Ano 16 - 179 - Março - 2004

Ano 16 - 179 - Março - 2004
www.embratel.com.br/via
Índice
4
5a9
informe
integração
14 a 17
10 a 13
soluções globais
capa
18/19
19
educação
contrato
Registro
Imprensa Nacional destaca compromisso
e responsabilidade de equipe técnica
Como reconhecimento do esforço empreendido pela Embratel durante a transferência das dependências da Imprensa
Nacional, em Brasília, nos dias 31 de janeiro e 1º de fevereiro de 2004, que resultou na mudança de um link de
34 Mbps em tempo recorde, a Embratel recebeu o seguinte ofício da Casa Civil da Presidência da República –
Imprensa Nacional, o que é motivo de grande satisfação para a Empresa Brasileira de Telecomunicações:
"Em atenção ao Ofício nº 001/2004 gostaríamos de agradecer a contribuição desta Empresa durante o processo de transferência
das dependências desta Imprensa Nacional, realizado nos dias 31 e 01.02.2004, que existiam no Palácio do Planalto para o Setor de Indústrias
Gráficas onde hoje encontram-se instaladas e em pleno funcionamento.
A Embratel teve participação significativa no sucesso deste processo, uma vez que de nada adiantaria todo o esforço desta Instituição se,
juntas, não tivéssemos tido uma parceria de colaboração, compromissos e responsabilidades ma busca de objetivo que se tornou comum.
Portanto, em nome da Imprensa Nacional e da Presidência da República apresentamos os nossos mais sinceros agradecimentos e
Centro de Atendimento ao Cliente
• 0800 901 021 • 24 horas por dia •
• 7 dias da semana •
gostaríamos que os mesmos fossem estendidos a toda a equipe técnica dessa Empresa, que diariamente contribuiu
e se esforçou para que nossas metas fossem alcançadas.
Edivaldo Marques de Oliveira
Coordenador de Tecnologia da Informação"
VIA EMBRATEL Conselho Editorial: Federico Gallart, Maria Teresa Lima, Leonello Patitucci e Luiz Freitas.
/ Diretoria de Publicidade, Imprensa e Relações Públicas: Wallace Grecco / Supervisão: Luiz Freitas / Editora Executiva: Margareth Santos
(reg.17.756-RJ) [email protected] / [email protected] / Projeto Gráfico: Linetron Design / Copidesque e Revisão: Jorge Moutinho
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Luiz Alencastro, Edson Chagas e Agência O Globo / Colaboração: Patrícia Carvalho, Francisco Domingues Pereira e Ubiratan Solino / Endereço para correspondência:
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21 2121 8661 / Os artigos aqui publicados podem ser transcritos, desde que citada a fonte. Tiragem: 33.000 exemplares mensais
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Março 2004 - Via Embratel
Presença na Olimpíada
A Empresa Brasileira de Tele-
deste serviço trará para a emissora
comunicações marcará importante
brasileira, entre outros importantes
presença
de
aspectos referentes à participação
Atenas. Por meio do SmarTVideo
da Embratel na transmissão da
Internacional, o Teleporto de
Olimpíada.
Olimpíada
Tanguá vai monitorar os sinais
A tecnologia da informação
transmitidos diretamente para
também vem se tornando uma aliada
a TV Globo, fazendo a interface
cada vez mais forte da educação. É
de suporte entre o IBC, ponto
o que demonstram instituições como
de transmissão na Grécia, e
o Instituto Presbiteriano Mackenzie,
a emissora brasileira durante
o Centro Regional Universitário de
os Jogos Olímpicos de 2004. O
Espírito Santo do Pinhal e o Centro
teleporto também proverá o
Universitário de Barra Mansa, temas
backup da recepção, de forma a
de reportagens nesta edição.
garantir 100% de disponibilidade.
Veja ainda no Via Embratel de
Assim, com o SmarTVideo
março como o Judiciário também se
Internacional, a Embratel será a
beneficia dos modernos recursos de
fornecedora única da TV Globo
TI oferecidos pela Empresa. É o caso
na transmissão de vídeo, voz,
do Ministério Público do Estado do
dados e internet para a cobertura
Espírito Santo, que contratou o
jornalística em Atenas. Confira
FastNet para a interligação das
nesta edição as inovações que o uso
promotorias estaduais. Seja no
Brasil, seja na Grécia, é a Embratel
provando que sempre oferece a seus
clientes os mais avançados serviços
de telecomunicações.
Editorial
na
Março
Março 2004
2004 -- Via
Via Embratel
Embratel
33
Informe
MDIC e Anatel
aderem ao serviço
de Telefonia Local
Novo satélite para
as Forças Armadas
Brasileiras
A
Mais dois importantes órgãos do go-
Embratel
anunciou no dia
verno federal aderiram ao serviço de
8 de março que
Telefonia Local (VipLine) da Embratel:
vai oferecer às Forças Armadas
o Ministério do Desenvolvimento, In-
Brasileiras todas as facilidades para
Estado do Espírito Santo,
dústria e Comércio Exterior (MDIC) e a
dar continuidade ao tráfego de co-
Agência Nacional de Telecomunicações
municações militares por meio do
por meio de projeto interno
(Anatel). Ao todo, os dois contratos
lançamento do primeiro satélite da
elaborado pelos técnicos de
renderão à Empresa, anualmente,
nova geração, denominado C-1. A
TI da instituição e posterior
R$ 1,948 milhão.
operação e o controle dos satélites
licitação pública, contratou
O Ministério Público do
Realizada no dia 5 de janeiro deste
da Embratel são realizados pela sua
ano, a licitação do MDIC ocorreu por
subsidiária Star One. O novo satélite
o FastNet para a interligação
meio de pregão eletrônico e terá va-
da Embratel que está sendo fabricado
lidade de um ano – renovável por até
para a Star One incorpora a banda
das promotorias estaduais.
cinco anos. Já a licitação da Anatel,
X, que é a faixa de freqüência de
Dessa forma, inicialmente ele for-
ocorrida no dia 10 de novembro de
comunicações exclusiva das Forças
necerá aos usuários acesso seguro à
2003, previa a divisão do tráfego do
Armadas.
internet, com controle de conteúdo
serviço de telefonia local da agência
As Forças Armadas Brasileiras já
e vírus, e também tornará mais
em duas partes, o que permite
utilizam a banda X nos satélites em
maior segurança e garantia
ágeis os meios de pesquisa para os
operação da Embratel. Atualmente,
de continuidade do serviço.
estão em atividade quatro satélites.
sites do Supremo Tribunal Federal,
Saíram vencedoras a Embratel
Visando à renovação e à expansão
e a GVT.
da sua frota de satélites, a Embra-
do Superior Tribunal de Justiça, do
Tribunal de Justiça do Estado e de
todos os demais órgãos necessários
O serviço de Telefonia Local
tel já encomendou o novo satétlite
da Embratel pode reduzir os
C-1, que está sendo fabricado pela
custos para o governo em torno
empresa francesa Alcatel Space,
de 25%. Caso os governos muni-
dentro da mais avançada e sofisti-
De acordo com o chefe do Centro
ao bom andamento dos serviços da
instituição.
cipais, estaduais e federal se-
cada tecnologia do setor, incluindo
de Informática (CIO-TI) do MPE, Fer-
guissem o exemplo do Serpro, do MDIC
a banda especial para o tráfego de
nando Stringari Piassi, a rede servirá
e da Anatel, poderiam economizar
comunicações militares. O C-1 tem
também para fornecer um meio de
R$ 350 milhões anualmente, em função
o seu lançamento previsto para o
comunicação eletrônica segura aos
de utilizarem este serviço.
final de 2005.
usuários para troca de arquivos,
correio eletrônico, sistemas e ban-
Programa de Canais é o
preferido do mercado
Na 5ª edição do estudo Campeões do Canal, realizado pelo
IT 360º (Instituto de Pesquisa da IT Mídia), a Embratel é a
vencedora na categoria Serviços de Operadoras, criada para
esta edição. Concorreram com a Empresa Brasileira de Telecomunicações as operadoras
Telefônica, Telemar e Intelig, sendo as duas últimas finalistas.
O estudo indicou o Programa de Canais da Embratel como o preferido do mercado e o de-
um banco de dados único e integrado
dos processos criminais, cíveis e de
Infância e Juventude, que circulam
no Ministério Público do Estado.
"Após a fase de implantação e ajustes
técnicos, com posterior estabilização
no funcionamento dos circuitos de
dados, será possível fornecer aos
tentor do maior índice de mind share (lembrança da marca). De outubro de 2003 a janeiro
usuários da rede agilidade na verifi-
de 2004, o departamento de pesquisas da IT Mídia ouviu e validou 339 questionários, tendo
cação de antecedentes criminais e na
como público revendedores, vars (revendas com valor agregado), integradores de sistemas
obtenção de dados estatísticos para
e de convergência e empresas de varejo.
4
co de dados; e para a formação de
Março 2004 - Via Embratel
Mais tecnologia para o Judiciário
Ministério Público do Estado do Espírito Santo passa a utilizar o FastNet
gerenciamento efetivo de seguran-
configuração dos roteadores dos
"O Centro de Informática do
ça, mediante consulta à base de da-
circuitos, exceto os centrais lo-
MPES entende que a parceria en-
dos central e única instalada na sede
calizados na sede da instituição,
tre as partes técnicas da Embratel
da instituição. Com o crescimento
os quais, por decisão interna com
e do Ministério realiza-se dentro
da demanda e mediante solicitações
foco em segurança da informação,
das expectativas estabelecidas no
futuras, novos serviços poderão ser
são controlados pelos técnicos do
contrato entre as partes, e o aten-
acrescentados à rede de dados do
Ministério Público.
dimento fornecido pela Empresa
em resposta às nossas solicitações,
MPE do Espírito Santo", acentua.
Solução padrão
A tecnologia Frame Relay, infor-
a contento e de boa qualidade",
A rede do Ministério Público está
ma Fernando Stringari Piassi, foi
acrescenta Piassi. "O próximo
dividida em três segmentos: sede,
adotada como solução operacional
passo da parceria com a Embratel
para atender às Procuradorias de
padrão devido a diversos fatores,
será estabilizar por completo o
Justiça e ao corpo administrativo;
destacando-se: segurança, intrínse-
funcionamento da rede FastNet e
Promotorias Especiais, de 2ª e 3ª
ca ao meio físico em que trafegam
verificar as necessidades existentes
Entrâncias; e Promotorias de 1ª En-
os dados; concentração, já que os
no MPES para geração de serviços
trância. Na sede da instituição, che-
circuitos ficam na operadora e são
úteis para expansão, gerenciamen-
gam dois circuitos de dados: um de 2
levados até a localidade onde esta-
to e segurança, visando à agregação
Mbps, IP dedicado para roteamento
rão em funcionamento, facilitando
de novos valores para conforto e
do sinal de internet; e outro com
o aumento ou o desligamento de um
satisfação dos usuários, membros e
tecnologia Frame Relay, de 2 Mbps,
nó sem afetar o funcionamento dos
servidores da instituição."❑
para comunicação da sede com as
demais; e administração, pelo fácil
demais promotorias, servindo para
controle de tráfego, falhas e perdas
distribuição de internet, sistemas,
de dados por circuito existente.
banco de dados e correio eletrônico,
por exemplo.
Além disso, o Frame Relay permite fácil ajuste para crescimento da
Para as Promotorias Especiais e
capacidade dos circuitos, um dos
de 2ª e 3ª Entrâncias, foram con-
principais fatores levados em conta
tratados circuitos Frame Relay de
para a adoção dessa tecnologia.
64 kbps, com CIR de 32 kbps, per-
"Para manter a melhor relação cus-
fazendo 33 nós atendendo todo o
to-benefício do projeto, todos os cir-
Estado do Espírito Santo. As Pro-
cuitos contratados inicialmente têm
motorias de 1ª Entrância usam, no
capacidade mínima operacional de
momento, acesso discado via 0800,
64 kbps e CIR de 32 kbps. Eles são
também da Embratel. São cerca de
monitorados periodicamente pela
oitocentas estações de trabalho na
equipe técnica do MPES para que,
rede estadual, todas se conectando
no caso de superutilização de alguns
no mesmo escopo de rede e com-
deles, se faça aumento de sua capa-
partilhando os mesmos serviços de
cidade, sem falar na necessidade de
comunicação de dados.
eventuais mudanças ou paralisações
Além de fornecer a rede FastNet,
a Embratel faz a manutenção e a
bruscas no funcionamento de toda a
rede", conta Piassi.
Fernando Stringari Piassi, Ministério Público do
Estado do Espírito Santo
Integração
Três segmentos
na área comercial ou técnica, está
Contato: Marcelo Drumond Pozzati
0 21 27 2121 4454
[email protected]
Março 2004 - Via Embratel
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Integração
Liderança em ar-condicionado
A. Dias utiliza 0800 para facilitar atendimento a clientes
Uma das maiores empresas do segmento de comercialização de apa-
nas cidades de Jundiaí, Sorocaba e
atendimento são tão importantes”,
Americana.
ressalta.
relhos de ar condicionado do Brasil,
Uma das grandes vantagens do
Representante no Brasil de marcas
a A. Dias Ar-Condicionado chega à
contrato com a Embratel, de acordo
como Springer Carrier, LG, Cônsul e
terceira década de existência (com-
com Dias, é a facilidade e a pratici-
Gree, Dias conta que grande parte
pleta 34 anos de fundação este ano)
dade oferecidas pelo serviço. “Pode-
do público comprador de aparelhos
comemorando a liderança em distri-
mos redirecionar automaticamente
de ar condicionado no país ainda é
buição neste segmento no Brasil. Sua
as ligações de um call center para
formada pelo segmento corpora-
receita: excelência de atendimento
outro no caso de haver problemas
tivo – aproximadamente 70% das
e serviços. “Continuamos investindo
de acesso ou congestionamento”,
vendas destinam-se a empresas:
no atendimento aos nossos clientes,
salienta. “Dessa forma, podemos
“Como grande parte desse público
no que o serviço 0800 que contra-
garantir um atendimento rápido e
é formado também por profissionais
tamos da Embratel tem um papel
eficiente para os clientes.”
liberais ou empresas de pequeno e
médio portes, é comum termos
de destaque”, afirma Gerson Dias,
diretor da empresa.
Por enquanto já estão funcionan-
Atendimento
regionalizado
clientes que também são pessoas
físicas."
do dez linhas 0800 em todo o país.
Como a empresa atua em território
A parceria com a Embratel, segun-
“Nossa meta é chegar a cinqüenta
nacional por meio de parcerias com
do ele, vem sendo tão bem sucedida
centros de atendimento, de forma
revendedores e centros de assistên-
que a empresa já estuda a contrata-
a estarmos cada vez mais próximos
cia técnica credenciados como par-
ção dos serviços de telefonia, como
de nossos clientes e presentes em
ceiros, o atendimento regionalizado
o VipLine. “A Embratel oferece solu-
todos os estados brasileiros. É um
tem uma função fundamental, de
ções interessantes a seus parceiros.
projeto audacioso no qual temos
acordo com Dias. Ele explica que a
É algo que outras operadoras não
como aliada a Embratel”, ressalta.
maioria dos consumidores tem mui-
conseguem oferecer”, destaca o
Até agora, já estão estruturados call
tas dúvidas sobre o funcionamento
diretor.❑
centers no Rio de Janeiro, em Porto
dos aparelhos e mesmo sobre onde
Alegre (RS), Recife (PE), Fortaleza
comprar e fazer a manutenção de
(CE), Campinas (SP) e, no mesmo
ar-condicionado. “Por isso a agili-
estado, atendimento personalizado
dade e a facilidade no acesso e no
Gerson Dias, A. Dias
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Março 2004 - Via Embratel
Contato:
Marcelo de Aguiar Vallim
0 21 11 2121 3779
[email protected]
Novo espaço de
encontro com
os clientes
governamentais
Sistema ainda mais moderno
Procempa passa a aproveitar os recursos do Emvia
A Companhia de Processamento de
trocando informações
Dados do Município de Porto Alegre
e desenvolvendo pro-
(Procempa) decidiu migrar do STM 400
jetos em conjunto”,
para o serviço Emvia, da Embratel, para
acrescenta.
ter um sistema mais moderno e com re-
Atualmente, a Pro-
cursos muito mais qualificados na troca
cempa, criada em
de arquivos com o sistema bancário. As
1977, é uma empresa
público (organizações municipais,
transações são referentes à arrecadação
de tecnologia da in-
estaduais e federais) em relação às
de tributos municipais, especialmente
formação e telecomu-
novas tecnologias e soluções em te-
o Imposto Predial e Territorial Urbano
nicações e presta ser-
lecomunicações. Este é o objetivo do
(IPTU) e o Imposto sobre Serviços (ISS),
viços prioritariamente
Espaço Gov – evento inédito que será
que são as principais fontes de recursos
à Prefeitura de Porto Alegre, mas também
promovido pela Embratel a cada seis
da Prefeitura.
a empresas privadas. Tem um quadro de
Conhecer as perspectivas e necessidades de seus clientes do setor
Lafaiete Everardi dos Santos, Procempa
meses, reunindo, por meio de video-
Além dos significativos ganhos de pro-
conferência, gestores de um mesmo
dutividade, já que o sistema interage au-
altamente qualificados, que atuam nas
segmento, espalhados por 12 capitais
tomaticamente com o site da Procempa,
áreas de desenvolvimento de sistemas,
do país (Fortaleza, Belém, Curitiba,
o que permite receber a todo momento
internet e operações. A Procempa admi-
Porto Alegre, Goiânia, Manaus, São
mensagens enviadas sem a intervenção
nistra 350 redes locais e aproximadamen-
Paulo, Brasília, Belo Horizonte, Rio
do operador, a maior vantagem do Emvia
te 7 mil microcomputadores ligados em
de Janeiro, Recife e Salvador).
foi a brutal redução de custos, já que a
rede, com sistemas operacionais Linux e
A primeira edição aconteceu de 29
companhia passou a gastar apenas um
Windows. A companhia dispõe ainda de
de março a 2 de abril, nos auditórios
terço do que despendia com o STM 400,
uma rede de fibra óptica com tecnologia
da Embratel localizados em cada uma
como informa o gerente de Operações
ATM de alta velocidade, interligando os
da Procempa, Lafaiete Everardi dos
prédios municipais de Porto Alegre.
das 12 cidades, com executivos e profissionais de órgãos públicos ligados
aos seguintes ramos: Processamento
de Dados; Energia e Saneamento;
Educação e Pesquisa; Saúde; Poder
Legislativo; Planejamento; Fazenda;
Segurança, Defesa e Estratégia.
A idéia é promover a integração
entre órgãos de um mesmo segmento, além de discutir as tendências
aproximadamente duzentos profissionais
Santos.
Sistema ágil
Suporte a
diversas aplicações
“Estamos muito satisfeitos com a
O Emvia é o serviço da Embratel que dá
migração para o Emvia, que é um sis-
suporte a diversas aplicações, permitin-
tema extremamente ágil, confiável,
do que a empresa compartilhe, de forma
seguro e produtivo. E o atendimento
eletrônica, processos, sistemas e docu-
da Embratel, em quaisquer situações, é
mentos com agilidade, controle e sigilo
muito qualificado”, afirma o executivo.
absoluto. Presta-se principalmente ao en-
Ele lembra que a parceria existe desde
vio, recepção e tradução de documentos
tipo de cliente. Os interessados em
1996, quando a Embratel ainda era uma
(como faturas e notas fiscais), registro
participar do Espaço Gov podem
empresa pública e foram desenvolvidos
de transações para auditorias, entrada
manter contato com a Empresa pelo
em conjunto vários projetos na área de
automática de solicitações, distribuição
e-mail [email protected].
infra-estrutura de telecomunicações.
simultânea de listas de preços e até en-
“Continuamos, sempre que possível,
trega de fax de documentos, eliminando
tecnológicas e as necessidades de
serviços customizados para cada
a operação manual de envio.❑
Contato: Carla Rita Maier Pereira
0 21 51 2121 9200
[email protected]
Março 2004 - Via Embratel
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Constante evolução
Yamaha Motor
encontra
no FastNet
Multimídia a
solução que
procurava
A sede nacional em Guarulhos (SP)
e uma unidade industrial na longínqua Manaus (AM). Necessidade de
relacionamento e contato direto
entre as duas unidades e com a
sede mundial da empresa, a Yamaha
Motor Corporation, em Iwata, no
Japão. Solução: FastNet Multimídia,
da Embratel.
No Brasil desde 1970, a Yamaha
começou com a importação e distribuição de motocicletas, motores
de popa, peças genuínas e prestação
de assistência técnica por meio de
uma rede de concessionárias autorizadas. Em 1974, a empresa começou
a fabricar motocicletas no país, em
Guarulhos (SP). E a década de 1990
foi marcada pelos lançamentos
náuticos. Em 1996, passaram a ser
fabricados os cascos dos modelos
náuticos Wave Rider e Wave Blaster
no país. Em outras palavras, atualmente a Yamaha não é apenas sinônimo de motocicletas, mas também
de um leque de produtos náuticos
e automotivos, que a faz uma das
empresas líderes nos segmentos em
que atua.
Administrar essa complexa estrutura, segundo a gerente de sistemas da
Gisele Mayumi Ikeda, Yamaha Motor
empresa, Gisele Mayumi Ikeda, exige
uma infra-estrutura de telecomunicações confiável e eficiente: “No
caso da contratação do FastNet, que
estamos utilizando para voz e dados
entre as unidades de Guarulhos e
Manaus, a escolha se deu pela praticidade da solução, assim como pela
sua eficiência e também pelo preço.
Só para dar uma idéia do quanto ganhamos em termos financeiros com
essa escolha, triplicamos nossa velocidade de comunicação com Manaus,
aumentamos nossa performance em
qualidade e acessibilidade e estamos
gastando menos.”
Relacionamento
de longa data
Com o banco de dados centralizado
em Guarulhos, a Yamaha Motor do
Brasil precisa, de acordo com Gisele, estar em contato direto com a
matriz no Japão: “Com o FastNet
nos interligando a Manaus, hoje o
que temos é também, na prática,
a comunicação direta daquela uni-
dade com a nossa matriz, já que
virtualmente as duas unidades
estão com suas bases de dados e
informações centralizadas.” Ou
seja: hoje, a unidade de Manaus,
via FastNet e via Guarulhos, pode
entrar em contato com o Japão
rapidamente. Para as comunicações com o Japão, explica Gisele,
é utilizado atualmente o Business
Link Direct: “É por meio desse link
que nos interligamos com a matriz
japonesa.”
Além disso, todo o sistema de
gestão da empresa, da Oracle,
roda simultaneamente nas duas
unidades por meio do FastNet
Multimídia. “Antes, era inviável
para o pessoal de Manaus acessar
nossa estrutura ou compartilhar o
firewall centralizado em Guarulhos.
Agora temos toda a nossa gestão
integrada”, conta Gisele.❑
Contato:
Mari Ester Golin
0 21 11 2191 9806
[email protected]
Economia bem-vinda
Anselmo de Ávila Batista,
Grupo JM
Conta alta
é coisa do
passado para
o Grupo JM
8
“Nosso grande problema era
uma conta de telefone muito
alta, maior do que qualquer empresa com uma boa administração
poderia suportar”, recorda hoje,
aliviado, o gerente comercial do
Grupo JM, de Goiânia, Anselmo de
Ávila Batista. “Tomamos, então, a
decisão de fazer um amplo estudo
de mercado com todas as prestadoras de serviços de telefonia e dados
do Centro-Oeste. A Embratel foi a
nossa escolha por ser, de longe, a
melhor opção”, ressalta ele.
Março 2004 - Via Embratel
Fundado há quase vinte anos, o
Grupo JM está presente em quatro
regiões brasileiras. “Nosso principal negócio, além dos serviços
de locação de empilhadeiras, é
a terceirização de atividades de
apoio logístico, industrial e serviços gerais”, explica Batista. “Nossa
necessidade de comunicação de
qualidade, segura, com custo compatível, foi determinante na escolha
dos serviços de telefonia avançada,
como o VipPhone e o VipLine. Além
da absoluta segurança e da alta
qualidade, o serviço foi o mais econômico encontrado no mercado e
ainda nos dá banda suficiente para
128 kbps de internet, com o Business
Link Direct.”
Descontos e promoções
São 19 filiais que o Grupo JM tem
no Brasil. A empresa já experimenta uma substancial economia nos
custos de telefonia local e DDD.
“Além disso, contamos com várias
possibilidades de descontos e promoções, com muitas facilidades
Integração absoluta
Michelin agiliza administração de suas unidades na América do Sul
Da sede da empresa na Barra da
Tijuca, no Rio de Janeiro, às plantações de seringueiras na Bahia e em
Mato Grosso, todas as operações
da Michelin estão interligadas em
voz e dados por meio do serviço
TopNet, da Embratel. “Escolhemos
este serviço para interligar todas as
nossas unidades no Brasil. É através
desse link, todo contingenciado, que
roda também nossa ERP”, explica o
gerente de Infra-Estrutura e Telecomunicações da Michelin América do
Sul, Guilherme Guimarães.
Dessa forma, a empresa tem o
controle remoto, on-line, de toda a
administração e gestão da unidade
industrial de Campo Grande (no Rio
de Janeiro), da unidade industrial de
Resende (RJ), do depósito Michelin
no Espírito Santo e do escritório em
São Paulo. “No caso das unidades na
América do Sul – Argentina, Chile,
Colômbia, Peru, Equador, Venezuela e Panamá – utilizamos o FastNet
Global, que também trafega todos
os dados referentes à gestão e à
administração dos sistemas”, afirma Guimarães.
Presente no Brasil desde 1927,
a Michelin emprega mais de 5 mil
para a administração e o controle
de nossas despesas”, prossegue
o gerente comercial. “Em todo o
país, temos funcionários que se
beneficiam do uso de um código de
autorização, via 0800 da Embratel,
para falar com nosso escritório
de administração centralizado
em Goiânia. A conta sai pelo meu
VipPhone e tenho controle de tudo.
É muito bom e econômico.”
O atendimento da Embratel deixa
Batista animado: “Não há nada igual
entre as concorrentes. A Empresa
nos dá agilidade e segurança, preocupando-se com tudo o que nos diz
pessoas só no Brasil, e todas as suas
ações e diretrizes para a América do
Sul são coordenadas do Brasil. Desde
o ano 2000, a sede da Michelin está
instalada em dois blocos do Centro
Empresarial Città Office, no Rio de
Janeiro.
Parceria estratégica
A Michelin Brasil produz e comercializa pneus, câmaras de ar e protetores, exportando seus produtos
principalmente para outros países
da América do Sul, como Argentina,
Colômbia, Chile, Venezuela e Peru.
“O continente, como um todo, e o
Brasil em especial são prioridade
para a Michelin, que investe pesado
no futuro da região”, destaca Guimarães, para quem a parceria com
a Embratel, nesse sentido, também
é estratégica. “Estamos com a Embratel desde 1995. Sem essa parceria, seria difícil termos a agilidade
administrativa necessária”, ressalta
o gerente.
Ele afirma que hoje, graças à
infra-estrutura de TI, que suporta
toda a gestão Brasil e América do
Sul, é possível resolver um problema de conexão que ocorra em
respeito. A qualidade tecnológica
é insuperável. Isso nos deixa tranqüilos para centralizar o foco em
nossos negócios, o que vai muito
além da simples terceirização de
serviços. Nosso diferencial competitivo está no compromisso com
o desenvolvimento e a implantação de soluções personalizadas
que otimizem os negócios de
nossos clientes. Assim, estamos
verdadeiramente satisfeitos com
a Embratel.”❑
Quito, no Equador, remotamente da sede no Rio: “Da
mesma forma, toda a nossa
administração, a gestão e os
controles são feitos remotamente. Temos na sede um
quadro de todas as unidades
em tempo real.”
Também os serviços de teGuilherme Guimarães, Michelin
lefonia inteligente, como VipPhone,
VipNet e 0800, estão com a Embratel, segundo Guimarães. “São serviços que nos possibilitaram redução
de custos com qualidade e praticidade. Com o VipNet, por exemplo, podemos falar com nossas unidades via
ramais e sempre rapidamente, com
um custo muito menor”, acentua.
Todo esse aparato tecnológico é
complementado, de acordo com
o gerente, com serviços como o
Business Link Direct, com três links,
dois para acesso à internet e outro
para extranet e força de vendas, que
inclui cerca de oitocentas revendas
no Brasil e aproximadamente vinte
revendas em outros países da América do Sul, que entrarão na rede
em 2004. “Dessa forma, temos uma
evolução constante e forte de nossa
rede, sempre com redução de custo. E isso porque a Embratel é uma
parceira que procura entender as
necessidades do cliente e oferecer
o melhor por preços competitivos,
com qualidade”, garante. “Nossa
rede, de janeiro a agosto de 2003,
apresentou uma performance de
conexões de 99%. Nas conexões de
internet, esse número s
99,9%. Isso é confiabilid
e qualidade.”❑
Contato:
Ideraldo Simeão Duque
0 21 24 3348 1414
[email protected]
Contato: Elaine Lima Brito
0 21 62 4005 7146
[email protected]
Março 2004 - Via Embratel
9
Capa
Fornecedora única
para transmissão
direta de Atenas
A Embratel, com o SmarTVideo Internacional,
“O grande benefício dessas inova-
A opção pelo fornecedor único
ções para a produção do jornalismo
já foi utilizada pela TV Globo na
e do esporte na TV Globo é que elas
Olimpíada de Sidney, em 2000,
serão incorporadas em nossa ope-
para a cobertura jornalística da Olimpíada
e na Copa do Mundo do Japão/
ração no Brasil, onde ficarão todos
Coréia, em 2002. A Embratel não
de Atenas, de 13 a 29 de agosto deste ano.
os recursos (câmeras e servidores)
participou desses eventos porque
utilizados na cobertura dos Jogos
não conseguiu identificar parcei-
Olímpicos”, afirma o diretor de En-
ros para o fornecimento de todos
genharia de Jornalismo da emissora,
os serviços. Em 1996, nos Jogos
eventos nacionais, mas os Jogos na Grécia
José Ricardo Mello dos Santos. Ele
Olímpicos de Atlanta, nos Estados
serão a primeira experiência internacional.
ressalta as qualidades do SmarTVideo
Unidos, e ainda como estatal, a
Internacional: “O desenho da arqui-
companhia forneceu unicamente
tetura do projeto nos leva a acreditar
para introduzir duas inovações em seu
a estrutura de transmissão por
que teremos uma solução confiável e
satélite.
Departamento de Jornalismo: a gravação
de alta disponibilidade.”
será a fornecedora única da TV Globo na
transmissão de vídeo, voz, dados e internet
A emissora já vinha utilizando o SmarTVideo,
desde o lançamento do serviço, em vários
A Globo também aproveitará a Olimpíada
digital em discos ópticos nas câmeras de
A Embratel foi contratada sob o
conceito one stop shop, o mesmo
Sublocação e
monitoração
reportagem, abolindo as fitas, e o uso de
do Business Outsourcing, servi-
Pelo contrato assinado no final
servidores em Atenas e no Rio de Janeiro,
ço desenvolvido pela companhia
do ano passado, que inclui normas
interconectados por redes de dados, pela
para atender à demanda dos gran-
rígidas e multas pelo não-cumpri-
primeira vez num evento dessa dimensão.
des clientes corporativos na com-
mento de cláusulas (SLA – Service
pleta terceirização dos seus ser-
Level Agreement), caberá à Em-
viços de telecomunicações, agora
bratel a sublocação dos parceiros
incluindo TI.
internacionais – que serão a GlobeCast, o consórcio Intelsat e a OTE
(Empresa de Telecomunicações da
Grécia) – e a monitoração, pelo
Teleporto de Tanguá, dos sinais
de transmissão até o satélite, que
os retransmitirá diretamente à
TV Globo. Tanguá também fará o
backup dessa recepção, para eventual utilização pela emissora.
“A TV Globo optou pelo melhor
grupo para atender às suas necessidades de telecomunicações
para esse evento. É muito difícil
José Ricardo Mello dos Santos, TV Globo
uma única empresa conseguir dar
uma solução global para todas as
10
Março 2004 - Via Embratel
demandas, já que é um projeto
terá cerca de sessenta jornalistas
abrangente e muito complexo. No
e vinte engenheiros e técnicos em
entanto, julgamos interessante que
Atenas, mais 55 pessoas no Rio de
o contrato fosse feito apenas com a
Janeiro, com o compromisso de
Embratel, sendo ela a responsável
exibir no mínimo sessenta horas
por coordenar o trabalho das outras
de eventos. “Além disso, teremos
empresas. Entendemos também
uma cobertura forte em todos os
que, por ter uma única empresa
nossos telejornais e a capacidade
contratada, seria mais fácil resolver
de entrar a qualquer momento, du-
as questões técnicas, comerciais e
rante a programação normal da TV
jurídicas”, afirma José Ricardo Mello
Globo, com flashes e informações
dos Santos.
de Atenas”, informa o executivo.
A opção pela Embratel, na opinião
A TV Globo também optou pelo
do executivo, se deu porque a com-
recebimento dos sinais de satélite
panhia, juntamente com seus par-
diretamente em seu Centro de
ceiros, apresentou a melhor solução
Operações, no Rio de Janeiro, por-
para as necessidades concernentes
que, de acordo com José Ricardo,
a um evento desse tipo, no transpor-
dispõe de um significativo parque
te de vídeo, voz e dados, via saté-
de antenas, de boa qualidade, e
lite e fibra óptica: “Por essa razão,
muito bem instalado: “A recepção
além de ter sido também a melhor
direta traz maior confiabilidade
proposta pelos aspectos técnicos e
porque elimina trechos de enla-
financeiros e por termos um histó-
ces terrestres entre Tanguá e a
rico de parcerias em vários eventos
Globo. Como a Embratel também
de âmbito nacional e internacional,
estará recebendo os sinais no seu
decidimos contratar a Embratel.”
Teleporto, certamente poderemos
fazer uso deles caso ocorra alguma
Trabalho conjunto
emergência.”
O grupo de engenheiros da TV
A distribuição no Brasil será feita
Globo vem trabalhando em conjunto
pelo satélite Brasilsat B-1, da Star
com os técnicos da Embratel e seus
One, subsidiária integral da Embra-
parceiros, visando dirimir quaisquer
tel, por meio do qual a Globo faz a
dúvidas que possam existir sobre as
transmissão analógica, e também
transmissões. Em março, haverá
pelo Intelsat 807, com distribuição
uma reunião com os organizadores
em rede digital.❑
dos Jogos, em Atenas, para acertar
os detalhes finais do projeto.
José Ricardo está confiante no sucesso da cobertura da TV Globo, que
Contato:
Romildo Lucas
0 21 21 2121 9445
[email protected]
O que é o SmarTVideo
Internacional
O SmarTVideo Internacional é o serviço da
Embratel que possibilita o transporte sob
demanda de sinais digitais de vídeo e áudio
no formato MPEG-2DVB entre diversos pontos ao redor do mundo (via satélite). Utiliza
geralmente a rede de suporte SmarTVideo,
que consiste nos diversos Centros de Televisão da Embratel, distribuídos pelas principais capitais brasileiras (Rio de Janeiro, São
Paulo, Belo Horizonte, Curitiba, Florianópolis, Porto Alegre, Brasília, Goiânia, Salvador, Recife e Fortaleza), e no Teleporto de
Tanguá para suas transmissões/recepções
internacionais.
O serviço oferece níveis diferenciados de
qualidade, com a opção de uso de várias
taxas de bits e de recepção simultânea
em pontos que já estejam conectados
aos Centros de Televisão da Embratel. O
SmarTVideo presta-se a vários tipos de
eventos: jornalísticos, esportivos, políticos,
de entretenimento, científicos e religiosos,
por exemplo. Destina-se ao mercado business, principalmente emissoras de televisão
e afiliadas, operadoras internacionais,
igrejas e comunidades religiosas, universidades e empresas com matriz ou filiais
no exterior.
O SmarTVideo Internacional tem todas as
vantagens do SmarTVideo e ainda oferece
a possibilidade, com baixo custo para os
clientes, de transmissão em satélites com
cobertura internacional, feita através do
Teleporto de Tanguá.
Março 2004 - Via Embratel
11
Tanguá na Olimpíada
Capa
Teleporto vai
monitorar os sinais
transmitidos de
Atenas para a TV
Globo por meio
do SmarTVideo
Internacional
O Teleporto de Tan-
Tanguá integra o Sistema de Ope-
são, recepção e captação de áudio
guá, implantado pela
ração Satélite e Televisão da Embra-
e vídeo, sempre em forma digital,
Embratel no municí-
tel, do qual também fazem parte
já que o padrão analógico vem sen-
pio de mesmo nome,
(no RJ) a Estação de Guaratiba, o
do abandonado pelos consórcios
no Rio de Janeiro,
Centro de Televisão do Rio de Janei-
proprietários de satélites. Todos
para tráfego nacio-
ro e os centros regionais espalhados
os equipamentos do teleporto de
nal e internacional
pelas principais capitais brasileiras.
Tanguá têm redundância e contin-
de voz, dados, vídeo
Sendo assim, o teleporto, além de
gência, assegurando confiabilidade
e comunicações mó-
operar com os circuitos de voz e
em todas as operações.
veis, fará a monito-
dados nacionais e internacionais,
Dessas 12 antenas instaladas em
ração dos sinais nas transmissões
pode ser considerado o braço inter-
Tanguá, seis são da Embratel, qua-
da Olimpíada de Atenas para o
nacional do serviço SmarTVideo, já
tro servem de backup à subsidiária
satélite Intelsat e daí até a TV
que faz a conexão entre o Centro
Star One e duas pertencem ao con-
Globo que optou, na contratação
de Televisão do Rio de Janeiro com
sórcio Inmarsat, sendo usadas para
do SmarTVideo Internacional, e
os outros países, usando tanto os
o controle dos satélites. O tráfego
pela recepção diretamente no
satélites major/primary da Intelsat
doméstico para Manaus é atendido
seu centro de operações. Tanguá
como qualquer outro satélite (sob
por meio de três portadoras de alta
fará, assim, a interface de suporte
consulta).
capacidade (34 Mbps), já que o meio
entre o IBC, ponto de transmissão
na Grécia, e a emissora brasileira
usado anteriormente se tornou in-
Certificação
suficiente ante o crescimento da
durante os Jogos Olímpicos de 2004.
Com certificação de qualidade
O teleporto avaliará a qualidade dos
ISO 9000, versão 2000, o teleporto
sinais, provendo também o backup
opera com 12 antenas direcionadas
Instalado estrategicamente no
da recepção, de forma a garantir
aos satélites Intelsat, Inmarsat,
município de Tanguá, na rodovia
100% de disponibilidade.
Brasilsat e Telesat, para transmis-
Rio–Campos, o Teleporto de Tanguá
demanda por telecomunicações na
capital amazonense.
tem localização privilegiada para
ISO, atestado por organismo creden-
em cores, com a
operar, pois pode direcionar suas
ciado pelo Instituto Nacional de Me-
transmissão da
12 antenas para qualquer satélite
trologia, Normalização e Qualidade
Copa do Mun-
que tenha cobertura no Brasil.
Industrial (Inmetro), é ratificado
do de 1970,
A estação, com área urbanizada
pela equipe de profissionais com
no México,
de 180 mil metros quadrados no
grande experiência em transmissão
quando
terreno de um milhão de metros
via satélite e televisão.
Brasil ga-
quadrados, funciona 24 horas por
O teleporto da Embratel entrou
dia, nos sete dias da semana, com
para a história das telecomunica-
supervisão local e remota. Toda a
ções do Br
área é protegida contra descargas
foi palco d
atmosféricas e interferências ele-
em televisã
tromagnéticas. O teleporto dispõe
recepção de
de sistema próprio de energia, com
importados,
quatro geradores de 400 kVA, dois
os padrões d
nobreaks de 150 kVA e três fontes
NTSC e PAL
de corrente contínua.
República,
o
nhou seu
terceiro
ci, assistiu
Redundância
e contingência
guá també
primeira tr
Tanguá possui enlace terrestre
por fibra óptica, com 622 Mbps,
contingenciado por enlace de rádio digital redundante, totalizando
1,6 Gbps. Seu padrão de qualidade
Março 2004 - Via Embratel
13
Soluções Globais
Sérgio Fecchio, Alfacom
Pesquisas com credibilidade
Com pacote de serviços de telefonia, Alfacom ganha espaço no mercado
Imagine as necessidades
“Toda a nossa telefonia avançada
que nos elegeram como parceiros,
é 100% Embratel. De todas as pres-
principalmente nos estudos de satis-
tadoras de serviços de telecomu-
fação do cliente e acompanhamento
nicações que avaliamos, foi a que
da qualidade dos produtos. Por isso,
pesquisa de mercado e
mais demonstrou em seu relaciona-
a parceria com a Embratel tem para
serviços semelhantes
mento uma singular combinação de
nós um valor inestimável. A mesma
parceria, qualidade e tecnologia”,
responsabilidade que assumimos,
garante Sérgio Fecchio, diretor e
com dedicação, profissionalismo,
um dos proprietários da Alfacom.
competência e relacionamento
eletrodomésticos, entre
“Para nós, comunicação é vital.
participativo, a Embratel tem de-
outros clientes.
Pelo STM-400, trafegamos dados de
monstrado”, assegura Fecchio.
de comunicação de
uma empresa que faz
para a indústria
automobilística e a de
pesquisas e resultados diretamente
Nos serviços VipPhone e VipLine,
É o caso da Alfacom, uma empresa
para nossos clientes. Já o 0800 é
a empresa concentra todo o tráfe-
nacional especializada em estudos e
nacional e uma grande ferramenta
go local, nacional e internacional,
análises em profundidade, estudos
facilitadora de nossos negócios. Por
com as vantagens de eficiência,
de satisfação de clientes e avaliação
ele estimulamos a realização de en-
garantias de qualidade e custo.
da qualidade de produtos e servi-
trevistas telefônicas, oferecendo a
“Telefonia é um diferencial funda-
ços não só no Brasil mas também
um só tempo conforto e segurança
mental em nosso ramo. A Embratel
em países como Argentina, Chile,
aos entrevistados.”
acompanha nosso diferencial, indo
muito além na sua missão de forne-
Venezuela, Colômbia, Equador e México, além de Porto Rico e da região
14
Satisfação
cer serviços de telecomunicações de
do Caribe. Para ter sua agilidade e
A Alfacom iniciou suas atividades
qualidade e nos acompanhando com
sua eficiência garantidas, a Alfacom
em 1978 e hoje atua no desenvolvi-
uma consultoria permanente para
investe em telecomunicações e utili-
mento de sistemas personalizados,
novas soluções em telecomunica-
za da Embratel uma linha completa
no processamento de dados e pes-
ções”, destaca o diretor.❑
de telefonia VIP, como os serviços
quisas. “Nossa empresa firma-se
VipPhone (nacional e internacional),
no mercado de pesquisa graças à
VipLine e 0800. E ainda quer mais.
confiança de grandes empresas
Março 2004 - Via Embratel
Contato: Cintia Daiana Gomes
0 21 11 2121 3756
[email protected]
Confiabilidade como palavra-chave
Adedo Contact Center expande atuação na área de telemarketing
Ela começou há 27 anos como uma empresa de cobrança. Hoje, a Adedo Contact Center é
uma das grandes empresas da área de telemarketing, desenvolvendo serviços como Adedo
CRM (Customer Relationship Management) em duas frentes: operacional e analítica.
O CRM operacional é feito através
últimos anos e contamos com a
Empresário que se orgulha de
do contato direto da empresa com
infra-estrutura de telecomunica-
realizar um trabalho de responsa-
o cliente, e o analítico, através dos
ções para suportar esse cresci-
bilidade social reconhecido pelo
dados contidos nas bases gerenciais.
mento”, avalia Ariovaldo, que lida
mercado, Ariovaldo fez um convênio
Para dar apoio e atendimento total
com um volume médio de 600 mil
com a Prefeitura de Barueri (SP),
a seus clientes, entre eles Brasil Te-
minutos em ligações feitas e rece-
aproveitando a mudança de sede da
lecom, Pão de Açúcar, Sky, Philips,
bidas mensalmente, seja através do
empresa para o bairro de Alphaville.
Multibrás, Telemar e Telefônica,
0800, seja do 0300. “Nosso trabalho
“Ali, em parceria com o Senai e com
entre outros, a Adedo conta com a
é muito dinâmico, pois nosso con-
a própria Prefeitura, damos cursos e
parceria com a Embratel em servi-
tato é direto com o cliente final,
preparo para o mercado de trabalho
ços de telefonia como 0800, 0300 e
por isso precisamos de agilidade nos
não só aos filhos de nossos funcioná-
VipPhone e em dois links de Business
contatos e de um banco de dados
rios e a nossos próprios funcionários
IP VPN (MPLS), segundo o diretor-
acessível e confiável”, diz.
mas também à comunidade local.
presidente da empresa, Ariovaldo
Ferreira.
No caso dos links de Business
Não só por sermos uma empresa em
IP VPN contratados, segundo Ario-
franco crescimento, mas ainda por
De acordo com ele, a escolha da
valdo, há alguns clientes para os
saber que é necessário estabelecer
Embratel como parceira teve como
quais a Adedo faz prestação de
boas parcerias, tanto no âmbito co-
base o binômio qualidade em tecno-
serviços em cobrança: “Nesses ca-
mercial, como a que temos com a
logia e qualidade de atendimento:
sos precisamos ter links seguros,
Embratel, como também com a co-
“Optamos pela confiabilidade que a
rápidos e que comportem alto vo-
munidade em que atuamos, é gran-
Embratel oferece e também pela po-
lume de informações no acesso aos
de a nossa preocupação em sermos
sitiva relação custo-benefício, que
bancos de dados dessas empresas,
responsáveis, tanto empresarial
alia taxas menores em telefonia, por
de forma que quando atendermos,
como socialmente”, acentua.❑
exemplo, e tecnologia de ponta.”
por exemplo, um consumidor para
negociar um débito, possamos ter
Crescimento
acelerado
todas as informações dele e de seu
cadastro em segundos.”
Contato:
Luciana Maeda
0 21 11 2121 3759
[email protected]
A Adedo, empresa com
quase três décadas no
mercado, é o primeiro
contact center com 27
anos de know-how em
cobranças e possui oitocentas PAs (posições
de atendimento). “Tivemos um crescimento
muito acelerado nos
Ariovaldo Ferreira, Adedo Contact Center
Março 2004 - Via Embratel
15
Ligações garantidas
Para Uralita, dificuldade com a comunicação é coisa do passado
Há pelo menos dois anos
a subsidiária brasileira do
grupo europeu Uralita,
dona de marcas como
Eurotop (telhas) e Selecta (blocos cerâmicos),
não tem problemas com
linhas ocupadas ou qualidade em suas ligações
interurbanas. “Dispomos
de trinta canais digitais,
Wagner Vitalino Noronha, Uralita
e o fato é que desde que
contratamos o VipPhone
nunca mais tivemos problemas com telefonia nas
ligações DDD e DDI”, afirma o gerente de Informática da empresa, Wagner
Vitalino Noronha.
Esse teste de qualidade
motivou a empresa, sediada em Itu,
no interior de São Paulo, a contratar
o serviço Business Link Fácil.
“A finalidade desse link é estabelecer nossa intranet com a fábrica
de Leme (SP)”, explica Noronha,
para quem essa interligação terá
um papel fundamental na gestão
da Uralita. “Vamos dispor de informações on-line da outra fábrica
e, daqui da sede, poderemos ter
um controle remoto de todas as
operações, da emissão de notas a
estoques e planejamento de produção”, enfatiza.
Atendimento,
maior diferencial
Na avaliação de Noronha, a contratação do Business Link Fácil e do
0800 – assim como a contratação
do serviço VipNet, para interligar
os dois sites da empresa – teve
como base não só a confiabilidade
dos serviços e da tecnologia, mas
também o atendimento: “A Embratel
nunca me deixou ‘falando sozinho’,
como ocorre com outras empresas
fornecedoras de serviços de telecomunicações. Eu tenho a certeza
de ligar, ser atendido e ter minhas
necessidades supridas”, avalia ele,
lembrando que, antes de contratar
o Business Link Fácil, chegou a fa-
zer uma pesquisa de mercado com
outras empresas. “A melhor escolha
sempre apontava para a Embratel”,
acentua.
A Uralita iniciou suas atividades
no Brasil em agosto de 1998, com
a compra de uma indústria que se
destacava na produção de telhas
cerâmicas, localizada em Itu (SP).
Hoje possui a marca Selecta, atuante
no segmento de soluções construtivas para alvenaria estrutural e de
vedação, e também a fábrica Tecnomineração, que produz areia para
indústria da construção, rejunte e
argamassa, estabelecendo parceria
com grandes nomes como Votorantim e Quartzolit.
“Temos na Embratel uma verdadeira parceira, e essa parceria tende a
crescer. No caso de telefonia local,
por exemplo, só estamos esperando
que o serviço chegue a Itu para contratá-lo”, garante Noronha.❑
Contato: Luci de Souza Oliveira
0 21 15 224 8112
[email protected]
O 21 em ondas sonoras
Rede Ilha AM/FM, de Sergipe, tem novo número telefônico
Benildon Santana Luz,
Rede Ilha AM/FM
16
Milhares de ouvintes da Rede
Ilha AM/FM ouvem
diariamente, em
vários pontos de
Sergipe, um novo
número de telefone para contato.
Este número traz o
21 como destaque.
“Divulgamos no ar
o novo número e
estamos extremamente satisfeitos com o serviço
local da Embratel, que nos pro-
Março 2004 - Via Embratel
porciona, além de qualidade, uma
série de vantagens”, afirma o
diretor técnico da rede, Benildon
Santana Luz.
Segundo ele, a opção pela Embratel para a telefonia local veio ao
encontro da filosofia da empresa,
ex-Sistema Sergipano de Radiodifusão e atual Rede Ilha, que engloba
o carro-chefe Ilha FM na capital,
Aracaju, além de emissoras próprias
em Estância, Propriá e Tobias Barreto, no interior do estado, e mais
cinco emissoras afiliadas em outras
localidades.
“Temos como norma de trabalho
desde dezembro de 2000, quando
assumimos a rede, investir em tecnologia, para levar uma programação de qualidade a nossos ouvintes
e também ampliar nossa área de
atuação”, ressalta ele. “O VipLine
trouxe como vantagens, além da
qualidade nas ligações, um preço
que vale a pena: o contato com
os clientes, que ficou mais fácil,
simplificado e de ótima qualidade.
Há ainda outras vantagens administrativas, como identificação de
chamadas por ramais.”
Música gospel pela internet
Rádio 93 FM-El Shadai aproveita o Webmedia Always On para divulgar sua programação
do pela qualidade dos serviços e do
da Rádio Mundo Jovem, do Rio de Ja-
atendimento. Essas referências vêm
neiro, contratou o serviço Webmidia
ao encontro do próprio padrão da
Always On, da Embratel, para levar
93 FM, que há quatro anos detém o
via internet sua programação de
Certificado de Qualidade ISO 9002 e
música gospel e informações jorna-
está se preparando para sua atuali-
lísticas além dos limites do Grande
zação”, explica a coordenadora da
Rio. Hoje, é um case de sucesso, pois
rádio, Andréa Maier.
tem alcançado a média de seiscen-
O uso da transmissão pela internet
tos acessos simultâneos, com picos
foi, de acordo com a executiva, a
de até mil acessos de internautas de
evolução natural da rádio, que saiu
todo o mundo, até mesmo do Japão,
da 12ª colocação para ocupar o
que enviam constantemente elogios
quarto posto entre todas as rádios
pela qualidade dos programas, crí-
FM do Estado do Rio de Janeiro, de
necessidade de romper a barreira
ticas e sugestões. A 93 FM faz parte
acordo com pesquisas do Ibope:
dos templos e levar as músicas
do Grupo MK de Comunicação, que
tinha 10 mil ouvintes por minuto
evangélicas para um público ain-
inclui a gravadora MK Publicitá,
e hoje tem 150 mil ouvintes por
da maior, inicialmente no Rio de
a revista Enfoque Gospel e o
minuto, o que significa audiência
Janeiro e, depois, pela internet,
portal Elnet, que também usa os
de 900 mil pessoas por mês. “Nós
para todo o país e o mundo. Com o
serviços da Empresa Brasileira de
não podíamos ficar fora da internet,
Webmedia Always On, da Embratel,
Telecomunicações.
para manter nosso pioneirismo em
o som sai dos nossos estúdios para
Andréa Maier, 93 FM
“Escolhemos a Embratel, depois
vários campos, e encontramos na
o computador e chega aos ouvintes
de consultar várias outras empre-
Embratel o melhor parceiro”, diz
internautas ainda mais puro do que
sas, porque é a maior operadora de
Andréa.
nas transmissões hertzianas, às ve-
telecomunicações do país, priman-
Ela esclarece: “A rádio nasceu da
zes sujeitas a ruídos.”
Experiência
bem-sucedida
O Grupo MK de Comunicação
começou há 12 anos, com a rádio
Início de parceria
Para Luz, a contratação do VipLine
é apenas o início de uma parceria
com a Embratel, que deverá se
consolidar em breve: “Já estamos
em negociações adiantadas para a
contratação do RTV Digital Plus e
do Business Link Fácil, serviços que
irão dinamizar nossa atuação e nossa programação e nos aproximarão
mais ainda da população, como no
caso da internet, por meio da qual
poderemos ter um portal de contato
direto com nossos ouvintes.”
O diretor prossegue: “No caso da
contratação do RTV Digital Plus,
já tínhamos interesse em utilizar
serviços via satélite para falicitar
nossa atuação, principalmente no
segmento jornalístico e entre nossas afiliadas. A tecnologia apresentada pela Embratel nos parece
a mais adequada e apta a nos dar
a qualidade e a agilidade necessárias nas transmissões. Uma coisa
é certa: nossa parceria com a
Embratel apenas começou.”❑
Contato: Ednaldo Bezerra Filho
0 21 79 2106 6177
[email protected]
e a gravadora, que inicialmente
tinha apenas uma cantora, Marina
Oliveira, e hoje é possivelmente a
maior entre as especializadas em
música gospel. Posteriormente,
vieram o portal Elnet e a revista
Enfoque Gospel, iniciativas sempre
bem-sucedidas. O próximo passo da
93 FM, que tem cerca de quarenta
funcionários, será a transmissão de
Soluções Globais
A 93 FM-El Shadai, marca fantasia
imagens via internet, possivelmente
já nos próximos dois meses.❑
Contato: Rogério Cerqueira
0 21 21 2121 9497
[email protected]
Março 2004 - Via Embratel
17
Educação
TI aliada ao ensino
Inovação é característica do Instituto Presbiteriano Mackenzie
Mais de 35 mil alunos da educação
de Telefonia Local para São Paulo
como é o caso do portal inteligente
infantil à pós-graduação, unidades
e Brasília, que vem apresentando
Emack (www.emack.com.br), onde
em São Paulo, Tamboré, Campinas,
excelente performance.”
100% dos professores do colégio
Rio de Janeiro, Recife e Brasília.
Com essa estrutura e uma história
que se confunde com a do próprio
possuem seu próprio website com
Serviços são
fundamentais
atualizações em tempo real. Além
disso, o instituto tem contratados
ensino no Brasil, desde o século XIX,
De acordo com Brito, o Instituto
serviços de teleconferência (Digi-
o Instituto Presbiteriano Mackenzie
Presbiteriano Mackenzie é cliente
dial), de link internet (IVE, Internet
(www.mackenzie.br) é considerado
antigo da Embratel: “As conexões
Via Embratel) e o Business IP Sat,
atualmente uma das maiores e mais
e os serviços internet entre todas
que permite a comunicação on-line
respeitadas instituições de ensino
as nossas filiais foram totalmente
da sede com um de nossos centros
do país. Para gerir todo esse com-
integrados por meio do Business IP
de pesquisa de Rádio Astronomia e
plexo, como ressalta o professor
VPN. Hoje, trata-se de uma tecnolo-
Astrofísica em Atibaia (SP).”
José Augusto Pereira Brito, geren-
gia que garante qualidade de serviço
Em relação aos serviços de te-
te de Informática da instituição, a
(QoS – Quality of Service), o que
lefonia, Brito chama a atenção
tecnologia da informação tornou-se
é fundamental para a realidade de
para o grande diferencial que vê
um instrumento fundamental, tanto
uma escola com mais de um campus.
nos serviços da Embratel em ter-
no que diz respeito ao ensino como
Já temos uma vida universitária di-
mos de adequação da tecnologia,
para a gestão administrativa e da
gital, em que as tecnologias de
da relação custo-benefício e da
comunicação entre alunos, ex-alu-
informação e comunicação estão
necessidade de flexibilidade por
nos, professores, pais e membros da
contribuindo fortemente para as
parte do cliente: “Já usávamos
comunidade.
práticas pedagógicas, quebrando
o VipPhone, e a contratação do
Por isso mesmo, segundo ele, a di-
as distâncias e permeando, de for-
VipLine nos comprovou que a
reção do Mackenzie vem investindo
ma crescente, todos os setores da
Embratel é a operadora que tem
de forma planejada e contínua em
organização.”
nos oferecido tecnologia e conve-
telecomunicações, no que a parce-
O gerente de Informática pros-
niência, além de um ótimo relacio-
ria com a Embratel tem um papel
segue: “O Business IP VPN é nossa
namento de pós-venda, fator es-
importante: “Acabamos de contra-
plataforma básica que suporta
sencial em serviços de telemática.
tar um 0800 para atendimento ao
todo o tráfego de informações digi-
Hoje continuamos a buscar sempre
público sobre vestibular e pós-gra-
tais – dados, áudio, vídeo, telefo-
a inovação de valor agregado, por
duação na Universidade Presbiteria-
nia, TV, incluindo suporte às nossas
meio do uso estratégico da TI e de
na Mackenzie, assim como o serviço
transmissões de satélite – em salas
todas as formas de aproximar os
de aula, laboratórios, auditórios e
alunos da instituição, assim como
áreas adminis-
integrar toda a comunidade: alunos,
trativas. Estamos
pais, professores, funcionários e o
sempre disponibi-
público em geral”, destaca Brito.❑
lizando novos serviços e aplicações
baseadas em novas tecnologias,
José Augusto Pereira Brito, Instituto
Presbiteriano Mackenzie
18
Março 2004 - Via Embratel
Contato:
Luciana Maeda
0 21 11 2121 3759
[email protected]
Referência no magistério
Creupi destaca-se como Centro Universitário em Espírito Santo do Pinhal
O Centro Regional Universitário de
a realidade regional, investe em
em chamadas inte-
Espírito Santo do Pinhal (Creupi),
tecnologia e em serviços avança-
rurbanas, redução
em São Paulo, é uma organização
dos de telecomunicações, como
de perdas de cha-
privada de ensino superior, ligada à
Business Link Direct e VipPhone,
madas e aumento
Fundação Pinhalense de Ensino. Com
da Embratel.
na nossa capacidade
21 cursos de graduação, sete cursos
superiores de curta duração (dois
Marcelo José Miranda, Creupi
de escoamento de
Acesso dedicado
tráfego telefônico.”
anos) e mais de vinte de pós-gra-
“Nosso Business Link Direct nos co-
Miranda acrescen-
duação (especialização lato sensu),
necta à internet com 3 Mbps e ainda
ta: “Nossa história
o Creupi, criado em 1966, por sua
estamos estendendo mais 256 kbps
está diretamente
localização privilegiada, conta com
para nosso Campus 2”, informa Mar-
ligada à iniciativa
recursos nas mesmas condições dos
celo José Miranda, vice-presidente
de pessoas idea-
utilizados em avançados centros de
do Creupi. “É um acesso dedicado,
listas, o que nos
ensino e pesquisa.
com conexão de alta capacidade de
dá uma responsabilidade muito
Uma das preocupações da insti-
tráfego, confiabilidade, qualidade,
grande em termos de seriedade e
tuição é manter um vínculo efetivo
disponibilidade e flexibilidade, exa-
excelência na prestação de nossos
com a comunidade local e regional
tamente aquilo de que precisamos
serviços. É isso que temos com a
em sintonia com a sua missão insti-
para nossas comunicações via web
Embratel: conectividade IP para
tucional. Para tanto, foi instituído
e para a operação de nosso portal.
acesso permanentemente disponí-
o projeto social “Mais Pinhal”, com
Já o VipPhone tem dado ao Creupi
vel à internet e ótimo desempenho
comprometimento acadêmico,
ligações seguras e de alta qualidade
em telefonia. Tudo perfeitamente
político e social, visando a uma
para ligações DDD e DDI. Além dis-
ajustado às nossas necessidades de
sociedade mais eqüitativa, solidária
so, temos um serviço de telefonia
comunicação.”❑
e cidadã.
avançada muito econômico, que
É destaque também o senso de
conecta nosso PABX diretamente
organização dessa instituição que,
à plataforma digital da Embratel.
preocupada em suprir e atender
Isso nos garante alto desempenho
Contato:
Paulo Sérgio Rodrigues
0 21 19 3707 6002
[email protected]
A Embratel assinou contrato de prestação de serviços de telefonia avançada para a Eletropaulo, que envolve até mesmo
a mudança dos números de telefone da maior concessionária de energia elétrica do país. A partir de agora, portanto, é
de responsabilidade da Embratel toda a telefonia local e de longa distância da Eletropaulo, assim como o de atendimento
ao call center da concessionária, o maior do Brasil. O contrato de prestação de serviços de telefonia foi assinado, em
São Paulo, pelos presidentes da Embratel, Jorge Rodriguez, e da Eletropaulo, Eduardo Bernini.
O serviço 0800 de atendimento comercial já está sendo feito pela Embratel. Até o fim do
mês, o 0800 de atendimento emergencial, número para o qual é destinada a grande maioria
das chamadas da concessionária de energia elétrica, já estará também funcionando via
Embratel. O serviço era prestado, anteriormente, pela Telefônica.
Além do 0800, a Eletropaulo contratou os serviços de telefonia avançada VipPhone e
VipLine da Embratel. O VipPhone é um serviço seguro, econômico, eficiente e de altíssima qualidade para a realização de ligações DDD e DDI. Com ele, a Eletropaulo vai
conectar seu PABX diretamente à plataforma 100% digital da Embratel, garantindo alto
desempenho das chamadas interurbanas para qualquer lugar do país ou do mundo. O VipPhone
reduz as perdas de chamadas e aumenta significativamente a capacidade de escoamento de tráfego. Já o VipLine é a
solução da Embratel para telefonia local de alta qualidade e custo competitivo.
Contrato
Eletropaulo é o novo cliente de Telefonia Local da Embratel
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