ou um integrador trabalha em
conjunto com os especialistas em aplicativos do
cliente. Juntos eles analisam os processos corporativos
e determinam onde a tecnologia Babylon-Enterprise
contribuirá para melhorar a eficiência dos mesmos. Em
seguida eles identificam os sistemas corporativos que
contêm as informações que esses processos
necessitam. Para que cada processo seja aprimorado
pela tecnologia Babylon-Enterprise, é necessário
definir:
• Os índices que irão viabilizar o reconhecimento
contextual dos termos importantes.
• As informações específicas que serão apresentadas
sobre cada termo.
• Como as informações serão apresentadas.
• Os usuários autorizados a visualizar as informações.
Exemplo: Integração da tecnologia Babylon-Enterprise
com o sistema corporativo de RH, juntamente com o
portal corporativo
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Índices definidos pelo sistema de RH, como:
• <ID do funcionário na empresa >
• <ID do funcionário governamental >
• <sobrenome >
• < sobrenome><espaço><nome >
• < sobrenome><vírgula><espaço><nome >
• <nome><um espaço><sobrenome >
• <nome><espaço><primeira letra do sobrenome>
• <sobrenome><espaço>< primeira letra do nome>
O código DHTML é usado para criar um template que
define a apresentação visual das informações; por
exemplo:
<nome><sobrenome >
Telefone :
<Office phone>
Celular:
<Mobile phone>
Cargo:
<Position>
E-mail:
<Email with «mailto» hyperlink>
Departamento:
<Department>
Divisão:
<Division>
Filial:
<Branch>
Reporta-se a:
<BOS name
with Babylon hyperlink to the BOS record>
2. Estágio de instalação do servidor
Nesse estágio o aplicativo Babylon-Enterprise Server é
instalado usando um instalador MSI. Este estágio
normalmente demora menos de uma hora.
3. Estágio de criação do índice
Nesse estágio o utilitário Babylon-Enterprise Extractor
extrai os dados dos sistemas backend corporativos,
como definido nos estágios anteriores. Esse estágio é a
parte mãos importante do processo de implementação
e pode levar de três dias a três semanas. Inclui também
o teste de aceitação do cliente e um ou dois ciclos de
correções e modificações.
4. Estágio de implementação no cliente
<foto funcionário>
Clique aqui para ver detalhes sobre o funcionário...
<Lnk para a página do funcionário no portal >
Após o término dos processos de extração no servidor,
o Babylon-Enterprise Packager é usado para criar um
instalador de cliente MSI. O arquivo MSI é distribuído
para os desktops dos usuários da forma que a empresa
preferir – como política do Active Directory, script de
login ou ferramenta central de distribuição. Esse
estágio pode ser completado em questão de dias, mas
pode demorar até um mês em uma grande empresa
com milhares de funcionários e locais distribuídos
mundialmente.
O design funcional é, em seguida, traduzido em
especificações técnicas, ou mapeado para os devidos
componentes de backend como os bancos de dados e
interfaces XML. Continuando com o exemplo acima, o
resultado desse estágio seria:
• Architecture: snapshot
• Update schedule: once a week, Sunday, 4AM
• Nome do sistema: HR Master
• Origem de dados: Oracle 10i DB
• Protocolo de acesso: OLE/DB com driver Microsoft
• Nome do servidor TNS: hr.world
• Usário: hrmain
• Senha: xxxxxxxx
• Sentença SQL: select * from hr_master ….
• Template file: hr.htm
• Arquitetura: snapshot
• Atualização: uma vez por semana, domingo, 4h00
O resultado desse estágio é um compromisso de
trabalho (SOW) sobre os processos de extração que
irão transformar as informações em um ou mais índices
(glossários).
Esse estágio normalmente demora de um a três dias e
exige assistência mínima por parte do administrador
do banco de dados e da equipe responsável pela
infra-estrutura de TI do cliente.
White Paper sobre a Babylon-Enterprise
P. 8
Babylon-Enterprise no Cenário Corporativo
Como uma ponte entre o desktop e os aplicativos em
backend, a tecnologia Babylon-Enterprise atende a várias
unidades de negócios e melhora os sistemas e processos
corporativos. Os exemplos a seguir descrevem as
experiências de clientes do Babylon-Enterprise.
Área Comercial
Os representantes comerciais de um grande
distribuidor de componentes eletrônicos estavam
frustrados. Para preparar uma cotação respondendo a
solicitação de um cliente, eles precisavam consultar os
sistemas de ERP e CRM da empresa, listas de
preço, bancos de dados e catálogos dos fabricantes.
Para isso eles tinham que acessar diferentes sistemas e
recursos dispersos, mesmo uma simples cotação era
um trabalho cansativo e demorado. Quando a empresa
implementou a tecnologia Babylon-Enterprise, a
equipe comercial obteve acesso imediato às
informações contidas em mais de ٤٠ origens de dados
corporativos e de clientes. Com um único clique um
representante comercial consegue obter informações
como preços dos componentes, inventário e prazos,
além de detalhes sobre o cliente, histórico de pedidos
e status de crédito. A tecnologia Babylon-Enterprise
reduziu o tempo necessário para preparar uma cotação
de horas para minutos e também melhorou a
Atendimento ao Cliente
A equipe de atendimento ao cliente precisava de ajuda
após um processo de fusão de duas empresas de
comunicação: um provedor de serviços de longa
distância e um provedor de serviços de Internet. Cada
empresa usava um sistema de CRM diferente com
interfaces totalmente distintas. Não era viável treinar
os funcionários para utilizar ambos os sistemas, porque
na realidade, o problema estava na inadequação dos
sistemas de CRM em si; eles eram muito lentos,
consumindo tempo precioso dos recursos durante as
chamadas.
Com a tecnologia Babylon-Enterprise, a equipe de
atendimento ao cliente consegue recuperar
informações armazenadas em ambos os sistemas de
CRM com um único clique e visualizá-las em uma
interface e formato unificados. A solução reduziu
substancialmente o tempo médio gasto nas chamadas,
os custos do call center e melhorou a satisfação dos
clientes.
Engenharia, Logística e Vendas
Uma empresa de tecnologia tem processos de
produção e desenvolvimento de produtos altamente
complexos. Para gerenciar esses processos, a empresa
usa sistemas de PLM (gerenciamento do ciclo de vida
do produto) e de SCM (gerenciamento da cadeia de
fornecimento).
Os usuários precisam de muito tempo e conhecimento
para operar com esses sistemas complicados. Os
engenheiros da empresa até sabem usar os sistemas,
mas querem se concentrar no trabalho de
desenvolvimento e não ficam satisfeitos com as
interrupções para acessar o sistema de PLM; eles
também reclamam que algumas informações só estão
disponíveis no sistema de SCM. Por outro lado, a
equipe comercial não tem tempo nem conhecimento
suficiente para usar nenhum dos dois sistemas, que
possuem informações não significativas para o
trabalho diário.
White Paper sobre a Babylon-Enterprise
P. 9
Com a tecnologia Babylon-Enterprise, os engenheiros
obtêm dados sobre produtos armazenados no sistema
PLM em muito menos tempo e de forma bem mais
simples. Os dados logísticos armazenados no sistema
de SCM são obtidos com um único clique no nome ou
número de um componente. Os representantes
comerciais contam com acesso rápido e intuitivo a
informações importantes, mesmo fora do escritório.
Características e Benefícios do
Babylon-Enterprise
Os funcionários de conhecimento e seus
departamentos beneficiam-se dos recursos exclusivos
da solução Babylon-Enterprise como:
• Único clique: A funcionalidade mais poderosa da
solução: Babylon-Enterprise é a ativação com um
único clique. Um clique em qualquer texto de um
aplicativo Windows ativa a consulta. Os usuários usam
a solução de forma intuitiva e efetiva, assim que ela é
instalada, sem necessidade de treinamento.
• Solução unificada: O único clique da solução
Babylon-Enterprise funciona como uma “chave-mestra”
para todas as origens de dados corporativos. Os
usuários não precisam adivinhar onde procurar as
informações, nem perder tempo nos demorados ciclos
abrir, conectar, navegar, procurar em cada sistema.
• Rapidez: Babylon-Enterprise apresenta as
informações prontamente. Os usuários raramente
esperam pelos resultados, mesmo quando são feitas
consultas em grandes bancos de dados ou na rede.
• Relevância: Babylon-Enterprise analisa o contexto
do texto clicado na tela e apresenta os resultados mais
relevantes. O usuário obtém resultados relevantes e
não perdem tempo com dados sem importância.
• Concisão: Babylon-Enterprise analisa o contexto do
texto clicado na tela e apresenta os resultados mais
relevantes. O usuário obtém resultados relevantes e
não perdem tempo com dados sem importância.
• Consistência: Babylon-Enterprise apresenta todos
os resultados em um formato consistente. Mesmo
quando a informação vem de origens distintas, os
resultados são apresentados de forma clara e uniforme,
em uma única janela, para que o usuário visualize
facilmente as informações necessárias.
White Paper sobre a Babylon-Enterprise
• Segurança: Babylon-Enterprise apresenta
informações seguras para os grupos e usuários
autorizados, de acordo com as identidades já definidas
no sistema. Mais usuários podem ter acesso a mais
informações, sem comprometer a integridade e a
segurança dos aplicativos e dados corporativos.
• Portabilidade: Babylon-Enterprise viabiliza e
protege o acesso online a informações críticas,
suportando uma força de trabalho cujos desktops vão
além dos escritórios. Os usuários continuam
produtivos mesmo fora do ambiente de trabalho ou
sem conexão temporariamente com a rede
corporativa.
• Disponibilidade: Uma vez instalada, a solução
Babylon-Enterprise está sempre disponível, mas sem
ser invasiva. Opera tranquilamente com qualquer
aplicativo Windows, apresentando os dados
diretamente para o usuário. Os usuários se concentram
nas suas tarefas no aplicativo ativo no desktop, sem
interrupção no fluxo de trabalho.
• Combinação: Babylon-Enterprise apresenta links
para o aplicativo de origem dos dados. Um cliente no
Babylon-Enterprise cliente abre o aplicativo,
apresentando para os usuários autorizados as
informações em seu local e formato originais, em
qualquer sistema. Os usuários obtêm dados
detalhados diretamente nos aplicativos, o que reduz o
tempo de busca, acelera a curva de aprendizado, reduz
o tempo de treinamento e melhora a utilização dos
sistemas corporativos. Com isso as empresas
melhoram a conformidade e tomam decisões
abalizadas.
• Praticidade: Babylon-Enterprise pode ser facilmente
testada e avaliada antes da compra. Pode ser
implementada totalmente em apenas alguns dias.
Exige conhecimento técnico básico, sem programação.
Não requer modificação de software nem de hardware
nos sistemas e aplicativos. As empresas vêem o retorno
sobre o investimento quase que instantaneamente.
• Expansível: Uma vez implementada, a solução
Babylon-Enterprise pode ser expandida para mais
origens de informação e aplicativos, sem necessidade
de mais licenças. Suas ferramentas administrativas e
recursos para implementação automática reduzem a
sobrecarga de administração do sistema. As empresas
expandem facilmente o escopo das fontes de
informação, sem custo adicional.
P. 10
“Integração Tranquila” com os Aplicativos
Um dos grandes benefícios agregados da solução
Babylon-Enterprise é a sua comprovada capacidade de
integrar-se facilmente com os aplicativos.
A integração dos dados de diferentes sistemas para
atender melhor os funcionários e a empresa como um
todo é um dos grandes desafios enfrentados
normalmente pelos gerentes de sistemas de
informação. Esses gerentes precisam de uma solução
sem riscos, extensível o suficiente para acomodar as
necessidades dinâmicas dos funcionários e não
interferir nos sistemas já existentes. Eles precisam de
uma solução que se integre tranquilamente.
E é exatamente dentro desse cenário que a solução
Babylon-Enterprise exerce um papel significativo e de
grande valor dentro da empresa. Ela extrai dados de
vários sistemas, apresenta um quadro unificado das
entidades corporativas e traz as informações para os
usuários rapidamente. Essa integração tranquila da
solução Babylon-Enterprise permite que as empresas:
• Mantenham os usuários conectados com um sistema
legado durante a atualização para um novo sistema.
• Consolidem sistemas no caso de fusões e aquisições.
• Facilitem as mudanças nos sistemas de informação
que atendem unidades críticas de negócio
• Reduzam o número de aplicativos utilizados em
pontos críticos como centrais de atendimento e salas
de controle.
Apresentando as informações na sua prática interface,
a solução Babylon-Enterprise mostra, na verdade, um
quadro integrado dos diferentes sistemas. É essa
integração entre os aplicativos que oferece uma
alternativa atrativa e viável aos complexos e onerosos
projetos de integração de aplicativos corporativos (EAI).
Na realidade, vários dos benefícios notados pelos
clientes da tecnologia Babylon-Enterprise são os
mesmos observados no estudo da Aberdeen.
• Redução significativa do tempo na busca de
informações
• Fim da necessidade de alternar entre os aplicativos
corporativos e para desktop
• Redução na curva de aprendizado e necessidade de
treinamento dos aplicativos
• Maior produtividade pessoal
• Maior agilidade na resolução de problemas e na
tomada de decisões
• Processos e decisões abalizados
• Vantagem competitiva
• Melhor uso das informações existentes com dados
sempre disponíveis e acessíveis
A convergência do ambiente do desktop com os
aplicativos corporativos é fundamental para melhorar a
produtividade do funcionário do conhecimento. Já
presente em inúmeros clientes e utilizada por dezenas
de milhares de funcionários de conhecimento, a
solução Babylon-Enterprise é reconhecida pela sua
capacidade de preencher o hiato entre os aplicativos
para desktop e os corporativos. Com apenas um clique
em qualquer texto, a solução Babylon-Enterprise
apresenta informações relevantes, diretamente dos
sistemas corporativos para o desktop do usuário. Os
funcionários de conhecimento obtêm as informações
que precisam, mas sem desviar o foco das suas tarefas.
Deixando esse funcionário mais produtivo, a solução
Babylon-Enterprise permite que as empresas elevem o
patamar em desempenho e lucratividade.
Retorno sobre o Investimento
Um estudo realizado recentemente pelo Aberdeen
Group* descobriu que as maiores empresas do mundo
estão integrando aplicativos corporativos e para
desktop, ganhando com isso em produtividade e
lucratividade.
Não é de surpreender que os clientes da tecnologia
Babylon-Enterprise de todos os setores e segmentos
do mercado falam sobre os méritos da solução e a
contribuição da mesma para atender objetivos como
aumento da receita, maior satisfação do cliente,
economia de custos, mais eficiência no ambiente
corporativo e maior conformidade com os
procedimentos e regulamentações corporativos e
externos.
Entre em contato conosco
Para obter informações sobre a Babylon-Enterprise, acesse
www.babylon-enterprise.com ou envie um e-mail para
[email protected]
*Aberdeen Group, Do More with less, Merging Enterprise Applications
White Paper sobre a Babylon-Enterprise
P. 11
White Paper Sobre a Babylon-Enterprise
Informações corporativas até o desktop com um único clique
http://www.babylon-enterprise.com
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A Babylon White Paper
July 2009