Camille Albane desenvolve inteligência coletiva

Caso de Sucesso
Camille Albane desenvolve inteligência
coletiva em sua rede de franquias
Com uma cultura de treinamento já bem estabelecida, graças ao centro de treinamento em Paris, a rede de
cabelereiros Camille Albane, parte do grupo Dessange International, decidiu dar um passo adiante com a
criação do Learning Lab, uma plataforma completa de treinamento colaborativo.
Convencidos de que o crescimento da marca depende da lealdade da franquia, a Camille Albane estabeleceu
uma comunidade on-line que permite que os franquiados compartilhem as melhores práticas de seus salões.
Implantada na França antes da implantação em maior escala, a solução alcançou o objetivo de consolidar as
competências das equipes e fortalecer o sentimento de fazer parte da organização.
A princípio, a Camille Albane se interessou
em desenvolver uma plataforma de
aprendizagem on-line como resposta
ao desafio de mobilidade. Seu centro
de treinamento em Paris, dedicado
principalmente a cabelereiros e
colorimetristas, não atendia às necessidades
dos mil colaboradores espalhados em mais
de 200 salões na França. Essa iniciativa
decorre da estratégia da marca Dessange,
que optou pelo ensino a distância em 2011.
Com o Learning Lab, a Camille Albane
também busca encorajar seu pessoal
a abraçar o DNA da marca e aprender
técnicas de beleza específicas da sua área,
criando, assim, um forte diferencial diante
dos seus concorrentes. O objetivo é muito
claro: aumentar a lealdade do cliente e
aumentar a média de vendas.
Vídeo: uma experiência de
aprendizado que imita a vida
Desenvolvido com a CrossKnowledge
Learning Suite, o Learning Lab é um portal
de treinamento com forte ênfase no vídeo.
Com ele, a Camille Albane pode oferecer
treinamento situacional extremamente
prático com foco no desenvolvimento de
competências sociais e técnicas, otimizando
as oportunidades comerciais nos salões,
melhorando o relacionamento com o cliente
e estimulando o trabalho em equipe. Para
produzir esses vídeos, a empresa optou pelo
Mohive, a ferramenta de desenvolvimento
de conteúdo da CrossKnowledge. Graças a
essa aplicação, compatível com computador
e tablet, episódios audiovisuais curtos e
sequências animadas são lançados a cada
dois meses.
Personalizado com as cores da Camille
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Caso de Sucesso
Albane, o portal também oferece recursos
com foco em uma variedade de temas
transversais e uma biblioteca de conteúdo
composta de fichas técnicas e sugestões
sobre protocolos de serviço que foram
concebidos com o propósito de auxiliar
as franquias a adotar uma cultura de
aprendizagem contínua.
Compartilhando experiência:
o centro da aprendizagem
colaborativa
Compartilhar experiência e melhores
práticas entre os salões foi um verdadeiro
desafio para a Camille Albane: “O objetivo
era desenvolver uma rede social para
construir inteligência coletiva, oferecendo
a cada funcionário a oportunidade de
contribuir para a vitalidade da plataforma”,
explica Marie-France Delachaux, Gerente
de Marketing das franquias da Dessange
International. Usando funcionalidades
padrão das plataformas, especificamente
o fórum de discussão, os colaboradores
podem compartilhar seus segredos
comerciais com outros, “curtir” e
comentar as discussões em andamento.
Isso significa que toda a comunidade
franquiada possui um grande interesse
no aprendizado coletivo, que é visto por
eles como parte fundamental para o seu
envolvimento na empresa.
Além disso, quando novos vídeos são
lançados, a franquia oferece aos alunos
mais estudiosos a oportunidade de
ganhar vale-presentes e finais de semana
em uma capital da Europa para conhecer
as equipes dos salões da Camille Albane,
e principalmente para compartilhar
as suas experiências com toda a
comunidade do Learning Lab. Essa ideia,
que é extremamente popular, permite
que a marca fortaleça sua imagem e, por
extensão, aumente a lealdade de sua rede
de franquiados.
Sucesso refletido em
números sólidos
O resultado desse experimento inicial
foi muito positivo para a rede Camille
Albane. “Um ano após o lançamento
do Learning Lab, já conseguimos quase
950 alunos inscritos, 1.300 mensagens
postadas no fórum e mais de 5 mil horas
na plataforma”, explica Marie-France
Delachaux. Dos 205 salões da marca,
75% ativou o programa do Learning
Lab no início de 2013. Um total de 650
funcionários adotou um papel ativo no
treinamento.
O objetivo era
desenvolver uma
rede social para
construir inteligência
coletiva, oferecendo
a cada funcionário
a oportunidade
de contribuir para
a vitalidadeda
plataforma
MARIE-FRANCE DELACHAUX
GERENTE DE MARKETING,
DESSANGE INTERNATIONAL
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