Manual de utilizador

MANUAL DE UTILIZADOR
RQ-0059
S·O·S SERVICE WEB
Acesso à Aplicação
Aceder ao nosso site
www.stet.pt
Na área identificada
como Após-Venda,
Clique em Aplicações
On-line
e de seguida SOS
ServiceWeb.
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Coloque o seu Utilizador
e Password.
Home
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Ao selecionar HOME vai surgir a Página de Acesso,
mostrada na figura
Página de Acesso
A Página de Acesso tem
duas secções:
• Resumo das amostras
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• Resultados das
amostras
Resumo das Amostras
Ao clicar numa caixa ou numa barra no Resumo das
Amostras, vai mostrar todas as Amostras que cumpram
esse critério na Secção Resultados das Amostras,
localizado na parte inferior da Página de Acesso.
Contagem de Amostras da Frota baseada em:
• Nível de Alerta (Acção requerida (Urgente), Controlar (Anomalia), Não é necessária Acção
(Normal))
• Indica a Avaliação global atríbuida pelo laboratório durante o processo de interpretação
• Status (Nova, Em Curso, Fechada)
• Indica o estado da amostra depois da interpretação
• Actividade (Tomada uma Acção, Enviado Email, Dealer Consultado, Nenhuma)
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• Indica actividades desenvolvidas nas amostras em Curso no S·O·S Services Web
Resultados das Amostras
Secções e Funções:
• Resultados das Amostra
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• Procura, Ordenação e Filtragem
•
•
•
•
Impressão de Relatórios
Confirmação e Encerramento de Amostras
Detalhes de Acesso às Amostras
Histórico de Acesso aos Equipamentos
Resultados das Amostras
Os Resultados são visivéis em 4 Secções:
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•
•
Informação do Equipamento
Informação de Propriedade e Localização
•
•
Informação da Amostra
Recomendações (Texto de
Interpretação)
Pesquisa nos Resultados
Procurar Resultados das Amostras por:
• Número de Série do Equipamento
• Número da Amostra
• Número de Obra
• Fabricante e Modelo
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Nota: Todas as pesquisas requerem no
mínimo 3 caracteres, excepto na opção Nº
da Unidade que só necessita de 2
caractéres
Filtros
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Filtros Gerais
Filtros Adicionais
• Nível de Alerta
• Região
• Estado
• Área
• Indicador
• Familia
• Actividade
• Modelo
• Dealer
• Fabricante
• Cliente
• Componente
• Local de Trabalho
• Tipo de Fluído
Critério Aplicado
A secção Critérios Aplicados vai
mostrar todos os filtros que estão a ser
aplicados
Esses filtros são aplicados de
selecções feitas em:
• Grupos Guardados
• Filtros Guardados
• Filtros Gerais
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• Filtros Adicionais
Filtros
Os utilizadores podem também filtrar as amostras por data:
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– Últimos 30 dias
– Últimos 7 dias
– Ontem
– Hoje
•
Filtros de Data não aparecem na Secção de Filtros Aplicados
•
Intervalos de data adicionais podem ser adicionais em Pesquisa Avançada
Ordenar Resultados
Os utilizadores podem ordenar os resultados por:
• Das mais recentes para mais antigas
• Local da Obra
• Das mais antigas para as mais
recentes
• Área
• Nº do Equipamento
• Nº de Série
• Nome do Cliente
• Região
• Tipo de Amostra
• Número da Amostra
• Estado
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• Actividade
Detalhes das Amostras
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•
Clicando no Nº do Relatório do Laboratório (ex. M410-45355-0008) em qualquer local da
aplicação o utilizador será encaminhado para a página de Detalhes da Amostra.
Detalhes da Amostra
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Os Detalhes do Equipamento são mostrados no
canto superior esquerdo e incluem:
- Número de Série
- Número do Equipamento
- Marca e Modelo
- Proprietário e Local
- Componente
- Leitura do Conta Serviços
- Número da Obra
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Detalhes da Amostra
Informação da Amostra aparece na zona superior central e
inclui:
- Data da Amostra
- Nº de Relatório
- Nível de Alerta
- Nº da Amostra
- Estado
- Tempo de Entrega
- Actividade
- Código de barras (sim ou - Anexos
não)
Detalhes da Amostra
Informação do fluído aparece no canto superior
direito e inclui:
- Horas actuais do equipamento
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- Horas de utilização do Fluído
- Marca do Fluído
- Peso do Fluído
- Fluído Trocado (Sim, Não,Desconhecido)
- Filtro Trocado (Sim,Não,Desconhecido)
- Quantidade do Fluído (Sim,Não,Desconhecido)
- Filtragem Externa(Sim,Não,Desconhecido)
Detalhes da Amostra
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Recomendações e Informação sobre a Amostra
estão disponíveis na parte inferior da página.
Detalhes da Amostra
A informação está dividida em quatro
secções:
- Desgaste
- Estado do lubrificante
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- Aditivos
- Contaminação
Acções Amostra
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O Utilizador pode aceder à página das Acções das Amostras a partir da página
dos Detalhes da Amostra
Acções Amostra
Diversas secções na página das Acções
da Amostra são idênticas às da página
Detalhes da Amostra, como por exemplo:
- Informação do Equipamento
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- Informação da Amostra
- Actividade da Amostra
- Recomendações
Histórico de Componentes
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O Utilizador pode aceder à página do Histórico de Componentes a partir da
página Detalhes da Amostra
Histórico de Componentes
O Utilizador pode exportar o Histórico de dados no formato PSV
(ficheiro de texto) usando o botão Export History.
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O ficheiro PSV será enviado para o Utilizador via e-mail e pode ser
aberto em Excel.
Histórico de Componentes
Um Resumo do histórico de amostras do componente é
mostrado na parte inferior do écran. Este resumo inclui:
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- Data da Amostra
- Nível de Alerta
- Estado
- Indicadores
- Anexos
- Tempo de Utilização do Fluído
- Fluído Substituido (Sim, Não ou Desconhecido)
- Filtro Substituido (Sim, Não ou Desconhecido)
- Fluído de Acréscimo
Histórico de Componentes
Em alternativa, o Utilizador pode utilizar a secção de “Comparação
de Dados” (Data Comparison) para rever múltiplas amostras em
simultâneo em Tabelas e Gráficos.
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Dados da Amostra podem ser revistos selecionando o link “Ver
Informação” (View Data) de cada amostra.
Comparação de Dados
Possibilidade de comparar
dados de:
• Um só Componente de um
Número de Série;
• Múltiplos Componentes de um
Número de Série;
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• Um Componente de múltiplos
Números de Série.
Comparação de Dados
Opções de Gráficos
Conjunto de Amostras
• Amostras selecionadas
• Intervalo de datas
Escala de eixos
• Eixo dos Y (Bruto (Raw), Taxa de desgaste
• ( Wear Rate), Normalizado (Normalized))
• Eixo dos X (Contador de Serviço (Meter
Reading) ou Data (Date) )
Tipo de Gráfico
• Linha
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• Barras Verticais
• Barras Horizontais
O Utilizador pode selecionar
para o Eixo do Y, um grupo
de elementos com valores
similares, evitando
problemas de escalas.
Pesquisa Avançada
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O Utilizador pode aceder à página de Pesquisa Avançada (Advanced Search) a
partir da barra de ferramentas principal
Pesquisa Avançada
Secções e Funções:
● Pesquisa
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– Ordenação
– Comparação de Modelo
– Acesso ao Histórico do
Equipamento
Relatórios
Estão disponíveis sete Relatórios.
Para cada Relatório, o Utilizador introduz o critério
desejado.
Os campos assinalados com um asterisco a vermelho são
de preenchimento obrigatório. Todos os restantes campos
são opcionais e vão limitar os resultados mostrados no
Relatório.
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Para cada Relatório o Utilizador terá que escolher a forma
de distribuição / visualização:
- Email do Utilizador ou Email(s) alternativos;
- Disponível na Aplicação na secção
“Relatórios Disponiveis” (“Available Reports” )
Relatório de Participação
Detalhes fornecidos por cliente ou por grupo de clientes
Detalhes por ser disponibilizados por locais de trabalho
Detalhes incluem:
• Total de Amostras / Amostras por Nível de Alerta
• % Amostras Confirmadas para todos os níveis de Alerta
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• % Amostras com Acções Tomadas Documentadas para Acções
Requeridas e Amostras a Monitorizar
% de Amostras Confirmadas
(%Samples Confirmed) indica todas
as amostras que não estão no
estado “Novo”. Amostras no estado
“Em progresso” (“In Progress”) ou
“Fechada” (“Closed”) são
consideradas Confirmadas
(“Confirmed”).
% Amostras com Acções Tomadas
Documentadas (“Samples with
Documented Actions Taken”) indica
todas as amostras para as quais o
utilizador introduziu informação na
página Acções.
Relatório de Serviço de Apoio
Fornece um Resumo de Informação das Amostras realizadas, que inclui:
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•
•
•
•
•
•
Nº de Série do Equipamento
Modelo
Local de Trabalho
Nível de Alerta
Compartimento
Nº do Relatório
•
•
•
•
•
Horas do Equipamento
Horas do Fluído
Data da Amostra
Data do Processo
Data da Interpretação – Resultado
Final – Interpretação
Relatório de Inventário de Equipamento
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Fornece informação sobre a frota, nomeadamente:
•
•
•
•
•
•
•
Número de Série
Modelo
Número do Equipamento
Local de Trabalho
Industria
Aplicação
Garantia
Relatório Sumário Tempo Decorrido da Amostra
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Fornece Métricas do Laboratório, nomeadamente:
•
Tempo de envio da amostra (Sample Ship Time)
•
Tempo de interpretação da amostra (Sample Process Time)
•
Tempo de distribuição do resultado (Sample Report Distribution Time)
Relatório da Última Amostra
Visualizamos a leitura do Contador de Serviço e a
Data da Amostra mais recente de todos os
Componentes.
Componentes sem Amostras, não têm dados – em
Branco.
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Este Relatório pode ser filtrado por equipamentos que
tenham garantia.
Relatório Amostra em Atraso
•
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•
Baseado numa utilização diária estimada
e nos intervalos das amostras reportadas,
é calculado uma data prevista para a
próxima amostra.
Este Relatório mostra todas as amostras
em atraso num intervalo de data e o
número de dias de atraso.
É feita uma estimativa de utilização diária a partir do Software do
laboratório, de cada vez que é submetida uma amostra, dividindo o
número de horas pelo número de dias desde a última amostra.
O intervalo das amostras pode ser actualizado na página de
Manutenção nesta aplicação.
Extração de Relatório de Amostra
Este Relatório permite ao utilizador pedir uma extração de toda a informação
das amostras dentro de um período por si definido.
A informação é fornecida num ficheiro em format PSV (ficheiro de texto) que pode ser
aberto em Excel fazendo:
• Abrir o ficheiro em Excel e se não for solicitado, sublinhe todos os dados e seleccione
“Texto para Colunas” (“Text to Columns”);
• Selecione Delimitado (“Delimited”), clique em Outro (“Other”) e coloque o caracter “|” na
caixa ( “|” está localizado no canto superior esquerdo de grande parte dos teclados);
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• Selecione Finalizar (“Finish”).
Administração
Os Utilizadores tem capacidade de Administração para:
• Criar e Editar Gráficos base
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• Criar e Editar Grupos
Gráficos Base
Existem 6 gráficos base carregados.
Estas bases mostram informação analítica vista em
problemas comuns dos liquidos, nomeadamente:
- Desgaste de Componentes de Bronze
- Entrada de Liquido de Arrefecimento
- Entrada de sujidade
- Diluição de Combustível
- Desgaste de Motor a Gás Natural
- Contaminação de Fuligem
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Gráficos base padrão estão disponíveis para todos os
utilizadores e não podem ser editados.
Grupos
O Utlizador pode criar grupos que podem ser utilizados como
filtros nas Páginas de Entrada do Cliente ou na Pesquisa
Avançada.
O tipo de grupo que pode ser criado depende do tipo de utilizador.
- Clientes podem criar grupos de Locais de Trabalho (jobsites).
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O Grupo selecionado como Grupo Padrão será carregado na
Página de Acesso do Cliente. Não é necessário selecionar um
Grupo Padrão.
MUITO OBRIGADA PELA SUA ATENÇÃO
Para qualquer dúvida, não hesite em contactar-nos:
• Apoio a Clientes: 800 206 707
• [email protected]
Última atualização a março de 2016