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10 dicas
QUE VOCÊ PRECISA SABER ANTES
DE CRIAR SUA LOJA VIRTUAL
PENSE NOS DETALHES
É O FUTURO DO SEU NEGÓCIO
INTRODUÇÃO
Neste e-book vou listar 10 dicas essenciais para ajudar você em todo processo de
criação de uma loja virtual. Essas dicas vão desde o planejamento, escolha da
plataforma, design, até as promoções e marketing digital.
Para quem é esse material?
Pra você que quer muito ter sua loja virtual, porém está com muitas dúvidas,
medo de encarar algo que ainda não conhece e não sabe nem por onde começar. Independente do produto ou segmento que pretende atuar,
esse material lhe ajudará a tomar as decisões mais inteligentes nessa nova jornada.
Vou deixar no final desse e-book meu contato caso queira tirar dúvidas ou enviar
sugestões.
1
Planejamento
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Planejamento
ANTES DE TUDO
Antes de tudo você deve fazer um bom plano de negócio. Criar uma loja virtual e esperar que as vendas acon-
PLANEJE
teçam é uma péssima ideia.
Digamos que você pretende fazer uma viagem, para que ela aconteça é preciso escolher o local, a data, o
tempo de duração, quanto está disposto a gastar, comprar a passagem, reservar o hotel, fazer as malas entre
outras coisas. Se, para fazer uma simples viagem é necessário tudo isso, imagine para criar uma loja virtual.
Criar um negócio sem planejar é fazer uma viagem sem destino, ou seja, muito arriscado.
O objetivo do planejamento é ajudar você a levantar informações detalhadas para o seu projeto, sobre os seus
produtos, definir com quais fornecedores trabalhar, analisar a concorrência e claro, os pontos fortes e fracos
do seu negócio. No plano de negócios é importante sempre colocar metas realistas, muitos confundem metas
com sonhos, isso acabará lhe frustrando. As metas servem para atingir os sonhos.
Controle todos os seus gastos e procure reinvestir o lucro no início. Assim as chances de alcançar essas metas
se tornam possíveis.
$
Não é uma tarefa fácil fazer plano de negócios. Por isso, não desista, persista e trabalhe muito. Tenha em
mente que os resultados serão frutos do seu esforço. Então planeje, execute e monitore suas ações.
DICA
Esse é um link do Sebrae onde eles disponibilizam um PDF que ajudará você a criar seu
plano de negócios: http://bit.ly/1OYi7xv
Você também pode pedir ajuda a um consultor do Sebrae. Isso o ajudará muito.
2
PROPRIETÁRIA
Plataforma
MAGENTO
SAAS
Plataforma
ESCOLHA UMA
Após definir seu plano de negócios, o próximo passo é escolher a plataforma da loja virtual. Essa etapa é
onde sua ideia passa a ganhar forma e terá a cara que você imaginou. Existem dois tipos de plataformas, as
proprietárias e as Open Source.
PLATAFORMA
QUE PERMITA CRESCER
As proprietárias são plataformas que uma empresa privada desenvolve e não disponibiliza o código. Ou seja,
você apenas a aluga. Existem muitas plataformas proprietárias boas. Antes de escolher, analise se existem
todos os recursos necessários para você trabalhar.
MINHASUPERLOJA
Outro fator importante é a solidez da empresa que está por trás, pois, uma vez que a empresa deixar de
existir ou mudar o seu foco, sua loja virtual deixará de ter suporte e atualizações. Por isso, tome muito cuidado pra não ficar refém de plataformas proprietárias.
Já as plataformas Open Source possuem uma aceitação maior e melhor no mercado. Mais de 50% das lojas
online do mundo as utilizam. Elas possuem código aberto e são desenvolvidas por muitos profissionais ao
redor do mundo. Caso precise de um suporte, existem milhares de empresas que podem lhe atender.
Veja as vantagens e desvantagens de cada uma delas:
PROPRIETÁRIA
Vantagens
Se tiver que fechar a loja virtual, você apenas deixa de
pagar o valor mensal;
Você pode criar sua loja virtual rapidamente;
Sua preocupação será somente com as vendas, não
com a ferramenta;
O suporte a plataforma vêm junto com seu plano
escolhido;
Desvantagens
MINHASUPERLOJA
Possui um conjunto de funções que pode não se
ajustar às suas necessidades. Digamos se você precisar de um novo recurso, terá que solicitar e aguardar
o desenvolvimento e isso poderá ser caro e demorado e muitas das vezes não é possível fazer porque
afetará outro clientes;
Costuma ser "engessado", ou seja, não permite
muitas mudanças de funcionalidades e layout;
Qualquer melhoria, correção ou alteração só poderá
ser feita pela empresa que desenvolveu;
Poucas funcionalidades;
Se existir a necessidade de migrar de plataforma, o
custo normalmente é elevado;
MINHASUPERLOJA
OPEN SOURCE
Vantagens
Desvantagens
Possibilita um maior nível de personalização da loja
virtual;
Alguns plugins precisam de suporte pago pela empresa que o desenvolveu;
O sistema é desenhado para se adaptar às suas
necessidades específicas;
Necessita de uma equipe técnica para suporte e
instalação;
ermite que a sua loja virtual cresça e adapte-se ao
mercado com custos reduzidos quando comparada
as plataformas proprietárias;
Precisa de um servidor robusto para atender melhor
as necessidades;
Costumam ser sistemas mais seguros;
ESCOLHA UMA
PLATAFORMA
QUE PERMITA CRESCER
Necessita conhecimento técnico para atualizar a
plataforma. Isso deve ser feito constantemente.
Há sempre empresas desenvolvendo soluções inovadoras para customizar ainda mais a plataforma;
MINHASUPERLOJA
Possui milhares de plugins de fácil instalação disponíveis no mercado;
Muitas empresas oferecem suporte especializado;
É mais fácil integrar com outros sistemas como CRM
(gerenciador de relacionamento com o cliente ) ou
um ERP (controla todos os dados e processos da
empresa);
Oferece flexibilidade para alterações de funcionalidade e layout.
Entenda que a escolha da plataforma da sua loja virtual é uma decisão muito importante. Escolher a plataforma sem pesquisar e entender suas possibilidades pode ser o fator determinante para o seu sucesso ou
fracasso. Se você quer navegar nesse mar de vendas online, assegure-se de estar em um bom barco para
MINHASUPERLOJA
não correr o risco de afundar.
Quer uma orientação mais técnica? Nos links abaixo você encontra a lista de plataformas por rank segundo
a ABCOMM - Associação Brasileira de E-commerce.
http://www.abcomm.org/noticias/pesquisa-de-plataformas-de-e-commerce/
http://www.fabricademidia.com.br/lider-no-ranking-de-plataformas-e-commerce/
MINHASUPERLOJA
Não posso adiantar muitas informações, mas nós da minhasuperloja.com.br estamos desenvolvendo
uma plataforma que alia o melhor dos dois mundos. Continue me seguindo que em breve você vai ter
ótimas notícias. :)
3
Layout e
Usabilidade
Layout e Usabilidade
LAYOUT CLEAN
VENDE MAIS
O Design é uma peça chave para a loja virtual. Se você achava que o design só servia para deixar as coisas
mais bonitas está completamente enganado. O design vai muito além disso, é uma ferramenta poderosíssima de vendas.
Existem milhares de lojas virtuais com cores, fontes e imagens que encantam. Mas quando decidimos comprar algo é extremamente complicado! Muitas vezes, não conseguimos encontrar o botão para comprar, os
formulários de cadastro não tem fim e na maioria das vezes desistimos da compra. Por isso, é fundamental
deixar as preferências de lado e mesclar o design com usabilidade.
Você deve estar se perguntando: "Mas como vou fazer isso?".
Um bom design de uma loja virtual sempre procura dar foco aos produtos. Uma opção mais CLEAN costuma
ser uma ótima ideia. Afinal, o cliente está ali para comprar o seu produto e não apreciar o seu layout. Quando
precisar chamar mais a atenção do usuário para algum determinado produto, crie banners para destacar.
Essas estratégias sempre costumam dar certo.
Uma outra questão que não posso deixar de comentar é a respeito do comportamento do cliente. Grandes
players do mercado como as lojas: Americanas.com, Submarino, Extra e Netshoes, seguem um padrão de
navegação. O tempo inteiro eles analisam o comportamento do cliente, de onde ele veio, o que faz durante a
navegação, onde clica e para onde vai. Existem ferramentas como Hotjar que filmam toda navegação do
cliente e com isso é possível saber qual dificuldade o cliente enfrenta na hora de navegar e comprar.
Dicas de Ferramentas
www.canva.com
Você mesmo pode criar banners da sua loja virtual. Não precisa de conhecimento em editores de fotos
como o Photoshop. Existe um site chamado Canva (www.canva.com). Lá há vários modelos prontos,
você poderá usar em sua loja virtual, nas mídias sociais, como o Facebook, Instagram, blog, e outros.
www.hotjar.com
A segunda dica é a ferramenta Hotjar. Ele permite gravar um vídeo da navegação dos seus clientes em
sua loja virtual. É um recurso fantástico que lhe permite visualizar onde seus clientes estão tendo mais
dificuldades ao navegar e finalizar um processo de compra. Você pode usar a criatividade e mesclar os
dois recursos. Criar um belo banner e acompanhar no Hotjar se está dando resultado.
4
Política de
Privacidade
Política de Privacidade
A política de privacidade deve responder as principais dúvidas dos usuários com relação aos dados coletados
de forma direta ou indireta. Portanto, detalhe ao máximo as informações que site solicita do usuário e como
elas são processadas e armazenadas. É fundamental ser transparente e honesto para evitar qualquer problema judicial.
A política de privacidade deve responder as principais dúvidas dos usuários com relação aos dados coletados
de forma direta ou indireta. Portanto, detalhe ao máximo informe ao usuário como as suas informações pessoais que coletadas pelo site estarão seguras, solicita do usuário e como elas são como eles serão processadoas e armazenadoas. É fundamental ser transparente e honesto para evitar qualquer problema judicial.
DEIXE O USUÁRIO
SEGURO
5
Mídias de
Sociais
Formas
Facebook
Pagamento
ESCOLHA BEM SUAS
FORMAS DE PAGAMENTO
Formas de Pagamento
Existem diversas empresas de pagamentos no Brasil. Cada uma tem seu modelo de operação e isso define a
maneira com que cada uma atua no mercado. Não vou me aprofundar muito nesse assunto pois posteriormente vou fazer um E-book falando somente disso. Neste momento o importante é saber que existem diversas empresas para esses fins. Muitos a conhecem como gateways de pagamentos. Para quem não sabe, são
softwares que processam pagamentos online. Em outras palavras, funciona como se fosse a maquininha de
cartão instalada na sua loja virtual.
Essas empresas oferecem serviços atraentes e que podem servir de forma estratégica para alavancar as suas
vendas. Por exemplo, há vantagens para compras recorrentes, compras com apenas 1 clique, parcelamento
em dois cartões ou até mesmo pagamento da compra realizada metade em cartão e metade em boleto.
Como utilizar esses recursos:
Digamos que o seu negócio é vender vinhos on-line e você gostaria vender uma assinatura para seus clientes.
Para isso você deve fechar contrato com um gateway de pagamento que ofereça compra recorrente e começar a divulgar esses serviços para seus clientes.
Outro exemplo: digamos que os produtos da sua loja tenham um tiket médio alto e seu cliente quer realizar
uma compra em sua loja mas não tem saldo suficiente em um cartão. Porém, se ele possui outro cartão e, com
a soma dos dois, consegue chegar ao valor final do seu produto. Com o serviço de parcelamento em dois
cartões ou pagamento realizado metade em cartão e outra metade em boleto, torna possível realizar essa
compra. Para isso, é preciso contratar esse serviço de um gateway de pagamento. Um caso interessante é da
Netshoes. Eles oferecem compra com um único clique. Ao realizar a primeira compra, você tem a opção de
armazenar os dado no sistema deles. Com isso, a próxima compra você poderá comprar com um clique, uma
vez que seus dados estejam salvos. Basta apenas clicar no botão e confirmar a compra.
DICA
Confira algumas empresas que oferecem esses serviços: Pagar.me, Vindi, MundiPagg,
PagSeguro e PayPal. Além desses existem muitos outros. O ideal é pesquisar, entender
bem os recursos de cada um deles e veja qual oferece a integração mais interessante
para o seu negócio.
6
Entrega
Entrega
Um dos fatores mais importantes para obter sucesso no sua loja virtual é ter uma logística eficiente. É de extrema importância cuidar de todo processo, desde a embalagem até a entrega antes do prazo.
Ao entregar o produto antes do prazo acordado irá surpreender seu cliente, o que ajuda no processo de
fidelização. Além disso, um entrega eficiente pode ser um atrativo para novos clientes. A maior parte das reclamações dos clientes de lojas virtuais costuma ser referente ao atraso na entrega. Portanto respeite o prazo
combinado, isso é crucial para seu negócio.
DICA
Existe um serviço pago nos Correios que além de buscar todos os produtos em seu
estabelecimento eles oferece um bom desconto no frete para seus clientes. Procure
uma agência dos Correios e tire todas suas dúvidas.
SURPREENDA
NA ENTREGA
75
Mídias Sociais
TrocaFacebook
e Devolução
DEIXE E SEU CLIENTE
INFORMADO
Troca e Devolução
Uma das maiores inseguranças que os clientes sentem em relação a primeira compra é a satisfação com o
produto adquirido. Para minimizar essa insegurança, deixe a sua Política de Trocas e Devolução bem visível
para que o cliente possa encontrar com facilidade. Adeque essas informações, para sanar todas as possíveis
dúvidas.
É preciso saber lidar com problemas inesperados. De forma educada e com muita atenção, você deve fazer a
troca ou devolução. Independente da situação não trate o cliente como causador de problemas. Afinal, na
maioria dos casos, o cliente só quer a solução para o problema.
DICA
Na lei do consumidor o cliente tem como direito sete dias para desistir de sua compra.O
prazo praticado pelos lojistas varia em torno de 7 a 30 dias para trocas ou devoluções.
8
Segurança
Segurança
De acordo com uma pesquisa realizada pela MasterCard, com clientes de lojas virtuais do Brasil, 56% dos mais
de mil entrevistados, o item que mais influência na compra é a segurança que o e-commerce oferece.
Para minimizar a insegurança dos clientes em sua loja, procure colocar certificados, selos de segurança, depoimentos de clientes satisfeitos, realizar um bom trabalho nas mídias sociais, utilizar um chat online para tirar
dúvidas dos clientes durante a compra, deixar visível o endereço e, claro, o mais importante :o número de telefone. Resumindo, consumidor deve ter certeza que conseguirá contato caso precise.
DICA
Deixe visível todos os selos de segurança de sua loja. Os mais famosos são:
Comodo (www.comodobr.com)
Site Blindado (www.siteblindado.com)
Geo Trust(www.geotrust.com)
Outro quesito importante é o SSL (Secure Socket Layer) - um padrão global em tecnologia de segurança. Em outras palavras, ele codifica todos os dados de seus clientes, isso
torna sua loja mais segura
O ITEM QUE MAIS
INFLUENCIA NA COMPRA
É SEGURANÇA
95
Mídias Sociais
Promoções
Facebook
%
0
9
50
%
2
0%
75%
Promoções
PROMOÇÃO TEM QUE
DAR BENEFÍCIO
QUE SEJA VERDADEIRO
Já sabemos que maioria dos brasileiros gostam de promoções. Portanto, para ter um bom resultado com
ações promocionais é importante definir qual o objetivo e a estratégia a ser adotada.
Ao iniciar qualquer promoção é importante se perguntar:
Você está criando a promoção para quê?
0%
2
%
0
9
Para vender produtos fora de coleção?
Atrair novos clientes?
Aumentar as vendas?
Alavancar a marca?
Lançar uma nova coleção?
Tenha em mente a definição da campanha, só assim conseguirá mensurar os resultados. Procure saber
quem é o público a ser atingido com essa promoção.
75%
Não esqueça de definir o prazo de encerramento;
Depois de definir a promoção, crie banners para chamar a atenção dos clientes;
Gere cupom de desconto, ele costuma dar mais resultado. O cliente tem a sensação que
o desconto é exclusivamente para ele;
Ofereça um cupom de desconto na primeira venda, você dá a oportunidade do cliente
conhecer seus produtos e o atendimento;
Muitos clientes abandonam a venda por causa do valor do frete. Que tal oferecer frete
50
grátis?;
%
Sempre ofereça uma vantagem real ao seu cliente afinal. Afinal, é ele que faz o seu negócio ter sucesso.
10
Marketing
Marketing
Com um bom planejamento de marketing digital, seu e-commerce poderá ter visibilidade e as vendas acontecerão de forma bem sucedida. Existem várias estratégias para alavancar o seu negócio. Vou pontuar a
seguir algumas das quais considero mais importantes para iniciar, mas não vou me aprofundar muito, pois
esse é um assunto para um e-book inteiro que eu ou outros integrantes da equipe da Minha Superloja
vamos lançar mais a diante.
Os anúncios no Google, costumam dar um ótimo resultado. Você consegue segmentar as campanhas até
achar o cliente que realmente tem interesse no seu produto.
Outra maneira de anunciar é por meio dos Marketplacea. É uma forma de vender seus produtos em grandes lojas, como, Americanas.com, Extra, Submarino, Mercado Livre, entre outras. A vantagem de anunciar
nessas grandes lojas é que elas investem em marketing de forma bastante agressiva e isso aumenta aexposição da sua loja e seus produtos. As mídias sociais permitem que você se aproxime, interaja e crie um vínculo
com seus clientes e o melhor: de forma gratuita.
Esse é o primeiro passo a ser dado. Se quiser saber como vender já no primeiro mês, baixe o e-book do
Gustavo Oliveira nesse link: 10 estratégias essenciais para começar a vender no seu e-commerce já no
primeiro mês .
Espero que tenha ajudado, se tiver dúvidas pode me contatar no meu e-mail
[email protected].
Grande abraço!
PLANEJE O
MARKETING
Johnny Saito
Dir. de Tecnologia da MinhaSuperloja
www.facebook.com/minhasuperloja
[email protected]
www.minhasuperloja.com.br