técnicas de vendas: sistemas de - ACOMAC-BA

Gestão Estratégica da
Informação
Agosto/2015
Prof. Ms. Marcel Oda
Novo Ambiente de Negócios
 Competição global
 Mais e mais qualidade requerida
 Achatamento de hierarquia nas
empresas
 Velocidade – mudanças
A Chave para o Sucesso
(Organizações Inteligentes)
 Alta qualidade
 Baixo custo
 Flexibilidade
 Agilidade
 Excelência no serviço
 Vantagem competitiva
(A informação está no centro de toda
organização inteligente)
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Algumas Questões Fundamentais
 Tecnologia é um meio para atingir um
“FIM”, não um fim em si mesmo: a
tecnologia apenas capacita a
vantagem nos negócios.
 O sucesso no emprego de novas
estratégias de negócio requer tecnologia
de Suporte à Decisão.
 O sucesso na implementação requer
abordagens e métodos distintos dos
utilizados nos ambientes operacionais da
empresa.
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Tomada de Decisão
 Tomar a ação apropriada
considerando-se níveis de risco e
incerteza assumidos
Suporte à Decisão
 A informação certa...
 No momento certo...
 Para pessoa certa
Acertar na mosca
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Gestão Estratégica da Informação
 Como obter a informação desejada?
 Dados dos Clientes
 Dados de Compras
 Comentários e Reclamações de Clientes
 Pedidos de Serviço
 Dados de Produtos Disponíveis
Por que Gestão Estratégica da
Informação?
 Integrar dados de múltiplas fontes
 Facilitar o processo de análise sem impacto
para o ambiente de dados operacionais
 Obter informação de qualidade
 Atender diferentes tipos de usuários finais
 Flexibilidade e agilidade para atender novas
análises
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Missão: Tornar o varejo mais eficiente
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O dilema Sistemas de
Automação versus Pessoas
Devemos
sempre
avaliar criteriosamente
todos os investimentos
a serem feitos em
nossos
negócios,
porém
um
grande
dilema para muitas
empresas é em que
investir: pessoas ou
sistemas
de
automação.
Existem empresas com um comportamento
bem definido: ou não investem nos
funcionários e investem em sistemas, e
esperam
que
esses
controlem
os
funcionários, ou o oposto.
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Pessoas X Sistemas de automação
É evidente que os extremos não levam aos
melhores resultados. Até o ponto (A) não se
viabiliza investimentos em sistemas e o
investimento em pessoas é o suficiente, depois
disso é necessário investir em pessoas e
sistemas.
O limite da capacidade humana
Analisando ainda o gráfico apresentado, por mais
que a empresa invista somente nas pessoas,
contratando mais e mais mão-de-obra para
operar e administrar uma operação logística, os
resultados permanecem os mesmos a partir de
um determinado ponto, quando atingimos a
capacidade humana.
Neste ponto, é fundamental o investimento nos
Sistemas de Automação para se viabilizar a
melhoria da operação.
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Processos
A organização pode ser visualizada como
um sistema que realiza seu trabalho
através de um conjunto de atividades
inter-relacionadas,
que
consomem
recursos e produzem bens e serviços,
denominados de PROCESSOS.
Tipos de Processo
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Alto nível de padronização através de forte
gerenciamento visual
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MUITO OBRIGADO!
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Prof. Ms. Marcel Oda
Marcel Oda, 27 anos de carreira executiva, 17 anos de carreira
acadêmica. Administrador de Empresas, MBA em Logística Empresarial e
Mestre em Gestão Integrada. No seu histórico profissional como
executivo, consultor ou docente, trabalhou nos segmentos público e
privado, atuando em empresas de grande porte nos segmentos da
indústria, varejo, instituições de ensino e prestadores de serviços,
comércio eletrônico, dentre elas Telhanorte, Saint Gobain, Bradesco,
Syngenta, Theoto, Esplanada Móveis, Papel e Cia, Votorantin Cimentos,
Tetrapack, Pepsico, Hopi Hari, Anhanguera Educacional, Kroton, UNIP,
ANAMACO, Village Home Center, Útil Arte Elétrica e Hidráulica, Carretão
Materiais para Construção, Bolpi, e Passarela.com. Também trabalhou
por 3 anos na Toyota Motors Corporation, no Japão, onde pode assimilar
e praticar as melhores práticas do TPS – Toyota Production System.
Possui vários projetos implantados nas áreas de estratégia empresarial,
educação corporativa, aumento de produtividade, vendas, qualidade,
redução de custos, logística, supply chain e lean manufacturing.
Atualmente além de Diretor Executivo da Mestre Empresarial Treinamento
e Desenvolvimento de Negócios, atua como palestrante e como
coordenador e professor em programas de MBA e pós graduação.
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Através de metodologia própria, desenvolvemos e implantamos projetos
empresariais e programas de treinamento específicos para as empresas
clientes, unindo a experiência Executiva aos conceitos aprendidos na
vivência Acadêmica.
Assim, podemos auxiliar as empresas na tomada de decisão de forma
analítica e embasada, desenvolver competências dos colaboradores no
seu campo de trabalho em programas construídos sob medida,
gerenciando projetos de implantação de soluções nas áreas: Lean
Thinking (Mentalidade Enxuta); Logística (Suprimentos, Planejamento,
Armazenagem, Gestão de Estoques e Distribuição); Recursos Humanos;
Marketing e Vendas; Controladoria, Controles Internos e Prevenção de
Perdas; Qualidade, Melhoria e Padronização dos Processos
Empresariais, Produtividade e Redução de Custos; Gestão Empresarial
(Administração, Planejamento Estratégico, Gestão de Mudanças ou
Solução de Crises Corporativas).
Contamos com parceiros consultores com expertise nas áreas de
atuação, adquirida em grandes empresas e projetos desenvolvidos, além
de formação acadêmica e atuação docente destacada.
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